REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Caracas,

Baja Tensin Baja Densidad +/- 10% DESPACHO DEL Baja +/Baja Tensin Muy MINISTRO10% Densidad
N RESOLUCIN

MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS

193 y 144

De conformidad con lo establecido en el numeral 15 del artculo 17 y en el artculo 102 de la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, en concordancia con lo dispuesto en los artculos 24 y 129 del Reglamento General de la Ley del Servicio Elctrico, este Ministerio en uso de las atribuciones conferidas a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, dicta el siguiente, REGLAMENTO DE SERVICIO CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES Artculo 1.- Objeto y Alcance Este Reglamento establece las normas y condiciones que regirn la prestacin del servicio de distribucin de energa elctrica y las relaciones entre La Distribuidora y sus usuarios. Artculo 2.- Aplicacin Este Reglamento es de obligatorio cumplimiento para las empresas responsables del ejercicio de la actividad de distribucin de energa elctrica y para los usuarios del servicio elctrico con tarifa regulada. Artculo 3.- Disponibilidad Sin perjuicio de otras medidas de difusin que La Distribuidora o el Regulador consideren convenientes, el presente documento deber estar expuesto en todas las oficinas comerciales y puntos auxiliares de recaudacin, en un lugar visible y a disposicin de los usuarios.

Artculo 4.- Definiciones Para la correcta interpretacin de lo establecido en este Reglamento, se adoptan las siguientes definiciones: Acometida: Conjunto de conductores y equipos utilizados para la conexin entre la red elctrica de La Distribuidora y el Punto de Suministro al Usuario. Anomala: Todo desperfecto que presente el medidor, sus accesorios o acometidas, no imputables al Usuario, que originan una alteracin en el correcto registro del consumo de potencia y energa elctrica, o la que establezca el Reglamento General de la Ley de Servicio Elctrico. Alta Tensin: Nivel de tensin mayor o igual que 69 kV. Baja Tensin: Nivel de tensin menor o igual que 1 kV. Bajo Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus instalaciones a la red de distribucin puede realizarse sin necesidad de una extensin. Caja de Proteccin del equipo de medicin: Elementos de seguridad que consisten en una caja apropiada para proteger de manera especial equipos de medicin, proteccin o de conexin de La Distribuidora, los cuales pueden estar instaladas en postes, en pedestales adyacentes a los equipos de transformacin, en gabinetes de desconexin o en la propiedad de los usuarios. Capacidad Instalada de La Distribuidora: Potencia total en kVA que La Distribuidora pone exclusivamente a disposicin del Usuario en el punto de suministro. Carga Total Conectada o Instalada del Usuario: Suma de la potencia nominal, expresada en kVA, de todos los equipos que se encuentren en el inmueble servido, conectados para el servicio del Usuario. Cdigo Elctrico Nacional: Norma Venezolana COVENIN que establece las reglas mnimas para la instalacin segura de conductores y equipos. Cdigo Nacional de Seguridad en Instalaciones de Suministro de Energa Elctrica y de Comunicaciones: Norma Venezolana complementaria al Cdigo Elctrico Nacional, donde se establecen los requisitos de seguridad para las instalaciones comprendidas entre las plantas elctricas, centrales telefnicas y los puntos en los cuales se hace entrega de los servicios de electricidad y telecomunicaciones. Consumo de Energa: Cantidad de energa elctrica en kWh, entregada por La Distribuidora al Usuario en un determinado lapso. Contrato de Servicio: Documento que establece los trminos y condiciones que rigen la utilizacin del servicio elctrico entre las partes que lo suscriben.

Da: Se entender como da hbil, salvo que se indique lo contrario. Equipo de Medicin: Instrumento y accesorios destinados a la medicin de la energa elctrica en kWh y de la potencia en kVA o kW, y otros parmetros. Extensin: Instalacin necesaria para tender lneas y redes a fin de suministrar el servicio al Usuario que no puede ser servido directamente de las instalaciones existentes de La Distribuidora. Fiscalizador: Regulador o quien ejerza la funcin de fiscalizacin de conformidad con lo establecido en la Ley, su Reglamento, el Contrato de Concesin y dems normas aplicables. Frecuencia: Es la variacin cclica y peridica de la amplitud de la tensin y la corriente en el tiempo, medida en ciclos por segundo o Hertz (Hz). Fuera de Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus instalaciones a la red de distribucin requiere realizar una extensin. Instalaciones Elctricas del Usuario: Aquellas comprendidas a partir del punto de suministro de La Distribuidora. Interrupcin: Desconexin del servicio por razones tcnicas o de seguridad. Irregularidad: Toda alteracin al Equipo de Medicin, sus accesorios o acometidas originadas por la manipulacin de terceros, produciendo el incorrecto registro de los consumos de energa y demanda, as como tambin las tomas ilegales, o los cambios en el uso del servicio que impliquen la aplicacin de tarifas diferentes o la que establezca el Reglamento de la Ley de Servicio Elctrico. Media Tensin: Nivel de tensin mayor que 1 kV y menor que 69 kV. La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distribucin de electricidad. Ley: Ley Orgnica del Servicio Elctrico. Perturbaciones: Distorsiones de la onda de tensin tales como oscilaciones rpidas, distorsiones armnicas y cualquier otro parmetro que afecte la calidad del producto tcnico. Pliego Tarifario: Documento en el que se establecen las tarifas mximas a aplicar por La Distribuidora a sus usuarios y sus factores de ajustes. Punto de Suministro: Lugar fsico en el que se encuentra instalado el medidor y donde las Instalaciones Elctricas del Usuario quedan conectadas al sistema de La Distribuidora. En este punto se delimitan las responsabilidades de mantenimiento, de guarda y custodia entre La Distribuidora y el Usuario. Regulador: La Comisin Nacional de Energa Elctrica o el Ministerio de Energa y Minas hasta que no entre sta en operacin.

