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Communication Responsable - guide MEDEF

Communication Responsable - guide MEDEF

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Published by Benoit Mathieu

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Categories:Types, Business/Law
Published by: Benoit Mathieu on Jul 13, 2011
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07/13/2011

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Consommation
 
Communication responsable des entreprises -
3
La satisfaction des clients est la raison d’être et la condition depérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet uneentreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagentau quotidien pour assurer et développer la satisfaction desconsommateurs, laquelle repose sur :• la qualité de l’offre de produits et services qui est la base de la sa-tisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justifi-cation du prix ;• la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’ils’agisse de communication, de fidélisation, de gestion de leurs don-nées personnelles, de réponse à leurs questions ou de traitementdes différends ;• la qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consomma-tion, associations de consommateurs en premier lieu, institutionsfrançaises et européennes, médias...Aujourd’hui, la satisfaction des consommateurs est donc un enjeumajeur pour les entreprises. Elle implique la confiance des clientsdans l’entreprise et nécessite une logique de responsabilité. Cetteresponsabilité est plus que jamais nécessaire en matière de commu-nication. C’est une opportunité pour l’entreprise qui s’inscrit dansune démarche de progrès et permet d’améliorer la qualité de sescommunications en identifiant les moyens les plus justes pour gagneren efficacité.Efficacité et responsabilité impliquent de ne pas tromper, de ne paschoquer et de ne pas nuire et sont les maîtres mots de l’action menéepar l’Union des annonceurs (UDA). La communication responsablepermet également de traduire l’engagement global de l’entreprisede manière concrète pour le consommateur. L’engagement des en-treprises est croissant, comme en témoignent les résultats de la«
Charte de l’UDA
» pour une communication responsable.Pour une plus grande efficacité et pour une meilleure confiance desconsommateurs, les entreprises s’engagent plus encore et relèventle défi de cette démarche de communication responsable.
Edito
§§
 
4-
Communication responsable des entreprises
Mais qu’est-ce que la communication responsable ? Quels en sontles bénéfices pour l’entreprise ? Dans quel environnement juridiquel’entreprise doit-elle évoluer ? Quels sont les outils à sa dispositionpour progresser et gagner en efficacité ?Le «
Guide communication responsable
» que le Medef signe avecl'UDA présente ces enjeux et invite les entreprises à participer à cettedémarche qui allie responsabilité et efficacité. S’appuyant sur les ac-tions menées par l’UDA et sur son expertise, il participe à une dyna-mique de progrès des entreprises engagées pour la satisfaction desconsommateurs.
Loïc Armand
Président de laCommission Consommationdu Medef Président de l'UDA
Gérard Noël
Président du Groupe de projetCommunication responsabledu Medef Vice-président directeur généralde l'UDA

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