JUEGO GERENCIAL COLABORATIVO 1 TALLER DE SERVICIO AUTOMOTRIZ SERVICAR LTDA

PRESENTADO POR: DUMAR ORTEGA COD: 7309627 JOSE LUIS AMADO COD: 13.888.671 ELIECER ELIAS COD: OMAR GONZALEZ COD: 9.023.954

TUTOR: GUSTAVO ADOLFO MANRIQUE

CURSO: 102026_1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS, CONTABLES Y DE NEGOCIOS. 15 DE JULIO DE 2011

INTRODUCCIN Es de saber que la economa da a da es un requerimiento de la sociedad para interactuar, deben existir adinerados y pobres ya que una sociedad socialista como la que nos quieren hacer ver otras naciones no sera posible, es de resaltar que existen quienes tienen las ideas, las ideas se solidifican y se convierten en proyectos, los proyectos en dinero, el dinero en riqueza y la riqueza hace parte de la economa; as mismo estn quienes solo esperan que el gobierno, las ONG o quien haga sus veces de salvadores, pongan subsidios, auxilios o cualquier tipo de ayuda para subsistir, estos en algunas ocasiones se les llama los menos favorecidos, sin embargo tambin hacen parte de la economa. Por lo anterior, cuando pensamos en proyectos, se debe primero que todo identificar el posible terreno de nuestro alrededor y buscar cuales son las opciones de negocios que nos da el entorno, es aqu donde las ideas y la innovacin propia juegan su papel y se comienzan a dinamizar la economa. Es decir, que al crear el negocio que sea nuestro papel en la economa nacional desempea variables tan imp ortantes como es que no ha existido un taller de gran superficie en la regin, o como vimos recientemente en nuestra capital colombiana que los los pequeos transportadores prcticamente paralizaron la ciudad ms importante de Colombia. Es por esto, que esta unidad nos pone a desempear un juego de nuestra economa que podra convertirse en una realidad si la aterrizamos al contexto real.

FASE 1: EMPRESA Taller de mecnica automotriz SERVICAR De acuerdo a los polticas que ha impartido el gobierno de Colombia, los tratados de libre comercio y acuerdos multinacionales; se observa que cada da estn llegando importaciones de carros a nuestro pas y estos mismo a un precio ms asequible para el comn de las personas, adems los cambios econmicos que se viven en la actualidad donde las entidades bancarias y las agencias de autos presentan diferentes alternativas de crdito, hoy en da es muy fcil adquirir un vehculo. Al haber ms vehculos en la ciudad es necesario que existan talleres especializados para la reparacin y mantenimiento en todas las marcas. De esta forma, se habla de crisis en el sector automotriz segn el DANE, la produccin de vehculos registr un crecimiento 0.4 por ciento en el primer trimestre de 2009; Pese a la recesin por la cual atraviesa la industria nacional, en marzo la produccin de vehculos registr un leve crecimiento de 0,4 por ciento, dicha cifra tiene relacin con la publicada por la Federacin Nacional de Comerciantes FENALCO- a marzo de 2009, que da cuenta de un aumento en las ventas de los vehculos de alta gama[1] No obstante, podemos decir que as la compra de vehculos disminuyera por la crisis econmica que afecta el mundo entero, Colombia es un pas qu e no da de baja fcilmente a un vehculo a pesar de los aos, es as como podemos ver en las diferentes ciudades carros con muchos aos y que se mantienen en un buen estado para lo cual se necesita de un buen mantenimiento y reparacin. Atendiendo al principio de la macroeconoma, como instrumento

administrativo que contiene en forma ordenada y sistemtica informacin sobre objetivos, polticas, atribuciones, organizacin y procedimientos de los rganos de una institucin; as como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para la ejecucin del trabajo asignado al personal teniendo como marco de referencia los objetivos de la institucin y de acuerdo a la teora del consumidor respecto a la teora de la demanda; la teora de produccin y costos; la teora de los precios y la produccin y el

