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Econ.
Hctor Huamn Valencia
Econ. Hctor Guillermo Huamn Valencia
MANUAL DE TECNICAS DE INVESTIGACION Conceptos y Aplicaciones
"Planificamos para que tus sueos sean objetivos con fecha de entrega"
MANUAL DE TECNICAS DE INVESTIGACION Conceptos y Aplicaciones Segunda Edicin: 2005 Impreso en el Per Econ. Hctor Guillermo Huamn Valencia Derechos Reservados Prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, sin la autorizacin previa escrita del autor.
Lima - Per IPLADEES S.A.C wwww.ipladees.com
A la vida, por ensearme que el viento de la adversidad puede derribar a los dbiles, pero elevar a los fuertes hasta la cima ms alta.
INDICE
PRESENTACION I. Variables
1.1. Clasificacin de variables 1.2. Escalas de medicin
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II. La Observacin
2.1. Precisin de los trminos: Percepcin, observacin, interpretacin, proyeccin. 2.2. Clases de observacin 2.2.1. Modalidades de la observacin cientfica 2.3. Pasos que debe tener la observacin 2.4. Sugerencias de una correcta observacin 2.5. Recursos auxiliares de la observacin
III. La Entrevista
3.1. Condiciones que debe reunir el entrevistador 3.2. Consideraciones de una buena entrevista 3.3. La entrevista temtica 3.4. El comportamiento durante la entrevista 3.5. Mtodos para entrevistar
IV. La Encuesta
4.1. Razones por lo que todo fenmeno pueda ser estudiado a travs de encuestas 4.2. Clasificacin de encuestas de acuerdo al mbito que abarcan. 4.3. Clasificacin de encuestas de acuerdo a su carcter 4.4. Tipos de preguntas que pueden plantearse 4.4.1. Clasificacin de las preguntas de acuerdo con su forma
4.4.2. Clasificacin de las preguntas de acuerdo con su contenido 4.4.3. Clasificacin de las preguntas de acuerdo a la funcin que desarrollen 4.5. Preguntas que no deben hacerse 4.6. Gua para la preparacin de un cuestionario 4.6.1. El ABC para la realizacin de un cuestionario eficaz y til 4.6.2. Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios 4.7. La prueba piloto
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V. El Test
5.1. Caractersticas de un buen test 5.2. Criticas a los test 5.2.1 Los test en las muestras poblacionales versus los test individuales 5.3. Tipos de test 5.3.1. Test de personalidad 5.3.2. Test de inteligencia General 5.3.3. Test de aptitudes 5.3.4. Test de creatividad 5.3.5. Test de conocimientos
VI. El Fichaje
6.1. Objetivo de las fichas 6.2. Tipos de fichas 6.3. Tipos de notas 6.4. Esquema de elaboracin 6.5. Caractersticas organizativas y sus variantes respecto a cada fuente 6.5.1. Libros 6.5.2. Artculos
VII. Glosario Tcnico Bibliografa
Presentacin
El objetivo principal de esta obra es presentar un tratado completo de las Tcnicas de Investigacin de manera didctica, que permita una auto formacin del lector. El texto esta escrito para ser utilizado por cualquier persona interesada en Tcnicas de Investigacin, an sin mucho conocimiento en el uso de estos instrumentos ya que los conceptos y las tcnicas son presentados en la medida de lo posible intuitivamente. En sntesis el presente documento trata sobre los diferentes instrumentos que puede hacer uso el investigador con el objetivo de obtener datos, bajo un enfoque cualitativo, cuantitativo o una combinacin de ambos. Muestra las herramientas que un investigador puede hacer uso en las diversas etapas de su investigacin. Existen estudiantes que piensan que el uso de estos instrumentos es algo que solo se acostumbra hacer en centros muy especializados e institutos con nombres largos o reconocidos, tambin hay quienes piensan que este proceso es algo complicado, muy difcil de aplicar, y que requiere un talento especial. Sin embargo no es nada de esto. En primer lugar, tiene que ver con la realidad. En ella se abordan temas como las relaciones interpersonales, el matrimonio, la violencia, la televisin, el trabajo, las enfermedades, las elecciones presidenciales, las emociones humanas, la manera de vestirnos, la familia y otros ms que forman parte de lo cotidiano de nuestras vidas. De hecho, todos lo seres humanos hacemos investigacin frecuentemente. Cuando nos gusta una persona que conocimos en alguna junta, una reunin o un saln de clases, tratamos de investigar si le podemos resultar atractivos. Cuando un amigo esta enojado con nosotros, buscamos investigar las razones. Cuando nos interesa un personaje histrico, investigamos como vivi y muri. Cuando buscamos empleo, nos dedicamos a investigar quien ofrece trabajo y en que condiciones. Cuando nos agrada un platillo, nos interesa investigar sus ingredientes. Estos son slo algunos ejemplos de nuestro afn por investigar. Es algo que hacemos desde nios. O alguien no ha visto a un beb tratando de investigar de dnde proviene un sonido? El libro consta de siete captulos, descritos a continuacin: El primer captulo esta dedicado a la definicin de variables como punto de partida en un proceso de recoleccin de datos lo cual contribuir a un correcto manejo de la informacin. El segundo captulo muestra a la tcnica de estudio por excelencia, que se utiliza en todas las ramas de la ciencia, es decir la observacin comprendiendo sus clases, pasos en su proceso y sugerencias para una aplicacin ms correcta. El tercer captulo muestra a la tcnica de la entrevista, la cual es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicologa y, desde su notable desarrollo, en sociologa y en educacin, aqu el lector aprender las condiciones que debe reunir el
entrevistador, las condiciones de una buena entrevista, el comportamiento durante la entrevista y principalmente los mtodos para entrevistar. El cuarto captulo muestra a la herramienta ms utilizada en la investigacin de ciencias sociales, es decir la encuesta herramienta que utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse informacin, aqu el lector aprender las razones por lo que todo fenmeno pueda ser estudiado a travs de encuestas, su clasificacin de acuerdo a su mbito y carcter, los tipos de preguntas que pueden plantearse, clasificacin de preguntas y una gua para la preparacin de un cuestionario. El sexto captulo describe al fichaje como una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en investigacin cientfica la cual consiste en registrar los datos, las que debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la informacin que se recopila en una investigacin por lo cual constituye un valioso instrumento auxiliar que ahorra mucho tiempo, espacio y dinero. Finalmente en el captulo 7 se presenta un glosario bsico sobre palabras tcnicas usadas en una investigacin. El trabajo que aqu se muestra no es solo para leerlo, sino para ponerlo en prctica ya que la reflexin central seria que: SU FUTURO ES CONSECUENCIA DE LAS DECISIONES QUE USTED TOMA, LAS PRIORIDADES QUE TENGA Y LA PERSPECTIVA CON LA QUE VEA LAS COSAS, PORQUE SE LE HA DADO LA VIDA Y CON ELLA LA OPORTUNIDAD DE DEFINIRLA, DE AH QUE EL SENDERO DE SU VIDA Y SU SENTIDO SERN TRAZADOS EN UN MAPA CREADO SOLAMENTE POR USTED.
El autor.
El hombre debe decidir qu es lo que va a hacer, entonces podr dedicarse con vigor a lo que debe hacer
Capitulo I
VARIABLES
Manual de Tcnicas de Investigacin I. Variables

En los estudios estadsticos que se realizan se busca investigar acerca de una o varias caractersticas de la poblacin observada. Para un correcto manejo de la informacin, estas caractersticas deben ser tomadas en cuenta de acuerdo a su tipo para poder hablar de la aplicacin de algunas de las operaciones que ms adelante se llevarn a cabo. Una variable es una funcin que asocia a cada elemento de la poblacin la m edicin de una caracterstica, particularmente de la caracterstica que se desea observar.
1.1. Clasificacin de variables De acuerdo a la caracterstica que se desea estudiar, a los valores que toma la variable, se tiene la siguiente clasificacin:
a. Variables categricas son aquellas cuyos valores son del tipo categrico, es decir, que indican categoras o son etiquetas alfanumricas o "nombres". A su vez se clasifican en:
Variables categricas nominales: son las variables categricas que, adems de que sus posibles valores son mutuamente excluyentes entre s, no tienen alguna forma "natural" de ordenacin. Por ejemplo, cuando sus posibles valore son: "s" y "no". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medicin nominal.
Variables categricas ordinales: son las variables categricas que tienen algn orden. Por ejemplo, cuando sus posibles valores son: "nunca sucede", "la mitad de las veces" y "siempre sucede". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medicin ordinal.
b. Variables numricas toman valores numricas. A estas variables le corresponde las escalas de medicin de intervalo, y a su vez se clasifican en:
Variables numricas discretas: son las variables que nicamente toman valores enteros o numricamente fijos. Por ejemplo: las ocasiones en que ocurre un suceso, la cantidad de pesos que se gastan en una semana, los barriles de petrleo producidos por un determinado pas, los puntos con que cierra diariamente una bolsa de valores, etctera.
Variables numricas continuas: llamadas tambin variables de medicin, son aquellas que toman cualquier valor numrico, ya sea entero, fraccionario o, incluso, irracional. Este tipo de variable se obtiene principalmente, como dice su nombre alterno, a travs de mediciones y est sujeto a la precisin de los instrumentos de medicin. Por ejemplo: el tiempo en que un corredor tarda en recorrer una cierta distancia (depende de la precisin del cronmetro usado), la estatura de los alumnos de una clase (depende de la precisin del instrumento
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Manual de Tcnicas de Investigacin

