Introduccin El presente trabajo tiene por objeto explicar qu significa el mobbing laboral y cmo se va desarrollando en las organizaciones, se expondrn

los pasos que lo conforman as como las partes que participan en el desarrollo del mobbing. Es conveniente mencionar los daos que puede causar a la persona que es vctima del mobbing pero tambin los medios y las herramientas que se usan para poder lograrlo, y que en todo el proceso del mobbing, se van realizando toda una serie de acciones que van de manera degenerativa y que culminan con expulsar a la vctima de la organizacin. Tambin se mencionar que las dos principales partes del mobbing, que son el acosador y la vctima, poseen una serie de caractersticas que llevan a que cada una se convierta en una de las partes, pero que en especial el acosador posee ciertas habilidades que le permiten conseguir su objetivo. En el proceso del mobbing se expone cmo cada integrante de la organizacin se puede ir convirtiendo en cmplice y formar parte del acoso, lo que hace ver que la organizacin no est preparada para este tipo de problemas y tampoco los pueden prever. Tambin se menciona que pueden existir diferentes clasificaciones del mobbing y se puede dar en cualquier nivel jerrquico de la organizacin, por lo que cualquier persona que pertenezca a sta puede ser propensa a ser vctima del mobbing.

CARACTERSTICAS DEL MOBBING El mobbing laboral se compone por una serie de acciones de hostigamiento que no tienen tica y que son hechas por una o algunas personas en contra de una sola persona, pero que adems ese hostigamiento puede causar una serie de consecuencias psicolgicas negativas para la persona que recibe esos tratos. El mobbing se refiere especialmente a todas esas acciones que se dan en el lugar de trabajo. En los centros donde se dan este tipo de actitudes en contra de una persona, se trata de ocultar la existencia del mobbing, tanto por las personas que cometen el hostigamiento y tambin por la persona que lo recibe, y esto se debe a que se ha vuelto algo tan cotidiano que ya lo aprecian como algo normal. En Mxico, este tema todava no recibe la atencin que debe por parte de las instituciones competentes, no se ha reconocido formalmente el problema y no se crean medidas preventivas para evitarlo. Las mujeres tambin juegan un papel importante, ya que es de antao el hostigamiento sexual que han tenido y que en la actualidad se sigue dando. Pero el acosador sigue una serie de comportamientos que utiliza para daar moralmente a su vctima, como lo es el lenguaje con indirectas en el que se usan comportamientos e insinuaciones que provocan una inseguridad emocional en la vctima como lo es el rechazo, la inseguridad o la culpabilidad que surgen de sta, pueden ser actitudes que llevan a ignorar a la vctima y negar su existencia, quien adems puede sufrir de violencia fsica por parte del acosador, quin es considerado una persona psquicamente enferma. Estas conductas pueden llegar a casos extremos donde la peor consecuencia puede ser la muerte y eso debera tener una gran importancia para adoptar medidas para evitarlo. Los estudios que se han realizado acerca de este problema dicen que las personas que cometen esos actos contra otra es porque en algn momento de su vida han pasado por lo mismo y tratan de reproducirlo, sienten una gran inferioridad ante los dems que debe ser reparada. Entonces al localizar a ambas partes, no solamente es la victima quien debe recibir ayuda especializada, sino tambin el acosador, quin tambin es considerado una persona enferma como ya se ha mencionado. Parece que el significado de mobbing alude al acoso en el trabajo hacia una sola persona, pero provocada por varias, eso parece significar que la persona que inicia el acoso hacia otra desarrolla cierta adhesin con otras personas, quienes tienen la aprobacin de la actitud que ha tomado la primera. Como ya se mencion anteriormente, existen ciertas actitudes de hostigamiento que realiza el acosador como las que provocan que la vctima no se exprese, el aislamiento, el descrdito de la vctima frente a sus compaeros, asignarle tareas muy por encima o muy por debajo de sus habilidades o que comprometen la salud de la vctima. Este es un problema que abarca cualquier
