Laura MUREAN

REPROGRAFIA UNIVERSITII TRANSILVANIA DIN BRAOV

Introducere
Cursul intitulat Etica n afaceri are n centrul ateniei etica i responsabilitatea social, noiuni care sunt transpuse n realitate mai mult sau mai puin, de multe ori ignorate, de principala categorie de comerciani: societile comerciale. Cursul va aborda cteva dintre cele mai importante aspecte teoretice i practice. Comportamentul etic al unei societi comerciale stabilete legturi puternice, bazate pe ncredere i respect, ntre aceasta i partenerii ei comerciali. Aspectele de ordin etic caracterizeaz totalitatea activitilor umane. Activitatea comercial trebuie s se raporteze la anumite cerine etice i s aib un fundament moral fr de care comunitatea n ansamblul ei nu ar putea funciona. Societatea comercial trebuie s identifice nevoile, dorinele i interesele pieelor vizate, dup care trebuie s furnizeze clienilor valoare superioar ntr-un mod care s protejeze sau s mbunteasc existena material i spiritual a consumatorului i a societii. n prezent, n domeniul responsabilitii sociale corporatiste se ncearc, la nivel global, la nivel european comunitar, dar i n Romnia, gsirea unor metode optime de educare a societilor comerciale pentru a cunoate avantajele oferite de aceast atitudine fa de stakeholderi (cei care au un interes ori sunt afectai de activitatea respectivelor societi comerciale: consumatori, angajai, mediul natural etc.) dar i fa de propria activitate comercial n relaie cu stakeholderii. Cunoscnd aceste avantaje se dorete ca societile comerciale s integreze cerinele responsabilitii sociale n propriile strategii de afaceri devenind astfel societi comerciale responsabile social. Obiectivele cursului Cursul intitulat Etica afacerilor are ca obiectiv principal mbogirea cunotinelor studenilor Programului de studii Management, forma de nvmnt ID, mbinnd elemente din sfera disciplinelor cu caracter filosofic, juridic i economic. n acest sens, la sfritul acestui curs, studenii vor fi capabili: s opereze cu noiuni precum: etic n afaceri, responsabilitate social corporatist, cod etic, instrumente utilizate de societile comerciale responsabile social; s identifice comportamente etice ori neetice ale managerilor; s identifice comportamente responsabile social ale societilor comerciale; s dezvolte coduri etice; s realizeze studii de caz n domeniul eticii n afaceri; s realizeze studii de caz n domeniul responsabilitii sociale corporatiste; s dezvolte campanii responsabile social pentru societi comerciale avnd diverse obiecte de activitate.

Cerine preliminare Parcurgerea unitilor de nvare necesit cunotine elementare din domeniul economic i juridic, cunotine pe care studenii le-au dobndit n urma parcurgerii materiilor din primul an de studiu. Mijloace de lucru Parcurgerea unitilor de nvare nu necesit existena unor mijloace sau instrumente de lucru speciale. Realizarea proiectului va necesita analiza materialelor imprimate i electronice (baze de date tiinifice) aflate la Biblioteca Universitii Transilvania din Braov. Structura cursului Cursul de etic n afaceri este structurat n trei module. Primul modul trateaz aspectele teoretice privind etica i responsabilitatea social corporatist, al doilea modul cuprinde trei uniti de nvare ce privesc interaciunea companiei cu stakeholderii si externi, iar al treilea modul analizeaz instrumentele ce pot fi utilizate pentru responsabilizarea social a companiilor. La rndul su, fiecare unitate de nvare cuprinde: obiective, elemente teoretice privind tematica unitii de nvare respective, exemple, teste de autoevaluare precum i teme propuse spre discuie. Studentul va realiza proiectul pe tema aleas. Sinteza materialelor teoretice i analiza diverselor studii de caz necesare realizrii proiectului este obligatorie. Proiectele vor fi ncrcate de ctre studeni pe platforma e-learning pn la odat prestabilit. Durata medie de studiu individual Parcurgerea de ctre studeni a unitilor de nvare ale cursului de Etic a afacerilor (att aspectele teoretice ct i rezolvarea testelor de autoevaluare i analiza temelor) se poate face n 3-4 ore pentru fiecare unitate. Evaluarea La sfritul semestrului, fiecare student va primi o not, care va evalua rezolvarea unui test gril i realizarea unui proiect. Testul gril va conine ntrebri din testele de autoevaluare prezentate n cadrul acestui material i va deine o pondere de 50% n nota final. Nota aferent proiectului, realizat pe parcursul semestrului, va deine o pondere de 50%.

Spor la treaba !

CUPRINS

Introducere................................ ................................ ................................ ................................ .. 1 Modulul 1. Noiuni de baz privind etica n afaceri i responsabilitatea social corporatist ................................ ................................ ................................ ............................... 6 Introducere n etica afacerilor i responsabilitatea social corporatist ................................ ..... 6 Obiectivele modului ................................ ................................ ................................ ................... 6 U1. Conceptul de etic n afaceri ................................ ................................ ............................... 7 M1.U1.1. Introducere n etica afacerilor ................................ ................................ ......... 7 M1.U1.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ....... 7 M1.U1.3. Conceptul de etic i alte concepte conexe................................ ..................... 8 M1.U1.4. Conceptul de etic a afacerilor ................................ ................................ ..... 11 M1.U1.5. Etica de marketing i comportamentul de pia a societilor comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing ................................ ............................. 15 M1.U1.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 31 M1.U1.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 32 U2. Conceptul de responsabilitate social corporatist ................................ ............................ 34 M1.U2.1. Introducere responsabilitatea social corporatist ................................ ........ 34 M1.U2.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 34 M1.U2.3. Evoluia responsabilitii sociale a societilor comerciale .......................... 35 M1.U2.4. Conceptul de responsabilitatea social ................................ ......................... 37 M1.U2.5. Originea i evoluia reglementrilor juridice privind etica i responsabilitatea social ................................ ................................ ................................ ........... 45 M1.U2.6. Reglementri juridice comunitare privind responsabilitatea social a societilor comerciale ................................ ................................ .................. 48 M1.U2.7. Reglementri juridice privind responsabilitatea social a societilor comerciale n Romnia ................................ ................................ ................. 52 M1.U2.8. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 54 M1.U2.9. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 54

Modulul 2. Stakeholderii societilor comerciale responsabile social ............................... 56 Introducere................................ ................................ ................................ ................................ 56 Obiectivele modului ................................ ................................ ................................ ................. 56 U1. Protecia consumatorilor de societatea comercial responsabil social ........................... 57 M2.U1.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .... 57 M2.U1.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 57 M2.U1.3. Societile comerciale ce desfoar activitate comercial n Romnia ....... 58 M2.U1.4. Protecia consumatorului i asociaiile de protecie a consumatorului ......... 63 M2.U1.5. Micarea ecologist i protecia consumatorilor................................ ........... 65 M2.U1.6. Organisme publice cu atribuii n domeniul proteciei consumatorului ....... 67 M2.U1.7. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 71 M2.U1.8. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 72 U2. Protecia consumatorilor de servicii bancare n relaia lor cu societatea comercial bancar................................ ................................ ................................ ............................... 74 M2.U2.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .... 74 M2.U2.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 74 M2.U2.3. Societile comerciale bancare ................................ ................................ ..... 75 M2.U2.4. Societatea comercial bancar i consumatorul de servicii bancare n plan internaional ................................ ................................ ................................ ... 78 M2.U2.5. Societatea comercial bancar i consumatorul de servicii bancare n Romnia................................ ................................ ................................ ......... 81 M2.U2.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 88 M2.U2.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 88 U3. Protejarea mediul natural de societatea comercial responsabil social ........................... 91 M2.U3.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .... 91 M2.U3.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 91 M2.U3.3. Protecia mediului element al responsabilitii corporatiste i obiect al dreptului mediului ................................ ................................ ........................ 92 M2.U3.4. Produsele modificate genetic n plan internaional, n plan comunitar i n plan naional ................................ ................................ ................................ . 99 M2.U3.5. Rezumat ................................ ................................ ................................ ...... 106 M2.U3.6. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ . 106

Modulul 3. Instrumente utilizate de societatea comercial responsabil social ............. 108 Introducere................................ ................................ ................................ .............................. 108 Obiectivele modului ................................ ................................ ................................ ............... 108 U1. Codul etic................................ ................................ ................................ ......................... 109 M3.U1.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .. 109 M3.U1.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ... 109 M3.U1.3. Definirea conceptului i necesitatea adoptrii codurilor etice .................... 110 M3.U1.4. Codul etic i regulamentul de ordine interioar. Aspecte economice i juridice ................................ ................................ ................................ ........ 112 M3.U1.5. Elaborarea i implementarea codurilor etice ................................ .............. 115 M3.U1.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ...... 123 M3.U1.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ . 123 U2. Instrumente juridice i economice ce pot fi utilizate n domeniul responsabilitii sociale corporatiste ................................ ................................ ................................ ...................... 125 M3.U2.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .. 125 M3.U2.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ... 125 M3.U2.3. Instrumente economico-fiscale utilizate n domeniul proteciei juridice a mediului ................................ ................................ ................................ ...... 126 M3.U2.4. Imaginea de marc a societii comerciale responsabile social .................. 132 M3.U2.5. Standardul RSC ISO 26000 ................................ ................................ ........ 137 M3.U2.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ...... 138 M3.U2.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ . 138

Date pentru redactarea proiectului la disciplina Etica afacerilor ................................ ....... 141

Bibliografie................................ ................................ ................................ ............................. 143

Modulul 1. Noiuni de baz privind etica n afaceri i responsabilitatea social corporatist

Cuprins Introducere n etica afacerilor i responsabilitatea social corporatist .......................... 6 Obiectivele modului ................................ ................................ ................................ ........ 6 U1. Conceptul de etic n afaceri ................................ ................................ .................... 7 U2. Conceptul de responsabilitate social corporatist................................ ................. 34 Introducere n etica afacerilor i responsabilitatea social corporatist Aspectele economice i juridice privind etica i responsabilitatea social corporatist avute n vedere vor viza cu precdere raportul comercial dintre dou categorii de subiecte comerciale: societile comerciale i consumatorii. Activitatea etic, ori neetic, desfurat de societile comerciale, precum i modul de asumare a responsabilitii sociale de ctre acestea, se rsfrng asupra consumatorilor, comunitii n care respectivele societi comerciale i desfoar activitatea i mediului natural. Cunoaterea i respectarea principiilor etice n activitatea comercial de ctre manageri, precum i utilizarea cerinelor responsabilitii sociale corporatiste de ctre acetia va satisface cerinele tuturor grupurilor sociale interesate ori afectate de activitatea respectivelor societi comerciale (grupuri denumite stakeholderi: consumatorii, mediul, angajaii etc.). Obiectivele modulului La sfritul acestui modul studenii vor fi capabili: s cunoasc conceptele de etic, etic n afaceri, responsabilitate social corporatist i stakeholder; s neleag importana respectrii principiilor eticii n afaceri i a principiilor responsabilitii sociale corporatiste de societile comerciale n activitatea lor economic; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de produs; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de pre; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de distribuie; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de promovare; s identifice comportamentele neetice n afaceri; s cunoasc legislaia existent n domeniul responsabilitii sociale corporatiste; s cunoasc traseul evolutiv al responsabilitii sociale corporatiste; s identifice diferenele i asemnrile dintre normele etice i normele juridice.

Unitatea de nvare M1.U1. Conceptul de etic n afaceri

Cuprins M1.U1.1. Introducere n etica afacerilor ................................ ................................ ......... 7 M1.U1.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ....... 7 M1.U1.3. Conceptul de etic i alte concepte conexe................................ ..................... 8 M1.U1.4. Conceptul de etic a afacerilor ................................ ................................ ..... 11 M1.U1.5. Etica de marketing i comportamentul de pia a societilor comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing ................................ .............................. 15 M1.U1.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 31 M1.U1.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 32 M1.U1.1. Introducere n etica afacerilor Etica n afaceri este capacitatea persoanei de a rspunde n mod corespunztor la presiunile competiionale i la pretenile altora. Comportamentul etic se manifest n cadrul participrii zilnice la activitatea desfurat de societatea comercial creia i aparine ca angajat. Respectarea principiilor eticii trebuie pus n practic att n interiorul societii comerciale ct i n exteriorul acesteia. Din perspectiv macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiv microeconomic, etica este asociat cu ncrederea. M1.U1.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o familiarizare a studenilor cu aspectele teoretice ale eticii n afaceri. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili: s cunoasc conceptele de etic i etic n afaceri; s neleag importana respectrii principiilor eticii n afaceri de societile comerciale n activitatea lor economic; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de produs; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de pre; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de distribuie; s identifice legtura existent ntre principiile eticii i politica de promovare; s identifice comportamentele neetice n afaceri.

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 4 ore.

M1.U1.3. Conceptul de etic i alte concepte conexe Dicionarul explicativ al limbii romne [DEX 1] definete etica ca o disciplin filosofic care studiaz principiile morale, originea, dezvoltarea i coninutul lor. Conform dicionarului explicativ al limbii romne etica este sinonim cu morala. n Dicionarul explicativ de marketing [DRU 2003] se consider c originea termenului de etic provine de la grecescul ethos tradus ca moravuri, tiin a principiilor moralei. Se consider morale prescripiile admise ntr-o epoc, ntr-o anumit societate; precum i efortul de a se conforma acestor prescripii i de a le urma neabtut. Termenul de etic este perceput ca o reflectare contient a credinelor morale i a propriilor atitudini, prin intermediul unor norme sau principii morale. Etica este o tiin a bine lui i a rului. Ali autori consider [CRCIUN 2005] c termenul de moral parvine de la latini i semnific aproape acelai lucru ca i termenul de etic. Termenul de etic este definit ca incluznd acele atitudini, caracteristici, obiceiuri specifice unei culturi, popor sau grup uman. Sunt i autori [JOSEPHSON 1995] care consider c etica privete un sistem sau un cod de conduit bazat pe datorii morale i obligaii care reglementeaz o anumit conduit. Etica trateaz abilitatea de a distinge ntre bine i ru i promisiunea de a face bine. Societile comerciale sunt deseori puse n situaia de a alege ntre dou variante opuse din punct de vedere etic: fie s mearg pe calea onorabil i s ia decizia decent, fie s mearg pe calea dezonoarei i s nele ncrederea partenerilor sociali. [6 KOTLER 2003] Partenerii sociali sunt inclui n categoria stakeholderilor de literatura de specialitate din Romnia [IAMANDI 2008, OPREA 2005] i din strintate; stakeholder fiind i mediul natural. Dei termenul de stakeholder provine din limba englez (la fel ca termenul de marketing) el este utilizat i n alte limbi, spre exemplu n literatura de specialitate din Spania n domeniul responsabilitii sociale corporatiste. [GAGO 2005] n acest context, o concepie etic este esenial pentru a atrage suportul i implicarea pozitiv a tuturor participanilor la succesul unei societi comerciale: angajai, clieni, acionari, creditori, furnizori, precum i a comunitii n care respectiva societate comercial i desfoar activitatea. Dac aceti stakeholderi au o mare ncredere n societatea comercial, dac ei simt c sunt tratai corect de ctre aceasta i beneficiaz de pe urma ei, atunci vor contribui la bunul mers al afacerilor. n sens larg, etica este divizat n etic teoretic i etic normativ. Etic teoretic reflect teoria filosofic a moralei cuprinznd de obicei o doctrin despre esena acesteia. Etic normativ se refer la o fundamentare a unui sistem de norme, valori, categorii morale. [IGU 2005]

Considerm i noi, avnd n vedere definiiile anterioare, c termenul de etic se suprapune celui de moral. Astfel, etica poate fi definit ca abilitatea persoanelor fizice de a distinge ntre bine i ru i promisiunea de a face bine. n cadrul societii sunt stabilite standarde sau norme morale. Acestea sunt enunuri cu caracter imperativ prin care se indic ce trebuie s fac sau s nu fac un individ contient, astfel nct comportamentul su s fie apreciat ca bun de ctre semeni sau comunitate. Normele morale au de regul n componen dou elemente: un element calitativ, care recomand sau impune ceea ce e bine s faci sau s fii, un element imperativ, care se concretizeaz n expresia trebuie s faci sau trebuie s fii. O alt caracteristic a normelor morale se refer la obiectivitatea lor, adic aceste norme nu sunt voina cuiva, ci sunt generate i se manifest datorit unor nevoi obiective ce rezult din specificul relaiilor dintre oameni. Dup unii autori [BTLAN 1997] normele morale pot fi clasificate astfel: Norme etice generale sau universale. Aceast categorie de norme morale sunt prezente n toate tipurile de comuniti umane, au durabilitate n timp i influeneaz ntreaga gam de relaii i activiti umane. Exemplu Astfel de norme etice generale sunt: cinstea, demnitatea, sinceritatea, curajul, loialitatea, generozitatea, buna-credin. Norme etice particulare. Aceast categorie de norme morale se adreseaz unor comuniti umane determinate, au o anumit variaie n timp i influeneaz relaii sau activiti umane particulare. Exemplu Astfel de norme etice particulare sunt: normele vieii de familie i mai ales normele morale specifice unor activiti profesionale, pe care se fundamenteaz deontologia profesional a medicilor, a avocailor, etc. Norme etice speciale. Aceast categorie de norme morale se manifest n cadrul unor grupuri restrnse i uneori n ocazii speciale. O parte din aceste norme au caracter elitar sau formalist, ceea ce le poate transforma n fapt n norme imorale. Exemplu Astfel de norme etice speciale sunt: normele de protocol, regulile de etichet n afaceri, codul manierelor elegante.

Exemple 1. La ntrebarea Etica are legtur cu ceea ce sentimental este exprimat a fi bine sau ru? rspunsul literaturii de specialitate filosofice este n sensul n care majoritatea oamenilor sunt tentai s asocieze etica cu sentimentele, gndindu-se probabil la o anumit vibraie empatic fa de aproapele nostru. Dar etica nu este legat n mod necesar de anumite stri afective, deoarece acestea sunt schimbtoare, capricioase i nu pe deplin supuse raiunii. n mod frecvent sentimentele sunt acelea care conduc la abaterea de la normele etice, spre exemplu invidia fa de cei care sunt ntr-un fel superiori, detestarea unor oameni doar pentru c fac parte dintr-o anumit categorie social stigmatizat etc. [1 MUREAN 2007] 2. La ntrebarea Etica este legat de credina religioas? rspunsul literaturii de specialitate filosofice susine c etica nu se afl ntr-o relaie necesar cu religia, dei majoritatea religiilor susin standarde etice nalte. Dar dac etica ar apaine doar religiei, ea nu ar fi valabil dect pentru persoanele religioase. Dar etica se adreseaz n egal msur ateilor ct i celor religioi, astfel nct nu poate fi confundat cu religia sau pe deplin subordonat ei. 1. Gndii rspunsuri argumentate la ntrebarea Etica presupune respectarea legii? 2. Gndii rspunsuri argumentate la ntrebarea Etica reprezint modelele de comportament acceptate n societate? S ne reamintim... Termenul de moral parvine de la latini i semnific aproape acelai lucru ca i termenul de etic. Societile comerciale sunt deseori puse n situaia de a alege ntre dou variante opuse din punct de vedere etic: fie s mearg pe calea onorabil i s ia decizia decent, fie s mearg pe calea dezonoarei i s nele ncrederea partenerilor sociali. Etica poate fi definit ca abilitatea persoanelor fizice de a distinge ntre bine i ru i promisiunea de a face bine. Normele morale au n componen dou elemente: un element calitativ i un element imperativ. Normele morale pot fi divizate n: norme etice generale sau universale, norme etice particulare i norme etice speciale.

10

M1.U1.4. Conceptul de etic a afacerilor Etica n afaceri reprezint n opinia unor autori [PAINTER-MORLAND 2008] capacitatea persoanei de a rspunde n mod corespunztor la presiunile competiionale i la pretenile altora, n cadrul participrii zilnice la activitatea desfurat de societatea comercial creia i aparine ca angajat, att n interiorul societii comerciale ct i n exteriorul acesteia. Ali autori [IAMANDI 2008] numesc etica afacerilor o etic economic i o definesc ca o form particular a eticii aplicate, un ansamblu de reguli i norme morale care vizeaz conduita comercianilor n activitatea economic, att la nivel individual, ct i la nivel colectiv. Noiunea de etic a afacerilor mai este definit ca fiind acel echilibru care ar trebui gsit ntre performanele economice i cele sociale ale societii comerciale. Etica afacerilor, n concepia autorilor romni, [DRU 2003] nu se reduce la o sum de reete, tehnici, probleme i prescripii, ci const ntr-o atitudine sprijinit pe un set de valori ntr-o anume manier de a privi dincolo de problemele profesionale, de rezultatele financiare. Etica afacerilor nu este etica aplicat afacerilor, ci nsui fundamentul afacerilor. Etica afacerilor este determinat de faptul c viaa economic este un subsistem social. n evaluarea acestui subsistem social trebuie folosite i criterii extraeconomice, unul dintre acestea fiind criteriul etic. Dezvoltai ideea etica afacerilor nu este etica aplicat afacerilor, ci nsui fundamentul afacerilor.

n opinia noastr definiia dat eticii n afaceri ce are n vedere conduita moral a indivizilor componeni ai societii comerciale n dubla lor relaie, cu ceilali angajai pe de o parte i cu partenerii de afaceri, clienii i consumatorii pe de alt parte, surprinde cel mai bine esena acestui concept. Etica n afaceri poate fi abordat din perspectiv macroeconomic i microeconomic. Din perspectiv macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Sistemul pieei globale, acceptat de majoritatea rilor ca fiind o cale mai eficient de alocare a resurselor interne dect izolarea economic, trebuie s ndeplineasc unele condiii: dreptul de a poseda i beneficia de proprietatea privat; libertatea de alegere n cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii; liberul acces la informaii corecte privind aceste bunuri i servicii.

11

Analizai aplicarea eticii n afaceri n cazul unei societi comerciale de transport de persoane din perspectiv macroeconomic.

Din perspectiv microeconomic, etica este, n general, asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor, clienilor, comunitii, angajailor. Analizai aplicarea eticii n afaceri n cazul unei societi comerciale productoare de vopsele textile din perspectiv microeconomic. ntreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de important n relaiile de afaceri. Dac etica este necesar pentru a ctiga ncrederea, atunci etica este important n lumea afacerilor. ncrederea presupune n fapt micorarea riscului asumat. ncrederea, bazat pe experiena bunelor relaii cu ali indivizi, societi comerciale, grupuri etc., va asigura protejarea drepturilor i intereselor, deci riscul va fi mai mic. ncrederea i bunele relaii ale unei societii comerciale au n vedere [IGU 2005]: ncrederea n relaiile cu furnizorii: furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importani, direct afectai de deciziile societii comerciale, de comportamentul acesteia. n special dac este vorba de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. Aceasta se ctig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien n timp, a schimbului, iar relaiile de schimb bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cellalt aa cum ar vrea el s fie tratat. ncrederea n relaiile cu consumatorii: un vnztor ctig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut. Clienii ateapt de la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente. ncrederea n relaiile cu angajaii: ncrederea trebuie acordat att managerilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile de munc etc. Etica n afaceri se poate afirma pe baza unor principii practice. n viziunea unor autori [IGU 2005] acestea sunt: Respect fa de normele juridice n vigoare la nivel naional, comunitar i global. Respectarea confidenialitii informaiilor n interiorul a trei relaii: de ctre salariat fa de societatea comercial, de ctre furnizor fa de clieni, de ctre negociator fa de exterior. Sensibilitate fa de conflictele de interese. Aceasta presupune transparen i apelarea la arbitrii neutri pentru rezolvarea acestor conflicte. 12

 Contiin profesional, avnd n vedere exercitarea profesiunii cu contiin i pruden, cultivarea competenei profesionale, limitarea deciziilor i aciunilor la competena profesional. Loialitate i bun credin, avndu-se n vedere obligaiile morale de a nu nela, de a-i ine cuvntul, de a fi echitabil. Simul responsabilitii, presupnd luarea n considerare a consecinelor practice ale deciziilor, precum i asumarea propriei responsabiliti. Respectarea drepturilor i libertilor celorlali, presupunnd libertate n comportament, libertate de opinie i evitarea discriminrilor de orice fel. Respectarea fiinei umane, presupunnd abinerea de a aduce prejudicii intenionate celorlali, precum i respectarea personalitii umane. Exemplu O aplicare efectiv a principilului etic de respect fa de normele juridice n vigoare la nivel naional, comunitar i global presupune n cazul unei societi comerciale ce comercializeaz alimente n primul rnd cunoaterea legislaiei interne i comunitare de protecie a consumatorului, de protecie a mediului natural mai ales n ceea ce privete eliminarea ambalajelor i de protejare a angajailor. n al doilea rnd o aplicare a acestui principiu presupune respectarea acestui ansamblu de acte normative interne i comunitare care reglementeaz proecia sakehoderilor dar i ntreaga sa activitate comercial. n al treilea rnd presupune cunoaterea i aplicarea normelor juridice stabilite la nivel internaional comercianilor ce au ca obiect de activitate comercializarea alimentelor. Gndii cazuri practice de aplicare efectiv a celorlalte principii etice enumerate anterior.

Dat fiind faptul c aspectele de ordin etic caracterizeaz totalitatea activitilor umane, rezult c i n activitatea comercial trebuie s existe considerente de ordin etic i un fundament moral fr de care comunitatea n ansamblul ei nu ar putea funciona i s-ar autodistruge. Exemplu Prile unui contract se ateapt ca fiecare dintre cei implicai s respecte nelegerea consimit.

13

Dac n cadrul activitii comerciale desfurate de o anumit societate comercial, cumprtorii, vnztorii, productorii, managementul, angajaii i consumatorii ar aciona neetic, fr a ine seama de rezultatele morale sau imorale ale aciunilor lor, atunci afacerile nu ar mai exista. n plus, se consider [IAMANDI 2008] c nu se poate nega realitatea c indivizii acioneaz imoral n afaceri, dup cum o fac n orice alt sfer a activitii umane i c nu exist nici o dovad care s ateste faptul c indivizii sunt mai imorali n afaceri dect n viaa privat. Se consider c ntre profitabilitatea unei societi comerciale i valorile sale morale exist o relaie direct i reciproc: o societate comercial care promoveaz valorile morale i se ghideaz dup norme etice de comportament va fi bine perceput de public i va nregistra profituri. O abordare, care leag normele vieii de zi cu zi de cele din domeniul afacerilor, este teoria contractului social, o teorie normativ, realistic i comprehensiv, elaborat de autori americani a crui coninut se poate desprinde din figura urmtoare:
HIPERNORME (UNIVERSALE) 1. Libertatea personal 2. Securitatea fizic i bunul trai 3. Participarea politic 4. Dreptul de a fi informat 5. Dreptul de proprietate 6. Demnitate egal pentru fiecare persoan CONTRACTUL MACRO-SOCIAL (GLOBAL) 1. Spaiu moral liber 2. Consimmnt liber asupra normelor 3. Compatibilitate cu hipenormele CONTRACTUL MICRO-SOCIAL (GLOBAL) 1. S nu mini la negocieri 2. S onorezi toate contractele 3. S acorzi prioritate la angajare localnicilor 4. S oferi locuri de munc sigure 5. S-i plteti obligaiile fiscale 6. S protejezi mediul natural etc.

Figura nr. 1.1 Teoria contractului social Sursa: igu, G.: Etica afacerilor n turism. Puncte de vedere, cazuri, teme de reflecie. Editura Uranus, Bucureti. 2005, p. 19 (preluat din D. J. Fritzsche, n Business Ethics: A Global Managerial Perspective, Curs MBA, McGraw-Hill Companies, 1997)

Teoria contractului social privete ansamblul normelor etice structurate pe trei nivele. Primul nivel conine hipernormele morale. Astfel de norme au un caracter general aplicabil i privesc: libertatea personal, securitatea fizic, precum i dreptul de a fi informat. Cel de-al doilea nivel, numit contractul macro-social, are la baz consimmnt liber asupra normelor. Ultimul nivel l constituie contractul micro-social, care stabilete regulile morale elementare n domeniul comercial. Un bun comerciant nu minte la negocieri, onoreaz toate contractele, acord prioritate la angajare localnicilor, ofer locuri de munc sigure, i pltete obligaiile fiscale, i nu n ultimul rnd protejeaz mediul natural. 14

S ne reamintim... Aspectele de ordin etic caracterizeaz totalitatea activitilor umane. Etica n afaceri reprezint conduita moral a indivizilor componeni ai societii comerciale n dubla lor relaie, cu ceilali angajai pe de o parte i cu partenerii de afaceri, clienii i consumatorii pe de alt parte. Din perspectiv macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiv microeconomic, etica este asociat cu ncrederea.

M1.U1.5. Etica de marketing i comportamentul de pia a societilor comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing Marketingul, circumscris afacerilor economice, reprezint un domeniu cu profunde implicaii ale eticului. Deoarece activitatea de marketing se desfoar n contact permanent cu publicul, s-a creat falsa impresie c marketingul se caracterizeaz i printr-o serie de practici neetice. [DRU 2003] Plecnd de la esena concepiei de marketing n viziunea ei actual, practica demonstreaz c acele societi comerciale care acioneaz efectiv pe baza concepiei de marketing, ca unic filosofie ce le orienteaz ntreaga activitate, acioneaz n acelai timp i n spiritul respectrii eticii. Problema cea mai complex, sesizat de specialiti nc de acum cteva decenii, const nu att n asimilarea concepiei de marketing, ci n punerea acesteia n practic. [MC DONALD 1998] n acelai timp nu trebuie trecut cu vederea c sunt o serie de societi comerciale care de fapt nu acioneaz pe baza concepiei de marketing, deoarece la baza activitii lor nu se afl aceast concepie, dar, n schimb, recurg la o serie de instrumente specifice marketingului pentru a-i promova interesele n cadrul pieelor pe care acioneaz. O analiz a acestui tip de comportament este menit a evidenia msura n care sunt respectate principiile eticii de cei, care neacionnd pe baza concepiei de marketing, recurg ns la utilizarea unor instrumente de marketing. n acest fel, se creeaz impresia existenei unui marketing neetic. Societile comerciale care desfoar activiti de marketing, ocazional, ghidate numai de ideea de profit, pot nclca principiile eticii n desfurarea activitilor de

15

marketing. Problemele de etic sunt cel mai bine rezolvate n cazul n care stakeholderii se comport onorabil. [MALHOTRA 2007] Activitatea de marketing desfurat de societile comerciale trebuie s rspund i cerinelor respectrii drepturilor consumatorilor. Dac activitatea desfurat de respectiva societate comercial limiteaz aceste categorii de drepturi, acest comportament va fi unul neetic. Un rol deosebit de important n respectarea drepturilor consumatorilor revine cercetrii de marketing. Prin cercetarea de marketing societile comerciale pot obine informaii preioase despre nevoile i cerinele consumatorilor. Dar, utilizarea improprie a cercetrii de marketing poate s aduc prejudicii materiale i morale consumatorilor. Din punct de vedere etic dou sunt problemele care pot aprea i anume: intruziunile n spaiul privat al consumatorului i utilizarea improprie a rezultatelor cercetrii de marketing. [4 KOTLER 2005] Succesul unei societi comerciale, corelat cu permanenta satisfacere a cerinelor clienilor i a altor beneficiari, este legat de adaptarea i implementarea unor standarde de conduit n afaceri. Cele mai apreciate societi comerciale la nivel global sunt fidele respectrii unui cod de servire a clienilor; dau dovad de responsabilitate social i sunt astfel un exemplu de afirmare n practic a concepiei de marketing. Ultimele decenii au nregistrat o cretere a responsabilitii i a eticii n activitatea comercial a societilor comerciale, dar i o serie de nclcri de mari proporii, cu consecine serioase la scar global. Exemplu Activitatea neetic, implicnd i diverse instrumente de marketing, desfurat de societile comerciale bancare n plan global, dar n special cele americane, a avut un rol important n declanarea actualei crize economice la nivel global. Asociaia American de Marketing (AMA) susine c operatorii de marketing trebuie s-i asume responsabilitatea activitii lor, s serveasc i s satisfac dorinele clienilor, s nu provoace efecte negative n mod contient, s i promoveze cinstit produsele sau serviciile. Consumatorii pretind, astzi, din ce n ce mai mult, o conduit corect din partea societilor comerciale care desfoar activiti de marketing sau care recurg la utilizarea instrumentelor de marketing. n prezent, tot mai muli consumatori pot alege produse i servicii oferite de societile comerciale care manifest n practic un comportament etic. Alegerea etic a consumatorului devine astfel un factor al stilului de via al acestuia. Noiunea de consumerism etic are n vedere decizia contient i deliberat de a cumpra

16

diferite produse i servicii care satisfac nu numai interesele economice i utilitare ale consumatorului, ci corespunde i valorilor i convingerilor sale morale. [CRCIUN 2005] Consumul etic poate avea o mare varietate de manifestri: boicotul produselor acelor societi comerciale care sunt acuzate pentru politicile lor ecologice, sociale ori etice necorespunztoare; cumprarea de produse care nu sunt testate pe animale; refuzul de a cumpra acele produse fabricate n rile srace de ctre muncitori suprasolicitai fizic i prost pltii sau de ctre copii; preferina pentru produse ecologice, reutilizabile sau reciclabile etc. Situaiile n care se ncalc, regulile i principiile etice de ctre societile comerciale care afirm c desfoar activiti de marketing, pot fi structurate pe dou mari domenii: Un domeniu n care se ntlnesc astfel de situaii este reprezentat de cercetarea de marketing. Existena i respectarea consecvent a unui cod etic n activitatea de cercetare reprezint o condiie esenial a reuitei pe termen lung a investigaiilor de marketing. Semnificaia valorilor etice n activitatea de cercetare de marketing este o problem de cultur organizaional a respectivei societi comerciale. Concentrarea exclusiv a cercetrii pe o finalitate materializat n productivitate i profit nu deschide perspectiva cultivrii, pe termen lung, a surselor de informaii. Informaia de marketing nu trebuie captat cu orice pre, ci numai n corelaie cu principiile morale ale comunitii n care se desfoar investigaia. Folosirea inadecvat a instrumentelor mixului de marketing conduce, deseori, la practici contrare principiilor eticii. Exemplu Astfel de situaii se manifest atunci cnd: sunt create produse pentru false nevoi; exist necorelri n raportul calitate-pre, ducnd la apariia pe pia a unor mrfuri cu preuri fr acoperire; se pierde identitatea de origine a mrfii, ca urmare a lanului complex de intermediari folosii n canalele de distribuie extern; sunt informaii false i/sau fr acoperire difuzate n media; este utilizat publicitate mincinoas; sunt invocate neadecvat stimuli cu conotaie tabu pentru un public aparinnd unei anumite etnii, religii, regiuni geografice etc. [DRU 2003] Manevrarea inadecvat a instrumentelor mixului de marketing o vom dezvolta n cele ce urmeaz grupnd practicile neetice ale societilor comerciale n funcie de cele patru componente ale mixului de marketing. Exist situaii n care a-i servi clientului tot ceea ce dorete acesta poate fi moralmente pgubitor. De cele mai multe ori aceste situaii sunt interzise legal. Dar, pot aprea i situaii n care, dei legea le permite, motivele comerciale de a-i face clientului pe plac sunt contracarate de motivele morale pentru a nu face acest lucru sau pentru a nu avea datoria de-a o face. Dar astfel de cazuri sunt destul de rare.

17

Exemplu O astfel de situaie privete consumul de produse oferite de societile comerciale bancare fr responsabilitate i fr a lua n considerare posibilitile reale de plat ale consumatorilor de produse i servicii bancare. Avem n vedere restituirea mprumuturilor realizate de consumatori prin intermediul cardurilor de credit oferite de societile comerciale bancare. Dar aceste situaii vor primi, probabil, n curnd reglementare legal. n opinia noastr o analiz adecvat a nerespectrii principiilor eticii se impune a fi realizat avnd n vedere, n primul rnd, instrumentele de marketing la care apeleaz societile comerciale n vederea promovrii intereselor lor n cadrul pieelor pe care acioneaz. n primul rnd vom analiza legtura existent ntre principiile eticii i politicile de produs. Societile comerciale responsabile, ce desfoar activiti n spiritul concepiei de marketing descoper ceea ce doresc consumatorii i rspund cu oferte de bunuri i servicii ce confer satisfacie i valoare consumatorilor n condiiile unei activiti profitabile. [1 KOTLER 2005] n practic, sunt ns multe societi comerciale ce afirm c desfoar activiti de marketing, dar n realitate golesc de coninut instrumentele de marketing la care apeleaz avnd n vedere alte interese, n primul rnd obinerea cu orice pre a unui profit. n concepia de marketing, obinerea profitului este condiionat de modul superior n care sunt satisfcute cerinele consumatorului i respectate interesele generale ale comunitii n care i desfoar activitatea respectivele societi comerciale. Dar aceast cerin nu este uor de realizat. De multe ori societile comerciale ce desfoar activiti de marketing se confrunt cu decizii dificile legate de asigurarea unui raport optim ntre satisfacerea dorinele consumatorilor i afirmarea responsabilitii sociale. n practic, aciunile responsabile social i etice afirmate de societile comerciale ce desfoar activiti de marketing, sunt extrem de benefice deoarece influeneaz pozitiv ntreaga sfer a afacerilor. Se contureaz ns o ntrebare i anume aceea, n ce msur o conduit etic poate asigura supravieuirea acestor societi comerciale pe o pia global concurenial, unde unele practici i strategii de pia sunt concepute n mare msur n afara principiilor eticii i responsabilitii sociale. Un rspuns la aceast ntrebare se leag, ns, de comportamentul consumatorilor i de modul n care sunt aprate interesele acestora.

