UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINAPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOINTEGRAÇÃO DO MARKETING INTERNO E EXTERNO, ATRAVÉS DA MATRIZDO COMPOSTO MERCADOLÓGICO, EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPE-RIOR PRIVADAAUTOR: GASPAR COLLÉT PEREIRAFLORIANÓPOLIS2003

GASPAR COLLÉT PEREIRAINTEGRAÇÃO DO MARKETING INTERNO E EXTERNO, ATRAVÉS DA MATRIZDO COMPOSTO MERCADOLÓGICO, EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPE-RIOR PRIVADA

Tese apresentada como requisito par-cial à obtenção do grau de Doutor, noPrograma de Pós Graduação em En-genharia de Produção da UniversidadeFederal de Santa Catarina.Orientador: Professor Francisco Antô-nio Pereira Fialho Dr.

Florianópolis2003

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO

...................................................................................................11.1 TEMA................................................................................................................21.2 OBJETIVOS......................................................................................................91.2.1 Objetivo Geral................................................................................................91.2.2 Objetivos Específicos.....................................................................................91.2.3 Limitações....................................................................................................101.2.4 Estrutura da tese..........................................................................................101.3 JUSTIFICATIVA..............................................................................................12

2 - REVISÃO DA LITERATURA

...........................................................................162.1 COMPOSTO MERCADOLÓGICO..................................................................162.1.1 Variáveis do composto e atributos...............................................................172.1.1.1 Produto......................................................................................................172.1.1.1.2 Classificação dos produtos.....................................................................192.1.1.1.3 Marca.....................................................................................................202.1.1.1.4 Serviços..................................................................................................212.1.1.2.1 Análise de sensibilidade.........................................................................282.1.1.2.2 Ponto de equilíbrio e determinação de preços por metas......................302.1.1.3 Promoção de vendas.................................................................................312.1.1.4 Ponto / Distribuição...................................................................................332.2 COMPOSTO DO MARKETING INTERNO......................................................332.2.1 Definição dos objetivos do marketing externo..............................................332.2.1.1 Desenvolvimento de cultura voltada para qualidade.................................342.2.1.2 Relação entre o marketing interno e o lançamento de novos produtos.....342.2.2 Variáveis do marketing interno.....................................................................352.2.2.1 Companhia................................................................................................352.2.2.2.1Marca......................................................................................................372.2.2.2.2 Embalagem............................................................................................382.2.2.3 Custo.........................................................................................................382.2.2.4 Comunicação............................................................................................402.2.2.5 Coordenação.............................................................................................41