para medir longitudes), la cantidad exacta que despacha una bomba de combustible (para efectos de regulacin y fiscalizacin, y depende de la precisin del instrumento para medir volmenes), etctera. 1.2. Escalas de medicin Las escalas de medicin son el conjunto de los posibles valores que una cierta variable puede tomar. Por esta razn, los tipos de escalas de medicin est ntimamente ligada con los tipos de variables. Su clasificacin es: a. La escala de medicin nominal: es la que incluye los valores de las variables nominales, que no tienen un orden preestablecido y son valores mutuamente excluyentes. b. La escala de medicin ordinal: es la que incluye los valores de las variables ordinales que pueden ser ordenadas en un determinado orden, aunque la distancia entre cada uno de los valores es muy difcil de determinar. c. La escala de medicin de intervalo: a la que le corresponden las variables numricas. En esta escala de medicin se encuentra un orden muy establecido y la distancia entre cada uno de los valores puede ser determinada con exactitud. Es posible observar que cada uno de dichos intervalos miden exactamente lo mismo. Es importante considerar los tipos de escalas de medicin, pues slo en algunos tipos de escalas de medicin se podrn aplicar algunas de las herramientas estadsticas. Esto es porque, mientras que para las escalas de intervalo es posible calcular proporciones, porcentajes y razones, y adems la media, la mediana, la moda, el rango y la desviacin estndar; para el caso de las escalas nominal y ordinal no se pueden aplicar stas ltimas, restringindose las opciones al clculo de proporciones, porcentajes y razones.
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Nada hay ms difcil que ser claro y breve. Se necesita ser un genio
Capitulo II
LA OBSERVACION
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II. La observacin
Es la tcnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso est guiado por alguna teora y sta determina los aspectos que se van a observar. Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia a sido lograda mediante la observacin. La observacin constituye un proceso activo que tiene un sentido, un fin propio. 2.1. Precisin de los trminos: Percepcin, observacin, interpretacin, proyeccin. a. Percepcin Es el acto mediante el cual el espritu humano toma conciencia, a travs de sus sentidos, de los objetos exteriores o de sus cualidades. Ejemplo: or msica, sentir un olor, etc., son percepciones. La percepcin es pasiva y espontnea. Esta nos hace percibir las cosas en un momento dado y en funcin de nuestra disposicin interna y externa. Constatamos que la percepcin es puramente individual, subjetiva, llena de errores o deformaciones, a causa de la relacin tan individual que cada individuo mantiene con lo que le rodea. Percibimos pocas cosas si no nos aplicamos conscientemente a tratar de grabar las cosas dentro de nosotros, de aqu que esta sea muchas veces incompleta y por tanto que necesitamos de la observacin. b. Observacin. Es la accin mediante la cual consideramos, con una atencin sostenida e incondicional, los hombres o las cosas, con el fin de conocerlas mejor y teniendo siempre presente un objetivo muy concreto. De aqu que la observacin sea un proceso activo y voluntario gracias a la atencin prestada y teniendo siempre presente el objetivo que se pretende conseguir mediante esta. Es por tanto un proceso activo que exige por parte del observador un espritu despierto, en estado de alerta, con el fin de poder hacer una observacin minuciosa.
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Observar es el arte de saber: pararse, concentrarse, estar presente, excluir toda otra preocupacin momentnea, con el fin de ir hasta el fondo de la observacin y llegar a ser aptos para comprender la situacin. Escuchar, es decir, or, saber escoger y analizar la informacin, discutir o dialogar, comprender, etc., mirar, ser discreto al hacer nuestras observaciones. El valor de la observacin depende de la enumeracin precisa de los hechos y de las cosas observadas. Estas deben de ser: - precisas - verdicas - concisas - completas - selectivas - discretas. Al mismo tiempo es preciso adquirir el desarrollo progresivo de un espritu clarividente que sea capaz de bien observar para despus analizar o interpretar de manera exacta y concisa las cosas y los hechos percibidos y observados. c. La interpretacin. Es la accin de explicar, de dar una significacin clara a una cosa oscura. Esta permite ver si hemos observado bien las cosas. Toda observacin da lugar a reflexiones. Esto significa que uno analiza, aprecia o estima en funcin de: unos conocimientos cientficos precisos. Por ejemplo: biolgicos, sociales, etc., teniendo unos conocimientos del hombre sano, enfermo, o del medio ambiente, etc. Solamente las observaciones basadas en realidades cientficas son vlidas para permitir sacar ciertas deducciones o conclusiones. Por ejemplo: observamos que una persona tiembla, esto nos lleva a preguntarnos el porqu, y verificar lo que nos dice el paciente teniendo tambin en cuenta nuestros conocimientos. Pues si slo nos quedamos con lo que vemos y directamente interpretamos sin verificar, nos podemos equivocar. As, por el hecho de que la persona tiemble no podemos, sin ms, deducir que es porque tiene fiebre, pues tambin puede ser debido a otros factores, como por ejemplo que tiene fro, o que est muy angustiado, etc. A menudo hay el peligro de que cada uno de nosotros tienda espontneamente a atribuir un sentido preciso a lo que vemos y entendemos. As es frecuente ver que una persona se mueve mucho, y en vez de decirle: "veo que te mueves mucho, ests inquieta, preocupada, ansiosa ... ?", directamente decimos: esa persona est muy nerviosa, cuando lo que est sintiendo tal vez sea preocupacin o inquietud. An ms, con frecuencia observamos por ejemplo, que en el rea de enfermera aparecen frases como: la Seora X est muy nerviosa, sin especificar qu es lo que
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ha observado la enfermera para sacar esa conclusin, lo cual se puede prestar a pura subjetividad e incluso falsa interpretacin. Lo ms lgico y coherente es describir lo que observamos. Por ejemplo, la Seora X no ha parado de moverse en su habitacin, se sentaba, se levantaba, daba unos pasos, se volva a sentar, levantar, etc., le he dicho que estaba observando que ella se mova mucho, y por tanto le he preguntado si estaba nerviosa, y me ha dicho: s, bueno, no, que estaba preocupada porque su marido le haba dicho que vendra sobre las nueve y no haba llegado todava, etc. Es decir, en caso de que la observacin sea con personas, debemos observar con precisin los gestos, actitudes, etc., reflejarle lo que observamos e incluso lo que nosotros interpretamos respecto de esa observacin, a fin de que el investigado nos la confirme o nos rectifique, y despus sealar en la investigacin en mencin lo que hemos observado, lo que hemos interpretado nosotros, y lo que nos ha dicho el investigado respecto a nuestra interpretacin. Si no estamos de acuerdo con la interpretacin del investigado, sealar como hiptesis nuestra interpretacin. Todo esto evitar ciertas interpretaciones muy gratuitas debido a que no se transcriben los hechos, para ver si todos, teniendo presentes los mismos hechos, los interpretamos de la misma manera. d. Proyeccin. Es cuando el individuo se siente aparentemente en un estado de bienestar, pero en el inconciente siente malestar respecto a s mismo o a la realidad, y proyecta este su estado (impulsos, sentimientos, pensamientos, motivaciones, etc.), sobre los otros, dando por supuesto que no es, l el que tiene el problema, sino que son los otros. Por ejemplo: "una enfermera se equivoca de medicamento, y en vez de asumir su error, busca el pretexto diciendo: la culpa la tiene el paciente A. que me distrajo con su pregunta". A menudo resulta, que preocupados por nuestros problemas, miedos, angustias, ansiedades, etc, no observamos con objetividad la realidad, sino tamizada o deformada por nuestro miedo, ansiedad, etc. Esto hace que proyectemos nuestra imagen a la realidad y demos como objetiva la imagen que nosotros hemos proyectado, lo cual como es lgico, es una fuente de errores y en ciertas situaciones, de graves problemas. 2.2 Clases de observacin. Dos grandes grupos en los que se puede clasificar a la observacin sera la observacin no cientfica y la observacin cientfica. La diferencia bsica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar cientficamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo que desea observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la
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observacin. Observar no cientficamente significa observar sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa. 2.2.1. Modalidades que puede tener la observacin cientfica La Observacin cientfica puede ser: a. Observacin Directa y la Indirecta Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar. Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros. b. Observacin Participante y no Participante La observacin es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin "desde adentro". Observacin no participante es aquella en la cual se recoge la informacin desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La gran mayora de las observaciones son no participantes. c. Observacin Estructurada y No Estructurada Observacin no Estructurada llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos tcnicos especiales. Observacin estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos tcnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se les denomina tambin observacin sistemtica. d. Observacin de Campo y de Laboratorio La observacin de campo es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad. La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares pre-establecidos para el efecto, tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, tambin es
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investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes. e. Observacin Individual y de Equipo Observacin Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigacin igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la observacin para que la realice sola. Observacin de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin puede realizarse de varias maneras:
Cada individuo observa una parte o aspecto de todo Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones subjetivas de cada una) Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras tcnicas.
2.3. Pasos que debe tener la observacin.
Determinar el objeto, situacin, caso, etc que se va a observar? Determinar los objetivos de la observacin para qu se va a observar? Determinar la forma con que se van a registrar los datos. Observar cuidadosa y crticamente. Registrar los datos observados. Analizar e interpretar los datos. Elaborar conclusiones. Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo)
2.4. Sugerencias de una correcta observacin. Hay que tomar en cuenta que para que sea vlido este instrumento de observacin, se deben tener en cuenta algunas sugerencias: a. Con respecto a las condiciones previas a la observacin:
El observador debe estar familiarizado con el medio. Se deben realizar ensayos de la observacin, previos a la observacin definitiva. El observador debe memorizar lo que se va a observar.
b. Con respecto al procedimiento en la observacin:
Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos). Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador.
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c. Con respecto al contenido de las notas:
Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el da, el lugar y la hora de la observacin, as como las circunstancias, los actores, etctera, que estuvieron involucrados. Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carcter o personalidad de los sujetos. En su lugar se debe incluir la descripcin de los hechos. Las conversaciones van transcritas en estilo directo. Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte, de preferencia al margen para as no perder la relacin entre la opinin del observador y la parte de las notas a que le corresponde.
d. Con respecto a la ordenacin de las notas:
Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible. Asimismo, las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo ms gil, adems de evitar que se pierdan, se confundan con otras partes de la observacin, se traspapelen, etctera.
2.5. Recursos auxiliares de la observacin
Fichas Rcords Anecdticos Grabaciones Fotografas Listas de chequeo de Datos Escalas, etc.
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De muchas ideas nuestras no nos hubiramos enterado jams si los otros no nos las hubieran extrado en el curso de una conversacin
Capitulo III
LA ENTREVISTA
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Manual de Tcnicas de Investigacin III. La Entrevista.

Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la investigacin. La entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicologa y, desde su notable desarrollo, en sociologa y en educacin. De hecho, en estas ciencias, la entrevista constituye una tcnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo sera muy difcil conseguir. La utilizacin de este instrumento conlleva una mayor habilidad por parte del encuestador u observador en conducir el tema de la entrevista, debido a que las respuestas son por lo general abiertas y permiten implementar nuevas preguntas no contempladas por el encuestador inicialmente. Esto proporciona la ventaja de explotar temas no contemplados inicialmente o ahondar en algunos de los contemplados. Mas tiene la desventaja de que, si no se tiene la suficiente habilidad para mantener el tema, la entrevista se "pierde" e, incluso, puede invalidarse. Las recomendaciones en general y las referentes al tipo de preguntas utilizadas, son las mismas que las realizadas para el caso del cuestionario, aunque se le aade el uso de una grabadora (de audio o de vdeo) para la posterior trascripcin de los dilogos.
3.1 Condiciones que debe reunir el Entrevistador

a. Debe demostrar seguridad en si mismo. b. Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede conseguirse con una buena preparacin previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado. c. Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse. d. Comprender los intereses del entrevistado. e. Debe despojarse de prejuicios y, en lo posible de cualquier influencia emptica.
3.2 Consideraciones de una buena entrevista

La entrevista ser considerada buena eleccin, si:
Se considera necesario que exista interaccin y dilogo entre el investigador y la persona. La poblacin o universo es pequeo y manejable.
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El objeto de estudio no se conoce muy bien; el problema y el objetivo del estudio pueden ser revisados durante el proyecto. El "rango" de las respuestas no puede ser conocido con anticipacin. Algunos encuestados pueden presentar puntos de vista que sean nuevos y desconocidos para nosotros. Necesitamos la opcin de presentar preguntas adicionales basadas en la informacin de los encuestados. Las preguntas estn relacionadas con el conocimiento tcito o los puntos de vista personales (actitudes, valores, creencias, etc.), de los encuestados. Algunos de los encuestados tienen dificultades para expresarse por escrito. Queremos publicar un informe que sea fcil de leer e interese al pblico en general.
3.3 Entrevista temtica.