18

Dac consumatorii i organizaiile care le apr interesele vor gsi modalitile de respingere i ngrdire a politicilor nelegale, atunci vor crete ansele de supravieuire i de dezvoltare a societilor comerciale care acioneaz n spiritul marketingului. Dac reacia consumatorilor i organizaiile care le apr interesele va fi inadecvat, atunci afirmarea marketingului autentic i deci a eticii i responsabilitii sociale n activitatea comercial va fi puternic limitat. n rndul consumatorilor a existat i exist o ngrijorare justificat legat de produse i servicii periculoase, calitate inferioar a acestora, uzura moral planificat i la alte practici de acest gen. Astfel, o prim problem deosebit ce pune n lumin nclcarea principiilor eticii o reprezint activitatea societilor comerciale ce ofer consumatorilor produse nesntoase. Exemplu Unitile de alimentaie rapid care ofer clientelei alimente gustoase, dar necorespunztoare din punct de vedere nutritiv; hamburgerii spre exemplu au un coninut ridicat de grsimi, iar alte produse obinuite, cum ar fi cartofii prjii i produsele de patiserie, au i ele un coninut ridicat de grsimi i amidon. n plus, aceste produse nesntoase prin modul lor de ambalare conduc la o risip de material de ambalare i de resurse. O alt problem deosebit ce pune n lumin nclcarea principiilor eticii o reprezint respectarea dorinelor consumatorilor i nesocotirea cerinelor de protecie a mediului natural. Exemplu Industria productoare de detergeni pentru a rspunde dorinei consumatorilor de a avea rufe mai curate i mai albe, ofer produse cu substane chimice mai puternice care polueaz apele curgtoare i distrug fauna subacvatic. Poluarea apelor afecteaz nu numai sntatea faunei subacvatice ci i sntatea uman. O alt problem deosebit este reprezentat de poluare i risipa resurselor. Exemplu Industria productoare de buturi, mplinind dorina consumatorilor, ofer ambalajele de unic folosin, mult mai uoare i mai practice, dar care determin o mare risip de resurse i genereaz poluarea mediului. n prezent sunt necesare aptesprezece ambalaje noi n locul unei sticle returnabile care

19

avea o durat de aptesprezece cicluri nainte de deteriorare. Mulimea de ambalaje de plastic de unic folosin nu sunt produse biodegradabile i afecteaz mediul natural. Un studiu recent al Universitii din Frankfurt concluziona c utilizarea recipientelor din plastic la mbutelierea apei ar genera perturbaii endocrine, prin crearea unui excedent de estrogeni n apa destinat consumului uman. Pentru a avea o reprezentare mai clar a pericolului cercettorii subliniau c acest coninut n estrogeni din apa mbuteliat n recipiente din plastic este mai ridicat dect cel al apelor uzate.[3 DUU 2009] Tot acelai comportament neetic l ntlnim n crearea de produse pentru false nevoi. ntrebarea care se pune este dac societile comerciale care concep politica de produs pot crea noi nevoi i determina consumatorii s cumpere lucruri pe care nu le vor cu adevrat. Unele societi comerciale prin intermediul publicitii ncearc s creeze consumatorilor o insatisfacie fa de produsele sau serviciile pe care acetia le folosesc la un moment dat i ncearc s vnd consumatorilor noi bunuri de care ei nu au neaprat nevoie, dar pe care le -ar putea dori. Aceste societi comerciale ce folosesc asemenea practici cad prad concepilor materialiste deoarece oamenii sunt judecai dup ceea ce dein nu dup ceea ce sunt. Din fericire, aceast politic de produs menit s creeze dorine irezistibile i s transforme consumatorii n roboi manipulai nu are sori de izbnd. Mai mult de 80% dintre noile produse ce ajung pe pia sunt respinse de consumatori, iar acetia resping, n primul rnd produsele care nu rspund unor cerine reale. Prerea conform creia marketingul creeaz nevoi contrazice nsi fundamentele marketingului. Dei unii critici consider c societile comerciale productoare concep produsul, iar apoi creeaz nevoia pentru el, procesul se deruleaz de fapt n sens invers: mai nti, cei ce se ocup de marketing recunosc, identific i descoper nevoile consumatorilor i apoi conceap produsele i serviciile pe care acetia s le doresc i pot s le cumpere. Dac se exercit ntr-adevr o influen asupra comportamentului consumatorilor, atunci, n loc s creeze noi nevoi, marketerii le accentueaz pe cele existente sau le activeaz pe cele pe care consumatorii nu le resimt foarte pregnant. n cadrul politicii de produs unele societi comerciale ignor cerinele eticii i acioneaz, deliberat, ntr-un mod care s-i determine pe consumatori s ajung la concluzii false. Exemplu n ceea ce privete concluziile false induse consumatorilor, ambalajele supradimensionate, care l pot face pe cumprtor s cread c obine o cantitate de produs mai mare cnd de fapt ea este mai mic constituie o

20

practic neetic. O alt problem de etic este cea a nvechirii planificate a produselor. Exemplu n rndul tinerilor din Romnia, n ceea ce privee computerele, ritmul de nlocuire este destul de alert. Introducerea unor mbuntiri este puternic promovat, astfel nct muli dintre posesorii de calculatore sunt dispui s le nlocuiasc, dei nu au nevoie de mbuntirile aduse. [VRNCEANU 2007] O problem etic privete existena de prea puine produse sociale. [1 KOTLER 2005] Societile comerciale au fost acuzate c vnd prea multe bunuri private n defavoarea bunurilor publice. O dat cu creterea bunurilor private, acestea cer mai multe servicii publice ce nu sunt, de obicei, furnizate n cantitile cerute. Exemplu Creterea posesorilor de maini necesit mai multe osele, control superior al traficului, parcri, servicii ale poliiei etc. Din vnzarea prea mare de bunuri private rezult noi costuri sociale. n cazul mainilor, aceste costuri includ: congestii excesive ale traficului, poluarea aerului, moarte i pagube provocate de accidentele rutiere. Au fost gndite aciuni mpotriva acestei tendine, ce tinde s se generalizeze i n Romnia. Interesant este msura adoptat n Anglia n anul 2003 de a se introduce o tax anti-congestionare de 5 lire pe zi, tax care a determinat reducerea cu 40% a congestionrii traficului n centrul Londrei. Exemplificai cu alte cazuri problema etic ce privete existena de prea puine produse sociale.

Interferena factorului politic n activitatea societilor comerciale din anumite domenii genereaz o serie de dereglri pe planul politicilor i strategiilor de produs. n Statele Unite ale Americii produse cum ar fi benzina, igrile, medicamentele, serviciile financiare i alcoolul au suportul unor importani politicieni, care pun propriul interes nainte de interesul public pe care trebuie s-l apere. [1 KOTLER 2005] Exemplu Comercializarea igrilor i a altor produse ce conin tutun evideniaz interferena factorului politic n activitatea societilor comerciale. Se tie deja,

21

foarte sigur, c fumatul este duntor sntii. n ciuda acestui impact negativ asupra sntii publice, a avertismentelor pe care societile comerciale productoare sunt obligate s le scrie pe pachetele de igri, a interzicerii publicitii la astfel de produse, a sanciunilor juridice obinute prin intermediul instanelor judectoreti, societile comerciale din acest domeniu continu s satisfac cererea consumatorilor. [DARMON 2006] Studiile tiinifice au evideniat pericolul concret pe care l reprezint consumul igrilor pentru cei ce fumeaz pasiv, avnd ghinionul s fie prezeni lng fumtori, sau s lucreze n aceeai camer cu persoane fumtoare. Cu toate acestea igrile continu s fie comercializate, spre profitul societilor comerciale care le produc i a statului care le taxeaz. Exemplificai alte cazuri n care se remarc interferena factorului politic n activitatea societilor comerciale. n continuare vom analiza legtura existent ntre principiile eticii i politicile de pre. O problem etic ce apare n domeniul politicilor de pre o constituie produsele cu preuri prea mari, mai ales raportate la o calitate inferioar a acestora. Necorelrile n raportul calitate-pre a produsului oferit consumatorilor duc la apariia pe pia a unor mrfuri cu preuri fr acoperire. Exemplu Este vorba de acea practic neetic a bncilor romneti care, pn nu demult, nu comunicau ntregul pre al creditului achiziionat de consumatori. Aceti consumatori erau nevoii s suporte costurile suplimentare ale creditului achiziionat din chiar valoarea acestuia, astfel nct produsul mprumutat de la societile comerciale bancare i diminua valoarea material i, deci, utilitatea sa pentru consumator. n plus, pe acele taxe, necunoscute la ncheierea contractului de ctre consumator, consumatorul urma s plteasc dobnzile calculate pentru ntreaga valoare a creditului, i astfel consumatorul primea o suma mai mic dect i se promiea n momentul ncheierii contractului cu societatea comercial bancar. Aceast practic abuziv a bncilor din Romnia a fost oprit o dat cu apariia legislaiei de protecie a consumatorului de servicii bancare. n prezent, legea impune societilor comerciale bancare obligaia ca costul total al creditului pentru consumator ce include toate costurile, inclusiv dobnda, comisioanele, taxele i orice alt tip de costuri pe care trebuie s le suporte consumatorul n legtur cu contractul de credit i care sunt cunoscute de ctre creditor s

22

fie cunoscut i de ctre consumator. Necorelrile n raportul calitate-pre a produsului oferit consumatorilor ating cote interesante n anumite perioade, dar aceasta se ntmpl doar n Romnia. Exemplu Atutidinea neetic a supermarketurilor din Romnia vizeaz ridicarea preurilor exagerat de mult la unele produsele n perioadele anterioare srbtorilor. Spre exemplu produsele din carne de miel n perioada anterioar srbtorii Patelui. La acest practic se adaug i meninerea acestor preuri ridicate chiar cu riscul de a arunca astfel de produse din carne, ceea ce nseamn o risip de resurse, o sacrificare inutil a animalelor. Reducerile de pre constituie unul dintre domeniile cu numeroase practici neetice. Sunt considerate lipsite de etic aciunile societilor comerciale ce comercializeaz anumite tipuri de produse care anun reduceri de pre pn la 70%, dar n realitate exist unul sau dou produse pentru care se acord reducerea de 70%, cea mai mare parte a produselor pentru care se aplic aceast tactic beneficiind de reduceri mult mai mici. O alt practic neetic este promovat de magazinul Il Passo ce comercializeaz nclminte pe piaa din Romnia. n perioada reducerilor, acest magazin a afiat cu litere enorme Reducere la toate produsele de -70% dar pe liniua dinainte de 70% era scris cu litere extrem de mici pn la. Prin aceasta se crea consumatorilor impresia c reducerea de 70% era la toate produsele aflate n magazin, iar realitatea era c 70% este doar o limit maxim a reducerii realizate.

Exemplificai i cu alte societi comerciale ce utilizeaz practica neetic promovat de magazinul Il Passo.

O alt practic neetic este ntlnit destul de des n special la supermarketurile din Romnia, dar i n alte magazine alimentare ce i informeaz consumatorii, prin intermediul 23

unor reviste de reducerile dintr-o perioad viitoare. Cnd consumatorii ajung la locul vnzrii, fie reducerea nu este acordat din diferite motive (lipsa din stoc), fie prin anumite tactici la locul vnzrii se ncearc reorientarea ctre un alt produs mai scump, care aduce un profit mai mare. O astfel de practic se numete pre momeal (baitandswich price). [VRNCEANU 2007] Dai exemple de societi comerciale ce utilizeaz practica neetic ce poart numele de pre momeal.

Practicarea unor tactici de tipul price matching garantees, prin care se promite acordarea diferenei de pre pentru un anumit produs n cazul n care acesta este gsit la un pre mai mic la un alt concurent ntr-un anumit interval de timp, este lipsit de etic atunci cnd aceast promisiune nu este respectat. n spatele unei astfel de tehnici se poate ascunde interesul de a crea imaginea de ofertant cu cele mai sczute preuri, pornindu-se de la premisa c, n general, cumprtorii nu vor verifica acest lucru. Aceast practic este destul de des ntlnit n supermarketurile din Romnia. Unele practici legate de pre n esena lor neetice sunt acceptate fr probleme de publicul larg. Exemplu Folosirea preurilor psihologice, o metod frecvent a societilor comerciale. Aceast metod const n a stabili preul unui produs cu cifre care se termin dup virgul n 9 deoarece consumatorul se va gndi c produsul cost mai puin, diferena respectiv fiind de fapt neglijabil. [DARMON 2006] La ce tipuri de produse comercializate de companiile romneti, considerai c se utilizeaz cel mai frecvent tactica neetic a preurilor psihologice.

n continuare vom analiza legtura existent ntre principiile eticii i politica de distribuie. La nivelul politicii de distribuie o practic neetic, destul de des ntlnit pe piaa romneasc, o reprezint cea a bonificaiilor comerciale de intrare (slotting allowances). Bonificaiile comerciale de intrare constau n plata unor taxe de ctre societile comerciale productoare societilor ce comercializeaz acele produse, cu o putere mai mare pe pia. Aceste bonificaii au ca scop obinerea unui spaiu la locul de vnzare sau la nivelul locurilor de depozitare. Muli productori acuz faptul c reducerile oferite detailitilor n aceste scopuri nu se regsesc la nivelul consumatorilor, asimilndu-le unei forme de mit. De aceast

24

practic neetic au fost acuzate supermarketurile ce comercializeaz produse pe piaa din Romnia. O alt practic neetic privete produsele crora li se aplic reduceri temporare de pre, dac acestea nu se gseasc n cadrul perioadei de garanie sau valabilitate sau aceast perioad se ncheie la un interval mult prea redus n raport cu durata de utilizare a produsului. Astfel, nu este etic oferirea unei reduceri de pre pentru o marc a unui produs de igien personal al crui termen de valabilitate expir ntr-un interval de cteva zile. [VRNCEANU 2007] n domeniul distribuiei mrfurilor, o alt problema etic rezult din faptul c se vnd anumite produse cu proprieti deteriorate datorit nerespectrii condiiilor de transport, depozitare i comercializare.

Exemplu Este cazul produselor alimentare ecologice care necesit condiii speciale de transport, depozitare i comercializare. Criticile aduse societilor comerciale ce afirm c acioneaz din perspectiva marketingului sunt legate i de creterea nejustificat a preurilor datorit unui sistem de distribuie ncrcat de verigi intermediante i datorit adaosurilor comerciale nejustificat de mari n comparaie cu serviciile oferite. [2 KOTLER 2003] Datorit evoluiei relaiilor comerciale dintre productori, industria alimentar, comer i consumatori ctre modele tot mai complexe, Guvernul Romniei, prin Memorandumul Msuri pentru rezolvarea divergenelor aprute ntre furnizori i marile lanuri de magazine a recomandat crearea unui Cod de Bune Practici pentru comerul cu produse agroalimentare. Scopul acestui Cod de Bune Practici este de a optimiza i clarifica relaiile comerciale dintre Comerciani i Furnizori. Din categoria comercianilor fac parte societile comerciale ce desfoar comerul n locuri special amenajate ca suprafee comerciale, iar categoria furnizorilor include productorii agricoli, industria alimentar i societile comerciale distribuitoare. Acest proiect realizat n anul 2008 nu este, ns, publicat ca un act normativ. Argumentai de ce ar trebui ori nu ar trebui ca acest Cod de Bune Practici pentru comerul cu produse agroalimentare s primeasc reglementare legal fiind promovat printr-o lege de Parlamentul Romniei. La punctul 5, partea a doua a acestui proiect se stabilete c Furnizorul nu poate fi obligat de ctre un Comerciant s contribuie la costurile de marketing ale magazinului, nici Comerciantul nu poate fi obligat de ctre Furnizor s contribuie la costurile de marketing ale

25

Furnizorului. Dar aceast regul nu mpiedic Furnizorul, ce consider c activitile de marketing iniiate de ctre Comerciant sunt necesare pentru creterea volumului de vnzari, s participe la costurile ocazionate de aceste activiti de marketing. De asemenea, se stabilete c neacceptarea acestor servicii nu poate constitui clauz de ncetare a colaborrii dintre Comerciant i Furnizor. La punctul 7, partea a doua a acestui proiect se interzice din partea Comerciantului de a condiiona Furnizorul s nu vnd i altor comerciani la un pre mai mic dect cel la care vinde i Comerciantului. De asemenea, se interzice ca Furnizorul s condiioneze Comerciantului s pstreze un anumit pre de raft. n finaliz vom analiza legtura existent ntre principiile eticii i politica de promovare. Stabilirea de relaii puternice i durabile de comunicare cu consumatorii a devenit astzi extrem de important pentru societile comerciale care desfoar activiti de marketing. O prim direcie de comunicare are ca punct de plecare responsabilitatea societii comerciale de a nva i nelege nevoile, preferinele consumatorilor i cerinele consumatorilor. Relaiile de comunicare sunt astfel necesare pentru a crea produse i servicii care, o dat ajunse pe pia, s fie acceptabile i cumprate de ctre consumatori. Pentru a-i informa i convinge pe consumatori c produsele i serviciile cerute sunt disponibile i au caracteristici distincte, societile comerciale au nevoie i de o comunicare n sens invers, recurgnd astfel la tehnici de comunicare promoional cum ar fi: publicitatea care n funcie de modul de susinere financiar se mparte n publicitate pltit, denumit reclam i publicitate gratuit, promovarea vnzrilor, relaii publice, for de vnzare sau marketing direct. Activitile promoionale joac un rol comunicaional cheie n orice program de marketing desfurat de acele societi comerciale care desfoar activiti de marketing. Publicitatea este unul din instrumentele de marketing utilizate de ctre societile comerciale pentru a atrage atenia consumatorilor i pentru a-i vinde produsele sau serviciile. Astfel, sistemul de marketing, att pe teritoriul Uniunii Europene ct i a Statelor Unite ale Americii, a fost acuzat de cteva rele printre care se numr n mod special publicitatea care ncalc principiile eticii i responsabilitii sociale. Muli specialiti consider publicitatea o activitate sntoas din punct de vedere moral. Prin funcia sa de informare, publicitatea asigur o mare libertate de alegere pentru cumprtor, impunnd ofertantului o atitudine activ pe pia, pentru a face fa concurenei. Dar, n practic, elementele afirmate anterior sunt n contradicie cu numeroase aspecte de ordin moral. Fie c este prea insistent, fie c sunt utilizate metode care atenteaz la intimitatea oamenilor, fie c lezeaz sentimentele unei categorii de persoane, publicitatea devine, n acest fel, un subiect preferat al criticilor. [IGU 2005]

26

Pentru ca publicitatea, s fie eficient, trebuie s se identifice foarte clar categoria de consumatori, motivaiile lor, n vederea adoptrii mesajelor i campaniei pentru categoria vizat. Publicitatea a devenit n multe cazuri o form de manipulare a contiinei consumatorilor i chiar de elaborare a unei culturi de consum. Din punct de vedere etic, funcia de informare a publicitii ridic unele ntrebri legate de modul n care aceste informaii determin, n mod forat, consumatorul s acioneze ntr-un anumit fel, de modul n care societile comerciale i selecteaz acele informaii care s conving sau de modul n care pot fi prezentate avantajele produselor acestor societi comerciale. Publicitatea nu ar trebui s fie nesincer i neltoare, ci ar trebui s ofere informaii utile clienilor; dei uneori faptele sunt prezentate fracionat, ceea ce induce n eroare, sau este chiar fals. Se exagereaz unele caliti ale produselor, se fac afirmaii ambigue sau care nu pot fi susinute n realitate etc., toate acestea fiind de fapt nelciuni. Exemplificai cu cazuri ntlnite de dumnevostr, din practica societilor comerciale romneti, nesinceritatea fa de consumatori i neltoria consumatorilor prin intermediul publicitii. Pe de alt parte, societile comerciale care desfoar activitate de marketing trebuie s le furnizeze consumatorilor doar o parte din informaiile pe care le dein, una dintre marile dificulti cu care se confrunt ei fiind aceea de a decide ce date s pun la dispoziia publicului. Nu numai c beneficiarii nu au nevoie de date complete pentru a lua decizii bune, dar o cantitate prea mare de informaie se poate dovedi la fel de neproductiv ca i lipsa de date. Punndu-se la dispoziia consumatorilor prea multe informaii, apare riscul ca acetia s fie suprancrcai cu date irelevante pentru decizia pe care o au de luat. Exemplu Oferirea ctre consumatorii care nu se pricep la tehnic a tuturor detaliilor despre un calculator evideniaz riscul ca acetia s fie suprancrcai cu date irelevante pentru decizia pe care o au de luat. Aceste informaii pot fi pentru consumatori o pierdere de timp, iar pentru societatea comercial productoare o pierdere de energie i de resurse. n cel mai ru caz, acest lucru l poate induce n eroare pe consumator, el putnd interpreta greit informaiile oferite, i/sau bruiaz comunicarea, consumatorul fiind asaltat cu date corecte, dar irelevante. n acest caz se nate ntrebarea: cum poate fi calculat nivelul ideal de informare al consumatorului. Rspunsul este dificil datorit faptului c nu toi consumatorii de pe pia au nevoie de aceeai cantitate de informaii pentru a lua o decizie - fie pentru c nu au iniial acelai nivel de informare, c nu au acelai grad de toleran la risc sau fie c

27

nu folosesc aceleai informaii ori nu au aceleai abiliti de procesare a informaiilor. Astfel, indiferent ce decizii iau n aceast privin, informaiile oferite de societile comerciale, pentru un anumit numr de consumatori din segmentul de pia vizat, nu sunt optime. Bineneles c societile comerciale ce utilizeaz anumite instrumente de marketing se afl ntr-o poziie privilegiat, de care pot profita datorit faptului c acestea sunt utilizatorii i principalii furnizori ai informaiilor de pe pia i c ele controleaz procesele de comunicare. Fr ndoial, ei au motive s profite de pe urma acestui fapt i s pun la dispoziia pieei acele date care le servesc cel mai bine interesele. Cnd aceasta se rsfrnge negativ asupra intereselor consumatorilor, comportamentul societilor comerciale furnizoare este calificat uneori ca fiind neetic. Alte probleme neetice, sunt reprezentate de practicile de difuzare n media din partea societilor comerciale a unor informaii false sau fr acoperire i de realizare a unei publiciti mincinoase. Societile comerciale care susin c desfoar activiti de marketing sunt deseori acuzate c ar fi necinstite i ar spune minciuni sau numai jumti de adevr. Exist, din pcate, situaii n care cei care utilizeaz instrumente de marketing se fac vinovai de inventarea cu bun tiin a unor minciuni menite a le proteja interesele n defavoarea intereselor clienilor lor. Unii comerciani, utiliznd instrumente de marketing, pretind c produsele lor fac lucruri pe care n realitate nu le fac sau c au caracteristici pe care n realitate nu le au. n unele cazuri, acetia mint i susin c fac prospectare de pia pentru a identifica posibiliti avnd drept unic obiectiv vinderea propriilor produse ctre respondeni. n astfel de situaii, exist o intenie clar i deliberat de a nela i induce n eroare consumatorii, pentru a-i determina s cumpere un anumit produs, fie c acesta poate sau nu s le aduc satisfacia promis. Acestea sunt cazuri clare de comportament neetic pe care l-ar condamna toate societile comerciale care respect principiile marketingului i care sunt interzise de toate codurile etice la acetia subscriu, dar i de legislaia n vigoare. O alt critic etic privete inducerea unei anumite stri de nelinite, nesiguran n rndul consumatorilor, fa de diferite probleme: cum ar fi mirosul corpului, cariile dentare, lipsa ncrederii n sine etc. Exemplu Societile comerciale de asigurri exploateaz anxietatea consumatorilor cnd vnd polie de asigurare de via sau mpotriva accidentelor. O serie de critici consider publicitatea ca fiind manipulatoare, informnd consumatorii despre existena unor produse i servicii i determinndu-i s cumpere lucruri pe care acetia nu le doresc cu adevrat. [DARMON 2006]

28

Cu toate c rolul economic al publicitii nu poate fi contestat, rolul su social a fost i este supus criticilor i ndoielilor. Publicitatea are o importan deosebit n stabilirea valorilor sociale, motiv pentru care mesajele pe care le transmite ar trebui ndelung cntrite. Societile comerciale care afirm c desfoar activiti de marketing sunt deseori acuzate de faptul c promoveaz un sistem materialist de valori. Criticii sunt de prere c aceia care se ocup de marketing stimuleaz materialismul, adic importana excesiv acordat bunstrii materiale n defavoarea unor valori imateriale cum ar fi iubirea, libertatea i dezvoltarea intelectual. Conform acestei linii de gndire, aceste societi comerciale ar determina efecte adverse pe plan social prin simplul fapt c satisfac sau stimuleaz nevoi i dorine inutile ale consumatorilor. Dar conceptul de nevoie este unul cuprinztor, ce include necesitile fizice mpreun cu necesitile psihologice. Nevoile variaz mult de la un individ la altul, de la o cultur la alta. Ceea ce un om consider necesitate, n ochii altuia poate fi doar un capriciu. n aceste condiii, care nevoi sunt utile? Acuzaia c publicitatea vinde consumatorilor lucruri de care nu au nevoie indic mai degrab faptul c acetia cumpr lucruri pe care criticul nu crede c ei ar trebui s i le doreasc. n concluzie, n cazul n care consumatorii sunt aduli responsabili care ar trebui s se bucure de libertatea de a alege, acest argument nu mai este valabil dect dac sunt considerate legitime doar dorinele ce vin de la individ i nu sunt influenate de forele exterioare ale unor instrumente de marketing. n plus, consumatorii cumpr produse i n scopuri nematerialiste. Exemplu Pot fi cumprate obiecte pentru a fi fcute cadou i a-i exprima dragostea sau stima, ori cri i muzic pentru propria dezvoltare intelectual. Totui, consumatorii sunt asaltai n mod constant de publicitate cu mesaje materialiste, legate de sex, putere i statut, care a nceput s afecteze zilnic i copii. Acetia i foreaz prinii s cheltuie enorm pe cumprarea unor jucrii de firm sau de ultim mod. Aceste chestiuni etice importante privesc folosirea abuziv, de ctre societile comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing, a metodelor de influenare, n avantajul lor. Aceste critici privesc un public-int vulnerabil: copiii. Ce alte categorii de public-int vulnerabil cunoatei?

Instrumentele de marketing pot induce acestora dorina de a avea obiecte pe care prinii nu-i le pot permite sau, eventual, nu vor s le cumpere. Criticile privesc neluarea n considerare de ctre societile comerciale a realitii c aceti copii sunt vulnerabili din punct de vedere psihologic, aflai neajutorai n faa acestor practici neetice. Copiii nu sunt capabili

29

s filtreze mesajele publicitare. Aceast chestiune a creat tot mai mult ngrijorare pe msur ce s-a extins reeaua de televiziune prin cablu pe ntreag teritoriul european i a crescut numrul de ore petrecute de copii n faa televizorului. Acelai fenomen s-a petrecut i n America de Nord, unde ri precum Statele Unite i Canada au adoptat legi prin care au interzis publicitatea adresat direct copiilor. Acestea pot fi evitate printr-o atent selecie, de ctre prini, a canalelor de televiziune care sunt permise s fie vizionate de copii. Problema de ordin etic ce se pune aici este dac este normal ca reclamele s se adreseze copiilor n cazul n care este dovedit c ei sunt un public deosebit de vulnerabil la persuasiune. S-a demonstrat [TANNENBAUM 1956, RIGAUX-BRICMONT 1982], c reclama la jucrii influeneaz alegerile copiilor, mai ales n perioada Crciunului ns efectele sunt totui relativ limitate: reclama a crescut doar cu 5% volumul de jucrii i jocuri alese de copii n perioada srbtorilor i doar n cazul acelor produse pentru care s-a desfurat o intens campanie publicitar n acel interval de timp. Lucru interesant, creterea nu avea nici o legtur cu vrsta copiilor. Dovezile empirice au artat c efectele publicitii asupra copiilor fuseser supraestimate, deoarece acetia adopt atitudini sceptice i dezvolt mecanisme de aprare mpotriva mesajelor publicitare nc de la o vrst fraged. [DARMON 2006] O problem conex este dac se exercit o presiune din partea copiilor asupra prinilor i dac acetia cedeaz. Un studio [KATZ 1955] a artat c, dac nu se ine cont de factorul vrst, exist doar o slab legtur ntre ncercrile copiilor de cinci pn la zece ani de a influena i cazurile n care prinii au cedat presiunii lor. Cu toate acestea, cnd s-a luat n calcul factorul vrst, s-a observat c ncercrile copiilor de a-i influena prinii se rresc odat cu creterea, iar prinii cedeaz tot mai frecvent pe msur ce copiii sunt mai mari. Acest fenomen pare destul de firesc, deoarece prinii acord tot mai mult ncredere judecii copiilor lor pe msur ce acetia cresc i deseori ei cedeaz n faa preferinelor copiilor atunci cnd nu au alte criterii pe baza crora s ia decizia. Studiile realizate [CARLSON 1956] n aceast direcie arat c, n general, copiii nu sunt ageni vulnerabili care s lucreze, fr tiina lor, n beneficiul societilor comerciale ce utilizeaz instrumentele de marketing i pe care ele s i foloseasc pentru a-i influena pe prini. De obicei, copiii sunt mai raionali dect tind s cread unii oameni. Ei se arat interesai de reclamele ce se adreseaz adulilor atunci cnd produsul respectiv i privete i pe ei i i aduc aminte numele mrcilor mult mai bine dect prinii lor. Criticile aduse societilor comerciale ce afirm c acioneaz din perspectiva marketingului sunt legate de creterea preurilor foarte mult comparativ cu costurile implicate de realizarea produselor. [2 KOTLER 2003] Pe lng costurile implicate de distribuia produselor, costurile sunt majorate pentru a finana cheltuielile ridicate de publicitate i de promovare a vnzrilor.

30

Exemplu Societile comerciale din sectorul farmaceutic majoreaz costurile pentru a finana cheltuielile ridicate de publicitate i de promovare a vnzrilor. Reprezentanii organismelor publice, doctorii i consumatorii se ntreab dac aceast industrie profitabil i ndeplinete responsabilitile sale sociale. n prezent, exist o tensiune n cretere ntre industria farmaceutic i public, dei industria farmaceutic a adus contribuii importante progresului uman. Se pot lua n discuie medicamentele-miracol de tratare a cancerului ori a bolilor de inim, care ofer prin publicitatea realizat o speran pentru bolnavi. Dar, publicitatea mrete exagerat preul acestor medicamente, astfel nct o mare parte dintre consumatorii bolnavi nu i le vor putea permite. [SANTORO 2005] Un alt comportament de pia vizibil neetic este cel ce are ca rezultat promoii ce tind s-i fac pe consumatori s cread c au ctigat un premiu substanial, cnd, de fapt, cu litere mici se menioneaz c respectivul premiu va fi ctigat doar dup o tragere la sori cu foarte mici anse de succes. S ne reamintim... Marketingul, circumscris afacerilor economice, reprezint un domeniu cu profunde implicaii ale eticului. Asociaia American de Marketing susine c operatorii de marketing trebuie s-i asume responsabilitatea activitii lor, s serveasc i s satisfac dorinele clienilor, s nu provoace efecte negative n mod contient, s i promoveze cinstit produsele sau serviciile. Situaiile n care se ncalc, regulile i principiile etice de ctre societile comerciale care afirm c desfoar activiti de marketing, pot fi structurate pe dou mari domenii: cercetarea de marketing i mixul de marketing.

M1.U1.6. Rezumat Societile comerciale sunt deseori puse n situaia de a alege ntre dou variante opuse din punct de vedere etic: fie s mearg pe calea onorabil i s ia decizia decent, fie s mearg pe calea dezonoarei i s nele ncrederea partenerilor sociali. Etica poate fi definit ca abilitatea persoanelor fizice de a distinge ntre bine i ru

31

i promisiunea de a face bine. Etica n afaceri reprezint conduita moral a indivizilor componeni ai societii comerciale n dubla lor relaie, cu ceilali angajai pe de o parte i cu partenerii de afaceri, clienii i consumatorii pe de alt parte. Situaiile n care se ncalc, regulile i principiile etice de ctre societile comerciale care afirm c desfoar activiti de marketing, pot fi structurate pe dou mari domenii: cercetarea de marketing i mixul de marketing.

M1.U1.7. Test de evaluare a cunotinelor

1. Originea termenului de etic provine de la grecescul: a) ethos c) moral b) ethic 2. n sens larg, etica este divizat n: a) etic teoretic b) etic normativ d) etic

c) etic juridic d) etic practic

3. Normele morale au de regul n componen urmtoarele elemente: a) un element cantitativ c) un element calitativ b) un element etic 4. Normele morale pot fi divizate n: a) Norme etice generale b) Norme etice universale d) un element imperativ

c) Norme etice particulare d) Norme etice speciale

5. n rndul consumatorilor a existat i exist o ngrijorare justificat legat de : a) produse periculoase c) calitate inferioar a produselor b) servicii periculoase d) calitate inferioar a serviciilor

6. n strategiile i politicile de produs ntlnim n urmtoarele aspecte neetice: a) crearea de produse pentru false c) existena de prea puine produse nevoi sociale b) nvechirea planificat a produselor d) interferena factorului politic n activitatea societilor comerciale

32

7. n strategiile i politicile de pre ntlnim n urmtoarele aspecte neetice: a) produsele cu preuri prea mari raportate la o c) produsele cu preuri corecte calitate inferioar a acestora b) folosirea preurilor psihologice d) serviciile cu preuri corecte

8. n politicile de distribuie ntlnim n urmtoarele aspecte neetice: a) bonificaiilor comerciale de c) vnzarea de produse cu proprieti intrare deteriorate b) vnzarea de produse ecologice d) vnzarea de produse alimentare

Tem de control Alegei o societate comercial de pe piaa romneasc ce comercializeaz produse alimentare i urmrii elementele etice i neetice integrate n comportamentul ei din prisma mixului de marketing: a) produs, b) pre, c) distribuie, d) promovare.

33

Unitatea de nvare M1.U2. Conceptul de responsabilitate social corporatist

Cuprins M1.U2.1. Introducere n responsabilitatea social corporatist ................................ .... 34 M1.U2.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 34 M1.U2.3. Evoluia responsabilitii sociale a societilor comerciale .......................... 35 M1.U2.4. Conceptul de responsabilitatea social ................................ ......................... 37 M1.U2.5. Originea i evoluia reglementrilor juridice privind etica i responsabilitatea social ................................ ................................ ................................ ........... 45 M1.U2.6. Reglementri juridice comunitare privind responsabilitatea social a societilor comerciale ................................ ................................ .................. 48 M1.U2.7. Reglementri juridice privind responsabilitatea social a societilor comerciale n Romnia ................................ ................................ ................. 52 M1.U2.8. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 54 M1.U2.9. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 54 M1.U2.1. Introducere n responsabilitatea social corporatist Responsabilitatea social a societilor comerciale nu este doar o tendin manifestat n rile bogate, ci a devenit, astzi, un fenomen global. Responsabilitatea social a societilor comerciale este o rspundere moral, a respectivelor societilor comerciale privind interaciunea propriei activiti cu: clienii/consumatorii, proprii angajai, comunitatea n ansamblu, incluzndu-se aici i mediul natural. Evoluia normelor juridice subliniaz originea etic a acestora. Morala n comparaie cu dreptul este genul proxim al dreptului. Respectarea principiilor eticii n desfurarea activitilor comerciale a devenit o preocupare major pentru statele membre ale Uniunii Europene, aspect reflectat n coninutul actelor normative comunitare ce au, ns, doar un caracter de recomandare. M1.U2.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o familiarizare a studenilor cu aspectele teoretice ale responsabilitii sociale corporatiste. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili: s cunoasc conceptele de responsabilitate social corporatist i stakeholderi; s neleag importana respectrii principiilor responsabilitii sociale

34

corporatiste de societile comerciale n activitatea lor economic; s cunoasc legislaia existent n domeniul responsabilitii sociale corporatiste; s cunoasc traseul evolutiv al responsabilitii sociale corporatiste; s identifice diferenele i asemanrile dintre normele etice i normele juridice.

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 4 ore.

M1.U2.3. Evoluia responsabilitii sociale a societilor comerciale Din perioada evului mediu comercianii, pentru a-i apra drepturile, s-au organizat n corporaiuni numite universitas care, cu timpul, au dobndit autonomie administrativ, judectoreasc i chiar legislativ. Corporaia cuprindea pe comercianii i meseriaii din aceeai ramur de activitate i era condus de un consul, ales din rndurile lor, asistat de consilieri. [CRPENARU 2007] Se poate vorbi despre faza incipient a conceptului de responsabilitate social a societilor comerciale la nceputul secolului al XIX-lea, cnd au nceput s apar primele ntreprinderi comerciale. Exemplu Unii dintre proprietarii i managerii acestora i-au asumat n cadrul comunitii un rol mai extins dect acela de oameni de afaceri, participnd la crearea sau dezvoltarea naiunii din care fceau parte prin contribuii la construcia de locuine, coli, biblioteci, muzee i universiti. Sfritul anilor 1950 a fost marcat de o cretere a puterii consumatorilor de a influena comportamentul societilor comerciale. [OPREA 2005] n acest context, ncepnd cu anii 1950 a aprut la nivel internaional o propunere popular i eficient: ca societile comerciale, n mod voluntar, s-i asume rspunderea pentru multe aspecte sociale. Ali autori [FREDERICK 2006] consider c responsabilitatea social a societilor comerciale a fost iniial doar o idee ca societile comerciale s fie considerate ca responsabile fa de societate pentru deciziile i aciunile lor. Se consider c responsabilitatea social nu s-a nscut, ns, n anul 1950 aa cum s-a stabilit n literatura de specialitate. Susinem i noi alturi de ali autori c istoria omenirii este prea complex pentru a putea trage o linie clar n privina acestei schimbri sociale, neputndu-se afirma cu exactitate c responsabilitatea social s-a nscut ntr-un anumit moment i ntr-un anumit loc. Ceea ce s-a ntmplat la

35

mijlocul secolului XX putem considera c a fost o recunoatere a ideii c societatea comercial datoreaz ceva comunitii dincolo de realizarea profitului. Ce opinie avei privind afirmaia responsabilitatea social s-a nscut n anul 1950 aa cum s-a stabilit o parte din literatura de specialitate? Argumentai opinia dumneavoastr. n anii 1970, preocuprile legate de mediul natural i dezvoltarea unor grupuri de presiune focalizate fiecare pe o anume tem au reprezentat un alt factor major de influen asupra societilor comerciale. n anii 1970 i 1980 au devenit tot mai importante reputaia societilor comerciale, relaiile acesteia cu comunitatea n care i desfura activitatea comercial. Din anii 1980, presiunile menite s duc la ridicarea standardelor de mediu i mbuntirea condiiilor de munc au obligat societile comerciale s sincronizeze mai bine investiiile sociale cu strategiile de afaceri. n anii 1990, o dat cu extinderea procesului de globalizare, s-a dezvoltat i responsabilitatea social a societilor comerciale. Societile comerciale au devenit ceteni ai comunitii n care i desfurau activitatea comercial, asumndu-i anumite responsabiliti. Exemplu Mediile de afaceri au nceput s fie implicate tot mai mult n asigurarea unor servicii importante, cum ar fi: alimentarea cu ap, distribuia de electricitate, telecomunicaiile i aprovizionarea cu combustibili. Societile comerciale ce activau n aceste domenii trebuiau s fie extrem de sensibile la aspectele sociale ale activitilor lor comerciale. Astfel, a devenit o obligaie a acestor societi comerciale s urmreasc mult mai mult dect profitul pe termen scurt. Societile comerciale au devenit tot mai expuse analizei publice, o dat cu dezvoltarea televiziunii i Internetului. Stakeholderii societilor comerciale grupurile sociale i comunitatea dobndeau o putere sporit, crescnd ateaptrile lor de la societi comerciale. Consumatorii au devenit mult mai contieni de drepturile lor i de puterea de a influena comportamentul societilor comerciale. Dar, societile comerciale au fost presate spre schimbarea responsabil social chiar din interiorul lor, pe fondul unui transfer de generaii n cadrul cruia managerii tineri devin tot mai contieni de nevoia de a alinia valorile personale i cele ale societii comerciale cu valorile pe care comunitatea le adopt. Aceste presiuni constante, att din interiorul ct i din exteriorul societilor comerciale, au contribuit la evoluia i integrarea responsabilitii sociale n strategiile de

36

afaceri ale societilor comerciale. Responsabilitatea social a societilor comerciale a corelat profitul cu legea, ecologia, etica i filantropia. Pentru muli ani obiectivele dezvoltrii sociale au fost activitile filantropice, care, ns, erau privite ca fiind separate de obiectivele activiti de afaceri, nu ca fiind fundamentale pentru acestea din urm. A face ceva corect i a face bine erau privite ca fiind scopuri diferite, separate. Dar aceasta s-a schimbat. Multe societi comerciale au nvat c inovaia i avantajul competitiv i pot avea rdcinile n implementarea ansamblului social i de protecie mediul natural n strategiile de afaceri nc de la nceputul activitii lor comerciale. Acest proces poate ajuta dezvoltarea viitoare a ideilor, pieelor i angajaiilor. [5 KOTLER 2005] Responsabilitatea social a societilor comerciale nu este doar o tendin manifestat n rile bogate, ci a devenit, astzi, un fenomen global. Societile comerciale multinaionale au ajuns la concluzia c e mai simplu s aplice un singur standard global ce include responsabiliti sociale, dect s pun la punct standarde diferite pentru ri diferite. Aceste societi comerciale sunt iniiatori ai aciunilor responsabile social i n Romnia. Se observ, n prezent, o implementare a cerinelor responsabilitii sociale i n strategiile de afaceri ale unor societi comerciale romneti.

S ne reamintim... Se poate vorbi despre faza incipient a conceptului de responsabilitate social a societilor comerciale la nceputul secolului al XIX-lea, cnd au nceput s apar primele ntreprinderi comerciale. ncepnd cu anii 1950 a aprut la nivel internaional o propunere popular i eficient: ca societile comerciale, n mod voluntar, s-i asume rspunderea pentru multe aspecte sociale. n anii 1990, o dat cu extinderea procesului de globalizare, s-a dezvoltat i responsabilitatea social a societilor comerciale. Responsabilitatea social a societilor comerciale nu este doar o tendin manifestat n rile bogate, ci a devenit, astzi, un fenomen global.

