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COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

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08/14/2013

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Muitosprogramasdecapacita~oeaperfeicoamentode
recursoshumanos
ternnegligenciadoa
competencia
inter-
pessoal,
como
se
as
pessoas
pudessemtrabalhar
lado
a
lado,simplesmente
justapostas,como
maquinas
defun-
cionamentoisolado,
sem
Interacao,
sem
comunicacao,
semsentimentos,motivacoes,atraceeseconfiitos,en-fim,semexperimentaraextensagamadeemocoesdoconviviohurnano.Apropria
educacao
sistematicava-lorizaatecnologlaemdetrimentodocrescimentopes-soaleinterpessoal,consideradomenosimportantenassociedadesmecanicamentesofisticadas.
Observaeoes
informaisdo
cotidiano
epesquisas
cientfficas
mostramasdificuldadesde
comunicacao
ederelacionamentoentreaspessoas,como
sfndrome
de
carencia
afetivaedenecessidadessociaisnlio,
satisfeitas
nosgrandescentros
urbanos
enas
organizacoes,
1.
Quesignificacompetenciainterpessoal;2.Porquecompetenciainterpessoal
e
.importantenodesenvolvimentodegerentes;3.Gedin:ummodelocomportamental;4.Comodesenvolvercompetenciainterpessoal;,
5.
Umapesquisadecompetenciainterpessoaldegerentesbrasileiros;6.Conc1us6esoureflexdes.FelaMoscovici**
*
VersaoligeiramentemodificadadaconferenciapronunciadanoIXCongressoMundialdeTreinamentoeDesenvolvimento,RiodeJaneiro,31.8a5.9.80.
**
ProfessoratitulardoCursodePos-GraduacaodePsicologia,FundacaoGetulioVargas,RJ.ConsultoradeDesenvolvimentoInterpessoal,GerencialeOrganizacional.
Rev,
Adm.Emp.,
1.QUESIGNIFICA
COMPETENCIAINTERPESSOAL
Competeneiainterpessoal
e
ahabilidadedelidareficaz-mentecomrela~es
interpessoais,
delidarcomoutras
pessoas
deformaadequada
as
necessidadesdecadaurneas
exlgenctas
dasituacao.Doiscomponentesdacompetenciainterpessoalassu-,memimportinciacapital:apercepcaoeahabilidadepro-priamentedita.0processodapercepcaoprecisasertreinadoparaurnavislioacuradadasitua~ointerpessoal.Istosignificaurnlongoprocessodecrescimentopessoal,abrangendoautopercepcao,autoconscientizacao,auto-aceitacaocomopre-requisitesdepossibilidadesdepercepcaomaisrealisticadosoutrosedasitua~ointer-pessoal.Essetreinamentoperceptivonlioserealiza'espontaneanemfacilmente,masrequertreinamentoespecial,.demorado,emultasvezessofrido,exigindocoragemedisponibilidadepsicologicadotreinamentonoexercfeiodereceber
feedback.
0autoconhecimentosopodeserobtidocomaajudadosoutros,pormeiode
feedback,
0
qualprecisaserelaboradoparaauto-aceita-c;:liodecomponentesdo
eucegO.
Se
0
individuoternpercepcaomaisacuradadesi,entiiopode,tambem,ter
percepcao
acuradadasituac;:iiointerpessoal,primeiropassopar.apoderagirdeformaadequadae
realfstica,
Ahabilidadedelidarcom
sttuacoes
interpessoais'englobavariashabilidades,entreasquais:flexibilidadeperceptivaecomportamental,quesignificaprocurarvervariesangulosouaspectosdamesmasituac;:lioeatuardeformadiferenciada,nao-rotineira,experimentandonovas
condutas
percebidascomoalternativasde
i~o.
Desen-volve-se,concomitantemente,acapacidadecriativaparasoluceesoupropostasmaisoriginais,menosconvencio-nais,comresultadosduplamentecompensadores:daresolucaodosproblemasedaauto-realizacaopeloproprioatodecriacao,altamentegratificanteparaasnecessidadesdoego(estima),nahierarquiadeMaslow.Qutrashabilidadesconsistememdarereceber
feedback,
sern
0
quenaoseconstroiurnrelacionamentohurnanoautentico,conducenteaoencontro
eu-tu,
depessoaa
17
RiodeJaneiro,21(2);17-25,abr./jun.1981
 