mercado, sus caractersticas y tipos; Luego de realizar el anterior anlisis se puede decir que existe demanda en la parte de servicios de mecnica automotriz,[2] por lo tanto es viable montar un taller especializado en la mecnica automotriz. Antes de realizar el montaje del taller se debe realizar un estudio minucioso de otro campo que nos plantea la macroeconoma como es la competencia, el mercado, las polticas de precios y las normas que afecten de un a u otra forma el rea. Al crear un taller de mecnica automotriz no solo beneficiar a sus socios sino que adems contribuir a combatir un problema macroeconmico que nos afecta a todos como es el desempleo, ya que se crean varios empleos directos y varios indirectos ayudando al sostenimiento de varias familias y adems de los aportes legales que se dan al gobierno que redundar en beneficio para todos. De lo anterior, para lograr el xito del taller se debe tener muy claro los objetivos y las metas a alcanzar; para ello es necesario crear estrategias y anticiparse a los cambios del entorno, que guen las actividades a realizar. El gerente debe ser un lder creativo que mantenga las condiciones organizativas necesarias para que la organizacin detecte l os cambios, como: los gustos y las necesidades de los clientes, la competencia, los avances tecnolgicos y buscar la forma para adaptarse a los cambios del entorno socioeconmico en que opera, as mismo disponer de capacidad para emprender aquellos que fav orezcan el crecimiento de la misma. La esencia de la funcin administrativa es la obtencin de una posicin competitiva ventajosa y sostenible para la empresa u organizacin.

El mundo esta cada vez ms globalizado y los avances tecnolgicos estn dando pasos gigantescos, la economa es compleja y los mercados mundiales requieren de nuevas estrategias de mercado, los clientes son cada vez ms exigentes y por lo tanto se requiere de la creatividad, la innovacin y el buen servicio; factores fundamentales pa ra ser

competitivos. La planeacin estratgica es un factor relevante en las empresas de xito. Para ello se debe integrar todos los factores anteriores con el factor humano de las empresas, esto les dar una mayor motivacin que redundar en mayor product ividad y calidad del servicio. Para que el Proyecto de Mecnica Automotriz sea efectivo, se debe analizar desde varias perspectivas: el entorno, la industria y los competidores. En el caso del taller de mecnica automotriz se planteaba que a pesar de la crisis del sector, sigue habiendo crecimiento de ventas de vehculos en el pas, adems la otra alternativa es el mantenimiento y la reparacin de los vehculos existentes que son un gran numero. Respecto a la industria existen muchos avances tecnolgicos en materia de automotores, los diagnsticos ya se pueden realizar sin necesidad de desmontar el vehculo, el anlisis se hace por medio de un software, los vehculos modernos tienen sistemas de frenos ABC, monitores satelitales, entre otros. No obstante, aun nos faltan muchos aos para decir que todos los vehculos tendrn lo ltimo en tecnologa y que no existir demanda para la reparacin, pero aunque esto sea cierto es necesario que a medida que se den los cambios en los sistemas mecnicos, los talleres sean cada vez ms especializados y estn a la vanguardia de la tecnologa para seguir sobreviviendo en un mundo tan competitivo, adems an no se ha inventado un sustituto de transporte que brinde las comodidades de un vehculo.

Las estrategias solas no surgirn efecto si no se disea un buen proceso administrativo que contenga los siguientes pasos:  Planear  Organizar  Dirigir  Controlar  Despertar el sentido de pertenencia  Aplicar la mega gerencia

Dentro de la planeacin tenemos todas las alternativas que podemos realizar para alcanzar el objetivo de la institucin que es prestar servicios de mantenimiento y reparacin a los vehculos con calidad y seguridad para los clientes, logrando buenos ingres os para sus socios, estabilidad laborar y aportando a la problemtica laboral del pas. Esta planeacin debe permitir a la institucin ser efectiva ya que si no se planea se corre el riesgo de perder el rumbo y el que no tiene rumbo no sabe a dnde llegar . De la organizacin depende que los recursos sean bien distribuidos, que cada empleado conozca sus funciones y pueda contribuir al desarrollo de la misin de la institucin. Dirigir es el proceso por medio del cual el gerente o administrador, mediante polticas y estrategias, hace que a travs de la motivacin los empleados den lo mejor de s y vuelvan los objetivos institucionales como una meta personal.

