Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
52Activity
×

Table Of Contents

0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
detaiedwardsdeming

detaiedwardsdeming

Ratings: (0)|Views: 23,545|Likes:
Published by NhanOO
Uploaded from Google Docs
Uploaded from Google Docs

More info:

Published by: NhanOO on Jul 29, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

07/17/2013

pdf

text

original

 
3
 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
 
QUẢN LÝ CHẤT LUỢNG CỦA
W. EDWARDS DEMING
TRIẾT LÝ, NỘI DUNG VÀ Ý NGHĨA
 
ĐỀ TÀI CẤP ĐHQG, MÃ SỐ:
QX.07-20
CHỦ TRÌ: HOÀNG VĂN LUÂN
 
 
4
MỞ ĐẦU
 1. T
ổng quan về quản lý chất lượng
 
 Nguồn gốc của phong trào chất lượng xuất hiện từ thời Trung cổchâu Âu, nơi mà thợ thủ công đã bắt đầu tổ chức thành công đoàn mà lúcđầu được gọi là phường hội
(
Guild)
ở cuối thế kỷ
XIII.
 Nghiệp đoàn chịu trách nhiệm đối với việc phát triển các quy tắcnghiêm ngặt cho các sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Uỷ ban kiểm tra thihành các quy tắc của hàng hoá. Hàng hóa hoàn hảo (
 flawless
) được đánhdấu bằng một dấu đặc biệt hoặc biểu tượng.
 
Thợ thủ công thường được đánh dấu một ký hiệu riêng trên hang hóado họ sản xuất. Lúc đầu, việc đánh dấu này đã được sử dụng để theo dõinguồn gốc của các mặt hàng bị lỗi. Nhưng qua thời gian, những ký hiệu nàyđã trở thành những nhãn hiệu đại diện cho danh tiếng tốt của nghệ nhân.Kiểm tra, đánh dấu và đánh dấu chủ
-
thợ thủ công phục vụ như một bằng chứng về chất lượng cho khách hàng trong suốt thời Trung cổ ở châu Âu.Cách làm này được vận dụng đến cuộc cách mạng công nghiệp đầu thế kỷ 19.
 
Cho đến đầu thế kỷ 19, sản xuất công nghiệp trên thế giới có xuhướng đi theo mô hình
 sự tinh xảo nghề nghiệp
(craftsmanship). Thanh tra
sản phẩm được nhấn mạnh trong các nhà máy Vương quốc Anh bắt đầuxuất hiện từ những năm 1750s và phổ biến trong cuộc cách mạng côngnghiệp vào đầu thế kỷ XIX.
 
Trong đầu thế kỷ 19, sản xuất tại Hoa Kỳ có xu hướng đi theo mô
hình
Tinh xảo nghề nghiệp
 
đã từng được sử dụng trong các quốc gia châu
Âu.
Trong mô hình này, chàng trai trẻ có thể học được một nghề có tay
 
5
nghề cao trong quá trình làm việc trong phường hội như là một người họcviệc trong nhiều năm.
 
Do hầu hết các thợ thủ công được bán hàng hóa của họ tại địa phương
 
và lợi ích của họ phụ thuộc vào việc đáp ứng các nhu cầu cá nhâncủa khách hàng về chất lượng. Nếu nhu cầu chất lượng không được đápứng
 
hoặc
các
nghệ nhân chuyển đi, thì nguy cơ mất khách hàng xuất hiện.Vì vậy, các ông chủ duy trì một hình thức kiểm soát chất lượng bằng cáchkiểm tra hàng hoá trước khi bán
 
một cách chặt chẽ và nghiêm ngặt.
 
Khi sản xuất phát triển, người Châu Âu đã có những cải tiển cơ bảntrong việc đảm bảo chất lượng: công việc của công nhân được chuyên mônhóa, chủ cửa hang (người phân phối) trở thành người giám sát sản xuất
.
Chất lượng trong hệ thống nhà máy đã được bảo đảm thông qua các kỹnăng của người lao động, bổ sung bằng
 
cách kiểm toán và / hoặc kiểm tra.Sản phẩm bị khuyết tật hoặc là phải tái chế (
reworked)
hoặc loại bỏ.
 
Đến cuối thế kỷ
XIX,
Hoa Kỳ đã vượt bỏ
cách làm
truyền thống của
Châu Âu
 bằng phương pháp quản lý theo khoa học của
Frederick W.Taylor.
Mục tiêu của F
.W.
Taylor là tăng năng suất mà không tăng sốlượng các thợ thủ công lành nghề. Cách tiếp cận của
F.W.
Taylor đã dẫnđến tăng đáng kể năng suất, nhưng nó có nhược điểm quan trọng: Ngườilao động
,
một lần nữa
,
 bị tước bỏ quyền lực
và quá
nhấn mạnh tới năngsuất đã tác động tiêu cực đến chất lượng.
 
Đến đầu thế kỷ XX, các nhà sản xuất đã bắt đầu đưa quy trình thanhtra sản phẩm hay kiểm soát chất lượng sản phẩm vào quá trình sản xuất. Vàcác quy định về chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lượng đã trở thành một trong
nh
ững văn bản quản lý quan trọng.
 

Activity (52)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
cambyck liked this
cambyck liked this
cambyck liked this
doanhle8854 liked this
TuMinh liked this
doanhle8854 liked this
doanhle8854 liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->