FACULTAD DE INGENIERA ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

CURSO PROFESOR

: :

Simulacin de Sistemas Marcos Rivas

Sistema de Colas para Atencin al Pblico en el Banco del Trabajo

ALUMNOS Oshiro Simabukuro, Andy Ramos Peralta, Karim Salazar Fuertes, Ricardo Uribe Socorro, Pamela U611931 U611922 U611891 U612149

Lima, Noviembre de 2007

ndice
1.Objetivos.............................................................................................................................3 3 Objetivo General...................................................................................................................3 Objetivos Especficos............................................................................................................3 2.Formulacin del Problema..................................................................................................4 3.Descripcin del Sistema......................................................................................................5 4.Formulacin del Modelo......................................................................................................6 4.1 Modelo Actual de Atencin de Clientes..........................................................................7 5.Recopilacin y Anlisis de Datos........................................................................................9 6.Diseo del Modelo............................................................................................................19 6.1 Configuracin de Tiempos de Llegadas de los Clientes al Banco...............................20 Configuracin de Toma de Decisiones................................................................................20 6.3 Configuracin de Tiempos de Atencin de los Clientes Sin Tarjeta............................21 6.4 Configuracin de Tiempos de Atencin de los Clientes Tarjeta Clsica......................21 6.5 Configuracin de Tiempos de Atencin de los Clientes Tarjeta VIP............................22 6.6 Configuracin del SETUP.............................................................................................22 Configuracin de Nmero de Servidores............................................................................23 Implementacin....................................................................................................................24 7.Simulacin del Modelo......................................................................................................25 8.Anlisis de la Simulacin..................................................................................................27 Identificacin de Mejora/Optimizacin del Sistema.............................................................28 9. Conclusiones (Interpretacin)..........................................................................................29 10. Reporte Final.................................................................................................................31

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1.

Objetivos Objetivo General

Desarrollar un modelo de simulacin que permita replicar la situacin actual de las etapas que debe realizar un cliente para efectuar una operacin bancaria y posteriormente definir las posibles mejoras en el proceso que posibilitara el ahorro de tiempo en los procedimientos donde se ven afectados los clientes.

Objetivos Especficos
Los objetivos que se persiguen con desarrollo del modelo de simulacin para la atencin de clientes son los siguientes:

Representar las etapas involucrados en la atencin del cliente, lo cual implica la modelacin de todas y cada una de ellas. Revisar y validar los procesos involucrados en la atencin de los diferentes tipos de clientes: Sin Tarjeta, Tarjeta Clsica y Tarjeta VIP. Identificar los posibles problemas que presenta el proceso de atencin al cliente. Construir los escenarios de evaluacin, para lo cual el modelamiento deber ser flexible y parametrizable en las variables que son de inters. Plantear y disear propuestas de mejoramiento u optimizacin del sistema, los cuales permitirn resolver los problemas detectados. Determinar la solucin factible.

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2.

Formulacin del Problema

La disminucin de clientes en el Banco del Trabajo es debido a que el tiempo que esperan en ser atendidos es demasiado y han optado por buscar los servicios de otro s bancos. El problema se relaciona entonces con el tiempo que permanece el cliente en el banco sin ser atendido, el cual podra ser disminuido a tal grado que ser atractivo para el cliente y vuelva a requerir nuevamente los servicios del banco. Las encuestas de servicio que realiza el banco han demostrado que existe malestar por parte de los clientes sobre los excesivos tiempos en espera que deben soportar para poder ser atendidos y como consecuencias algunas de ellos han optado por buscar los servicios de otros bancos. Dichos resultados han sido verificados y se puede apreciar que se forman largas colas en las ventanillas especficamente entre 13:00 p.m. hasta 13:59 p.m. y 16:00 p.m. hasta 16:59 p.m. Estos problemas repercuten en el grado de satisfaccin de los clientes, generando as malestar e insatisfaccin. Es por ello, que el banco necesita ser ms eficiente y eficaz. De acuerdo con la experiencia de los expertos del banco, se ha identificado que la mejora radica mejorar los tiempos de atencin de los representantes del banco. Es posible que al agregar representantes ms rpidos y eficientes se aumente el nmero de atencin. De igual manera, las colas de espera pueden organizarse de tal manera que la espera sea agradable para ello se aplicara estrategias a travs de la cual un personal capacitado orientara al cliente y lo enve al modulo ms adecuado y rpido, con ello se hara ms fluida la atencin. Sin embargo, existen otros componentes que no son controlables, los referidos a los aspectos psicolgicos como son la tasa de llegada, en este caso el cliente tiende a irse cuando ha transcurrido cierto tiempo o existen un numero determinado de clientes delante de el (en cola). Finalmente, el banco esta interesado en mejorar la atencin al cliente, en especial el tiempo en que los clientes tienen que esperar en la cola antes de ser atendidos y para lograrlo la Gerencia necesita saber cual debera ser la disponibilidad que los mdulos deben tener, en que horarios, para ajustar, el tiempo de espera de un cliente a un tiempo que sea aceptable por la clientela.

