POLIS DIRAJA MALAYSIA

Pengurusan satu set proses yang

perubahan (change management) adalah digunakan untuk memastikan perubahan

signifikan dilaksanakan dengan teratur, terkawal dan sistematik yang akan memberi kesan kepada perubahan organisasi Matlamat pengurusan perubahan dalam konteks hubung kait dengan manusia ialah untuk menangani rintangan terhadap perubahan supaya warga organisasi dapat menerima perubahan dan mencapai matlamat organisasi secara teratur

 Rintangan kepada perubahan adalah tindakan oleh individu atau kumpulan yang mempersepsi perubahan yang berlaku mengugat mereka Ancaman ini bukan benar atau besar tetapi mereka mempersepsikan sebagai ancaman Rintangan ada dalam pelbagai bentuk iaitu rintangan aktif, pasif, menonjol atau sembunyi, individu atau terancang, agresif atau lemah

 Perubahan diri dan organisasi penting untuk memastikan kemampuan organisasi bersaing dan terus berfungsi dengan berkesan Perubahan suatu aktiviti perlu dilakukan perancangan dan dilaksanakan dengan sistematik Perubahan bukan hanya melibatkan struktur, sistem dan proses tetapi yang lebih mencabar ialah mendapatkan keyakinan dan sokongan ahli dalam organisasi tersebut Terdapat beberapa pendekatan yang boleh digunakan dalam mengurus perubahan supaya dapat mencapai matlamat organisasi Pengurusan perubahan yang cekap dan berkesan dapat menjamin perubahan dalam diri dan organisasi membawa kemajuan dan perkembangan diri dan organisasi

 Pengurusan kenalpasti proses @ tingkahlaku yang tidak cekap dan kemukakan yang baru sesuai dengan kehendak organisasi. Seterusnya perlu buat jangkaan impak perubahan itu kepada organisasi dan individu kakitangan dari segi teknologi, tingkahlaku kakitangan, proses kerja dll. Pengurusan perlu menilai reaksi kakitangan dalam perlaksanaan perubahan dan memahami sebabnya. Tanggungjawab pengurusan membantu kakitangan dalam perlaksanaan perubahan ini Pengurusan perlu membantu kakitangan untuk menerima perubahan dan membantu mereka membuat pengubahsuaian dalam perlaksaan perubahan ini, Individu & organisasi perlu menerima (buy in) kepada perubahan secara menyeluruh dan

Perubahan - apa dia?

Membuat sesuatu mengikut cara yang lain Sebahagian daripada kehidupan seharian Perubahan di suatu bahagian menyebabkan perubahan di bahagian yang lain

In life the only constant is Change

Pengurusan perubahan - apa dia?

Melihat kepada proses, alat yang
digunakan dan teknik bagi mencapai perubahan, mencapai objektif Jabatan dan pelanggan.

Mengurus tempoh transisi daripada yang lama kepada yang baru Membantu warga kerja melepaskan cara sedia ada dan mencuba cara baru
One certainty about change is that, if you think you cant, then youll never will

Peringkat penerimaan perubahan

Penerimaan

Tahap Penerimaan

Persetujuan Pemahaman Kesedaran

Masa
Motivation is what gets you started. Habit is what keeps you going ~ Jim Ryun

PERUBAHAN YANG BERKUALITI (KENDIRI)

IQ - INTELLECTUAL INTELLIGENT EQ EMOTIONAL INTELLIGENT

SQ - SOCIAL INTELLIGENT MQ- MOTIVATIONAL INTELLIGENT

An employee is our strategic - partner, a change - agent, an organisation - builder, a process facilitator and above all , a champion-of- excellence.

