Profesional Resumen

Nombre: FERNANDO A. TOVAR LPEZ Matrcula: 2580985 Nombre del curso: SEIS SIGMA Nombre del profesor: Mdulo: 1 Fecha: 17 DE julio de 2011 Bibliografa:
http://winred.com/ideas-negocios/filosofia-del-seis-sigma/gmx-niv101-con1915.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma http://www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma.asp

ING. RICARDO CONTRERAS Actividad: RESUMEN

Ttulo:

SEIS SIGMA
Introduccin: A continuacin veremos en este resumen algunas de las cosas ms importantes acerca del seis sigma.

Contenido: 1.-Desarrollar una definicin, respondiendo la pregunta: Qu es Seis Sigma? de acuerdo los siguientes tres niveles de entendimiento:

a. Mtrica Seis sigma es una sistema mtrico que nos ayuda a poder obtener una calificacin que nos posiciona en cierto nivel, dndonos competitividad ante las dems empresas.

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b. Metodologa Proceso Artculo principal: DMAIC El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas bien concretas:

Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar

Otras metodologas derivadas de sta son : DMADV y PDCA-SDCA

DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar) PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar)

D (Definir) En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso? Tiene actualmente informacin del proceso? Qu tipo de informacin tiene? Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

M (Medir) La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

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En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son sus pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente? Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

A (Analizar) En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son. Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no? De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul es el mtodo para documentarlas? Monitorea las fuentes de variacin que no controla?

I (Mejorar) En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin causaefecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules son? Quin es el proveedor? y

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Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos.

C (Controlar) Fase, control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas

Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo mantiene los cambios? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo est documentando? Muestre los datos.

c. Filosofa Su secreto reside en combinar el poder de la gente con el poder del proceso. Sigma es la letra del alfabeto griega que se emplea para designar una desviacin tpica, que mide la variacin que se produce a lo largo de un proceso. As, es la medida que permite determinar lo bueno o malo en el rendimiento de un proceso. Cuanto mayor sea el valor de sigma, menor ser la probabilidad de que un proceso genere defectos. El dgito Seis indica el nivel de perfeccin que una empresa Seis Sigma pretende alcanzar. Si una compaa opera en el nivel Uno Sigma, esto implica que la misma incurre en unos 700.000 defectos por cada milln de oportunidades. Un nivel Dos Sigma es mejor, implica que se producen algo ms de 300.000 defectos por cada milln de oportunidades. La mayora de las empresas operan entre un tres Sigma y un cuatro Sigma, lo que significa que cometen, aproximadamente, entre 67.000 y 6.000 errores, respectivamente, por cada milln de oportunidades.

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Dicho de otro modo, una compaa que opera en un nivel 3,8 Sigma hace bien las cosas el 99% de las veces. Para muchos, esto suena bien en principio. Sin embargo, esta cifra es el equivalente de 20.000 envos de correo perdidos cada hora... o de 5.000 intervenciones quirrgicas inadecuadas cada semana... y a que los principales aeropuertos sufran cuatro accidentes diarios. El fundamento mismo de esta filosofa de gestin es que un porcentaje del 99% no es suficientemente bueno. El objetivo ltimo del proceso de Seis Sigma consiste en cometer nicamente 3,4 errores por cada milln de actuaciones realizadas o, para expresarlo en trminos porcentuales, hacer bien las cosas el 99,99966 por ciento de las veces. Pero Seis Sigma es mucho ms que un simple programa de calidad, es una filosofa de gestin que va mucho ms all de los porcentajes de errores. En primer lugar, tomemos en consideracin, a la gente que participa en el programa. La mayor parte del esfuerzo recae sobre los puestos intermedios. A la vez los directivos ms brillantes de la compaa - personas con energa e inteligencia - se convierten en cinturones negros, que reciben una formacin intensiva en la filosofa del Seis Sigma y, a continuacin, reciben el apoyo y los medios que precisan para dedicarse intensamente a un proyecto especfico.1 2.-Explicar por qu se considera a Seis Sigma un sistema de trabajo y mencionar la primera compaa que lo implement bajo este enfoque. Se considera un sistema de trabajo debido a que realmente lo que se muestra es un proceso de excelente anlisis y medicin de los procesos, que lo nico que hace es mantener la constancia de un trabajo bien hecho.2 Fue iniciado en Motorola en el ao 1987 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de no calidad por encima de un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de dlares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.3

3.-Realizar un escrito de una cuartilla del artculo What is Six Sigma? que se encuentra en http://www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma.asp
1 2

http://winred.com/ideas-negocios/filosofia-del-seis-sigma/gmx-niv101-con1915.htm FERNANDO TOVAR 3 http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

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Seis Sigma es un riguroso y metodolgico sistemtica que utiliza la informacin (gestin de datos) y el anlisis estadstico para medir y mejorar el rendimiento operativo de la empresa, las prcticas y los sistemas de identificacin y prevencin de "defectos" en la fabricacin y los procesos relacionados con el servicio a fin de anticipar y superar las expectativas de todos los interesados para lograr la eficacia.4

4.-Elaborar un resumen con la informacin obtenida en los puntos anteriores. Anexar el cuadro sinptico.

Seis sigma

5.-Describir los pasos principales que se utilizan en las etapas de Definir y Medir. D (Definir)

4

Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso? Tiene actualmente informacin del proceso?

http://www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma.asp

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Qu tipo de informacin tiene? Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

M (Medir) En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son sus pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente? Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?5

6.-Describir los pasos principales que se utilizan en las etapas de Analizar, Mejorar y Controlar.

A (Analizar)

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son. Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no? De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul es el mtodo para documentarlas? Monitorea las fuentes de variacin que no controla?

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

5

http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

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Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son sus pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente? Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin causaefecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules son? Quin es el proveedor? y Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos.

C (Controlar)
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas

Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo mantiene los cambios? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo est documentando? Muestre los datos.