TR NG I H C C N TH KHOA KINH T QU N TR KINH DOANH

---------&----------

LU N VN T T NGHI P

PHN TCH TH C TR NG V NH NG BI N PHP - I NT

XU T

Y M NH CNG TC KHANG TIN

MARKETING T I CNG TY TNHH TIN H C

Gio vin h ng d n: ThS. TH TUY T

Sinh vin th c hin: TR N V KHANH M s SV: 4043525 L p: QTKD - TH K30

C n Th 5/2008

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

L I CAM OAN

Ti cam oan

ti Phn tch th c tr ng v

xu t nh ng bi n php

y m nh cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin l do chnh ti th c hi n, cc s li u thu th p v cc k t qu phn tch ti l trung th c, ti ny khng trng v i b t c ti no khc.

Sinh Vin TR N V KHANH

Trang ii

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

L IC MT

--hon thnh

--xu t nh ng bi n php i H c C n Th v t nhi u ki n

ti:Phn tch th c tr ng v

y m nh cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin, tr c h t em xin chn thnh c m n BGH tr ng th c qu bu trong su t b n nm h c. Em v cng c m t C th i gian th c hi n lu n vn ny. Em xin knh l i c m n + Ban lnh Tin. + Anh Nguy n Qu c C ng, Ph gim c Cng ty t n tnh gip , t o i u ki n t t nh t cho em trong qu trnh th c t p t i Cng ty. + Ti cng v cng bi t n cc b n b gip cng nh ng vin khuy n khch ti su t th i gian qua. c v ton th nhn ti trong vi c tm ti li u n: o v cc anh, ch trong Cty TNHH tin h c i n t Khang Th Tuy t t n tnh h ng d n em trong su t cc Th y C Khoa Kinh T v Qu n Tr Kinh Doanh, truy n

Cu i cng, em knh chc qu Th y C, Ban Gim

vin trong Cng ty cng b n b d i do s c kho , g t hi c nhi u thnh cng. Knh chc Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin ngy cng l n m nh v pht tri n b n v ng. Em xin chn thnh c m n! Sinh vin TR N V KHANH

Trang iii

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

NH N XT C A C QUAN TH C T P --- ---

...................................................................................................... ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................
Long M , ngy.....thng.....nm 2008 TH TR NG N V

Trang iv

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

B N NH N XT LU N VN T T NGHI P
H V TN NG I H NG D N: H C V : TH C S CHUYN NGNH: QU N TR KINH DOANH C QUAN CNG TC: B TR KINH DOANH TN H C VIN: TR N V KHANH M S SINH VIN: 4043525 CHUYN NGNH: QU N TR KINH DOANH T NG H P TN TI: Phn tch th c tr ng v TH TUY T

IH C

MN QU N TR , KHOA KINH T V QU N

xu t nh ng bi n php

m nh cng tc marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin

N I DUNG NH N XT 1) Tnh ph h p c a ti v i chuyn ngnh o t o

ti nghin c u ph h p v i chuyn ngnh o t o 2) V hnh th c Tc gi trnh by p, hnh th c m b o theo quy nh chung c a LVTN ti ng marketing trong m t

3) ngha khoa h c, th c ti n v tnh c p thi t c a ti nghin c u nu c t m quan tr ng c a ho t DN, v n

nghin c u mang ngha khoa h c v tnh th c ti n cao, nh t l v i

m t DN t m t c a hng kinh doanh nh pht tri n ln trong mi tr ng c nh tranh, h i nh p hi n nay.

Trang v

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

4)

tin c y c a s li u v tnh hi n

i c a lu n vn

S li u s d ng phn tch c c ngu n th c p n i b v bn ngoi. S li u th c pn ib c thu th p trong 3 nm g n y v c nh n xt c a c quan tin c y v tnh th i s c a lu n vn. Tuy nhin thng th c t p th hi n c

tin th c p bn ngoi a vo trong lu n vn c n c nu c ngu n c th . 5) N i dung v k t qu t c (theo m c tiu nghin c u) nh chng 1.