M1.U2.4. Conceptul de responsabilitatea social Muli comerciani tiu instinctiv c a face ceea ce trebuie a deservi clienii, a avea grij de moralul personalului, a fi ateni fa de furnizori, a fi buni vecini i a proteja mediul nseamn bun sim comercial. Activitatea responsabil social privete asigurarea succesului 37

economic al unei societi comerciale prin includerea unor considerente sociale i ecologice n activitile acesteia. Dicionarul explicativ al limbii romne (DEX) definete responsabilittea ca fiind o atitudine contient, un sim de rspundere fa de obligaiile sociale; ori o sarcin, rspundere pe care i-o asum cineva. [DEX 2] Ali autori [CIUTACU 2005] susin definiia dat responsabilitii sociale de Comisia European i subliniaz c responsabilitatea social reprezint acel comportament prin care companiile decid, fr a li se impune, s integreze diferite obiective de ordin ecologic sau social n preocuprile lor, instituind n acest sens un nou tip de relaie i parteneriate cu diferite grupuri de interes, numite stakeholderi. Se consider, de asemenea, c responsabilitatea social poate fi privit ca un principiu etic fundamental care exprim fa de cine i pentru ce este responsabil o societate comercial, prin prisma sistemului etic acceptat i promovat de aceasta. n aceast viziune responsabilitatea social presupune: respectarea legilor, respectarea prevederilor contractuale - pornind de la premisa c contractul este legea prilor care se oblig s l respecte -, onestitate, dar i luarea n considerare a dezideratelor diferitelor grupuri interesate n existena i funcionarea unei societi comerciale. [SCHREINER 2002] Societile comerciale trebuie s adopte cerinele responsabilitii sociale corporatiste, deoarece acestea dein mijloacele necesare pentru a respecta drepturile omului i au dorina de a participa la progresul social. [FILALI MEKNASSI 2008] Se poate susine c responsabilitatea social a societilor comerciale este o rspundere moral a respectivelor societilor comerciale privind interaciunea propriei activiti cu: clienii/consumatorii, proprii angajai, comunitatea n ansamblu (ce include i mediul natural). Responsabilitatea social mai este caracterizat ca fiind obligaia ferm a unei societi comerciale de a aciona dincolo de obligaiile legale sau de cele impuse de restriciile economice i de a urmri obiective pe termen lung care sunt n folosul comunitii. Exemplu Respectiva societate comercial este considerat responsabil nu numai fa de proprietari (acionari), ci i fa de clieni, furnizori, angajai, organisme guvernamentale, creditori, comuniti locale, opinia public, mediul natural. n acest context, un manager al unei societi comerciale responsabile social are mai multe categorii de obligaiile etice. Aceste obligaii se ramific n patru direcii, fa de patru grupuri interesate n respectiva activitate comercial, i anume: fa de acionari;

38

Exemplu Fa de acionari aceste obligaii privesc o gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate. Exemplificai aceste obligaiile etice pe care le are un manager al unei societi comerciale responsabile social. fa de angajai; Exemplu Fa de angajai aceste obligaii privesc o remunerare echitabil, dezvoltare profesional, respectul vieii personale, respectul dreptului la petiie. Exemplificai aceste obligaiile etice pe care le are un manager al unei societi comerciale responsabile social. fa de clieni; Exemplu Fa de clieni aceste obligaii privesc produse/servicii de calitate, garantarea siguranei n utilizare, informare. Exemplificai aceste obligaiile etice pe care le are un manager al unei societi comerciale responsabile social. fa de comunitate. [IGU 2005] Exemplu Fa de comunitate aceste obligaii privesc protejarea mediului, contribuie la soluionarea problemelor sociale, respectarea diversitii culturale. Exemplificai aceste obligaiile etice pe care le are un manager al unei societi comerciale responsabile social.

Se mai consider c un manager ce dorete s integreze responsabilitatea social n activitatea desfurat de societatea comercial pe care o conduce trebuie n primul rnd s gseasc ori s sugereze angajailor acelei societi comerciale acele strategii care realizeaz cele mai semnificative contribuii n interiorul i exteriorul companiei. [GARBER 2007]

39

Societile comerciale responsabile social dezvolt o serie de iniiative sociale. Iniiativele sociale ale societii comerciale sunt activitile majore realizate de o societate comercial de a sprijini cauzele sociale i de a-i ndeplini obligaiile de responsabilitate social. [5 KOTLER 2005] n literatura de specialitate care abordeaz problematica responsabilitii sociale se vorbete despre micarea responsabilitii sociale corporatiste. Aceasta este definit ca fiind acea micare n care noi aranjamente guverneaz relaiile dintre juctorii pieei i n care politicile, n sens larg, sunt inventate, testate i instituionalizate. [ZADEK 2007] Pentru a nelege noiunea de responsabilitate social a societilor comerciale, trebuie explicat noiunea de stakeholder. Noiunea de stakeholder deriv din urmtorii termeni: stake nsemnnd interes i holder deintor, termeni ce provin din limba englez. Astfel, stakeholderii sunt acele categorii care au un interes ori sunt afectate de activitatea desfurat de respectiva societate comercial. Acest termen include grupurile sociale i comunitatea n ansamblul ei. Stakeholderii pot fi grupai, n dou mari categorii: stakeholderi externi, care includ partenerii de afaceri, furnizorii, consumatorii, comunitile locale, mediul natural, generaiile viitoare, stakeholderi interni, ce cuprind angajaii, acionarii i managerii/proprietarii. Pornind de la cele dou categorii de stakeholderi, n funcie de interesul i impactul diferitelor practici de responsabilitate social asupra tuturor categoriilor de stakeholderi, [RACOLA-PAINA 2006] responsabilitatea social a societilor comerciale poate fi abordat ca: responsabilitate social extern, responsabilitate social intern. 1. ncadrai consumatorii n categoria potrivit de stakeholderi i n categoria potrivit de responsabilitate social a societilor comerciale, conform clasificrilor anterioare. 2. ncadrai angajaii n categoria potrivit de stakeholderi i n categoria potrivit de responsabilitate social a societilor comerciale, conform clasificrilor anterioare. n statele dezvoltate din Uniunea European responsabilitatea social corporatist a devenit un termen utilizat frecvent n lumea afacerilor. Multe dintre marile societi comerciale elaboreaz propriile strategii de afaceri n conformitate cu acest tip de responsabilitate. [GAGO 2005] Responsabilitatea social corporatist trebuie transpus n toate strategiile de afaceri adoptate de respectiva societate comercial. Vom analiza exemplificativ, n continuare,

40

domeniul marketingului, n privina transpunerii conceptului i principiilor responsabilitii sociale corporatiste. Responsabilitatea social n marketing este definit de AMA (Asociaia American de Marketing) prin atitudinea societilor comerciale care desfoar activiti de marketing, de a considera c bunstarea comunitii i satisfacerea clientului sunt la fel de importante ca i profiturile, n atingerea performanei n marketing. Responsabilitatea social a marketingului societii comerciale nseamn, n concepia autorilor romni contientizarea maximizrii efectului pozitiv al companiei i minimizrii efectului negativ al acesteia asupra societii. [RHU 2005] Sunt numeroase cazurile care au contribuit n mod esenial la conturarea necesitii ca principiile eticii i responsabilitii sociale s fie integrate strategiilor de marketing ale societilor comerciale. Exemplu n spaiul american, neafirmarea responsabilitii sociale a fost evident n cazul societilor comerciale WordCom i Enron. n 2002 WordCom, a doua mare societate comercial de telecomunicaii din Statelor Unite ale Americii, a provocat un mare scandal prin descoperirea unei fraude de 3,8 miliarde dolari n bilanurile societii comerciale. Ulterior s-a descoperit c, n fapt, frauda se ridica la 7,1 miliarde dolari, prin falsificarea bilanurilor contabile ncepnd cu 1999. Aceast fraud a adus societatea comercial respectiv n pragul falimentului, fapt ce a antrenat greuti financiare pentru o serie de alte mari societi comerciale (mai ales financiare) cu care WordCom avea strnse legturi. Societatea comercial Enron, care prea la suprafa a deine un excelent credit de societate comercial responsabil social este un alt exemplu de politic de responsabilitate social prost definit i superficial susinut. Raportul anual din 2000 al societii comerciale Enron cuprindea urmtoarele valori corporative: comunicare, respect, integritate, excelen. [WERTHER 2006] Dar, aa cum o demonstreaz derularea faptelor, aceste valori erau doar teoretice, fr nici suport real. nclcarea principiilor etice, o atitudine responsabil social doar la exterior pentru a impresiona stakeholderii, poate fi costisitoare pentru o societate comercial. [LOGUE 2009] Societatea comercial Enron a ascuns multe dintre activitile sale statului i publicului, dedicndu-se obinerii profitului prin orice metode. n acest scop, a susinut numeroase campanii politice, ncercnd s schimbe legislaia n favoarea lor. Ultimul politician care a fost implicat n jocul acestei societi comerciale a

41

fost chiar G. W. Bush. Etica Enron-ului s-a prbuit. Frauda comis de societatea comercial Enron este practic una dintre cele mai mari din istoria Statelor Unite ale Americii. Impactul a fost resimit de mii de persoane: angajai, clieni, investitori, Wall Street i de muli alii. [FREDERICK 2006] Ceea ce s-a ntmplat cu Enron nate ntrebri privind ncrederea n rapoartele anuale ale societilor comerciale, ori posibilitatea de a investi banii n aciunile unor mari companii care au o imagine bun pe pia, dar despre ai cror manageri nu se tie nimic. [IGU 2005] Fostul preedinte american G. W. Bush a scos n eviden faptul c WordCom, ca i Enron au nelat ncrederea investitorilor, n mare parte oameni obinuii, care i-au pus speranele i banii n aceste societi comerciale. n urma acestor scandaluri preedintele american considera c: America trebuie s se ndreapte spre o nou er a responsabilitii, iar aceast etic a responsabilitii trebuie extins n toate domeniile. Analizai aceste dou cazuri din perspectiva responsabilitii sociale corporatiste.

Dar, la nivel global, gsim i atitudini responsabile social din partea societilor comerciale. Exemplu Un model de comportament este cel al companiei Ford. Aceast societate comercial a gsit metode inovative de a combina posiblitatea de a proteja mediul natural cu noi idei eficiente i practice, de a produce autoturisme (autoturisme costruite din materiale biodegradabile: de la pneurile din materiale bazate pe cereale, pn la scaunele care erau umplute cu spum realizat din soia). [WERTHER 2006] Societatea comercial a angajat chiar un arhitect de mediu, care a creat un sistem de filtrare prin care apa de ploaie czut pe teritoriul fabricii Ford nu mai putea s culeag rezidurile fabricii Ford i s le trasporte n rurile din apropiere. Dup ce trecea prin tot acest sitem de filtrare, apa de ploaie czut pe teritoriul fabricii Ford, se vrsa curat n rurile din apropierea fabricii. Analizai aceste acest caz din perspectiva responsabilitii sociale corporatiste.

42

n contextul actual, societile comerciale nu mai sunt evaluate doar n funcie de calitatea produselor. Societatea comercial modern este evaluat - dincolo de performanele sale economice, calitatea managementului i politica de comunicare - i n funcie de contribuia la viaa social a comunitii din care face parte. Din punct de vedere juridic societatea comercial face parte din categoria persoanelor juridice. S-a afirmat n literatura de specialitate din Romnia [OPREA 2005] c noiunea de responsabilitate social corporatist accentueaz dimensiunea de persoan a acestei persoane juridice. Exemplu Cerinele responsabilitii sociale evideniaz calitatea uman a societii comerciale, ceea ce presupune ca aceasta s fie cetean (locuitor al cetii), membru al comunitii locale n care i desfoar activitatea comercial. Pentru multe societi comerciale, marketingul legat de cauze sociale reprezint o posibilitate de a-i ntri reputaia, de a spori cunoaterea pe pia a mrfurilor proprii i de a fideliza clienii, volumul vnzrilor i atenia acordat de pres. Convingerea lor este c tot mai muli clieni vor dori s vad demonstraii de contiin ceteneasc din partea societilor comerciale, dincolo de furnizarea unor avantaje pur raionale i emoionale. [CRCIUN 2005] Pentru a fi responsabil din punct de vedere social, o societate comercial trebuie s menin un dialog deschis cu toi cei interesai de soarta sa, se afirm n literatura de specialitate din Romnia. Nici o societate comercial nu ar putea s aib un dialog pe termen lung cu aceti parteneri i s in secrete n acelai timp. A fi transparent nseamn c nu-i poi permite s nu fii preocupat de mediu sau de societate. n prezent, transparena a devenit esenial pentru o societate comercial orientat spre durabilitate. [OPREA 2005] Contientiznd aceast realitate, multe societi comerciale, pe plan global, au nceput s-i schimbe modul de raportare a rezultatelor ctre public i acionari. Unele societi comerciale au nceput s adauge o seciune legat de mediu n rapoartele anuale, dei, n unele cazuri, aceasta conine doar o simpl declaraie formal de politic de mediu. Alte societi comerciale dau publicitii rapoarte de mediu anuale, detaliate. Acest aciune le-a forat pe alte societi comerciale s nceap s fac la fel i chiar s prezinte rapoarte pe probleme sociale. Alte societi comerciale prezint rapoarte complete asupra durabilitii adic rapoarte asupra rezultatelor financiare, ecologice i sociale, ceea ce reprezint triplul obiectiv al dezvoltrii durabile. Exemplu Una dintre societile comerciale din Romnia ce emite astfel de rapoarte, este

43

SIVECO Romnia. Raportul de responsabilitate social corporatist pe anul 2008, publicat de societatea comercial SIVECO Romnia este primul de acest fel din industria romneasc de IT. Conceptul, metodologia i realizarea acestuia sunt demersuri inedite n mediul romnesc de afaceri. Raportul de responsabilitate social corporatist evalueaz performana social i de mediu a acestei societi comerciale. Pe de o parte, este avut n vedere impactul pozitiv generat de companie la nivelul structurilor de management, la nivelul proceselor de producie i la nivelul relaiilor cu principalii parteneri ai companiei. Pe de alt parte, sunt evaluate provocrile sociale i de mediu, astfel nct managementul s le abordeze proactiv. Acest raport constituie un instrument de schimbare n organizaie, un instrument prin care societatea comercial comunic grupurilor cointeresate standardele, obiectivele i performana economic i social, preia feed-back-ul acestor grupuri i i redefinete prioritile n acord cu acesta. Raportul propune un set de principii fundamentale de responsabilitate social: transparen, bun guvernare corporatist, sustenabilitate, civism corporatist. Raportul promoveaz un set de teme actuale de responsabilitate social corporatist: evaluarea i abordarea proactiv a impactului social i de mediu, investiia n cercetare i n inovaie tehnologic, investiia n educaie n scopul incluziunii informaionale, preocuparea pentru calitate. Urmnd s fie elaborat periodic, raportul intenioneaz s propun un set de standarde care s furnizeze comunitii IT i societilor comerciale romneti modele de bune practici. Acest raport a determinat obinerea distinciei Ruban dHonneur pentru responsabilitate i bune practici n afaceri n cadrul prestigioasei competiii European Business Awards. [CRAHMALIUC 2009] Dar, n general, aceste rapoarte reflect doar ceea ce societile comerciale doresc s spun, aa c indicatorii folosii i datele ce indic performanele realizate variaz substanial i fac dificil o comparaie corect ntre aceste societi comerciale. Folosirea societilor comerciale de audit pentru verificarea datelor legate de mediu (i chiar de probleme sociale) n plus fa de verificrile financiare obinuite poate fi folositoare. n acest mod s-a obinut un progres. Unele societi comerciale au nceput s-i exprime performana i n raport de indicatori cum ar fi volumul emisii sau deeuri per unitate de volum de producie sau per valoare a produciei. Dar, n viitor, aceste rapoarte vor trebui clarificate, adic concepute astfel nct s satisfac nevoia de informaie a diverselor categorii de stakeholderi. n prezent, sinceritatea i transparena au devenit vitale pentru orice societate comercial, n special pentru societile comerciale responsabile social. Pe termen lung, o

44

politic bazat pe sinceritate i transparen este mai simpl, mai ieftin i mai sigur pentru o societate comercial. [OPREA 2005]

S ne reamintim... Muli comerciani tiu instinctiv c a face ceea ce trebuie a deservi clienii, a avea grij de moralul personalului, a fi ateni fa de furnizori, a fi buni vecini i a proteja mediul nseamn bun sim comercial. Responsabilitatea social a societilor comerciale este o rspundere moral, a respectivelor societilor comerciale privind interaciunea propriei activiti cu: mediul natural, clienii/consumatorii, proprii angajai. Iniiativele sociale ale societii comerciale sunt activitile majore realizate de o societate comercial de a sprijini cauzele sociale i de a-i ndeplini obligaiile de responsabilitate social. Stakeholderii sunt acele categorii care au un interes ori sunt afectate de activitatea desfurat de respectiva societate comercial. Responsabilitatea social n marketing este definit prin atitudinea societilor comerciale care desfoar activiti de marketing, de a considera c bunstarea comunitii i satisfacerea clientului sunt la fel de importante ca i profiturile, n atingerea performanei n marketing. Multe societi comerciale, pe plan global, au nceput s-i schimbe modul de raportare a rezultatelor ctre public i acionari.

M1.U2.5.

Originea i evoluia reglementrilor responsabilitatea social

juridice

privind

etica

Normele juridice aparin unei categorii largi de norme, i anume, normele cu caracter social. Evoluia normelor juridice subliniaz originea etic a acestora. Exemplu Normele juridice ce reglementeaz dreptul la un mediu sntos impunnd respectarea mediului natural de ctre societile comerciale n activitatea desfurat au un evident caracter etic i constituie o regul moral de bun sim; care a primit protecie juridic.

45

Morala cuprinde totalitatea regulilor de comportament ale oamenilor. Dreptul reprezint totalitatea normelor de conduit social ce sunt aduse la ndeplinire, la nevoie, prin fora de constrngere a statului. Morala n comparaie cu dreptul este genul proxim al dreptului. [4 MUREAN 2007] Ideea de obligaie se afl la baza tuturor normelor de moral i de drept. Exemplu Obligaia moral de a proteja pdurile este n relaie direct cu obligaia legal de a societilor comerciale de a nu defria pdurile, dect n condiiile stabilite strict de lege. Normele care nu au fost legiferate se numesc norme morale. Normele etice nu devin juridice dect dup ce au fost legiferate, adic au fost cuprinse ntr-un text de lege, s-a afirmat n literatura de specialitate juridic din Romnia. [DJUVARA 1995] Adic, o norm social de moral devine norm de drept din momentul n care neglijarea sau nclcarea ei este urmat, de aplicarea unei sanciuni, exercitate de stat prin intermediul autoritilor sale judectoreti. Exemplu Lund exemplul anterior norma moral privind obligaia persoanelor fizice ori juridice de a proteja pdurile devine norma juridic privind interdicia de a scoate din rdcini, fr drept, de arbori din fondul forestier naional, norm juridic prevzut n art. 108 alineat (1) al Codului silvic [LEGEA 46/2008] sancionat, n caz de nclcare, cu nchisoare sau cu amend. Dreptul s-a desprins treptat din normele de moral i din obiceiuri. n timp, morala/etica a precedat dreptul. Pe verticala istoriei, evoluia dreptului s-a fcut n strns legtur cu cea a moralei. [POPA 1994] i n prezent se observ c normele juridice care contrazic principiile eticii sunt injuste. Influena eticii asupra dreptului privete att procesul creerii dreptului, ct i n procesul de aplicare a dreptului. Legea juridic reprezint un important mijloc de educare etic. Exemplu Legislaia ce reglementeaz speciile de animale protejate, educ persoanele n ceea ce privete pericolul dispariiei acelor specii.

46

Exemplificai cu alte acte normative ce reflect afirmaia legea juridic reprezint un important mijloc de educare etic.

Autori romni din domeniul filosofiei [CRCIUN 2005] rspund la ntrebarea A fi etic nseamn s respeci legea? prin neindentificarea comportamentului etic cu respectarea legii. Ei motiveaz acel rspuns prin cteva exemple n sens contrar, astfel: dei legea ncorporeaz anumite convingeri morale, pe care le mprtesc numeroi ceteni ai unui stat, legea, ca i sentimentele, se poate abate fa de ceea ce este etic. Sclavia negrilor din America nainte de rzboiul de secesiune, politica de apartheid din Africa de Sud sau discriminarea femeilor n rile fundamentalist islamice ofer exemple de relaii sociale inumane, impuse prin fora unor legi inacceptabile din punct de vedere etic. Dar noi considerm c n realitate aceste situaii sunt foarte rare, constituind excepii de la regula direciei etice pe care o urmeaz reglementrile legale. Etimologic cuvntul drept este o metafor, ce provine de la cuvntul latin directum, ce semnific ceea ce este conform regulii legii. Regulile legale ce formeaz dreptul poart denumirea de norme juridice. Norma juridic nseamn o limitare a posibilitilor de manifestare a voinei, o obligativitate de comportament. [POENARU 2001] Exemplu Obligaia stabilit prin lege de a limita poluarea realizat de societile comerciale direcioneaz aciunea respectivelor societi comerciale de a achiziiona un sistem de filtrare a rezidurilor produse. Exemplificai cu alte acte normative ce reflect afirmaia norma juridic nseamn o limitare a posibilitilor de manifestare a voinei, o obligativitate de comportament. Normele de drept denumite justum , normele de moral denumite honestum i de politee denumite decorum au fost difereniate nc din secolul XVIII. Deosebirea dintre normele de drept i celelalte categorii de norme sociale o constituia faptul c: aplicarea lor este asigurat prin fora de constrngere a statului. Cu toate acestea nu se poate afirma c celelalte tipuri de norme sociale nu sunt sancionate. Exemplu Normele de politee sunt sancionate prin oprobiul public, deoarece toate normele care ornduiesc convieuirea social, indiferent de natura lor, implic un anumit fel de constrngere.

47

Deci, n raport de alte categorii de norme sociale sancionate specific, normele juridice au un gen de sanciune fixat i aplicat de organe create de societate n acest scop, urmnd pentru acesta o procedur prestabilit. Dar, majoritatea normelor juridice sunt rezultatul unui proces de normare social, care a fost urmat n mod spontan, ducnd la fixarea unor cutume, a unor obiceiuri reglementate de comportamente, care mai trziu au fost legiferate. Diferena primordial ntre normele morale i cele juridice dei acestea din urm i au, n majoritatea cazurilor, rdcinile n primele const n faptul c normele juridice sunt recunoscute de ctre o lege, care le protejeaz. Deci, normele juridice sunt elaborate, conservate i garantate n aplicarea lor de stat, teama de sanciunile juridice constituind, n multe cazuri, temeiul aplicrii acestui tip de norme. [UNGUREANU 2000] La fel ca i alte norme sociale, normele juridice sunt rodul aspiraiei spre instaurarea n societate a spiritului de dreptate, a spiritului etic. [1 MUREAN 2007] Astfel, etica s-a ncorporat n lege evolund o dat cu evoluia legilor. n acest sens autori din domeniul responsabilitii sociale corporatiste [CRANE 2008] au numit legea, n sens general, ca fiind acea etic ce a fost codificat n sensul n care legea ncorporeaz noiunile de baz privind o activitate corect desfurat de persoanele fizice i juridice, activitate ce a fost stabilit de creatorii de lege autoritile publice abilitate.

S ne reamintim... Evoluia normelor juridice subliniaz originea etic a acestora. Normele etice nu devin juridice dect dup ce au fost legiferate, adic au fost cuprinse ntr-un text de lege. n timp, morala/etica a precedat dreptul. Pe verticala istoriei, evoluia dreptului s-a fcut n strns legtur cu cea a moralei. Etica s-a ncorporat n lege evolund o dat cu evoluia legilor.

M1.U2.6. Reglementri juridice comunitare privind responsabilitatea social a societilor comerciale Respectarea principiilor eticii n desfurarea activitilor comerciale a devenit o preocupare major pentru statele membre ale Uniunii Europene. n domeniul strict al responsabilitii sociale corporatiste au fost adoptate, la nivel comunitar, dou acte normative: Rezoluia Consiliului Uniunii Europene referitoare la Cartea Verde privind responsabilitatea social a societilor comerciale i Rezoluia Consiliului

48

Uniunii Europene privind responsabilitatea social a societilor comerciale. Asocierea termenului strict legislaiei din domeniul responsabilitii sociale corporatiste are rolul de a delimita acele acte normative ce trateaz responsabilitatea social de restul actelor normative ce compun responsabilitatea juridic a societilor comerciale responsabile social, cum ar fi dreptul consumului, dreptul mediului, dreptul muncii etc. 1. Rezoluia Consiliului Uniunii Europene referitoare la Cartea Verde privind responsabilitatea social a societilor comerciale 2002/C 86/03, dorete s contribuie, n mod constructiv, la implementarea strategiei de la Lisabona de ncurajare a discuiilor privind dezvoltarea responsabilitii sociale a societilor comerciale la nivel naional, european i global. Se dorete implicarea larg a tuturor celor interesai de activitatea societilor comerciale, a stakeholderilor, n dezbaterea amnunit a Crii Verzi, privind contribuia comercianilor i comunitii n general, i a partenerilor sociali n particular. 1. Cum percepei dumneavoastr implicarea stakeholderilor n elaborarea strategiilor de responsabilizare social a societilor comerciale? 2. Cum percepei dumneavoastr implicarea stakeholderilor n implementarea principiilor responsabilitii sociale corporatiste activitii comerciale a diverselor societi comerciale? n plus, acest act comunitar urmrete integrarea afacerilor n conexiune cu voluntariatul, ca o iniiativ a societilor comerciale, privind integrarea problemelo r sociale i privind mediul natural, provocate de desfurarea afacerilor n operaiunile comerciale a societilor comerciale i relaia acestor societi comerciale cu stakeholderii. Responsabilitatea social poate contribui nu numai la ncurajarea unui nivel ridicat de coeziune social, protecie a mediului natural i respect al drepturilor fundamentale, dar i la mbuntirea competitivitii n toate categoriile de afaceri i n toate sectoarele de activitate. n ce mod poate influena responsabilitatea social corporatist mbuntirea competitivitii n toate categoriile de afaceri i n toate sectoarele de activitate?

Responsabilitatea social a societilor comerciale poate completa i promova aplicarea regulilor i actelor normative n domeniul drepturilor sociale i a standardelor de mediu. Codurile de comportament, n particular, pot promova standarde internaionale de munc i ncuraja o atitudine responsabil pentru cei care le respect. Dei responsabilitatea social este o problem ce apare n cursul desfurrii afacerilor, toi stakeholderii pot juca un rol decisiv n ncurajarea adoptrii practicilor responsabile social n desfurarea afacerilor. 49

Fiind compatibile i consecvente cu Comunitatea European i regulile internaionale, responsabilitatea social a societilor comerciale trebuie neleas ca o completare a regulilor i legislaiei privind normele sociale i a legislaiei de protecie a mediului natural, pe care nu le poate, ns, substitui. Exemplu Responsabilitatea social corporatist presupune n primul rnd respectarea normelor juridice cuprinse n acte normative de protecie a mediului natural ori n dreptul social. Astfel, respectarea legislaiei interne, comunitare i internaionale cu care interfereaz activitatea diverselor societi comerciale este prioritar respectrii normelor etice. Bineneles responsabilitatea social corporatist presupune respectarea principiilor eticii dar aceastea nu pot nlocui regulile stabilite juridic. 2. Rezoluia Consiliului Uniunii Europene privind responsabilitatea social a societilor comerciale 2003/C 39/02 (din 6 februarie 2003) stipuleaz strategiile de promovare a responsabilitii sociale a societilor comerciale. Este necesar ca aceste strategii s se bazeze pe: recunoaterea naturii morale a responsabilitii sociale corporatiste; nevoia de credibilitate i transparen a practicilor social responsabile a societilor comerciale; concentrarea pe activitile unde implicarea comunitar poate aduga valoare; echilibrarea i o abordare larg a responsabilitii sociale a societilor comerciale incluznd probleme economice, sociale i ale mediului natural mpreun cu interesele consumatorilor; concentrarea ateniei asupra cerinelor i caracteristicilor specifice a societilor comerciale mici i mijlocii; precum i ajutorul i compatibilitatea cu acordurile internaionale existente. 1. Ce tip de norme juridice pot cuprinde actele normative de promovare a responsabilitii sociale corporatiste, pentru a respecta n acelai timp i prevederea comunitar privind recunoaterea naturii morale a responsabilitii sociale corporatiste? 2. Cum ar trebui s fie concepute practicile social responsabile credibile i transparente? 3. Care sunt, n viziunea dumneavoastr, activitile unde implicarea comunitar poate aduga valoare? 4. Ce strategii ar presupune, din partea organismelor publice romneti, stimularea

50

societilor comerciale mici i mijlocii de a adopta o atitudine responsabil social? Rezoluia Consiliului 2003/C 39/02 susine interesul Comisiei europene, n special, de a-i concentra strategia n direciile ce vor fi prezentate n continuare. Este important creterea cunoaterii privind impactul pozitiv al responsabilitii sociale a societilor comerciale n afacerile i comunitatea din Europa i strintate, n special n rile n dezvoltare. Se dorete urmrirea dezvoltrii schimbului de experien i bun practic n domeniul responsabilitii sociale a societilor comerciale; promovarea dezvoltrii abilitilor manageriale n responsabilitate social a societilor comerciale; facilitarea convergenei i transparenei politicilor i instrumentelor responsabilitii sociale a societilor comerciale, precum i integrarea responsabilitii sociale a societilor comerciale n politicile comunitare. Ce instrumente etice, economice ori juridice ar putea determina creterea cunoaterii privind impactul pozitiv al responsabilitii sociale a societilor comerciale n afacerile din Romnia? Rezoluia Consiliului 2003/C 39/02 impune anumite obligaii n sarcina Statelor Membre ale Uniunii Europene. Se urmrete ca statele membre ale Uniunii Europene s promoveze responsabilitatea social a societilor comerciale la nivel naional, n paralel cu dezvoltarea unei strategii la nivel comunitar, n special prin contientizarea societilor comerciale de beneficii i evidenierea rezultatelor poteniale ale unei cooperri constructive dintre guverne, afaceri i alte sectoare ale comunitii. Cum percepei dumneavoastr o cooperare constructiv ntre guverne, afaceri i alte sectoare ale comunitii n domeniul responsabilitii sociale corporatiste?

Se dorete ca statele membre Uniunii Europene s continue promovarea dialogului cu partenerii sociali i a dialogului civil; promovarea transparenei practicilor i instrumentelor de responsabilitate social utilizate de societile comerciale, schimbul de informaii i experien privind politicile de responsabilitate social a societiilor comerciale. Se dorete ca statele membre Uniunii Europene s realizeze integrarea responsabilitii sociale a societilor comerciale n politicile naionale; dar i integrarea responsabilitii sociale a societilor comerciale, n managementul acestora.

51

Cum percepei dumneavoastr integrarea responsabilitii sociale corporatiste n politicile naionale concomitent cu integrarea responsabilitii sociale a societilor comerciale n managementul acestora?

S ne reamintim... Respectarea principiilor eticii n desfurarea activitilor comerciale a devenit o preocupare major pentru statele membre ale Uniunii Europene. Se dorete implicarea larg a tuturor celor interesai de activitatea societilor comerciale, a stakeholderilor, n dezbaterea amnunit a Crii Verzi, privind contribuia comercianilor i comunitii n general, i a partenerilor sociali n particular. Se urmrete ca statele membre ale Uniunii Europene s promoveze responsabilitatea social a societilor comerciale la nivel naional, n paralel cu dezvoltarea unei strategii la nivel comunitar. Se dorete ca statele membre Uniunii Europene s realizeze integrarea responsabilitii sociale a societilor comerciale n politicile naionale; dar i integrarea responsabilitii sociale a societilor comerciale, n managementul acestora.

M1.U2.7. Reglementri juridice privind responsabilitatea social a societilor comerciale n Romnia n Romnia, pn n prezent, n domeniul strict al responsabilitii sociale a societilor comerciale nu au fost adoptate acte normative, la nivel intern. Aa cum am explicat i anterior, asocierea termenului strict legislaiei din domeniul responsabilitii sociale corporatiste are rolul de a delimita acele acte normative ce trateaz responsabilitatea social de restul actelor normative ce compun responsabilitatea juridic a societilor comerciale responsabile social. Bineneles, caracterul moral al atitudinii responsabile social nu poate fi impus printr-o lege cu caracter obligatoriu, impunnd o sanciune n caz de nerespectare. Reglementarea legislativ cuprinznd norme imperative a unei activiti morale cum este activitatea responsabil social a societii comerciale ar transforma-o ntr-o activitate obligatorie sancionat, n cazul n care o anumit societate comercial nu ar avea o astfel de conduit

52

responsabil social, printr-o sanciune care ar putea consta ntr-o amend ori chiar desfiinarea respectivei societi comerciale. Plecnd de la definiia responsabilitii sociale a societii comerciale o rspundere moral a respectivei societi comerciale privind interaciunea propriei activiti cu: mediul natural, consumatorii, proprii angajai, putem concluziona c respectiva societate comercial, pentru a avea un comportament responsabil social, trebuie, n primul rnd, s respecte legislaia care protejeaz mediul, consumatorii, angajaii - stakeholderii externi deci ansamblul actelor normative n vigoare care stabilesc aspectele juridice ale activitii comerciale a respectivei societi comerciale. Legislaia de protecie a mediului, a consumatorului i a angajailor este amplu reglementat n legislaia romneasc, iar actele normative interne sunt armonizate cu legislaia comunitar n aceste domenii. n ceea ce privete implementarea strategiilor comunitare privind promovarea responsabilitii sociale a societilor comerciale la nivel naional, exist preocupri n aceast direcie. Exemplu Crearea unui site privind responsabilitatea social (Responsabilitate social: Companii responsabile n Romnia, studii de caz i know-how despre CSR. http://www.responsabilitatesociala.ro/) prin care s-a realizat educarea societilor comerciale ce desfoar activitate de marketing din Romnia. Realizai o sumar prezentarea a site privind responsabilitatea social http://www.responsabilitatesociala.ro/

S ne reamintim... n Romnia, pn n prezent, n domeniul strict al responsabilitii sociale a societilor comerciale nu au fost adoptate acte normative, la nivel intern. Reglementarea legislativ cuprinznd norme imperative a unei activiti morale cum este activitatea responsabil social a societii comerciale ar transforma-o ntr-o activitate obligatorie sancionat. Legislaia de protecie a mediului, a consumatorului i a angajailor este amplu reglementat n legislaia romneasc.

53

M1.U2.8. Rezumat Se poate vorbi despre faza incipient a conceptului de responsabilitate social a societilor comerciale la nceputul secolului al XIX-lea, cnd au nceput s apar primele ntreprinderi comerciale. n anii 1990, o dat cu extinderea procesului de globalizare, s-a dezvoltat i responsabilitatea social a societilor comerciale. Responsabilitatea social a societilor comerciale este o rspundere moral a respectivelor societilor comerciale privind interaciunea propriei activiti cu: mediul natural, clienii/consumatorii, proprii angajai. Stakeholderii sunt acele categorii care au un interes ori sunt afectate de activitatea desfurat de respectiva societate comercial. Responsabilitatea social n marketing este definit prin atitudinea societilor comerciale care desfoar activiti de marketing, de a considera c bunstarea comunitii i satisfacerea clientului sunt la fel de importante ca i profiturile, n atingerea performanei n marketing. Evoluia normelor juridice subliniaz originea etic a acestora. Normele etice nu devin juridice dect dup ce au fost legiferate, adic au fost cuprinse ntr-un text de lege. Respectarea principiilor eticii n desfurarea activitilor comerciale a devenit o preocupare major pentru statele membre ale Uniunii Europene. n Romnia, pn n prezent, n domeniul strict al responsabilitii sociale a societilor comerciale nu au fost adoptate acte normative, la nivel intern.

M1.U2.9. Test de evaluare a cunotinelor

1. Stakeholderii pot fi grupai, n urmtoarele categorii: a) stakeholderi externi c) stakeholderi consumatori b) stakeholderi interni d) stakeholderi angajai

2. Responsabilitatea social a societilor comerciale poate fi abordat ca: a) responsabilitate social real c) responsabilitate social extern b) responsabilitate social virtual d) responsabilitate social intern

3. Societatea comercial modern este evaluat n funcie de. a) performanele sale juridice c) contribuia la viaa social a comunitii din care face parte b) calitatea managementului 54 d) performanele sale economice

4. Marketingul legat de cauze sociale reprezint, pentru companii, o posibilitate de: a) a-i ntri reputaia c) a fideliza clienii b) a spori cunoaterea pe pia a mrfurilor proprii d) a-i mri volumul vnzrilor

5. Pe termen lung, o politic bazat pe sinceritate i transparen, pentru o societate comercial este: a) mai simpl c) mai ieftin b) mai sigur d) mai comercial

6. Legea juridic reprezint un important mijloc de educare: a) etic c) fonic b) vizual d) analitic

7. n domeniul responsabilitii sociale corporatiste au fost adoptate, la nivel comunitar: a) Rezoluia Consiliului Uniunii Europene c) Rezoluia Consiliului Uniunii referitoare la Cartea Verde privind Europene privind responsabilitatea responsabilitatea social a societilor social a instituiilor publice comerciale b) Rezoluia Consiliului Uniunii Europene referitoare la Cartea Alb privind responsabilitatea social a societilor comerciale d) Rezoluia Consiliului Uniunii Europene privind responsabilitatea social a societilor comerciale

8. Se dorete ca statele membre Uniunii Europene: a) s continue promovarea c) s promoveze transparena practicilor i dialogului cu partenerii sociali instrumentelor de responsabilitate social utilizate de societile comerciale b) s continue promovarea dialogului civil d) schimbul de informaii i experien privind politicile de responsabilitate social a societiilor comerciale

Tem de control Dezvoltai o campanie de responsabilitate social pentru o anumit societate comercial cu un anumit obiecte de activitate: a) alegei o societate comercial, b) adunai informaii pe internet despre obiectul de activitate, numrul de angajai, cifra de afaceri, c) gndii o campanie de responsabilitate social pe care ar putea-o desfura.

55

Modulul 2. Stakeholderii societilor comerciale responsabile social

Cuprins Introducere ................................ ................................ ................................ .................... 56 Obiectivele modului ................................ ................................ ................................ ...... 56 U1. Protecia consumatorilor de societatea comercial responsabil social ................ 57 U2. Protecia consumatorilor de servicii bancare n relaia lor cu societatea comercial bancar ................................ ................................ ................................ ................... 74 U3. Protejarea mediul natural de societatea comercial responsabil social ................ 91 Introducere Stakeholderii sunt acele categorii care au un interes ori sunt afectate de activitatea desfurat de respectiva societate comercial. Responsabilitatea social a societilor comerciale este o rspundere moral, a respectivelor societilor comerciale privind interaciunea propriei activiti cu diversele categorii de stakeholderi. Stakeholderii pot fi externi sau externi. O importan deosebit a prezint stakeholderii externi, consumatorii ntr-o situaie aparte aflndu-se consumatorii de servicii bancare i mediul natural. Obiectivele modulului La sfritul acestui modul studenii vor fi capabili: s delimiteze categoria societilor comerciale de restul persoanelor juridice; s delimiteze categoria societilor comerciale bancare de restul societilor comerciale; s cunoasc drepturile i responsabilitile consumatorilor; s cunoasc drepturile consumatorilor de servicii bancare; s neleag situaia aparte a consumatorilor de servicii bancare ce beneficiaz de legislaie special derogatorie de la normele aparinnd dreptului consumului; s identifice organismele publice i private ce acioneaz n sensul protejrii consumatorilor; s identifice instrumentele juridice utilizate de dreptul mediului n direcia protejrii mediului natural; s cunoasc aspectele particulare ale produselor modificate genetic n ceea ce privete efectul lor asupra mediului i consumatorilor.

56

Unitatea de nvare M2.U1. Protecia consumatorilor de societatea comercial responsabil social

Cuprins M2.U1.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .... 57 M2.U1.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 57 M2.U1.3. Societile comerciale ce desfoar activitate comercial n Romnia....... 58 M2.U1.4. Protecia consumatorului i asociaiile de protecie a consumatorului ......... 63 M2.U1.5. Micarea ecologist i protecia consumatorilor................................ ........... 65 M2.U1.6. Organisme publice cu atribuii n domeniul proteciei consumatorului ....... 67 M2.U1.7. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 71 M2.U1.8. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 72 M2.U1.1. Introducere Codului Comercial Romn stipuleaz c subiecte ale raporturilor comerciale pot fi att comercianii, ct i necomercianii. Astfel se poate stabili o relaie juridic ntre o societate comercial i un consumator. n acest raport juridic consumatorul beneficiaz de concursul organismelor publice i private n protejarea drepturilor juridice. O societate comercial responsabil social i asum respectarea voluntar a drepturilor juridice, dar i a drepturilor etice ale consumatorului su. M2.U1.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o iniiere a studenilor n mecanismele de protecie a consumatorului, stakeholder al societii comerciale responsabile social. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili s: s delimiteze categoria societilor comerciale de restul persoanelor juridice; s cunoasc drepturile i responsabilitile consumatorilor; s identifice organismele publice i private ce acioneaz n sensul protejrii consumatorilor.