SENCAMER: Servicio Autnomo de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos, encargado de velar por el cumplimiento de la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad y sus Subsistemas de Normalizacin y Metrologa. Tensin: Parmetro expresado en voltios entregado por La Distribuidora en el punto de suministro a las Instalaciones del Usuario. Usuario: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin del servicio elctrico bien como titular de un Contrato de Servicio o como receptor directo del mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley y su Reglamento. Artculo 5.- Caractersticas del Suministro El servicio elctrico se suministrar a las Instalaciones del Usuario y en un punto de suministro conexo a las redes de La Distribuidora, adecuado en capacidad, Frecuencia y Tensin. Artculo 6.- Frecuencia En el sistema elctrico venezolano la frecuencia de la tensin es de sesenta Hertz (60 Hz) con un rango de variacin de acuerdo con la normativa vigente. Artculo 7.- Calidad del Servicio El Usuario tendr derecho a recibir el servicio elctrico de acuerdo con lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad, en caso de incumplimiento por parte de La Distribuidora, sta deber abonar los crditos correspondientes producto de las sanciones. Artculo 8.- Reclamos El Usuario tendr derecho a exigir a La Distribuidora la debida atencin y procesamiento de sus reclamos y La Distribuidora estar obligada a atender, solucionar y responder los reclamos de los usuarios, en el lapso establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad. Artculo 9.- Resarcimientos por daos y perjuicios El Usuario tiene el derecho al resarcimiento por parte de La Distribuidora de los daos y perjuicios ocasionados a sus instalaciones o artefactos, provocados por deficiencias o fallas en la calidad del servicio elctrico.

Artculo 10.- Informacin al Usuario La Distribuidora deber suministrar al Usuario informacin completa, precisa y oportuna para la defensa de sus derechos. Asimismo, el Usuario tendr derecho a ser informado y asesorado oportunamente sobre la tarifa ms conveniente y los programas de uso eficiente de la energa elctrica. Artculo 11.- Intereses de Mora Los intereses de mora que deban pagarse por los conceptos establecidos en este Reglamento, debern calcularse con base en la tasa activa promedio determinada por el Banco Central de Venezuela y no podrn ser capitalizados, salvo disposicin en contrario. Artculo 12.- Suministro a Terceros El Usuario no deber suministrar a terceros el servicio elctrico recibido. CAPITULO II DISPOSICIONES COMERCIALES

Seccin I Disposiciones Generales

Artculo 13.- Solicitud de Servicio El interesado deber hacer la solicitud de servicio en las oficinas de La Distribuidora, por medio de los formularios establecidos para tal fin o mediante procesos ms sencillos que establezca la misma y anexar la informacin necesaria. A estos fines se requerir el documento que acredite la posesin legal del inmueble. La Distribuidora podr negar la prestacin del servicio cuando: a. Las instalaciones del interesado para recibir el servicio elctrico no cumplan con las condiciones tcnicas establecidas en el Cdigo Elctrico Nacional. b. En caso de usuarios morosos en otro punto de suministro con La Distribuidora. c. Exista una decisin judicial que impida la prestacin del servicio. d. Exista una deuda derivada de una Irregularidad sobre el inmueble.

Artculo 14.- Negacin indebida a la prestacin del servicio La Distribuidora no podr negar la prestacin del servicio por la existencia de deudas por Consumo de Energa elctrica en el inmueble al que se refiere la solicitud, en el entendido que la deuda recae sobre el usuario que suscribi el contrato de servicio y no sobre el inmueble, sin menoscabo de lo establecido en el literal d del artculo 13 de este Reglamento. Artculo 15.- Contrato de Servicio La prestacin del servicio de electricidad se formalizar con el Contrato de Servicio, el cual deber estar conforme con las disposiciones previstas en este Reglamento. Se perfeccionar con la entrega del servicio y se har entrega de un ejemplar del contrato al Usuario. La Distribuidora deber someter a la aprobacin del Regulador el modelo de este Contrato. El Contrato de Servicio contendr, al menos: 1. Identificacin de las partes y el carcter con el cual actan 2. Tiempo de duracin 3. Caractersticas del servicio a. Demanda (Usuarios no residenciales) b. Capacidad Instalada (Usuarios no residenciales) c. Tipo y uso del servicio d. Caractersticas de la Instalacin (Usuarios no residenciales) e. Periodicidad de la facturacin f. Direccin e identificacin del suministro 4. Categora tarifaria 5. Lugar de aviso y notificacin 6. Responsabilidad de las partes 7. Modalidad y Valor de la Garanta de Pago 8. Causales de resolucin del contrato 9. Anexos del contrato a. El Reglamento de Servicio b. Las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad c. Cualquier otro que las partes consideren