N i dung bi vi t c a tc gi th hi n c cc m c tiu xc c n

Trong chng 2 tc gi trnh by t t phng php lu n v v phng php ti p nghin c u. Trn n n t ng khoa h c v phng php, tc gi t p trung ng marketing t i DN th c t p (chng 3), k t h p nh n di n c h i - e y m nh ho t ng marketing cho DN ny. phn tch th c tr ng ho t d a xy d ng bi n php

phn tch mi tr ng kinh doanh ngnh i n t -tin h c

6) Cc nh n xt khc Tc gi c nhi u c g ng trong qu trnh th c hi n LVTN. 7) K t lu n (c n ghi r m c cc yu c u ch nh s a) ng hay khng ng n i dung ti v

C n Th, ngy 14 thng 5 nm 2008 NG I NH N XT

TH TUY T

Trang vi

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

NH N XT C A GIO VIN PH N BI N --- ---

...................................................................................................... ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................
...........ngy.....thng.....nm 2008 GIO VIN PH N BI N

Trang vii

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

M CL C Trang
Chng 1: GI I THI U...................................................................................... 1 1.1 S c n thi t c a ti nghin c u................................................................ 1 1.2 M c tiu nghin c u .................................................................................... 2 1.3 Ph m vi nghin c u ..................................................................................... 2 Chng 2: PHNG PHP LU N V PHNG PHP NGHIN C U........ 3 2.1 Phng php lu n........................................................................................ 3 2.1.1 Nh ng v n c b n v Marketing......................................................... 3 2.1.2 Thnh ph n c b n c a Marketing thng m i d ch v ........................ 6 2.2 Phng php nghin c u ........................................................................... 13 2.1.1 Phng php thu th p s li u ............................................................... 13 2.1.2 Phng php phn tch s li u ............................................................. 13 Chng 3: PHN TCH TH C TR NG CNG TC MARKETING T I CNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIN.......................... 15 3.1 Gi i thi u v Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin ....................... 15 3.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht tri n c a Cng ty .................................... 15 3.1.2 Lnh v c ho t ng .............................................................................. 16 3.1.3 C c u t ch c ..................................................................................... 17 3.1.4 Nhn s trong Cng ty ......................................................................... 22 3.1.5 K t qu ho t ng kinh doanh.............................................................. 25 3.2 Phn tch th c tr ng cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin............................................. 26 3.2.1 Phn tch tnh hnh ho t ng Marketing t i Cng ty ........................... 26 3.2.2 Mi tr ng vn ha Cng ty ................................................................ 38 3.2.3 Phn tch m i quan h c a Cng ty v i cc t ch c bn ngoi ............. 40 3.2.4 Nh ng t n t i c n kh c ph c trong ho t ng Marketing t i Cng ty ... 40

Trang viii

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Chng 4: PHN TCH MI TR NG KINH DOANH NH H NG N CC Y U T U VO, U RA T I CTY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIN ................................... 42

4.1 Mi tr ng kinh doanh c a Cng ty .......................................................... 42 4.1.1 Mi tr ng v m................................................................................. 42 Cc y u t v kinh t ............................................................................ 42 Cc y u t v chnh tr - php lu t........................................................ 43 Cc y u t v vn ha x h i............................................................. 44 Cc y u t v cng ngh ...................................................................... 45 4.1.2 Mi tr ng vi m................................................................................. 46 Phn tch th tr ng ............................................................................. 46 Phn tch khch hng ........................................................................... 48 Nh cung ng....................................................................................... 51 Phn tch tnh hnh c nh tranh.............................................................. 52 4.2 Phn tch SWOT ....................................................................................... 55 Chng 5: NH NG BI N PHP 5.1 5.2 Y M NH CNG TC MARKETING KHANG TIN.......................... 56 T I CNG TY TNHH TIN H C - I N T

Giao cng vi c c th cho t ng nhn vin ................................................ 56 o t o v hu n luy n nhn vin.............................................................. 57

5.3 Chi n l c s n ph m/ d ch v ................................................................... 58 5.4 Chi n l c gi ........................................................................................... 60 5.5 Chi n l c phn ph i ................................................................................ 60 5.6 Chi n l c chiu th .................................................................................. 62 Chng 6: K T LU N V KI N NGH ......................................................... 65 6.1 K t lu n..................................................................................................... 65 6.2 Ki n ngh .................................................................................................. 66 TI LI U THAM KH O ................................................................................. 68