PERANAN PENJAWAT AWAM DI ABAD KE 21

FAKTOR CABARAN / ISU
MEMPERKEMBANGKAN POTENSI INDIVIDU SOSIALISASI

KESAN CABARAN

PERUBAHAN PERANAN PENJAWAT AWAM

MATLAMAT

IMPLIKASI KEPADA PELANGGAN

PERKEMBANGAN KENDIRI BERAKHLAK

IQ EQ SQ MQ

BERILMU BERKETERAMPILAN BERAKHLAK MULIA ROHANI DAN JASMANI

WAWASAN 2020

the Government must assume the role of an innovator, incorporating the functions of a leader, a pacesetter, a moderniser, an effective communicator and a trendsetter ~ Ketua Setiausha Negara Malaysia, 4 April 2008

PENGUASAAN ILMU PENGETAHUAN PENINGKATAN KEMAHIRAN

TUNTUTAN KEPADA PENJAWAT AWAM

PENGAMALAN CIRI-CIRI PERIBADI POSITIF PENGURUSAN FLEKSIBEL

PEMBELAJARAN BERTERUSAN

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN CEKAP DAN BERKESAN

Orang yang cemerlang menunjukkan hasil. Orang yang gagal memberikan alasan.

TADBIR URUS YANG BAIK (GOOD GOVERNANCE)

BERTANGGUNGJAWAB (ACCOUNTABLE) TELUS (TRANSPARENT) PEKA (RESPONSIVE) SEPAKAT (CONSENSUS ORIENTED) SAMA RATA & MENYELURUH (EQUITABLE AND INCLUSIVE) MENGIKUT THE RULE OF THE LAW EFEKTIF DAN EFISIEN PENGLIBATAN SEMUA (PARTICIPATORY)

CIRI-CIRI GOOD GOVERNANCE

QUALITY is both thinking why something is done, and why it is done that way; then thinking differently to improve it ~
Mr. Ohno, Chairman of Toyota

PERUBAHAN PERLU DILAKUKAN

Plan
ct A
Do

Check

KECEKAPAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DI BAHAGIAN HADAPAN

PROSES (PROCESS)

PERLAKUAN (BEHAVIOUR) PEMIKIRAN (MINDSET) SIKAP (ATTITUDE)

PENGETAHUAN (KNOWLEDGE) KEMAHIRAN (SKILLS) PERKAKASAN (HARDWARE) (SYSTEM & LAYOUT)

CURRENT

NEW

CURRENT

NEW

90% proses pembelajaran dipelajari secara tidak rasmi di tempat kerja

KECEMERLANGAN ORGANISASI (6Ps) PEOPLE EXCELLENCE POLICY EXCELLENCE PROCESS EXCELLENCE PRODUCT EXCELLENCE PRACTICE EXCELLENCE PERFORMANCE EXCELLENCE
Proses

Real excellence does not come cheaply. A certain price must be paid in terms of practice, patience, and persistence natural ability notwithstanding ~ Stephen Covey

KECEMERLANGAN PRESTASI
Tinggi

Berkesan tapi Tidak Cekap: Matlamat tercapai tapi pembaziran sumber

Berkesan & Cekap: Matlamat tercapai & sumber digunakan sebaik mungkin = Zon Produktiviti Tinggi

Pencapaian Matlamat

Tidak Berkesan & Tidak Cekap: Matlamat tidak tercapai, sumber dibazirkan

Cekap tapi tidak berkesan: Tiada pembaziran sumber, tapi matlamat tidak tercapai

Rendah

Penggunaan Sumber The compulsion to excellence assures excitement! ~ Robert Schuller

Tinggi

NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

1. Nilai-nilai Peribadi Asas : qAmanah qBertanggungjawab qIkhlas qBerdedikasi qBerdesiplin qBekerjasama qBersih qTekun qSederhana
2. Nilai-nilai Yang Mengutamakan Pelanggan : qBerbudi Mulia qBersabar qSopan-santun qPeramah

3. Nilai-nilai Kepimpinan qAdil qBerani qSyura

NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

4. Nilai-nilai Profesionalisme
qBerilmu qKreativiti qInovasi qIntegriti

6. Nilai-nilai Keagamaan
qBersyukur qBeriman qBertakwa

5. Nilai-nilai Produktiviti/ Kualiti

qProduktiviti qKualiti

qNeutraliti qKejujuran qIntelektual qAkauntabiliti qBerkecuali

Progress is impossible without change, and therefore those who cannot change their minds cannot change anything ~ George Bernard Shaw

