Welcome to Scribd. Sign in or start your free trial to enjoy unlimited e-books, audiobooks & documents.Find out more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Побеждават слушателите

Побеждават слушателите

Ratings: (0)|Views: 21|Likes:
Published by Velin Nikolov

More info:

Published by: Velin Nikolov on Jul 20, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/20/2011

pdf

text

original

 
Побеждават слушателите, а не ораторите
Животът е странно нещо. Мислите, че ораторите са тези, които управляват света? Грешите! Светът сеуправлява от слушателите. Песента не е хубава, докато слушателите не го кажат, а идеята не е добра,докато слушателите не я оценят. Дори в бизнеса е налице явна дискриминация: слушателите винагидават оценка на ораторите.Затова не е изненада, че умението да слуша е едно от основните качества, които трябва да притежававсеки човек, правещ кариера. Това умение е вратичката, която ни отваря достъпа към най-ценното внашия свят – към информацията.Умението да слушате ефективно е търсено във всеки един служител. Трябва не само да слушате, а идобре да анализирате получената информация. Грешки в разбирането могат да струват милиони пари,ако са направени по време на важен бизнес-разговор.
 Добри слушатели – лоши слушатели
Какви са характеристиките на тези две групи хора? В резултат на изследване, проведено в САЩ в края на90-те години, са групирани основните признаци на добрите и лошите слушатели, които посочваме по редана намаляване на важността им:
 Добър слушател:
Поддържа визуален контакт.
Внимателен и отразяващ невербалното поведение на говорещия.
Изслушва без да прекъсва.
Преди да отговори, чака говорещият да приключи.
Любезен, като го показва по вербален (с думи) и невербален (с жестове) начин.
Задава въпроси нямащи характер на съждение.
Повтаря или обобщава казаното от говорещия, за да уточни че е разбрал вярно мисълта.
Осигурява конструктивна (вербална или невербална) обратна връзка.
Съпричастен към това, което чува.
Показва интерес към говорещия като към човек.
Демонстрира загрижено поведение и желание да слуша.
Не критикува и не проявява субективност.
Непредубеден.
Лош слушател:
Прекъсва говорещия.
Нетърпелив.
Не поддържа визуален контакт (очите му „бягат”).
Има отнесен или отвлечен вид.
Не проявява интерес към говорещия.
Дава на говорещия ограничена или никаква обратна връзка (вербална и невербална).
Променя темата на разговора.
Не внимава и не се интересува от темата на разговора.
Консервативен.
Прекалено много уточнява.
Замислен за нещо свое.
Дава съвети, без да му ги искат.
Върши странични неща по време на разговора.
Бъдете активни
Пътят към по-добра кариера върви чрез умението да слушате. Трябва да го подобрявате непрекъснато.Обикновен служител прекарва до 30% от работното си време в активно слушане, ръководителите от

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->