Artculo 16.- Responsabilidad del titular del Contrato de Servicio El Contrato de Servicio es personal e intransferible, en consecuencia el titular no podr ceder sus derechos a terceros y es el responsable ante la Distribuidora por las obligaciones derivadas del mismo, de este Reglamento y de las dems normas aplicables, sea o no el receptor del servicio. Artculo 17.- Actualizacin de datos del Usuario El Usuario deber suministrar a La Distribuidora toda la informacin necesaria para la prestacin del servicio, adems de informar cualquier cambio sobrevenido a lo contratado, a fin de mantener sus datos actualizados, so pena de seguir siendo el responsable ante La Distribuidora por el uso del servicio. Artculo 18.- Garanta de Pago La Distribuidora de considerarlo necesario, acordar con el nuevo Usuario una garanta de pago por el servicio elctrico a prestar. Esta garanta podr establecerse mediante cualquiera de los medios siguientes: a. Un depsito no superior a dos (2) meses con base en la carga declarada. b. La autorizacin con cargo a una tarjeta de crdito. c. Una fianza Los depsitos generarn intereses de acuerdo con la tasa pasiva promedio determinada por el Banco Central de Venezuela, los cuales sern abonados semestralmente en la Factura de los usuarios. La Distribuidora podr proceder a la actualizacin del monto del depsito en caso que ocurriese suspensin del servicio por falta de pago, Anomalas, Irregularidades o, cambio en el uso del servicio con base en el consumo promedio de los ltimos seis (6) meses. Igualmente podr hacerlo cuando existan modificaciones en las tarifas. Artculo 19.- Lectura La Distribuidora deber realizar la lectura del consumo de energa y demanda, segn lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad. En caso de estimacin, los Consumos de Energa y Demanda se facturarn con base en el promedio de los ltimos seis (6) meses.

El Usuario podr presenciar las lecturas que realiza el personal autorizado de La Distribuidora o autorizar a terceros para que lo hagan en su nombre. Artculo 20.- Factura La factura debe ser emitida con la periodicidad establecida en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y deber desglosarse de acuerdo con lo establecido en la Ley y su Reglamento, incluyendo como mnimo lo siguiente: a. Nmero de Cuenta b. Identificacin del Usuario c. Direccin de notificacin y del Punto de Suministro d. Categora tarifaria e. Nmero de medidor f. Fecha de emisin y vencimiento g. Lectura actual y anterior h. Perodo facturado i. Cantidad de das facturados j. Elementos de costos facturados: Los costos por concepto de compras y contrataciones realizadas en el Mercado Mayorista de Electricidad. Los costos por la transmisin. Los costos por la Gestin del Sistema Elctrico Nacional. Los costos por la distribucin. Los costos por la gestin comercial. Los costos por el funcionamiento de la Comisin Nacional de Energa Elctrica. k. Consumos de energa y potencia l. Cargos fijos por potencia y energa m. Los valores correspondientes a los factores de ajuste n. Cargos y abonos adicionales, tales como intereses. o. Discriminacin de las cargas impositivas correspondientes p. Consumos de los ltimos seis (6) meses y su promedio q. Montos correspondientes a las sanciones, de conformidad con lo establecido en la Ley, su Reglamento y las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad r. Direccin y nmeros telefnicos de los lugares de pago y de las oficinas comerciales; as como el nmero del centro de atencin telefnica y la instancia a la que puede acudir en caso de inconformidad con la decisin de La Distribuidora.

Artculo 21.- Entrega de la factura El Usuario tiene derecho a recibir la factura correspondiente a la prestacin del servicio de electricidad en el sitio del suministro o en otro previamente acordado entre las partes, con la periodicidad que establezca las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad o la acordada con los usuarios, al menos con diez (10) das calendario de anticipacin a la fecha lmite de pago. El Usuario tiene el derecho de obtener un duplicado fiel al original de la factura en las oficinas de atencin al Usuario de La Distribuidora o por otros medios acordados con sta. Artculo 22.- Pago de la factura El Usuario deber realizar el pago de sus facturas dentro del plazo fijado, no pudiendo eximirse de tal obligacin por la falta de recepcin de la misma, en caso contrario incurrir en el pago de Intereses de Mora sin perjuicio de otras sanciones establecidas en la Ley y su Reglamento. Cuando sea suspendido el servicio por falta de pago, la Distribuidora, tendr derecho adems al cobro del cargo por reconexin. Artculo 23.- Incorporacin de nuevos usuarios y aumento de la Capacidad de Suministro La Distribuidora deber atender toda nueva solicitud de servicio o aumento de la capacidad de suministro de acuerdo con las siguientes modalidades: a. Si el Punto de Suministro del solicitante estuviera a no ms de ciento treinta (130) metros de la red o requiriera una capacidad no mayor a diez (10) kVA, las instalaciones necesarias para su conexin hasta la Acometida en Baja Tensin y el medidor sern por cuenta de La Distribuidora y sta no podr hacer cargo alguno o solicitar aportes por este concepto. b. Si el solicitante estuviera a una distancia superior a ciento treinta (130) metros de la red, o requiriera una capacidad mayor a diez (10) kVA, la extensin o aumento de capacidad necesaria para la prestacin del servicio, se regir por las siguientes disposiciones:

1. El proyecto, los costos de instalacin y de construccin, podrn ser acordados por las partes. En caso contrario, la ejecucin del proyecto ser responsabilidad de la parte interesada, siempre que d cabal cumplimiento a la normativa tcnica y de seguridad aplicable a tales instalaciones y se demuestre que los materiales y equipos a utilizar estn en buen estado y sean de lcita procedencia. La parte responsable de la ejecucin del proyecto, deber respetar las instrucciones tcnicas que sobre tales conceptos haga La Distribuidora, la cual comprobar y certificar que el proyecto cumple con las especificaciones tcnicas acordadas. 2. Si la Extensin o aumento de capacidad, estn destinados al uso exclusivo de un solicitante o grupo de solicitantes y a futuro, sern utilizados por uno o varios solicitantes adicionales, stos debern absorber los costos de la inversin inicial al valor nuevo de reemplazo, en forma proporcional a su demanda en kVA, hasta completar la capacidad de diseo en kVA del proyecto. Estos costos le debern ser reintegrados por la Distribuidora al solicitante inicial. 3. En caso que la Distribuidora utilice parte del la nueva obra para reacondicionar su sistema, deber absorber los costos de la misma en proporcin al uso que haga de las instalaciones. Estos costos le debern ser reintegrados al solicitante inicial por la Distribuidora al valor nuevo de reemplazo. 4. Para el clculo de los costos de la extensin de la lnea se debern dividir en los siguientes tramos: Tramo 1: Instalacin de Baja Tensin Tramo 2: Punto de Transformacin Tramo 3: Alimentador de Alta Tensin Como base de clculo, La Distribuidora adoptar la mxima capacidad instalada o proyectada a consumir por el solicitante. Adems se considerar imputable al solicitante el costo de la instalacin mnima requerida para otorgarle el servicio solicitado. 5. En caso de divergencia entre las partes sobre el monto o la forma de efectuarse el reintegro mencionado, cualquiera de ellas podr solicitar la intervencin del Regulador. 6. Transcurridos diez (10) aos de construida la obra con el aporte financiero del Usuario inicial, se dar por extinguida la obligacin de reintegro al Usuario inicial.