Jangan masukkan sampah sarap dalam otak kita. Kalau kita sangka kita malas maka Malaslah kita. Kalau kita sangka kita lembab, maka lembab lah kita.Kalau kita fikir kita mangkuk maka mangkuklah kita tetapi Kalau kita fikir kecemerlangan itu mudah, maka mudahlah untuk kita jadi cemerlang

The best way to have a good idea is to have a lot of ideas ~ Linus Pauling, 1958

The Ten Mindset Shifts

FROM:1. Being Reactive 2. Being Problem-Oriented 3. Generating Fear 4. Being Activity-Oriented 5. Shirking Responsibility 6. Exhibiting Distrust 7. Stifling Capability 8. Flaunting Authority 9. Being Inward-Looking 10. Resisting Change

TO:Being Pro-active Being Solutions-Driven Inculcating Confidence Being Value-Oriented Taking Responsibility Developing Trust Liberating Talents and Abilities Using the Power of Influence Being Outward-Looking Leading Change

It is by no means certain, that things will be better when they change, but when they should become better, they have to change ~ George C. Lichtenberg

Values for Success

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Teamwork Discipline Diligent Respect for Time Honouring Ones Word Dedication to Work Efficiency in Implementation of Tasks 8. Placement of Larger Community Above Self

Challenges
QUALITY

PRODUCTIV

ITY

One Malaysia People First Performance Now

SPEED

- YAB Dato' Sri Mohd. Najib Tun Abdul Razak, 24 March 2009 & 3 April 2009 Era perintah dan kawal telah berakhir. Hari ini adalah masa berhubungan dan bekerjasama

The 7Rs Success Factors

Review & Rationalise

(Menyemak & Rasional)

Realign & Reconcile

(Melaras semula & Merukunkan)

Rules and reforms

(Melaksanakan Peraturan & Membentuk Semula)

Renovate and reengineer

(Mengubah & Membina Semula)

Retrain and regulate

(Melatih Semula & Mengawal)

Replicate and record

(Mereplika & Merakam)

Reward and recognition

(Memberi Ganjaran & Mengiktiraf)

In the search for quality theres no such thing as good enough. Theres never a finish line. There is , however, a starting line ~ K. Theodor Krantz, VELCRO

S I A P A

Siapa bersabarr Siapa menganiaya Siapa berjalan Siapa jujur Siapa berlembut hati Siapa lalai Siapa berkasar Siapa sungguh-sungguh Siapa tergesa-gesa Siapa boros Siapa belajar Siapa ramah lidahnya Siapa sedikit kejujuran Siapa mengenal dirinya Siapa menggali lubang

dia menang dia akan teraniaya dia sampai dia terlindung dia mulia dia gagal orang menghindar dia berhasil dia akan menyesal dia berkurangan dia maju akan banyak saudaranya akan sedikit temannya akan mengenali Tuhannya akan jatuh kedalamnya

Quality is 90% attitude and 10% knowledge

Kita perlu berubah dan perubahan itu perlu, dilakukan sekarang!

Allah s.w.t telah berfirman yang mafhumnya, "tidak akan Aku ubah nasib sesuatu kaum itu sehinggalah mereka ubah apa yang ada dalam diri mereka sendiri
Dont just diet for a week or two, we have to change our lifestyle

SENARIO SEMASA

Persaingan

n g ga an Pel

Organisasi

is ris K

Ko s

Op

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

era si

PERLUNYA MEMBUAT PERUBAHAN

Jangan bernostalgia tentang masa lalu Jangan kekal dengan keadaan sekarang Berubahlah mengikut rentak Berubahlah mengikut masa
(Do not dwell with the past Do not stay with the present Change with the trend Change with the time)
-Guan Zhong(Chinese Scholar,Spring and Autumn Period)