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 3 ore.

57

M2.U1.3. Societile comerciale ce desfoar activitate comercial n Romnia Codului Comercial Romn stipuleaz c subiecte ale raporturilor comerciale pot fi att comercianii, ct i necomercianii. Din categoria comercianilor fac parte societile comerciale ce i desfoar activitatea comercial pe piaa din Romnia. Necomerciani sunt consumatorii, persoane fizice. Concepia clasic a dreptului comercial prezint dou sisteme care permit stabilirea sferei dreptului comercial, ramur de drept ce reglementeaz i relaia dintre consummator i societatea comercial. n continuare vom prezenta succint cele dou sinteme. Primul sistem este cel subiectiv potrivit cruia dreptul comercial are ca obiect normele juridice aplicabile comercianilor. Potrivit acestui sistem, dreptul comercial este perceput ca fiind un drept profesional, un drept ce se aplic tuturor persoanelor ce au calitatea de comerciant. Orice aciune realizat de un comerciant este considerat a fi o actiune comercial. Exemplu Societatea comercial X, care dobndete calitatea de comerciant n momentul ndeplinirii tuturor formalitilor cerute de lege, comercializeaz aparate electrocasnice ctre diverse persoane. Dac aceast activitate este reglementat n obiectul su de activitate, adic este conform cu scopul societii comerciale X, atunci activitatea de comercializare a aparatelor electrocasnice este o activitate comercial, iar contractul de vnzare-cumprare ncheiat este un contract comercial de vnzare-cumprare. Gndii cteva exemple de astfel de activiti ori contracte ce au un caracter comercial dac persoana care le-a realizat are calitatea de comerciant (o aplicare practic a sistemului subiectiv al dreptul comercial) Al doilea sistem este cel obiectiv potrivit cruia dreptul comercial cuprinde normele juridice aplicabile comerului, adic acelor acte juridice, fapte i operaiuni, calificate de lege ca fapte de comer, indiferent de persoana care le svrete. Normele dreptului comercial se aplic unei categorii de acte juridice, fapte i operaiuni, denumite fapte de comer, nu unei categorii de persoane, adic comercianilor. Codul Comercial Romn are la baz sistemul obiectiv [CRPENARU 2007] conform cruia reglementarea sa se aplic oricrei persoane care svrete anumite fapte de comer obiective prevzute de art. 3 Cod Comercial. Prioritar este caracterul faptelor svrite, i nu condiia ca persoana care le svrete s aib sau nu calitatea de comerciant.

58

Exemplu Persoana fizic Y comercializeaz produse alimentare ecologice ctre diverse persoane n scopul de a obine un profit. Dac legea calific aceast activitate ca fiind activitate comercial, n Codul comercial ori n alte legi comerciale speciale, persoana fizic Y este considerat a avea calitatea de comerciant. Astfel, comerciantul Y trebuie s ndeplineasc toate obligaiile cerute de lege i beneficiaz de toate drepturile oferite de lege comercianilor persoane fizice. Gndii cteva exemple de activiti ce sunt considerate de lege a avea un caracter comercial, activiti realizate de persoane care pot deveni astfel comerciani (o aplicare practic a sistemului obiectiv al dreptul comercial) n concepia literaturii de specialitate a dreptului comercial [CRPENARU 2007], comerciantul poate fi orice persoan fizic sau juridic care desfoar activitate comercial, adic svrete fapte de comer cu caracter profesional. Activitatea comercial cuprinde att activitatea de producere a mrfurilor i serviciilor ct i activitatea de distribuie a mrfurilor. Din ansamblul comercianilor care desfoar activitate comercial desprindem societile comerciale, cele mai frecvent ntlnite n practic. Vom analiza, n continuare, aceast categorie distinct de comerciani. Societile comerciale au fost i sunt i n prezent cel mai adecvat instrument juridic de direcionare a energiilor umane i financiare spre realizarea unor scopuri sociale i spre satisfacerea unor interese personale ale ntreprinztorilor. Regimul juridic al societilor comerciale a fost reglementat iniial doar de Codul Comercial. n anul 1990 aceast reglementare a fost nlocuit, n mare parte, de prevederile Legii nr. 31/1990 privind societile comerciale. n plus, pentru societile comerciale ce au anumite domenii de activitate, a fost adoptat o legislaie special (n materie bancar spre exemplu). Dar, legislaia general privind societile comerciale, ct i legislaia special privind anumite categorii de societi comerciale sunt completate cu prevederile Codului Comercial i ale Codului Civil. Orice persoan fizic i juridic este liber s ncheie unui contract de societate, pe baza cruia s desfoare o activitate comercial, avnd drept efect mprirea beneficiilor i suportarea pierderilor [DOMINTE 2008]. Societatea comercial a fost definit [CRPENARU 2007], din perspectiv juridic, ca o grupare de persoane constituit pe baza unui contract de societate i beneficiind de personalitate juridic, n care asociaii se neleg s pun n comun anumite bunuri pentru exercitarea unor fapte de comer, n scopul realizrii i mpririi profitului rezultat. n cazul societilor comerciale, Codul Comercial se mulumete s precizeze doar c ele au calitatea

59

de comerciant. Prin obiectul lor comercial, societile comerciale sunt recunoscute n calitate de comerciant. O alt definiie dat societilor comerciale arat c acestea trebuie, potrivit actului constitutiv, s aib ca obiect exerciiul unor activiti calificate de Codul Comercial sau o alt lege ca fapte de comer potrivit enumerrii art. 3, 5 i 6 din Codul Comercial. [GEORGESCU 2002] Vom completa n acest context c aceast enumerare a faptelor de comer este doar enuniativ i nu limitativ. n Dicionarul explicativ de marketing [KERBALEK 2003] conceptul de societate comercial desemneaz forma juridic de ntreprindere nfiinat de dou sau mai multe persoane fizice sau juridice, care convin prin contract s pun n comun anumite bunuri, drepturi sau munc pentru a desfura activiti comerciale, cu scopul obinerii anumitor beneficii sau economii i al mpririi acestora. Asociaii se oblig, de asemenea, s suporte eventualele pierderi ce ar rezulta din activitatea societii. Societatea comercial poate avea n Romnia una dintre urmtoarele forme juridice: societate n nume colectiv, societate n comandit simpl; societate pe aciuni, societate n comandit pe aciuni i societate cu rspundere limitat. Aceste forme juridice au caracteristicile comune tuturor societilor comerciale, ca i o serie de particulariti ce le fac adecvate pentru anumite situaii de afaceri, grupuri de asociai i scopuri ale acestora. [KERBALEK 2003] Deosebirile dintre diferitele forme ale societii comerciale au drept criteriu [LEGEA 31/1990] ntinderea rspunderii asociailor fa de teri pentru obligaiile societii. Vom prezenta succint, n continuare, diversele forme ale societii comerciale. Societatea n nume colectiv este societatea comercial ale crei obligaii sociale sunt garantate cu patrimoniul social i cu rspunderea nelimitat i solidar a tuturor asociailor. Societatea n comandit simpl este societatea comercial ale crei obligaii sociale sunt garantate cu patrimoniul social i cu rspunderea nelimitat i solidar a asociailor comanditai, asociaii comanditari rspund numai pn la concurena aportului lor. Societatea pe aciuni este societatea comercial al crei capital social este mprit n aciuni, iar obligaiile sociale sunt garantate cu patrimoniul social. n cadrul acestei forme de societate comercial acionarii rspund numai n limita aportului lor. Societatea n comandit pe aciuni este societatea comercial al crei capital social este mprit n aciuni, iar obligaiile sociale sunt garantate cu patrimoniul social i cu rspunderea nelimitat i solidar a asociailor comanditai. n cadrul acestei forme de societate comercial, asociaii comanditari rspund numai pn la concurena aportului lor. Societatea cu rspundere limitat este societatea comercial ale crei obligaii sociale sunt garantate cu patrimoniul social, iar asociaii rspund numai n limita apo rtului lor.

60

Cele mai frecvent ntlnite forme de societate comercial n practica comercial din Romnia sunt societatea cu rspundere limitat i societatea pe aciuni, n principal datorit rspunderii limitate la patrimoniul respectivelor societi comerciale. ntreprinderile sunt obligate legal s se ncadreze ntr-o form dintre cele prezentate anterior. Decizia prin care se stabilete aceast form este una cu implicaii majore asupra existenei viitoare. [KERBALEK 2003] Societile comerciale reprezint un mijloc util de asociere a unui grup de persoane pentru a transpune n practic un scop caritabil sau oneros. Se consider [DOMINTE 2008] c aciunea de a se asocia, sub forma unei societi, are implicaii att de natur psihologic, ct i de natur economic, iar scopul asocierii unui grup de persoane care poate fi caritabil sau oneros, delimiteaz societile comerciale de alte forme de asociere. Orice persoan juridic, deci i societile comerciale, trebuie s ntruneasc condiiile cerute de lege pentru a-i putea desfura activitatea. Aceste condiii sunt urmtoarele: o structur organizaional bine determinat, un patrimoniu distinct sau s aib independen patrimonial patrimoniu propriu, s urmreasc realizarea unui scop. Exemple 1. Dac patrimoniul unei societi comerciale cuprinde un bun imobil cladirea n care compania i are sediul adus ca aport de asociatul Z, acest asociat transfer o dat cu bunul i dreptul de proprietate asupra cldirii. n cazul n care asociatul Z are o crean (datorie) la o alt persoan i nu are cu ce acoperi creana din patrimoniul su personal, creditorul lui nu poate s cear vnzarea cldirii, dei aceasta a aparinut iniial asociatului. Aceasta deoarece cldirea este n proprietatea societii comerciale. 2. n ceea ce privete scopul urmrit de societatea comercial n desfurarea activitii comerciale, acesta se suprapune pe obiectul de activitate al societii comerciale. Astfel, dac obiectul de activitate al societii comerciale n discuie cuprinde doar activitile de transport de persoane, comercializarea aparatelor electrocasnice nu poate fi realizat, legal, de aceast societate comercial. Prin ntrunirea cumulativ a acestor condiii, societatea comercial (colectivitatea uman) respectiv devine titular de drepturi subiective i obligaii juridice aparinnd dreptului comercial. [POENARU 2001] Profitul este scopul principal al oricrei activiti economice. Aa cum se ntmpl n practic, este posibil ca unele societi comerciale s desfoare activiti comerciale n pierdere. [TURCU 2008]

61

Activitatea comercial presupune ncheierea de contracte comerciale. Aceste contracte sunt ncheiate, cel mai frecvent, ntre societatea comercial i consumatori. n acest context cel mai utilizat tip de contract comercial este contractul de vnzare-cumprare comercial, dar pot fi ntlnite n practic i alte tipuri de contracte, n special de furnizare de diferite bunuri i servicii precum: serviciile bancare, serviciile turistice, serviciile de antrepriz etc. Contractul comercial este definit legal [COD CIVIL] prin raportare la contractul civil ca fiind acordul de voin ntre dou sau mai multe persoane spre a constitui sau stinge ntre ei un raport juridic comercial, unde cel puin una dintre prile contractuale are calitatea de comerciant. Societile comerciale devin comerciani din momentul naterii lor, adic din momentul ndeplinirii tuturor actelor necesare constituirii valabile a acestora. Aceast definiie dat contractului comercial reliefeaz natura juridic a contractului: contractul civil este un act juridic bilateral sau, dac este vorba de mai mult de dou pri, multilateral, de natur s produc efectele juridice urmrite de prile contractuale, n conformitate cu dispoziiile legii comerciale. Efecte juridice pot consta n naterea, modificarea ori, dup caz, stingerea raporturilor juridice comerciale. n cazul n care una dintre prile contractuale este persoan fizic, consumator n nelesul legislaiei de protecie a consumatorului din Romnia, acesteia nu i se aplic legislaia comercial, ci legea civil i de protecie a consumatorului. Este important de subliniat c nu se poate limita libertatea fiecrei pri contractante de a se decide cu privire la ncheierea unui anumit contract cu o anumit persoan, urmnd a fi negociate clauzele contractuale principale i circumstaniale, condiiile de modificare i de ncetare a raporturilor contractuale etc. [BRSAN 2006] Aceste aspecte concretizeaz principiul libertii de voin n materia contractelor. Exemplu Libertatea de voin n materie contractual reflect voina liber exprimat a celor dou pri ale contractului. n cazul n care ne raportm la un contract de vnzare-cumprare comercial ncheiat ntre un consumator i o societate comercial, consumatorul trebuie s-i manifeste dorina de a achiziiona produsul dorit la preul stabilit de societatea comercial vnztoare, iar aceasta din urm s-i manifeste dorina de a vinde respectivul produs. Aceste voine manifestate trebuie s nu fie afectate de vreun viciu de consimmnt. Gsii exemple de vicii de consimmnt (eroare, dol ori violen) care ar putea afecta voina prilor din contractul de vnzare-cumprare comercial prezentat anterior n cazul n care una dintre pri este o societate comercial bancar. n desfurarea activitii comerciale, societile comerciale sunt obligate de a respecta drepturile, prevzute legal, ale consumatorilor produselor i serviciilor oferite de ele. 62

Amploarea legislaiei comunitare i interne privind protecia acestui subiect al raporturilor comerciale, denot o importan deosebit acordat, att la nivel comunitar ct i intern, consumatorilor de bunuri i servicii comerciale. S ne reamintim... Concepia clasic a dreptului comercial prezint dou sisteme care permit stabilirea sferei dreptului comercial, ramur de drept ce reglementeaz i relaia dintre consummator i societatea comercial: sistemul subiectiv i sistemul obiectiv. Societatea comercial poate avea n Romnia una dintre urmtoarele forme juridice: societate n nume colectiv, societate n comandit simpl; societate pe aciuni, societate n comandit pe aciuni i societate cu rspundere limitat. O societate comercial trebuie s ndeplineasc, n mod cumulativ, urmtoarele condiii: o structur organizaional bine determinat, un patrimoniu distinct i s urmreasc realizarea unui scop. Contractul comercial este acordul de voin ntre dou sau mai multe persoane, unde cel puin una dintre prile contractuale are calitatea de comerciant.

M2.U1.4. Protecia consumatorului i asociaiile de protecie a consumatorului n continuare vom expune att organismele private ct i organismele publice ce acioneaz n domeniul proteciei consumatorilor. Consumatorul este definit legal [LEGEA 449/2003] ca fiind orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, care cumpr, dobndete, utilizeaz ori consum produse n afara activitii sale profesionale sau comerciale. Exemplu Persoana fizic ce achiziioneaz un automobil de la o societate comercial productoare de automobile este considerat de lege consumator dac utilizeaz acel automobil n interes personal. Protecia consumatorului este un concept ce reprezint totalitatea dispoziiilor privind iniiativa public sau privat destinat a asigura i a ameliora continuu respectarea intereselor consumatorilor sau utilizatorilor. [1 PATRICHE 2003] n domeniul proteciei consumatorului activeaz diverse micri ale consumatorilor.

63

Consumerismul este o micare social care are ca scop de a-i determina pe comerciani s acorde o mai mare atene nevoilor i dorinelor consumatorilor. [2 PATRICHE 2003] n categoria comercianilor sunt inclui i productorii deoarece i acetia desfoar activitate comercial. Consumerismul i are originea n Statele Unite ale Americii la nceputul anilor 1900 i a avut legtur cu scandalurile aprute n acea perioad n industria alimentar i farmaceutic. A doua micare a consumatorilor, din anii 1930, a avut legtur cu un scandal, de asemenea, din industria farmaceutic. A treia micare a consumatorilor a nceput n anii 1960 cnd consumatorii, mai bine educai, erau nemulumii de activitatea instituiilor americane. Societiile comerciale americane au fost acuzate de practici neetice i pgubitoare pentru consumatori. Drepturile consumatorului i au originea n Carta drepturilor consumatorilor definit de preedintele american J. F. Kenedy, la 15 martie 1962, sub forma unui mesaj special adresat Congresului SUA. Principalele categorii de drepturi ale consumatorilor, cuprinse n acea cart, erau: dreptul la siguran i de a fi informat, de a alege i de a fi ascultat. Congresul american a investigat anumite industrii i a propus o legislaie de protecie a consumatorului. [3 PATRICHE 2003] De atunci, au fost constituite numeroase organizaiile ale consumatorilor i au fost adoptate o serie de legi pentru protecia consumatorului. Micarea consumerist a evoluat global, din punct de vedere teritorial, i a devenit foarte puternic i n Europa. Asociaiile consumatorilor sunt forme juridice de organizare proprii consumatorilor, neguvernamentale i non-profit, avnd drept scop aprarea drepturilor i intereselor legitime ale membrilor lor i/sau ale consumatorilor n general n faa autoritilor i a societilor comerciale. [DRGUIN 2003] Asociaiile consumatorilor sunt numite i consumeriste. Acestea vegheaz, alturi de alte organisme publice, centrale i locale responsabile de protecia consumatorilor, la respectarea drepturilor fundamentale ale consumatorilor. n funcie de criteriul ariei de activitate, pot fi identificate: asociaii ale consumatorilor locale organizate la nivelul unei zone de consum, urmrind obiective concrete, asociaii ale consumatorilor naionale ce activeaz la nivelul unei ri i asociaii ale consumatorilor internaionale. Un exemplu de asociaie a consumatorilor internaional l constituie International Organization of Consumers Unions, care grupeaz asociaii din peste 40 de state. Se consider c n acest domeniu, al proteciei consumatorilor, consumatorii nu au doar drepturi ci i responsabilitatea de a se proteja.[1 KOTLER 2005] Deci, obligaia de protecie a consumatorilor nu este doar sarcina organismelor publice i private. Exemplu Un consumator ce achiziioneaz un produs alimentar alterat are responsabilitatea de a reclama acest lucru iniial societii comerciale de la care a cumprat

64

respectivul produs, iar dac nu primete banii napoi ori un produs similar (alegerea ntre aceste dou opiuni aparinnd consumatorului, nu societii comerciale vnztoare) s reclame aceasta la autoritatea public ce are obligaia legal de a-l apra (Oficiul de Protecie al Consumatorului). S ne reamintim... Doar persoana fizic este considerat de lege a avea calitatea de consumator. Consumerismul este o micare social care are ca scop determinarea comercianilor de a acorda o mai mare atene nevoilor i dorinelor consumat Asociaiile consumatorilor sunt forme juridice de organizare proprii consumatorilor, neguvernamentale i non-profit.

M2.U1.5. Micarea ecologist i protecia consumatorilor Micarea ecologist nu este mpotriva consumului sau a comercializrii diverselor produse i servicii, ci dorete doar o aciune a consumatorilor i societilor comerciale cu grij fa de mediul natural. Membrii micrii ecologiste susin c scopul societilor comerciale nu este de a maximiza consumul, posibilitatea de alegere a consumatorilor, ori satisfacerea consumatorilor, ci de a maximiza calitatea vieii. Exemplu Calitatea vieii include nu numai cantitatea i calitatea produselor i serviciilor oferite consumatorilor, ci i calitatea mediului natural. Societile comerciale trebuie s aib n vedere calitatea vieii, ce include i calitatea mediului natural. Scopul micrii ecologiste este de a responsabiliza societile comerciale n totalitatea lor n respectarea mediului natural. Ecologismul este o micare organizat a ceteniilor, societilor comerciale i organismelor publice, preocupai de a proteja i de a mbunti mediul n care ei triesc. [2 KOTLER 2003] Micarea pentru aprarea drepturilor consumatorilor nglobeaz i componenta referitoare la protejarea mediului. Ea are i o bun instituionalizare, organizaii neguvernamentale i instituii pentru protecia consumatorilor existnd n majoritatea rilor.

65

Micarea ecologist este considerat [FLORESCU 1992] ca fiind un element la fel de important ca micarea consumatorilor. Micarea ecologist a aprut i s-a dezvoltat ca o reacie la impactul negativ pe care activitile umane l au asupra mediului natural. Ecologia are la baz concepia c activitatea economic presupune nu numai preocuparea de a spori volumul, calitatea bunurilor materiale i serviciilor, asigurarea unei eficiene ridicate ci i o grij permanent de a proteja mediul natural, ca o condiie material de baz a creterii economice. Poluarea mediului poate surveni n oricare din secvenele ciclului producie-distribuieconsum. Exist ramuri de producie poluante sau numai tehnologii de fabricaie poluante, procese logistice care afecteaz mediul natural, precum i o gam din ce n ce mai larg de produse, ambalaje i servicii poluante. Ecologitii i axeaz aciunile n direcia promovrii unor mijloace de protecie a mediului ale cror costuri s fie incluse n preul produselor. Exist i situaii n care, pe baza unor studii concrete ale faptelor i fenomenelor, ecologitii pledeaz n favoarea conservrii mediului prin ncetinirea sau chiar oprirea creterii economice. De pe aceste poziii, aciunile ecologitilor vin adesea n contradicie att cu cerinele consumeritilor ct i cu cele ale societilor comerciale productoare i distribuitoare. Spre exemplu situaia n care consumatorul dorete s achiziioneze un automobil, dar prefer s nu pltesc n plus i taxa ecologic. Aceast tax mrete preul final al automobilului, care va fi pentru societatea comercial productoare mai greu de vndut. Gsii alte exemple n care s se reflecte contradicia dintre aciunile ecologitilor cu cerinele consumeritilor i cele ale societilor comerciale productoare i distribuitoare. La un nivel mai general, problema const n concilierea viziunii ecologiste cu interesele individuale i de ansamblu ale membrilor societii. Pe acest fundal, se cere armonizarea intereselor membrilor societii, pe de o parte productorii i consumatorii ca ageni poluani, iar pe de alt parte ageni de mediu nevoii s suporte modificrile nefavorabile care se produc n cadrul acestuia. Ecologismul poate interfera pozitiv i cu organizaiile consumeriste. Organizaiile pentru protecia consumatorilor pot organiza testri ale produselor prin prisma gradului ecologic al acestora, nfiina magazine unde s fie testate produsele ecologice, inclusiv cu scopul de a obine i furniza informaii relevante i a acorda consultaii consumatorilor verzi. Pe piaa produselor alimentare exist o categorie de consumatori, care sunt n general interesai de drepturile omului, drepturile animalelor i problemele mediului. Aceast 66

categorie de consumatori sunt numii consumatori verzi. Motivaiile etice ale consumatorilor verzi sprijin procurarea produselor alimentare organice incluznd att sntatea fizic i psihic a animalelor ct i consumul verde. Consumul verde a nregistrat o cretere rapid n ultimii ani pe piaa pentru produsele alimentare ecologice. [SCHRDER 2004] Un aspect important al eforturilor depuse pentru protecia consumatorilor l reprezint colaborarea dintre diversele organizaii pentru protecia consumatorilor verzi. [DANCIU 2006] Scopul aciunilor comune este multidimensional, respectiv de a mri influena consumatorilor verzi asupra proceselor de producie i distribuie, protejarea tranzaciilor efectuate de aceast categorie de consumatori, sancionarea greelilor i prevenirea nmulirii acestora pe pia. Acest scop implic aciuni specifice pe trei niveluri: eforturi pentru ca ofertanii s-i orienteze comportamentul ecologic n funcie de interesele consumatorilor; presiuni asupra autoritilor cu rol de reglementare pentru a asigura condiiile necesare existenei concurenei funcionale i ntririi proteciei consumatorilor verzi; aciuni concrete de transpunere n practic pentru ca reglementrile i legislaia s acioneze n interesul consumatorilor i s devin efective. S ne reamintim... Ecologismul este o micare organizat a ceteniilor, societilor comerciale i organismelor publice, preocupai de a proteja i de a mbunti mediul n care ei triesc. Micarea ecologist a aprut i s-a dezvoltat ca o reacie la impactul negativ pe care activitile umane l au asupra mediului natural. Pe piaa produselor alimentare exist o categorie de consumatori, care sunt n general interesai de drepturile omului, drepturile animalelor i problemele mediului numii consumatori verzi.

M2.U1.6. Organisme publice cu atribuii n domeniul proteciei consumatorului Att legislaiile naionale, ct i documentele internaionale consider problema proteciei consumatorilor o problem a puterii de stat, ce trebuie s intervin pentru a rectifica dezechilibrul dintre prile contractante: societatea comercial (ce beneficiaz de angajai cu pregtire juridic) i consumatorul. [DIACONESCU 2003] n domeniul proteciei consumatorului activeaz att organisme private ct i organisme publice. n Romnia organismele publice, centrale i locale, sunt Oficiul Judeean de Protecie a Consumatorilor (OPC) organizat la nivel judeean - i Autoritatea Naional

67

de Protecie a Consumatorului (ANPC) organizat la nivel central. Drepturile fundamentale ale consumatorilor sunt grupate n urmtoarele categorii: drepturile privind sigurana n consum, drepturile privind alegerea produselor i serviciilor, drepturile privind informarea consumatorilor, drepturile de a fi educai, drepturile de a fi despgubii, drepturile de a fi reprezentai. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor este organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului i n coordonarea Ministrului pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii, Comer, Turism i Profesii Liberale. [HOTRREA 748/2007] Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor coordoneaz i realizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale consumatorilor. Cele mai importante obiective ale A.N.P.C. sunt: asigurarea armonizrii cadrului legislativ naional cu reglementrile din Uniunea European n domeniul proteciei consumatorilor; desfurarea activitii de informare i educare a cetenilor privind drepturile pe care le au n calitate de consumatori; evaluarea efectelor pe pia ale sistemelor de supraveghere a produselor i serviciilor destinate consumatorilor. Ce alte obiective sunt stabilite legal n sarcina ANPC?

Cea mai impoartant dintre atribuiile ANPC privete desfurarea activitilor de informare, consiliere i educare a consumatorilor; precum i informarea permanent a consumatorilor asupra produselor i serviciilor care prezint riscuri pentru sntatea i securitatea lor sau care le pot afecta interesele economice. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor este obligat legal de a desfura activiti n domeniul educrii i informrii nu numai a consumatorilor, dar i societilor comerciale n relaia acestora cu proprii clieni, acordnd consultan de specialitate n domeniul proteciei consumatorilor pentru societile comerciale. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor particip, mpreun cu alte organe ale administraiei publice centrale i locale de specialitate cu atribuii n domeniu i cu organismele neguvernamentale ale consumatorilor, la elaborarea strategiei n domeniul

68

proteciei consumatorilor, asigurnd corelarea acesteia cu cea existent n Uniunea European. ANPC deine i atribuii n domeniu legislativ, ea propunnd Guvernului spre adoptare i aviznd proiecte de acte normative n domeniul proteciei consumatorilor; dar i elabornd mpreun cu alte organe de specialitate ale administraiei publice proceduri privind obiectivele, condiiile i modul de colaborare n desfurarea activitii de protecie a consumatorilor. Exemplu Se cunoate faptul c singura putere legiuitoare din Romnia este reprezentat de Parlament. Exist anumite situaii excepionale n care i alte autoriti publice adopt acte normative cu putere de lege, acte ce se aplic pe ntreg teritoriul Romniei. O astfel de autoritate administrativ ce poate avea atribuii legislative este i Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, dar actele normative emise de ea se limiteaz la elaborarea strategiei n domeniul proteciei consumatorilor, armonizat cu cea existent n Uniunea European. Dai exemple de alte autoriti publice centrale, locale ori autonome i de alte situaii n care acestea au atribuii legislative.

Atribuiile acestui organism administrativ se ntind i n plan executiv, controlnd respectarea dispoziiilor legale privind protecia consumatorilor; constatnd contravenii i dispunnd msuri de limitare a consecinelor activitii ilegale a societilor comerciale raportat la consumatori prin aplicarea sanciunilor contravenionale prevzute de lege; urmrind legalitatea publicitii pentru produsele i serviciile destinate consumatorilor; precum i prin participarea la realizarea programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor. ANPC efectueaz sau finaneaz studii i teste comparative cu privire la calitatea produselor i serviciilor destinate consumatorilor, pe care le aduce la cunotin publicului. Exemplu Plecnd de la principiul separaiei puterilor n stat conform cruia exist o putere legiuitoare, o putere executiv i o putere judectoreasc autoritile publice fac parte din puterea executiv a statului, deoarece activitatea acestora. O astfel de autoritate administrativ este i Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor deoarece ntreaga sa activitate vizeaz punerea n executare a legislaiei de protecie a consumatorilor. Spre exemplu efectuarea de studii i teste comparative cu privire la calitatea produselor i serviciilor destinate

69

consumatorilor de ctre ANPC vizeaz aplicarea normelor juridice (cuprinse n actele normative ce formeaz dreptul consumului) privind sigurana consumatorilor. A.N.P.C. are n subordine 12 inspectorate regionale pentru protecia consumatorilor, ca entiti cu personalitate juridic, a cror structur organizatoric include oficiile judeene pentru protecia consumatorilor i Oficiul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti, ca entiti fr personalitate juridic. n completarea la Hotrrea nr. 748/2007 de organizarea a Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, vom analiza, n continuare, Codul Consumului din Romnia. Acesta trateaz instituia informrii i educrii consumatorilor n Capitolul VI numit cadrul general privind obligativitatea informrii i educrii consumatorilor n art. 38 -63. Codul Consumului este una dintre legile fundamentale n domeniul proteciei consumatorului avnd ca obiect reglementarea raporturilor juridice create ntre societile comerciale i consumatori, cu privire la achiziionarea de produse i servicii, inclusiv a serviciilor financiare, asigurnd cadrul necesar accesului la produse i servicii, informrii lor complete i corecte despre caracteristicile eseniale ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor mpotriva unor practici abuzive, participrii acestora la fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de consumatori. Singura condiie care poate limita protecia consumatorilor este prevzut n art. 3 din Codul Consumului: actele normative privind protecia consumatorilor nu trebuie s includ bariere n calea liberei circulaii a mrfurilor i serviciilor. Statul Romn, prin intermediul organismelor administrative cu atribuii n domeniul proteciei consumatorilor A.N.P.C. i O.P.C. are obligaia s realizeze i s ncurajeze folosirea de programe care au ca scop asigurarea pentru consumatori a informrii i educrii corespunztoare, pentru a permite acestora s acioneze, n vederea unei alegeri corecte asupra bunurilor i a serviciilor i s fie cunosctori ai drepturilor i responsabilitilor ce le revin. Educarea consumatorilor este i o parte a unor programe de nvmnt, precum i o component a unor discipline de studii. Formarea competenelor n domeniul proteciei consumatorului i a mediului se realizeaz n cadrul programului de nvmnt. Formarea competenelor practice se realizeaz cu precdere prin colaborarea instituiilor de nvmnt cu societile comerciale din domeniu. Programele de educare i informare a consumatorilor includ elemente importante ale proteciei acestora [CODUL CONSUMULUI], precum: legislaia referitoare la protecia consumatorilor, agenii i organizaii ale consumatorilor;

70

 sntatea, alimentaia, prevenirea mbolnvirilor i prevenirea achiziionrii de produse alimentare falsificate; eventualele riscuri ale produselor; interesele economice ale consumatorilor la achiziionarea de servicii, inclusiv a celor oferite de societile comerciale bancare; practicile comerciale ale societilor comerciale productoare, prestatoare sau distribuitoare i prevenirea actelor de comer incorecte; etichetarea produselor cu precizarea informaiilor necesare consumatorilor; informaii despre dificulti i msuri de rezolvare a acestora, preuri, calitate, condiii de creditare; protecia mediului. S ne reamintim... n domeniul proteciei consumatorului activeaz att organisme private ct i organisme publice. n Romnia organismele publice, centrale i locale, sunt Oficiul Judeean de Protecie a Consumatorilor (OPC) i Autoritatea Naional de Protecie a Consumatorului (ANPC). ANPC deine i atribuii n domeniu legislativ n plan executiv. Codul Consumului este una dintre legile fundamentale n domeniul proteciei consumatorului avnd ca obiect reglementarea raporturilor juridice create ntre societile comerciale i consumatori.

M2.U1.7. Rezumat Activitatea comercial presupune ncheierea de contracte comerciale. Aceste contracte sunt ncheiate, cel mai frecvent, ntre societatea comercial i consumatori. Protecia consumatorului este un concept ce reprezint totalitatea dispoziiilor privind iniiativa public sau privat destinat a asigura i a ameliora continuu respectarea intereselor consumatorilor sau utilizatorilor. Asociaiile consumatorilor sunt forme juridice de organizare proprii consumatorilor, neguvernamentale i non-profit, avnd drept scop aprarea drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor n faa autoritilor i a societilor comerciale. Micarea ecologist dorete o aciune a consumatorilor i societilor comerciale cu grij fa de mediul natural. n Romnia organismele publice, centrale i locale, sunt Oficiul Judeean de 71

Protecie a Consumatorilor i Autoritatea Naional de Protecie a Consumatorului organizat la nivel central. Singura condiie care poate limita protecia consumatorilor este privete libera circulaie a mrfurilor i serviciilor

M2.U1.8. Test de evaluare a cunotinelor

1. Concepia clasic a dreptului comercial prezint urmtoarele sisteme care permit stabilirea sferei dreptului comercial: a) sistemul subiectiv c) sistemul obiectiv b) sistemul comercial d) sistemul real

2. Societile comerciale reprezint un mijloc util de asociere a unui grup de persoane pentru a transpune n practic: a) un scop caritabil c) un scop subiectiv b) un scop comercial d) un scop oneros

3. Societile comerciale, trebuie s ntruneasc condiiile urmtoarele: a) s respecte normele etice de c) s urmreasc realizarea unui scop protecie a consumatorului b) s aib un patrimoniu comun cu cel al fondatorilor d) s aib o structur organizaional bine determinat

4. Consumatorul este, din punct de vedere legal: a) orice persoan fizic c) orice persoan juridic b) orice grup de persoane fizice d) orice grup de persoane juridice

5. Scopul micrii ecologiste este de a responsabiliza societile comerciale: a) n respectarea mediului natural c) n respectarea angajailor b) n respectarea consumatorilor d) n respectarea partenerilor comerciali

6. Constituie categorii de drepturile fundamentale ale consumatorilor: a) drepturile de a fi educai c) drepturile privind sigurana n consum b) drepturile de a fi reprezentai d) drepturile privind informarea consumatorilor

72

7. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor deine atribuii a) n domeniu legislativ c) n domeniu judectoresc b) n domeniu executiv d) n domeniu constituional

8. n Romnia este aplicat urmtorul sistem care permite stabilirea sferei dreptului comercial: a) sistemul obiectiv c) sistemul subiectiv b) sistemul economic d) sistemul juridic

Tem de control Alegei o categorie de consumatori n funcie de produsele achiziionate i analizai: a) Ce drepturi legale au? b) Ce responsabiliti au? c) Cror autoriti publice li se pot adresa n cazul nerespectrii drepturilor stabilite legal? d) Ce asociaii ale consumatorilor le promoveaz drepturile stabilite legal?

73

Unitatea de nvare M2.U2. Protecia con sumatorilor de servicii bancare n relaia lor cu societatea comercial bancar
Cuprins M2.U2.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .... 74 M2.U2.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 74 M2.U2.3. Societile comerciale bancare ................................ ................................ ..... 75 M2.U2.4. Societatea comercial bancar i consumatorul de servicii bancare n plan internaional ................................ ................................ ................................ ........... 78 M2.U2.5. Societatea comercial bancar i consumatorul de servicii bancare n Romnia................................ ................................ ................................ ..................... 81 M2.U2.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ........ 88 M2.U2.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ ... 88 M2.U2.1. Introducere i n domeniul bancar se poate stabili o relaie juridic ntre o societate comercial bancar i un consumator de servicii bancare. n acest raport juridic consumatorul a fost deseori victima comportamentului neetic al bncilor, att n Romnia ct i la nivel global. Aceasta a determinat, n Romnia, adoptarea unei legislaii stricte de protecie a consumatorului de servicii bancare. M2.U1.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o iniiere a studenilor n mecanismele de protecie a consumatorului de servicii bancare. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili: s cunoasc aspectele neetice ale comportamentului societilor comerciale bancare la nivel global; s cunoasc aspectele neetice ale comportamentului societilor comerciale bancare din Romnia; s cunoasc drepturile consumatorilor de servicii bancare;

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 3 ore.