Cuando La Distribuidora est obligada a reintegrar algn costo al solicitante inicial, sta tendr un plazo mximo de quince (15) das para hacerlo efectivo. Artculo 24.- Solicitud de Retiro del Servicio Cuando el Usuario tenga previsto no seguir haciendo uso del servicio, deber solicitar a La Distribuidora el retiro del mismo. La Distribuidora tiene un mximo de cinco (5) das, contados a partir de la fecha de recepcin de la solicitud o en la fecha acordada entre las partes, para efectuar el retiro del servicio y deber informar por escrito al Usuario la Lectura del medidor en el momento de retiro. Una vez que se venza el plazo para realizar el retiro y de no haberlo efectuado, los consumos de energa o daos a las instalaciones sern responsabilidad de La Distribuidora. La Distribuidora deber devolver al Usuario la Garanta de Pago en caso que no haya sido necesaria ejecutarla. Si se tratase de depsito en garanta, La Distribuidora proceder a su devolucin en el momento que se efecte el retiro del servicio, incluyendo los intereses generados que no le hubiesen sido abonados conforme al artculo 18 de este Reglamento. En caso que La Distribuidora no efecte la devolucin en el plazo previsto deber reintegrar adems, los intereses de mora que se generen desde el momento que se efecte el retiro del servicio hasta su pago efectivo, siempre y cuando no hubiere facturas pendientes de pago. Dentro del plazo indicado anteriormente, La Distribuidora deber emitir un certificado de solvencia, una vez verifique el pago de todas las deudas relacionadas con el servicio elctrico, incluyendo, de ser el caso, deudas por recuperacin de energa. Artculo 25.- Atencin de Reclamos La Distribuidora est obligada a atender, solucionar y responder los reclamos de los usuarios, en el lapso establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad. Cuando La Distribuidora no considere procedente el reclamo deber responder al Usuario por escrito motivado, en cuyo caso el Usuario podr acudir en segunda instancia, dentro de los quince (15) das, contados a partir de la notificacin de la decisin de La Distribuidora, ante la autoridad municipal

competente y en ltima instacia, La parte que no est conforme con la decisin emitida por la autoridad municipal, podr acudir ante el Regulador, en tercera instancia, de conformidad con la Ley, su Reglamento y dems normas aplicables. La Distribuidora deber llevar un registro indicando la fecha, hora, lugar y motivo del reclamo de cada Usuario e informarle el nmero de reclamo y fecha prevista para la solucin.

TIPOS DE SERVICIO Artculo 26.- Servicio Normal Servicio prestado de manera regular y permanente, con medicin, y mediante un Contrato de Servicio, de acuerdo con las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y este Reglamento. Artculo 27.- Servicios Especiales Son los que por sus caractersticas referentes a magnitud de carga, condiciones de prestacin del servicio u otras circunstancias, no corresponden a la prestacin del servicio normal, por lo que requieren la celebracin de contratos especiales, entre ellos: Servicio de Emergencia o Reserva Servicio prestado con carcter auxiliar o de emergencia, a usuarios con generacin propia. Servicio de Alimentacin Mltiple Servicio con dos o ms circuitos de alimentacin por exigencias del Usuario. Servicio Provisional Servicio a instalaciones temporales cuyo perodo de duracin no sea mayor a tres (3) meses, tales como espectculos, circos, entre otros; el cual podr ser suministrado sin medicin, en cuyo caso el consumo se estimar con base en el censo de carga, previamente acordado entre el Usuario y La Distribuidora.

Seccin II

Servicio con consumo fijo Servicio que por su naturaleza podr ser suministrado sin medidor, ya que el consumo no vara y se establece con base en un censo de la carga total conectada, tales como: semforos, vallas publicitarias, paradas de autobuses, casetas telefnicas, fuentes de poder de televisin por cable y alumbrado pblico, entre otros; salvo que se establezcan convenios especficos entre las partes.

USO DEL SERVICIO ELCTRICO Artculo 28.- Uso del servicio El Uso del servicio elctrico se clasificar segn las siguientes categoras: 1. Residencial: Uso domstico del servicio en Baja Tensin. 2. General bajo consumo Baja Tensin: Uso no domstico del servicio en Baja Tensin que no exceda un valor de potencia fijado por el Regulador. 3. General alto consumo Baja Tensin: Uso no domstico del servicio en Baja Tensin que exceda el lmite de potencia de la categora a que se refiere el numeral 2. 4. Alumbrado pblico: Uso para el servicio de alumbrado pblico en Baja Tensin. 5. General Media Tensin: Uso no domstico del servicio en Media Tensin. 6. General Alta Tensin: Uso no domstico del servicio en Alta Tensin. 7. Cualquier otra categora que establezca el Regulador. Artculo 29.- Perturbaciones El Usuario deber utilizar el Servicio Elctrico segn lo establecido en el Contrato de Servicio y en forma tal que no perturbe la normal operacin del sistema, de sus instalaciones ni a las de otros usuarios, de acuerdo con lo previsto en la Ley, su Reglamento, las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y dems normas aplicables. Artculo 30.- Cambio de uso Cualquier cambio en el uso del servicio, por parte del Usuario, deber notificarlo con antelacin a La Distribuidora. sta deber responder a la solicitud del