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3.

Descripcin del Sistema

En el banco se ha identificado tres tipos de clientes: Sin Tarjeta, Tarjeta Clsica y Tarjeta VIP. Los clientes entran a un banco a intervalos establecidos de forma aleatoria. Los clientes utilizaran el dispensador de ticket (01). Los clientes Sin Tarjeta seleccionaran el tipo de servicio que requieren, luego el dispensador generara un ticket con su respectivo nmero. Los clientes Tarjeta Clsica y Tarjeta VIP deslizaran la tarjeta sobre el dispensador, seguidamente seleccionaran el tipo de servicio que requieren, luego el dispensador generara un ticket con su respectivo nmero.

Cuando un cliente entra, si hay un modulo disponible, el cliente es atendido por ese modulo, de lo contrario (modulo no disponible), el cliente entra en una cola. Los clientes debern esperar a ser convocados, para ello, debern de estar pendientes de la numeracin que aparecer en los televisores (03). Cuando el nmero de ticket del cliente se muestre en el televisor, este pasar a la plataforma de atencin donde se encuentran los mdulos (10): Sin tarjeta (06), Tarjeta Clsica (02) y Tarjeta VIP (02).

El cliente se trasladar al modulo que le corresponda y ser atendido por uno de los representantes del banco. Cuando un modulo atiende a un cliente, ste queda ocupado por una cantidad de tiempo aleatoria. Cuando un modulo finaliza y hay algn cliente en la cola, se atiende al primer cliente de la cola. Las horas de mayor concurrencia de clientes de 13:00 p.m. a 13:59 p.m. y de 16:00 p.m. a 16:59 p.m. Se utilizan como medidas de anlisis: tiempos entre llegadas de los clientes al banco, tiempos de atencin, nmero promedio de clientes que ingresan y abandonan el banco, y nmero promedio de clientes que son atendidos.

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4.

Formulacin del Modelo

Los elementos del sistema son los siguientes:

Dispensador de Ticket (01). Es el encargado de entregar un ticket de atencin a cada cliente segn del tipo de servicio a escoger. Mdulos de Atencin (Servidores - 10). Es el lugar donde los clientes realizan sus operaciones bancarias. Cada mdulo cuenta con una pantalla que indica si existen personas en espera. El representante presiona un botn para poder indicar que se ha terminado el servicio y que ahora est disponible para atender a otro cliente. Con esta operacin se actualiza el televisor para informar a los clientes que estn esperando en cola. As mismo, cuando el operador atiende a un cliente, este presiona un botn para indicar el inicio del servicio, automticamente, en el televisor se muestra que dicho mdulo est ocupado.

Clientes. Son aquellas personas que se benefician de los servicios bancarios que ofrece el banco.

Variables del sistema:

Nmero de Clientes, los cuales ingresan al banco y que seleccionan su ticket de atencin. Nmero de Mdulos. Tipos de Clientes: Sin Tarjeta. Tarjeta Clsica. Tarjeta VIP.

Cola de Espera, tiempo promedio que un cliente esta en cola, nmero promedio de cliente en cada cola. Tiempo de Servicio (de atencin). Tiempo de Llegada a la Cola. No clientes que llegan al banco (opcional), clientes que vienen acompaados y ocupan espacio dando la impresin de que el banco est lleno. Actividades Exgenos, todas las actividades econmicas que originan que los usuarios lleguen al banco. Actividades Endgenas, son las actividades que se van a realizar en el banco:

Ahorro. Deposito.