El mtodo de la entrevista no estructurada o, ms apropiadamente temtica. Se asemeja a la discusin normal: el encuestado tiene la opcin de aadir comentarios que considera pertinentes y si el entrevistador encuentra estos nuevos temas interesantes, puede seguir esa pista y plantear preguntas adicionales basadas en los puntos de vista nuevos. Pero si el entrevistador piensa que la desviacin del tema es innecesaria, dirige la conversacin de nuevo a los temas elegidos originalmente. La entrevista temtica es un mtodo especialmente adecuado cuando no tenemos una teora exacta sobre el tema, mientras que por el contrario estamos expectantes para conocer los nuevos puntos de vista que no habamos previsto. Si elegimos este mtodo, los encuestados con frecuencia aportarn ms puntos de vista nuevos que los que podamos usar. En entrevistas, como en otro tipo de investigacin la preparacin necesariamente influencia al encuestado. Para minimizar la influencia es aconsejable elegir un lugar neutro y familiar para el encuestado: su casa, una sala de reuniones, una cafetera u otro entorno apacible donde podamos conversar sin ser molestados y sin prisas. Las entrevistas llevan una gran cantidad de tiempo: en torno a un da para cada entrevista y el trabajo asociado de despacho, mientras que podemos manejar al da docenas de cuestionarios (incluso ms, si usamos un escner para la introduccin de las respuestas en una base de datos). Esto no significa que un cuestionario sea diez veces ms "productivo" que una entrevista; al contrario, la comprensin que se obtiene de la entrevista puede ser diez veces ms valiosa para nosotros. Sin embargo, esto significa que para las entrevistas,
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con frecuencia tendremos que elegir un nmero menor de encuestados, e incluso puede que necesitemos asistentes para hacerlas.
3.4 El comportamiento durante la entrevista.

El entrevistador suele empezar explicando quin es la organizacin responsable, la finalidad del estudio y cmo sern usados los resultados. Estas pequeas informaciones pueden ya de algn modo influenciar las actitudes del encuestado, pero es difcil ver cmo podran evitarse. Adems suele ser necesario explicar en qu grado se mantendr la confidencialidad sobre lo que el encuestado nos comunique. Las primeras preguntas sobre el tema de estudio han de expresarse en trminos generales. Las preguntas son "abiertas", y animaremos con frecuencia al encuestado a explicar y ampliar sus respuestas. Cuando el encuestado elabora su afirmacin, no sabe qu puntos de vista nuevos interesarn al investigador. Por ello el entrevistador debe de alguna manera dirigir las respuestas. Parar las digresiones innecesarias tal vez sea una falta de tacto y es algo que puede muchas veces evitarse simplemente esperando hasta que el encuestado ha terminado. Es ms til estimular positivamente, buscando llevar (de vuelta) al encuestado a los temas interesantes. Realizar estas proposiciones positivas es una forma de sondear o tantear al entrevistado. Ejemplos:
Puede decirme ms sobre eso? Por qu piensa que ocurri eso? Cmo se sola sentir la gente cuando oa eso?
Se requiere otro tipo de sonda cuando el encuestado dice algo que sospechamos que es una exageracin que tal vez l mismo podra reconsiderar. En esa situacin simplemente diremos: Est Vd. diciendo que...?, De verdad cree que ...? y reformulamos la afirmacin. Al final de la entrevista podramos preguntar al encuestado si estara dispuesto a ver y corregir posteriormente nuestra transcripcin sus afirmaciones o si est dispuesto a continuar con otra entrevista si ms adelante encontramos que merecera ampliarse algunos de los temas. Un tipo especial de "entrevista" es el muestreo de conversacin, o escuchar a escondidas la conversacin de personas particulares en lugares pblicos como tiendas y parques. Algunos investigadores han usado este mtodo para reunir opiniones del pblico en general respecto a edificios pblicos nuevos; ello podra tal vez usarse tambin para recolectar puntos de vista sobre artculos a la venta en una tienda. Informar de los resultados de las entrevistas temticas es muchas veces complicado, incluso cuando tenemos las respuestas grabadas. A veces tenemos que escucharlas varias
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veces, intentando entender el significado. Una vez que lo hemos entendido, simplemente parafraseamos las afirmaciones por escrito. Si la cuestin es muy importante puede que interese verificar nuestra interpretacin en una nueva entrevista. En la medida en que esto tiene que ver con importantes informaciones factuales deberamos tener en mente las posibilidades de:
El sesgo personal del encuestado: es posible que tenga razones para "adornar" los hechos, La capacidad del encuestado para decir la verdad completa. Estaba en una posicin como para saber slo un aspecto del todo?
Una vez que se han registrado los resultados de las entrevistas, el estudio puede pasar a la fase de anlisis.
En el anlisis e interpretacin de las relaciones verbales adquiridas deben tenerse en cuenta los factores sociales que inciden en la situacin de entrevista. Para que esto sea posible se ha de conocer qu factores situacionales pueden tener influencia en las respuestas y en qu sentido. No es suficiente estandarizar las preguntas y su orden de sucesin en el cuestionario. Ms bien, ha de regularse tambin la situacin de entrevista, si es que acaso se pretende que las reacciones verbales sean comparables.
Que podemos hacer si terceras personas interrumpen la sesin de entrevista? Antiguamente la mayor parte de los investigadores pensaban que una tercera persona siempre sesga las respuestas y, as, no debiera ser nunca admitida a las entrevistas. Otros han sealado que la investigacin puede ganar con la presencia de esta gente: el encuestado puede sentirse ms en casa y las personas adicionales pueden dar, tambin, opiniones interesantes. Para minimizar en mayor grado el sesgo del encuestado, el entrevistador debe vestirse y comportarse de forma lo menos llamativa posible, y nunca revelar sus propias opiniones sobre los temas tratados. Una grabadora es casi siempre un instrumento indispensable en entrevistas temticas, incluso si el volver a escuchar la grabacin siempre lleva mucho tiempo, muchas veces ms de tres veces la duracin de la entrevista.
3.5. Mtodos para entrevistar

El mtodo para entrevistar es esencial. Las respuestas a las preguntas del cuestionario no son necesariamente independientes de la manera como se obtienen. a. Telfono
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Un mtodo crecientemente popular es contactar a los entrevistados por telfono. Las encuestas por telfono por lo general son menos costosas, dado que no requieren que los entrevistadores viajen por todo el pas o la regin hasta la casa de las personas, adems de que pueden ser ms rpidas. Un problema mayor se presenta por los porcentajes de posesin de telfono. Aunque en los Estados Unidos, se ha estimado que hacia finales de los 90's, un 5% de la poblacin nacional (y el 10% en algunos estados) no tenan telfono. El gran problema es que la posesin de telfono no es aleatoria. Es altamente asociada con los ingresos familiares. Aquellos que no poseen telfono son generalmente quienes tienen puntos de vista extremadamente diferentes en cuanto a lo social y lo poltico, con respecto a quienes tienen telfono. En pases en va de desarrollo, la diferencia entre los que tienen y los que no tienen telfono impiden que las encuestas nacionales sean representativas, puesto que no se pueden representar especialmente las opiniones de las familias de bajos ingresos. En los Estados Unidos, la organizacin Gallup una vez estimo que las encuestas preelectorales por telfono era cinco o seis puntos ms favorables para los republicanos que para los demcratas. Un ejemplo impresionante ocurri en 1992 en Sudfrica cuando el Human Sciences Research Council (HSRC) (el Consejo de Investigacin de Ciencias Humanas) (CICH) utiliz una encuesta por telfono para proyectar que F.W. de Klerk tenia mas apoyo que Nelson Mndela en una carrera hipottica para la presidencia. El HSRC observo que en las respuestas finales, haban pesado las proporciones raciales del pas. Lo que ellos olvidaron, es que aquellos Africanos con telfono no eran Africanos muy tpicos en general. Las encuestas por telfono tambin hacen ms fcil que las personas opten por una opcin de la encuesta, y por esta razn, que opten por algo de la muestra. Como nos daremos cuenta mas abajo, es importante no dejar que la gente se auto-seleccione fuera de la muestra. Aun ms, las encuestas por telfono raramente establecen la relacin de confianza mutua posible que se presenta en las entrevistas personales, necesarias para que los entrevistadores puedan llevar a los entrevistados a temas controvertidos. Las personas simplemente estn ms renuentes a expresar actitudes negativas a extraos que no ven. Puesto que las encuestas por telfono tienen mayor probabilidad de incluir personas alienadas, stas generalmente se sesgan hacia una recopilacin de datos menos negativa. En algunas situaciones, sin embargo, la
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ausencia de contacto personal que se presenta con las encuestas telefnicas, es preferible. b. Correo En las encuestas por correo, usted simplemente enva por correo el cuestionario a quien le va a responder. El cuestionario entonces es autoadministrado. Dado que estas revisten una labor y costos de envo relativamente menores, estas tienden a ser ms rentables. De otro lado, las encuestas por correo tienden a recibir menores grados de respuesta. Recibir una tercera o cuarta parte de respuestas frente a las encuestas enviadas, se considera un gran xito, aun cuando estas tasas necesitan de un gran esfuerzo para persuadir a las personas para que respondan la encuesta. Se pueden sin embargo, ofrecer otros incentivos, tales como premios u oportunidades para ganar premios. En algunos lugares, la efectividad de los servicios postales es un impedimento tanto por la calidad del servicio como por los altos grados de analfabetismo. Por estas y otras razones personales, las encuestas por correo solo se llevan acabo en grupos de enfoque especficos, usualmente audiencias muy educadas, empresarios de alto nivel o de "lite". c. Personal Las entrevistas personales pueden establecer una relacin de confianza con quien responde, permitiendo la realizacin de preguntas ms sensibles y respuestas con mayor profundidad. Dado que el entrevistado puede ver al entrevistador en entrevistas cara a cara, las caractersticas del entrevistador, tales como gnero y raza pueden influir en las respuestas de los entrevistados. No obstante, en lugares como Sudfrica, las compaas encuestadoras usualmente tratan de asegurarse de que el entrevistador sea del mismo sexo que el entrevistado. Si la encuesta se relaciona con cuestiones de sexo o gnero, es importante que los entrevistadores sean del mismo sexo. Las entrevistas personales tienden a ser costosas, dados los costos del viaje y del trabajo. Sumado a lo anterior, las entrevistas personales presentan muchos problemas
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logsticos que no tienen otros mtodos. Es tan simple como que usted se enfrenta a pasar por la puerta principal de otra persona, absolutamente solo. Especialmente en Sudfrica, los "malos" vecindarios, los sistemas de seguridad en los edificios y otros problemas menores, como los Rottweiller o los Doberman y los Pincher no permiten a los encuestadores contactar a todas las personas de la muestra. De nuevo, aquellos que se niegan a responder y no pueden ser contactados en su casa, pueden llegar a causar estragos sobre la muestra pues generalmente esta poblacin tiene atributos y actitudes muy diferentes.
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Es ms fcil juzgar el talento de un hombre por sus preguntas que por sus respuestas
Capitulo IV
LA ENCUESTA
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Manual de Tcnicas de Investigacin IV. La Encuesta

La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario. Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos. Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera mucho ms econmica que mediante entrevistas. Esta herramienta es la ms utilizada en la investigacin de ciencias sociales. A su vez, sta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse informacin. De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por s mismo las respuestas en el papel. Es importantsimo que el investigador slo proporcione la informacin indispensable, la mnima para que sean comprendidas las preguntas. Ms informacin, o informacin innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces. De igual manera, al disear la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para la recopilacin como para la lectura de la informacin, para as lograr un diseo funcionalmente eficaz. Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el problema que es materia de investigacin.
4.1 Razones por lo que todo fenmeno pueda ser estudiado encuestas:
las actitudes, valores, creencias y motivos.
a travs de
a. Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio de
b. Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier poblacin. c. Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los entrevistados. d. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior, obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un perodo de tiempo corto.
4.2 Clasificacin de encuestas de acuerdo al mbito que abarcan:
Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
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Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadstica se observa a travs de la investigacin propuesta registrndose en el cuestionario. Ser indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadsticas. Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin: Las encuestas de opinin tienen por objetivo averiguar lo que el pblico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados. No obstante, las encuestas de opinin no indican necesariamente lo que el pblico piensa del tema, sino lo que pensara si le plantesemos una pregunta a ese respecto, ya que hay personas que no tienen una opinin formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo que dicen los peridicos y las revistas. A veces las personas encuestadas tienen ms de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qu ser sinceras. Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos materiales.
4.3 Clasificacin de encuestas de acuerdo a su carcter:
Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas de la investigacin.
4.4 Tipos de preguntas que pueden plantearse