Seccin III

Usuario en los lapsos establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad. Artculo 31.- Mantenimiento de las Instalaciones del Usuario El Usuario instalar y mantendr sus instalaciones en las condiciones establecidas en el Cdigo Elctrico Nacional y dems normas aplicables Artculo 32.- Proteccin de Instalaciones del Usuario Las instalaciones elctricas del Usuario debern estar protegidas de acuerdo con lo estipulado en el Cdigo Elctrico Nacional. Artculo 33.- Suministro a inmuebles con usos compartidos Cuando la energa elctrica suministrada al Usuario en una vivienda o residencia sea destinada parcialmente para usos no domsticos, tales como actividades profesionales, administrativas, asistenciales, sociales, culturales, deportivas, recreacionales, religiosas, benficas, lucrativas, educacionales, comerciales o industriales; se aplicar la tarifa correspondiente al servicio que corresponda a la actividad de consumo elctrico predominante, la cual ser superior al cincuenta por ciento (50%) de la carga total conectada con base en un censo de carga.

ACOMETIDAS Artculo 34.- Instalacin de acometidas y equipos de medicin Cuando el Usuario tenga que realizar alguna obra o trabajo para la instalacin de acometidas y equipos de medicin, La Distribuidora deber suministrarle al Usuario toda la informacin tcnica requerida, de acuerdo a lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad. Artculo 35.- Acometidas Mltiples La Distribuidora podr convenir con el Usuario la instalacin de Acometidas mltiples para los casos de bombas de incendio, de circuitos de emergencia o cualquier requerimiento especial. Artculo 36.- Reubicacin o Remodelacin Si el Usuario solicita la reubicacin o remodelacin de la Acometida, el Equipo de Medicin o su caja de proteccin deber sufragar el costo de la misma, excepto

Seccin IV

por defectos en la instalacin original imputables a La Distribuidora. Si por el contrario, es La Distribuidora la que por planes de mantenimiento, seguridad, facilidad de medicin, programas de ejecucin de proyectos, entre otros, realiza la reubicacin o remodelacin, sta deber asumir los costos de la misma. Artculo 37.- Servidumbres Para la instalacin de una Acometida o Extensin en la que se requiera la constitucin de Servidumbres, La Distribuidora deber regirse por lo establecido en la Ley, su Reglamento y el contrato de concesin. Los lapsos establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad para la conexin de la Acometida o Extensin, comenzarn a contarse una vez obtenidas las autorizaciones.

ENTREGA Y MEDICIN DE LA ENERGA ELCTRICA Artculo 38.- Punto de Medicin El punto de medicin se ubicar en el Punto de Suministro a menos que haya un acuerdo diferente entre La Distribuidora y el Usuario. El Usuario proveer un sitio para la instalacin del medidor sin costo para La Distribuidora. Dicho sitio deber cumplir con las especificaciones tcnicas suministradas al Usuario por La Distribuidora y dems normas aplicables. En inmuebles para mltiples usuarios, los equipos de medicin se ubicarn en centros de medicin de uno o varios mdulos suministrados por los usuarios y debern estar provistos de acceso, espacio y dimensiones adecuadas, de conformidad con las especificaciones tcnicas suministradas al Usuario por La Distribuidora de acuerdo con las normas aplicables. Artculo 39.- Caja de Proteccin del Equipo de Medicin El Equipo de Medicin y sus conexiones podrn ser instalados en una Caja de Proteccin fabricada segn las especificaciones tcnicas suministradas al Usuario por La Distribuidora de acuerdo con las normas aplicables.

Seccin V

Artculo 40.- Suministro de Equipos de Medicin La Distribuidora suministrar, instalar y mantendr los equipos de medicin. Cada medidor deber contar con su respectiva aprobacin de modelo y su correspondiente afericin, ambas certificadas por SENCAMER, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Metrologa. Artculo 41.- Acceso e Inspeccin al Equipo de Medicin El Usuario deber permitir el acceso e inspeccin a los equipos de medicin al personal autorizado por La Distribuidora, debidamente identificado, y podr presenciar personalmente o por medio de terceros dicha inspeccin. Artculo 42.- Funcionamiento del Equipo de Medicin El funcionamiento de los medidores debe estar de acuerdo con lo establecido en la Ley de Metrologa. El Usuario podr solicitar la intervencin de La Distribuidora o de SENCAMER en caso de presumir anormalidad en el funcionamiento del Equipo de Medicin instalado. Si el Usuario requiriere un control de su Equipo de Medicin, La Distribuidora realizar una verificacin en sitio del funcionamiento del mismo, la cual deber ejecutarse en presencia del Usuario o su representante. Si la verificacin seala un mal funcionamiento del Equipo o si el Usuario lo solicita, La Distribuidora deber proceder a instalar por un lapso de tres (3) das, un medidor con precisin igual o mayor al medidor en reclamo con el objeto de contrastar sus registros con los del Equipo de Medicin del Usuario. Si el Usuario no est de acuerdo con el resultado del contraste en sitio, podr realizarse una prueba en laboratorio de acuerdo con lo establecido en la Ley de Metrologa. Para ello, La Distribuidora deber informar al Usuario el costo asociado a la misma y obtener su autorizacin para efectuarla. Si la prueba demostrare que el medidor o Equipo de Medicin funciona dentro de la tolerancia admitida, los gastos que originare la prueba sern por cuenta del Usuario y dichos gastos sern cargados en la siguiente factura. Si se verifica que el funcionamiento del medidor difiere de los valores admitidos, La Distribuidora proceder al reemplazo del equipo en los lapsos establecidos por