74

M2.U2.3. Societile comerciale bancare Societile comerciale bancare au un rol foarte important pe scena comercial, mai ales n relaiile cu consumatorii persoane fizice, motiv pentru care vom ncerca o succint caracterizare a acestui tip aparte de societate comercial. Societatea comercial bancar este definit [GHEORGHE 2006] ca fiind acea societate comercial care are un obiect specific de activitate, i anume atragerea de fonduri de la persoanele fizice i juridice, sub form de depozite sau instrumente nenegociabile, pltibile la vedere sau la termen, precum i acordarea de credite. Pe lng aceste activiti principale, o banc poate efectua diverse servicii bancare, reprezentate de operaiunile accesorii i conexe. Astfel, singurul element care difereniaz pregnant o societate comercial bancar fa de o alt societate comercial l constituie obiectul de activitate. Societile comerciale bancare sunt instituii de credit cu vocaie universal. Acestea se constituie sub forma juridic de societate pe aciuni, n conformitate cu legislaia comercial i a Ordonanei de Urgen a Guvernului nr. 99/2006. [3 MUREAN 2007] Astfel, societatea comercial bancar este constituit n forma societii comerciale pe aciuni. Principalele diferene ntre o alt societate comercial pe aciuni i o societate comercial bancar le constituie limitarea, n cazul societii comerciale bancare, a obiectului aportului asociailor la numerar i plafonul minim al capitalului social de 37.000.000 lei, mult mai mare comparativ cu restul societilor comerciale pe aciuni pentru care plafonul minim al capitalului social este de 100.000 lei. Exemplu Necesitatea unui plafonul minim al capitalului social de 37.000.000 lei, mult mai mare comparativ cu restul societilor comerciale pe aciuni care sunt obligate la un plafon minim al capitalului social de 100.000 lei, i are justificarea n importana activitilor desfurare. Raportndu-ne la activitatea de acordare de dobnzi pentru o persoan X ce realizeaz un depozit la respectiva societate comercial bancar, o eventual lips a unor lichiditi datorat unui consumator Y aflat n imposibilitate de a-i achita creditul contractat la acea banc, nu trebuie s aib nici o influen asupra dobnzii ce trebuie primit ori a restituirii banilor depui de persoana X. n ceea ce privete societatea comercial pe aciuni, aceasta este considerat [CRPENARU 2007] ca fiind forma cea mai complex i, mai evoluat a societii comerciale. n aceast form de societate conteaz mai mult aporturile asociailor dect calitile personale ale acestora. n general, asociaii contribuie cu aporturile lor la formarea

75

capitalului social, fr s desfoare o activitate n societate. Aceste aporturi prezint interes i pentru teri, deoarece rspunderea asociailor pentru obligaiile sociale se limiteaz la aceste aporturi. Datorit importanei aporturilor la formarea capitalului social i a estomprii calitilor personale ale asociailor, societatea pe aciuni mai este cunoscut i sub denumirea de societate anonim. Exemplu Alegerea din partea legiuitorului pentru societatea comercial bancar a formei de societate pe aciuni i are raiunea tot n anvergura impresionant a valorilor tranzacionat prin activitile societilor comerciale bancare. Tot aceeasi raiune st la baza realitii conform creia conteaz mai mult aporturile materiale asociailor dect calitile personale ale acestora. Raportat la activitatea de constituire a unei bnci ori o activitate de investiie ntr-un teren, este mult mai important resursa financiar a acelei societi comerciale bancare dect calitatea ori puterea de munc a unuia dintre acionarii bncii. Societatea comercial pe aciuni este destinat realizrii marilor afaceri, care necesit capitaluri nsemnate. Aceast form de societate comercial este conceput s formeze mari capitaluri, necesare realizrii unor investiii de anvergur. n acest scop, societatea pe aciuni este autorizat s fac apel la subscripia public. Datorit importanei activitii desfurate de societile comerciale bancare acestea sunt constituite doar n forma societilor comerciale pe aciuni. n plus, societile comerciale bancare, datorit mrimii lor, dein ntotdeauna un departament de marketing. Astfel, putem verifica dac strategiile acestora de marketing sunt sau nu sunt responsabile social, dei unele dintre aceste societi comerciale bancare desfoar activiti filantropice pe care pun eticheta de activitate responsabil social. Exemplu Strategiile de marketing ale unei societi comerciale bancare responsabile social trebuie s integreze cerinele responsabilitii sociale corporatiste. n cazul n care acest lucru nu se ntmpl putem vorbi doar de societi comerciale bancare desfoar activiti filantropice pe care pun eticheta de activitate responsabil social. n acest sens putem avea n vedere comportamentul bncilor privind politicile i strategiile de promovare a serviciilor oferite prin publicitate realizat n mass-media, publicitate care i-a pierdut total rolul etic de informare a consumatorilor n favoarea atragerii acestora la sediile bncilor spre a-i determina sa contracteze cu acestea dei aici vor descoperi i o alt serie de costuri suplimentare. Dup ce obin adeverinele cerute de bnci, consumatorilor le este

76

foarte greu s o ia de la capt cu toate formalitile pentru a obine o alt adeverin pentru o alt banc. De aceea, acetia acept comportamentul total neetic al societii comerciale bancare care practic i foreaz s suporte o serie de cheltuieli suplimentare pentru acordarea creditului dorit de clieni. O societate comercial care nu respect reguli etice elementare n ceea ce privete raportul cu proprii clieni, dei desfoar diverse activiti filantropice, nu poate face parte din categoria societilor comerciale responsabile social. Exemplificai cu alte practici neetice ale societilor comerciale bancare n ceea ce privete activitatea de marketing desfurat de acestea (politici i strategii de pre i politici i strategii de produs). Societile comerciale bancare sunt organizate ca societi comerciale i urmresc obinerea unui profit. Prin acest scop, bncile nu se deosebesc cu nimic de alte societi comerciale, deosebirea constnd n modalitile de realizare a scopului propus. Totui profitul nu este singurul factor de care trebuie s in seama bncile n stabilirea politicii lor de investiii. Ele sunt obligate s asigure un echilibru activ ntre profitabilitate, lichiditate i risc.[GHEORGHE 2006] Bncile comerciale efectueaz toate tipurile de operaiuni bancare. Cele de baz rmn totui constituirea de depozite i utilizarea lor n scopul acordrii de credite comercianilor persoane juridice i consumatorilor persoane fizice. Astfel, societatea comercial bancar are ca funcie principal intermedierea realizat n concret prin atragerea de resurse i redistribuirea lor n circuitul economic. Banii i creditul pot forma obiectul circulaiei, adic obiectul unor operaiuni comerciale. Sistemul bancar romnesc este constituit, pe de o parte, din Banca Naional a Romniei, banca central a Romniei, a crei activitate este reglementat de Statutul B.N.R. Legea nr. 312 din 2004 i din societi comerciale bancare constituite ca societi comerciale n temeiul Legii nr. 31 din 1990 privind societile comerciale i a O.U.G. nr. 99 din 2006. [GHEORGHE 2006] Activitatea comercial desfurat de societile comerciale bancare este controlat n principal de Banca Naional a Romniei. n relaia cu bncile, Banca Naional a Romniei efectueaz operaii de creditare a acestora; stabilete condiiile i costurile de creditare; deschide cte un cont pentru fiecare banc; monitorizeaz sistemele de pli; poate asigura servicii de compensare, depozitare, decontare i plat, precum i servicii de colectare i difuzare de date i informaii, n scopul prevenirii i limitrii riscurilor. Una dintre cele mai importante activiti desfurate de B.N.R. n relaie cu societile comerciale bancare o reprezint supravegherea prudenial a acestora, manifestat prin competena exclusiv de autorizare a funcionrii bncilor i prin faptul c rspunde de supravegherea prudenial a instituiilor de credit pe care le-a autorizat 77

s funcioneze. Dup ce au fost supuse controlului constituirii i autorizrii funcionrii, bncile trebuie s fie i sunt, n continuare, controlate. Controlul are n vedere riscurile asumate, care nu trebuie s pun n pericol solvabilitatea bncii n cauz i credibilitatea altora. La nivel comunitar se recunoate mutual calitatea controlului prudenial efectuat de autoritatea competent a fiecrui stat membru, prin armonizarea regulilor controlului prudenial. S ne reamintim... Societatea comercial bancar este definit ca acea societate comercial care are un obiect specific de activitate, i anume atragerea de fonduri de la persoanele fizice i juridice i acordarea de credite. Societile comerciale bancare sunt organizate ca societi comerciale i urmresc obinerea unui profit. Activitatea comercial desfurat de societile comerciale bancare este controlat n principal de Banca Naional a Romniei. Profitul nu este singurul factor de care trebuie s in seama bncile n stabilirea politicii lor de investiii.

M2.U2.4. Societatea comercial bancar i consumatorul de servicii bancare n plan internaional Criza finaciar i economic actual este n mare parte rezultatul activitii profund neetice practicate de bnci. Cauzele crizei economice sunt datorate i acumulrii unui numr impresionant de debite nepltite de consumatorii de produse bancare, datorate n mare parte aciunilor neetice a societilor comerciale bancare n goana dup obinerea profitului cu orice pre, utiliznd orice mijloace. Un raport publicat de Center of Public Integrity, o organizaie american de jurnalism de investigaie, estimeaz c numrul bncilor care sunt la originea crizei este de 25.[VIOREANU 2009] Societile comerciale bncare mari sunt acuzate c, n mod deliberat, au facilitat finanarea mprumuturilor care acum amenin sistemul financiar american. Conform studiului publicat de Center of Public Integrity, care a analizat date guvernamentale, n perioada 2005-2007 au fost aprobate nu mai puin de 7,2 milioane de mprumuturi cu risc. Documentul arat c 21 din cele 25 de bnci au primit ajutor financiar din partea statului american, iar 11 dintre ele au pltit sume importante de bani pentru a evita urmririle

78

judiciare pentru abuz. Printre cele 25 de societi comerciale bancare americane raportul prezint nume precum AIG, Citigroup, HSBC i Barclays Bank. Exemplu Cel mai important fost organism financiar american al creditelor ipotecare, Countrywide Financial, cumprat n 2009 de Bank of America pentru a nu intra n faliment, a emis mprumuturi cu grad ridicat de risc de cel puin 97,2 miliarde de dolari. n aces sens vom prezenta n continuare un caz elocvent. Un angajat aflat ntr-o funcie important a unei bnci a afirmat c bncile de pe Wall Street intenionat forau consumatorii s mprumute. [CORPORATE ETICS 2006] Acest angajat a lucrat n toate departamentele dintr-o societate bancar de la departamentul de strategie pn la planificare i vnzri. Experiena acumulat de-a lungul timpului i-a oferit o privire de ansamblu asupra modului n care bncile i desfoar activitatea comercial. Dup ani de experien n industria bancar acest angajat a ajuns n postura de a ateniona consumatorii, n relaia lor cu bncile. Societile comerciale bancare au fost acuzate c pun profitul nainte de interesul proprilor clieni de fiecare dat cnd au ocazia. Singurul scop al agajailor unei bnci, de la cel mai mic angajat pn la managerii bncii, era s vnd ct mai multe mprumuri consumatorilor. Angajaii bncilor i determinau pe consumatori s achiziioneze ct mai multe produse bancare i astfel s se afunde tot mai mult n datorii. n cele mai multe cazuri angajaii aveau un numr obligatoriu de produse bancare pe care trebuiau s le vnd, beneficiind de comisioane i bonusuri pentru fiecare produs vndut. Unele bnci aveau la ndemn pentru realizarea acestui scop instrumente de marketing foarte sofisticate, adaptate i testate pentru un public care era, n general, puin informat n acest domeniu. Spre exemplu n Statele Unite ale Americii unele societi comerciale bancare atrgeau clienii s achiziioneze ct mai multe carduri de credit pentru a pstra datoria de la o lun la alta. Aceste bnci aveau denumiri speciale pentru clieni n funcie de comportamentul lor de cumprare. Tranzaciile realizate prin intermediul cardurilor de credit erau atent monitorizate, iar bncile au ajuns s-i conceap strategiile de pia n funcie de ct de mult mprumutau consumatorii. Totul era conceput pentru a maximiza profitul. Exemple Practica prin care societi comerciale bancare atrgeau clienii s achiziioneze ct mai multe carduri de credit pentru a pstra datoria de la o lun la alta este practicat n prezent i n Romnia. Dar consumatorii de servicii bancare au impresia c bncile nu cunosc aceast tactic. Aceasta nsemna practic c un

79

consumator contracta n luna 1 un mprumut la banca X, iar n luna 2 lua un alt mprumut de la banca Y cu care pltea banca X i aa mai departe. Iar n aceast perioad consumatorul pltea eventualele dobnzi. n timp a aprut oferta diverselor societi comerciale bancare cu un card de credit ce avea o perioad de graie de 30 pn la 45 de zile. Dar i aceast ofert ascunde o atitudine neetic din partea bncilor extraordinar pus la punct din punct de vedere psihologic. n momentul n care un consumator are la dispoziie o anumit sum de bani, ncepe s gndeasc cum poate s-i cheltuiasc, ori dac va aprea o cheltuial neprevzut, ori dac i va dori ceva va ncepe s cheltuiasc de pe cardul de credit. El va trebui s plteasc banii cheltuii de pe card din urmtorul salariu, astfel nct va ajunge s cheltuiasc banii n avans ajungnd, practic, sclaviul bncii. Dac analiznd atent, vom observa c tot ceea ce a fcut acel consumator a fost s cheltuie banii bncii de pe cardul de credit o singur dat i a devenit dator bncii pentru o lung perioad de timp. Exemplificai cu cazuri practice ntlnite de dvs. aceste practici neetice a bncilor.

Metoda preferat de a crete nivelul de mprumut accesat de clieni era creterea limitei la cardurile de credit, aceste limite putnd fi dublate ntr-o perioad de numai doi ani. Cu ct limita era mai ridicat, cu att clientul cheltuia mai mult. Ridicnd limita cardurilor de credit pentru un client i transformnd acest carduri n carduri gold ori platin se ajungea la legarea acestor clieni de bncile respective. Exemplu Continund exemplul anterior, bncile pot continua practica lor neetic. n cazul n care vor observa c acel consumator returneaz repede i uor banii mprumutai de pe card vor ridica, puin cte puin, limit maxim de bani ce pot fi folosii cu acel card de credit pn cnd consumatorului i va fi greu s i returneze, va ncepe s depeasc perioada de graie i va ncepe s pltesc dobnzi pentru suma mprumutat. Un alt instrument preferat utilizat de unele societi comerciale bancare era promovarea controlului privind situaia financiar a clienilor. Clienii erau invitai la sediul bncii s i verifice situaia financiar, dar aceasta era, n realitate, doar o ocazie pentru banc de a-i vinde propriile produse. Verificnd situaia financiar a unui client banca putea s vad ce tip de produse bancare nu folosea acel client i s ncerce s le vnd.

80

Exemplu Controlul privind situaia financiar a clienilor este o practic neetic des ntlnit. De foarte multe ori atunci cnd se observ c un consumator deine un contract de credit i se spune c va putea obine un card de credit cu o dobnd ceva mai mic, aceasta fiind o ofert personalizat acelui client din partea societii comerciale bancare respective. S-a ajuns ca unele societi comerciale bancare s profite de acei clieni aflai n dificultate financiar. Clienii care aduceau cel mai mare profit pentru banc erau ns i cei mai vulnerabili. S ne reamintim... Cauzele crizei economice sunt datorate i acumulrii unui numr impresionant de debite nepltite de consumatorii de produse bancare, datorate n mare parte ca urmare a aciunilor neetice a societilor comerciale bancare n goana dup obinerea profitului cu orice pre, utiliznd orice mijloace. Societile comerciale bancare au fost acuzate c pun profitul nainte de interesul proprilor clieni de fiecare dat cnd au ocazia. n Statele Unite ale Americii unele societi comerciale bancare atrgeau clienii s achiziioneze ct mai multe carduri de credit pentru a pstra datoria de la o lun la alta. Un instrument preferat utilizat de unele societi comerciale bancare era promovarea controlului privind situaia financiar a clienilor, pentru a-i vinde propriile produse.

M2.U2.5. Societatea comercial bancar i consumatorul de servicii bancare n Romnia Abuzul societilor comerciale bancare care funcioneaz pe piaa romneasc fa de consumatorii de servicii bancare, a determinat modificarea recent a legislaiei de protecie a consumatorului. Astfel, Ordonana de urgen nr. 174 din 19.11.2008 pentru modificarea i completarea unor acte normative privind protecia consumatorilor modific n primul rnd Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat n anul 2008. Astfel, la art. 2 din Ordonana Guvernului nr. 21/1992 se introduc trei noi definiii.

81

Costul total al creditului pentru consumator include toate costurile, inclusiv dobnda, comisioanele, taxele i orice alt tip de costuri pe care trebuie s le suporte consumatorul n legtur cu contractul de credit i care sunt cunoscute de ctre creditor, cu excepia taxelor notariale. Sunt incluse aici i costurile pentru serviciile accesorii aferente contractului de credit, n special primele de asigurare, n cazul n care obinerea creditului este condiionat de ncheierea unui contract de servicii. Valoarea total pltibil de consumator reprezint suma dintre valoarea total a creditului i costul total al creditului pentru consumator. Valoarea total a creditului reprezint plafonul sau sumele totale puse la dispoziie n baza unui contract de credit. [ORDONANA DE URGEN 174/2008] Ordonana de urgen nr. 174/2008 introduce dou noi articole 92 i 93 prin care se protejeaz consumatorii de servicii bancare. n ceea ce privete publicitatea, aceasta trebuie s cuprind cuprinde urmtoarele informaii standard: rata dobnzii aferente creditului, fix i/sau variabil, mpreun cu informaii privind orice costuri incluse n costul total al creditului pentru consumator; valoarea total a creditului; dobnda anual efectiv, conform prevederilor legale specifice; durata contractului de credit i valoarea total pltibil de consumator. Exemplu Reglementarea legal a publicitii realizate de societile comerciale bancare a fost determinat de practica neetic a bancilor din Romnia. n acest fel nerespectarea regulilor etice, de bun-sim, de bnci n relaie cu proprii clieni au determinat reglementarea lor legal, deci transformarea normelor etice n norme juridice. Caracteristica cea mai important, ceea ce difereniaz norma juridic de cea etic este repezentat de sanciune. Acest element reflect implicarea statului ntr-o relaie social, devenit n acest fel raport juridic. Legea stabilete, n prezent, foarte clar ceea ce trebuie s cuprind o reclam bancar pentru a informa, nu a atrage n mod neetic, eventualii clieni. Astfel, reclama realizat de societile comerciale bancare trebuie s cuprind, obligatoriu, anumite informaii standard. Aceste informaii standard vizeaz rata dobnzii aferente creditului, fix ori variabil, n funcie de opiunea clientului; informaii privind orice costuri incluse n costul total al creditului pentru consumator; durata contractului de credit i valoarea total pltibil de consumator. Costurile ce formeaz costul total al creditului sunt: valoarea total a creditului i dobnda anual efectiv care trebuie s respecte limitele maxime stabilite de reglementrile legale n materie. Valoarea total pltibil de consumator trebuie cuprins n spoturile publicitare ale societilor comerciale bancare deoarece ea nu se suprapune perfect pe costul total al creditului implicnd cheltuieli suplimentare ale

82

consumatorului, cheltuieli cerute ca garanie pentru banc, cum ar fi cheltuielile privind asigurarea clientului pentru cazul n care, din cauza unui accident, nu mai poate achita ratele pentru creditul obinut. n orice form de publicitate realizat de societile comerciale bancare, informaiile referitoare la costuri vor fi scrise vizibil i uor de citit, n acelai cmp vizual i cu caractere de aceeai mrime. n cazurile n care, pentru acordarea creditului, consumatorul este obligat s ncheie un contract de asigurare, se va meniona acest lucru n publicitate. 1. De ce considerai c s-au reglementat legal modul de prezentare a informaiilor referitoare la costuri cuprinse n publicitatea realizat de societile comerciale bancare? 2. Cum considerai c poate influna prevederea legal privind necesitatea includerii n publicitate a eventualei ncheieri a unui contract de asigurare de ctre consumatorul de servicii bancare, realizarea practic a acestei publiciti de bncile din Romnia? 3. Apreciai creterea ori micorarea publicitii realizate de diversele societile comerciale bancare din Romnia, publicitate realizat prin mas-media, dup apariia legislaiei de protecie a consumatorului de servicii bancare. n ceea ce privete contractele ncheiate de societile comerciale bancare cu consumatorii, bncile sunt obligate s respecte anumite reguli ce vor fi prezentate n continuare. Contractele vor fi redactate n scris, vizibil i uor de citit, cu o mrime a fontului utilizat de minimum 10, pe hrtie sau pe alt suport durabil, n cel puin dou exemplare, fiind remis cte un exemplar original fiecrei pri; culoarea de fond a hrtiei pe care este redactat contractul trebuie s fie n contrast cu cea a fontului utilizat. Exemplu Reglementarea legal suplimentar, fa de prevederile legale din materia contractelor comerciale, a contractelor ncheiate de societile comerciale bancare cu consumatorii i are i ea rdcinile n practica neetic a bncilor din Romnia. Adic bncile sunt obligate legal s respecte anumite reguli etice, acum stabile juridic. Contractele trebuie s fie redactate n scris, ntr-o manier care s asigure vizibilitate i uurin n citire, cu o mrime a fontului utilizat de minimum 10. Dei mrimea fontului utilizat de 10 este destul de mic, reglementarea legal relev realitatea c bncile romneti au utilizat pn n momentul adoptrii acestui act normativ mrimi i mai mici. Motivul pentru care acestea au utilizat mrimi mai mici de 10 era pentru ca clientul s nu acorde importan acelor

83

prevederi contractuale (i deci s nu le citeasc) ori s devin enervant pentru consumator citirea i deci cunoaterea acelor clauze contractuale. Prevederea privind imprimarea pe hrtie sau pe alt suport durabil, n cel puin dou exemplare a contractului i remiterea unui exemplar original clientului nici nu comport discuii n condiiile n care legea general contractual prevede aceste reglementri. n ceea ce privete culoarea de fond a hrtiei pe care este redactat contractul, care trebuie s fie n contrast cu cea a fontului utilizat, sunt cunoscute practicile societilor comerciale bancare de a ngreuna citirea i deci cunoaterea clauzelor contractuale prin utilizarea acestei metode. Dobnzile, precum i toate comisioanele, taxele, tarifele, spezele bancare sau orice alte costuri aferente acordrii i derulrii contractului, respectiv aferente unor servicii n privina crora consumatorul nu dispune de libertate de alegere vor fi menionate n contract, fr a se face trimiteri la condiii generale de afaceri ale bncii, lista de tarife i comisioane sau orice alt nscris. Dac exist drept de rambursare anticipat, comisionul de rambursare anticipat a creditului se determin n strns legtur cu pierderile creditorului aferente rambursrii anticipate i nu trebuie s constituie un obstacol disproporionat n exercitarea dreptului consumatorului de a rambursa anticipat creditul. n contractul de credit/depozit se vor meniona i costurile de administrare, de retragere numerar i/sau de depunere numerar aferente contului curent, care cad n sarcina consumatorului, dac societatea comercial bancar percepe astfel de comisioane. n plus, fr a prejudicia prevederile privind modificarea dobnzii, pe parcursul derulrii contractului se interzice majorarea comisioanelor, taxelor, tarifelor, spezelor bancare sau a oricror altor costuri menionate n contract precum i introducerea i perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost menionate n contract. n contractul ncheiat de societatea comercial bancar i consumator se va meniona tipul de dobnd, variabil i/sau fix, iar dac dobnda este fix numai pentru o anumit perioad, aceasta va fi precizat cu exactitate. n contractele de credit cu dobnd variabil, variaia ratei dobnzii trebuie s fie independent de voina societii comerciale bancare, raportat la fluctuaiile unor indici de referin verificabili, menionai n contract, sau la modificrile legislative care impun acest lucru. n acest tip de contracte dobnda poate varia n funcie de dobnda de referin a bncii, cu condiia ca dobnda s fie unic pentru toate produsele financiare destinate persoanelor fizice ale bncii respective i s nu fie majorat peste un anumit nivel, stabilit prin contract. Formula dup care se calculeaz variaia dobnzii trebuie indicat n mod expres n contract, cu precizarea periodicitii i/sau a condiiilor n care survine modificarea ratei dobnzii, att n sensul majorrii, ct i n cel al reducerii acesteia.

84

Sunt interzise prin lege clauzele contractuale care dau dreptul societii comerciale bancare s modifice unilateral clauzele contractuale fr ncheierea unui act adiional, acceptat de consumator. Orice notificare cu privire la modificarea coninutului clauzelor contractuale referitoare la costuri va fi transmis consumatorilor cu cel puin 30 de zile nainte de intrarea acesteia n vigoare. Consumatorul are la dispoziie un termen de 15 zile de la primirea notificrii pentru a comunica opiunea sa de acceptare sau de neacceptare a noilor condiii. Neprimirea unui rspuns din partea consumatorului n termenul menionat nu este considerat acceptare tacit. Pentru orice modificare a nivelului costurilor creditului, conform condiiilor contractuale, banca este obligat s notifice consumatorul, n funcie de opiunea scris a acestuia, exprimat n contract, prin una sau mai multe metode: scrisoare recomandat, e-mail, sms, i va pune la dispoziia acestuia un nou grafic de rambursare. Societatea comercial bancar are obligaia legal de a lua toate msurile necesare pentru a efectua repararea n termen de maximum 15 zile a eventualelor prejudicii cauzate consumatorului prin nerespectarea obligaiilor asumate prin contract i va face dovada demersurilor ntreprinse n acest sens. Exemplu Aa cum este bine cunoscut, un contract este reflectarea libertii de voin a prilor. Astfel, n ncheierea, modificarea ori stingerea unui contract este cunoscut, i reglementat legal n materia contractelor, manifestarea liber a voinei prin exprimarea consimmntului prilor contractului. Prevederea privind necesitatea ca ambii subieci ai contractului de credit bancar s participe la modificarea clauzelor contractuale dubleaz practic prevederile legale existente. Includerea n contractul de acordarea a creditului bancar a unor clauze contractuale care dau dreptul societii comerciale bancare s modifice unilateral clauzele contractuale fr ncheierea unui act adiional, acceptat de consumator; reprezint nu numai nclcarea unei norme etice, dar i nclcarea unei norme juridice sancionate legal n domeniul proteciei consumatorului. La fel, este cunoscut n materie contractual principiul potrivit cruia tcerea cocontractantului nu semnific acceptarea ofertei. Extinderea acestui principiu la modificarea contractului este elementar, astfel: neprimirea unui rspuns din partea consumatorului, n ceea ce privete modificarea coninutului clauzelor contractuale, n termenul de 15 zile de la primirea notificrii din partea bncii nu este considerat acceptare tacit. La fel aceast extindere a unui principiu juridic este de bun-sim, netrebuid ca practica neetic bncilor din Romnia s determine adoptarea acestor prevederi legale. Este binevenit n condiiile extinderii tehnologiei, utilizrii i reglementrii ei

85

n materie comercial utilizarea unor metode alternative de informare a clientului (e-mail, sms) avnd n vedere rapiditatea comunicrii prin aceste mijloace moderne dar i gratuitatea comunicrii n cazul utilizrii internetului, ceea ce se traduce prin lipsa unor cheltuieli suplimentare. Aceste cheltuieli suplimentare ar deveni, n final, obligaii n sarcina consumatorului. Contractul de credit va conine obligatoriu o prevedere prin care consumatorul s fie atenionat despre raportarea la Biroul de Credit, Centrala Riscurilor Bancare i/sau la alte structuri asemntoare existente, n cazul n care acesta ntrzie cu achitarea ratelor scadente, dac exist aceast obligaie de raportare. Exemplu Din nou o prevedere etic elementar a trebuit s fie reglementat juridic i s fie cuprins ntre clauzele contractului de credit ncheiat de societatea comercial bancar i consumator. Atenionarea consumatorului despre raportarea la Biroul de Credit, Centrala Riscurilor Bancare i/sau la alte structuri asemntoare existente, n cazul n care acesta ntrzie cu achitarea ratelor scadente este o norm etic important deoarece consumatorul trebuie s cunoasc riscul de a fi inclus n aceste baze de date. Includerea sa n bazele de date amintite va limita posibilitatea consumatorului n cauz de a obine alte credite n viitor de la alte bnci doar bazat pe o ntrziere la plata ratei lunare, deoarece bncile care l vor verifica n aceste baze nu vor analiza situaia concret care a determinat neplata ratei considernd c acel client nu i-a achitat creditul. La ncetarea contractului, inclusiv prin ajungere la termen, reziliere sau denunare unilateral din partea consumatorului, societatea comercial bancar va oferi gratuit consumatorului un document care s ateste faptul c au fost stinse toate obligaiile dintre pri. Totodat, se vor nchide i conturile aferente serviciului financiar de baz furnizat, fr a fi necesar depunerea unei alte cereri de ctre consumator i fr plata unor costuri suplimentare. nclcarea dispoziiilor legale prezentate anterior se sancioneaz cu amend contravenional de la 5.000 lei la 50.000 lei. Se remarc o valoare ridicat sanciunilor aplicate societilor comerciale bancare n cazul nclcrii prevederilor legale de protecie a consumatorilor de servicii bancare. Aceste noi reglementri juridice ale activitii bancare din Romnia sunt o reacie a statului la aciunile lipsite de responsabilitate social i neetice ale societilor comerciale bancare.

86

Exemplu O atitudine responsabil social din partea societilor comerciale bancare putea preveni adoptarea acestei legislaii de protecie a consumatorului de servicii bancare nsoit de sanciunile respective. Aplicarea acestul act normativ presupune o limitare a libertii activitilor desfurare de bnci. Poate fi luat ca exemplu prevederea normativ privind nchiderea conturilor aferente serviciului financiar de baz furnizat de societatea comercial bancar la ncetarea contractului cu un consumator, fr a fi necesar depunerea unei alte cereri de ctre consumator i fr plata unor costuri suplimentare. Bncile romneti au abuzat financiar de proprii consumatori nenchiznd conturile acestora n momentul ncetrii contractului de furnizare a serviciilor financiare bancare. Consumatorii nu cunoteau acest fapt, presupunerea nchiderii contului o dat cu ncheierea contractului era una de bun sim, o norm etic elementar. Dup cteva luni clientul era anunat de societatea comercial bancar respectiv c nu a redactat o cerere de nchidere a contului, obligaie care nu a fost adus la cunotina clientului de banc, astfel c a fost taxat lunar pentru administrarea contului respectiv de banc i c este dator ctre societatea comercial bancar cu acea sum care se strnsese n acea perioad posterioar ncheierii contractului dintre ei. Consumatorii nemulumii au cerut ajutorul autoritilor publice din domeniul proteciei consumatorilor. Aceste organisme publice au redactat i propus legislaia de protecie a consumatorilor de servicii bancare care s-a adoptat, se aplic i sancionez bncile cu activitate neetic (n prezent, nelegal). Am expus anterior ntr-un mod detaliat situaiile care au primit reglementare legal n domeniul proteciei consumatorilor de servicii bancare deoarece acestea au fost determinate de activitatea comercial abuziv a societilor comerciale bancare. Adic fiecare situaie ce a fost prevzut n actul normativ, i va fi sancionat n caz de nclcare, s-a bazat pe cel puin un caz de nclcare abuziv a principilor etice. Trist este c societile comerciale bancare nu au contientizat faptul c dac respectau anumite principiile etice n relaia lor cu consumatorii, aceste principii nu primeau consacrare legal, adic nu erau protejate de stat. Pn la urm, saciunile mari la care se expun bncile n prezent dac continu s desfoare o activitate comercial neetic sunt o urmare a nclcrii flagrante i repetate a principiilor eticii din domeniul proteciei consumatorilor de pn acum. [2 MUREAN 2009]

87

S ne reamintim... Abuzul societilor comerciale bancare care funcioneaz pe piaa romneasc fa de consumatorii de servicii bancare, a determinat modificarea recent a legislaiei de protecie a consumatorului. n orice form de publicitate realizat de societile comerciale bancare, informaiile referitoare la costuri vor fi scrise vizibil i uor de citit, n acelai cmp vizual i cu caractere de aceeai mrime. Contractele vor fi redactate n scris n cel puin dou exemplare, fiind remis cte un exemplar original fiecrei pri. Dac exist drept de rambursare anticipat, comisionul de rambursare anticipat a creditului nu trebuie s constituie un obstacol disproporionat n exercitarea dreptului consumatorului de a rambursa anticipat creditul.

M2.U2.6. Rezumat Societile comerciale bancare sunt obligate s asigure un echilibru activ ntre profitabilitate, lichiditate i risc. Dup ce au fost supuse controlului constituirii i autorizrii funcionrii, bncile trebuie s fie i sunt, n continuare, controlate. Criza finaciar i economic actual este n mare parte rezultatul activitii profund neetice practicate de bnci. Tranzaciile realizate prin intermediul cardurilor de credit erau atent monitorizate, iar bncile au ajuns s-i conceap strategiile de pia n funcie de ct de mult mprumutau consumatorii. Abuzul societilor comerciale bancare care funcioneaz pe piaa romneasc fa de consumatorii de servicii bancare, a determinat modificarea recent a legislaiei de protecie a consumatorului.

M2.U2.7. Test de evaluare a cunotinelor

1. Plafonul minim al capitalului social al societii comerciale bancare este de: a) 370.000.000 lei c) 3.700.000 lei b) 37.000.000 lei d) 100.000 lei

88

2. Societatea comercial bancar are ca funcie principal: a) realizarea de contracte de c) intermedierea realizat prin atragerea creditare cu consumatorii de resurse b) realizarea de asigurri pentru consumatori 3. Fac parte din sistemul bancar romnesc: a) Banca Naional a Romniei b) societile comerciale bancare d) redistribuirea resurselor atrase n circuitul economic

c) societile comerciale de asigurare d) societile comerciale de investiii imobiliare

4. n relaia cu bncile, Banca Naional a Romniei: a) efectueaz operaii de creditare a c) deschide cte un cont pentru fiecare acestora banc b) stabilete condiiile i costurile de creditare d) monitorizeaz sistemele de pli

5. Costul total al creditului pentru consumator include: a) dobnda c) taxele notariale b) comisioanele d) valoare creditului mprumutat

6. Vor fi menionate n contract, fr a se face trimiteri la condiii generale de afaceri ale bncii: a) lista de tarife i comisioane c) spezele bancare b) dobnzile d) modul de tehnoredactare al contractului

7. Societile comerciale bancare sunt constituite n forma: a) societilor comerciale n nume c) societilor comerciale cu rspundere colectiv limitat b) societilor comerciale n comandit pe aciuni d) societilor comerciale pe aciuni

8. Valoarea total pltibil de consumatorul de servicii bancare reprezint: a) suma dintre valoarea total a creditului c) suma dintre valoarea total a i costul total al creditului pentru debitului i costul total al debitului consumator pentru consumator b) diferena dintre valoarea total a creditului i costul total al creditului pentru consumator d) diferena dintre valoarea total a debitului i costul total al debitului pentru consumator

89

Tem de control Analizai dreptul de rambursare anticipat al consumatorului de servicii bancare n ceea ce privete: a) Determinarea comisionului de rambursare anticipat a creditului n strns legtur cu pierderile creditorului aferente rambursrii anticipate. b) Dac comisionului de rambursare anticipat a creditului nu constituie un obstacol disproporionat n exercitarea dreptului consumatorului de a rambursa anticipat creditul.

90

Unitatea de nvare M2.U3. Protejarea mediul natural de societatea comercial responsabil social
Cuprins M2.U3.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .... 91 M2.U3.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ..... 91 M2.U3.3. Protecia mediului element al responsabilitii corporatiste i obiect al dreptului mediului ................................ ................................ .................... 92 M2.U3.4. Produsele modificate genetic n plan internaional, n plan comunitar i n plan naional ................................ ................................ ............................. 99 M2.U3.5. Rezumat ................................ ................................ ................................ ...... 106 M2.U3.6. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ . 106 M2.U3.1. Introducere Activitatea societilor comerciale afecteaz, n majoritatea cazurilor mediul natural i astfel, indirect, snatatea tuturor oamenilor. O societate comercial responsabil social i asum respectarea voluntar a obligailor juridice, dar i a obligailor etice pe care le are fa de mediul natural. M2.U3.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o iniiere a studenilor n mecanismele juridice i etice de protecie ale mediului natural, stakeholder al societii comerciale responsabile social. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili: s justifice necesitatea protejrii mediului natural de societile comerciale n activitatea desfurat; s cunoasc ce este un organism modificat genetic ce poate fi integrat unui produs alimentar, s cunoasc pericolele unui organism modificat genetic ce poate fi integrat unui produs alimentar.

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 3 ore.

91

M2.U3.3. Protecia mediului element al responsabilitii corporatiste i obiect al dreptului mediului Societile comerciale sunt deseori puse n situaia de a alege ntre dou variante opuse din punct de vedere etic: fie s mearg pe calea onorabil i s ia decizia decent, fie s mearg pe calea dezonoarei i s nele ncrederea partenerilor sociali. [3 KOTLER 2003] n acest context, ne vom reaminti ce este responsabilitatea social corporatist. Aceasta este definit ca o rspundere moral a respectivelor societilor comerciale privind interaciunea propriei activiti cu: mediul natural, clienii/consumatorii, proprii angajai. La fel ne vom aminti ce semnific termenul de stakeholder. Acesta provine din limba englez i semnific acele categorii interesate/afectate de activitatea comercial a companiilor. n opinia noastr i mediul natural, alturi de consumatori, poate i este afectat de activitatea societilor comerciale. O societate comercial responsabil social trebuie s acorde o atenie sporit utilizrii responsabile a resurselor naturale, dar i polurii mediului natural, cutnd s mpiedice degradarea mediului, care n final ne afecteaz pe toi. Obiect al activitilor responsabile social a companiilor sunt toi stakeholderii acelor societilor comerciale: consumatori, mediul natural, angajai etc. Stakeholderii pot fi grupai, n dou mari categorii: stakeholderi interni i stakeholderi externi, acetia din urm cuprinznd i mediul natural. Cele dou categorii de stakeholderi, determin o abordare a responsabilitii sociale a societilor comerciale ca: responsabilitate social extern i responsabilitate social intern. [RACOLA-PAINA 2006] Raportat la aceast clasificare a responsabilitii sociale corporatiste, responsabilitate social extern a societii comerciale vizeaz protejarea mediului natural. Exemplu O atitudine responsabil social este cea a companiei internaionale de distribuie de mobil IKEA, privind interaciunea cu grupul su de stakehoderi. Experiena companiei IKEA a fost ilustrat n aciunile sale de monitorizare a opiniilor venite din exteriorul societii comerciale privind activitatea pe care o desfoar. La nceputul aniilor 1980 societatea comercial IKEA a fost inclus n campania lansat de Green Peace mpotriva distribuitorilor de mobil realizat din lemn provenit din pdurile foarte vechi. Ca rspuns IKEA a adoptat, foarte repede, o strategie practic de monitorizare i consulare a stakehoderilor. IKEA a conlucrat cu Green Peace pentru a obine performane enviromnentale n activitatea sa. n prezent, IKEA a obinut premii internaionale pentru activitatea sa de protecie a

92

mediului, n special pentru utilizarea doar a lemnului certificat de Consiliul Administrativ Forestier i pentru reciclarea a 75% din rezidurile de depozitare. IKEA consider c atitudinea sa prietenoas cu mediul a contribuit la creterea loialitii clienilor si. [WERTHER 2006] 1. Care este obiectul de activitate a societii comerciale IKEA? 2. Analizai comportamentul societii comerciale IKEA.

Environmentalismul reprezint posibilitatea de a te bucura de renaterea mediului n societatea actual, iar anii 1990 au fost numii decada environmental. [CHARTER 1999] Obiectului dreptului mediului const n relaiile sociale privind raportul dintre om (societate) i mediul su. Datorit particularitilor sale, dreptul mediului prezint un caracter orizontal. Caracterul orizontal const n faptul c dreptul mediului acoper diferite ramuri juridice clasice drept privat, drept public, drept internaional i drept comunitar i reprezint un drept de interaciuni, care tinde s interacioneze cu toate sectoarele sistemului de drept, pentru a introduce dimensiunea ecologic. Au fost folosite trei criterii principale [1 DUU 2007] pentru delimitarea i definirea cmpului de cuprindere al dreptului mediului: criteriul instituional, criteriul material i criteriul finalitii. Primul criteriu, criteriul instituional, definete dreptul mediului privit n sens restrns ca un ansamblu de norme juridice ce reglementeaz problemele care sunt de competena ministerului mediului sau a altei structuri administrative corespunztoare. Exemplu Potrivit unei asemenea modaliti de definire, dreptul mediului cuprinde urmtoarele ramuri ale dreptului environmental: dreptul proteciei naturii, excepie fcnd dreptului forestier i a dreptul rural, dreptul polurii i al reparrii daunelor, dreptul siturilor naturale i peisajelor. Al doilea criteriu, criteriul material, definete dreptul mediului ca totalitate a normelor privind protecia mediului. Al doilea criteriu, criteriul finalitii, definete dreptului mediului ca un ansamblu al regulilor care privesc meninerea echilibrului ecologic i ocrotirea sntii umane. Dintr-o alt perspectiv [1 DUU 2007] au fost exprimate alte trei viziuni de abordare a problemei determinrii obiectul de studiu i de reglementare specific dreptului mediului. Prima viziune, fondat pe o abordare tiinific (ecologist), consider dreptul mediului ca fiind ramura juridic menit s rspund nevoilor rezultate din cercetarea ecologic.

93

Exemplu Prevederile cuprinse n Strategia mondial de conservare (Uniunea Internaional pentru Conservarea Naturii, 1980) se refer la meninerea proceselor ecologice eseniale, prezervarea diversitii genetice i utilizarea durabil a speciilor i ecosistemelor. A doua viziune, bazat pe o abordare preponderent de ordin etic, pornete de la ideea c generaiile actuale trebuie s lase generaiilor viitoare un patrimoniu natural motenit la rndul lor de la generaiile trecute. Elementele mediului trebuie s fie folosite i administrate n mod durabil, cu meninerea elementelor lor caracteristice. Dreptul mediului ar putea fi definit ca ansamblul regulilor juridice care guverneaz acest patrimoniu comun al generaiilor i indivizilor. A treia viziune, cea administrativ, vizeaz domeniile de competen ncredinate diferitelor structuri administrativ-instituionale care activeaz n conexiune cu mediul. Dreptul mediului ar fi definit ca dreptul care trateaz problemele legate de aceste domenii de competen. Aceste trei abordri nu pot fi considerate ca fiind separate, fiecare dintre ele constituind diferite faete, chiar fundamentale ale aceleiai probleme. Dei viziunea (criteriul) administrativ pare cel mai aproape de nevoile dreptului, aducnd o anumit not de concretee i precizie, restrngerea la o asemenea abordare ar srci prea mult bogia i complexitatea semnificaiilor dreptului mediului, ca ramur i disciplin juridic. Dreptul mediului i propune, n mod declarat, s contribuie la protecia, conservarea i dezvoltarea mediului. Dreptul mediului este un drept de finalitate, un drept pentru mediu sau un drept n favoarea mediului. [1 DUU 2007] Dreptul mediului este un drept finalizat, datorit faptului c aplicarea sa ajunge sau ar trebui s ajung la un rezultat concret. Finalitatea este definit cel mai adesea ntr-o manier precis i sub raport cantitativ. Exemplu Un rezultat concret se poate obine prin aplicarea standardelor i normelor de emisie, concentraiilor admisibile etc. Acestea sunt cuprinse i dezvoltate prin diverse acte normative aparinnd dreptului mediului. Prin vastitatea i diversitatea problemelor ridicate de protecia, conservarea i ameliorarea mediului, dreptul mediului mprumut i dezvolt tehnici, metode i instituii din dreptul public, dar i din dreptul privat, pe care le mbin, dar trsturile i finalitile acestora sunt proprii dreptului mediului.

