STUDIU DE CAZ - S.C. VALORIS CENTER S.R.L.

1.1 Alegerea companiei Pentru realizarea acestui proiect am ales o companie de call center, compania S.C. Valoris Center S.R.L. 2.1. Descrierea companiei S.C. Valoris Center S.R.L.
Denumirea firmei : S.C. Valoris Center S.R.L; Forma juridica de constituire: societate cu raspundere limitata; Localizare: Soseaua Dudesti-Pantelimon, nr.42, etaj 7, sector 3, Bucuresti. Componenta actionariatului: Cristina Man unic asociat. Forma de proprietate: privata. Marimea firmei: IMM cu un numar de 200 angajati. Domeniul de activitate: Comunicatii/Telecomunicatii. Cod fiscal: RO18602432 Registrul Comer ului: J40/6644/2006 Capital social S/V: 10 000 RON

 Strategia de Business
Pe termen scurt Valoris creeaz parteneriate solide cu companii cu cel mai mare poten ial de outsourcing: Telecom, IT&C, servicii financiare i Automotive. Aceste clien i de tip

parteneriate vizeaz numai clien i care activeaz pe pia a local (Romnia) medium/corporate.

Prin politicile de abordare a pie ei, Valoris vizeaz nu numai parteneriate cu clien i direc i ci si parteneriate cu agen iile de PR i publicitate care desf oar proiecte complexe de cercetare i promovare.

 Servi iile V loris Gama larg de serv c atat inbound c t i outbound, este suficient de fle ibil pentru a se adapta att la nevoile particulare ale clientului ct i la cele ale clien ilor s i. Parteneriatul pe care l de volt cu un client presupune g sirea unei solu iioptime pentru pre ent i anticiparea nevoilor sale din viitor. Organigrama:

Sef Echipa

Sef Echipa

ec n mist

Agent servicii client

Agent servicii client

Asistent c ntabil

Agent marketing/vanzari

Referent resurse umane

Sef Echipa Vanzari

Analist servicii client

Inspect r resurse umane

Manager call center inb und

Manager IT

Sales Manager

Manager implementare

Direct r financiar

Manager call center utb und

Direct r general
Manager Resurse Umane

Fisa de post inspector resurse umane

Denumirea postului de munca: INSPECTOR RESURSE UMANE Codul COR: 342304 Scopul postului: Asigurarea tuturor activitatilor legate de evidenta personalului Obiectivele specifice postului: Asigurarea unei bune evidente a contractelor individuale de munca si a carnetelor de munca Gestionarea dosarelor de personal in termenul stabilit; Organizarea si derularea operatiunilor de evidenta a personalului si de salarizare in cadrul firmei pana la data mentionata in contract; Intocmirea cartilor de munca in timp util a dosarelor de pensionare.

Integrarea in structura organizationala: Se subordoneaza: Managerului de resurse umane Are in subordine: Nu este cazul Colaboreaza: referent resurse umane, personsonalul angajat Inlocuieste: Inspector Resurse Umane/ Referent resurse Umane Inlocuit : alt Inspector Resurse Umane Logistica specifica postului: Birou, PC, telefon mobil, documente de personal;

Atributii si sarcini: Verifica valabilitatea actelor prezentate de angajati in vederea inscrierii lor in carnetul de munca / registrul de evidenta a salariatilor; Asigura completarea si transmiterea formalitatilor necesare catre banca pentru intocmirea cardurilor de salarii; Realizeaza interviuri; Realizeaza rapoarte periodice pe activitate desfasurata; Intocmeste si transmite anunturile interne; Calculeaza drepturile salariale conform pontajului, contractelor de munca, politicii firmei si legislatiei in vigoare; Asigura intocmirea contractelor individuale de munca, precum si arhivarea acestora; Gestioneaza documentele de evidenta a contractelor de munca; Intocmeste si distribuie fluturasii de salarii;

Depune lunar la ITM actele doveditoare de plata a salariilor si toate celelalte acte necesare pentru indeplinirea conditiilor de legalitate a contractelor de munca; (am inteles ca nu mai este cazul); Obtine avizele necesare pentru deschiderea si inchiderea carnetelor de munca; Asigura necesarul de carnete de munca si opereaza in ele inregistrarile necesare; Verifica si arhiveaza certificatele medicale; Verifica prin sondaj pontajul angajatilor; Tine evidenta concediilor de odihna pentru fiecare departament si verifica pontajele cu cererile de concediu de odihna, certificatele medicale; Intocmeste fisele fiscale; Acorda consultanta conducerii firmei si salariatilor in probleme de gestiune a personalului; Intocmeste dosare de pensionare conform legislatiei in vigoare; Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonatii acestuia in realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei in limitele respectarii temeiului legal;