las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y se ajustarn las facturaciones segn lo establecido en este Reglamento. En este caso, los gastos de la prueba sern por cuenta de La Distribuidora. Artculo 43.- Reporte de Equipo de Medicin En caso que el Usuario detecte cualquier anormalidad en los equipos de medicin instalados, deber notificarlo a La Distribuidora a la brevedad posible; no debiendo manipular, reparar, remover, ni modificar el equipo por s mismo o por intermedio de terceros. Artculo 44.- Servicio Prepagado La Distribuidora de considerarlo conveniente podr instalar equipos para el suministro prepagado del servicio. Artculo 45.- Medicin Colectiva La Distribuidora podr acordar medicin colectiva con organizaciones de Usuarios, legalmente autorizados por sus representados. Estas organizaciones se harn responsables del pago del servicio, previo convenio especial suscrito entre las partes. SUSPENSIN E INTERRUPCIN DEL SERVICIO Artculo 46.- Causales para la Suspensin del Servicio La Distribuidora podr suspender el servicio elctrico a los usuarios por las siguientes causas: a. No permitir a los funcionarios de La Distribuidora debidamente identificados, el acceso al Equipo de Medicin para la lectura, inspeccin, traslado, cambio o reparacin del mismo. b. Cuando se determine la existencia de una Irregularidad, de conformidad con lo establecido en este Reglamento. c. Falta de pago de una factura vencida de electricidad o incumplimientos en los convenimientos de pago. d. Cambio no autorizado en el uso del servicio. e. Cuando el Usuario suministra energa elctrica a terceros.

Seccin VI

f. Por producir Perturbaciones e incumplir los plazos acordados para corregir tal situacin conforme con lo establecido en este Reglamento. g. Por Conexiones o Reconexiones no autorizadas. h. Por generar desequilibrios de fases fuera de lmites establecidos y no resolverlos en el plazo fijado en este Reglamento. i. Cuando el factor de potencia est diez por ciento (10 %) por debajo del limite establecido en este Reglamento, vencido el plazo acordado entre las partes para solucionar el problema. j. Si el Usuario tiene cargas contaminantes, de acuerdo con lo establecido en el artculo 59 de este Reglamento, fuera del lmite establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y ha vencido el plazo acordado entre las partes para solucionar el problema. k. Las dems establecidas en este Reglamento. La Distribuidora no estar autorizada a suspender el servicio elctrico al Usuario con deudas o retrasos en el pago de otros servicios reflejados en la factura. Artculo 47.- Informacin sobre Suspensin del Servicio El Usuario tiene el derecho a ser informado por La Distribuidora, al menos con dos (2) das de anticipacin, de la suspensin del servicio, salvo disposicin en contrario en este Reglamento. Artculo 48.- Responsabilidad por Suspensin La Distribuidora no es responsable por los daos o perjuicios causados por la suspensin realizada cuando se incurra en cualquiera de las causales para la suspensin del servicio, siempre y cuando haya cumplido con la participacin previa al Usuario afectado, de conformidad con lo establecido en este Reglamento. Artculo 49.- Reconexin del Servicio Una vez subsanadas las causas que originaron la suspensin y previo pago del cargo por reconexin correspondiente, el servicio ser reconectado en los lapsos establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad. La Distribuidora no podr realizar el cargo por reconexin si no realiza la suspensin del servicio.

Artculo 50.- Causales de interrupcin intempestiva del servicio La Distribuidora podr interrumpir de inmediato y sin previo aviso el servicio elctrico a los usuarios por las siguientes causas: a. Situacin de peligro o de riesgo inminente a la seguridad del Usuario, los empleados de La Distribuidora o de terceros . b. Situacin de peligro o de riesgo inminente a la seguridad de las Instalaciones del Usuario o de La Distribuidora. Artculo 51.- Aviso por Interrupcin Programada El Usuario tendr derecho a ser informado, con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipacin, de las interrupciones de servicio que por exigencias tcnicas programe La Distribuidora. Los medios para esta informacin debern ser adecuados al tipo y cantidad de usuarios afectados. RESARCIMIENTO POR DAOS Artculo 52.- Procedimiento para el resarcimiento por daos Cuando el Usuario detecte daos en sus instalaciones o equipos elctricos, y presuma que los mismos han sido provocados por deficiencias o fallas en la calidad del servicio elctrico imputables a La Distribuidora, ste podr realizar el reclamo respectivo mediante los formularios suministrados por La Distribuidora para tales efectos, siempre y cuando las instalaciones del Usuario cumplan con los requisitos establecidos en el Cdigo Elctrico Nacional referentes a las protecciones de las instalaciones elctricas. Dentro de los dos (2) das de haber efectuado el reclamo, La Distribuidora enviar personal debidamente identificado a realizar una inspeccin de los daos reportados. Posteriormente, preparar un informe con los resultados de la inspeccin, las conclusiones obtenidas, acciones a tomar y se lo comunicar al Usuario dentro de los dos (2) das de la inspeccin realizada. Si como resultado de la inspeccin, La Distribuidora considera necesario retirar los equipos para ser revisados en talleres especializados, proceder a hacerlo, previa autorizacin del Usuario. El resultado de la revisin de los equipos