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Cambio de Cheques. Cambio de Dinero. Pago de Servicios.

Estas actividades pueden hacerse en cualquiera de las cajas.

4.1 Modelo Actual de Atencin de Clientes

Llegada de clientes al banco. (A) Seleccin del tipo de cliente. (B) Proceso de atencin al cliente del tipo Sin Tarjeta (C) Proceso de atencin al cliente del tipo Tarjeta Clsica. (D) Proceso de atencin al cliente del tipo Tarjeta VIP. (E) Clientes que abandonan el banco. (F) Clientes atendidos. (G)

El modelo muestra el proceso actual de atencin de los clientes en el banco. El proceso se inicia con la llegada de clientes al banco (A). Los clientes seleccionan su respectivo ticket y este determinara a cual de los servidores deber ir el cliente para ser atendido en su turno, la determinacin estar en funcin de los tipos de clientes, los cuales pueden ser Sin tarjeta, Tarjeta Clsica y Tarjeta VIP. As mismo, el punto (B) modela al cliente, sin importar el tipo,

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y que abandona el banco, por motivos personales, insatisfaccin o por el demasiado tiempo en espera. El cliente, dependiendo del tipo, esperar a ser atendido por el servidor correspondiente. El modelo simula colas virtuales por cada servidor y los diferentes procesos de atencin estn representados en los puntos (C), (D) y (E). Los clientes atendidos estn representados en el punto (G); y los clientes que abandonan el banco por diferentes motivos estn representados en el punto (F).

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5.

Recopilacin y Anlisis de Datos

El banco realiza peridicamente encuestas con la finalidad de saber que piensan sus clientes sobre los tiempos de espera y que consideraran aceptables. Como resultado de esta encuesta se encontr que los clientes encuentran los siguientes tiempos de espera en cola como:

0 - 5 Minutos Normal. 5 - 10 Minutos Aceptable. +10 Minutos No Aceptable.

Resultado de la encuesta (durante la primera semana), determina que no es aceptable que un cliente espere en cola ms de 15 Minutos, y por lo cual las apertura de los mdulos se debe ajustar a mantener siempre el tiempo de espera por debajo de este limite.

El banco tiene un total de 500 000 de cuentas. De las cuales el 300 000 (60%) son Tarjeta Clsica, 200 000 (40%) son Tarjeta VIP. Los clientes con Tarjeta Clsica, en promedio, visitan el banco 3 veces por semana, y este cliente se demora 10 minutos en el modulo. Los clientes con Tarjeta VIP visitan el banco en promedio 3 veces por mes, y este cliente se demora 8 minutos en modulo. El banco, labora 9 horas diarias y atiende de forma continua.

Los resultados de la informacin recopilada:

Tiempos entre llegadas de los clientes al banco. Archivo TXT: TiempoLlegadaCliente.txt Tiempos de servicio a los clientes en el banco Sin Tarjeta. Archivo TXT: TiempoServicioCliente_SinTarjeta.txt Tiempos de servicio a los clientes en el banco Tarjeta Clsica. Archivo TXT: TiempoServicioCliente_TarjetaClasica.txt Tiempos de servicio a los clientes en el banco Tarjeta VIP. Archivo TXT: TiempoServicioCliente_TarjetaVIP.txt

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Cuadro 1: Llegada de Clientes al Banco segn Rango de Hora.

Llegada de Cliente # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 De De De De De De De De De Rango de Hora 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 a.m. a.m. a.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta 09:59 10:59 11:59 12:59 13:59 14:59 15:59 16:59 17:59 a.m. a.m. a.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. Sin Tarjeta 27 48 33 30 45 39 36 47 40 345 Clsica 2 2 5 7 5 2 2 6 1 32 VIP 3 0 7 3 19 3 9 11 3 58 Total 32 50 45 40 69 44 47 64 44 435 Promedio 1.8177 1.1723 1.2741 1.6108 0.8336 1.4197 1.1684 1.0016 1.3848 Porcentaje (%) 7.3563 11.4943 10.3448 9.1954 15.8621 10.1149 10.8046 14.7126 10.1149 100.0000

Cuadro 2: Atencin de Clientes en el Banco segn Rango de Hora.