Como los cuestionarios estn formados por preguntas, consideremos las caractersticas que deben reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y, simultneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le corresponde una y slo una respuesta.) El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de educacin de las personas que se van a responder el cuestionario. 4.4.1 Clasificacin de las preguntas de acuerdo con su forma: a. Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse, segn convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificacin de la informacin. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de categorizacin, el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en
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categoras de tal forma que respuestas semejantes entre s queden en la misma categora. b. Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas ms fcilmente y su codificacin se facilita; pero tambin tienen la desventaja de que si estn mal diseadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrar la opcin que l deseara y la informacin se viciara. Una forma de evitar esto es realizar primero un estudio piloto y as obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera ms confiable. Tambin se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u ordenacin de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y ste las ordenar de acuerdo a sus inters, gustos, etctera. b.1 Preguntas dicotmicas Son aquellas que tienen nicamente dos respuestas posibles: "Si" o "No" y permiten identificar claramente la opinin del entrevistado en cierto tema. b.2 Preguntas de seleccin mltiple Brindan una serie de opciones al entrevistado. b.2.1 En abanico Permiten identificar preferencias, niveles de consumo, usos y actividades. Por ejemplo: Qu marca de refresco consume? 1) Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite b.2.2 De estimacin c. Listas de respuestas: La lista de respuestas propone al encuestado, opciones para su respuesta. El encuestado debe escoger con cul(es) respuestas est de acuerdo. La ventaja de una lista de respuestas es que, a menudo, los encuestados olvidan mencionar en el corto tiempo de que disponen en una entrevista, todas sus respuestas importantes. Las listas de preguntas tienen desventajas: podra darse el caso de encuestados que no las comprendan y respondan al azar. Opciones que no estn, incluidas en la lista tiene poca probabilidad de ser mencionados. Las listas son ms efectivas cuando los encuestados no saben leer, de manera que la lista les debe ser leda en voz alta, podran no considerar todas las alternativas.
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Ejemplo: Lista de respuestas Pregunta
Siente Ud. en alguna ocasin preocupacin acerca de lo siguiente cuando enva a sus hijos a la escuela.
Prdida de valores tradicionales? Problemas de seguridad? La educacin dificulta el matrimonio? Falta de oportunidades de empleo? Estudiar no es de mucha utilidad? SI 1 1 1 1 1 NO 2 2 2 2 2
Cdigos
d. Medicin de actitudes: Resulta ms difcil recabar datos confiables sobre actitudes que sobre aspectos ms tangibles. Es sumamente importante acometer tales tpicos con precaucin. Se recomienda explorar las actitudes a travs de estudios de caso, entrevistas en profundidad y grupos motivacionales. Incluso los cuestionarios adecuadamente diseados solo pueden araar la superficie de lo que la gente realmente piensa, percibe, siente. Una de las opciones para recabar datos sobre actitudes es el uso de escalas. La medicin de acuerdo con una escala significa construir una lista ordenada de opiniones o actitudes. Los encuestados seleccionan las afirmaciones con las que estn de acuerdo: Ejemplo: Medicin de actitudes Pregunta
En trminos generales, aprueba Ud. o desaprueba que las parejas utilicen algn mtodo para evitar el embarazo?
Cdigos
APRUEBA DESAPRUEBA NO OPINA 1 2 9
e.
Medicin de intenciones: Para averiguar acerca de intenciones en vez de opiniones, puede utilizarse una escala de tiempo. Ejemplo: Medicin de intenciones Pregunta
Desea Ud. usar en el futuro un mtodo anticonceptivo? (EN CASO AFIRMATIVO). anticonceptivo? Cundo planea empezar a usar un mtodo
Cdigos
Dentro de un mes 1 mes a 5 meses 6 meses a un ao Ms de un ao Indeciso No planea usarlo Otro 1 2 3 4 5 6 7
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4.4.2 Clasificacin de las preguntas de acuerdo con su contenido: a. Preguntas de identificacin: edad, sexo, profesin, nacionalidad, etctera. b. Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: termin la educacin bsica? c. Preguntas de accin: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ha tomado algn curso de capacitacin? d. Preguntas de informacin: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo: sabe qu es un hipertexto? e. Preguntas de intencin: para conocer la intencin del encuestado. Por ejemplo: utilizar algn programa de computacin para su prxima clase? f. Preguntas de opinin: para conocer la opinin del encuestado. Por ejemplo: qu carrera cursars despus del bachillerato? g. Preguntas ndices o preguntas test 4.4.3 Clasificacin de las preguntas de acuerdo segn su funcin que desarrollen: a. Preguntas filtro: son aqullas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo: Tiene usted coche? Piensa comprarse uno? b. Preguntas ponderativas: Son aquellas en las que el entrevistado emite un juicio de valor y sirven para determinar tendencias. Por ejemplo: Cmo califica la calidad del producto X? 1) Excelente 2) Muy buena 3) Buena 4) Regular 5) Mala. c. Preguntas de evaluacin. Nos permiten verificar la autenticidad de otra respuesta. Por ejemplo, si se le pregunta a una persona si tiene asegurado su auto y contesta afirmativamente, luego se le pregunta con qu compaa, para evaluar la autenticidad de la primera. d. Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intencin con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre s, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario caera en contradicciones. e. Preguntas de introduccin o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro. f. Preguntas muelle, colchn o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente. g. Preguntas en batera: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementndose. h. Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos ms esenciales.
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4.5 Preguntas que no deben hacerse: a. Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: Qu aspectos particulares del actual debate positivista-interpretativo le gustara ver reflejados en un curso de psicologa del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros? b. Preguntas complejas: Por ejemplo: Cuando prepara sus clase prefiere consultar un libro determinado incorporando la terminologa que este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias palabras para hacerlos ms accesibles a sus alumnos y no confudirlos? c. Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: Ha asistido alguna vez en tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de maestro?. Si tiene mas de 40 aos y nunca ha asistido a un curso, ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO. d. Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: Cul es su sincera opinin sobre que ningn maestro debera dejar de realizar cursos de perfeccionamiento durante su ejercicio profesional? e. Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pg. 5,6 y 7 respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones a cerca de su valor en la vida profesional del maestro. Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la elaboracin del cuestionario, pues de la forma en que este instrumento se elabore y se redacte dependern los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los resultados jams podrn ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al contrario: se acentuarn estas deficiencias. Adicionalmente a las preguntas que no deban hacerse se debe tomar en cuenta: En la elaboracin o construccin del instrumento:
Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita observar. Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos que se mencionan ms adelante. Se debe tener cuidado en la formulacin de los reactivos. Una formulacin incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones diferentes por parte del entrevistado a las que el observador desea.
Respecto al orden de los reactivos: Es conveniente situar los reactivos que sean ms difciles de ser contestado honestamente al final, de esta manera no se desanimar de antemano el entrevistado. Otra opcin es repetir dos o tres reactivos que posean la misma informacin pero con diferente redaccin. Estos reactivos de control permitirn detectar cundo el entrevistado est contestando honestamente.
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Respecto a la redaccin de los reactivos: La redaccin, y el vocabulario, debe estar acorde a la persona observada, tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel escolar, nivel socio-econmico, etctera. Cada reactivo debe contener una y slo una pregunta. En la redaccin de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las respuestas. Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya existentes, como son posiciones de instituciones, de personas, etctera. 4.6 Gua para la preparacin de un cuestionario: a. Decisiones sobre el contenido de las preguntas: a.1 Es necesaria la pregunta? Ser til? a.2 Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestin? a.3 Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la pregunta? a.4 Necesita la pregunta ser ms concreta, especfica e ntimamente ligada con la experiencia personal del informante? a.5 Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y est libre de concreciones y especificidades falsas? a.6 Expresan las preguntas actitudes generales y son tan especficas como suenan? a.7 Est el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una direccin sin preguntas acompaantes que equilibren el nfasis? a.8 Darn los informantes la informacin que se les pide? b. Decisiones sobre la redaccin de las preguntas: b.1 Se puede malinterpretar la pregunta?Contiene fraseologa difcil o poco clara? b.2 Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?} b.3 Es engaosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de implicaciones que no se ven? b.4 Est polarizada la redaccin?Est cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de contestacin? b.5 Puede ser objetable por el informante la redaccin de la pregunta? b.6 Producira mejores resultados una redaccin mas personalizada de la pregunta? b.7 Puede preguntarse mejor la cuestin, de manera ms directa o ms indirecta? c. Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta: c.1 Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la contestacin por una marca (o contestacin corta de una o dos palabras, o un nmero), de respuesta libre o por una marca con contestacin ampliatoria? c.2 Si se usa la contestacin por una marca, cul es el mejor tipo de cuestin: dicotmica, de eleccin mltiple, o de escala? c.3 Si se usa una lista de comprobacin,cubre adecuadamente todas las alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? Es de una longitud razonable? Es la redaccin de los tems imparcial y equilibrada? c.4 Es fcil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma de respuesta?
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d. Decisiones sobre la ubicacin de la pregunta en la secuencia: d.1 Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la contestacin a la pregunta? d.2 Est dirigida la pregunta en una forma natural? Est en correcto orden psicolgico? d.3 Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto de vista de despertar inters y recibir la atencin suficiente? 4.6.1 El ABC para la realizacin de un cuestionario eficaz y til: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. . o. p. Las preguntas han de ser pocas (no ms de 30). Las preguntas preferentemente cerradas y numricas. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas. Formular las preguntas de forma neutral. En las preguntas abiertas no dar ninguna opcin alternativa. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos. No hacer preguntas que obliguen a clculos numricos complicados. No hacer preguntas indiscretas. Redactar las preguntas de forma personal y directa. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequvoca. Que no levanten prejuicios en los encuestados. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difcilmente puede uno negarse. Evite preguntas superficiales que producen respuestas uniformes ( Le gustara que aumenten su salario?). Evite preguntar dos preguntas en una sola (Asiste Ud. a alguna cooperativa y se presta dinero?). Evite preguntas que presuman conocimiento, experiencias o prcticas pasadas (Contina Ud. utilizando plaguicidas?). Evite preguntas construidas negativamente (Ud. no deja descubiertos los recipientes para el almacenamiento de agua?). Evite preguntas que suponen que el encuestado conoce o usa algo ( Cunto dinero gasto el ao pasado en anticonceptivos?) Pre codifique las respuestas. Revisar encuestas o instrumentos utilizados en estudios similares. Obtener comentarios de terceros o expertos en el tema. Realice una prueba preliminar del cuestionario.
q. r. s. t. v. w. x. y. z.
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4.6.2 Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o de disfrazar la realidad). b. La tendencia a decir "si" a todo. c. La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera. d. La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras. e. La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como con respecto al asunto que se investiga.
4.7 La prueba Piloto