Seccin VII

daados, deber ser informado al usuario dentro de los cinco (5) das de su retiro. En caso que La Distribuidora considerase procedente el reclamo del Usuario, tendr un lapso de tres (3) das para acordar con ste, entre las siguientes opciones, el mecanismo mediante el cual se compensarn los daos: a. Reparar los bienes daados. b. Reemplazar los bienes daados por otros de caractersticas de igual o mayor calidad. c. Pagar al Usuario una cantidad de dinero equivalente al costo de la reparacin o reemplazo. Una vez acordado el mecanismo de compensacin, La Distribuidora dispondr de un plazo mximo de treinta (30) das calendarios para hacer efectivo el resarcimiento. El Usuario no estar obligado a aceptar la compensacin del pago con el Consumo de Energa. Si La Distribuidora incumple los lapsos establecidos deber pagar Intereses de Mora desde la fecha del incumplimiento, calculados con base al valor de reemplazo de los bienes daados. La reparacin del dao causado no eximir a La Distribuidora de la posible aplicacin de las sanciones establecidas en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad o en la Ley. En caso que La Distribuidora no considerase procedente el reclamo, deber: a. Informar por escrito al Usuario los motivos por los cuales no considera procedente el reclamo b. Participar al Fiscalizador sobre el caso, con toda la informacin relacionada. De no estar conforme con la decisin de La Distribuidora, el Usuario podr acudir ante las instancias competentes, de conformidad con la Ley, su Reglamento y dems normas aplicables.

En caso que La Distribuidora no este conforme con la decisin de otras instancias podr ejercer las acciones legales correspondientes. Cuando existan prdidas de productos y se presuma que las mismas han sido provocadas por deficiencias o fallas en la calidad del servicio elctrico, imputables a La Distribuidora, el Usuario podr realizar el reclamo correspondiente y de ser procedente La Distribuidora deber efectuar la compensacin respectiva. Antes que La Distribuidora proceda con el resarcimiento por daos el Usuario deber estar solvente con el pago del servicio elctrico. La Distribuidora no estar obligada a cumplir con el resarcimiento por daos cuando el Usuario est involucrado en una Irregularidad.

RECUPERACIN DE ENERGA Artculo 53.- Presuncin de Irregularidad o Anomala Sin menoscabo de lo previsto en el Reglamento General de la Ley del Servicio Elctrico, se presumir que existe: a. Anomala: cuando el medidor y sus accesorios estn debidamente sellados, su estructura no haya sido violada, y no registre el consumo real. b. Irregularidad: cuando el medidor y sus accesorios no estn debidamente sellados o su estructura haya sido violada y se pueda comprobar las causas que le impiden al medidor registrar el consumo real. Artculo 54.- Procedimiento para recuperacin del valor de la energa y la demanda no facturada por concepto de Irregularidad o Anomala: La Distribuidora deber seguir el procedimiento descrito a continuacin para recuperar el valor de la energa y demanda por Irregularidad o Anomala:

Seccin VIII

a. Realizar la inspeccin y verificar los supuestos del artculo 53 de este Reglamento, para constatar la existencia de una Irregularidad o Anomala. b. Dejar constancia de la situacin mediante un acta levantada y suscrita al efecto, con la intervencin de SENCAMER, en presencia del Usuario o un representante de ste. Se dejar una copia del acta al Usuario o a su representante. En caso de no existir un funcionario de SENCAMER en la zona, deber intervenir el Fiscalizador o una autoridad judicial competente. c. Cuando no sea posible contar con la presencia del Usuario o su representante, se levantar el acta con la presencia de dos (2) testigos, y se dejar copia de la misma en el inmueble. d. Con base en los registros histricos de los consumos ledos, La Distribuidora estimar la fecha a partir de la cual se iniciar la recuperacin del valor de la energa y la demanda no facturada, la cual en ningn caso podr ser mayor a un (1) ao para los casos de Irregularidades y de cuatro (4) meses para los casos de Anomalas. e. Cuando existan tomas ilegales, La Distribuidora estimar, mediante cualquier prueba idnea, la fecha a partir de la cual se iniciar la recuperacin de la energa y la demanda, que en ningn caso podr ser mayor a un (1) ao. f. La determinacin de la energa y la demanda no facturada se har mediante los mtodos y en el orden de prelacin siguiente: 1. Un promedio calculado con base en los registros histricos de consumos ledos de los ltimos cuatro (4) meses anteriores a la fecha en que se presume que se inici el registro incorrecto de la energa y la demanda consumida. 2. Con base en la lectura registrada por el medidor en al menos ocho (8) das calendarios posteriores a la normalizacin. 3. Con base en un censo de carga total conectada, validado por un funcionario de SENCAMER y considerando un uso de ocho (8) horas.

4. De acuerdo con el registro de intensidad de la corriente en el momento de la inspeccin, validado por un funcionario de SENCAMER y considerando un uso de ocho (8) horas. Una vez estimado tanto el perodo a recuperar como las cantidades de energa y demanda no facturada, previa verificacin por parte de SENCAMER, La Distribuidora proceder a calcular los montos en bolvares de la energa y la demanda no facturada, con base en las tarifas vigentes correspondientes al perodo de recuperacin, ajustados mediante la tasa activa promedio determinada por el Banco Central de Venezuela. En caso de no existir representantes de SENCAMER en la zona, deber verificarlo el Fiscalizador o una autoridad judicial competente. La Distribuidora emitir una factura especial para el cobro de la energa y demanda no facturada, la cual deber presentar al usuario por lo menos con tres (3) das de anticipacin al vencimiento de la misma, donde indicar detalles de la recuperacin de energa y demanda, tales como: mtodo utilizado para el clculo y el perodo de ajuste, cantidad de energa (kWh) y demanda (kVA) a recuperar, monto en bolvares, tarifa y factores de ajustes aplicados, desagregados mensualmente. Adicionalmente deber indicar la fecha de vencimiento para el pago o el acuerdo de pago si lo hubiere. En caso de Irregularidad, el Usuario deber realizar el pago o acordar un convenimiento antes del vencimiento de la referida factura, en caso contrario, y si el Usuario no efectu un reclamo, La Distribuidora podr realizar de inmediato la suspensin del servicio. Cuando La Distribuidora tramite un reclamo y lo considere improcedente, el Usuario podr acudir en segunda instancia, dentro de los quince (15) das contados a partir de la notificacin de la decisin, ante la autoridad municipal competente, en cuyo caso deber pagar el treinta por ciento (30%) del monto facturado. Si el reclamo no es procedente, el Usuario deber cancelar el monto total facturado, los intereses de mora y los gastos administrativos que conlleven la tramitacin de dicho reclamo, el cual no debe exceder el diez por ciento (10%) del monto facturado. Si el reclamo es procedente la Distribuidora deber reintegrar lo pagado por el Usuario ms los intereses a la tasa activa promedio determinada por el Banco Central de Venezuela ms el diez por ciento (10%) del monto facturado por concepto de gastos ocasionados para efectuar el reclamo.