Clientes Atendidos # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 De De De De De De De De De De Rango de Hora 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 a.m. a.m. a.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta hasta 09:59 10:59 11:59 12:59 13:59 14:59 15:59 16:59 17:59 18:59 a.m. a.m. a.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. p.m. Sin Tarjeta 21 39 32 17 35 33 37 39 41 1 295 Clsica 2 2 5 6 5 3 2 6 1 0 32 VIP 2 1 6 3 19 2 7 7 3 0 50 Total 25 42 43 26 59 38 46 52 45 1 377 Promedio 1.5053 4.0579 4.4709 4.5859 2.4898 2.9851 5.2529 3.3926 2.4244 0.7667 Porcentaje (%) 6.6313 11.1406 11.4058 6.8966 15.6499 10.0796 12.2016 13.7931 11.9363 0.2653 100.0000

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Tiempos de Llegadas de los Clientes al Banco

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Resultados del Input Analyzer: Distribution Summary Distribution: Expression: Lognormal LOGN(1.28, 2.04)

Square Error: 0.001233 Chi Square Test Number of intervals Degrees of freedom Test Statistic Corresponding p-value Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic Corresponding p-value Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = 0 to 11 = 20 = 435 = 0.03 = 10.8 = 1.24 = 1.52 = 0.0525 > 0.15 =8 =5 = 11.5 = 0.0443

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Tiempos de Servicio a los Clientes en el Banco Sin Tarjeta

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Resultados del Input Analyzer: Distribution Summary Distribution: Expression: Beta -0.001 + 58 * BETA(0.153, 2.65)

Square Error: 0.001064 Chi Square Test Number of intervals Degrees of freedom Test Statistic Corresponding p-value Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic Corresponding p-value Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = -0.001 to 58 = 18 = 345 =0 = 57.6 = 3.17 = 6.76 = 0.286 < 0.01 =5 =2 = 3.91 = 0.157

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Tiempos de Servicio a los Clientes en el Banco Tarjeta Clsica

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Resultados del Input Analyzer: Distribution Summary Distribution: Expression: Weibull -0.001 + WEIB(1.24, 0.447)

Square Error: 0.001689 Chi Square Test Number of intervals Degrees of freedom Test Statistic Corresponding p-value Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic Corresponding p-value Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = -0.001 to 21 =5 = 32 =0 = 20.1 = 2.66 = 4.31 = 0.156 > 0.15 =1 = -2 = 0.031 < 0.005

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Tiempos de Servicio a los Clientes en el Banco Tarjeta VIP

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Resultados del Input Analyzer: Distribution Summary Distribution: Expression: Exponential -0.001 + EXPO(2.25)

Square Error: 0.008280 Chi Square Test Number of intervals Degrees of freedom Test Statistic Corresponding p-value Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic Corresponding p-value Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Intervals = -0.001 to 20 =7 = 58 =0 = 19.3 = 2.25 = 3.52 = 0.327 < 0.01 =2 =0 = 1.17 < 0.005

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6.

Diseo del Modelo

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6.1 Configuracin de Tiempos de Llegadas de los Clientes al Banco

Configuracin de Toma de Decisiones

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6.3 Configuracin de Tiempos de Atencin de los Clientes Sin Tarjeta

6.4 Configuracin de Tiempos de Atencin de los Clientes Tarjeta Clsica

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6.5 Configuracin de Tiempos de Atencin de los Clientes Tarjeta VIP

6.6 Configuracin del SETUP

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Configuracin de Nmero de Servidores

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Implementacin

Para la determinacin de que distribucin aplicar para el tiempo de llegada y el tiempo de servicio de los clientes, se empleara el Input Analyzer de Rockwell Software - Arena v5.0.

Para el modelamiento de los procesos se empleara el Rockwell Software - Arena v5.0.