De esta forma, todo lo que se hace se debe controlar y medir , para conocer que tan cerca o lejos estemos de alcanzar los objetivos, el que no mide no conoce y si no conoce no puede corregir los errores y tiende a repetirlos lo cual es grave en cualquier organizacin, el control es indispensable para la eficiente y oportuna toma de decisiones. En la actualidad las empresas se manejan de manera flexible ya no son un sistema cerrado donde el gerente es el nico que imparte las ordenes, el sistema jerrquico donde uno solo es el que toma las decisiones est mandado a recoger, es necesario tener la mente ab ierta y estar prestos a realizar cambios que generen una ventaja que permita alcanzar el xito del taller.

FASE 2: PERFIL Y ORGANIGRAMA

La junta de socios ser la encargada de marcar el rumbo de la institucin y crear estrategias para cumplir la misin y visin de los socios. Establecer el orden de rotacin de los socios para ocupar los asientos permanentes en la Junta Directiva de la empresa . Adoptar los estatutos de la sociedad y cualquier reforma que a ellos se introduzca. Examinar, aprobar, improbar y fenecer las cuentas y balances de fin de ejercicio. Decidir sobre la capitalizacin o distribucin de utilidades de acuerdo con las leyes que rijan para las empresas industriales y comerciales del Estado. Constituir las reservas o fondos e incrementar los que estime conveniente, de acuerdo con las normas legales sobre la materia, y disponer sobre su destinacin o inversin segn el caso. Aprobar o improbar las cuentas finales de la liquidacin de la s ociedad y dar el finiquito del caso al liquidador. Las dems que le correspondan como supremo organismo directivo de la sociedad.

Gerente general: Dumar Ortega El gerente ser el administrador de la sociedad y rgano de comunicacin con la Asamblea y con terceros; ejercer sus funciones bajo la direccin de los socios y responder ante ellos por la marcha del taller. Organizar, dirigir, controlar conforme a las instrucciones de los socios, en sus secciones, dependencias y transacciones. Elaborar, y someter ante los socios los reglamentos del taller. Intervenir en las diligencias legales y estatutarias. Proyectar para la aprobacin de los socios los contratos y las operaciones en que tenga inters el taller. Presentar los proyectos, planes y presupuestos necesarios para el desarrollo integral de la institucin. Evaluar y clasificar las necesidades de institucin tendientes a presentar alternativas de solucin de tipo administrativo. Desempear las funciones propias qu e implica el cargo de gerente de acuerdo a los estatutos. Recursos Humanos: Persona encargada de esta rea, Jos Luis Amado Administrar el recurso humano, tcnico, financiero y dems que posea la empresa. - Revisar las entradas y salidas de dinero de la institucin y organizar los soportes contables, con el fin de cumplir con los pagos y disponer de fondos financieros.

- Firmar conjuntamente con el Tesorero, subgerentes y directores los documentos que por su naturaleza lo requieren. - Informar mensualmente a la junta directiva y socios sobre el estado econmico y presentar estados financieros. - Presentar informes que soliciten la junta directiva y socios en citaciones Especiales. - Nombrar, suspender, sancionar, y despedir por causa justa a los Empleados, de acuerdo con la normatividad vigente. - Resolver los inconvenientes relacionados con el sistema y/o equipos de oficina, apersonndose de ellos o llamando a los tcnicos o personas indicadas con el fin de poder agilizar el funcionamiento de la academia. - Coordinar las actividades del personal de oficina, con el fin de garantizar el correcto cumplimiento de sus funciones. - Atender las llamadas de tipo administrativo en los casos de ausencia del Gerente. - Realizar otras funciones relacionadas con el cargo, que sirvan de apoyo a las dems reas del taller, acatando las rdenes de su jefe inmediato.