En caso que el Usuario no est conforme con la decisin de la autoridad municipal o sta no se pronuncie en tiempo oportuno sobre dicho reclamo, podr acudir en ltima instancia ante el Regulador. Una vez que exista decisin definitivamente firme, el Usuario deber, en caso de no ser procedente su reclamo, pagar adems de la diferencia entre el monto facturado inicialmente y lo realmente pagado, los intereses de mora generados por esa diferencia desde el vencimiento del plazo del pago estipulado en la factura. CAPITULO III DISPOSICIONES TCNICAS Artculo 55.- Circuitos Desequilibrados El Usuario deber usar la energa en tal forma que su carga est equilibrada entre las fases, dentro de un rango de diez por ciento (10%) en relacin con la fase de menor carga. En caso de superarse dicho rango, el Usuario deber hacer los cambios necesarios para corregir tal situacin, en un lapso de treinta (30) das calendario contado a partir de la notificacin de La Distribuidora, de lo contrario sta podr suspender el servicio hasta tanto se corrija la situacin. Artculo 56.- Motores Si en las Instalaciones del Usuario estn conectados motores, deber contar con dispositivos de proteccin y de arranque, con el fin de no afectar el servicio a los dems usuarios de acuerdo con lo establecido en el Cdigo Elctrico Nacional, de lo contrario el servicio podr ser suspendido, transcurrido el tiempo acordado para la solucin del problema. Artculo 57.- Factor de Potencia El Usuario deber mantener un factor de potencia no menor de noventa por ciento (90%), en condiciones normales de operacin de sus instalaciones. Si ste fuere inferior, el Usuario deber instalar el equipo con las caractersticas sugeridas por La Distribuidora; de lo contrario el servicio podr ser suspendido, transcurrido el tiempo acordado para la solucin del problema. Artculo 58.- Plantas de Emergencia de Generacin Elctrica El Usuario que tenga o instale una Planta de Emergencia de Generacin Elctrica deber notificarlo a La Distribuidora, para que verifique el correcto funcionamiento de los medios de desconexin, de acuerdo con lo establecido en

el Cdigo Elctrico Nacional, de lo contrario el servicio podr ser suspendido, transcurrido el tiempo acordado para la solucin del problema. Artculo 59.- Cargas Contaminantes Si el Usuario tiene equipos tales como soldadores, hornos de arco, rayos X u otros, que sean capaces de originar Perturbaciones de la Calidad del Producto Tcnico, de acuerdo con lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad, deber instalar los equipos necesarios de correccin, de lo contrario, La Distribuidora podr suspender el servicio, transcurrido el tiempo acordado para la solucin del problema, el cual no debe exceder de seis (6) meses, tiempo que podr ser prorrogado por acuerdo entre las partes. CAPITULO IV DISPOSICIONES TRANSITORIAS Primera.- La Distribuidora deber someter a la aprobacin del Regulador un modelo de Contrato de Servicio en un plazo no mayor a cuatro (4) meses contados a partir de la entrada en vigencia de este Reglamento. El Regulador dispondr de quince (15) das para emitir su respuesta a la solicitud. Segunda.- Los contratos de servicio vigentes debern adecuarse a lo establecido en este Reglamento dentro de un plazo de dos (2) aos, contado a partir de la entrada en vigencia de este Reglamento. Tercera.- La Distribuidora dispondr de un plazo no mayor a un (1) ao a partir de la entrada en vigencia de este Reglamento, para: 1. La adecuacin de los medios informticos que les permitan estimar los consumos de energa y demanda con base en los ltimos seis (6) meses facturados, de acuerdo con lo establecido en el artculo 19 de este Reglamento. 2. Para presentar las facturas con el desglose mnimo exigido en el artculo 20 de este Reglamento.

Cuarta.- El artculo 22 de este Reglamento ser aplicado a partir de la entrada en vigencia de un Pliego Tarifario que a criterio del Regulador incluya, en la tarifa de distribucin, los costos asociados al suministro e instalacin del equipamiento necesario para la prestacin del servicio hasta ciento treinta (130) metros de la red o hasta una capacidad de diez (10) kVA. CAPITULO V DISPOSICIONES FINALES Primera.- La Distribuidora que para la fecha de entrada en vigencia de este Reglamento preste el servicio a usuarios que no cuenten con Equipo de Medicin, tendr un plazo no mayor a un (1) ao para dar cumplimiento con lo establecido en el artculo 40 de este Reglamento. Segunda.- Esta Resolucin entrar en vigencia a partir de su publicacin en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Comunquese y Publquese. Por el Ejecutivo Nacional,

RAFAEL RAMREZ CARREO Ministro