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TEXTO - O Cliente Tem Sempre Razão

TEXTO - O Cliente Tem Sempre Razão

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11/10/2012

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O Cliente tem sempre Razão- curiosidadePara reflexão .Esta é uma história que está circulando entre osprincipais especialistas Norte-americanosem atendimento ao cliente.Parece loucura, mas não é.Ela começa quando o gerente da divisão de carros"Pontiac", da General Motors dos EUA, recebe umacuriosa carta de reclamação de um cliente.Eis o que este cliente escreveu:"Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês e não osculpo por não me responder.Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradiçãoem nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar.Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipode sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo.Recentemente, comprei um novo Pontiac, e desde então minhasidas à sorveteria se transformaram num problema.Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto dasorveteria para casa, o carro não funciona.Se comprar qualquer outro tipo de sorvete, o carro funcionanormalmente.Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas nãoimporta o quão tola possa parecer a minha reclamação, o fato éque estou muito irritado com o meu Pontiac modelo 99."A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiacque o presidente da empresa acabou recebendouma cópia da reclamação.Ele resolveu levar o assunto a sério e mandou um engenheiroconversar com o autor da carta.O funcionário e o reclamante, um senhor bemsucedido na vida e dono de vários carros,foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac.O engenheiro sugeriu sabor baunilha, para testar areclamação, e o carro efetivamente não funcionou.O funcionário da General Motors voltou nos diasseguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto, nomesmo carro, e só variou o sabor do sorvete.

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