Trang ix

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

DANH M C BI U B NG

Trang
B ng 1. Tnh hnh c c u nhn s c a Cng ty nm 2007 ..........................23 B ng 2. K t qu ho t ng kinh doanh qua ba nm (2000-2007)................25 t nh H u Giang ..30 B ng 3. S l ng my vi tnh bn ra th tr ng c a cty..............................26 B ng 4. Gi c m t s s n ph m c a cc Cty my tnh B ng 6. S l ng h c vin ng k h c vi tnh t i kho c a Cty qua ba nm (2005 - 2007) ....................................49 B ng 7. Ma tr n hnh nh c nh tranh Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin ......................................53 B ng 8. Ma tr n SWOT .............................................................................55 B ng 9. D bo nhu c u mua my vi tnh c a KH trong tng lai b ng phng php bnh qun b nh t............................................59 B ng 5. B ng th ng k s tr ng h c trong huy n nm 2007.....................49

Trang x

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

DANH M C HNH

Trang
Hnh 1. M c tiu vi c nh ga ........................................................................9 Hnh 2. N i dung chiu th ..............................................................................13 Hnh 3. Phn tch SWOT.................................................................................14 Hnh 4. C c u t ch c c a Cng ty ...............................................................17 Hnh 5. Knh phn ph i my tnh c a Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin huy n Long M .............................................................................31

Trang xi

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CC T

VI T T T TRONG LU N VN

KH: Khch Hng SP: S n Ph m KD: Kinh Doanh THCS: Trung h c c s THPT: Trung h c ph thng TP: Thnh Ph

Trang xii

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CHNG 1

GI I THI U
1.1 S c n thi t c a Ngy nay, v n ang c t c Cho nn ti nghin c u c c k quan tr ng m cc Cng ty thng m i - d ch v

i m t khng ph i l khan hi m ngu n cung hng ho v d ch v m l tng nhanh hn t c tiu th , d n n c u nh hn cung r t nhi u.

khan hi m khch hng, do ti n b khoa h c - k thu t nn vi c s n xu t hng ho bn c nhi u hng ho, cung c p nhi u d ch v , tng doanh thu, l i ng Marketing l th c hi n s chuy n i cc nhu c u thay m i

nhu n cho Cng ty th cng tc Marketing ph i c xem l cng vi c quan tr ng. B i ho t c a khch hng thnh c h i c l i. Tnh hnh c nh tranh gi a cc Cng ty

r ng th tr ng v tm ki m khch hng m i ngy cng gay g t hn, trong khi cc cng ty cha hi u r v th tr ng, v tm l khch hng, cha th a mn nhu c u ngy cng cao c a khch hng. V th cng c h tr chi n th ng trn thng tr ng v ng Marketing gip ginh l y c th ph n th m i Cng ty ph i bi t t n d ng Marketing nh l c l c nh t cho cng ty mnh, chnh v ho t Cng ty gi m b t s cch bi t gi a s n xu t v tiu dng, ngoi ra Marketing cn l c u n i gi a khch hng v nh s n xu t gip h hi u r nhau hn. Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin t khi thnh l p th c hi n m t s chng trnh hnh mang tnh chuyn nghi p v bi b n. Nh n th c c t m quan tr ng c a Marketing c ng hi u qu ho t tr ng v ngy cng cao c a khch hng. Ti quy t xu t nh ng bi n php nh ch n i v i Cng ty v tng ng s n xu t kinh doanh cng nh s th a mn nhu c u ti: Phn tch th c i y m nh cng tc Marketing t i Cng ty Cng ty c c n nay, ng v Marketing nhng trn th c t cha

TNHH tin h c - i n t Khang Tin . V khi mi tr ng kinh doanh thay s t o ra nh ng c h i v thch th c cho Cng ty, do

nh ng u th c nh tranh trn thng tr ng v c t m nhn chi n l c trong kinh doanh th khi phn tch th c tr ng cng tc Marketing t i Cng ty, chng ta s th y r nh ng cng vi c m Cng ty th c hi n t t v nh ng cng vi c cha lm
Trang 1