Una vez que se ha diseado el cuestionario es necesario, antes de aplicar la encuesta, aplicar una prueba piloto, que consiste en la realizacin de algunas encuestas al segmento de inters. Su propsito es verificar si el cuestionario ha sido correctamente elaborado y si es claro para los entrevistados, los encuestadores y el tiempo que tomar aplicarlo. En este rengln se sugiere que el nmero de encuestas sea de cinco a 10.
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El hombre debe decidir qu es lo que va a hacer, entonces podr dedicarse con vigor a lo que debe hacer
Capitulo V
EL TEST
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Manual de Tcnicas de Investigacin V. El Test

Es una tcnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como objeto lograr informacin sobre rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y caractersticas individuales o colectivas de la persona (inteligencia, inters, actitudes, aptitudes, rendimiento, memoria, manipulacin, etc.). A travs de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que son observadas y evaluadas por el investigador. Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la necesidad u objetivos del investigador. Son muy utilizados en Psicologa (es especialmente la Psicologa Experimental) en Ciencias Sociales, en educacin; Actualmente gozan de popularidad por su aplicacin en ramas novedosas de las Ciencias Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicologa de consumo cotidiano que utiliza revistas y peridicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la evaluacin cientfica.
5.1. Caractersticas de un buen Test

No existe el Test perfecto; no ha sido creado todava y probablemente no lo sea nunca. a. Debe ser vlido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si se trata de un test destinado a investigar el coeficiente intelectual de un grupo de personas". b. Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; stos deben ser los mismos siempre que se los aplique en idnticas condiciones quien quiera que lo haga. El ndice de confiabilidad es lo que dan mayor o menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado test. Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos ndices y ella nos hacen conocer que ningn test alcanza in ndice de confiabilidad del 100%. c. Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretacin subjetiva del investigador. La Objetividad es requisito indispensable para la confiabilidad. d. Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fcil compresin para los investigadores. e. Debe ser econmico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo. f. Debe ser interesante, para motivar el inters de los investigadores. 5.2 Critica a los Test En contra de los test individuales, se afirma que debido a que es imposible estimular los comportamientos siempre igual, que las formas estadsticas son siempre acotadas, y que nunca diferentes individuos pueden estar en una misma y exacta situacin, la clasificacin estadstica y tipolgica es insuficiente y no confiable. Porque siempre que se realiza una comparacin, se hace slo eso, una comparacin. Un nio cualquiera del siglo 21 que sea medido con los parmetros, tablas y formas con que se lo haca 30 aos atrs, resultara directamente un superdotado y por el contrario los nios de esa poca seran considerados hoy como claramente disminuidos. Howard Gardner, afirma que: cada quince aos, la inteligencia de todo el mundo aumenta un poco si toma como promedio el coeficiente de inteligencia.
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Estudios antropolgicos han determinado que los nios con educacin urbana, se presentaban con innegable inferioridad de recursos respecto a la orientacin, que otros nios indgenas de igual edad acostumbrados a un hbitat diferente. Por lo que es importante determinar bien las variables y objetivos a trabajar. Como crtica a estos testeos, puede esbozarse que una misma prueba realizada dos veces no siempre da los mismos resultados, y que innumerables conclusiones encontradas por algunos profesionales no son encontradas por otros. Por ltimo se estima que los resultados de las pruebas suelen servir para etiquetar o para calmar la angustia de las personas intervinientes. Por lo que en la prctica pierden valor sirviendo para acomodar el campo psi a los requerimientos de la medicina de diagnstico rpido y preciso, an cuando esto no sea posible de realizar 5.2.1 Los test en las muestras poblacionales versus los test individuales. Los planeamiento contrarios a los testeos, se basan en aspectos individuales no colectivos. En cuanto a las muestras poblacionales nadie discute la efectividad potencial de los tests. Las muestras poblacionales, muestran aproximaciones estadsticas. As permiten saber que el 90% de los que habitan en determinado sitio elegirn tal o cual cosa. Lo que resulta de dudosa exactitud, es que elegir exactamente una persona dada, o que tal o cual sujeto son de tal manera. Las mediciones de aptitudes, o de conocimientos, sirven entonces para muchas cosas, en el plano laboral, clnico, educativo, jurdico, electoral, de mercadeo. Lo que se cuestiona es que se pueda medir un nivel individual. Se podra realizar una investigacin poblacional segn la cual se afirme que los hombres que habitan en determinadas urbes occidentales, que utilizan para su vestimenta laboral traje, corbata, y cortan sus cabellos prolijamente, tendrn mayor poder adquisitivo que aquellos otros que utilizan una vestimenta informal y lucen cabelleras largas y desprolijas. Si una prueba as se realizara debido a factores culturales, prejuiciosos, etc; posiblemente el resultado de la investigacin sera el esperado por lo que la muestra poblacional sera eficiente porque aproximara a resultados correctos. Pero si se afirma que un hombre que acude a un consultorio posee dinero porque su vestimenta es formal, aunque la aseveracin se base en las investigaciones previas, se cometera un grave error, porque no necesariamente sera as. Por lo que segn esta postura, la realizacin de testeos a pacientes con problemticas particulares puede aparejar gruesos errores diagnsticos. 5.3 Tipos de Test 5.3.1 Tests de Personalidad Miden rasgos de personalidad como: sinceridad, extraversin, neuroticismo, control. Si son muchos los candidatos es probable que se utilicen en el proceso de seleccin un test factorial, que consiste en una serie de preguntas a la que tendrs que contestar
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con un SI o un NO; tambin te pueden dar alguna otra opcin como A VECES o alguna otra alternativa. Algunos modelos plantean cuestiones a las que debes valorar en una escala que puede ir desde totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo o de 1 a 5. Como regla general evita las respuestas que puedan mostrarte dubitativo o indeciso. Ten cuidado con la variable SINCERIDAD, presente a todos estos tests con preguntas parecidas que se repiten en varios momentos del cuestionario (normalmente son varios cientos de preguntas). Ejemplo:
a/ Indique la frase que mejor le corresponda...
Soy combativo/a y perseverante Soy muy dinmico
b/
Necesito reflexionar en el tiempo El trabajo de equipo me estimula
c/
Siempre intento evitar las discusiones Frente a la incertidumbre hay que saber inventar
d/
Tengo una cierta autoridad natural Busco primero ser til para la gente
5.3.2 Tests de Inteligencia General Como su nombre indica, miden la inteligencia de una persona mediante la aplicacin de unas pruebas a las que, por puro razonamiento lgico, se tiene que dar la respuesta correcta. Entre los ms conocidos de este tipo de test estn El Test del Domin, o D-48 y el Test de Raven (tambin hay gran variedad de series de nmeros, de letras, o de figuras geomtricas). En todos los casos se trata de, dada una serie, y razonando previamente la relacin lgica hay entre los elementos que la forman, completarla o hallar el elemento que falta.
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Los psiclogos estn de acuerdo en que existen varias formas de inteligencia: desenvoltura verbal, lgica, razonamiento numrico, inteligencia musical o aptitudes espaciales, etc. Algunas de estas aptitudes estn fuertemente ligadas entre ellas, como por ejemplo la inteligencia verbal y la lgica. El Coeficiente Intelectual permite medir la inteligencia general, que es la correlacin comn a estas aptitudes especficas. Dicha capacidad general trata de pensar y resolver problemas en un lapso de tiempo limitado. Ejemplos: Encuentre la carta que falta:
Qu imagen falta? A B
5.3.3 Tests de Aptitudes Miden las potencialidades concretas de un individuo, detectan si coinciden con las necesarias para el puesto que se desea cubrir.
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As por ejemplo, si necesito un arquitecto buscar entre los candidatos unas cualidades de tipo intelectual. Para cubrir en un puesto de un futbolista buscar de tipo fsico. Son muchos los tests de aptitudes, pero las variables en las que mayormente se centran son: Aptitud Verbal (Evalan la fluidez en el manejo del lenguaje oral o escrito) Aptitud Numrica (Fluidez en el manejo de conceptos y operaciones matemticas)o) Aptitud Espacial (Visualizacin de objetos y su relacin es el espacio). Ejemplo:
a/ Desea implicarse:
en proyectos ambiciosos y hasta arriesgados en proyectos menos ambiciosos pero en el seno de un equipo consolidado
b/ Para convencer a un interlocutor:
se necesita un poco de imaginacin para encontrar buenos ejemplos se necesitan pruebas tangibles y explicarle cada detalle importante
c/ Le gustara ocuparse de personas con dificultades

1 (-) 2 3 4 (+)
d/ Cuando un electrodomstico (o un ordenador...) se estropea, intenta repararlo usted mismo

1 (-) 2 3 4 (+)
5.3.4 Tests de Creatividad La creatividad encuentra hoy sus aplicaciones en los mbitos ms diversos. Es utilizada tanto en tcnicas de perfeccionamiento, como en mtodos de investigacin para llegar a soluciones o a descubrimientos. 5.3.5 Tests de Conocimientos Tratan de medir los conocimientos del candidato en una determinada rea: referente a un puesto de trabajo en concreto, mecanografa, idiomas, o incluso conocimientos sobre un programa de computacin. Pruebas tpicas de estos tests son los desarrollos de un tema en concreto, pruebas objetivas preguntas con varias respuestas de las cuales una es verdadera-, o resolucin de un caso prctico. Estos tests se pueden
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parecer a un examen en la medida que tratan de evaluar los conocimientos especficos del candidato sobre un tema concreto. Ejemplo: Caso la huida Juan y Pedro estn condenados por un delito que no cometieron en la prisin ms segura del mundo, conocida como La Llave, situada en lo alto de una gran montaa. Son obligados a trabajar de sol a sol por un msero trozo de pan y un vaso de agua la da, bajo la supervisin de un malvado director de la prisin, Alberto. Un buen da, reciben un misterioso mensaje de David, un preso que logro fugarse tiempo atrs. El mensaje deca lo siguiente. Tras los muros de la prisin descansa un caballo que tarda exactamente quince minutos en recorrer el camino hasta mi casa donde recibiris cobijo y alimento. Juan y Pedro, quieren aprovechar el relevo de la guardia para escapar de la prisin limando los barrotes del ventanuco de la celda que da a la parte trasera de la prisin donde se encuentra el caballo y que est poco vigilada. El problema es que no disponen de reloj ni de ningn artilugio que les permita calcular el tiempo exacto (15 minutos para llegar a casa de David) y no pueden arriesgarse a equivocarse de casa porque la zona est habitada por los secuaces del director de la prisin. Juan y Pedro son fumadores y disponen de una mecha de mala calidad y un encendedor cada uno. Saben que cada mecha tarda exactamente una hora en quemarse por completo y que lo hace de forma irregular, es decir, que una vez que se enciende se puede quemar media mecha en 10 minutos y la otra media en 50 minutos, por ejemplo. Cmo conseguirn nuestros amigos calcular exactamente el tiempo (15 minutos) de forma exacta con las mechas de las que disponen para poder llevar a cabo su fuga con xito?
minutos exactos que necesitan para que la fuga sea un xito. momento de iniciar su viaje, conseguirn calcular los quince as que si encienden este trozo de mecha por ambos lados en el trozo de mecha que tarda exactamente media hora en quemar, cuando la primera se consume por completo, dispondrn de un lados se enciende la segunda por un solo extremo y se apaga simultneamente al encendido de la primera mecha por ambos quemar totalmente ser la mitad, o sea, media hora. Si encendemos la mecha por ambos lados, el tiempo que tardar en tarda exactamente una hora en quemar por completo. Si Sabemos que si encendemos una de las mechas por un lado cortarlas proporcionalmente al tiempo que necesitamos calcular. Dado que las mechas queman de forma irregular, no podemos
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Solucin:
La perfeccin no es cosa pequea, pero esta hecha de pequeas cosas
Capitulo VI
EL FICHAJE
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Manual de Tcnicas de Investigacin VI. El Fichaje