Gerente de Servicios: Omar Gonzlez Velar por un correcto y eficiente proceso de prestacin de servicios de la institucin para lograr satisfacer las necesidades del cliente y contribuir al logro de los objetivos de la organizacin. Coordinar y monitorear el correcto cumplimiento de las funciones del personal de compras, ventas y servicios.

 Generar acciones correctivas, preventivas y de mejora para su proceso y para la compaa. Velar por el cumplimiento de los indicadores de procesos y la realizacin del anlisis de ellos de las estadsticas y los dems informes solicitados por la gerencia. Supervisar el comportamiento de las ventas realizadas . Supervisar las compras de la institucin. Asignar el presupuesto de venta a cada una de las lneas de negocio del rea de servicio. Coordinar permisos, llamados de atencin y programacin de vacac iones al personal de servicio.

Asesor de Servicios: Eliecer Elas. Coordinar todo el ciclo de servicios, cumpliendo con procedimientos

especficos que contribuyan a mejorar el buen desempeo de esta rea. Coordinar el personal tcnico. Atender los clientes o proveedores que van personalmente a la institucin . Informar al cliente el diagnostico y la cotizacin del vehculo orientndolo para que tome una decisin acertada sobre el servicio. Coordinar la logstica del servicio con el fin de cerciorarse que el servicio prestado a los clientes cumpla sus requisitos sea eficiente y oportuno. Brindar apoyo a los tcnicos en sus funciones y cuando existe alguna dificultad con los clientes.

 Solicitar repuestos a la bodega a travs del ped ido de mercanca, supervisando la veracidad y entrega oportuna de ellos. Generar las solicitudes de servicios complementarios . Supervisar las operaciones tcnicas realizadas a los vehculos, con el fin de garantizar la calidad del proceso de intervencin. Coordinar la entrega del vehculo al cliente realizada por el tcnico, supervisando la adecuada validacin del servicio. Vigilar el cumplimiento del presupuesto de ventas asignado para el

centro de servicios. Realizar inventarios en los periodos indicados por la direccin de

servicios de las herramientas asignadas a los tcnicos que tenga a cargo. Coordinador de Compras: Wilmer Muoz Velar por el suministro y el stop de inventario necesarios para el buen funcionamiento del taller. Revisar las compras de materiales, insumos, papelera y dems implementos de trabajo, con el fin de distribuirlos entre las personas de cada rea. Velar por los inventarios tanto de mercanca como de herramientas. Realizar los pedidos de mercanca a los proveedores segn se establece en procedimiento. Evaluar los proveedores peridicamente segn se establece en

procedimiento. Realizar las devoluciones en compras a los proveedores segn se establece en procedimiento.

 Actualizar constantemente la bodega con los nuevos productos que salen en el mercado.

Auxiliar de Bodega: Garantizar las existencias de mercanca en inventario segn la demanda del mercado. Coordinar existencias de bodega (Mximos y Mnimos) . Hacer entrega de los pedidos de mercanca solicitados por los asesores a travs del sistema realizando los traslados de los repuestos a las ordenes de taller y ventas por mostrador. Elaborar los stickers para la identificacin de los productos con codificacin interna de la empresa. Realizar la recepcin de la mercanca y ubicar en establecido. Realizar revisiones aleatorias de inventario fsico de productos con relacin al sistema. Mantener un alto estndar de orden y limpieza en la bodega. Responder por el inventario de los repuestos de bodega . bodega segn orden la

Tcnicos Mecnicos: Realizar la adecuada reparacin de la mecnica del vehculo ejecutando las labores asignadas por el necesidades del cliente. Asesor de Servicios para satisfacer las

 Recibir al asesor de servicios el vehculo. Transmitir al Asesor de Servicios el diagnstico emitido para la

reparacin del vehculo. Realizar proceso de intervencin segn instrucciones del Asesor de servicio Utilizar la totalidad de los repuestos entregados y empacar los reintegros (repuestos reemplazados) que se le han cambiado al vehculo. Hacer entrega del vehculo al cliente realizando la validacin respectiva . Manejar adecuada y eficienteme nte equipos y herramientas. Responder por el inventario de herramientas asignado . Responder por el vehculo otorgado por el Asesor de Servicio desde el momento que se le asigne hasta la entrega del vehculo al cliente incluyendo sus validaciones y remisiones posteriores que den garanta de lo elaborado, como se especifica en el instructivo. Reportar los daos presentados en las herramientas, maquinarias y equipos