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

t t ho c cha th c hi n c, t ph i trnh n nh ng m i nguy c

ki n ngh nh ng bi n php kh c ph c v c n ng th i t n d ng t t cc c h i Cng ty

TNHH tin h c - i n t Khang Tin, em l i nhi u l i ch cho khch hng, m r ng h th ng phn ph i s n ph m m nh m trong tng lai. 1.2 M c tiu nghin c u Nghin c u th c tr ng cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin qua 3 nm 2005, 2006 v 2007. Qua nh gi nh ng cng vi c th c hi n t t ho c cha t t ho c cha th c hi n c, nh m tm ra cc i m m nh v cc i m y u c a Cng ty. Phn tch mi tr ng kinh doanh nh h ng ra c a Cng ty xu t, ki n ngh nh ng bi n php 1.3 Ph m vi nghin c u ti nghin c u th c tr ng v xu t nh ng bi n php nh m y m nh cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin trn a bn huy n Long M - t nh H u Giang. ti t p trung vo 5P c a Marketing thng m i - d ch v : P1 - y u t con ng i, P2 - s n ph m, P3 - gi c , P4 - phn ph i v P5 - chiu th . ng th i phn tch nh h ng c a mi tr ng kinh doanh u vo, u ra lm r th c tr ng cng tc marketing v ngh nh ng chng trnh hnh Do Cng ty ho t n cc y u t xu t, ki n n cc y u t u vo, u nh n ra nh ng c h i v nh ng m i e do . y m nh cng tc Marketing t i ng th i xy d ng chi n l c marketing nh h ng pht tri n qu ng b thng hi u cho Cng ty v gip Cng ty c

Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin.

ng c th c a Marketing t i Cng ty

TNHH tin h c - i n t Khang Tin. ng a d ng, nhi u lnh v c v do ki n th c, th i gian ti ny khng i su phn tch h t t t c cc lnh th c t p c h n nn

v c kinh doanh m ti ch t p trung vo lnh v c tin h c c a Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin. S li u th c p s d ng trong lu n vn c thu th p qua 3 nm g n nh t c th l t nm 2005 n nm 2007.

Trang 2

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CHNG 2 PHNG PHP LU N V PHNG PHP NGHIN C U

2.2 Phng php lu n 2.2.1 Nh ng v n c b n v Marketing a v , ph m vi c a Marketing m c nh ng

Marketing l g - Tu thu c vo m c ch, nh ngha khc nhau. - Theo Philip Kotler: Marketing l m t qu trnh qu n l x h i thng qua s sng t o c a c nhn v t p th thay s n ph m v cc gi tr khc t nh ngha nh n m nh 5 v n Marketing l m t lo i ho t Marketing l m t ho t Marketing l ho t : ng mang tnh sng t o. i t nguy n. i s tiu th . L t do giao d ch trao i bi t c nhu c u x h i.

ng trao

ng nh m tho mn nhu c u con ng i.

Marketing l m t qu trnh qu n l. Marketing l m i dy lin k t gi a x h i v Cng ty, x nghi p. - Cn theo Hi p h i Marketing M ho, d ch v v t ng - Theo t o ra s trao nh ngha: Marketing l qu trnh l p k ho ch, th c hi n k ho ch , nh gi, khuy n mi v phn ph i hng i v i cc nhm m c tiu, tho mn nh ng m c tiu c a khch hng v t ch c. nh ngha c a Vi n Marketing Anh: Marketing l qu trnh t ng s n xu t kinh doanh t pht hi n ra v n n ng i tiu dng cu i cng nh m mb o ch c v qu n l ton b cc ho t vi c s n xu t v a hng ho - Theo

bi n s c mua c a ng i tiu dng thnh nhu c u th c s v m t hng c th cho Cng ty thu c l i nhu n nh d ki n.

nh ngha c a G.I.Dragon nguyn ch t ch Lin on Marketing o ho t ng c a cc x nghi p ng sinh ra trong k p th i ng ph v i m i bi n

qu c t : Marketing l m t rada theo di, ch v nh m t my ch nh lu qu trnh tiu th s n ph m trn th tr ng.

