Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
12Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MOVIDA -PARTE II

PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MOVIDA -PARTE II

Ratings: (0)|Views: 820 |Likes:
Published by Aline Rocha
Proposta de avaliação de desempenho da Locadora Movida Recife- filial Recife Parte II.
Proposta de avaliação de desempenho da Locadora Movida Recife- filial Recife Parte II.

More info:

Published by: Aline Rocha on Jul 28, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/20/2013

pdf

text

original

 
13
1 Introdução
 
O segmento de locação de veículos é um mercado que vem crescendo a cada dia etem a inovação como uma das principais características para seu desenvolvimento. Devido àgrande concorrência desse mercado é necessário proporcionar ao cliente um diferencial a maisque a concorrência, devido a isto, fatores como o desempenho da equipe são essenciais paraque o serviço prestado pela locadora seja de ótima qualidade e possa concorrer em ummercado tão competitivo quanto é o de locação de veículos no Brasil.O crescimento do segmento de locação de veículos esta atrelado diretamente aocrescimento dos setores automobilístico e de turismo. Toda a frota das locadoras é obtidadiretamente das montadoras gerando assim, empregos diretos e indiretos. Segundoinformações da ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis) no ano de 2007o setor automobilístico teve um faturamento de 3,49 bilhões de reais, a mesma fonte registraque também no ano de 2007 foram mais de 15 milhões o número dos usuários de locadoras deveículos, portanto o setor se beneficia tanto do crescimento do setor automobilístico quantodo setor de turismo que leva (direta ou indiretamente) pessoas a consumir o produto/serviçode
rent a car 
.Com o crescente número de consumidores dos serviços prestados pelas locadorasde veículos, o setor procura proporcionar aos seus clientes um serviço diferenciado e dequalidade, apresentando cada vez mais diversificação dos produtos (veículos) e dos serviçosprestados. Para se destacar em um mercado tão acirrado as empresas devem elaborar e investirno desenvolvimento de sua equipe prezando por um alto desempenho dos serviços por estesfornecidos aos seus consumidores finais. Pode-se destacar também, que enquanto maior é ocrescimento do setor (e por consequência de clientes) maior a exigência dos consumidorescom o produto e o serviço final oferecido pelas locadoras. Dessa maneira, o desenvolvimentoe o aperfeiçoamento de um desempenho de qualidade nos serviços prestados são essenciaispara o destaque de qualquer locadora no mercado de
rent a car 
.Portanto, tendo em vista o crescente desenvolvimento do setor de locação deveículos e a importância de um alto desempenho na qualidade dos serviços prestados por essesetor, foi escolhido como objeto de estudo do presente trabalho a proposta de utilização daavaliação de desempenho como uma ferramenta de apoio para avaliar colaboradores e ajudarna melhoria da prestação de serviço da locadora Movida
rent a car 
– filial Recife.A escolha específica da locadora Movida
rent a car 
– filial Recife se deu porconta de ser uma organização nova com pouco mais de quatro anos no mercado que busca a
 