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

PERUBAHAN PENGURUSAN

Bersikap

Positif

Berfikir

Bertindak

Kreatif Inovatif

Berkesan Cekap

Untuk membuat sesuatu perubahan,kita mesti terlebih dahulu berubah

(For things to change,we have to change first)

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

PERUBAHAN PENGURUSAN

Berfikir
Kreatif Inovatif

Segalanya adalah mungkin,sehinggalah dibuktikan tidak mungkin,namun ianya masih tetap mungkin
(everything is possible until proven impossible and even then it is still possible)

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

BERFIKIR KREATIF DAN INOVATIF

Kreativiti sarat dengan ide manakala Inovasi sarat dengan pencapaian Kreativiti bermula dengan impian manakala inovasi menyempurnakan perjalanan
(creativity is full of ideas while innovattion is full of achievements.Creativity starts with a dream while innovation completes the journey)

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

KEHEBATAN KREATIVITI DAN INOVASI Sebatang besi buruk bernilai RM5.Jika anda mengambil besi buruk tersebut dan menghasilkan ladam kuda,nilainya akan bertambah menjadi RM50.50.Jika ia digunakan untuk membuat jarum,nilainya meningkat kepada RM3,285.Jika anda menghasilkan spring jam,Ia bernilai RM250,000. Perbezaan antara RM5 dan RM250,000 adalah KREATIVITI dan INOVASI! (Ripleys-Believe It or Not, TV Program)

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

PERUBAHAN PENGURUSAN

Bersikap
Positif

Kita dilahirkan untuk menikmati kehidupan,belajar,beribadah ,saling mengasihi sesama manusia dan meninggalkan jasa yang dikenang oleh manusia
(to live , to learn ,to pray ,to love and to leave a legacy)

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

PERUBAHAN PENGURUSAN

Bertindak
Berkesan Cekap

Berfikir dengan cemerlang adalah perbuatan yang cemerlang,merancang dengan cemerlang adalah perbuatan yang lebih cemerlang,bertindak dengan cemerlang adalah perbuatan yang paling cemerlang.
persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

RUMUSAN IMPAKNYA TERHADAP ORGANISASI

Pelanggan Persaingan

Kualiti

ORGANISASI
BERTARAF DUNIA Krisis Kos
PERUBAHAN PENGURUSAN
Berfikir
Kreatif Inovatif

Produktivi ti

Bersikap
Positif

Bertindak
Berkesan Cekap

persidangan pengurusan&profesional kinabalu@UMS

KUASAI MINDA ANDA,KUASAI MASA DEPAN

(MASTER YOUR MIND,DESIGN YOUR DESTINY)

Bila Anda mengubah fikiran Anda Anda mengubah keyakinan Anda Bila Anda mengubah keyakinan diri Anda Anda mengubah harapan-harapan Anda Bila Anda mengubah Harapan-harapan Anda Anda mengubah sikap anda Bila Anda mengubah sikap Anda Anda mengubah tingkahlaku Anda Bila Anda mengubah tingkahlaku Anda Anda mengubah prestasi kerja Anda Bila Anda mengubah prestasi kerja Anda Anda mengubah nasib Anda Bila Anda mengubah nasib Anda Anda mengubah HIDUP Anda!

PENGURUSAN PERUBAHAN
Perubahan merupakan suatu elemen yang wujud dalam kelakuan organisasi. Pengurusan yang ingin membuat perubahan akan berhadapan pelbagai rintangan. Kegagalan mengurus perubahan yang berkesan akan membawa kepada penolakan dan sabotaj di kalangan kakitangan.

MENANGANI PERUBAHAN DAN PEMBANGUNAN

(Dalam Konteks Global Mindset)

(Lets

Get Result, Not Excuses!)

History progresses through CHALLENGE and courage. People Who challenge become successful.

CCU ZONE

Challenge Zone 1 Uncharted Zone

Comfort Zone

Uncharted Zone

Challenge Zone

COMFORT ZONE
THE PAST a history

CHALLENGE ZONE
THE PRESENT
a gift

B-ALERT
siap siaga

UNCHARTED ZONE
THE FUTURE a mystery

History grows on sacrifice. One generation must SACRIFICE For the following generation to prosper.