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nivel jerrquico de la organizacin y que no sigue un orden, pues se puede dar de los altos mandos hacia sus subordinados o entre los propios subordinados del mismo nivel, eso quiere decir que el grupo de acosadores se pueden encontrar en cualquier nivel de la jerarqua de la organizacin, es decir, por encima, debajo o al mismo nivel que la vctima. Los acosadores tratan, por medio de las actitudes antes mencionadas, de hacer creer a la vctima que lo que le est pasando es su culpa, lo mismo que hacen creer a las personas que los rodea, y que como consecuencia impida a los dems tener empata con la vctima, lo que de cierta manera los convierte en cmplices de los acosadores. El mobbing laboral es comn que aparezca en organizaciones poco estructuradas, con niveles jerrquicos ambiguos y una mala especificacin de funciones, pues esto da paso al surgimiento del poder informal en donde se aplica el mobbing para obtenerlo. Existen ciertas atribuciones que son tpicas del acosador, como lo describe Iaki Piuel; tienen cierto encanto por otras personas ya que reconocen que lo que hacen es de lo mejor, hacen que su vctima haga su trabajo, engrandecen su imagen ante los dems, gran capacidad de mentir, no sienten culpabilidad por sus actos y el dao que causan y tienen una gran manipulacin sobre los dems. Existen diferentes causas que orillan a los acosadores a adoptar ese posicin; por miedo a perder el poder, por simple placer, por envidia de lo que otros tienen y l no, se motivan por hacer inferiores a los dems, para que los dems lo reconozcan, aunque ellos sepan a la perfeccin hasta donde llega su nivel de superioridad o simplemente sean inferiores, y que adems, este tipo de personas no permiten el buen desarrollo de las organizaciones. Los acosados tambin presentan ciertos patrones que los hacen susceptibles a ser vctimas del mobbing; son envidiables por otras personas ya que poseen otras cualidades que otros desearan, son vulnerables pues parecen ser inofensivos e indefensos o son considerados como una amenaza para los dems ya que demuestran su superioridad con los que los rodean. Para Marina Pals Soliva, existen diferentes pasos que conforman la estructura del mobbing y que adems las personas que se encuentran en la organizacin se encuentran inmersas en ese proceso: 1Evitacin de la comunicacin; el acosador necesita evitar todos los riesgos externos que se puedan dar y lo hace evitando a la vctima. 2 Las manifestaciones que evitan la falta de tica; hay una falta de criterio moral del acosador pues manejan una doble moral en la que estn en contra de las malas actitudes que otras personas tienen hacia l, pero que ellos las reproducen hacia otra persona que se convierte en su vctima.
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3El fomento de los sentimientos de envidia; los acosadores tratan de terminar con las personas que obtienen logros y son felices, pues as se les crea la falsa ilusin de que as sern superiores a ellas, y esta parte tiene que ver ms con lo personal que con lo profesional. El acosador trata de apoderarse de esos logros suplantando a la vctima o disminuyendo su mrito generalizando los logros que ha obtenido, pero si no logra una u otra cosa, entones menosprecia los logros que el acosado ha obtenido, pues no los reconoce ni los apoya. 4Alteracin de los canales de comunicacin; el acosador tiene una gran habilidad para distorsionar la informacin y la realidad, lo que le permite introducir la culpabilidad en la vctima y que una vez que lo logra, sta no emite defensa alguna para demostrar lo contrario. 5Emergencia del conflicto; si el acosador se da cuenta de que su vctima es alguien peligroso para l, opta por hacerse pasar por la victima, lo que le permite lanzar un ataque como una justificacin. 6Privacin de los elementos materiales del trabajo; esto se realiza para impedir que la vctima realice las actividades para las cuales fue contratado y como consecuencia, se usa en contra suya para ser despedido. 7Instauracin del boicot; cuando se llega a ste punto, todos los integrantes de la organizacin se vuelven cmplices del acoso ya que ellos lo permiten, as que ya no importa en qu nivel se origin el acoso. 8Lenguaje paradjico; la comunicacin es contradictoria y se pretende que la vctima no pueda defenderse. 9Mensajes ambivalentes; van dirigidos hacia testigos y hacia la vctima, a quien se pretende desestabilizar y provocar inseguridad en ste con respecto a la relacin con el acosador, pues aparenta preocuparse por el acosado, pero al mismo tiempo lo daa. 10Desprestigio contra la vctima; el acosador provoca que los dems se pongan en contra de la vctima, quienes adems simpatizan con el acosador, y lancen una serie de ataques como lo son las mentiras o las calumnias que desprestigian al acosado evitando que se pueda defender. 11Amigos incondicionales; esta parte es muy importante pues ayudan a resolver el problema del hostigamiento, se solidarizan con el acosado y promueven a que los dems cmplices acten de manera positiva, lo que le es de mucha ayuda para el acosado pues se vuelve a estabilizar. 12onstitucin del gang del acoso; este paso se da si el acosado no tiene apoyo, y surge cuando la mayor parte de los integrantes se suman al hostigamiento, por lo que al acosado le costar mucho trabajo probar el hostigamiento que recibe.

