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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
Dans une entreprise, il ny a pas de problmes techniques mais que des problmes humains (M Guyomar ancien directeur de T.R.T)
TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
Lorsque le projet dentreprise ne cadre plus avec le projet personnel dun employ, il y a danger pour le salari (M.Couffinhal Ancien Vice prsident de la CCIB)
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
Ce nest pas celui qui possde la plus grosse bombe qui domine le monde mais celui qui raconte la meilleure histoire (M. .....Le Monde 1999)
TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
MODELES COMPORTEMENTAUX
Se connatre soi-mme : modle des 6 Villageois laquaboniste le forat le timor le flasheur loriginal Le butineur
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Chef dorchestre
MODELE DHERMANN
Se connatre soi-mme (autre approche) : Cerveau gauche Cerveau droit
analyse raisonnement logique mathmatique chiffres progressivit linarit synthse intuition esthtique sensation images globalit instantanit
Cerveau gauche
Logicien Rigueur Praticien
Cerveau droit
Artiste Imagination Relanceur Concret (limbique)
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Scientifique Finance
Artistique Entrepreneur
Administration Encadrement
Education Social
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EXPLOITATION DU DIAGRAMME Les clefs du succs dans l organisation d un sminaire Modlisation ou d un enseignement...
Planification oprationnelle
EXPLOITATION DU DIAGRAMME
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EXPLOITATION DU DIAGRAMME
ATTENTION : les quatre quadrants n ont pas le mme mode de communication... d o les risques de conflits inter individu
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Connatre son auditoire : celui qui sait tout lhumoriste le timide le dsintress le rus le syndicaliste invtr
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Aborder son auditoire : Se placer dans la logique Client Fournisseur (dmarche qualit totale)
dterminer le besoin du client adapter son discours au besoin sassurer de la satisfaction du client
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Animation de groupe, runion : tablir un ordre du jour, dfinir les horaires, dcider des actions mener avec un calendrier diffuser un C.R de runion
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Techniques danimations de groupe : Brainstorming et crativit technique de rflexion collective et/ou individuelle et spontane
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS un postulat : tout le monde est cratif les clefs du succs :
sortir du milieu habituel spontanit (pas autocensure) mlange quilibr de cerveaux gauche et droit un animateur neutre et enthousiaste...
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
SPONTANEITE phase divergente (crativit) crativit phase convergente SYNTHESE ET IDEE FORCE
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Efficacit de la mthode prouve ! slogans publicitaires ... rsolution des problmes dorganisation du travail (cercle de qualit)
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Techniques dexpos
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Techniques dexpos : Avant : prparation Juste avant : gestion du stress Pendant : lexpos Juste aprs : savoir finir Aprs : les questions
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Avant lexpos : tablir un plan rigoureux prparer ses transparents (cf ci-aprs) rpter voix haute (plusieurs fois) ne pas lire un texte minuter prcisment le discours gestion des temps intermdiaires (repres)
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Prparer ses transparents : 1 transparent <=> 2 min de temps de parole support au discours mots clefs, schmas synoptiques ARIAL 28 minimum
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Juste avant lexpos : (stress) une bonne rptition donne un capital confiance se mettre zen utiliser la P.N.L essayer le matriel (rtro, PC, vido etc)
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Pendant lexpos : se prsenter contrler sa gestuelle (lours moyengeux) contrler sa position (visibilit) placer sa voix (fort et clair) contrler son dbit (40 60 mots minutes) contrler les tics vrifier ltat de lauditoire (cf ci aprs) 30
cycles dattention
temps
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Juste aprs lexpos : remercier lauditoire teindre ou mettre en veille le projecteur se relcher avec modration...car les questions arrivent...
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Les questions : ouverte objective alternative ferme subjective : quest-ce quun ....? : que propose le dcret...? : ceci ou cela...? : le circuit fonctionne-t-il? : que pensez vous de...?
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Les techniques de rponse : Reformulation ; viter le blanc Renvoi la fin Dviation (cf Georges Marchais) Poubelle... (paper board) Ldredon... un matre mot : honntet
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Un outil puissant : la P.N.L Programmation Neuro Linguistique Ne en 1973 en Californie (R. Bandler, J. Grinder)
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BASES DE LA P.N.L
Les canaux sensoriels : Contact avec le monde extrieur travers nos canaux sensoriels : visuel, auditif, kinesthsique (sensation, toucher), olfactif, gustatif. Toutes les personnes ont un canal prfrentiel Remarque : Lauditif interne digital que nous appelons plus communment notre petite voix intrieure n est pas un canal sensoriel : nous ne pouvons pas apprendre par ce biais l.
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Auditif externe
Comportement externe
Processus interne
Auditif interne
Emotions
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Auditif cre
Auditif voqu
Kinesthsique
Dialogue intrieur Position de lil dans l orbite (inverse chez les gauchers)
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Des techniques intressantes au quotidien Lentonnoir du oui Le mimtisme (posture, geste, respiration, voix) Lancrage
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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Bibliographie : le formateur minute Claude Bouvard d dorganisation sminaire crativit ESC Bordeaux 1999 La P.N.L (nombreux ouvrages)
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