El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en investigacin cientfica; consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la informacin que se recopila en una investigacin por lo cual constituye un valioso instrumento auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo, espacio y dinero, cada ficha contiene una informacin que, ms all de su extensin, le da unidad y valor propio. Las fichas tradicionales son de cartulina y se venden en las libreras a un precio muy accesible. Sin embargo, hoy es muy comn recolectar la informacin en una base de datos. Llegado el caso, se puede imprimir la informacin as acumulada con el formato de la ficha tradicional y con la prolijidad propia de las impresoras.
6.1 Objetivo de las Fichas:

Las fichas de localizacin, de identificacin o tambin convencionalmente llamadas bibliogrficas, contienen los datos de las fuentes de informacin que hemos seleccionado y que tienen relacin (directa o indirecta) con el tema que se intenta investigar. Ello nos permite llevar un control de la informacin que se esta manejando, dicho control se refiere al quien, que, donde, cundo de la informacin. El quien se refiere al autor o editor de dicha informacin (apellidos y nombres, o nombres de instituciones). El que es el contenido (ttulos de las obras y nmeros de edicin o reimpresin). El donde es lugar de edicin y el nombre de la empresa o institucin que publica dicha informacin (las referencias editoriales). El cundo se refiere al tiempo en que se publica (fecha de edicin, y datos de publicacin en caso de fuentes peridicas). Estos datos se refieren a la ubicacin formal de la fuente, sin embargo se sugiere incorporar tambin los datos de su ubicacin material, es decir, del lugar donde dicha fuente se encuentra: biblioteca personal, biblioteca publica (la clasificacin de la obra, y en su caso: nombre, direccin y telfono de la biblioteca). Las notas (de pie de pgina, de final de captulo o de la obra) de las citas utilizadas en el trabajo son redactadas con base en las fichas de localizacin (agregando el nmero de las pginas citadas).
6.2 Tipos de fichas:

a. De resumen: contienen el resumen de un libro completo, de un captulo, o de un apartado de un libro. b. De sntesis: contienen la sntesis de un libro completo, de un captulo, o de un apartado de un libro.
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c. De citas: contienen una afirmacin textual (y no un conjunto encadenado de afirmaciones como el resumen y la sntesis). d. Personales: contienen una idea que se nos ha ocurrido y que queremos conservar evitando que caiga en el olvido. No llevan la indicacin bibliogrfica. Si el fichaje se realiz correctamente, se podr prescindir del libro y realizar los trabajos monogrficos a partir de ellas. Para eso deben incluir todos los datos del libro que sean necesarios para poder citarlo.
6.3 Tipos de notas a. De referencia cruzada Estas notas tiene por objeto remitir al lector del trabajo a otra parte del mismo, en la que se trata un tema relacionado o con el cual haya que contrastarlo. b. De contenido Son las notas que tratan alguna cuestin marginal, incidental o aclaratoria al tema que se esta desarrollando. c. De cita Contiene los datos de las investigaciones donde se toman las ideas, datos, conceptos que no son propios. Los trabajos de investigacin escolares suelen ser un rosario de citas, es decir, de ideas, datos, conceptos que no son propios. Muchas veces sin notas. Las citas que deben elaborarse con base en las fichas de trabajo y las notas de aqullas basadas en las fichas de localizacin deben ser el trampoln para que el estudiante exprese sus ideas, su punto de vista respecto del tema. El adecuado manejo de las citas y sus notas que excepcionalmente deben utilizarse (slo cuando por su importancia una frase, un artculo de un texto legislativo, una jurisprudencia, un cuadro estadstico) nos conduce a explicar el sistema citas-notas.
6.4 Esquema de elaboracin:
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a. Tipo de ficha: con una letra mayscula se indica si se trata de una ficha de resumen (R), de sntesis (S), de cita (C) o personal (P). En las fichas de resumen y de citas se sobreentiende que el contenido es textual, por lo que no se colocan las comillas. b. Ttulo: se aconseja darle un nombre a cada ficha que sintetice su contenido y permita ubicarla con mayor facilidad. c. Datos bibliogrficos: la nica que no los lleva es la personal. All deben constar los datos del libro que se est citando, resumiendo o sintetizando: apellido del autor; inicial se su primer nombre seguida de punto; ao de edicin del libro; ttulo del libro en letra itlica seguido de punto; nombre de la ciudad en la que se edit seguido de dos puntos y nombre de la editorial. Con estos datos se puede citar el libro sin necesidad de volver a l. d. Relacin con otras fichas: si la ficha en cuestin se relaciona por afinidad u oposicin con el contenido de otra, esto puede ser indicado para que en un futuro, al reflexionar sobre cualquiera de ellas no se deje de tener en cuenta a la otra. e. Nmero de pgina: como las citas se realizan indicando el nmero de pgina, adems de los datos del libro arriba indicados, es importante que quede claro en qu pgina dice el autor lo que estamos copiando. Para ello se anota el nmero de pgina en el margen izquierdo y se indica con una doble barra oblicua (//), en el texto, el cambio de pgina. f. Contenido: aqu se coloca el resumen, la sntesis, la cita o la idea que se nos ha ocurrido, segn sea el tipo de ficha del que se trate. Si bien esta es la parte ms importante de la ficha, pierde casi todo su valor si no se ha completado la informacin bibliogrfica.
6.5 Caractersticas organizativas y sus variantes respecto a cada fuente. 6.5.1 Libros
Cada libro tiene su autor, pero no siempre es as. Cuando esto ultimo sucede, se recomienda, en general, incorporar como autor al editor de la obra. Aunque por el tipo de informacin se suele sustituir al autor por el lugar y tipo de informacin. No hay reglas fijas y absolutas para la organizacin de los datos bibliogrficos, cuando uno revisa las citas y notas de libros nacionales y extranjeros encontramos caractersticas de cada pas, autor y editoriales. Sin embargo existen ciertas convenciones respecto al orden de los datos y el tipo de puntuacin a utilizar. Lo importante es proporcionar el quien produce esa informacin (autor, editor), que publica (el ttulo de la obra y edicin), donde se publica (la editorial) y a partir de cuando comenz a circular la obra (la fecha). Es decir, no debe perderse de vista el objetivo de la ficha de localizacin: proporcionar los datos necesarios para que la obra pueda ser localizada y consultada (sea para corroborar informacin citada o ampliarla).
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Ejemplo: CORREAS, Oscar, Critica de la ideologa jurdica. Ensayo sociosemiolgico, Mxico, Instituto de Investigaciones Jurdicas, UNAM, 2005, 293 pp. Estos sern los datos a incorporar en el cuerpo de la ficha (al centro). Las caractersticas son las siguientes: a) El nombre del autor CORREAS, Oscar Primero los apellidos en maysculas, despus los nombres con mayscula solo la letra inicial. El apellido(s) y nombre(s) se respeta como estn publicados en la portada de la obra. Hacerlo as facilita la alfabetizacin por el apellido en el fichero, la redaccin de las notas y la organizacin de la bibliografa final. b) El ttulo de la obra Crtica de la ideologa jurdica. Ensayo sociosemiolgico, El ttulo de la obra incluye el subtitulo que suele aparecer no siempre en la portada, sino en la portada interior. Para destacar el titulo de la obra y para que no se confundan con los dems datos se recomiendan las itlicas o cursivas. En caso de utilizar maquina manual subrayar el titulo. c) El nmero de edicin o reimpresin 1. Edicin, La primera edicin suele no aparecer en los datos bibliogrficos, cuando ello sucede se entiende que es la primera. Puede adoptarse el criterio que se prefiera, pero siempre y cuando sea utilizado siempre. El nmero de la edicin nos informa si la obra ha sido modificada. Cuando no es el caso se menciona el nmero de la reimpresin, es decir, que la obra se volvi a publicar sin que el autor haya modificado su contenido. d) El lugar de edicin Suele haber editoriales en varios pases, sin embargo en alguno de ellos es donde se edita la obra consultada. Dicha informacin aparece junto con los derechos de autor en la llamada pgina legal. En general, se recomienda poner los datos de la ciudad, departamento, estado y pas. Lo importante es que el dato o los datos sean claros sobre el lugar de edicin de la obra. En caso de que no se mencione en la hoja de derechos de autor ni en la pagina final del libro llamada colofn (donde se anotan la fecha, la imprenta, el tipo de
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letra, la clase de papel y el tiraje de la obra) el lugar de edicin, tendr que aclararse esta omisin de la obra: S.l. (sin lugar de edicin). e) La editorial Instituto de Investigaciones Jurdicas, Universidad Nacional Autnoma de Mxico, En el ejemplo que comentamos, la casa editora es la UNAM, pero esta integrada con mltiples dependencias que son las que realizan las obras (Institutos, Facultades, Centros, Direcciones). Cuando son coediciones se mencionan a todas las editoriales (FCE/IIS-UNAM, es decir, Fondo de Cultura Econmica e Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM). Es raro, sin embargo, cuando no aparezcan los datos de la editorial, podrn ponerse los datos de la imprenta (esto sucede, a veces, cuando son tirajes financiados por el mismo autor de la obra). Si no llegaren a aparecer tampoco los datos de la imprenta, entonces se aclarara al lector de nuestros trabajos que dicho dato no se menciona en la obra: s. e. (sin editorial). f) El ao de publicacin 2005, Este dato corresponde a la fecha en que la obra termino de imprimirse. Es raro pero algunas editoriales agregan el mes: setiembre 2005. Mucho ms raro es que olviden agregar el ao de edicin, en este caso es necesario decidir al lector de nuestros trabajos que dicho dato no fue una omisin nuestra sino del editor, poniendo la abreviatura: s.a. (sin ao de publicacin). g) El total de pginas 293 pp. El total de paginas da cuenta, sobre todo cuando es una segunda edicin o posterior, de los cambios cuantitativos de esta y relacionndolos con el nmero de edicin intuir los cambios cualitativos. La abreviatura despus del nmero nos indica la totalidad de pginas. h) La puntuacin Existen formas diferentes de puntuacin al redactar los datos de las fichas de localizacin. Lo importante es elegir una puntuacin que sea homognea. La que se propone aqu es la de separar cada uno de los datos con comas. Se sugiere despus de la primera lnea, hacer una sangra de cinco golpes para facilitar la identificacin del autor (en el fichero y en la bibliografa).
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I) Variantes de autor Dos autores. En este caso se conserva el orden en el que aparecen en la portada de la obra, y solo el primero comienza por el apellido. Conservndose en ambos casos los apellidos en maysculas. DOGAN, Matei, y Robert PHARE, Las nuevas ciencias sociales. La marginalidad creadora, Mxico, Grijalbo, 2004, 293 pp. Tres o ms autores. En este caso solo se escribe el primer autor del orden en que aparece en la portada, agregndose el latinismo abreviado et at. (et allis), que significa "y otros". Hay autores que escogen esta opcin solo cuando son ms de cuatro autores. La recomendacin es que se adopte un criterio y se aplique de manera sistemtica. CAZARES HERNANDEZ, Laura et al., Tcnicas actuales de investigacin documental, 2a. reimpresin a la 3a. ed., Mxico, Trillas, septiembre, l992, l94 pp. Coordinador/compilador/antologa. Hay obras cuyo "autor" es alguien que reuni artculos relacionados con un tema o ponencias de un evento acadmico y los publica como coordinador, compilador. En este caso se escribe los datos de este y se aclara su carcter de coordinador o compilador. En caso que se haga la ficha de una ponencia o trabajo de dicha obra se seguirn los criterios de redaccin de fichas de artculos. VAZQUEZ, Josefina Zoraida (coord.), Interpretacin del siglo XVIII mexicano. El impacto de las reformas borbnicas, Mxico, Nueva Imagen, l992, 2l5 pp. Autor corporativo/editor. Hay obras que no tienen "autor". Por el tipo de informacin que contienen se considera que es pblica: las leyes, la jurisprudencia. En estos casos se recomienda encontrar un sustituto de autor. Este puede ser el editor o el lugar y tipo de informacin que contienen las obras. Veamos dos ejemplos respecto de una misma obra: IIJ-UNAM y SECRETARA DE GOBERNACION (eds.), Constitucin de los Estados Unidos Mexicanos, Mxico, l994, 305 pp. MEXICO-LEGISLACION, Constitucin de los Estados Unidos Mexicanos, Mxico, IIJ-UNAM/Secretara de Gobernacin, l994, 305 pp. 6.5.2 Artculos a) Revistas especializadas: Los criterios respecto al autor son los mismos que tratndose de libros. La caracterstica de las fichas de artculos es que antes
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del nombre de la revista o peridico, se anota entre comillas el titulo del artculo. El nombre de la revista o peridico se conserva al igual que el libro en itlicas. Luego el lugar de edicin y la editorial. Despus se anotan los datos de aparicin de la obra: poca, ao, volumen, numero, fe cha de publicacin (meses y ano), y las paginas en las que se encuentra dicho articulo dentro de la obra. WILLEMS EM DAZ, Augusto, "mbito y ejercicio eficaz de la autonoma interna y el autogobierno para los pueblos indgenas", Estudios interaccinales. IRIPAZ, Guatemala, Instituto de Relaciones Internacionales y de Investigaciones para la Paz, ana 4, num. 7, enerojunio de l993, pp. 127-169. b) Revistas peridicas: Las caractersticas son similares a la ficha anterior. Destacndose en el titulo de la obra y la fecha de publicacin la periodicidad de la obra: diario, semanal, mensual, trimestral. ORTIZ PINCHETTI, Francisco, y Mara SCHERER IBARRA, "Cargado de promesas para los capitalinos, Crdenas esta de regreso en el poder", Proceso. Semanario de informacin y anlisis, Mxico, num. 1079, 7 de julio de l997, pp. 6 y l5. c) Peridicos: Son las mismas recomendaciones que el caso anterior. HERNANDEZ NAVARRO, Lus, "Nueva geografa poltica", La Jornada, Mxico, Demos, num. 4612, 8 de julio de l997, p.9.
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No sabe ms el que ms cosas sabe, sino el que sabe las que ms importan
Capitulo VII
GLOSARIO TECNICO
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VII. Glosario Tcnico El Test
A
AL AZAR O ALEATORIO: Son todos aquellos eventos fortuitos o productos de la
suerte.
ALEATORIAMENTE: Actividades o mtodos producidos o llevados a cabo simulando un