94

n acest fel, dreptul mediului se afl la intesecia dintre dreptul intern i dreptul internaional, dintre dreptul public i dreptul privat. O alt particularitate a dreptului mediului const n faptul c pe aceast cale se realizeaz saltul de la dreptul individului la dreptul speciei umane. Primul, dreptul individului este exprimat ntr-un sistem de ramuri i discipline de la dreptul constituional i administrativ, la dreptul civil i dreptul penal. Al doilea, dreptul speciei umane este constituit din dreptul mediului, menit s promoveze i s asigure reconcilierea i armonia dintre om, ca specie, i celelalte elemente ale biodiversitii, ale mediului n general. Ca ramur distinct a sistemului dreptului, dreptul mediului reglementeaz acele relaii sociale care iau natere n procesul de protecie, conservare i ameliorare a calitilor naturale ale mediului. Protecia mediului presupune elaborarea i aplicarea unei planificri i gestiuni ecologice globale i cuprinde reglementrile, procedurile, instituiile existente la nivel naional i internaional. Conservarea mediului ambiant presupune reproducerea i ntreinerea dimensilor naturale ale mediului i meninerea la un nivel calitativ durabil a resurselor naturale. Ameliorarea calitii mediului presupune mbuntirea strii i calitii factorilor naturali i a celor creai prin activiti umane cu scopul realizarii unei interaciuni socio-economico-ecologice optime ntre om (societate) i natur. Dreptul mediului reprezint totalitatea reglementrilor juridice i instituiilor juridice stabilite n vederea proteciei, conservrii i ameliorrii mediului, conform obiectivelor de dezvoltare durabil. Actele de reglementare privind protecia mediului n Romnia se materializeaz cel mai frecvent ntr-o autorizare administrativ (n sens larg) prealabil a unui proiect, plan, program sau activitate specific, ce prezint riscul unor posibile efecte ecologice negative semnificative. Nu e posibil i nu exist o interdicie absolut a polurii ori o protecie deplin a intereselor ecologice, prin intermediul autorizaiilor. Acestea fac posibil doar realizarea unui anumit echilibru ntre aceste cerine eseniale. [1 DUU 2007] Prima categorie a actelor de reglementare privind protecia mediului este constituit din avizele de mediu. Exemplu Avizul de mediu pentru planuri i programe, avizul pentru stabilirea obligaiilor de mediu, avizul de mediu pentru produsele de protecie a plantelor, respectiv pentru autorizarea ngrmintelor chimice i avizul Natura 2000 sunt avize de mediu, utilizate i reglementate de dreptul mediului.

95

Solicitarea acestor avize i prevederile lor sunt obligatorii pentru adoptarea/emiterea ori aprobarea documentelor crora li se adreseaz i fa de care certific integrarea considerentelor privind protecia mediului. Avizele conforme nu sunt acte administrative de mediu de sine stttoare, ci doar operaiuni tehnico-juridice deosebit de importante, neputnd fi contestate n justiie dect mpreun cu actul pe care l condiioneaz. A doua categorie a actelor de reglementare privind protecia mediului este reprezentat de acordul de mediul. Acordul de mediu ocup o poziie intermediar, ntre avize i autorizaii. Scopul urmrit de acordul de mediu i regimului juridic aplicabil acestuia i determin un profil juridic specific. Acordul de mediu este un act juridic obligatoriu n cazul: proiectelor publice ori private cu posibil impact asupra mediului, modificrii ori extinderii activitilor existente cu posibil impact asupra mediului, proiectelor de dezafectare cu posibil impact asupra mediului. Pentru obinerea acordului de mediu este necesar evaluarea impactului asupra mediului. Acordul de mediu, spre deosebire de autorizaia de mediu, se emite n paralel cu celelalte acte administrative/de reglementare emise de autoritile competente, potrivit legii. [ORDONANA DE URGEN 195/2005] Acordul de mediu este rezultatul manifestrii de voin a mai multor autoriti publice, inclusiv al celei de mediu. A treia categorie a actelor de reglementare privind protecia mediului este reprezentat de autorizaiile de mediu. Autorizaia de mediu poate fi definit ca actul tehnico-juridic emis de autoritile competente de protecia mediului, prin care sunt stabilite condiiile i/sau parametrii de funcionare a unei activiti existente sau a unei activiti noi cu posibil impact semnificativ asupra mediului, necesar pentru punerea acesteia n funciune. n sens administrativ, autorizaiile de mediu sunt autorizaii libere, acte administrative individuale, care stabilesc drepturi i/sau obligaii determinate pentru subiectul cruia i se adreseaz. Activitile supuse autorizrii de mediu sunt determinate prin sistemul listei. Necesitatea efecturii bilanului de mediu pentru stabilirea consecinelor asupra mediului, apare n cazul obinerii autorizaiei de mediu, pentru activitile existente, care nu sunt conforme cu normele i reglementrile n vigoare. Aceast necesitate este apreciat prin decizia autoritii competente i este urmat de programul pentru conformare (negociat cu titularul activitii), iar n cazul activitilor noi se impune evaluarea impactului de mediu. Autorizaiile de mediu pot fi clasificate n funcie de de activitatea pe o reglementeaz n: autorizaiile care permit realizarea de activiti care, n mod direct ori indirect, presupun contaminarea sau deversarea asupra unei resurse naturale,

96

 autorizaiile care permit efectuarea de activiti care, n plus, este posibil sau au efectiv un impact semnificativ asupra mediului. Spre deosebire de acordul de mediu, autorizaiile de mediu au un caracter de sintez, n sensul c se emit dup obinerea celorlalte avize, acorduri, autorizaii, dup caz, ale autoritilor competente, potrivit legii i exprim cerinele definitorii pentru cazul respectiv. Exemplu Din categoriile de autorizaii reglementate de legea romnesc fac parte autorizaiile privind activitile cu organisme modificate genetic. Autorizaia privind activitile cu organisme modificate genetic este acel act tehnico-juridic emis de autoritatea competent, conform dispoziiilor legale n vigoare, care reglementeaz condiiile de introducere deliberat n mediu i/sau pe pia a organismelor modificate genetic i pentru utilizarea n condiii de izolare a microorganismelor modificate genetic. [4 MUREAN 2007] Exemplificai cu alte autorizaii de mediu din diverse domenii integrate dreptului mediului.

A treia categorie a actelor de reglementare privind protecia mediului este reprezentat de studiile de impact asupra mediului. Studiul de impact asupra mediului (SIM) este un instrument procedural de prevenire a vtmrilor mediului. SIM este un instrument procedural prealabil i indispensabil eliberrii autorizaiilor, care s-a generalizat practic n toate drepturile naionale. El a aprut n SUA prin National Environmental Policy Act (NEPA) din 1969 i s-a dezvoltat n legislaiile naionale, dreptul comunitar i dreptul internaional al mediului. Raportat la coninutul acestuia, studiul de impact asupra mediului este un document cu caracter tiinific, care analizeaz i evalueaz efectele, presupuse sau manifeste ale unei activiti date asupra mediului i care permite, astfel, autoritilor publice care decid i publicului care este consultant, s hotrasc autorizarea sau nu, a respectivei activiti, n cunotin de cauz. Studiul de impact este realizat de persoane fizice sau juridice independente de titularul planului, programului, proiectului sau al activitii care suport cheltuielile aferente elaborrii, atestate de autoritatea competent pentru protecia mediului. Din punct de vedere al rspunderii fa de teri, dac o pagub survine ulterior, prin faptul proiectului sau activitii, care are consecine ecologice neprevzute n studiul de impact, titularul acestora angajeaz rspunderea civil, n condiiile regimului special n materie, indiferent care ar fi, n realitate, coninutul nsi al evalurii. Previziunile studiului nu exonereaz pe solicitant de rspunderea sa viitoare.

97

Din punct de vedere al rspunderii fa de administraie, aceasta s-ar putea pune numai n situaia unei evaluri de mediu intenionat eronate i care ar fi indus n eroare autoritatea de mediu. Aceasta ar putea angaja rspunderea civil a solicitantului, dar ar fi foarte dificil de probat prejudiciul suportat de autoritile administrative. ntr-o atare situaie s-ar ridica, mai probabil, problema rspunderii penale a celor vinovai (n privina elaborrii proiectului). Persoana fizic sau juridic atestat, care a efectuat lucrrile de evaluare, nu rspunde (sub aspectul coninutului studiului) dect fa de solicitant. Administraia ori terii nu pot s se ntoarc astfel mpotriva executantului, ci numai asupra titularului activitii. Verificarea coninutului studiului de ctre magistrat se face prin analiza coninutului studiului a elementelor minimale cerute de reglementrile n materie. Documentul care apare suficient de serios i de circumstaniat este legal. Dar, un studiu sumar ori imprecis, care cuprinde erori ori contradicii va antrena ilegalitatea autorizrii acordate, pentru viciu grav de procedur. Suspendarea acordului i autorizaiei de mediu este operaiunea de ntrerupere temporar a efectelor juridice ale actului administrativ. Suspendarea opereaz i n privina actelor de reglementare (acordului sau autorizaiei de mediu). Suspendarea poate determina amnarea temporar a producerii efectelor juridice ale actelor administrative, ct i ncetarea vremelnic a efectelor juridice ale actelor administrative. Exemplu Ne vom raporta la suspendarea unei autorizaii privind activitile cu un tip anume de organism modificate genetic porumbul modificat genetic MON810. Suspendarea comercializrii porumbul modificat genetic MON810 a operat n Romnia n anul 2008 i s-a bazat pe apariia unor noi studii tiinifice n plan comunitar european privind efectele negative asupra mediului, descoperindu-se c efectele lui asupra mediului natural sunt instabile. Suspendarea a operat pn n momentul n care Autoritatea European pentru Siguran Alimentar (EFSA) a reconfirmat ntr-un raport publicat n iulie 2009 c porumbul modificat genetic MON810 nu prezint riscuri pentru sntatea oamenilor i a animalelor sau pentru mediul natural. Revocarea (retractarea) actelor de reglementare nu poate aciona dect pentru motive de ilegalitate i n termenele prevzute de lege. Autorizaiile obinute prin fraud pot fi retractate oricnd. Regimul juridic al actelor de reglementare privind mediul se caracterizeaz printr-o serie de reguli specifice, care decurg din statutul lor ambivalent: administrativ (ca natur primar) i de protecie a mediului (ca finalitate definitorie). n plus exist o anumit uniformizare a reglementrilor aferente naionale, comunitare i internaionale.

98

Actele de reglementare (avizele, acordurile sau autorizaiile de mediu) sunt acte tehnico-juridice, emise de autoritile pentru protecia mediului. Ele sunt eliberate dup proceduri speciale, bine reglementate, care poart o tripl amprent particular: a tehnicitii, adic se realizeaz evaluarea impactului asupra mediului i luarea n considerare a rezultatelor sale n decizie, a democraiei de mediu, adic se asigur informarea, consultarea i participarea publicului la luarea deciziei, a justiiei de mediu, adic se garanteaz accesului publicului la justiie, rolul procesual important acordat organizaiilor neguvernamentale i regimul special de reparare a prejudiciului ecologic.

S ne reamintim... Obiectului dreptului mediului const n relaiile sociale privind raportul dintre om (societate) i mediul su. Abordarea preponderent de ordin etic privind dreptul mediului pornete de la ideea c generaiile actuale trebuie s lase generaiilor viitoare un patrimoniu natural motenit la rndul lor de la generaiile trecute. Dreptul mediului este un drept finalizat, datorit faptului c aplicarea sa ajunge sau ar trebui s ajung la un rezultat concret.

M2.U3.5. Produsele modificate genetic n plan internaional, n plan comunitar i n plan naional O adevrat democraie, propus de filosofi, [LAUNIS 2008] dar care se poate extinde i n alte domenii, n ceea ce privete organismele modificate genetic const n respectul noilor cercetri genetice, dar i n cererea de participare efectiv a publicului. Aceast participare la evoluia biotehnologic se traduce prin egalitate i nediscriminare a intereselor i valorilor consumatorilor, autonomie individual, libertatea de alegere a consumatorilor i transparen a compoziiei i efectelor pozitive dar i negative asupra consumatorilor a noilor produse realizate prin intermediul cercetrilor genetice.

99

Exemplu Libertatea de alegere a consumatorilor i transparena n ceea ce privete activitatea de comercializare a produselor alimentare este nclcat grav n Romnia, mai ales n ceea ce privete etichetarea acestora. Pornind de la realitatea c Romnia se afl pe primul loc n Europa n ceea ce privete culturile de soia modificat genetic, pe eticheta nici unui produs comercializat pe piaa romneasc ce conine soia modificat genetic (MG) nu apare trecut c este modificat genetic. n aceste condiii organizaia GreenPeace Romnia a analizat produsele comercializate pe piaa romneasc ce conin soia descoperind c mai mult de jumtate conin soia MG iar aceast realitate nu apare pe eticheta produselor respective. Legea romneasc ce reglementeaz producerea i comercializarea produselor ce conin organisme modificate genetic prevede c acele produse ce conin peste 0,9% organisme modificat genetic trebuie s fie etichetate ca atare. Concluzia ar fi ca pe eticheta unui produs modificat genetic ce conine organisme modificat genetic peste 0,9% ar trebui s apar scris produs modificat genetic. Cu toate acestea produsele modificate genetic comercializate pe piaa romneasc i analizate de GreenPeace Romnia nu conin n eticheta lor produs modificat genetic, iar aceast organizaie a analizat doar produsele ce conin soia. Analizai aciunea productorilor i comercianilor de produsele modificate genetic din Romnia.

Normele etice sunt afectate prin nclcarea unor principii cu profund tent moral. Aceste principii includ dreptul de a consuma i de alege n cunotin de cauz, biosigurana alimentar etc. Principiul precauiei se aplic n aceast situaie, prin maxima diligen de care trebuie s se dea dovad societile comerciale implicate cnd se dorete introducerea pe pia a organismelor modificate genetic. n ceea ce privete modificarea genetic a genomului animal i vegetal, acest domeniu este strict reglementat prin lege. Alimentele modificate genetic sunt produse ce au caliti nutritive similare sau, uneori, chiar mai bune dect cele obinute prin metodele clasice. Noile alimente sunt rezultatul ingineriei genetice. O gen este o particul din cadrul moleculei de acid ADN i este responsabil de o anumit trstur a organismului (cum ar fi grupa sanguin). Astfel, genele sunt uniti purttoare a ereditii n organismele vii i asigur bazele dezvoltrii i funciile celulelor, organelor i indiviziilor, fiind responsabile pentru numeroase forme de comportament nnscut.

100

Ingineria genetic este o tehnologie nou, radical i violent care distruge barierele dintre specii ntr-un mod care nu s-ar ntmpla niciodat n nici o condiie natural. Aceasta presupune practic transferul de gene de la o specie la alta. Exemplu Gena de la un tip de pete arctic care are proprieti anti-nghe a fost inserat ntr-o varietate de cpune pentru a-i asigura protecie la congelare. Ingineria genetic nu este o tiin exact, deoarece este imposibil a dirija inseria noii gene. Aceast tehnologie poate s conduc la efecte neateptate. Genele nu funcioneaz n mod izolat ci n relaii extrem de complexe care nc nu sunt nelese pe deplin de ctre oamenii de tiin. Orice schimbare n ADN va afecta noul organism creat, pe termen lung, n feluri pe care oamenii de tiin nu le pot prevedea. Organismele modificate genetic sunt periculoase pentru mediu. Odat eliberate n mediu, fie c sunt culturi de testare, fie comerciale, plantele modificate genetic nu pot fi controlate pentru c acestea interacioneaz n mod liber cu ntregul ecosistem. Culturile convenionale sau ecologice din jur pot fi impurificate prin polenizare, datorit vntului sau insectelor. De asemenea ntreaga biodiversitate are de suferit de pe urma culturilor modificate genetic. Cele mai importante categorii de organisme modificate genetic sunt: soia, porumbul, bumbacul, rapia, orezul, dovleacul, papaia, roia, cartoful, cpunii. Exemplu Primul produs obinut prin aceast tehnic i destinat vnzrii, a fost o versiune modificat genetic a unui hormon - BST somatotropina - care stimuleaz producia de lapte de la vaci. Acest produs s-a realizat prin inserarea genei pentru BST la bacterii, o metod similar fiind folosit i n experimentul pentru obinerea insulinei. n urma acestei realizri a aprut i ntrebarea dac acest hormon influeneaz doar animalul sau i consumatorul? Experimental s-a dovedit c o injecie cu BST crete producia de lapte cu 15-20%. Cercettorii canadieni, ce se ocupau cu introducerea pe pia a noilor alimente modificate genetic, au constatat c 30% din obolanii care au primit o doza crescut de BST au produs anticorpi ceea ce nseamn c BST-ul a ajuns n circulaia sanguin. Abia dup 8 ani de la realizarea acestor studii s-a reuit oprirea utilizrii acestui hormon n Canada.

101

n plan global, n anul 1990 s-a nregistrat primul succes cu o cultur modificat genetic. Pn n anul 2002 peste 75% din recoltele de soia, 34% din recoltele de porumb i 71% din recoltele de bumbac din SUA erau modificate genetic. n total mai mult de unul din patru acrii de teren cultivat din SUA erau culturi modificate genetic n 2002. Viteza cu care aceast nou tehnologie agricol a ajuns pe pia a fost justificat de compania Monsanto ca fiind o aciune a societilor comerciale cultivatoare de produse modificate genetic de a-i amortiza investiiile n astfel de semine. Monsanto promoveaz seminele modificate genetic, pe care le comercializeaz, cu promisiunea unor recolte mai mari i mai uor de realizat, aceste recolte constituind pentru fermieri un avantaj competitiv extraordinar pe piaa global. Producia de alimente a fost i ea ncurajat de rapida difuzare a produselor agriculturii modificate genetic pentru a nu pierde acest avantaj competitiv. [KOLODINSKY 2004] n aceast grab de a aduce produsele pe pia, au rmas fr rspuns ntrebrile multor consumatori referitoare la beneficiile i riscurile organismelor modificate genetic. n prezent, 22 de ri cultiv comercial organisme modificate genetic, printre care i Romnia, care deine locul 1, alturi de Spania n Europa cu 0,1 milioane hectare de soia transgenic. Beneficiile nete cumulate obinute de cultivatorii de organisme modificate genetic ntre 1996 i 2005 au ajuns la 27 miliarde de dolari. ntr-o perioad de 11 ani de cultivare i comercializare de organismele modificate genetic au fost cultivate 102 milioane de hectare de culturi de organismele modificate genetic n ntreaga lume. Se estimeaz c n anul 2015 s va ajunge la 200 milioane hectare cultivate cu organismele modificate genetic n ntreaga lume. [2 DUU 2007] Aceste culturi se concentreaz n proporie de 88% n 4 ri: SUA, Argentina, Brazilia i Canada. n anul 2008, pe plan mondial, au fost cultivate 125 de milioane de plante modificate genetic. Dintre acestea aproape 90% au fost cultivate n America de Nord i de Sud. Succesul acestor varieti rezistente la ierbicide i/sau insecte se datoreaz beneficiilor economice colosale pentru agricultori, n special printr-un randament superior. Dar nu n toate cazurile seminele modificate genetic au determinat profitul dorit pentru fermieri. Din cauza normelor impuse de societile comerciale productoare, fermierii pierd dreptul primordial de a-i folosi smna de la o cultur la alta, fiind obligai s cumpere un nou lot de semine de la compania productoare, an de an. Aceste culturi au devenit atractive n ultimul timp mai ales pentru rile n curs de dezvoltare. Succesul ar urma s fie crescut prin crearea unor organisme modificate genetic tolerante la secet pn n 2010. ntre 2005 i 2006, India i-a triplat culturile de organisme modificate genetic de la 1,3 la 3,8 milioane de hectare de culturi modificate genetic, urmat de Africa de Sud cu 180% mai multe culturi modificate genetic i Filipine cu 100% mai multe culturi modificate genetic.

102

Dezvoltarea biotehnologiei moderne a nscut serioase ntrebri legate de efectele adverse a organismelor modificate genetic asupra sntii i asupra mediului. [BALIAS 2005] Culturile de organismele modificate genetic prezint ca avantaj o mai mare productivitate prin rezistena la boli i duntori i ritmul superior de cretere. [2 DUU 2007] Dar aceste culturi prezint, la nivel de produs consumabil, urmtoare dezavantaje: nici un test nu a fost efectuat pe o perioad suficient de lung pentru a determina existena sau nu a unui risc pentru sntatea uman, pn n prezent, pericolul care l reprezint, prin contaminare, de compromitere a speciilor tradiionale. Exemplu Culturile unui fermier care nu dorete s cultive plante modificate genetic pot fi accidental contaminate prin polenizarea pe ci naturale (vnt, insecte) pe care omul, evident, nu le poate controla. Un exemplu n acest sens l constituie culturile modificate genetic aflate n vecintatea culturilor de sfecl de zahr, pe teritoriul SUA, care au influenat culturile de sfecl, determinnd necesitatea transformrii i a culturilor de sfecl de zahr n culturi modificate genetic. Exist i alte riscuri ale consumului de alimente modificate genetic asupra sntii consumatorilor. [5 MUREAN 2008] n cele ce urmeaz vom prezenta succint aceste riscuri. Consumul de alimente modificate genetic poate produce efectele alergice. Genele nou inserate pot produce proteine care la unele persoane determin alergii. Exemplu Cele mai frecvente alergii sunt cele fa de lapte, ou, pete, cereale i soia. La nceputul anilor 1990 cnd soia a primit efecte nutritive sporite prin introducerea unei gene de la nucile braziliene, riscul potenial a devenit evident. Consumul de alimente modificate genetic poate produce rezisten la antibiotice. Se tie c unele alimente modificate genetic pot crete rezistena omului sau a animalelor fa de antibiotice. Exemplu Tomatele modificate genetic consumate proaspete au gene marker o gen rezistent la antibiotice ce sunt foarte rezistente la neomicin sau

103

kanamicin. Acelai lucru se ntmpl i n cazul seminelor de bumbac. n general, riscul variaz n funcie de originea genei implicate. Consumul de alimente modificate genetic poate produce modificri la nivelul metabolismului. Prin inserarea de gene noi se pot produce alterri la nivelul genomului adic totalitatea genelor pe care le conine un organism - alterri care pot genera n organismul gazd i alte efecte dect cele scontate, cum ar fi scderea cantitii de substane nutritive i creterea nivelului de toxine n organismul gazd. Cu toate acestea, perspectiva autorilor americani este optimist: folosirea biotehnologiei n agricultur i producia de alimente ofer o promisiune de alimente cu o valoare nutritiv mbuntit, mpreun cu beneficii economice i sociale. Prima generaie de culturi modificate genetic au indicat asigurarea beneficiilor pentru productori prin rezistena acestor culturi la boli i pesticide. Adoptarea culturilor modificate genetic la nivelul fermelor a fost cu adevrat semnificativ, o dat cu introducerea sa comercial n mijlocul anilor 1990. n 2002 aproximativ trei sferturi din producia de soia, i mai mult de o treime din producia de porumb, din SUA au fost plantate folosind semine modificate genetic. O mare surs de optimism n legtur cu produsele alimentare obinute cu ajutorul biotehnologiei este promisiunea c tehnologia va dezvolta produse alimentare noi i mbuntite care vor aduce semnificative mbuntiri ale sntii, nutriiei i beneficii economice pentru consumatori. Aceste beneficii pot include o stabilitate mai mare, o mbuntire atractiv a calitii i a forei simurilor, o reducere a alergiilor, precum i o mbuntire a sntii i atributelor privind starea general fizic i psihic. Au existat speculaii cum c acest nou generaie a produselor alimentare modificate genetic cu atribute calitativ mbuntite sau beneficii nutriionale va fi rapid acceptat public. [HOSSAIN 2004] Dar, contient de riscuri, Comunitatea European a adoptat n ultimii 15 ani un ansamblu de reguli viznd controlul difuzrii n mediu i punerii n comer a produselor modificate genetic, n scopul de a proteja sntatea uman i ecosistemul. Legislaia comunitar n materie de organisme modificate genetic este considerat ca una dintre cele mai severe din lume, i de aceea dispoziiile sale fac uneori obiectul restriciilor din partea statelor membre pe baza principiului precauiei ori clauzei de salvgardare. Dar marea reinere n utilizarea lor vine din partea consumatorilor. Unele agenii guvernamentale, grupurile industriale i cercettorii folosesc termenul de biotehnologie n locul sau ca o alternativ pentru termenul de organisme modificate genetic. Folosirea termenului de biotehnologie n locul termenului de organism modificat genetic s-a justificat asfel: cercetrile [economice] au indicat, n mod constant, faptul c anumii termeni cum ar fi inginerie genetic sunt percepui mult mai negativ n comparaie cu termeni ca

104

biotehnologie agricol. n realitate, termenul de organism modificat genetic este cel mai negativ termen pentru consumatori. [KOLODINSKY 2004] Eurobarometrul publicat n iunie 2005 arat c 54% dintre europeni nu ar accepta niciodat organisme modificate genetic ori numai n situaii excepionale, iar 31% nu le accept dect dac sunt strict reglementate i controlate. [KEMPF 2005] Perenitatea opoziiei la organisme modificate genetic n Europa nu poate fi neleas dac nu o raportm la o opiune cultural profund, intervenit n anii 1990 pe fondul crizei agriculturii productiviste. [2 DUU 2007] Europenii vestici au convingerea c agricultura de mine trece prin meninerea unei rnimi care s fac s triasc pmntul i prin calitatea gustativ i ecologic a produselor sale. n Europa este promovat slow food-ul, o micare nscut n Italia care susine excelena alimentelor i valoarea lor conviviat, n opoziie cu fastfood-ul, a crui simbol rmne McDonalds. n timp ce organismele modificate genetic concepute de marile multinaionale agroalimentare constituie un sistem tehnic adaptat unei agriculturi extensive, consumatorii i agricultorii europeni manifest dorina unui model radical diferit. Europa politic a amorsat aceast turnant cu reforma politicii agricole comune adoptat n 2003, care a abandonat obiectivul creterii produciei i a luat n considerare, n mod serios, protecia mediului. Acest model tinde s dobndeasc o valoare global. Problema agricol mondial nu este de a crete cantitile produselor, ci de a menine comuniti rneti viabile i profitabile. Urmnd aceast direcie, soluia nu este de cutat ntr-o agricultur industrialist i puin utilizatoare de mn de lucru, ci n meninerea micilor ferme, pentru a limita exodul ctre metropole, i n dezvoltarea unei agronomii preocupat de randamente sporite i protecia solurilor fragile. Europa are aici un model tehnic i cultural de promovare la nivel mondial. n msura n care agroindustria american nu separ produciile transgenice i convenionale n dou filiere distincte, rile europene sunt constrnse s aplice metode fine de identificare i de cuantificare a prezenei organismelor modificate genetic att n semine i grune, ct i n produsele transformate precum finurile, uleiurile, cerealele, cremele de desert i altele. Aceast operaiune nu este deloc simpl, ntruct, pentru a identifica un organism modificat genetic, trebuie mai nti s tii ce caui, ceea ce presupune c industriaii trebuie s le comunice organismelor de control. Aceast comunicare (chiar stabilit legal) este deja calificat de ecologiti ca iluzorie, n ciuda tuturor studiilor la nivel european i global privind riscurile i beneficiile organismelor modificate genetic. [LANGLET 2005] O dat cu reglementarea etichetei ecologice, consumatori pretind i etichetarea produselor modificate genetic (att la nivel european, ct i global). Dac la nivel european

105

s-au fcut multe n acest sens, la nivelul Statelor Unite ale Americii nici n prezent nu este cerut din punct de vedere legal o astfel de etichetare. [MAKUCH 2004] S ne reamintim... O adevrat democraie n ceea ce privete organismele modificate genetic const n respectul noilor cercetri genetice, dar i participarea efectiv a publicului. Ingineria genetic este o tehnologie nou, radical i violent care distruge barierele dintre specii ntr-un mod care nu s-ar ntmpla niciodat n nici o condiie natural. n msura n care agroindustria american nu separ produciile transgenice i convenionale n dou filiere distincte, rile europene sunt constrnse s aplice metode fine de identificare i de cuantificare a prezenei organismelor modificate genetic.

M2.U3.6. Rezumat Ca ramur distinct a sistemului dreptului, dreptul mediului reglementeaz acele relaii sociale care iau natere n procesul de protecie, conservare i ameliorare a calitilor naturale ale mediului. Actele de reglementare privind protecia mediului n Romnia se materializeaz cel mai frecvent ntr-o autorizare administrativ (n sens larg) prealabil a unui proiect, plan, program sau activitate specific, ce prezint riscul unor posibile efecte ecologice negative semnificative. Ingineria genetic nu este o tiin exact, deoarece este imposibil a dirija inseria noii gene. Dezvoltarea biotehnologiei moderne a nscut serioase ntrebri legate de efectele adverse a organismelor modificate genetic asupra sntii i asupra mediului.

M2.U3.7. Test de evaluare a cunotinelor

1. Caracterul orizontal const n faptul c dreptul mediului acoper diferite ramuri juridice clasice: a) drept privat c) drept internaional b) drept public d) drept comunitar

106

2. Dreptul mediului reglementeaz acele relaii sociale care iau natere n: a) procesul de ameliorare a calitilor c) procesul de protecie naturale ale mediului b) procesul de conservare d) procesul de aplicare a legii

3. Actele de reglementare privind protecia mediului n Romnia se materializeaz cel mai frecvent n: a) avizul de mediu c) autorizaia de mediu b) studiul de impact asupra mediului d) acordul de mediul

4. Actele de reglementare sunt eliberate dup proceduri speciale care poart o tripl amprent particular: a) a tehnicitii c) a justiiei de mediu b) a democraiei de mediu d) a eticii de de mediu

5. Cele mai importante categorii de organisme modificate genetic sunt: a) soia c) roia b) porumbul d) cartoful

6. n plan global s-a nregistrat primul succes cu o cultur modificat genetic n anul: a) 1987 c) 1997 b) 1990 d) 2000

7. Consumul de alimente modificate genetic prezint urmtoarele riscuri asupra sntii consumatorilor: a) efectele alergice c) rezisten la antibiotice b) modificri la nivelul metabolismului 8. n Europa este promovat: a) fastfood-ul b) slow food-ul d) mbuntirea sntii

c) consumul de organisme modificate genetic d) consumul de produse semipreparate

Tem de control Analizai activitatea companiei americane Monsanto sub urmtoarele aspecte: a) Descrierea produselor sale modificate genetic, b) Activitile desfurate; c) Biodegradabilitatea insecticidului Roud Up comercializat.

107

Modulul 3. Instrumente utilizate de societatea comercial responsabil social

Cuprins Introducere ................................ ................................ ................................ .................. 108 Obiectivele modului ................................ ................................ ................................ .... 108 U1. Codul etic ................................ ................................ ................................ ............. 109 U2. Instrumente juridice i economice ce pot fi utilizate n domeniul responsabilitii sociale corporatiste ................................ ................................ ............................... 125

Introducere Legislaia comunitar recomand integrarea responsabilitii sociale corporatiste n activitatea societilor comerciale din statele membre ale Uniunii Europene. Acest capitol va evidenia i analiza acele instrumente etice, juridice i economice ce ar putea fi utilizate n responsabilizarea social a companiilor. Obiectivele modulului La sfritul acestui modul studenii vor fi capabili: s neleag importana instrumente etice, juridice i economice ce ar putea fi utilizate n responsabilizarea social a companiilor; s identifice elementele ce ar trebui coninute de un cod etic; s redacteze un cod etic; s implementeze un cod etic; s cunoasc instrumente economico-fiscale utilizate n domeniul proteciei juridice a mediului i care pot constitui instrumente ce ar putea fi utilizate n responsabilizarea social a companiilor; s cunoasc importana imaginii de marc a societii comerciale responsabile social; s cunoasc aspecte de baz ale viitorului Standardul RSC ISO 26000.

108

Unitatea de nvare M3.U1. Codul etic

Cuprins M3.U1.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .. 109 M3.U1.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ... 109 M3.U1.3. Definirea conceptului i necesitatea adoptrii codurilor etice .................... 110 M3.U1.4. Codul etic i regulamentul de ordine interioar. Aspecte economice i juridice ................................ ................................ ................................ ... 112 M3.U1.5. Elaborarea i implementarea codurilor etice ................................ .............. 115 M3.U1.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ...... 123 M3.U1.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ . 123 M3.U1.1. Introducere Codul etic adoptat i respectat de o societate comercial poate ajuta la integrarea responsabilitii sociale corporatiste n activitatea societilor comerciale. Literatura de specialitate analizeaz codul etic sub aspectul redactrii lui, al adoptarii i al implementrii lui. M3.U1.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o iniiere a studenilor n redactarea corect i implementarea codului etic. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili: s neleag importana instrumente etice, juridice i economice ce ar putea fi utilizate n responsabilizarea social a companiilor; s identifice elementele ce ar trebui coninute de un cod etic; s redacteze un cod etic; s implementeze un cod etic.

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 3 ore.

109

M3.U1.3. Definirea conceptului i necesitatea adoptrii codurilor etice Ca o cerin moral pentru desfurarea activitii societilor comerciale au aprut Codurile etice, coduri ce protejeaz dar i solicit angajaii. Astfel, aceste coduri stabilesc att drepturi ct i obligaii n sarcina angajailor societilor comerciale. Rolul codurilor etice este de a direciona comportamentele umane individuale i de grup. [IGU 2005] Un cod etic trebuie croit dup nevoile i valorile respectivei societi comerciale. [MACDONALD 1] Exemple Un cod etic al unei societi comerciale din domeniul industriei textile nu trebuie s cuprind obligaii de comportament al angajaiilor n raport cu consumatorii, deoarece acei angajai nu vor intra niciodat n contact direct cu clienii companiei. Un cod etic al unei societi comerciale de mici dimensiuni care are doar 3 angajai nu trebuie s aib obligaiile i drepturile angajailor grupate n funcie de departamente, deoarece acei 3 angajai nu sunt i nu pot fi grupai n departamente. Cum ar trebui structurat un cod etic pentru o societate comercial ce activeaz n domeniul turismului i are 10 angajai?

Charta sau Codul, calificate drept etice, morale, deontologice ori de bun conduit, sunt acele documente scrise ce includ valorile, normele i conduitele pe care personalul unei societi comerciale trebuie sau ar trebui s le urmeze. Codurile etice stabilesc obligaiile angajailor n raport cu clienii dar i n raport cu ceilali angajai ai respectivei societi comerciale. Codul etic este definit ca fiind un document scris ce enun i enumer valorile, normele i tipurile de conduite pe care societatea comercial dorete s le vad aplicate att n interior ct i n exterior. [CRCIUN 2005] n favoarea adoptrii i respectrii codurilor etice la nivel de societate comercial, vom expune succint teoria social de abordare a societilor comerciale ca o paradigm agricol, prezentat de ali autori romni. [COVEY 2000] Societile comerciale sunt privite, n general, printr-o paradigm sau un tipar mecanic.

110

Exemplu Societatea comercial este privit ca o main. Dac ceva se stric, trebuie reparat. Dac descoperi defeciunea, o remediezi, porneti maina i aceasta va funciona. Dar societile comerciale nu sunt mecanisme, ele sunt organe vii. A privi societile comerciale prin paradigma agricol nseamn a le considera ca pe ceva viu, n evoluie, format din oameni vii care se dezvolt. Exemplu O societate comercial nu poate funciona fr angajai. ntre managerii societii comerciale i angajaii acesteia exist legturi personale. Toi indivizii ce compun respectiva societate comercial lucreaz mpreun n beneficiul societii comerciale. Relaiile dintre acetia nu se reduc numai la un schimb de lucruri nensufleite bunuri, servicii, bani ci implic fiine umane. Acesta este motivul pentru care dimensiunile etice ale relaiei dintre angajator i angajat sunt mult mai adnci, mai complexe i mai sensibile. Angajaii joac un rol aparte, fiind direct integrai n activitatea societii comerciale. Se poate spune ca angajaii constituie efectiv o societate comercial. Ei sunt, probabil, cel mai important factor productiv sau cea mai semnificativ resurs a respectivei societi comerciale. Angajaii reprezint societatea comercial fa de ceilali participani la comer i acioneaz n numele societii comerciale fa de acetia. Mai mult dect att, angajaii sunt direct afectai de succesul sau eecul societii comerciale la care lucreaz. [CRCIUN 2005] Exemplu Angajaii unei societi comerciale ce produce computere vor fi direct afectai de succesul sau eecul acestei societii comerciale. Dac aceast societate comercial i va restrnge activitatea n perioada crizei economice actuale, o mare parte dintre aceti angajai vor rmne fr loc de munc i, deci, fr salariu. Cum pot fi afectai angajaii unei societi comerciale n cazul succesului societii comerciale la care lucreaz?

Nu putem ingora aceast categorie att de important de stakeholderi interni a societii comerciale n analiza responsabilitii sociale. Transparena activitii desfurare de

111

o societate comercial responsabil social privete expunerea modului de desfurare a activitii comerciale att fa de consumatori ori grupurile de protecie a mediului natural, ct mai ales fa de angajaii respectivei societi comerciale. Justificarea acestei cerine etice privete influena deosebit pe care o poate avea respectarea principiilor eticii i responsabilitii sociale, n activitatea desfurat de o societate comercial, asupra angajaiilor acestei societi comerciale. Exemplu n cazul n care un angajat este hruit sexual la locul de munc, el va ajunge s nu dea randament i s fie pn la urm concediat din cauza activitii sale neeficiente. Dar n acest caz este vorba mai mult dect de respectarea unor nome etice, ci este nclcat att legislaia intern, ct i cea comunitar. Dai alte exemple care pot evidenia influena deosebit pe care o poate avea respectarea principiilor eticii i responsabilitii sociale, n activitatea desfurat de o societate comercial, asupra angajaiilor acestei societi comerciale.

S ne reamintim... Codurile etice au aprut ca o cerin moral pentru desfurarea activitii societilor comerciale. Codurile etice protejeaz dar i solicit angajaii, stabilesc att drepturi ct i obligaii n sarcina angajailor societilor comerciale. A privi societile comerciale prin paradigma agricol nseamn a le considera ca pe ceva viu, n evoluie, format din oameni vii care se dezvolt. Angajaii sunt cel mai important factor productiv, cea mai semnificativ resurs a respectivei societi comerciale.

M3.U1.4. Codul etic i regulamentul de ordine interioar. Aspecte economice i juridice Din perspectiv juridic, relaiile dintre societatea comercial (angajator) i angajaii si sunt reflectate ntr-un contract individual de munc reglementat legal prin Codul muncii Legea nr. 53/2003. [LEGEA 53/2003]

112

Exemplu Contractul sinalagmatic se ncheie ntre dou subiecte de drept cu drepturi i obligaii corelative. n cazul contractului individual de munc relaiile juridice se stabilesc ntre cele dou subiecte de drept societatea comercial (angajator) i angajat. Cele mai importante drepturi i obligaii corelative sunt urmtoarele: dreptul angajatorului de a i se presta o activitate, cruia i corespunde obligaia angajatului de a realiza acea activitate i dreptul angajatului de a i se plti un salariu, cruia i corespunde obligaia angajatorului de a suporta acest salariu. Ce alte contracte comerciale sinalagmatice cunoatei?

Codul muncii definete contractul individual de munc ca fiind contractul n temeiul cruia o persoan fizic denumit salariat, se oblig s presteze munca pentru i sub autoritatea unui angajator, persoan fizic sau juridic, n schimbul unei remuneraii, denumit salariu. Funcia prioritar oferit de acest contract o constituie protecia oferit de normele dreptului muncii celor care ncheie acest tip de contract, angajailor i societii comerciale care i angajeaz. [6 MUREAN 2007] Exemplu Funcia prioritar oferit de contractul individual de munc o constituie protecia oferit de normele dreptului muncii. Normele aparinnd dreptului muncii asigur drepturile, dar i obligaiile angajailor. n mod similar normele aparinnd dreptului muncii asigur drepturile, dar i obligaiile societii comerciale care i angajeaz. Avnd n vedere c acest contract este unul sinalagmatic obligaiile unuia dintre subieci semnific protejarea celuilalt cocontractant. Codul muncii prevede i reglementeaz drepturile i obligaiile prilor ce ncheie contractul individual de munc. ntre angajat i angajator relaia este sinalagmatic aa cum am explicat i anterior adic ceea ce constituie obligaie pentru una dintre prile contractante, constituie, n acelai timp, drept pentru cealalt parte. O parte dintre aceste drepturi i obligaii iau natere implicit/automat o dat cu ncheierea contractului individual de munc i sunt reglementate de legislaia dreptului muncii. O alt parte dintre aceste drepturi i obligaii trebuie stipulate expres n interiorul contractului individual de munc, adic trebuie prevzute n clauzele contractuale.