13Incremento de la presin sobre la vctima; si ya est establecido el hostigamiento general, entonces aumenta la presin sobre el acosado, pues se le empieza a pedir que justifique sus acciones, lo que lo vuelve un acoso objetivo. 14El aislamiento del acosado; el acosado est totalmente indefenso, debido al hostigamiento colectivo que se ha dado y no puede probarle a nadie su inocencia. 15Extensin del rumor; el acosador se deslinda de el acoso que ha cometido corriendo el rumor de que algo pasaba con la vctima, lo que causa que sta ya no reciba apoyo y que adems su despido se avecina. 16EL mecanismo atribucional; los que se encuentran fuera del grupo de hostigamiento ya han sido engaados y su opinin es en contra de la vctima, por lo que la hacen responsable de todo lo que pase. Cada persona relacionada con el hostigamiento tambin ocupa un lugar en ese proceso, por lo que se han clasificado segn la participacin que tengan. En el proceso de hostigamiento existen el instigador, los aliados, los colaboradores tcticos, los cmplices y los amigos incondicionales. Tambin existen clasificaciones del mobbing. Una primera est clasificada en funcin de la direccin del acoso; acoso vertical descendente, acoso vertical ascendente y acoso horizontal, los cuales se refieren al origen de donde emana el acoso de acuerdo al nivel jerrquico. Tambin se pueden clasificar en funcin de los objetivos; el acoso estratgico en donde se institucionaliza el acoso pues trata de evitar obligaciones por medio del despido, el acoso de direccin que trata de eliminar al trabajador que es poco manejable o de establecer un esclavismo laboral, el acoso perverso donde el acosador muestra sus verdaderas intenciones slo frente a la vctima y puede poner a todos en contra de sta y el acoso disciplinario donde se trata de dominar a la vctima. El mobbing laboral tambin maneja un lenguaje, el que puede ser interpretado de manera verbal o por ciertas conductas que utiliza el acosador, la comunicacin que transmite es paradjica ya que dice una cosa cuando en realidad significa otra. Para el acosador el lenguaje es una herramienta importante para lograr su objetivo, pues con este logra manipular al entorno de la vctima y ponerlo en su contra o que simplemente no hagan nada, por eso debe saber tambin como manipular el lenguaje para lograr esos objetivos. El acosador lanza palabras que poseen otro significado oculto que daa a la vctima, pero esta trata de no identificarse con ellas aunque despus se vuelva cada vez ms comn.

Heinz Leiman ilustra por que el mobbing ha sido reconocido ya como una expresin ms de la violencia que caracteriza a las sociedades complejas. El sndrome de estrs pos traumtico es una reaccin profundamente impactantes y destructivas. A traves del reconocimiento del sufrimiento extremo Hirigoyen arriba al concepto y lo denomina acoso moral en el trabajo. Los acosadores normalmente tenan la finalidad de destruirlos moralmente de distintas formas. El mobbing se pone en marcha con el fin deliberado de infligir un dao emocional y extremo a las personas elegidas; adems deteriora todo el entramado de las relaciones laborales y sociales solidarias afectando negativamente su productividad. El mobbing en el contexto laboral no implica violencia fsica, sino un hostigamiento psicolgico persistente que dos o ms personas ejercen sobre otra. Las mujeres, los ejecutivos, y las personas mayores de 50 aos tienen mayor riesgo a ser vctimas de mobbing. La duracin sin hacer frente o atajar el problema, conlleva un elevado riesgo de padecer entre otros los siguientes trastornos: de presin, irritabilidad, fatiga crnica, insomnio inters postraumtico, ansiedad ataques de pnico, cambios en la personalidad ataques suicidas, dolores musculares, so matizaciones varias. El factor estresante principal son las relaciones interpersonales miembros del grupo laboral, que no son persecutorias. Existen diferentes estadios clnicos que corresponden mas o menos a las distintas fases del acoso: Estadio de autoafirmacin: inicio del conflicto. Estadio de desconcierto: duda sobre su versin del conflicto y n o entiende lo que esta pasando. Estadio depresivo: fase avanzada de la estigmatizacin. Estadio traumtico o de estrs-ansiedad: se caracteriza por intrusiones obsesivas y sueos repetitivos relacionados con la situacin de acoso. Estadio crnico de deterioro: sntomas depresivos, psicosomticos y de estrs postraumtico. REPERCUSIONES NEGATIVAS EN LAS ORGANIZACIONES Lasa organizaciones en las que se produce el mobbing son autenticas organizaciones toxicas, en las que el hecho de trabajar en ellas es nocivo para la salud de algunos de sus trabajadores (Piurel, 2005:120).
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emocional natural a experiencias