comportamiento al azar.
C
CARACTERSTICAS: Propiedades de las unidades o elementos que componen las
muestras. Se miden mediante variables. Se asume que los individuos presentan diferentes caractersticas.
CANAL DE DISTRIBUCIN: esta formado por personas y compaas que intervienen

en la transferencia de la propiedad de un producto a medida que este pasa del fabricante al usuario final en su forma actual.
CLASE: Subdivisin de escala de datos. COMPETENCIA: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan de
obtener mejores condiciones en el mercado.
CUESTIONARIO: Tcnica de recoleccin de la informacin que consiste en elaborar

preguntas y anotar las respuestas
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO-DISFRAZADO: El entrevistado no sabe por qu

razn se le hacen ciertas preguntas y por este motivo no muestra sesgo en las respuesta. Estas tcnicas se basan en la teora de que el conocimiento, la percepcin y la memoria son condicionadas por las actitudes.
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO-NO DISFRAZADO: Sigue un orden lgico en las

preguntas, adems de que el entrevistado puede darse cuenta de los fines que persigue el investigador.
CUESTIONARIO
NO
ESTRUCTURADO-DISFRAZADO: Mtodo desarrollado por
psiclogos clnicos para reunir de manera ms profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones de los consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio.
CUESTIONARIO
NO
ESTRUCTURADO-NO
DISFRAZADO: Se aplica cuando las
personas nos han dicho sus razones aparentes para comprar un producto, pero no necesariamente nos comunican las razones ms profundas
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D
DATOS: Son los valores cualitativos o cuantitativos mediante los cuales se miden las
caractersticas de los objetos, sucesos o fenmenos a estudiar.
DATOS CENSURADOS: En anlisis de supervivencia son datos donde no se conoce el

tiempo total hasta la aparicin del fracaso / xito bien porque el individuo se retir del estudio, bien porque se acab el estudio (datos con censura administrativa). Existen datos censurados por la izquierda y por la derecha.
DATOS PAREADOS: Datos de poblaciones dependientes, donde los datos de las

variables van independientes. emparejados por individuos, en contraposicin con los datos
DEMANDA: es la voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por alguna cantidad
de un artculo o servicios determinados.
DESCRIPTIVA: Parte de la estadstica que resume la informacin de la muestra. La

informacin recogida y resumida en los estadsticos se usa para la estimacin de parmetros poblacionales.
DESVIACIN: Diferencia entre un valor y otro valor medio o tpico. (Desviacin Media) DESVIACIN ESTANDAR (TPICA): Caracterstica de una muestra o poblacin que
cuantifica su dispersin o variabilidad. Tiene las mismas unidades que la variable. La desviacin tpica es invariante con respecto al origen de la distribucin. Su cuadrado es la varianza.
DIMENSIN: Si estudiamos una nica variable la dimensin es uno, si estudiamos la

informacin de dos variables en forma conjunta, la dimensin es dos.....
DISTRIBUCIN: es la gestin necesaria para transferir la propiedad de un producto y

transportarlo de donde se elabora, hasta donde finalmente se consume.
E
ENCUESTA POR CORREO: Se selecciona una muestra de personas y se les enva un
cuestionario por va postal, para que lo regresen una vez contestado.
ENCUESTA POR FAX: Mtodo de recoleccin de datos que utiliza el fax como medio
para enviar y/o recibir el cuestionario
ENCUESTA
telfono.
TELEFNICA: Mtodo de recoleccin de informacin que utiliza el
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ENTREVISTA PERSONAL: Mtodo de recoleccin de la informacin que consiste en

que el entrevistado realiza la entrevista cara a cara con el entrevistado.
ENTREVISTA Y ENCUESTA: Son mtodos de recoleccin de datos, la entrevista es

una serie de preguntas realizadas personalmente y la encuesta es llevada a cabo generalmente a travs de algn formulario que la persona debe llenar.
ERROR ALEATORIO: Error introducido por las diferencias debidas al azar entre la
estimacin muestral y el verdadero parmetro poblacional.
ESTADSTICA: La Estadstica estudia los mtodos cientficos para recoger, organizar,

resumir y analizar datos, as como para sacar conclusiones vlidas y tomar decisiones razonables basadas con tal anlisis. En un sentido menos amplio, el trmino estadstica se usa para denotar los propios datos, o nmero derivados de ellos, tales como los promedios. As se habla de estadstica de empleo, estadstica de accidentes. Rama de las matemticas aplicadas cuyo objetivo es el estudio de fenmenos que presentan una componente de azar.
ESTADSTICO: Unidad de medida referente a la muestra. Se le llama estadstico

tambin a la persona que trabaja con la estadstica.
ESTADSTICOS: Son funciones de la muestra. Su valor variar segn la muestra, pero

nos permite hacer estimaciones de parmetro poblacionales o construir estadsticos experimentales para tomar decisiones.
ESTADSTICOS DE CENTRALIZACIN: Son estadsticos que nos resumen la

informacin acerca del valor donde parece concentrarse la distribucin de datos.
ESTADSTICOS DE DISPERSIN: Son estadsticos que nos resumen la informacin

de la muestra dndonos informacin acerca de la magnitud del alejamiento de la distribucin de datos en relacin a un valor central o de concentracin de los datos.
ESTADSTICOS DE FORMA: Son aquellos que nos hablan de la forma de la

distribucin de datos en cuanto a su simetra y su apuntamiento.
ESTADO DE LA NATURALEZA: La naturaleza funciona segn una determinada

hiptesis que desconocemos. Las tcnicas estadsticas nos cuantifican el error que cometemos cuando tomamos decisiones en la prediccin de cul es la hiptesis con la que la naturaleza trabaja. Estos errores son los del tipo I y II.
ESTIMACIN: Tcnicas estadsticas que a partir de la informacin de la estadstica

descriptiva pretenden conocer cmo es la poblacin en global. Existen tcnicas de estimacin puntuales y por intervalos de confianza.
ESTIMADO: Valor experimental que se toma como candidato al valor poblacional

desconocido.
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ESTIMADOR: Funcin de la muestra que sirve para dar valores candidatos a los valores
desconocidos poblacionales.
ESTUDIO POSTERIOR A LA PUBLICIDAD: Estudio de mercado que se lleva a cabo

para saber si las personas percibieron, comprendieron y mostrarn alguna actitud favorable ante un anuncio determinado.
F
FACTOR: Variable que se incluye en un modelo con el propsito de explicar la variacin
en la variable respuesta. Ver variable independiente o explicativa.
FACTOR DE CLASIFICACIN: Es una variable que se usa para clasificar los datos
experimentales en grupos. Los factores de clasificacin son variables nominales. Cada factor de clasificacin se compone de niveles. As la variable fumador codificada como nunca, ex fumador, fumador actual es un factor de clasificacin con tres niveles.
FRECUENCIA: Nmero de veces en que se repite un dato. FUNCIN: Funcin matemtica. Expresin que liga dos o ms variables de forma
determinstica.
I
INDEPENDENCIA: Son datos que no estn ligados entre s. INFERIR: Es emitir juicios o conclusiones basados en algn conocimiento o
experiencia sobre un evento o suceso.
INFERENCIA ESTADSTICA: Es aplicar resultados de estudios de una muestra a la

poblaciones y emitir juicios o conclusiones sobre esa poblacin en general. (Estadstica) Ejemplo: Estudio: Causas de la desercin estudiantil en la Universidad Rmulo Gallegos. Poblacin: 4000 alumnos. Muestra: 10% de la poblacin. Resultados del Estudio de la Muestra: La situacin econmica, dificultad en el aprendizaje. Conclusiones: Se puede inferir que las causas de desercin de los alumnos de la Universidad Rmulo Gallegos son la situacin econmica y la dificultad en el aprendizaje
IMPRECISIN: Error que se comete en la prediccin. INTERMEDIARIOS: son empresas o personas que se lucran por servicios relacionados
directamente con la venta y/o compra de un producto.
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INTERVALO DE CLASE: Pequea seccin de la escala segn la cual se agrupan las puntuaciones de una distribucin de frecuencia. Tamao o rango de la Clase. INVESTIGACIN DE MERCADOS: La reunin, registro y anlisis de todos los hechos
acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas e instituciones en general.
M
MXIMO: Es un valor muestral de forma que por encima de ste no hay valores
mustrales.
MEDIANA: Corresponde al percentil 50%. Es decir, la mediana hace que haya un 50%
de valores mustrales inferiores a ella y un 50% de valores mustrales superiores a ella.
MEDIA: Es una medida de centralizacin para una variable continua. Se obtiene