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7. Simulacin del Modelo

La informacin utilizada para la elaboracin de la simulacin se encuentra en el Archivo Excel: Simulacion_Banco_Trabajo.XLS Resumen de la informacin:
Llegada de Clientes Sin Tarjeta Clsica VIP 345 32 58 435 Clientes Atendidos 295 32 50 377 Otros 50 0 8 58

El tiempo de promedio de llegada de un cliente al banco es de 1.23 minutos por da. Las horas de mayor llegada es de 13:00 p.m. a 13:59 p.m. y de 16:00 p.m. a 16:59 p.m. Tiempos entre llegadas de los clientes al banco tiene una distribucin LogNormal. Archivo TXT: TiempoLlegadaCliente.txt Tiempos de servicio a los clientes en el banco Sin Tarjeta tiene una distribucin BETA. Archivo TXT: TiempoServicioCliente_SinTarjeta.txt

Tiempos de servicio a los clientes en el banco Tarjeta Clsica Tarjeta tiene una distribucin WEIB. Archivo TXT: TiempoServicioCliente_TarjetaClasica.txt

Tiempos de servicio a los clientes en el banco Tarjeta VIP Tarjeta tiene una distribucin EXPO. Archivo TXT: TiempoServicioCliente_TarjetaVIP.txt

Resumen de la informacin:
Clientes Atendidos Sin Tarjeta Clsica VIP 295 32 50 377 Promedio de Atencin 4.14 2.83 2.66

Del cuadro adjunto: Se observa que el tiempo promedio de atencin es notoriamente mayor para los clientes sin tarjeta frente a los clientes del banco. En consecuencia, se genera demora en la atencin a los clientes sin tarjeta porque son la mayor demanda que recepciona el banco.

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Del cuadro adjunto: Se observa se observa que el banco brinda mayor capacidad de atencin a sus NoClientes, conocidos como Clientes Sin Tarjeta, ya que segn sus informes tienen mayor concurrencia al banco. Por lo tanto, se ha observado que los 6 servidores asignados actualmente no son suficientes para brindar una atencin fluida.

Basada en la informacin del Archivo Excel: Simulacion_Banco_Trabajo.XLS se observa que los servidores VIP y Clsica, tienen demasiados tiempos muertos, debido a que no es frecuente la llegada de clientes de estas categoras. A solicitud de la gerencia se busca evitar y/o reducir estos tiempos muertos.

Deficiencias del modelo:

Basados en la informacin teora los tiempos de llegada y de atencin del cliente tienen una distribucin Exponencial, sin embargo, el anlisis de los datos con el Input Analyzer indica distribuciones: BETA, WEIB y EXPO.

Se asume que la informacin utilizada es no significativa, se recomienda incluir ms informacin mnimo 1 semana.

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8. Anlisis de la Simulacin

Se realizo 1000 replicaciones, los resultados obtenidos se encuentran en el Archivo OUT: Simulacion_Banco_Trabajo_REAL.out Resultado de la ejecucin se encuentra en el Archivo PDF: Reporte_Real.pdf Los tamaos de cola (TALLY VARIABLES) y los tiempos de espera en cada servidor (DISCRETE-CHANGE VARIABLES).

Variable L

Descripcin Nmero esperado de clientes en el sistema. Longitud esperada de la cola (excluye los clientes en servicio). Tiempo de espera en el sistema para cada cliente. Tiempo de espera en la cola para cada cliente. ATE_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_Clasica ATE_Sin_Tarjeta REC_Sin_Tarjeta REC_Tarjeta_Clasica REC_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_Clasica ATE_Sin_Tarjeta

Promedio 0.4806 clientes 0.00431563 clientes 0.00494820 clientes 0 clientes 0.01020714 horas 0.00066714 minutos 0.00124774 horas 0 horas 0.00755825 0.0969 0.1161

Lq

W Wq

Ro Grado de utilizacin del servidor

El valor que se observa en la columna Half With, nos indica el rango dentro del cual esta el valor buscado con un 95% de probabilidad, es decir, se trata de una medida del error que se esta cometiendo en la simulacin. En este caso se ejecutaron 1000 replicaciones y se puede ver que aparece la expresin (Insuf), que indica que la longitud de la simulacin no es lo suficiente grande para hacer el anlisis estadstico que proporciona el valor. Por lo tanto, es claro que debemos hacer ms simulaciones, mas largas, al menos hasta que la columna Half With se obtenga un valor.

