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Caso CallCenter KPI

Caso CallCenter KPI

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Published by Julio Bazan
Caso de Negocios para un MBA
Caso de Negocios para un MBA

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Published by: Julio Bazan on Sep 19, 2008
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01/12/2013

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Grupo # 2
Julio BazánAriel CamporealeJosé BilbaoOmer ZamoranoGustavo ChavezLuis Rico
Dirección deRecursos Humanos
Caso: Call Center KPI
 
1.- Descripción de Cargo y Perfil de Candidatos
Identificación del CargoVendedor Telefónico que desempeña su función en plataforma de call center.
Objetivo del CargoVenta de servicios y productos a base de datos de socios de tiempo compartidoadministrados por KPI Call Center.
Funciones Principales:Incentivar la venta de servicios adicionales al tiempo compartido de los socios,buscando conello el logro de las metas comprometidas. Esto requiere excelentes habilidades degestión comercial, orientación al cliente y calidad en los procedimientos12.Características GeneralesPersona de edad deseable sobre 25 años, sexo femenino o masculino, autónomo yorganizado dispuesto a trabajar en base a cumplimiento de metas con habilidadescomerciales y relación con clientes.
 
1.- Descripción de Cargo y Perfil de Candidatos
 
4.1.-Competencias GeneralesExcelente manejo de vocabulario y dicciónCapacidad de trabajo bajo presión y logro de objetivosPoseer experiencia demostrable en ventasDisposición a trabajo en turnosAlto nivel de relaciones interpersonalesNegociación y persuación4.2.- Competencias TécnicasCapacidad de desarrollar perfiles detallados de clientes y prospectar susrequerimientosAlta capacidad de seguimiento y control de cotizacionesManejo de internet y software comercialesGran nivel de empatía con orientación de servicio al clienteConocimiento del producto
ConocimientosTécnico Profesional del área ventas, relaciones públicas, publicidadManejo de idioma inglés de preferencia
ExperienciaExperiencia en el sector turismo, de preferencia productos de tiempocompartidoPoseer experiencia en venta telefónica (o retenciones) mínimo 1 año enintangibles con valor agregado.

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