113

Exemplu ntre clauzele contractuale trebuie stipulat expres n contractul individual de munc durata pentru care este ncheiat. Dac nu este prevzut n mod expres aceast durat, contractul se consider ncheiat pe durat nedeterminat (ca sanciune pentru angajator). Considerm c anumite aspecte importante ce ar trebui incluse n codurile etice primesc o reglementare legal prin instituia juridic a Regulamentului de ordine interioar a societii comerciale. n cazul societilor comerciale codurile etice sunt, de cele mai multe ori, concepute de conducerea general, rareori, fiind rezultatul unui consens a priori. Acest regulament de ordine interioar este elaborat tot de angajator. Codul muncii din Romnia introduce obligativitatea elaborrii Regulamentului intern de ctre angajator n acord cu sindicatele reprezentative sau reprezentanii salariailor. Regulamentul intern trebuie s cuprind, din punct de vedere legal, [LEGEA 53/2003] cel puin, urmtoarele dispoziii: reguli privind protecia, igiena i securitatea n munc n cadrul societii comerciale; reguli privind respectarea principiului nediscriminrii i al nlturrii oricrei forme de nclcare a demnitii; drepturile i obligaiile angajatorului i salariailor; procedura de soluionare a cererilor sau reclamaiilor individuale ale salariailor; reguli concrete privind disciplina muncii n unitate; abaterile disciplinare i sanciunile aplicabile; reguli referitoare la procedura disciplinar; modalitile de aplicare a altor dispoziii legale sau contractuale specifice. Regulamentul intern trebuie adus la cunotina salariailor de conductorului unitii. Regulamentul i produce efectele fa de salariai din momentul aducerii la cunotina acestora. [VOICULESCU 2007] Bineneles, codurile etice pot excede prevederile legale privind Regulamentul de ordine interioar. Dar, aa cum vom analiza n cele ce urmeaz, un cod etic prea amplu poate dezorienta i ncrca cu prea multe obligaii angajaii unei societi comerciale.

S ne reamintim... Din perspectiv juridic, relaiile dintre societatea comercial (angajator) i angajaii si sunt reflectate ntr-un contract individual de munc reglementat legal prin Codul muncii.

114

 Contractul individual de munc este contractul n temeiul cruia o persoan fizic denumit salariat, se oblig s presteze munca pentru i sub autoritatea unui angajator, persoan fizic sau juridic, n schimbul unei remuneraii, denumit salariu. Anumite aspecte importante ce ar trebui incluse n codurile etice primesc o reglementare legal prin instituia juridic a Regulamentului de ordine interioar a societii comerciale. Regulamentul intern trebuie adus la cunotina salariailor de conductorului unitii.

M3.U1.5. Elaborarea i implementarea codurilor etice

Pe lista responsabilitilor societilor comerciale sunt att obligaii negative ct i obligaii pozitive. Exemplu Constituie obligaii negative urmtoarele imperative etice: S nu poluai! S nu fii corupi! S nu mistificai prezentarea produselor! Gsii alte exemple de obligaii negative.

Exemplu Constituie obligaii pozitive urmtoarele imperative etice: S-i angajai pe cei mai buni dintre cei ce nu au un loc de munc! S acordai o atenie deosebit grupurilor dezavantajate istoric, etnic, rasial, fizic, religios etc.! S v implicai n aciuni educative i de nvmnt! S mbuntii condiiile de munc! Gsii alte exemple de obligaii pozitive.

115

Deoarece promovarea binelui comun de ctre societile comerciale are mai mult eficien dect n cazul promovrii de indivizi izolai, realizarea binelui comun trebuie codificat. Codificarea, n acest context, semnific cuprinderea tuturor normelor etice ntr-un singur document. Un prim pas n sensul codificrii normelor morale l constituie crearea unui climat etic n interiorul societii comerciale, acordnd prioritate comportamentului moral al angajailor. Codul etic este legat de cultura organizaional a unei societi comerciale. [BRTIANU 2003] Din cele mai importante modaliti de manifestare a culturii organizaionale fac parte i normele comportamentale. Acestea pot fi scrise sau nescrise. Normele scrise presupun elaborarea regulamentelor de ordine interioar i a codurilor etice ale respectivei societi comerciale. Dei nu fac parte din nici un regulament oficial al societii comerciale, normele nescrise modeleaz comportamentul angajaiilor la fel de puternic ca i cele scrise. Nerespectarea normelor etice nescrise se penalizeaz tot pe baza unor reguli nescrise. n activitatea zilnic a societii comerciale, normele scrise i cele nescrise se ntreptrund. n prezent, din ce n ce mai multe societi comerciale dein coduri etice, ca instrumente frecvent utilizate ale managementului social responsabil al acestor societi comerciale. [CRANE 2008] Dar aceste coduri etice pot funciona adecvat doar dac cultura organizaional a acestor societi comerciale respect cerinele responsabilitii sociale. Scopul pentru care o societate comercial ar trebui s elaboreze un Cod etic este complex. Motivele pentru elaborarea unui cod etic sunt urmtoarele: definirea comportamentelor acceptate sau acceptabile; promovarea unor standarde nalte n activitatea respectivei societi comerciale; furnizarea unui model ce va fi urmat de membrii acelei societi comerciale, dar i n auto-evaluarea acestora; stabilirea unui cadru de comportament profesional i responsabilitate; un instrument de identitate profesional; o marc a maturitii profesionale. [MACDONALD 2] Lund ca exemplu un cod etic al unei societi comerciale concrete, exemplificai motivele de mai sus.

Existena unui cod etic al societii comerciale nu constituie o garanie c angajaii acesteia se vor comporta etic, dar poate reflecta un anumit grad de cultur organizaional n ceea ce privete aprecierea i recompensarea unui astfel de comportament etic. Considerai c normele juridice cuprinse n regulamentul de ordine interioar pot oferi o garanie c angajaii acesteia se vor comporta etic, comparativ cu normele

116

etice cuprinse ntr-un cod etic? Caracteristicile ce trebuie urmrite n realizarea codurilor etice sunt urmtoarele: Codurile etice trebuie s fie riguroase. Includerea idealurilor nu este inoportun, dar codul trebuie s stabileasc n mod clar care dintre elemente sunt idealuri i care sunt obligaii. Dai exemple de idealuri ce nu ar trebui incluse ntr-un cod etic.

Codurile etice nu trebuie folosite n interes propriu. Codurile nu pot fi folosite pentru a servi o anumit profesiune n defavoarea interesului general. Codurile etice trebuie s protejeze interesul general i al celor ce sunt deservii de ctre profesiile aflate sub influena codurilor etice. Codurile etice trebuie s fie specifice i oneste. Un cod care doar specific faptul c membrii societii comerciale nu trebuie s mint, fure sau nele, nu cere de la acei membri mai mult dect de la fiecare persoan n parte. Exemplu Dac un cod este creat corect i este onest, atunci el va pune n discuie att aspectele particulare ale practica eticii profesiei, ct i o serie de probleme de natur s previn frauda n rndul angajailor. Creionai un cod etic specific i onest pentru o societate comercial ce ofer servicii turistice. Codul etic trebuie s ofere i penalizri pentru c, dac aceste reguli sunt doar nirate, nu vor fi nici mai mult nici mai puin dect o serie de idealuri. [IGU 2005] Dai exemple de sanciuni ce ar trebui incluse ntr-un cod etic.

Un cod de etic trebuie construit dup nevoile i specificul societii comerciale respective, el reflectnd n mod practic valorile promovate n interiorul acesteia. Codurile de etic includ anumite valori-obiectiv i un set de reguli sau principii pentru atingerea acestor valori.

117

n elaborarea codurilor etice, deontologii au un rol esenial. Atribuiile deontologilor se mpart pe patru domenii: stabilirea unei strategii i a aciunilor necesare garantrii respectrii cartei etice; supravegherea difuzrii documentelor etice; controlul propriilor aciuni i a comportamentelor observate, raportarea lor managerului societii comerciale i comitetului de etic din care fac parte; consilierea oricrui angajat al societii comerciale. Comitetul de etic trebuie s fie investit cu autoritate i responsabilitate deplin, att pentru a comunica codul i deciziile bazate pe el, membrilor societii comerciale, ct i pentru a clarifica i interpreta Codul cnd apar anumite nevoi, sau pentru a facilita utilizarea codului n investigarea abuzurilor i violrilor normelor etice prescrise de acesta. Scopul urmrit, prin realizarea codului, de ctre comitetul de etic este s-i disciplineze pe angajai prin intermediul rsplii i oprobriului. Unele societi comerciale procedeaz periodic sau n funcie de necesiti la revizuirea codului. Sistemul de revizuire este rareori prevzut n document. El variaz n funcie de vechimea societii comerciale n practica etic. S-a observat faptul c salariaii primesc cu att mai bine documentul, cu ct au fost implicai n elaborarea lui. Aceast practic presupune un proces democratic. Cu ct managerul impune prin exemplul personal cu att cultura societii comerciale este mai puternic. Ce metode ai utiliza, n calitate de manager al unei societi comerciale, pentru a v implica salariaii n elaborarea codului etic al companiei?

Printre beneficiile codurilor etice un loc n ocup flexibilitatea acestor documente. [CRANE 2008] Flexibilitatea presupune adaptarea codurilor etice pentru fiecare societate comercial n parte, n funcie de activitatea desfurat de aceasta, prevederile legislative n domeniu, dar i cerinele stakeholderilor. Exemple Flexibilitatea codurilor etice permite soluii inovative pentru probleme complexe sociale i ale mediului natural. Flexibilitatea permite i o rapid schimbare a prioritilor societii comerciale pentru a respecta preteniile n continu schimbare a pieei, societii comerciale i a stakeholderilor.

118

Un alt beneficiu l constituie costurile reduse pentru crearea, implementarea, administrarea, monitorizarea i impunerea codurilor etice n comparaie cu legea. n plus, dac prevederile cuprinse n codurile etice sunt respectate de un procentaj destul de mare de societi comerciale dispare necesitatea cuprinderii acelor prevederi n legislaie, i astfel nu se mai cheltuie bani i timp pentru adoptarea i implementarea unor noi acte normative. Iar dac respectivele prevederi privesc protecia stakeholderilor, respectarea lor poate s previn publicitatea negativ sau boicotul consumatorilor. Un al treilea beneficiu l constituie transparena pe care o pot oferi respectivele societi comerciale n relaie cu stakeholderii lor, crend ncredere n activitatea pe care aceste societi comerciale o desfoar. n plus, codurile etice pot aduce i beneficii economice pentru societile comerciale prin creterea numrului de clieni, a loialitii acestora, a reputaiei i a ncrederii n respectivele societi comerciale. Un cod este eficient ntr-o societate comercial dac exist o coeren ntre etica formal i informal i dac se simte participarea salariailor. Codul etic pune n eviden starea de spirit a unei societi comerciale. El poate deveni un instrument de gestiune important din momentul n care acordul general, ncrederea mutual, exemplul preedintelui n elaborarea sa sunt vizibile, dar nu trebuie considerat ca un instrument-minune care va rezolva toate conflictele de interese n societatea comercial. Dar codurile etice pot avea i o serie de dezavantaje. Codurile prea generale dezorienteaz personalul, care nu le vede utilitatea i le consider ca o serie de obiective pentru comunicarea extern a societii comerciale. Dai exemple de codurile etice prea generale.

Punctele slabe ale codificrii constau n dificulti de redactare i de aplicare. [CRCIUN 2005] Dificulti de redactare a codului etic apar n urmtoarele situaii: codurile sunt imprecise i lipsite de sens, Dai exemple de codurile etice imprecise ori lipsite de sens.

codurile sunt expresia unui idealism vag, fr aplicare practic, codurile au un caracter exterior i o natur prohibitiv, virtuile nu pot fi legiferate.

119

Urmtoarele situaii constituie motivaii prin care codurile etice nu ofer eficiena ateptat: codurile nu corespund ateptrilor reale n societatea comercial, dar sunt elaborate pentru a ameliora imaginea societii comerciale, codurile constituie o msur de securitate nevrotic, pentru a simplifica decizia personal, codurile constituie o arm concurenial pentru societile comerciale ineficiente, Comentai afirmaia codurile etice constituie o arm concurenial pentru societile comerciale ineficiente. elaborarea unui cod creeaz o atitudine de suspiciune din partea publicului care consider c, nainte de crearea codului, societatea comercial nu era moral. Dificulti de aplicare a codului etic apar n urmtoarele situaii: dac se consider c opozanii eticii pot fi convertii prin simpla lectur a unui cod, dac se consider c acestea pot reduce practicile violente n situaiile de concuren dur, dac acel cod etic este imposibil de controlat. O dat redactat codul etic, acesta urmeaz s fie difuzat tuturor celor direct legai de societatea comercial sau doar personalului. Importana acestei operaiuni const n condiionarea impactului documentului asupra salariailor. n marea majoritate a societilor comerciale, direcia de resurse umane este cea nsrcinat cu difuzarea, dar uneori fac acelai lucru i departamentul de comunicare sau oficiul juridic. Distribuirea documentului se efectueaz de cele mai multe ori pe cale ierarhic. n actualul proces de globalizare, al societilor comerciale cu filiale n strintate sau al societilor comerciale strine, codul poate fi tradus n limbile necesare. Traducerea faciliteaz nelegerea coninutului acestui document etic, nelegere care este foarte important pentru asimilarea sa att n plan intelectual, ct i, mai ales, pentru asimilarea deprinderilor morale: de a fi onest, responsabil, contiincios, harnic, perseverent etc. Difuzarea codului este doar un prim pas necesar pentru contientizarea fiecruia asupra aspectelor etice ale activiti sale, dar nu i suficient pentru a genera, mereu, numai beneficii morale sigure. Dei, oamenii cunosc binele moral, aleg s se comporte ru, motiv pentru care difuzarea codului trebuie s fie nsoit de un instructaj, realizat de obicei de ctre o persoan care a contribuit la redactarea documentului. Acelai instructaj este integrat, de obicei, primei zile de munc, codul fiind, de asemenea, anexat contractului de munc.

120

Restrictiv, de obicei, respectarea acestei carte etice implic stabilirea mijloacelor de control. n conformitate cu organizarea societii comerciale, controlul urmeaz s fie efectuat de ctre serviciul de contabilitate, de serviciul de verificare a calitii, de serviciul juridic sau de ctre un serviciu sau un responsabil desemnat de direcia general. Marile societi comerciale dispun i de un deontolog, nu numai de un comitet de etic. Un alt aspect al responsabilitii economice la nivel global n constituie organizarea de multe societi comerciale i a unor departamente de relaii cu consumatorii care urmresc tratarea corect (etic) a propriilor consumatori de ctre angajaii acestor societi comerciale. [PETER 1987] Alte societi comerciale au dezvoltat o imagine chiar mai bun n relaia cu proprii consumatori prin implementarea n propriile strategii de marketing a strategiilor de responsabilitate social crend departamente de responsabilitate social. Exemplu Nike practic a instituionalizat responsabilitatea social n interiorul companiei. [1 MUREAN 2007] Ea a fost una dintre primele mari societi comerciale care a depit limitele existente n domeniu: primul su vicepreedinte cu atribuii n domeniul responsabilitii sociale a fost numit nc din 1998, Comitetul su de Responsabilitate Social a fost nfiinat n septembrie 2001, primul su raport de responsabilitate social a fost publicat n octombrie 2001. Nike a fost prima societate comercial care a fcut public lista propriilor furnizori globali nc din aprilie 2005. Aceast list cuprindea peste 700 de fabrici furnizoare. Unul dintre motivele atitudinii inovatoare a societii comerciale Nike n domeniul responsabiliti sociale l-a constituit experiena sa negativ datorat criticilor formulate de organizaiile nonguvernamentale (private) din timpul anilor 1990. Totul pornete de la un raport al fabricilor din Bangladesh unde angajaii care produceau adidai Nike lucrau peste 78 de ore pe sptmn i erau pltii cu mai puin de 0,20 $ pe or, aceasta n comparaie cu plata unei sume uriae pentru a face reclam acestor adidai, acordat lui Michael Jordan cunoscutul basketbolist. Atitudinea sa, referitor la criticile adresate de stakeholderi, a fost ideal: o societate comercial trebuie s fie capabil s priveasc nainte i s integreze responsabilitatea social n strategiile propriei organizaii ca nite msuri preventive, dect s reacioneze la mediul extern doar dup realizarea unor greeli, nelegnd pericolul de a nu face nimic. Nike a fost capabil s reacioneze rapid la schimbrile mediului extern n comparaie cu alte societi comerciale din acelai domeniul de activitate sau din alte domenii de activitate. Nike continu s acioneze progresiv raportat la domeniul responsabilitii sociale, aceast atitudine fiind de mare ajutor societi comerciale de atunci i

121

pn n prezent. Nike nu va reui s satisfac toate criticile care i sunt aduse, dar n prezent ea consult i comunic cu marea majoritate a stakeholderilor si legat de oricare dintre propriile activiti. [WERTHER 2006] Nike a devenit astfel, un exemplu excelent de societate comercial care lupt pentru a adapta imaginea sa i lanul de furnizori la cerinele stakeholderilor, dovedind c dorete ntr-adevr s urmeze calea responsabilitii sociale. [CRANE 2008] Gsii i alte exemple de societi comerciale ce dein departamente de responsabilitate social.

Un cod etic elaborat de o societate comercial responsabil social trebuie s cuprind i prevederi de protecie a mediului natural. n legtur cu prevederile privind mediul natural, o societate comercial are obligaia s menin echilibrul ecologic al mediului natural n care i desfoar activitatea. Unul dintre cele mai nobile compromisuri este cultivarea i promovarea unei ecologii sociale a muncii. Astfel, societatea comercial trebuie s i asume urmtoarele responsabiliti: respectarea, n desfurarea activitii sale, a echilibrului ecologic i urbanistic al mediului; manifestarea de grij fa de mediul natural, la fel ca de propriile instalaii, nelegnd prin aceasta msuri de curenie i igien; utilizarea de tehnologii curate i energii care s nu produc sau s elimine particule sau componente gazoase contaminante; reducerea limitelor finale n normativul medio-ambiental ale indicatorilor emisiilor contaminante, insalubre sau suprtoare; imprimarea pe ambalaje sau recipiente neretumabile, a recomandrilor referitoare la evitarea abandonrii acestora n locuri inadecvate; formarea salariailor n respectul mediului i protecie medio-ambiental.

S ne reamintim... Codul etic este legat de cultura organizaional a unei societi comerciale. Codurile etice sunt instrumente frecvent utilizate ale managementului social responsabil al societilor comerciale. Un cod de etic trebuie construit dup nevoile i specificul societii comerciale respective, el reflectnd n mod practic valorile promovate n interiorul acesteia. Unele societi comerciale procedeaz periodic sau n funcie de necesiti la

122

revizuirea codului etic. Salariaii primesc cu att mai bine codul etic, cu ct au fost implicai n elaborarea lui.

M3.U1.6. Rezumat Codurile etice au aprut ca o cerin moral pentru desfurarea activitii societilor comerciale. Codurile etice protejeaz dar i solicit angajaii, stabilesc att drepturi ct i obligaii n sarcina angajailor societilor comerciale. Din perspectiv juridic, relaiile dintre societatea comercial (angajator) i angajaii si sunt reflectate ntr-un contract individual de munc reglementat legal prin Codul muncii. Codurile etice sunt instrumente frecvent utilizate ale managementului social responsabil al societilor comerciale. Salariaii primesc cu att mai bine codul etic, cu ct au fost implicai n elaborarea lui.

M3.U1.7. Test de evaluare a cunotinelor

1. Codul etic este numit i cod: a) legal b) moral 2. Angajaii sunt direct afectai de: a) succesul societii comerciale la care lucreaz b) eecul societii comerciale la care lucreaz

c) deontologic d) de bun conduit

c) schimbarea denumirii societii comerciale la care lucreaz d) schimbarea forme juridice a societii comerciale la care lucreaz

3. Regulamentul intern al unei societi comerciale trebuie s cuprind, din punct de vedere legal, urmtoarele dispoziii: a) reguli privind protecia n munc n c) reguli privind securitatea n munc cadrul societii comerciale n cadrul societii comerciale b) reguli privind igiena n munc n cadrul societii comerciale d) reguli privind respectarea principiului discriminrii

123

4. Motivele pentru elaborarea unui cod etic sunt urmtoarele: a) definirea comportamentelor c) furnizarea unui model ce va fi urmat de acceptate sau acceptabile membrii acelei societi comerciale b) promovarea unor standarde nalte n activitatea respectivei companii d) stabilirea unui cadru de comportament profesional

5. Caracteristicile ce trebuie urmrite n realizarea codurilor etice sunt urmtoarele: a) codurile etice trebuie s fie riguroase c) codurile etice trebuie s fie specifice b) codurile etice nu trebuie s fie oneste d) codurile etice nu trebuie folosite n interes propriu

6. Constituie dificulti de redactare a codului etic urmtoarele situaii: a) codurile sunt precise c) codurile au o natur prohibitiv b) codurile sunt lipsite de sens d) codurile sunt expresia unui idealism vag, fr aplicare practic

7. Constituie dificulti de aplicare a codului etic urmtoarele situaii: a) se consider c opozanii eticii pot fi convertii c) acel cod etic este imposibil prin simpla lectur a unui cod de controlat b) se consider c acestea pot reduce practicile violente n situaiile de concuren dur d) codul etic este onest

8. O societatea comercial trebuie s i asume urmtoarele responsabiliti ecologice: a) manifestarea de grij fa de mediul c) utilizarea de tehnologii curate i natural, la fel ca de propriile instalaii energii care s nu produc componente gazoase contaminante b) formarea salariailor n respectul mediului i protecie medio-ambiental d) imprimarea pe ambalaje a recomandrilor referitoare la evitarea abandonrii acestora n locuri inadecvate

Tem de control Alegei o societate comercial de pe piaa romneasc i dezvoltai un cod etic avnd n vedere urmtoarele aspecte: a) instituirea unor obligaii suplimentare celor legale. b) instituirea unor drepturi suplimentare celor legale. c) s conin responsabiliti ecologice ale angajaiilor, d) gndii o metod optim de difuzare a codului etic, e) gndii o metod optim de implementare a codului etic.

124

Unitatea de nvare M3.U2. Instrumente juridice i economice ce pot fi utilizate n domeniul responsabilitii sociale corporatiste
Cuprins M3.U2.1. Introducere ................................ ................................ ................................ .. 125 M3.U2.2. Obiectivele unitii de nvare ................................ ................................ ... 125 M3.U2.3. Instrumente economico-fiscale utilizate n domeniul proteciei juridice a mediului ................................ ................................ ................................ .. 126 M3.U2.4. Imaginea de marc a societii comerciale responsabile social .................. 132 M3.U2.5. Standardul RSC ISO 26000 ................................ ................................ ........ 137 M3.U2.6. Rezumat ................................ ................................ ................................ ...... 138 M3.U2.7. Test de evaluare a cunotinelor ................................ ................................ . 138 M3.U2.1. Introducere Aplicarea principiilor responsabilitii sociale corporatiste este un aspect practic ce trebuie cunoscut de managerii unei societi comerciale. Aceast aplicare se poate realiza efectiv prin intermediul unor instrumente juridice i economice. O parte dintre aceste instrumente sunt folosite n domeniul protejrii mediului, unde aplicarea legii este extrem de dificil. Un alt instrument privete marca responsabilitii sociale ce ar putea atrage societile comerciale spre un comportament responsabil social. n domeniul instrumentelor responsabilitii sociale se vor dezvolta i pe viitor instrumente utile. Acesta este cazul Standardului RSC ISO 26000 care se dorete a fi aplicat din anul 2010 i la care lucreaz, n prezent, specialiti din diverse domenii i din diverse state. M3.U2.2. Obiectivele unitii de nvare Aceast unitate de nvare i propune ca obiectiv principal o iniiere a studenilor n aplicarea principiilor responsabilitii sociale corporatiste prin intermediul unor instrumente juridice i economice. La sfritul acestei uniti de nvare studenii vor fi capabili s: s cunoasc instrumente economico-fiscale utilizate n domeniul proteciei juridice a mediului i care pot constitui instrumente ce ar putea fi utilizate n responsabilizarea social a companiilor; s cunoasc importana imaginii de marc a societii comerciale responsabile social;

125

 s cunoasc aspecte de baz ale viitorului Standard RSC ISO 26000.

Durata medie de parcurgere acestei unitii de nvare este de 3 ore.

M3.U2.3. Instrumente economico-fiscale utilizate n domeniul proteciei juridice a mediului n ceea ce privete responsabilitatea social corporatist pot fi luate n considerare instrumentele economico-fiscale utilizate n aplicarea legislaiei de protecie a mediului natural, mai ales c protecia mediului este un element important al responsabilitii sociale a societilor comerciale. Autori din domeniul dreptului mediului [1 DUU 2007] recomand aceste prghii economice i fiscale, taxele pentru emisii ori anumite produse, subveniile, fondurile specializate, redevenele administrative, cotele de emisie negociabile, marca ecologic etc., a cror scop este de a modifica atitudinea persoanelor fizice i juridice fa de mediu. Reglementrile i practica comunitare au dezvoltat mijloace fiscale, instrumente de pia eticheta ecologic i ecoauditul , instrumente financiare, o serie de aciuni sectoriale etc. Mijloacele ce vor fi analizate ulterior pot include n preul unui produs contravaloarea daunelor ecologice cu acelai titlu, precum costul materiilor prime ori al produciei. Exemplu Preul produselor electrocasnice conine i costul timbrului verde.

1. Ce este timbrul verde? 2. Gsii i alte exemple de produse ce includ n preul lor contravaloarea daunelor ecologice create n ciclul lor de via. Pentru dreptul mediului, aceste mijloace intereseaz nu numai din perspectiva strict economic, ci i n msura n care au fost reglementate juridic. Exemplu Dreptul mediului, ca ramur a sistemului juridic, trateaz norma juridic care este exprimat sub forma actelor normative. Aceste instrumente economico-fiscale, dei au o deosebit valoare 126

economic, dac au primit reglementare legal, pot fi studiate i sub aspect juridic. Dreptul mediului este o ramur de drept studiat, mai ales, n pregtirea viitorilor specialiti din domeniul juridic. Un prim instrument l constituie taxele, care sunt folosite frecvent pentru penalizarea produselor ori activitilor care aduc atingere mediului. n cazul n care se dorete limitarea utilizrii unui produs, nu interzicerea acestuia, se folosesc taxe suplimentare, care s-i amplifice costul. Este o metod preferat n comparaie cu politicile de cote ori contingentri, considerate ca fiind foarte birocratice. Exemplu Taxele de mediu pentru autovehiculele care polueaz mediul. Aceste taxe cresc cu ct cresc cu ct poluarea realizat de acel autovehicul este mai mare. Analizai taxele de mediu pentru autovehiculele (descriere, eficien, valoare).

Taxele pot fi clasificate n funcie de scopul direct urmrit, n: taxe percepute dup cantitatea ori calitatea substanelor poluante eliberate n mediu, taxe percepute pe produsele care sunt poluante: fie n timpul fabricrii acestora ori n timpul utilizrii lor; precum i taxe pe produsele devenite nvechite, introducnd un sistem de eliminare, diferenierea taxelor pentru a favoriza un produs relativ curat prin introducerea unei taxe pentru un produs echivalent, care este poluant diferenierea permite practicarea de preuri mai avantajoase pentru produsele curate, redevene utilizate pentru acoperirea cheltuielilor colectivitii, spre exemplu pentru tratarea deeurilor; taxe administrative pltite pentru diverse servicii administrative, cum ar fi nregistrarea produselor chimice, ori pentru aplicarea anumitor reglementri. n unele state occidentale se manifest tendina ca fiscalitatea ecologic s se substituie altor fiscaliti. Exemple n Germania taxele asupra polurii autovehiculelor au nlocuit vechea tax de circulaie, fr ca fiscalitatea global asupra mainilor s fie modificat. n Olanda se procedeaz la taxarea cu sume mai mari a bunurilor de echipament i cu sume mai mici reparaiile, n scopul de a stimula reutilizarea acestor produse i economisirea resurselor necesare producerii

127

lor, proces numit modulaia ecologic a TVA-ului. Taxe ecologice sau alte stimulente fiscale sunt utilizate n realizarea principiului poluatorul pltete. Politica preurilor constituie un important instrument economic de aciune n favoarea proteciei i conservrii mediului. Preurile produselor sunt suportate la nivelul ntregii societi i nu reflect costul pentru mediu al produciei ori al emisiilor rezultate n urma folosirii acestora. Politicile n materie, reflectnd cerinele principiului poluatorul pltete, pot garanta luarea n calcul a costului pentru mediu pe care l comport bunurile i serviciile. Creditele (mprumuturile) cu dobnd redus ori chiar fr dobnd constituie un alt instrument de stimulare economic a aciunilor favorabile mediului. mprumuturile (creditele) avantajoase pot fi folosite n general cu ajutor guvernamental pentru construcia i funcionarea instalaiilor ecologice i sistemelor de reciclare. Sumele primite pe aceast cale ofer societilor comerciale susinerea financiar a achiziionrii echipamentelor antipoluare n asemenea instalaii. Politicile bncilor de acordare a creditelor pot s includ comportamentul ecologic ca un criteriu tot mai important de evaluare a caracterului serios al unei societi comerciale. Asigurrile constituie unul dintre instrumentele economice cu un rol n cretere, n special n domeniul reparrii pagubelor produse mediului prin activiti economice i sociale cu risc ecologic major. Regula general n domeniul acoperirii, prin asigurare, a sinistrelor cauzate prin poluare este urmtoarea: asigurarea nu poate acoperi dect evenimente fortuite. n cazul n care paguba provine de la o poluare cauzat prin acte deliberate ori printr-o omisiune de asigurare, paguba nu se va bucura de nici o reparare. Poliele de asigurare nu acopereau dect pagubele care decurg dintr-un eveniment definit ori dintr-un accident. Dac dauna se producea gradual: printr-o poluare cumulat, asigurarea nu putea acoperi prejudiciul astfel cauzat. n ultima perioad se constat tendina formrii de ctre societi de asigurare de pool-uri specializate, care accept asigurarea de noi riscuri de poluare relativ necunoscute, sub controlul legislaiei privind protecia mediului. Pe aceast cale se admite din ce n ce mai frecvent extinderea asigurrii i asupra riscului de poluare gradual. Suprimarea taxelor (detaxrile) pentru unele produse, datorit semnificaiilor lor pentru ocrotirea naturii, s-a dovedit a fi un instrument important de promovare a unor obiective ecologice. Exemple Ridicarea taxelor n cazul benzinei fr plumb, ce a permis n multe state stabilirea unor preuri ale acesteia inferioare celor ale benzinei obinuite, a

128

ncurajat utilizarea acestui combustibil curat. Diminuarea fiscalitii pentru autovehiculele care respect norme de poluare mai stricte dect cele instituite pe cale legal Ce sunt biocrile?

Tot n aceast categorie se integreaz i ajutoarele financiare acordate la nivel naional pentru epurarea apei i aerului. Fondurile pentru mediu constituie principala form de realizare a subveniilor, fonduri create pentru a finana direct protecia naturii. Dar, subveniile constituie, n acelai timp, un mijloc de stimulare dar i de constrngere. Este indicat subvenionarea societilor comerciale n aplicarea unor tehnologii mai puin poluante sau n achiziionarea unor instalaii de prevenire a polurii. Este posibil, de asemenea, i retragerea unor subvenii de la bugetul de stat, n scopul constrngerii unor societi comerciale de a gestiona raional resursele naturale. [MARINESCU 2003] Exemplu n Danemarca s-a introdus bonus-ul ecologic prin care se recompenseaz angajaii ale cror aciuni permit reducerea consumului de resurse naturale i a polurii aerului, apei sau solului. [1 DUU 2007] Bursele de poluare sunt un alt astfel de instrument. Sistemul burselor de poluare a fost experimentat pentru prima dat n Statele Unite ale Americii, n privina apei i aerului. Chicago Board of Trade cea mai mare burs american de materii prime a inventat o pia a drepturilor de a polua. Societile comerciale americane pot, pe aceast pia, s cumpere asemenea drepturi, care le permit s satisfac exigenele de depoluare, fr a investi ele nsele n procesele de depoluare. Drepturile de a polua vor fi vndute de ctre productorii care i-au ameliorat propria situaie, n sensul degajrii de la valoarea ecologic adugat, pe care o pot ceda la ali exploatani mai poluani. Exemplu O uzin poate epura mai mult dect i se cere i permite alteia de a epura mai puin, desigur contra unei anumite pli. Astfel de creane de poluare pot face obietul unei vnzri. n Statele Unite ale Americii s-au format chiar curtieri pentru a intermedia i a facilita asemenea tranzacii.

129

Bine conceput i corect aplicat, sistemul poate constitui o surs important de economii. Sistemele de consignaie constituie un mecanism de pia ce urmrete consignarea obligatorie a recipientelor pentru a ncuraja returnarea ori reciclarea lor. Sistemul de consignaie a fost utilizat n privina ambalajelor din sticl, prin reutilizarea acestora i rambursarea cheltuielilor, apoi fiind extins n unele state i pentru sticlele din plastic. Marca verde sau marca ecologic constuie i ea un astfel de instrument. Principalul rol al etichetei ecologice este acela de a informa consumatorii asupra produselor considerate ca fiind mai puin distructive pentru mediu, dect altele similare. Nu este posibil etichetarea negativ ce reliefeaz pericolele particulare ale produselor. Exemple Eticheta ecologic european aplicat pe detergeni i alte produse de curat ofer pentru consumatori garania c aceste produse de curat: au un impact redus asupra mediului acvatic, nu conin substane periculoase pentru mediul acvatic, au biodegradabilitate crescut, utilizarea lor eficient nu produce prejudicii mediului i sntii consumatorilor, fiind produse sigure. Ce efect poate avea, asupra mediului natural, un produs electrocasnic pe care s-a aplicat eticheta ecologic?

n prezent exist, la nivel global, aproximativ 4000 de produse etichetate ecologic n aproximativ 70 de categorii. Punctul slab const n faptul c aceste sisteme sunt foarte dificil de administrat, n principal din cauza necesitii evalurii globale a ciclului de via a ntregului produs. Managementul i auditul de mediu constituie instrumente economice ce au ca obiectiv promovarea mbuntirii continue a rezultatelor obinute de societi comerciale n materie de mediu. Ameliorrile obinute n aceste condiii trebuie s conduc, teoretic, la o scdere a costurilor, la ameliorarea imaginii publice permind s se disting ntreprinderile curate de restul i s faciliteze ndeplinirea cerinelor legale n materie. Folosirea acestui instrument trebuie s contribuie, n cele din urm, la creterea competitivitii respectivelor societi comerciale. Ca i n cazul ecoetichetei, adeziunea la acest sistem este voluntar i se face n scopul promovrii de modele de aciune mai respectuoase pentru mediu i peste ceea ce se cere prin prevederi de limitare i control cu caracter obligatoriu. Punerea la dispoziia publicului de informaii environmentale are ca scop influenarea comportamentului consumatorilor i a atitudinii celorlalte societi comerciale n favoarea ntreprinderilor i produselor ce poart semnul comunitar. Se contribuie astfel la recompensarea pe pia a societi comerciale care opereaz de o manier mai puin

130

duntoare pentru mediu, fcndu-se rentabile i atractive prin aderarea lor la acest sistem comunitar. n legislaia romneasc, ncurajarea implementrii sistemelor de management i audit de mediu reprezint una dintre modalitile de implementare a principiilor i elementelor strategice de mediu i o atribuie a autoritii publice centrale n domeniul economiei i comerului. [ORDONANA DE URGEN 195/2005] O dat cu aderarea Romniei la Uniunea European, dispoziiile Regulamentului (CE) nr. 761/2001 sunt direct aplicabile i n dreptul romn, reglementrile naionale neavnd dect, eventual, rolul de a adopta msuri menite s asigure aplicarea acestuia. [2 DUU 2007] Instrumentele economico-fiscale joac un rol din ce n ce mai important n promovarea obiectivelor proteciei mediului, ca element component al responsabilitii sociale corporatiste. Utilizarea acestora presupune ns evaluarea permanent a eficienei lor n raport cu scopurile propuse i adoptarea corectivelor necesare n vederea unei eficaciti ct mai mari. Aceasta din urm presupune analiza schimbrilor de comportament la nivelul societilor comerciale productoare i/ori consumatorilor i a costurilor msurilor luate. Experiena arat c unele proceduri nu au dect un efect limitat, dei presupun sarcini administrative considerabile, ceea ce le diminueaz semnificativ eficacitatea.

S ne reamintim... Taxele sunt folosite frecvent pentru penalizarea produselor ori activitilor care aduc atingere mediului. n unele state occidentale se manifest tendina ca fiscalitatea ecologic s se substituie altor fiscaliti. Politica preurilor presupune ca preurile produselor s fie suportate la nivelul ntregii societi i nu reflect costul pentru mediu al produciei ori al emisiilor rezultate n urma folosirii acestora. mprumuturile (creditele) avantajoase pot fi folosite pentru construcia i funcionarea instalaiilor ecologice i sistemelor de reciclare. Principalul rol al etichetei ecologice este acela de a informa consumatorii asupra produselor considerate ca fiind mai puin distructive pentru mediu, dect altele similare.

131

M3.U2.4. Imaginea de marc a societii comerciale responsabile social Legea nr. 84 din 1998 definete marca ca fiind un semn susceptibil de reprezentare grafic servind la deosebirea produselor sau a serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele aparinnd altei persoane. Semne distinctive cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale, i n special, forma produsului sau a ambalajului sau, combinaii de culori, precum i orice combinaie a acestor semne, pot constitui mrci. [LEGEA 84 din 1998] Dreptul la marc este dobndit prin nregistrarea semnului ales de solicitant. nregistrarea mrcii confer titularului un drept exclusiv asupra acesteia. Titularul dobndete, prin nregistrarea semnului, un drept exclusiv de folosin sau de ocupaie care este limitat la utilizarea acestui semn n raport cu produsul sau serviciul pe care l desemneaz. Dreptul la marc este un simplu drept de ocupaie n profitul celui care a fcut primul nregistrarea i de aceea validitatea unei mrci nu reclam noutate, nici originalitate. Dreptul de ocupaie conferit de nregistrare este un tip particular pentru c obiectul i funcia dreptului la marc nu este acela de a conferi un monopol asupra unui nume distinctiv ci acela de a favoriza comerul, de a asigura protecia consumatorului. Dreptul nu protejeaz semnul n sine, marca, ci comerul este protejat. Marca are un rol foarte important deoarece are capacitatea de a atrage i conserva clientela, fiind un element esenial al creterii clientelei unei societi comerciale. Exemplu O societate comercial poate avea produse sau servicii foarte bune din punct de vedere calitativ. Marca acelei societi comerciale creeaz pentru clieni posibilitatea de a distinge i de a alege acele produse i servicii dintre produsele i serviciile concurenei. Astfel, marca a devenit o parte integrant a oricrei strategii comerciale. Explicai cum marca unei anumite societi comerciale de producie publicitar poate creea pentru clieni posibilitatea de a distinge i de a alege acele produse i servicii dintre produsele i serviciile concurenei. Mrcile posed o serie de funcii. n continuare vom expune cele mai importante funcii ale mrcii, funcii care pot fi luate n considerare i n cazul n care responsabilitatea social poate fi asimilat unei mrci ce definete acele societi comerciale care i desfoar activitatea comercial respectnd cerinele responsabilitii sociale.