sumando todos los valores mustrales y dividendos por el tamao muestral.
MERCADO: existe un mercado cuando compradores que deseen cambiar dinero por
productos o servicios y entran en contacto con vendedores que deseen cambiar productos o servicios por dinero.
MERCADO POTENCIAL: Para evaluar si debemos introducir un nuevo producto al

mercado, un primer requisito es saber cuntos clientes existen que nos lo puedan comprar. Este es el mercado potencial.
MNIMO: Es un valor muestral de forma que por debajo de ste no hay valores
mustrales.
MODA: Es el valor que ms se repite en una variable nominal. MODELO: Intento matemtico / estadstico para explicar una variable respuesta por
medio de una o ms variables explicativas o factores.
MUESTRA: Subconjunto de la poblacin seleccionado de forma ms o menos explcita, y

sobre el cual se recoge la informacin de inters. Una muestra es probabilstica cuando el procedimiento de seleccin permite conocer la probabilidad de seleccionar cada unidad de la poblacin.
MUESTRA
REPRESENTATIVA: Muestra similar a la poblacin en determinadas
caractersticas. Las tcnicas de muestreo aleatorio favorecen la obtencin de muestras representativas si el tamao muestral es suficientemente grande.
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OBSERVACIN TCNICA: que consiste en obtener datos sobre la conducta de

compra de las personas a partir de ver lo que hacen, en lugar de basarse en sus respuestas.
OBSERVACIN DE CAMPO: Es la observacin que realiza el investigador en el lugar

donde ocurren los sucesos o eventos, para extraer los datos.
OFERTA: cantidad de mercanca que pueden ser vendidas a diferentes precios del
mercado por un individuo o por el conjunto de individuos de la sociedad.
P
PARMETRO: Valor de la poblacin (media, proporcin, riesgo relativo...) sobre el cual
se pretenden realizar inferencias. Son valores desconocidos de caractersticas de una distribucin terica. El objetivo de la estadstica es estimarlos bien dando un valor concreto, bien dado un intervalo confidencial.
PRECIO: cantidad de dinero que es ofrecida a cambio de una mercanca. PRECISIN: Complementario de error aleatorio. PREGUNTAS ABIERTAS: Preguntas que sirven para que el entrevistado exprese
abiertamente sus opiniones y actitudes.
PREGUNTAS DE OPCIN MLTIPLE: Preguntas que se elaboran con el fin de facilitar

al entrevistado la repuesta, presentndole las diferentes alternativas.
PREGUNTAS
respuestas.
DICOTMICAS: Preguntas que plantean solamente dos posibles
PREGUNTAS AMBIGUAS: Preguntas que pueden contestarse correctamente de varias

formas.
POBLACIN Y MUESTRA: Al recoger datos relativos a las caractersticas de un grupo

de individuos u objetos, sean alturas y pesos de estudiantes de una universidad o tuercas defectuosas producidas en una fbrica, suele ser imposible o nada prctico observar todo el grupo, en especial si es muy grande. En vez de examinar el grupo entero, llamado poblacin o universo, se examina una pequea parte del grupo, llamada muestra. Una poblacin puede ser finita o infinita. Por ejemplo, la poblacin consistente en todas las tuercas producidas por una fbrica un cierto da es finita, mientras que la determinada por todos los posibles resultados (caras, cruces) de sucesivas tiradas de una moneda, es infinita.
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Si una muestra es representativa de una poblacin, es posible inferir importantes conclusiones sobre las poblaciones a partir del anlisis de la muestra. La fase de la estadstica que trata con las condiciones bajo las cuales tal diferencia es vlida se llama estadstica inductiva o inferencia estadstica. Ya que dicha inferencia no es del todo exacta, el lenguaje de las probabilidades aparecer al establecer nuestras conclusiones. La parte de la estadstica que slo se ocupa de describir y analizar un grupo dado, sin sacar conclusiones sobre un grupo mayor, se llama estadstica descriptiva o deductiva.
PROPORCIN: Nmero de individuos que verifican una condicin entre el total muestral.
Se puede expresar en tanto por ciento.
PORCENTAJE: Es la proporcin de una cantidad de datos especficos, con respecto al

total de esos datos. Proporciones expresadas en tanto por ciento.
PROBABILIDAD: Es el conjunto de posibilidades de que un evento ocurra o no en un

momento y tiempo determinado. Dichos eventos pueden ser medibles a travs de una escala de 0 a 1, donde el evento que no pueda ocurrir tiene una probabilidad de 0 y uno que ocurra con certeza es de 1. Ejemplo: Cuando se lanza una moneda, se desea saber cual es la probabilidad de que se sello o cara, es decir existe un 0,5 (50%) de que sea cara o 0,5 (50%) de que sea sello.
PRODUCTO: es todo aquello que se puede ofrecer en sus mercados, para atraer la
atencin del pblico y lograr su adquisicin o consumo, comprende objetos fsicos, servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas.
PROMEDIO: Es una medida que caracteriza un grupo de datos bajo algn criterio.
Como: la media aritmtica y la media ponderada.
PRUEBA TEST O CONTRASTE DE HIPTESIS: Tcnicas que permiten evaluar el

grado de compatibilidad de los datos mustrales con una hiptesis predeterminada, denominada hiptesis nula. La hiptesis nula se aceptar a no ser que los datos mustrales aporten evidencia en contra de ella, en cuyo caso se rechazara en favor de una hiptesis alternativa.
PRUEBA DE LOS SIGNOS: Prueba estadstica que sirve para comparar dos variables
en trminos de diferencias positivas o negativas, y no en trminos de magnitud.
S
SESGO: Error sistemtico de un resultado originado por defectos en el diseo del
estudio.
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SIGNIFICACIN ESTADSTICA: Se dice que un resultado es estadsticamente

significativo cuando el valor de P es menor de un valor previamente determinado. Por una serie de razones histricas sin mucho fundamento, ha arraigado el hbito entre los investigadores de establecer este valor en 0,05. En la mayora de las situaciones, basar las conclusiones en esta dicotoma (estadsticamente significativo o no) tiene escaso sentido y puede conducir a errores importantes.
T
TAMAO DE LA MUESTRA: Es la cantidad de datos que sern extrados de la
poblacin para formar parte de la muestra.
U
UNIDAD: Concepto primario relacionado con los componentes elementales de la
muestra estadstica. Sinnimo, pero no esencialmente idntico, de caso, observacin, registro o individuo.
UNIVERSO: Conjunto infinito de elementos o unidades generado por un modelo terico.

Conjunto real de todos los elementos que comparten unas condiciones de admisin en el conjunto.
V
VALIDEZ: Importancia predictiva para los propsitos que se persiguen. (Validez) VALORES NUMRICOS: Resultados de las variables para cada individuo en la muestra
de estudio. Su naturaleza puede ser nominal, dicotmica, ordinal o continua.
VALOR PREDICTIVO POSITIVO DE UN TEST DIAGNOSTICO: La probabilidad de

que un individuo est enfermo si el test diagnstico da positivo.
VALOR PREDICTIVO NEGATIVO DE UN TEST DIAGNSTICO: La probabilidad de

que un individuo est enfermo si el test diagnstico da negativo.
VARIABLE: Objeto matemtico que puede tomar diferentes valores. Generalmente

asociado a propiedades o caractersticas de las unidades de la muestra. Lo contrario de variable es constante.
VARIABLE ALEATORIA: Variable cuyo resultado vara segn la muestra segn una
distribucin de probabilidad.
60
VARIABLE CONTINUA: Aquella que puede tomar una infinidad de valores, de forma
que dados dos valores cualquiera, tambin pueda tomar cualquier valor entre dichos valores.
VARIABLE DISCRETA: Variable que toma un nmero finito o infinito de valores, de

forma que no cubre todos los posibles valores numricos entre dos dados, en contraposicin de las continuas.
VARIABLES INDEPENDIENTES O EXPLICATIVAS: Variables que no sirven para

construir un modelo que explique el comportamiento de una o ms variables respuesta.
VARIABLE RESPUESTA O DEPENDIENTE: Variable objeto del estudio y que sus

resultados se pretenden explicar por medio de las variables llamadas explicativas o independientes.
VARIANZA: Caracterstica de una muestra o poblacin que cuantifica su dispersin o

variabilidad. La varianza tiene unidades al cuadrado de la variable. Su raz cuadrada positiva es la desviacin tpica. La varianza muestral es un estimador sesgado de la varianza poblacional.
VENTAS: es el proceso personal e impersonal de ayudar a persuadir a un cliente

potencial para que adquiera un producto o servicio.
"Planificamos para que tus sueos sean objetivos con fecha de entrega" www.ipladees.com
61
Bibliografa
El Test
Ricardo Fernndez Valias es jefe de la Unidad de Mercadotecnia de Aseguradora Hidalgo y catedrtico en la Universidad Tecnolgica de Mxico. Email: fvr2603@ahisa.com.mx Diariomedico.com Comprensin y uso de la Estadstica, Fernando Valdes Universidad Rmulo Gallegos Castaeda Jimnez La Observacin TCNICAS DE COMUNICACIN EN ENFERMERA. Profesor: Luis Cibanal aniorte_nic@wanadoo.es -
La Construccin del Derecho, Mtodos y tcnicas de Investigacin Jorge Alberto Gonzles Galvn, Universidad Autnoma de Mxico, 1998. La encuesta como texto: Un enfoque Cualitativo; V Congreso Espaol de Sociloga, Granada, Setiembre; Universidad de Oviedo, 1995.
www.uaq.mx/matematicas/estadisticas/xtareas.html-2u4_1
Tcnicas de Investigacin, trabajo de investigacin, Wilson Puente . Manual para Encuestadores, Fundamentos del trabajo de campo, V.G. Manzano y Otros. Espaa, Editorial Ariel, S.A. 1996, 142pp. Comprensin y Uso de la Estadstica, Fernando Valdes Universidad Rmulo Gallego. Investigacin de Mercados, Thomas C. Kinnear y James R. Taylor, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edicin. Introduccin a los mtodos de la sociologa emprica, Renate Mayntz, Kart Hola, Meter Hbner. Alianza Editorial. Los mtodos de investigacin en las ciencias sociales por A. Angus Campbell y George Katona. Festinger y Katz. Survey Instruments in Information Systems, by Meter Newsted, Sid Huff & Malcolm Munro.
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b. Con respecto al procedimiento en la observacin:

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d. Con respecto a la ordenacin de las notas:

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3.4 El comportamiento durante la entrevista.

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4.2 Clasificacin de encuestas de acuerdo al mbito que abarcan:

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4.3 Clasificacin de encuestas de acuerdo a su carcter:

4.4 Tipos de preguntas que pueden plantearse

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4.7 La prueba Piloto

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5.1. Caractersticas de un buen Test

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Soy combativo/a y perseverante Soy muy dinmico

Necesito reflexionar en el tiempo El trabajo de equipo me estimula

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c/ Le gustara ocuparse de personas con dificultades

d/ Cuando un electrodomstico (o un ordenador...) se estropea, intenta repararlo usted mismo

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La perfeccin no es cosa pequea, pero esta hecha de pequeas cosas

Manual de Tcnicas de Investigacin VI. El Fichaje

6.1 Objetivo de las Fichas:

6.2 Tipos de fichas:

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6.4 Esquema de elaboracin:

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