Trang 3

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

- Qua cc

nh ngha trn, chng ta c th xc i l:

nh c phng chm t

t ng chnh c a Marketing hi n

+ R t coi tr ng khu tiu th , u tin dnh cho n v tr cao nh t trong chi n l c c a doanh nghi p. V mu n t n t i v pht tri n x nghi p th ph i bn c hng. + Ch bn ci th tr ng c n ch khng bn ci mnh s n c. Hng c ph h p v i nhu c u, th hi u c a khch hng m i bn c nhi u, c nhanh, m i khng b t n ng. + Mu n bi t th tr ng v ng i tiu dng c n g th ph i nghin c u th tr ng c n th n v ph i c ph n ng linh ho t. + Marketing g n li n v i t ch c v qu n l Marketing i h i ph i a nhanh ti n khoa h c vo s n xu t v kinh doanh. nh ngha trn, ta rt ra 5 nhi m v c a Marketing l: - Cng vi c c a Marketing l bi n cc nhu c u x h i thnh nh ng c h i sinh l i v cng t cc 1. L p k ho ch (Planning) 2. Nghin c u (Research) 3. Th c hi n (Implementation) 4. Ki m sot (Control) 5. nh gi (Evaluation) - N u ghp 5 ch ci u c a 5 thu t ng trn v x p theo th t ta c ch : ) v chnh 5 nhi m v trn cng l c t li, cng c th pht bi u nh ngha tm t t PRICE (ngha en l ci gi

vi c c a Marketing m m i Cng ty ph i lm n u mu n ng d ng c hi u qu Marketing trong s n xu t kinh doanh. T cho Marketing hi n h i nh khc. S ra i v pht tri n c a Marketing Ngu n g c ra i i s ng kinh t i l: Marketing l qu trnh qu n l mang tnh ch t x i nh ng s n ph m c gi tr v i ng i

m cc c nhn v t p th c c nh ng g h c n v mong mu n,

thng qua vi c cho bn hng v trao

- Do s ti n b khng ng ng c a khoa h c k thu t v cho th tr ng cung c u ngy cng pht tri n m nh v ph c t p.

Trang 4

x h i cng pht tri n th thu nh p c a ng i dn ngy cng c nng cao lm

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

- V pha ngu n cung hng ha c s c nh tranh gay g t gi a nh ng nh s n xu t. V pha nhu c u th khch hng c thu nh p cao nn c quy n i h i, ch n l a hng ha theo nhu c u, th hi u c a mnh. - M i quan h cung c u trn th tr ng c s thay tr ng ng i bn thnh th tr ng ng i mua. - Khch hng c xem l th ng nghi p s n xu t, tiu th , c nh tranh v i hng ha theo nhu c u c a mnh. Qu trnh pht tri n Nm 1650, l n quan u tin ng Mitsui thng gia Nh t c sng ki n lin v ngh thu t bn hng, ch u trch c gi c n Marketing m ch y u l cc v n . Marketing ra i th t t hn i gip doanh ch n l a ng th i Marketing i ng k : Th

cng gip khch hng n m c thng tin v th tr ng v s n ph m

nhi m v i khch hng sau khi tiu th s n ph m c a cng ty d ch v h u mi. Sau nhi u nm pht tri n, l thuy t v Marketing c nhi u chnh th c c s d ng i h c Michigan sau c m r ng k t v t ng h p l i d a trn th c ti n th tr ng, nm 1902 thu t ng Marketing cc n c ni ti ng Anh v c qu c t ho r t nhanh vo gi a v cu i th k 20. Vai tr v ch c nng c a Marketing Vai tr c a Marketing Gip cho Cng ty ho t thng tr ng. Marketing lm thc d ch v . Marketing lm tho mn nhu c u mong mu n c a ng i tiu dng v t o ra nh ng s n ph m v d ch v hi u qu v i m c gi c m ng i tiu dng c th thanh ton c. y nhu c u ng i tiu dng cho nn nhi m v c b n i v i s n ph m, i v i Marketing l s n sinh ra nhi t tnh c a ng i tiu dng ng nh p nhng, khng b ngng tr , n m b t ng th i xc nh v tr c a Cng ty trn c th hi u nhu c u c a khch hng