132

Funcia de difereniere a produselor i are rdcinile n concepia conform creia marca este un semn, o semntur, care, aplicat pe un produs permite publicului s l identifice, deosebindu-l de alte produse identice sau similare. Astfel, marca devine un reper al produsului cutat, pentru un public care nu mai leag marca de proveniena ei. n acest context, marca dobndete o funcie de fixare a clientelei, funcia de difereniere a productorului devenind o funcie de difereniere sau identificare a produselor. Acest fenomen poart denumirea de obiectivizare a mrcii. [EMINESCU 1972] Dac am considera responsabilitate social o marc, atunci ea ar diferenia acele produse ori servicii create, comercializate ori prestate cu respectarea cerinelor responsabilitii sociale. Exemplu Plecnd de la premisa c marca devine un reper al produsului cutat, marca responsabilitii sociale ar diferenia un produs cosmetic comercializat de o societate comercial ce respect cerinele responsabilitii sociale, de alte produse cosmetice comercializat de alte societi comerciale. Funcia de concuren a mrcii pornete de la calitatea acesteia de mijloc de individualizare a produselor unui anumit productor. Astfel, fiind un semn exterior al valorii produselor, marca permite consumatorilor s se orienteze uor i rapid spre produsele verificate, aparinnd productorilor care i-au ctigat o bun reputaie. [1 MURZEA 2004] n unele cazuri de produse noi, de tip special, marca ajunge s se identifice cu produsul n asemenea msur, nct acesta este desemnat prin marc. Exemplu Cazul n care cumprtorul realizeaz copii xerox, se remarc identificarea mrcii aparatului de copiere (Xerox) cu acinea realizat. Exemplificai i la alte produse, unde marca ajunge s se identifice cu produsul n asemenea msur, nct acesta este desemnat prin marc.

n cazul n care am lua n considerare marca responsabilitii sociale, aceasta ar orienta uor i rapid consumatorii spre produsele i serviciile oferite de societile responsabile social. n cazul n care s-ar observa o preferin a consumatorilor spre aceast marc, tot mai multe societi comerciale ar fi stimulate s adopte o atitudine responsabil social. Funcia de reclam a mrcii se bazeaz pe fora de atracie a mrcii. Marca, printr-o publicitate adecvat, poate crea consumatorului un adevrat reflex condiionat. O publicitate reuit confer mrcii un potenial de vnzare independent de calitatea i preul

133

produsului cruia aceasta i este asociat. Prin fora de seducie a consumatorilor marca devine un element autonom al succesului comercial. Astfel, din accesoriu al produsului, marca a devenit un bun independent cu o valoare proprie. [RO 2001] O atitudine responsabil social asimilat unei mrci, ar oferi, bineneles, o reclam binemeritat societilor comerciale ce ar intregra n propriile strategii de afaceri inclusiv strategiile de marketing cerinele responsabilitii sociale. n ceea ce privete funcia de protecie a consumatorilor, consumatorul are dreptul de a fi corect informat asupra calitii produselor pe care le achiziioneaz, iar informarea trebuie s fie complet pentru a-i ajuta alegerea. Protecia consumatorilor se realizeaz nu numai prin corecta informare, problema este mult mai complex i face obiectul unor reglementri specifice, de drept al consumului. n nelesul strict al legii nr. 84/1998 privind mrcile i indicaiile geografice consumatorul este definit ca fiind orice persoan fizic acionnd n alte scopuri dect cele ale activitii sale comerciale sau profesionale. Funcia de protecie a consumatorului deriv din funcia de garanie a calitii i din cea de garanie a provenienei, deoarece proveniena implic o calitate constant a produsului marcat. Marca este un atribut important de identificare a unui comerciant fa de clienii si. Marca unui comerciant aplicat unui produs reprezint pentru consumator o dovad a individualitii acelui produs. Marca este, astfel, o garanie pentru clientul acelui comerciant a autenticitii acelui produs. [2 MURZEA 2008] Marca responsabilitii sociale ar oferi o garanie unor produse i servicii ce respect cerinele tuturor categoriilor de stakeholderi incluzndu-se o atitudine corect, cu respectarea intereselor consumatorilor i a mediului natural. Din acest punct de vedere responsabilitatea social ofer o dubl garanie: o garanie a calitii produselor i serviciilor oferite consumatorilor i o garanie a unei producii responsabile fa de comunitate n ansamblul ei i fa de mediul natural, de care depinde, pn la urm, sntatea tuturor consumatorilor. Am luat n considerare posibilitatea asimilrii responsabilitii sociale unei mrci, deoarece responsabilitatea social joac un rol esenial n crearea reputaiei societii comerciale de care se bucur n diverse medii. Ideea fundamental pe care se sprijin un program de identitate este aceea c tot ce face/sprijin o societate comercial prin intermediul aciunilor de responsabilitate social trebuie s proiecteze o idee clar a valorilor n care respectiva societate comercial crede, o idee clar despre cine este i ce conteaz pentru ea, despre obiectivele acesteia. n acest sens, toate aciunile derulate trebuie s aib continuitate i s fie consecvente cu misiunea i viziunea societii comerciale explicate publicului larg prin mixul aciunilor de comunicare. n jurul unui brand se ese un sistem complex de legturi ce contribuie la comunicarea valorilor pe care o societate comercial le creeaz. Un brand se construiete plecnd de la un logo i un slogan, dar puterea acestuia rezult din toate suporturile pe care acesta este comunicat i promovat. [OPREA 2005]

134

Exemplu Puterea unui brand rezult din urmtoarele suporturi pe care acesta este comunicat i promovat: spoturi audio-video, ad print-uri, bannere online, postere, cataloage, coresponden direct. Este necesar s difereniem, n acest context, marca de brand. Dac privim fiecare produs sau familie de produse drept o persoan, marca este nfiarea acestuia: frizura, hainele, pantofii i poate chiar parfumul. Dar brandul este o persoan, cu suflet, o viziune, nite principii n via. nfiarea brandului, felul n care se prezint n comunicarea cu clienii, nu este doar creaia unor agenii de publicitate sau branding, ci este urmare a ADN-ului pe care l-au definit fondatorii si. [SASU 2004] Imaginea societii comerciale presupune ca identitatea acesteia s fie mbogit de referine i atribute purttoare de valoare, care i vor oferi un statut psihologic avantajos i vor influena imaginea social. Mrcile viitorului vor trebui s se remarce nu numai prin calitatea produselor i o imagine dezirabil, ci i prin simbolizarea societii comerciale din spatele brandului. Potrivit lui W. Ollins, consultant n domeniul identitii corporatiste: urmtoarea etap major n evoluia brandurilor este responsabilitatea social. Va fi o mutare inteligent s poi spune: nu este nici o diferen ntre produsele i preurile noastre i cele ale concurenei, dar noi ne purtm frumos (cu mediul natural i societatea n ansamblul ei, comunitatea). [OPREA 2005] Pentru societi comerciale este cunoscut realitatea conform creia a atrage un consumator i a-l pstra necesit mari eforturi. Consistena este hrnit de ncredere, iar ncrederea este esena mrcilor puternice, de succes. O marc a responsabilitii sociale poate realiza o fidelizare a clieilor acelei societi comerciale. Aproape orice poate ajunge o nou marc de succes. Orice produs ofer oportuniti de a crea o imagine unic n mintea consumatorilor. Aproape orice produs poate depi limitele strmte, nguste ale categoriei sale. Produsele au cicluri de via clasice. Mrcile bine conduse pot dinui venic. Dar, aciunile prost concepute tind s aib efecte contrare celor urmrite. Preocuprile consumatorilor legate de probleme de mediu sau sociale nu mai pot fi exploatate, pur i simplu, prin anunuri din care s reias c s-au adus modificri superficiale unui produs sau c societatea comercial productoare se conformeaz regulilor aplicabile. Importana valorilor unei societi comerciale are tendina s egaleze i chiar s depeasc importana caracteristicilor produselor pe care acestea le produc. Responsabilitatea social, bineneles n mod corect aplicat strategiilor dezvoltate de o societate comercial, poate acorda acel element de noutate att de necesar unei mrci de

135

succes. Toate avantajele responsabilitii sociale corporatiste pot da valoare mrcii produselor societilor comerciale responsabile social. Astfel, funciile mrcii anumitor produse pot fi dublate de o atitudine responsabil social promovat corect i consecvent de anumite societi comerciale. [3 MURZEA 2009] n promovarea i recunoaterea responsabilitii sociale corporatiste n Romnia se poate utiliza i un instrument economic i juridic: marca responsabilitii sociale. n acest mod se transpun i n Romnia prevederile Rezoluiei Consiliului 2003/C 39/02 care urmrete ca statele membre UE s promoveze responsabilitatea social a societilor comerciale la nivel naional, n paralel cu dezvoltarea unei strategii la nivel comunitar, n special prin contientizarea societilor comerciale de beneficii. De asemenea, acest instrument poate fi utilizat n promovarea transparenei practicilor de responsabilitate social integrate de societile comerciale din Romnia. [4 MURZEA 2009] Asimilarea responsabilitii sociale unei mrci ar conduce la diferenierea acelor produse ori servicii create, comercializate ori prestate cu respectarea cerinelor responsabilitii sociale, i ar stimula societile comerciale s adopte acest tip de comportament comercial. Aceasta deoarece marca responsabilitii sociale va orienta uor i rapid consumatorii spre produsele i serviciile oferite de societile responsabile social.

S ne reamintim... Marca are un rol foarte important deoarece are capacitatea de a atrage i conserva clientela, fiind un element esenial al creterii clientelei unei societi comerciale. Dac am considera responsabilitate social o marc, atunci ea ar diferenia acele produse ori servicii create, comercializate ori prestate cu respectarea cerinelor responsabilitii sociale. n cazul n care am lua n considerare marca responsabilitii sociale, aceasta ar orienta uor i rapid consumatorii spre produsele i serviciile oferite de societile responsabile social. n cazul n care s-ar observa o preferin a consumatorilor spre aceast marc, tot mai multe societi comerciale ar fi stimulate s adopte o atitudine responsabil social. O atitudine responsabil social asimilat unei mrci, ar oferi, bineneles, o reclam binemeritat societilor comerciale ce ar intregra n propriile strategii de afaceri cerinele responsabilitii sociale. Responsabilitatea social ofer o dubl garanie: o garanie a calitii produselor i serviciilor oferite consumatorilor i o garanie a unei producii responsabile fa de comunitate n ansamblul ei i fa de mediul natural, de care depinde, pn la urm,

136

sntatea tuturor consumatorilor. O marc a responsabilitii sociale poate realiza o fidelizare a clieilor acelei societi comerciale.

M3.U2.5. Standardul RSC ISO 26000 Instrumentele i practicile de Responsabilitate Social pot fi mai calre dac vor fi ntrun fel standardizate. Organizaia Internaional de Standardizare ISO a decis s dezvolte standardele internaionale prin asigurarea un Ghid de Responsabilitate Social. Acest Ghid va fi publicat n anul 2010 sub numele de ISO 26000. El nu va include obligaii i astfel nu va fi o certificare standard. Organizaia Internaional de Standardizare a selectat Institutul Suedez de Standardizare i Asociaia Brazilian de Standarde Tehnice de a conduce grupul de cercetare ce va elabora ISO 26000 RSC. ISO 26000 RSC va fi o sintetizare a diverselor opinii existente n domeniul responsabilitii sociale. Este cutat o cale de mijloc adecvat de a promova respectul i responsabilitatea bazate pe documente recunoscute de referin fr a exclude creativitatea i dezvoltarea. ISO 26000 va cuprinde: prefa, introducere, scop, termeni i definiii, explicaii privind responsabilitatea social, principii ale responsabilitii sociale, recunoaterea responsabilitii sociale i implicarea stakeholderilor, ghid al celor mai importante subiecte privind responsabilitatea social, ghid de implementare al practicilor responsabile social, Anexa A Iniiative responsabile social, bibliografie i index. Prin redactarea ISO 26000 se vor urmri urmtoarele obiective: ncurajarea angajamentului moral de a respecta cerinele responsabilitii sociale; sintetizarea ntr-un singur document a conceptelor, definiiilor i metodelor de evaluare a responsabilitii sociale. Standardul ISO 26000 se va aplica tuturor organizaiilor din sectoarele publice i private (incluznd societile comerciale) din rile dezvoltate i n curs de dezvoltare. Acest standard va aduga valoare prin dezvoltarea unui consens internaional prin ceea ce presupune responsabilitatea social i va furniza toate indicaiile necesare pentru a transforma informaiile teoretice n practic. Necesitatea ca organizaiile din domeniul public i privat s aib un comportament responsabil social a devenit o cerin generalizat a comunitii, n care aceste organizaii i desfoar activitatea.

137

S ne reamintim... Instrumentele i practicile de Responsabilitate Social pot fi mai clare dac vor fi ntr-un fel standardizate. Organizaia Internaional de Standardizare ISO a decis s dezvolte standardele internaionale prin asigurarea un Ghid de Responsabilitate Social. Necesitatea ca organizaiile din domeniul public i privat s aib un comportament responsabil social a devenit o cerin generalizat a comunitii.

M3.U2.6. Rezumat n unele state occidentale se manifest tendina ca fiscalitatea ecologic s se substituie altor fiscaliti. Principalul rol al etichetei ecologice este acela de a informa consumatorii asupra produselor considerate ca fiind mai puin distructive pentru mediu, dect altele similare. Dac am considera responsabilitate social o marc, atunci ea ar diferenia acele produse ori servicii create, comercializate ori prestate cu respectarea cerinelor responsabilitii sociale. O marc a responsabilitii sociale poate realiza o fidelizare a clieilor acelei societi comerciale. Organizaia Internaional de Standardizare ISO a decis s dezvolte standardele internaionale prin asigurarea un Ghid de Responsabilitate Social. Necesitatea ca organizaiile din domeniul public i privat s aib un comportament responsabil social a devenit o cerin generalizat a comunitii.

M3.U2.7. Test de evaluare a cunotinelor

1. Taxe suplimentare se folosesc: a) n cazul n care se dorete limitarea utilizrii unui produs b) n cazul n care se dorete interzicerea utilizrii unui produs

c) n cazul n care se dorete reciclarea unui produs d) n cazul n care se dorete ecologizarea unui produs

138

2. Taxele pot fi clasificate, n funcie de scopul direct urmrit, n: a) taxe percepute dup cantitatea c) taxe percepute pe produsele care sunt substanelor poluante eliberate n mediu poluante n timpul fabricrii acestora b) taxe percepute dup calitatea substanelor poluante eliberate n mediu d) taxe percepute pe produsele care sunt poluante n timpul utilizrii lor

3. Pot constitui instrumente ale responsabilizrii sociale a societile comerciale: a) suprimarea taxelor (detaxrile) c) politica preurilor b) creditele (mprumuturile) cu dobnd redus ori chiar fr dobnd d) asigurrile

4. Taxele pot fi clasificate, n funcie de scopul direct urmrit, n: a) taxe percepute pe produsele devenite c) redevene utilizate pentru acoperirea nvechite, introducnd un sistem de eliminare cheltuielilor colectivitii b) diferenierea taxelor pentru a favoriza un produs relativ curat prin introducerea unei taxe pentru un produs echivalent, care este poluant d) taxe administrative pltite pentru diverse servicii administrative

5. Sistemele de consignaie constituie un mecanism de pia ce urmrete: a) consignarea obligatorie a recipientelor c) ncurajarea returnrii recipientelor b) consignarea obligatorie a produselor d) ncurajarea reciclrii recipientelor

6. Pot constitui mrci urmtoarele semne distinctive: a) cuvinte, inclusiv nume de persoane c) litere, cifre b) desene, elemente figurative, forme tridimensionale 7. Mrcile posed o serie de funcii: a) funcia de difereniere a produselor b) funcia de concuren a mrcii d) forma produsului sau a ambalajului lui

c) funcia de reclam a mrcii d) funcia de protecie a consumatorilor

8. Asimilarea responsabilitii sociale unei mrci ar conduce la: a) diferenierea acelor produse create cu c) diferenierea acelor servicii prestate respectarea cerinelor responsabilitii cu respectarea cerinelor sociale responsabilitii sociale b) diferenierea acelor produse comercializate cu respectarea cerinelor responsabilitii sociale d) stimularea societile comerciale s adopte acest tip de comportament comercial

139

Tem de control Alegei o societate comercial de pe piaa romneasc i gndii cum ar putea-o influena pozitiv aplicarea mrcii responsabilitii sociale pe produsele ori serviciile sale.

140

Date pentru redactarea proiectului la disciplina Etica afacerilor

Proiectul va reprezenta o not, care mpreun cu nota de la examen, va conduce la nota final la disciplina Etica afacerilor. Tema proiectului este: Activiti responsabile social dezvoltate de societatea comerical ___________ (dvs. alegei o anumit societate comercial). Proiectul presupune dezvoltarea de activiti responsabile social, gndite de dvs., ale unei societii comerciale determinate, n funcie de obiectul de activitate, forma juridic, numrul de angajai, localitatea i are sediul i alte elemente care o individualizeaz. Textul proiectului va fi realizat n font Times New Roman 12, margini: 2 cm. Proiectul va conine: titlul proiectului, numele dumneavoastr, secia dumneavoastr, anul dumneavoastr de studiu, bibliografie i cuprins. Orice idee (chiar prelucrat de dumneavoastr) preluat de la un autor1 ori de pe internet2 va avea not de subsol (este ilegal s plagiai). Proiectul va avea minim 10 pagini maxim 15 pagini. Paginile proiectului vor fi numerotate. Proiectul va fi redactat cu diacritice (, , , , ). Proiectul nu va conine prescurtri de nici un fel, nici liniue, buline, etc. Proiectul va fi cursiv. Proiectul va conine obligatoriu bibliografie. Bibliografia va avea minim 4 surse bibliografice din doctrin economic, juridic ori filosofic (cri, articole de specialitate analizate de dumneavoastr la Biblioteca Universitii Transilvania din Braov, Corp U). Restul surselor bibliografice pot fi diverse pagini de internet cuprinznd diverse articole de specialitate. Proiectul va avea minim 7 surse bibliografice.

Nume autor (autori), iniial prenume autor (autori): Titlu lucrare italic. Editur, Ora. an, numr de pagini ntre care este tratat respectiva idee (Spre exemplu: Murean, L., Poincu, C.: Etica n afaceri. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007, pp. 92-93) n Times New Roman 10 2 Nume deintor pagin internet: Denumire articol italic. adres internet, dat postare articol (Spre exemplu: Responsabilitate Social: Educaie pentru dezvoltare durabil 2007-2008. http://www.responsabilitatesociala.ro/ studii-de-caz-csr/rbs-bank-romania/educatie-pentru-dezvoltare-durabila-2007-2008.html postat 9 februarie 2009) n Times New Roman 10

141

n cazul n care se vor folosi date din acte normative interne (legi, ordonane de urgen, etc.) ori comunitare (regulamente, directive, etc.) se va verifica pe internet (www.cdep.ro, www.europa.eu) ori Bibliotec (Biblioteca Judeean din Braov, Secia periodice) ca acestea s nu fie abogate ori modificate (legislaia folosit trebuie s fie actualizat).3 Proiectul va fi un rezultat original i personal al muncii dumneavoastr. Regsirea n proiectul dumneavoastr a ideilor din alte referate ori alte proiecte de pe internet ori de la alte secii ori grupe va conduce la obinerea notei 4 pentru proiect.

Punctaj proiect: 4 puncte din oficiu. 1 punct textul proiectului va fi realizat n font Times New Roman 12, margini: 2 cm. 2 puncte proiectul va conine bibliografie (minim 7 surse bibliografice, minim 4 surse bibliografice din doctrin economic, juridic ori filosofic), cuprins, 1 punct proiectul va fi redactat cu diacritice (, , , , ). i nu va conine prescurtri de nici un fel, nici liniue, buline, etc. 2 puncte orice idee (chiar prelucrat de dumneavoastr) preluat de la un autor ori de pe internet va avea not de subsol.

n cazul n care se vor folosi date din diverse acte normative se va trece la subsol actul normativ, articolul, alineatul respectiv, Monitorul Oficial ori Jurnalul European n care acest act normativ apare (spre exemplu: Legea 31 din 16 noiembrie 1990, republicat 2004, Art. 12, Alin. 3, Monitorul Oficial nr. 1066 din 17 noiembrie 2004).

142

Bibliografie generala:

1. [BALIAS 2005] Balias G.: Seeds of Distrust: The Co-existence of Genetically Modified and Conventional or Organic Crops in Greece. European Environmental Law Review volume. 14, December 2005, Blackwell Publishing, p. 318. 2. [BRSAN 2006] Brsan C., Beleiu Gh., Deak F., Toader C., Nicolae M., Popescu R., Dumitrache B.: Instituii de drept civil. Curs selectiv pentru licen 2006-2007. Editura Universul Juridic, Bucureti. 2006, pp. 247-248. 3. [BTLAN 1997] Btlan I.: Psilosophia moralis. Prelegeri de etic. Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti. 1997, p. 16 4. [BRTIANU 2003] Brtianu C.: op. cit. n Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, p. 193. 5. [CARLSON 1956] Carlson E. R.: Attitude Change Through Modification of Attitude Structure. In Journal of Abnormal and Social Psychology no. 52/1956, p p. 256-261. 6. [CRPENARU 2007] Crpenaru S. D.: Drept comercial romn. Ediia a VI-a revizuit i adugit. Editura Universul Juridic, Bucureti. 2007, pp. 3 -5, 8, 156, 317-371. 7. [CIUTACU 2005] Ciutacu C., Chivu L., Preda D.: Responsabilitatea social a companiei o provocare pentru lumea contemporan. n Revista Romn de Economie Nr. 2/2005, Editura Centrul de Informare i Documentare Economic, Institutul de Economie Naional, Bucureti. p. 79. 8. [CHARTER 1999] Charter M., Polonsky M. J.: Greener Marketing. A global Perspective on Greening Marketing Practice. GreenleafPublishing, Sheffield, 1999, p. 16. 9. [CRAHMALIUC 2009] Crahmaliuc A.: SIVECO Romnia d o nou dimensiune responsabilitii sociale. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). 10. [CRANE 2008] Crane A., Matten D., Spence L. J.: Corporate Social Responsibility. Readings and causes in a global context. Routledge, Abigdon. 2008, p. 63, 419, 441-443, 498-509. 11. [CRCIUN 2005] Crciun D., Morar V., Macoviciuc V.: Etica afacerilor. Editura Paideia, Bucureti. 2005. 294 295, 302 304, 480-483, 525 547. 12. [COD CIVIL] Art. 942 Cod Civil 13. [CODUL CONSUMULUI] Legea nr. 296 din 28 iunie 2004 republicat n 2008, numit i Codul Consumului, republicat n Monitorul Oficial nr. 224 din 24 martie 2008, art. 41. 14. [CORPORATE ETICS 2006] Corporate Etics & Governance Watchdog: Banks pushing people further into debt. (postat la 3 iunie 2006) http:// www.corp-ethics.com/articles/ whistleblower-reveals-bank-secrets.html 15. [COVEY 2000] Covey St. R.: Etica liderului eficient sau Conducerea bazat pe principii. Editura Alfa, Bucureti. 2000, p. 223. 16. [DARMON 2006] Darmon R. Y.: Marketingul etic - un mit? n Frontiere etice ale capitalismului. Editura Polirom, Iai. 2006, pp. 207-228.

143

17. [DANCIU 2006] Danciu V.: Marketing ecologic. Etica verde a produciei i consumului. Editura Economic, Bucureti. 2006, pp. 118-119. 18. [DEX 1] DEX OnLine. Dicionare ale limbii romne: Definiii pentru etic, etic. http://dexonline.ro/search.php?cuv=etic 19. [DEX 2] DEX OnLine. Dicionare ale limbii romne: Definiii pentru responsabilitate. http://dexonline.ro/ search.php?cuv=RESPONSABILITTE 20. [DIACONESCU 2003] Diaconescu M.: Cadrul juridic al marketingului. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, p. 95. 21. [DJUVARA 1995] Djuvara M.: Teoria general a dreptului. Enciclopedia juridic. Editura All, Bucureti. 1995, pp. 41-42. 22. [DOMINTE 2008] Dominte N. R.: Organizarea i funcionarea societilor comerciale. Editura C.H.Beck, Bucureti. 2008, pp. 3, 29-33. 23. [DRGUIN 2003] Drguin M.: Asociaii ale consumatorilor. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori)]: Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 68-69. 24. [DRU 2003] Dru M. E., Pop N. Al.: Etic a marketingului. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 238-240. 25. [1 DUU 2007] Duu, M.: Dreptul mediului. Editura C.H. Beck, Bucureti. 2007, pp. 81-82, 91-92, 201-234, 423-429. 26. [2 DUU 2007] Duu, M.: Tratat de dreptul mediului. Editura C.H. Beck, Bucureti. 2007, pp. 423-429, 453-455, 935-967. 27. [3 DUU 2009] Duu M.: Sticlele din plastic un pericol pentru sntate? n Sptmna Financiar nr. 208 din 18 mai 2009 p. 14. 28. [EMINESCU 1972] Eliescu M.: Rspunderea civil delictual. Editura Academiei, Bucureti. 1972. pp. 19-25. 29. [FILALI MEKNASSI 2008] Filali Meknassi R.: Quel avenir pour la responsabilit sociale des entreprises au Maroc? Sedjari A.: Droits de lHomme et dveloppement durable. Quelle articulation. Edition lHarmattan-GRET, Imprimerie El Marif Al Jadida Rabat, 2008, p. 190. 30. [FLORESCU 1992] Florescu C. (coordonator), Balaure V., Boboc t., Ctoiu I., Olteanu V., Pop N. Al.: Marketing. Marketer, Bucureti, 1992, pp. 488 489. 31. [FREDERICK 2006] Frederick C. W.: Corporation, Be Good! The Story of Corporate Social Responsability. Dog Ear Publishing, Indianapolis. 2006, pp. 6, 138 , 180-198. 32. [GAGO 2005] Gago F.: Administracion dela Responsabilidad Social Corporativa. International Thomson Editores Spain Parainfo, Madrid. 2005, p. 1 . 33. [GARBER 2007] Garber P. R.: Learning Points. 89 Activities and Actions for Coaching Call Center CSRs. HRD Press, Inc., Amherst Massachusetts. 2007, p. 9. 34. [GEORGESCU 2002] Georgescu I. L.: Drept comercial romn. Volumul II. Editura All Beck, Bucureti. 2002, p. 2.

144

35. [GHEORGHE 2006] Gheorghe C. A.: Drept bancar. Editura C.H.Beck, Bucureti. 2006, pp. 3, 7, 17, 61-62. 36. [HOSSAIN 2004] Hossain F., Onyango B.: Product attributes and consumer acceptance of nutritionally enhanced genetically modified foods. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 3, June 2004, Blackwell Publishing, p. 2 55. 37. [HOTRREA 748/2007] Hotrrea nr. 748 din 11 iulie 2007 privind organizarea i funcionarea A.N.P.C. publicat n Monitorul Oficial nr. 480 din 18 iulie 2007. 38. [IAMANDI 2008] Iamandi I. E., Filip R.: Etic i responsabilitate social corporativ n afacerile internaionale. Editura Economic, Bucureti. 2008, pp. 11-12, 15, 28. 39. [JOSEPHSON 1995] Josephson M.: Ethics and Business Decision Making. in Hoffman W. M., Frederick R. E.: Business Ethics. Readings and Cases in Corporate Morality. McGraw-Hill Inc., 1995, pp. 81-89. 40. [KATZ 1955] Katz E., Lazarfeld P. E.: Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communication. Free Press, Glencoe. 1955, p. I11. 41. [KEMPF 2005] Kempf H.: LEurope et les OGM: un defi culturel. Le Monde 8 iulie, 2005. 42. [KERBALEK 2003] Kerbalek I.: Societate comercial. n Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 648, 650, 651. 43. [KOLODINSKY 2004] Kolodinsky J., DeSisto T. P., Narsana R.: Inflences of question wording on levels of support for genetically modified organisms. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 2, March 2004, Blackwell Publishing, pp. 154 -155. 44. [1 KOTLER 2005] Kotler Ph., Wong V., Saunders J., Armstrong G.: Principles of Marketing. Fourth european edition. Pretice Hall, Harlow. 2005, pp. 169-170, 178-179, 183-190. 45. [2 KOTLER 2003] Kotler Ph., Armstrong G.: Principiile marketingului. Editura Teora, Bucureti. 2003, pp. 972-973, 986. 46. [3 KOTLER 2003] Kotler, Ph.: Marketing de la A la Z. Editura Codecs, Bucureti. 2003, p. 48. 47. [4 KOTLER 2005] Kotler Ph., Armstrong G.: Principiile marketingului. Editura Teora, Bucureti. 2005,. pp. 204-206. 48. [5 KOTLER 2005] Kotler Ph., Lee N.: Corporate Social Responsability. Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. John Wiley & Sons, New Jersey. 2005, pp. 1, 3. 49. [6 KOTLER 2003] Kotler Ph.: Marketing de la A la Z. Editura Codecs, Bucureti. 2003. p. 48. 50. [LANGLET 2005] Langlet D.: Advance Informed Agreement and Biosafety the Elaboration, Functioning, and Implications of AIA in the Cartagena Protocol. European Environmental Law Review volume. 11, November 2005, Blackwell Publishing, p. 291. 51. [LAUNIS 2008] Launis V., Rikk J.: Genetic Democracy. Philosophical Perspectives. Springer, 2008, p. 3. 52. [LEGEA 46/2008] Legea nr. 46 din 19 martie 2008 publicat n Monitorul Oficial nr. 238 din 27 martie 2008.

145

53. [LEGEA 449/2003] Legea nr. 449 din 2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, art. 2 lit. a. 54. [LEGEA 53/2003] Legea nr. 53 din 2003, Codul Muncii, Art. 258. 55. [LEGEA 84 din 1998] Legea nr. 84 din 1998 privind mrcile i indicaiile geografice Art. 3 lit. a. 56. [LEGEA 31/1990] Art. 3. din Legea nr. 31 din 1990 privind societile comerciale, republicat n Monitorul Oficial nr. 1066 din 17 noiembrie 2004. 57. [LOGUE 2009] Logue A. C.: Socially Responsible Investing For Dummies. Wiley Publishing Inc. Indianapolis, Indiana. 2009, p. 13. 58. [MALHOTRA 2007] Malhotra N. K.: Marketing Research. An Applied Orientation. Pretice Hall, New Jersey. 2007, p. 28, 59. [MAKUCH 2004] Makuch Z.: TBT or not TBT, That is the Question: The International Trade Law Implications of European Community GM Traceability and Labelling Legislation. European Environmental Law Review volume. 8-9, August-September 2004, Blackwell Publishing, p. 235. 60. [MARINESCU 2003] Marinescu D.: Tratat de dreptul mediului. Editura All Beck, Bucureti, 2003, pp. 90 91. 61. [MC DONALD 1998] Mc Donald M.: Marketing strategic. Editura CODECS, Bucureti. 1998, p. 16. 62. [MACDONALD 1] MacDonald C.: Guidance for Writing a Code of Ethics. http://www.ethicsweb.ca/codes/coe3.htm 63. [MACDONALD 2] MacDonald http://www.ethicsweb.ca/codes/coe2.htm C.: Why Have a Code of Ethics?

64. [1 MUREAN 2007] Murean L., Poincu C.: Etica n afaceri. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007, pp 5-7, 17-18, 43-44. 65. [2 MUREAN 2009] Murean L., Gheorghe C. A.: The Relation between the Romanian Commercial Banking Companies and the Corporate Social Responsibility. In Bulletin of the Transilvania University of Braov, Vol. 2 (51) 2009, Series VII: Socio-Humanistic Sciences (n curs de publicare). 66. [3 MUREAN 2007] Murean, L., Gheorghe, C. A., Poincu, C.: Elemente de dreptul afacerilor. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007, p. 98. 67. [4 MUREAN 2007] Murean L.: Elemente de dreptul mediului. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007, pp. 5-73. 68. [5 MUREAN 2008] Murean L., Neacu A., Madar A.: Risks and Implications of Genetically Modified Products. n volumul Conferinei internaionale de comunicri tiinifice: Integrarea european noi provocri pentru economia Romniei, Oradea, 30 31 mai 2008 publicat n Analele Universitii din Oradea, pp. 417-421. 69. [6 MUREAN 2007] Murean, L.: Ethics Code in Romania. Bulletin of the Transilvania University of Braov, vol. 14 (49)/2007, Series B, Editura Universitii Transilvania din Braov, pp. 589-592. 70. [1 MURZEA 2004] Murzea C., Drilea M., Cletea Gh., Miron A.: Noiuni de proprietate intelectual. Editura Romprint, Braov. 2004. pp. 184 -188.

146

71. [2 MURZEA 2008] Murzea C., Murean L.: Dreptul la marc i protecia consumatorului n comerul electronic prin licitaie public. n volumul sesiunii de Comunicri tiinifice a Universitii George Bariiu din Braov, Facultatea de Drept, 22 noiembrie 2008 pp. 119-124. 72. [3 MURZEA 2009] Murzea C., Murean L.: The Trademark of the Corporate Social Responsibility, Identity Element also for the Romanian Commercial Companies. The 5th Edition of the International Scientific Conference: European Integration New Challenges for the Romanian Economy, May 30-31, 2009, Oradea, n curs de publicare n Analele Universitii din Oradea. 73. [4 MURZEA 2009] Murzea C., Murean L.:The Trademark of the Corporate Social Responsibility, Identity Element also for the Romanian Commercial Companies. in Proceeding of WSEAS International Conference on Advances in Environmental & Geological Science & Engineering, 24-26 September 2009, Braov, Romnia, pp. 193-196. 74. [OPREA 2005] Oprea L.: Resposabilitate social corporatist. De la teorie la practic. Editura Tritonic, Bucureti. 2005, pp. 11- 24, 34-44, 49-52. 75. [ORDONANA DE URGEN 174/2008] Ordonana de urgen nr. 174 din 19 noiembrie 2008 pentru modificarea i completarea unor acte normative privind protecia consumatorilor publicat n Monitorul Oficial nr. 795 din 27 noiembrie 2008. 76. [ORDONANA DE URGEN 195/2005] Ordonana de urgen nr. 195 din 2005, Art. 11 alin. (4), Art. 4 lit. n), Art. 86 lit. g) . 77. [PAINTER-MORLAND 2008] Painter-Morland M.: Business Ethics as Practice. Ethics as the Everyday Business of Business. Cambridge University Press, 2008, p. 3. 78. [1 PATRICHE 2003] Patriche D.: Protecie a consumatorului. pp. 579-580. 79. [2 PATRICHE 2003] Patriche D.: Consumerism. n Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, p. 169. 80. [3 PATRICHE 2003] Patriche D.: Drepturi ale consumatorului, ale utilizatorului. n Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, p. 221. 81. [PETER 1987] Peter P. J., Olson J. C.: Consumer Behavior. Marketing Strategy Perspectives. Richard D. Irwin Inc., Ilinois. 1987, p. 642. 82. [POENARU 2001] Poenaru E.: Drept civil. Teoria general. Persoanele. Editura Dacia Europa Nova, Lugoj. 2001, pp. 3-7, 357. 83. [POPA 1994] Popa N.: Teoria general a dreptului. Editura Actami, Bucureti. 1994, pp. 51, 135-141. 84. [RACOLA-PAINA 2006] Racola-Paina N. D., Mateescu V. M.: Responsabilitatea social intern i producia de tip lohn. Studiu de caz: o ntreprindere mic, cu capital strin, din industria confeciilor. n Management & Marketing Nr. 3/2006, Editura Economic, Bucureti. pp. 99-100. 85. [RHU 2005] Rhu L., Oroian M., Neagu Gh.: Marketing. Editura Risoprint. ClujNapoca, 2005, pp. 18 22. 86. [RO 2001] Ro V.: Dreptul proprietii intelectuale. Editura Global Lex, Bucureti. 2001. pp. 549-574.

147

87. [SANTORO 2005] Santoro M. A., Gorrie T. M.: Ethics and the Pharmaceutical Industry. Cambridge University Press. 2005, p. i. 88. [SASU 2004] Sasu V. D.: Diferenieri i similitudini ntre marc i brand. n Analele Universitii din Oradea, 2004, p. 334. 89. [SCHRDER 2004] Schrder M. J., McEachern A. M. G.: Consumer value conflicts surrounding ethical food purchase decisions: a focus on animal welfare. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 2, March 2004, Blackwell Publishing, pp. 168-169. 90. [SCHREINER 2002] Schreiner C., Ciobanu R. C., Huu C. A.: Etica tehnic i a afacerilor. Editura Gh. Asachi, Iai. 2002, pp. 145 147. 91. [TANNENBAUM 1956, RIGAUX-BRICMONT 1982] Tannenbaum P. H.: Initial Attitude Toward Source and Concept as Factors in Attitude Change Through Communication. in Public Opinion Quarterly no. 20/1956, pp. 413-425 i Rigaux-Bricmont B.: Structure des attitudes du consummateur lgard des sources dinformation. Leroche M.: Marketing, Administrative Sciences Association of Canada no. 3/1982, pp. 263-275. 92. [TURCU 2008] Turcu I.: Tratat teoretic i practic de drept comercial. Volumul I. Editura C.H.Beck, Bucureti. 2008, p. 54. 93. [IGU 2005] igu G.: Etica afacerilor n turism. Puncte de vedere, cazuri, teme de reflecie. Editura Uranus, Bucureti. 2005, p. 10, 21-26, 27, 62, 64-66. 23-27, 9, 58, 66-69, 67-69, 94 94. [UNGUREANU 2000] Ungureanu O.: Drept civil. Introducere. Editura All Beck, Bucureti. 2000, p. 19. 95. [VIOREANU 2009] Vioreanu V.: Bncile au provocat deliberat criza financiar. n Revista Capital http://www.capital.ro/articol/ bancile-au-provocat-deliberat-criza-financiara119333. html (publicat la 8 mai 2009). 96. [VOICULESCU 2007] Voiculescu N.: Dreptul muncii. Reglementri interne i comunitare. Editura Wolters Kluwer, Bucureti. 2007, pp. 225 -226. 97. [VRNCEANU 2007] Vrnceanu D.: Rolul eticii n deciziile de marketing. n Revista de Marketing Online Vol.1/2007 Nr. 3, p. 29, 31, 36-37 http://www.edumark.ase.ro/ RePEc/rmko/3/5.pdf 98. [WERTHER 2006] Werther B. W. Jr., Chandler D.: Strategic Corporate Social Responsibility. Stakeholders in a Global Environment. Sage Publications, Thousand Oaks. 2006, pp. 92-93, 160-162, 172-173, 284, 286. 99. [ZADEK 2007] Zadek S.: The Civil Corporation. Earthscan, London. 2007, p. 1. 100. Florescu C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003. 101. Hoffman W. M., Frederick R. E.: Business Ethics. Reading and Cases in Corporate Morality. McGraw Hill Inc., New York. 1995. 102. Centrul de informare asupra organismelor modificate genetic din Romnia: Ce trebuie s tii despre organismele modificate genetic? Cluj-Napoca. 2008, p. 2. 103. Centrul de informare asupra organismelor modificate genetic din Romnia: Organisme modificate genetic. Scurt ghid de informare. Cluj-Napoca. 2008.

148

104. Centrul Internanional pentru Agricultur Ecologic din Europa Central i de Est: Buletinul informativ EkoConnect Agricultur Ecologic n Europa Central i de Est. (martie 2009) http://www.bioavirom.ro/wp-content/uploads/2009/03/buletinul-informativ-ekoconnect -agricoultura-ecologica-in-europa-centrala-si-de-estro.pdf p. 3 105. International Service for the Acquisition of Agrobiotech Application, Report, 2007 106. Social Responsibility in Marketing. http://www.iqads.ro/dictionar/social_responsibility _in_marketing.html 107. Drept OnLine: Codul de bune practici pentru comerul cu produse agroalimentare, 2008. http://www. dreptonline.ro/legislatie/codul_bune_practici_comert_produse_ agroalimentare_2008.php 108. www.responsabilitatesociala.ro 109. Comisia European, Direcia General pentru ntreprinderi: Introducere n CSR pentru ntreprinderile mici i mijlocii. http://ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/documentation/ download/introduction_ro.pdf, pp. 2-3. 110. Social Responsibility in Marketing. http://www.iqads.ro/dictionar/social_responsibility _in_marketing.html 111. Portalul Uniunii Europene. www.europa.eu 112. Responsabilitatea Social a Companiilor. Bucureti. 2006, p.4 (pp.1-10) 113. ISO: Social Responsibility. http://www.iso.org/sr 114. ISO: ISO and social responsibility. http://www.iso.org/iso/socialresponsibility.pdf 115. Consultan-certificare.ro: ISO 26000 i responsabilitatea social. http://www. consultanta-certificare.ro/stiri/iso-26000-responsabilitatea-sociala.html p.4 (pp.1-4)

149