14inovação e a qualidade em seus serviços atrelando a tecnologia como ferramenta paraconquista de novos clientes e fidelização de “antigos” clientes, além da participação da autorado presente trabalho como colaboradora da organização. Assim, diante do exposto a presentepesquisa contém uma proposta de avaliação de desempenho dos colaboradores da locadoraMovida
rent a car 
– filial Recife.Segundo Marras (2000, p. 173) a avaliação de desempenho “é um instrumentogerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado oupor um grupo, em período e área específicos (conhecimentos, metas, habilidades etc.)”. Dessamaneira, pode ser uma ferramenta importante (se utilizada da maneira correta) para medir osserviços prestados pelos colaboradores a suas empresas, podendo assim ajudar na criação deprogramas de aperfeiçoamento e desenvolvimento internos que poderão melhorar a relaçãodos funcionários com a empresa e refletir em seu desempenho organizacional.A avaliação trata-se de um instrumento extremamente valioso e importante naadministração de recursos humanos, na medida em que reporta os seus resultados em umatrajetória profissional através do retorno recebido pela organização, ou seja, utiliza-se de seusresultados para a construção de um profissional melhor e mais completo que ciente de seuspontos fortes e de suas deficiências pode vir a acrescentar positivamente na organização.Sendo assim, a avaliação de desempenho é, portanto, “mais uma questão deatitude que de técnica” diz Beraldo D. e Bergamini C. (2010, p. 13), pois implica menos nacriação de um instrumento técnico sofisticado e mais no desenvolvimento de uma atmosferaem que as pessoas possam relacionar-se umas com as outras de maneira espontânea, franca econfiante.Essa relação clara e confiante do colaborador para com a empresa que pode serproporcionada pela ferramenta da avaliação de desempenho reflete diretamente na prestaçãodo serviço oferecido pelo empregado a empresa e consequentemente oferecido pela empresa aseus clientes. Assim, a avaliação de desempenho pode ser um instrumento utilizado paraalavancar a qualidade e o desenvolvimento dos produtos e serviços fornecidos pelaorganização aos seus consumidores.Para fundamentar melhor o significado de qualidade o autor Beni (2007) explicaque:
A qualidade refere-se ao serviço aliado ao produto, que tal como a oferta, éintangível embora mensurável. Assim, com a qualidade se manifestandosimultaneamente ao serviço, a produtividade relativa só poderá ser expressaem termos de satisfação real dos consumidores. (p. 157).
 
15Portanto, a mesma avaliação de desempenho que pode proporcionar ao empregadosegurança, realização pessoal, valorização dos pontos fortes do indivíduo, otimismo dentreoutros pode proporcionar através dessa valorização do colaborador uma evolução nos serviçosoferecidos pela organização, fortalecendo assim os produtos e serviços prestados pelaempresa.Diretamente relacionada à proposta de avaliação de desempenho doscolaboradores da locadora Movida
rent a car 
– filial Recife, no caso desta pesquisa, e aimportância que uma avaliação de desempenho interna tem para o desenvolvimento da equipeda uma organização, foi formulada a seguinte pergunta de pesquisa: “Qual a importância darealização de uma avaliação de desempenho interna para a equipe da locadora Movida
rent acar 
– filial Recife?”.
 
Assim, partindo da pergunta de pesquisa e das análises que serão realizadas aolongo do presente trabalho, esta pesquisa tem como objetivo geral propor uma avaliação dedesempenho dos colaboradores da locadora Movida
rent a car 
– filial Recife, a fim decontribuir para o desenvolvimento de ferramentas de avaliação de desempenho daorganização, tornando-a um modelo em potencial para as outras filiais.Já seus objetivos específicos tratam primeiramente da identificação dareceptividade dos colaboradores para com a avaliação de desempenho (através da aplicaçãode questionários) e após a identificação dessa receptividade o desenvolvimento de umaproposta de avaliação de desempenho específica para trabalhar com os colaboradores daMovida
rent a car 
– filial Recife, visando avaliar o seu desempenho atual e colaborar para afutura melhoria na qualidade da prestação dos serviços oferecidos pela locadora aos seusconsumidores finais.Sendo assim, uma importante ferramenta para o desenvolvimento não só dosserviços/produtos prestados pela organização como também para o desenvolvimento que aorganização é capaz de oferecer aos seus colaboradores como profissionais da área emquestão.
 
Sabe-se que as organizações são constituídas de pessoas. São elas que agem, quetomam as decisões. Nada acontece em uma organização até que as pessoas tomem decisões eajam em seu nome. Por outro lado, são as organizações que executam quase todas asatividades na sociedade contemporânea. Os membros da sociedade atual obtêm grande partede suas satisfações materiais, sociais e culturais através de uma organização.Essas organizações apresentam um desempenho muito superior em relação aosindivíduos, assim torna-se difícil as pessoas competirem com o que é executado por uma

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
bacarita liked this
George Luis liked this
Karoline Rocha liked this
Maiara Antunes liked this
Maiara Antunes liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->