Trang 5

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Ch c nng c a Marketing - Kh o st th tr ng, phn tch nhu c u, d trong tng lai. - Kch thch c i ti n s n xu t v lin t c c a th tr ng v khch hng. - Tho mn ngy cng cao nhu c u khch hng. - Tng c ng hi u qu ho t M c tiu c a Marketing T i a ho tiu dng Marketing t o i u ki n d dng v kch thch tiu th t i a. Dn chng tiu th nhi u hn th nh Marketing s h nh phc hn. T i a ho s tho mn c a ng i tiu th Lm cho ng i tiu th tho mn t i a (ch t l ng) ch khng ph i b n thn s tiu th (s l ng). T i a ho s ch n l a L lm cho s n ph m a d ng v t i a s ch n l a c a h , gip h tm c ci lm tho mn cao nh t s thch c a h v nhu c u, v t ch t tinh th n. T i a ho ch t l ng cu c s ng L lm tng ch t l ng cu c s ng: ch t l ng hng ho v d ch v , ch t l ng mi tr ng s ng, th m m , danh ti ng y l m c tiu cao nh t c a Marketing. 2.2.2 Thnh ph n c b n c a Marketing thng m i d ch v Y u t con ng i (people) Trong ho t ng Marketing thng m i d ch v , y u t con ng i r t quan tr ng v khng th thi u c v con ng i gi i quy t r t nhi u vi c, th c hi n nhi u chng trnh Marketing mang l i hi u qu cho Cng ty. Cho d k ho ch kinh doanh hay chi n l c Marketing c hon h o con ng i m t t c cc lnh v c khc ngy cng kh ng cu c s ng cng nh trong t ch c ho t khng th thi u y u t con ng i c. n u th thi u y u t th c hi n chng s khng hi u qu , khng ch lnh v c kinh doanh nh vai tr c a con ng i trong ng kinh doanh l c c k quan tr ng v ng kinh doanh. thch nghi v i bi n ng th ng xuyn on tri n v ng th tr ng

Trang 6

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Vai tr con ng i trong Marketing Con ng i c vai tr r t quan tr ng trong Marketing: + Gp ph n ch + Thc o th c hi n cc k ho ch, chi n l c Marketing. ng Marketing nhanh chng v hi u qu hn. ng th i + Tr c ti p nghin c u v tham gia cc chng trnh Marketing. y cc ho t T m quan tr ng c a y u t con ng i trong Marketing + Gip cc ho t trong qu trnh trao + Thc ng Marketing c th c hi n nh p nhng hn, i giao ti p con ng i s hi u nhau hn. th a mn nhu c u ngy cng cao c a con ng i. ng hi u qu hn, tng c ng th c

+ T o m i i u ki n

y cc chng trnh ho t

hi n v pht tri n cc P c a marketing. S n ph m: (Product) Vai tr, v tr c a s n ph m Trong cc y u t c a Marketing h n h p th P1 c vai tr c c k quan tr ng, l n n t ng, xng s ng c a 4P, n quy t h n h p. Chi n l c s n ph m gip Cng ty xc Chi n l c s n ph m gp ph n ch cn l i trong Marketing h n h p. Chi n l c s n ph m gip th c hi n cc m c tiu c a Cng ty: + + c a Cng ty. Cc chi n l c s n ph m c th * Chi n l c ch ng lo i s n ph m M r ng ch ng lo i: tng theo tuy n s n ph m theo chi u r ng, chi u su s n ph m chi ti t cho t t c cc d ng. t l i nhu n m c tiu m b o an ton, hi u qu , c nh tranh t t v i i th + Tng c ng th l c, uy tn c a Cng ty Chi n l c s n ph m c xem l v kh c nh tranh s c bn v h u hi u nh phng h ng u t, thi t k s n ph m, ph h p th hi u, h n ch r i ro, th t b i trong Cng ty. o th c hi n hi u qu cc y u t nh s thnh b i c a chi n l c u tin trong Marketing Marketing, do v y chi n l c s n ph m c x p th t

Trang 7

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

H n ch ch ng lo i: lo i b t tuy n s n ph m km ch t l ng, t p trung cho s n ph m ch l c. Thi t l p ch ng lo i, nh v s n ph m: c ng c v tr s n ph m c tnh s d ng sau: iv i i th c nh tranh, tng c ng cc tuy n Chi n l c ny h ng nh v s n ph m, li cu n khch hng.