negativas con los dems

ni siquiera conflictivas sino deliberadamente

El mobbing ocasiona una prdida importante y constante de conductas poco ticas.

talentos en las instituciones,

mientras que incorpora o retiene tanto al personal menos brillante como al que colabora o tolera

La conducta mobbing no es aislada, ni ocasional o circunstancial. El mobbing se puede considerar como acoso psicolgico porque atenta y daa deliberadamente la psique del individuo, que se vuelve inseguro, ansioso angustiado depresivo y pierde su autoestima y en casos extremos hasta la vida. Lo que no es el mobbing IJIME En Japn se utiliza este trmino que significa acoso para sealar las novatadas o humillaciones a las que son sometidos los nios en las escuelas. ESTRS LABORAL Entendemos por estrs la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. NOVATADA Es una situacin de intimidacin y humillacin de breve duracin al que se ven sometidos los nuevos miembros con el fin de probarlos o iniciarlos; con el consuelo de que una vez superadas las pruebas pasa a ser parte del grupo. WHISTLEBLOWER Es el miembro de una organizacin que hace una denuncia pblica de actos, omisiones, procedimientos y polticas organizativas fuera de tica es decir: que se le va la lengua. EN MEXICO Esto de agruparse para fastidiar no es nada nuevo Los individuos se agrupan por sentido de pertenencia, de convivir compartir, unir esfuerzos por un objetivo en comn; en donde existe moral de grupo: sentimientos de unin lealtad y fidelidad.

CONCLUCIONES

Reconocer que el mobbing existe en las organizaciones, y que es un problema grave, es el primer paso que deben de dar las empresas para poder tomar ciertas medidas y evitarlo, lo que a las organizaciones les beneficia pues lograr que sus trabajadores sean ms productivos ya que no tendran la presin a la que los somete el mobbing. Para poder saber que existe este problema, las organizaciones tienen que saber cules son las caractersticas que posee el mobbing para poder identificarlo y saber en donde se origina. Deben saber cul es el comportamiento que adopta cada una de las partes implicadas para saber qu papel est desempeando cada persona, pues a veces el acosador intenta hacerse pasar por la vctima pero lo peor es que las personas a su alrededor le creen. Las organizaciones deben tomar muy en cuenta las consecuencias que este problema, tanto para estas como para sus trabajadores, quienes son la parte ms importante ya que sin ellos la organizacin no puede funcionar. As que si el mobbing afecta a los trabajadores, entonces ellos afectarn a la organizacin. Las organizaciones o los altos directivos no son los nicos que tienen la responsabilidad de detectar este problema, sino todas las personas que integran a la organizacin, ellos tambin deben conocer cmo opera el mobbing y tomar las debidas precauciones para que no se conviertan en cmplices del acosador, sino que puedan ayudar a la vctima, quin en casos extremos, la peor consecuencia es la muerte. Aun no se tienen los parmetros exactos de lo que es no o no mobbing con exactitud; pero de lo que si podemos estar seguros es de que es una violencia constante en el lugar de trabajo o un acoso moral en el trabajo como lo afirma Hirigoyen. El mobbing causa un impacto negativo a la salud de los trabajadores, puede conducirlos incluso a la muerte; adems de que deteriora y afecta el ambiente laboral y por ende la productividad. Ocasionando patologas en los trabajadores as como en las organizaciones; por lo que se considera que importante diagnosticarlo a tiempo y llevar a cabo acciones que conduzcan a la formulacin de una legislacin adecuada para proteger a las vctimas y sancionar a quienes lo practican, eliminndolo as de los contextos laborales.

PEA, Saint Florencia, Ravelo Patricia, etal. Cuando el trabajo nos castiga. Debates sobre el mobbing en Mxico, Eny UAM-Azcapotzalco 8