Change is the moving from one condition or situation to another, and it may affect individuals, groups, or even an entire organisation. (Tan, 1995)

JENIS-JENIS PERUBAHAN
Perubahan Perubahan

Terancang Tidak Terancang

IDEA-IDEA UTAMA PERUBAHAN

Perubahan

satu proses Perubahan tetap berlaku Melibatkan sistem kepercayaan, sikap dan nilai Perlu ditangani setiap individu Perlu mengambil kira keperihatinan

Sambungan..
Mungkin

menimbulkan masalah baru Menerima hakikat rintangan Tidak semesti berlaku apa dira yang dirancang Tiada satu model unggul Visinya bertujuan membawa kebaikan

Objektif Perubahan
Meningkatkan motivasi dan minat kerja

kakitangan Meningkatkan daya pengeluaran Mengikut Worthy, kerjasama di kalangan pekerja bertambah adanya perubahan struktur yang dijalankan Mengurangkan konflik

Bentuk Perubahan

Perubahan Struktur Organisasi: Perlu disediakan garis panduan kerja dengan jelas Perubahan pekerja: Kelakuan manusia sukar diubah. Perubahan bertujuan kepada sikap lebih positif. Elak pekerja menghalang perjalanan organisasi

Sambungan..
Perubahan

Teknologi: Perubahannya melibatkan kos tetapi memberi kesan perubahan kelakuan jangka panjang dan memperbaiki prestasi organisasi dan meningkat produktiviti
Budaya Organisasi: Perubahan pendekatan, objektif, kepercayaan, autoriti, tugas akan mengubah budaya bekerja organisasi

Perubahan

 Perubahan proses pengurusan:

Pengurusan MBO, TQM, QCC, ISO, FM, MPK, QA BENCHMARKING,STRATEGIC PLANNING & MANAGEMENT, PROGRAMME & PROJECT MANAGEMENT memberi impak prestasi kerja

Perubahan Membuat keputusan: Keputusan

pengurus perlu synergy dan muafakat supaya dapat diterima orang bawahan

Teknik Mengurus Perubahan

yang baik akan membuat perubahan dengan mengekalkan keutuhan organisasi, dilakukan dengan penuh teliti, cermat dan tepat.
Pengurus

Perkara perlu diubah oleh pengurus iaitu:

Mengurus Perubahan manusia:

Teknik mengubah dan memandu individu/kumpulan dalam organisasi bekerja lebih berkesan antaranya:

Latihan sensitiviti: Meningkat kesedaran, kesefahaman dengan ahli kumpulan, baiki sikap toleransi dan berbeza pendapat

Penyelidikan maklumbalas: Menilai sikap dan respon ahli organisasi Proses perundingan: Guna perunding berpengalaman memberi pandangan dan jalan penyelesaian Kumpulan berpasukan: Kumpulan dalam organisasi berinteraksi mencari penyelesaian

Mengurus Perubahan Struktur:

Perubahan hubungan pihak berkuasa, penyatuan mekanisme, darjah pemusatan, merekabentuk semula tugas atau struktur pembolehubah yang serupa Perkenalkan rekabentuk struktur yang berkesan

Mengurus Perubahan Teknologi

Penggunaan teknologi baru boleh meningkatkan produk Penggunaan peralatan moden boleh menghasilkan pengeluaran efisyen Office automation

Faktor menghalang perubahan

Takut kepada ketidaktentuan (fear of uncertainty) Ancaman kepada kuasa dan pengaruh (threat of power and influence) Ancaman kepada peruntukan sumber sedia ada (threat to established resource allocation) Pengaruh kumpulan (group influence) Pengaruh tabiat (influence of habit)

Faktor yang boleh menjayakan Perubahan:

Faktor Dalaman

Visi Komitmen/iltizam Kepercayaan Kesedaran kendiri