* Chi n l c hon thi n v nng cao

n gi i quy t cc v n

- T p trung c i ti n s n ph m c thm tnh nng, cng d ng m i. - Nng cao hi u su t, cng su t c a cng d ng hi n c. - Khai thc cc thu c tnh khc c a SP th tr ng. * Chi n l c i m i ch ng lo i giai o n tr ng - Pht tri n thm s n ph m m i cho th tr ng hi n t i: Chi n l c ny th ng c cc Cng ty p d ng thnh trong chu k ph m m i g i ti ng, u ln nhau. i m i theo h ng thng m i i ln: t o ra s n ph m danh nh gi th p li ko, nh i s ng s n ph m. Cng ty nn s d ng chi n l c tung s n lm tho mn ng i tiu dng. - Nng cao ch t l ng s n ph m trong m i quan h v i gi thch h p trn

i m i theo d ng thng m i i ln v i xu ng Chi n l c nh gi cao cng s n ph m kinh doanh hi n t i Chi n l c

gi chn khch hng. i m i theo h ng thng m i i xu ng: thm s n ph m gi th p trong tuy n s n ph m danh ti ng c. - T o ra s n ph m khc bi t T o ra s n ph m c thu c tnh nhau. nh v khc nhau thu ht khch hng. Phn chia l hng, c chnh sch c bi t cho phn khc th tr ng khc c thm khch hng v th ph n hi n

Trang 8

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Gi c : (Price) ngha, t m quan tr ng c a chi n l c gi * T m quan tr ng c a gi c i v i khch hng gi c l c s tiu dng. i v i Cng ty gi c l v kh quy t chng trnh Marketing chung. * ngha Theo c s l thuy t, gi c cc y u t : Gi tr s d ng Gi tr Gi c n thu c tnh v t ch t nh gi i km theo nh ng d ch v v l i ch Trong th c t gi c s n ph m khng ch lin quan n thu n m nh s n xu t cn Nh ng m c tiu nh gi
M c tiu nh gi

quy t

nh mua s n ph m ny hay c l c, l n b y kch thch

s n ph m khc. Ni cch khc gi c l cng c

c nh tranh r t s c bn trn th tr ng, n

nh doanh s , l i nhu n, gin ti p th hi n ch t l ng v nh h ng

c hnh thnh d a trn m i quan h gi a

khc nhau lm tho mn hn nhu c u khch hng.

Tng doanh s

Tng l i nhu n

Gi th

nh

Gia tng kh i l ng bn

Thm nh p th tr ng

T i a ho l i nhu n

t l i nhu n m c tiu

Ch p nh n gi c nh tranh

C nh tranh khng qua gi

Nh ng nhn t * Gi mong Gi mong d i.

Hnh 1: M C TIU VI C nh h ng n gi i

NH GI

Kh o st gi mong

i l gi m khch hng vui lng chi tr i th ng c th hi n l m t bi n

Trang 9

i l y m t s n

ph m hay d ch v tng x ng v i chi ph h b ra. ng gi c c n trn v c n

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Xc -

nh gi mong

i b ng cch:

L y ki n thm d khch hng Quan st v so snh v i gi c a s n ph m c nh tranh nh v ki n nh gi c a cc nh gi. i l, nh

- D a trn kinh nghi m th m phn ph i trung gian. -

a s n ph m i tr c ti p th nghi m

* c l ng doanh thu -

cc m c gi khc nhau:

Th c ch t l tnh ton h co gin c u trn gi Tr ng h p c u co gin nhi u (nhm s n ph m c gi tr cao). Nn th c kch c u. Tr ng h p c u co gin t (nhm s n ph m c gi tr th p). Th khng hi n chnh sch gi m gi

nn th c hi n chnh sch gi m gi v khng c tc d ng kch c u nhi u. * Th ph n m c tiu Tu thu c vo th ph n m c tiu m Cng ty ang chi m gi trn th tr ng quy t nh chnh sch gi thch h p. thm nh p, gia tng th ph n. c bi t, c quy n v th tr ng h p, d chi ph i th nn t hi u qu , khai i v i nhm s n ph m chi m gi th ph n l n th nn dng chnh sch nh gi th p i v i s n ph m thc l i th c a Cng ty. Chi n l c gi c a Cng ty * Chi n l c gi h ng vo Cng ty Ch quan tm Chi n l c gi Quan tm i th c nh tranh. Chi n l c gi ban tr ng v gia tng th ph n. Chi n l c gi c nh tranh tr c ti p v i i th . u khi thm nh p th tr ng, gi th p pht tri n th n l i ch c nhn Cng ty. t c l i nhu n t i a cho Cng ty. i ph v i Chi n l c gi xu t pht t chi ph s n xu t. * Chi n l c gi h ng ra th tr ng n th hi u khch hng, ti m nng th tr ng v