Asesor Contable: - Organizar la informacin contable para conocer los estados financieros de la empresa. - Organizar la informacin contable de la empresa y presentar los estados financieros a la gerencia administrativa. - Elaboracin de nomina. - Generacin de pagos. - Anlisis de cuentas.

- Presentacin de impuestos. - Revisin de parafiscales. - Ser veraz en los informes entregados cada mes. - Tener exactitud en los pagos. - Revisar las obligaciones de pagos diarias de la empresa como impuestos entre otros. - Desempear las funciones propias que implica el cargo.

Secretaria: - Atender a los Clientes y Visitantes que acuden a la institucin, apoyar al gerente. - Recibir las llamadas que ingresan a la institucin, atendiendo la solicitud del llamante, con el fin de darle trmite por extensin y/o atender personalmente. - Organizar las actividades diarias de mensajera, agrupando de acuerdo a la prioridad, con el fin de entregar a responsable de esta actividad para su ejecucin. - Elaborar las consignaciones relacionas con las obligaciones contables, ya sea en cheque o efectivo, con el fin de cumplir con los pagos. - Administrar la caja menor para las compras menores, pasajes de mensajero, con el fin de pode agilizar dichos procedimientos. - Organizar los recibos de caja, facturas y en general la papelera generada en la institucin, ubicndolos en forma consecutiva, de tal manera que se puedan consultar o ubicar con facilidad. - Responder las cartas y solicitudes requeridas por los diferentes clientes o personas externas al taller, con el visto bueno de la gerencia admin istrativa. - Cumplir con las funciones encomendadas de acuerdo a su cargo.

Servicios Generales: Realizar todas aquellas actividades que tienen que ver con el mantenimiento del aseo en las instalaciones y la atencin de los empleados, clientes y visitantes en lo concerniente a su actividad. Realizar las actividades de aseo de todas las instalaciones. Servir los tintos o agua a los empleados as como a los clientes, proveedores o visitantes. Preparar y alistar las basuras para ser entregadas al carro recolector en los das que este preste el servicio por el sector. Cumplir con el reglamento interno de trabajo, procedimientos y normas de la empresa.

FASE 3:

PLAN DE MERCADEO TALLER SERVICAR LTDA

EMPRESA: Taller de mantenimiento automotriz SERVICAR LTDA DEFINICION: SERVICAR LTDA es una empresa constituida con el fin de participar en el rea de servicios de soporte en mecnica automotriz en general, con nfasis en automotores livianos de fabricaciones nacionales o importadas de marcas extranjeras.

TIEMPO DE EJECUCION: Se define como tiempo de ejecucin el perodo durante el cual se implementar el plan de mercadeo y que en este caso se

considera de 6 meses a un ao, tiempo durante el cual se aplicaran las estrategias necesarias para ejecutar el plan previsto.

MERCADO OBJETIVO: Dadas las caractersticas del tipo de negocio, el mercado objetivo podemos establecerlo como la totalidad de los vehculos automotores, nacionales o extranjeros que circulan en la ciudad de Bogot, con especializacin en nichos de mercado que muestran posibilidades de ser atacados con xito como son: Concesionarios directos de las marcas Empresas volumen Compaas aseguradoras Empresas de renting con flota propia Entidades asignado. oficiales o gubernamentales con parque automotor particulares con parque automotor propio de gran

POSICIONAMIENTO: Ser establecida en la mente de nuestros clientes o usuarios como la mejor empresa en el ramo de la mecnica automotriz y complementaria, destacada por la calidad de sus servicios, el profesionalismo de sus empleados y la ptima prestacin del servicio y atencin al cliente.