Responsabilitati : Raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate catre toate departame ntele din firma; Raspunde de informarea angajatilor cu privire la orice modificare a drepturilor salariale; Are o atitudine politicoasa atat fata de colegi, cat si fata de persoanele din exterior cu care vine in contact in cadrul firmei; Mentine relatii profesionale cu toti colegii si cu persoanele din exterior; Raspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea departamentului; Raspunde de corectitudinea si completitudinea actelor si documentelor de personal emise; Asigura deplina confidentialitate a datelor de personal pe care le inregistreaza; Raspunde de modul de pastrare a documentelor de personal; Transmite la timp si cu regularitate taxele si impozitele aferente salariilor catre Administratia Financiara, Casa de pensii, tc; Respecta prevederile legale in ceea ce priveste activitatea de gestiune a personalului; Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei; Respecta termenele legale si cele impuse de procedurile firmei privitoare la documentele si actele de personal; Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv De munca aplicabil.

Competentele postului: cunoasterea prevederilor legale in ceea ce priveste evidenta a personalului; cunostinte generale de legislatia muncii referitoare la intocmirea si pastrarea documentelor de evidenta a personalului si la salarizare; cunoasterea de programe de calcul al salariilor; cunoasterea metodologiei de completare a dosarelor de personal si a celor de pensionare; capacitate de analiza si sinteza; discernamant si capacitate de a rezolva problemele; capacitate de autoorganizare si punctualitate;

Conditii de lucru: Programul de lucru este de 8 ore si suplimentar cand este nevoie Are deplasari frecvente in afara firmei;

Specificatiile postului: Educatie/ Calificari: Studii Universitare Curs Autorizat de Inspector Resurse Umane Fluenta in exprimare; Bune cunostinte de operare PC, MS OFFICE

Experienta profesionala: Minim 1 an experienta intr-un post similar - Experienta de lucru necesara se stabileste de fiecare firma, in functie de nevoile specifice pentru postul respectiv.

Fisa de post agent marketing

Denumirea postului de munca: AGENT DE MARKETING Codul COR: 341904 Scopul postului: Prezentarea, promovarea i vnzarea produselor n conformitate cu standardele i politicile comerciale ale companiei. Obiectivele specifice postului:
-

Dezvoltarea portofoliului de clienti; Prezentarea si promovarea produselor oferite de companie; Participarea la negocieri;

Integrarea in structura organizationala: Se subordoneaza: Managerului de marketing Are in subordine: Nu e cazul Colaboreaza: Agenti marketing Inlocuieste: Alt agent Marketing Inlocuit : de alt Agent Marketing Logistica specifica postului: Birou, PC, telefon mobil, materiale promotionale

Atributii si sarcini: Cerceteaza piata si identifica potentialii clienti; Propune strategii de abordare si dezvoltare a clientilor; Elaboreaza si prezinta oferte potentialilor clienti; Stabile te i particip la ntlnirile cu clien ii i/sau cu furnizorii Intocme te documenta ia premerg toare ntlnirilor; Intocmeste documentele comerciale;

Responsabilitati :
-

Raspunde pentru calitatea aprovizionarii clientilor; Raspunde de ofertele transmise clientilor; Este responsabil pentru modul in car e se elibereaza marfa;

Competentele postului: Cunoasterea modalitatilor de atragere a clientilor; capacitate de analiza si sinteza; capacitate de autoorganizare si punctualitate; capacitate buna de comunicare si relationare cu clientii; atentie distributiva;

Conditii de lucru: Programul de lucru este de 8 ore si suplimentar cand este nevoie; Are deplasari frecvente in afara firmei;

Specificatiile postului: Educatie/ Calificari: Studii Universitare Curs Autorizat de agent marketing Fluenta in exprimare; Bune cunostinte de operare PC, MS OFFICE Permis de conducere auto categoria B

Experienta profesionala: Minim 1 an experienta intr-un post similar - Experienta de lucru necesara se stabileste de fiecare firma, in functie de nevoile specifice pent ru postul respectiv.

Salarizare: Salariul brut lunar este.....RON la care se adauga sporuri si comisioane conform negocierii.

 Modul de organizare a productiei

GASIREA PROIECTULUI

Licitatie Valoris

SEDIUL VALORIS

CONTRACTAREA PROIECTULUI

SALA INTERVIURI

RECRUTAREA Selectie personal potrivit proiectului

SALA TRAINING

TRAINING COMUNICARE

TRAINING PROIECT

ROLE PLAY

DEPARTAMENTUL IMPLEMENTARE

PIMIREA BAZEI DE DATE SI PREGATIREA ACESTEIA

SALA CALL CENTER

INTRAREA IN PRODUCTIE APELAREA CLIENTILOR DIN BAZA DE DATE