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Identificacin de Mejora/Optimizacin del Sistema

Se observa que el tiempo promedio de atencin es notoriamente mayor para los clientes sin tarjeta frente a los dems clientes del banco. En consecuencia, para dar solucin se agregara un nuevo recurso para la atencin de los clientes Sin Tarjeta (de 6 a 7).

De los resultados del en el Archivo OUT: Simulacion_Banco_Trabajo_REAL.out se observar que existe cola en los clientes VIP (Lq=0.028480 ) con un
0.004300 ), para reducir ello se agregara un nuevo recurso (de 2 a 3).

(W =

Se realizo 1000 replicaciones con los cambios expuestos anteriormente, los resultados obtenidos se encuentran en el y Archivo OUT: Reporte Simulacion_Banco_Trabajo_MODIFICADO.out Reporte_MODIFICADO.pdf

Los tamaos de cola (TALLY VARIABLES) y los tiempos de espera en cada servidor (DISCRETE-CHANGE VARIABLES).
Variable L Lq Descripcin Nmero esperado de clientes en el sistema. Longitud esperada de la cola (excluye los clientes en servicio). Tiempo de espera en el sistema para cada cliente. Tiempo de espera en la cola para cada cliente. Ro Grado de utilizacin del servidor ATE_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_Clasica ATE_Sin_Tarjeta REC_Sin_Tarjeta REC_Tarjeta_Clasica REC_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_Clasica ATE_Sin_Tarjeta Promedio 0.440020 0.028480 0.000000 0.000000 0.008110 0.000000 0.000000 0.000000 0.007110 0.047520 0.098420

W Wq

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9.

Conclusiones (Interpretacin)

Con la simulacin se realiza el estudio de un sistema a travs de un modelo

ayudado de un computador, con la finalidad de comprender su comportamiento en un conjunto de escenarios y plantear propuestas alternativas de mejora.

Input Analyzer (ARENA), permite realizar ajuste de distribuciones, asigna

expresiones de generacin validas en Arena para copiarlas directamente en el modelo. Los resultados de la ejecucin de Arena con el modelo real y modificado

tenemos: Los tamaos de cola (TALLY VARIABLES) y los tiempos de espera en cada servidor (DISCRETE-CHANGE VARIABLES).
Real Variable L Lq Descripcin Nmero esperado de clientes en el sistema. Longitud esperada de la cola (excluye los clientes en servicio). W Wq Tiempo de espera en el sistema para cada cliente. Tiempo de espera en la cola para cada cliente. Ro Grado de utilizacin del servidor ATE_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_Clasic a ATE_Sin_Tarjeta REC_Sin_Tarjeta REC_Tarjeta_Clasic a REC_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_VIP ATE_Tarjeta_Clasic a ATE_Sin_Tarjeta Promedio 0.48060000 0.00431563 0.00494820 0.00000000 0.01020714 0.00066714 0.00124774 0.00000000 0.00755825 0.09690000 0.11610000 Modificado Promedio 0.440020 0.028480 0.000000 0.000000 0.008110 0.000000 0.000000 0.000000 0.007110 0.047520 0.098420

El valor que se observa en la columna Half With en el modelo Real y Modificado con 1000 replicaciones y se puede ver que aparece la expresin (Insuf), que indica que la longitud de la simulacin no es lo suficiente grande para hacer el anlisis estadstico que proporciona el valor. Por lo tanto, es claro que debemos hacer ms simulaciones, mas largas, al menos hasta que la columna Half With se obtenga un valor.

Para generar informacin en los valores de Half With (Intervalos de Confianza) es necesario hacer mayor nmero de replicaciones y tener data de entrada significativa.

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Es necesario contar la mayor cantidad de muestras posibles para una ptima simulacin.

Tericamente los tiempos entre llegadas de los clientes tienden a una distribucin exponencial cuando se cuenta con tamao de muestras grandes.

Cuando las muestras de datos son pequeas se requiere hacer simulaciones de largos periodos de replicacin (10 horas).

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10.

Reporte Final

El manual operativo se encuentra en el Archivo DOC: Manual_Operativo.doc El manual tcnico se encuentra en el Archivo DOC: Manual_Tecnico.doc

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