OBJETIVOS: El objetivo bsico del plan de Mercadeo es ocupar los nichos de mercado previstos , con las condiciones establecidas en la misin y visin de la empresa, lo que se enfoca al cumplimiento de copar el 40% del mercado de usuarios particulares y por lo menos ent re el 60% y el 80% del mercado institucional calculado , en el mediano plazo.

PLAN OPERATIVO DE MERCADEO: De acuerdo con el diseo del plan general de mercadeo, en este punto se entra a combinar las diferentes fases

previstas

como

estrategias

para

el

cumplimiento

de

los

objetivos

propuestos: Anlisis del mercado Estrategias de publicidad y comunicacin Anlisis de precios (Inversin y retorno) Prospecto de servicio y atencin al cliente Promocin o mercadeo de los servicios Evaluacin del cumplimiento de cada uno de los pasos

Anlisis del mercado: Realizado mediante la aplicaci n de Investigacin de mercado, en forma directa y con informacin de fuentes primarias y secundarias, logrando determinar las posibilidades reales con que se cuenta para lograr el objetivo del mercadeo. - Estrategias de Publicidad y Comunicacin: Planeacin y ejecucin de las campaas dirigidas a posicionar la empresa, utilizando los mtodos convenientes y al alcance econmico, para llegar al pblico objetivo. - Anlisis de precios: de acuerdo con lo conocido del mercado existente, de los costos operacionales, costos fijos etc., se determina una poltica de precios que permita la rentabilidad esperada, mercadeo. - Prospecto de servicio y atencin al cliente: Elaboracin de manuales y reglamentos dirigidos a cubrir todos los aspectos claves del la atencin y servicio al cliente, que garanticen al usuario el cumplimiento de las propuestas en cuanto a calidad y cumplimiento. - Promocin y mercadeo de los servici os: Este punto ligado al tema de publicidad y comunicacin, debe hacer llegar al pblico objetivo de los servicios ofrecidos mediante estrategias de promociones, ofertas, concursos etc., que logren el inters del pblico, buscando instituir y ampliar el mercado. y el cumplimiento de las metas econmicas fijadas para cada per odo o etapa de l plan general de

- Evaluacin del plan: De acuerdo con las polticas de la empresa, se har un seguimiento permanente y contino de cada uno de los pasos establecidos en el plan de mercadeo, para asegurase que los diferentes sectores involucrados cumplan con los tiempos y responsabilidades que al fin llevan al efectivo hacer del plan de mercadeo.

CONCLUSIN

Podemos concluir en nuestro trabajo de investigacin, en la creacin de empresa legalmente constituida, requiere de una visin objetiva en la consecucin del proyecto encaminado a la productividad. Servicar Ltda., es una empresa encaminada a visionar por medio del recurso humano, a dar respuesta a necesidades que en el mercado de bienes y servicio se ofrece con deficiencia.

Servicar Ltda., se desarrolla en un entorno de las mismas, ya que en gran medida el mayor o menor xito de estas depender de su acierto en relacionarse adecuadamente con el conjunto de elementos externos y la forma de responder a sus requerimientos .

El conocimiento de la empresa, se expresa en la matriz DOFA, vislumbrando debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, asistiendo a la gerencia en la implementacin de estrategias que permitan aprovechar fortalezas y oportunidades y contrarrestar las debilidades y amenazas

Servicar Ltda., tiene como propsito la reparacin mecnica a todo

tipo de planta motriz, reparacin de cilindros, blocks, bielas, ejes de leva, culatas, sistemas de refrigeracin, encendido y distribucin. Ofrecemos mantencin mecnica preventiva de estacionarios, automviles

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS  Modulo Curso Acadmico Juego Gerencial Adaptacin Juan Carlos Barbosa Sarabia, Escuela De Ciencias Administrativas, Economicas, Contables y de Negocios, UNAD, OCAA COLOMBIA 2007.  http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/16/ perfilocupacional.htm  http://cucuta-empresarial.blogspot.com/2009/05/comienza-cedercaida-de-industria.html