Los servicios

Los servicios como contenido en la educacin bsica

Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacin de un servicio puede implicar, por ejemplo:
una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparacin de un automvil); una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento); la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante)

Las principales caractersticas de los servicios son: Intangibilidad Heterogeneidad Inseparabilidad Perecibilidad Ausencia de propiedad Adems estos pueden ser: _Pblicos _Privados :con o sin fines de lucro

Es importante reparar adems en su clasificacin y en su sentido

se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros, como: Salud, educacin, transporte, vivienda, finanzas, comunicacin, comercio, alimentacin, etc. Es decir surgen a partir de las necesidades de la sociedad en que se prestan, por ello el sentido de la existencia de un servicio.

Cual es el sentido de los servicios como contenido en la educacin tecnolgica?

En primer ciclo se orienta a formarlos en sus capacidades de entender y responder a las demandas que el mundo tecnolgico les plantea, hacindolos creadores, usuarios y consumidores crticos, informados y ticos. En segundo ciclo:formar usuarios informados y que reconozcan sus derechos como consumidores. Adems de logar que los/as estudiantes respeten y valoren los oficios y servicios como componentes del entramado social relacionndolos, comprendiendo la intencionalidad humana que existe tras aquel servicio.

en que nivel de educacin bsica se aborda ?

Transversalmente a lo largo de toda la educacin tecnolgica indirectamente. En el primer ciclo bsico se aborda desde comprensin del medio social En sexto bsico se aborda formalmente desde el subsector de tecnologa dedicndose la primera unidad del programa a ello. veamos

Unidad 1: Los objetos tecnolgicos en el contexto de un servicio planes y programas 6 ao bsico educacin tecnolgica Objetivos Fundamentales Analizar un servicio para comprender la relacin existente entre la oferta, su infraestructura, los trabajadores y la satisfaccin de necesidades de los usuarios.

 Contenidos:
_Anlisis del servicio escogido: qu es; quin lo usa; para qu se usa (qu funcin cumple). _Descripcin de los objetos tecnolgicos que existen en el servicio: cules son; para qu sirven; en qu benefician a los usuarios y trabajadores del mismo. _Descripcin funcional del personal que trabaja en el servicio: descripcin del trabajo que realizan e identificacin del oficio o profesin. _Deteccin de un problema del servicio y propuesta de innovacin o mejoramiento.

Aprendizajes esperados
Los/as estudiantes: Distinguen las funciones, caractersticas, usuarios y objetos tecnolgicos que emplea un servicio dado. Identifican el tipo de trabajadores que requiere un servicio dado para su funcionamiento y describen algunas de las funciones que stos cumplen. Expresan opinin crtica acerca de un servicio y proponen posibles cambios para su mejoramiento.

Sugerencias metodolgicas:
Comprensin a partir del anlisis de un servicio de las relaciones entre las funciones, las personas y los objetos tecnolgicos. Considerar los OFT Establecer el propsito de la unidad Potenciar el trabajo grupal Planificar visitas a servicios

evaluacin
Observacin directa del profesor o profesora sobre el desarrollo de habilidades de comunicacin, trabajo con otros, resolucin de problemas y uso de la informtica, durante el trabajo de las alumnas y alumnos. Evaluacin de los diferentes trabajos producidos por los alumnos. Evaluacin de informes o recuentos parciales en las fases claves del proceso. Evaluacin intergrupal del proyecto a travs de una presentacin al curso. Evaluacin entre los pares de la participacin de cada uno en el grupo.

Actividad: Entregar a los alumno la descripcin de un servicio, sealando cmo funciona y pedirles que identifiquen un problema y elaboren una propuesta de solucin.

Aprendizaje esperado : Expresan opinin crtica acerca de un servicio y proponen posibles cambios para su mejoramiento.

Criterios de evaluacin Identificacin y descripcin del problema. La propuesta debe considerar el mejoramiento de la calidad y eficiencia del servicio. Uso correcto de trminos tecnolgicos. Capacidad para comunicar las ideas.

mbito Identificacin y descripcin de un problema

No logrado No identifican problema

logrado
Identifican y describen un problema dando al menos un par de caractersticas Proponen cambios para su mejoramiento elaborando una propuesta de solucin considerando calidad y eficiencia en relacin el problema

optimo
Identifican y describen un problema abordando ampliamente sus caractersticas Proponen cambios pertinentes para su mejoramiento elaborando una propuesta viable de solucin considerando calidad y eficiencia

Proposicin de cambios

No elaboran una propuesta de cambio , o de elaborarla esta es inviable e impertinente al problema

Comunicacin de Comunican ideas ideas y utilizacin vagamente y de forma confusa , de terminologa

no utilizan trminos tecnolgicos o lo hacen inadecuadamente

Comunican ideas con claridad y utilizan correctamente al menos dos trminos tecnolgicos

Comunican ideas con claridad, presicin y profundizndolas, utilizan correctamente tres o mas trminos tecnolgicos

Ejemplos de actividades
TEMA: ANLISIS DE UN SERVICIO PBLICO EL TRANSANTIAGO

1.- Seala las tres metas u objetivos ms importantes propuestos para implementar el TRANSANTIAGO 2.- Seala de acuerdo a tu informacin - de qu forma se han ido cumpliendo cada uno de ellos. 3.- Por qu se dice que es mejor que el servicio sea prestado slo por 10 concesionarias y no por 3.000 empresarios como era antes?. 4.- Qu son los servicios troncales? 5.- Qu son los servicios locales? 6.- En tu comuna de qu color son los buses del transantiago? 7.- Qu nmero tienen los buses que te corresponde usar de acuerdo a tu domicilio? 8.- Cul es la funcin especfica del Administrador Financiero? 9.- Cuenta una experiencia vivida por ti o por alguien de tu familia relacionada con el Transantiago.

Actividad: Creacin de un servicio tecnolgico

_ Identificar un nicho de mercado, al cual t desees introducirte. Ej: combustibles, alimentacin, vestuario, entretencin, seguridad, transporte, comunicaciones, salud, etc _Define primeramente el objetivo de tu servicio.(paso a paso) _ Invntale un nombre comercial y disale un logotipo, isotipo. Toma coma como ejemplo los siguientes:

_Define con que tipo y nmero de trabajadores debe contar tu servicio,

explicando y justificando la funcin de cada uno de ellos.

_Responde a como es su funcin y funcionamiento.

Como es la manera que procede tu servicio?, es decir como atiende de manera detallada, Qu hace cada protagonista del servicio para que se ejecute este? Definiendo bien si es por ejemplo venta directa, autoservicio, asesorias, servicio tcnico, etc.

_ Inventa un atractivo afiche o cartel publicitario, motivando el uso de tu

servicio.(como los del metro o los que estn en las revistas) ejemplo:

Para finalizar As como estas, existen y se pueden crear muchas otras actividades segn la articulacin OFV OFT- aprendizaje esperado y contenido En resumen es importante abordar los servicios como contenido en la educacin bsica ya que permite que los/as estudiantes sean consumidores concientes y crticos , as como tambin permite develar el entorno tecnolgico como una respuesta a las necesidades del hombre.