oferecidopela"AdministracaoporObjetivos",napartefundamentalde"negociacaodeobjetivos"entreIidereliderado(gerente-subordiIlado).Comorealizaradequada-menteessaetapa,nitidamenteinterpessoal,semcom-petenciainterpessoal?Atravesdecompreensaoeemba-samentote6ricode
APO,
0
gerenteadquirecompetenciaa
nfvel
cognitivo,desaber"comosedevefazerecomofuncionaatecnica",
0
quenliobastaparagarantirexitonaaplicacaopraticadestaouqualqueroutratecnologiacomportamentalinterpessoal.Quandoosresultadossliodeficientesounegativos,haurnatendenciageneralizadadeculpar
0
iIlstrurnentoouatecnologia
(APO
"nliofun-ciona..","naoserve...""...nliopodeserapli-cadonoBrasil",etc.),semquestionar,ousequerpensarnahabilitacaodoagentequeconduziu
0
pro-cesso.Seria
0
casodeculparamarcadoautom6velpordesempenhoprecarioouresultadosdesastrosos,semverificar
0
desempenhoeficazouinabildomotorista...Damesmaforma,alideranca.democratica,partici-pativa,
e
facilmenteapreendidaintelectualmente,poremdedificiloperacionalizacaopraticasemtreiIlamentoespecialdeDesenvolvimentoInterpessoal.Aliderancaeaparticipacaoeficazemgrupoficamcomprometidassefi:aoharazoavelcompetenciaiIlterpessoaldolideredosmembrosdogrupo,
0
quedificultaacomunicacaoefe-tiva,apossibilidadededarereceber
feedback
eaprodu-tividadedogrupocomourntodo.0trabalhoemequipe,fundamentalparaDesenvolvimentoOrganizacional,nlioseconcretizaemfuncionamentorealseosmembrosdogruponliodesenvolvemcompetenciaiIlterpessoal.Desenvolvimentogerencial,conseqiientemente,requerurnmodelote6ricobaseadoemurnafilosofiadea~osocialrelacionadacomateoriaadministrativaado-tada,
a
concepeaodopapeldogerentenaorganizacaoeaosvaloresexistenteseatraentesnaculturaorganiza-cional.Estemodelodeterminaraosobjetivosdodesen-volvimentogerencialparaaquelaorganizacaoeorientaraoplanejamento,aimplementacaoeaavaliacaodospro-gramasconcernentes.Desenvolvimentogerencial
e
acimadetudournprocessoeducativoe,comotal,sujeitoaosproblemasdeobjetivos,tecnologiaerecursosdesejaveise/oudisponi-veis.Desenvolvimentodegerentesterndeserconside-radocomoinvestimento,deretornoseguroeincontes-tavelamedicelongoprazos,mostrando,entlio,osacer-tosedesacertosdesuafilosofia,planejamentoeimple-mentacao.Urnfreqiienteequivocoternsidoavisliocurta(oumiope)dedesenvolvimentogerencial,comexpecta-tivasedesejosderesultadosconcretoseimediatos.pessoa,aoinvesdarela~o
eu-isto,
desujeitoaobjeto,naconcepcaodeMartiIlBuber.!Assim,ampliam-seacapa-cidadeperceptivae
0
repertoriocomportamentaldoindividuo,saindodoslimitesestreitosdacondutaeste-reotipadadodia-a-diasemprazer.Urnterceirocomponentedacompetenciainterpes-soalrefere-seaorelacionamentoemsiecompreendeadimensaoemocional-afetiva,predomiIlantemente.Variosautorespreocupam-secomesseaspecto,entreosquaisW.
Bennis,"
que
0
expeepormeiodesuamatrizdecontendo/mouvacso,naqualiIldicaacombmacsoideal:verdade/amor.Nurnrelacionamentoamedicprazo,
e
precisoconsiderar
0
conteudocognitivoearelacaoafe-tivaem
qualquersituaeaode
conflitointerpessoal.Mui-tasvezes,asolu~o
e
viavelpara
0
conteudocognitivo,masafetaarela¢oafetiva.0equilibriodessesdoiscom-ponentes
e
quefaracomque
0
relacionamento'naosofradanos(asvezesirreversiveis)eatesetomemaisforteeverdadeiro.CompetenciaiIlterpessoal,portanto,eresultantedepercepcaoacuradarealisticadassitua¢esiIlterpessoaisedehabilidadesespecfficascomportamentaisquecondu-zemaconsequenciassignificativasnorelacionamentoduradouroeautentico,satisfat6rioparaaspessoasenvolvidas.
18
2.PORQUECOMPET:ENCIAINTERPESSOAL
E
IMPORTANTENODESENVOLVIMENTODEGERENTESOsgruposhurnanosnecessitamliderescompetentesparasobreviverem,cresceremedesenvolveremseusrecursosepotencialidadesnaconsecucaodeseusobjetivos.Dames-rnaforma,asorganizaeoessociaisnecessitamliderescompetentesparasuasobreviveneia,crescimentoede-senvolvimentocabalde'recursosepotencialidadesnoalcancedeobjetivosorganizacionais.A
conceltuacao
de"lidercompetente"nocontextoorganizacionalestarelacionada
a
culturadaorganizacao,aseusvaloresenormas,deformaexplicitaouimplicita.
Os
programasdetreiIlamentoedesenvolvimentodere-cursosgerenciais,geralmente,slioplanejadoseimple-mentadossegundournafilosofiadea~ocongruentecornaculturaorganizacional.
o
gerentecompetente
e
eficaznodesempenhoglo-baldeseupapelorganizacionalenlioapenasemurnapartedele.Acompetenciatecnica
e,
emgeral,aparcelarnaiscuidadanosprogramasdedesenvolvimentogeren-cial,masinsuficiente,porsis6,paraurndesempenhototaleeficaz.AcompetenciaiIlterpessoal
e
absoluta-mentenecessariapara
0
exercicioplenodasfuncoesdelideranca,emqualquercontextogrupaleorganizacional.Entretanto,estetipodecompetenciaternsido,frequen-temente,menosprezadocomoprocessoessencialdequa-Iificacaoprofissionalparafuncoesde
Iideranca,
Variastecnicasdegestaemodernas6poderaoapre-sentarresultadospositivossehouvercompetenciainter-pessoaldosIideres/gerentes.Urnexemplonot6rio
e
RevistadeAdministraciiodeEmpresas
3.GEDIN:UMMODELOCOMPORTAMENTAL
o
modeloGediIl-GerenciaDinamica-
e
urnprogramamoduladoparadesenvolvimentogerencial;baseia-seemalgunspressupostosdecienciasdocomportamentoeteo-riadaorganizacaosoburnenfoquedeDesenvolvimentoOrganizacional.0modulobasico
e
compostodetrespartesinterdependentes:apessoadogerente,
0
papeldo
 
