TESTA, Maurício Gregianin.

Fatores críticos de sucesso de programas de educação

a distância via Internet. Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em
Administração (PPGA/EA/UFRGS) Porto Alegre, 1º de março de 2002.

O presente estudo tem por objetivo identificar quais os fatores críticos de sucesso
dos programas de educação a distância via Internet. Procura-se ainda, identificar os pontos
importantes e os problemas mais críticos na gestão destes programas. Para se chegar ao
objetivo o autor realiza uma profunda pesquisa analisando todo o ambiente que envolve o
ensino a distância.
Entender os aspectos tecnológicos (hardware, banco de dados, softwares, etc.),
comportamentais, estéticos, estruturais e pedagógicos que envolvem o ensino a distância foi
fundamental para a conclusão do trabalho, para isso foram realizadas nove entrevistas com
especialistas do assunto no Brasil. Posteriormente, a partir dos resultados das entrevistas,
foram realizados dois estudos de caso, aplicado aos programa Iniciando um Pequeno Grande
Negócio, do SEBRAE, e com o Núcleo de Aprendizagem Virtual da Escola de Administração
da UFRGS, se aplicou um questionário de 21 questões (estudo qualitativo) aos alunos deste
curso, buscando entender quais fatores contribuem para a satisfação e permanência do
aluno no programa.

De acordo com o trabalho realizado por Maurício Gregianin Testa os fatores

críticos de sucesso se caracteriza como o problema chave nas organizações e segundo
ele esses fatores devem ser acompanhados com cuidadosa atenção dos gestores.
O método adotado na pesquisa foi desenvolvido por uma equipe de pesquisa do
MIT’s Sloan School of Management. O termo original em inglês é “critical success
factors” (ROCKART, 1979), traduzido no Brasil como “fatores críticos de sucesso” ou
“fatores chaves de sucesso” (FURLAN, 1997). Consistem em fatores essenciais,
fundamentais para alcançar objetivos executivos, estratégicos ou táticos de uma
organização, que garantem o seu desempenho competitivo, mesmo se outros fatores
forem negligenciados (FURLAN, 1997; ROCKART, 1979).
chegou-se a um conjunto de seis fatores críticos de sucesso. São eles:
capacitação de pessoal, envolvimento, estudante, modelo pedagógico, tecnologia e
parcerias.
• Capacitação pessoal - As pessoas envolvidas em programas de EAD via Internet
devem ter experiência em educação a distância ou receber treinamento específico.
 • Envolvimento - Os programas de EAD via Internet devem buscar o apoio de todas
as pessoas da organização. E todos os membros da equipe, incluindo professores,
deverão estar realmente envolvidos nas atividades do programa.

• Estudante - Os programas de EAD via Internet devem conhecer seus estudantes,

para poderem desenvolver ações com o objetivo de atender suas necessidades,
auxiliá-los na ambientação à Internet e a na disciplina para realizar as exigências
dos cursos a distância, e evitar que se sintam abandonados ou isolados.

• Modelo pedagógico - Os programas de EAD via Internet devem definir um projeto

pedagógico, baseado na interação e colaboração, tendo especial cuidado com o
design instrucional, evitando excessiva padronização e respeitando os fatores
culturais dos estudantes.

• Tecnologia - Os programas de EAD via Internet devem evitar focar na tecnologia,

apesar de ser fundamental a avaliação da infra-estrutura tecnológica e dos
softwares que compõem o ambiente de aprendizagem.

• Parcerias - Os programas de EAD devem buscar parcerias estratégicas ou

terceirizar parte de suas atividades.

De acordo com a pesquisa tornou-se possível conhecer os principais fatores de

sucesso, entretanto no caso da educação a distância o autor explica que existe outros
fatores que devem ser acompanhados devido a grande variedade de resposta obtidas na
fase exploratória do trabalho.

Gustavo Henrique Fernandes

Contato: gustavohenrique.fernandes@gmail.com