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Apresentação - Carta Do Cliente

Apresentação - Carta Do Cliente

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Escreva uma carta para si mesmo
Em poucas palavras
Os participantes escrevem uma carta para si mesmos como sefossem um cliente fictício. Cada carta salienta três aspectos docomportamento do funcionário ou da postura que causou boaimpressão no cliente e aponta, também, os efeitos que determinadaação causou no mesmo. Essa atividade propõe-se a concentrar aatenção dos participantes nas coisas que fazem bem e motivá-los acontinuar se esforçando.
O que fazer 
Distribua os roteiros. Leia em voz alta o exemplo de carta e peçaaos participantes que escrevam uma carta semelhante para simesmos. Diga-lhes para prestarem bastante atenção no que ocliente diz a respeito do impacto das ações e da postura dofuncionário.Diga aos participantes que pensem nas interações do seu próprioatendimento ao cliente e em como suas atitudes e comportamentosafetam os clientes de forma positiva.Eles devem completar o modelo de carta como se fossem umcliente. Se necessário, podem alterar levemente as palavras jáimpressas. Dê-lhes 15 minutos para terminarem a carta.Peça que voluntários leiam sua carta em voz alta.Conclua apontando que há infinitas formas de atender o cliente emesmo maneiras diferentes de alcançar um único objetivo. Emborasejam poucos os clientes que se dão ao trabalho de escrever umacarta fazendo elogios, os participantes devem ter em mente queestão atendendo às necessidades dele (e até mesmo, às vezes,indo além delas) durante cada interação,
 
Prezado Roberto,Estou escrevendo esta carta para agradecer-lhepessoalmente pelo atendimento que deu quando pedi àAtlantis para me ajudar com a minha câmera de vídeo.Você me ajudou de várias formas. Em primeiro lugar, mefalou sobre o botão de tempo de espera, que me permitiriaacionar a câmera e correr para a cena, antes que elacomeçasse a filmar. Isso me alertou para algo que eu nãosabia a respeito do meu próprio equipamento.Também gostei como não se apressou em me explicar todoo procedimento. Sua paciência me fez sentir valorizadocomo cliente.Por fim, queria agradecer-lhe por me falar a respeito dotripé compacto que a Atlantis dispõe para esse tipo decâmera de vídeo. Acho que, com isso, meus vídeosdomésticos ficarão muito melhores.Continue trabalhando assim!AtenciosamenteCid Matógrafo

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