Figura1Concep¢odomodelo
Gedin
gerenteeaintegracaopapel-pessoanaorganizacao,Estemodulopropiciaconteudoscognitivoseemocionais,contribuindoparaampliacaodeconhecimentosedesen-volvimentodeatitudescompativeiscomaculturaorga-nizacional,desenvolvimentodecompetenciainterpessoaletecnicaparaasfuncoesdegerencia,comvistasaumaintegracaodeobjetivospessoaiseorganizacionais,tantoquanto
possfvel,
o
modulobasico
e
seguidodeoutrosm6dulosespe-
.cfficos
dedesenvolvimentointerpessoaledetecnicasge-renciais,numacomposicao"sobmedida"paraasnecessi-dadesdosgerenteseda
organizacao,
0modelo
Gedin
daigualimportanciaaosdoistiposdeoompetenciageren-cialparadesempenhoglobaleficaz:competenciatecnieaecompetenciainterpessoal,desenvolvendo-asdeformaintegrada.0modeloGedinternsidoutilizadoemvariasempresas,desde1977,comresultadossatisfatorioseestasendoobjetodeumapesquisadeacompanhamentoparavalida¢oderesultadosamedicprazo.
o
esquemadeconcepcaodomodeloGedinpodeservistonafigura1.
3.1Objetivosdedesenvolvimentogerencial
o
modulobasicodemodeloGedinternosseguintesobjetivos:a)sensibilizarosgerentespara
0
desenvolvi-mentogerencialesuaimportanciadopontodevistapessoaleprofissional;b)capacitarosgerentespara
0
desempenhoeficazemsuasareasespecificasdeatua~;.Quadro1Objetivosdedesenvolvimentogerencial*
19
Componentes
cognitivos
ConhecimentostecnicosConhecimentosgerenclaisConhecimento.
organizacionais
I
I
I
I
,
Tecnicas
gereneiais
-.
C
competenci~a
i
esempenhoefiwHabilidades
u/
Competsncia
interpessoalBatilosdeIideran~/
t
I
I
I
SentimentoMotiv~~AtitudesValorespessoaisComponentes
emocionais
Gedin2.0
LorwoprazourtoprazoMedioprazoSensibilizaeaoMotival;aoparadesenvolvimentogerencialConscientizacdodeforcasefraquezas(autodiagnostico)ConhecimentostecnicosAtitudesAutodesenvolvimentoReciclaaemInstitul:ionaliz~odoprocessodedesenvolvimentoConhecimentosorganizacionais
Aperfei~amento(Auto-sustenta~o)VisaosistemicaCornpreensaodeinterdependenciaHabilidades:PercepeaoediagnoseIntegra~oFlexibilida~eparamudancasCompetenciainterpessoalCriatividade/lnova~oComunicacaoLiderancaeparticipacaoemgrupo
I
DesempenhoindividualTrabalhoemequipe"Saude"/Vitalidadeorganizacional.DesempenhogrupalDesempenhoglobaldaorganizacao
*
Moscovici,F.
Desenvolvimentointerpessoal.
2.
ed.
RiodeJaneiro,LTCEditora,1980.cap.13,p.118.
Competenciainterpessoal

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