dng chnh sch gi cao (gi h t kem) ch c l c th tr ng

Trang 10

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

* Chi n l c nh gi t i

nh gi theo khu v c a i m s n xu t. nh gi th ng nh t

nh gi t i ni tiu th . nh gi phn ph i gi ng nhau, cn g i l chnh sch cho t t c cc th tr ng trong vng. Phn ph i s n ph m: (Place) T m quan tr ng c a phn ph i * Vai tr c a phn ph i Ho t nhu c u, ng ng phn ph i l c u n i gip cho nh s n xu t cung c p s n a i m, ng knh v lu ng hng cung ng. a bn khc nhau. ph m cho khch hng ng ch ng lo i s n ph m m h c n, ng th i i m theo Phn ph i cn th c hi n nhi m v t p trung s n ph m, i u ho v phn ph i s n ph m cho khu v c khc, y u t hnh th s n ph m. T ch c i u hnh v n chuy n, ti t ki m chi ph, h n ch r i ro thi t h i. * Khi qut v knh phn ph i L tuy n ng gip doanh nghi p a s n ph m c a h dng hay ng i s d ng cng nghi p m t cch hi u qu . M t knh phn ph i Nh s n xu t Thnh vin trung gian tham gia phn ph i ( i l, bun s , bun l ) Ng i tiu dng H th ng knh phn ph i g m c: Ng i cung c p v ng i tiu dng cu i cng H th ng cc thnh vin trung gian phn ph i C s v t ch t, phng ti n v n chuy n v t n tr H th ng thng tin th tr ng v cc d ch v c a ho t Cc ch c nng c a qu trnh phn ph i Tm hi u, kh o st, ti p c n khch hng, ng i mua v hng ho c a mnh. X l n hng, thu th p ch ng t v l p ho n bn.
Trang 11

Lm tng gi tr s n ph m theo y u t th i gian, y u t khng gian v

n tay ng i tiu

g m c:

ng mua bn qu ng b thng tin

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Phn chia v t o ra cc phn c p m t hng theo yu c u khch hng chu n b giao hng. V n chuy n v giao hng ng theo h p T n tr v lu kho hng ho Bn hng v gip hng. Chiu th : (Promotion) M c tiu ho t ng chiu th m c cao hn. ng bn hng. Lm cho hng ho tiu th nhi u hn, nhanh hn. Lm cho khch hng tho mn Ho t ng chiu th c ngha r ng hn ho t bn hng. ng.

i u ho cung c u trn th tr ng.

Cung c p ti chnh tn d ng cho khch hng trung gian v thu h i ti n

Tnh ch t c b n c a chiu th Truy n thng tin t pha nh s n xu t v ti p nh n thng tin ph n h i t pha khch hng. Chiu th bao g m 2 y u t c b n l qu trnh thng mua hng. Ho t th p nh t. T m quan tr ng c a ho t trn th tr ng. Ho t hn t ng chiu th gp ph n lm cho hng ho bn ra nhanh hn, nhi u ng kinh doanh, nng cao uy tn c a i r t ph c gip c ng c v pht tri n ho t ng chiu th T o i u ki n t t cho cung c u g p nhau v cung c p thng tin hai chi u ng chiu th trong Marketing c xem l khoa h c, ngh thu t, t m c tiu bn hng v chi ph i h i s sng t o, kho lo nh m gip cng ty t v thuy t ph c

cng ty trn th tr ng. i u ki n c nh tranh, th hi u tiu dng trn th tr ng thay t p ho t hn tr c. Chiu th lm thay tr ng. i v tr v hnh d ng ng c u hng ho trn th ng chiu th tr nn h t s c c n thi t v ng u v i nhi u kh khn

Trang 12

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Cc n i dung ch y u c a chiu th Chiu th

Cho hng c nhn

Qu ng co

Khuy n mi

Tuyn truy n

Hnh 2: N I DUNG CHIU TH Ho t ng chiu th g m 4 n i dung c b n: Qu ng co (Advertising) Khuy n mi (sale promotion) Cho bn hng c nhn (personal selling) Tuyn truy n/quan h cng chng (public relation)

2.3 Phng php nghin c u 2.1.1 Phng php thu th p s li u Vi c thu th p s li u c lin quan trong nhi u ngu n khc nhau: Cc s li u: S sch, ho n, ti li u k ton c a Cng ty, k t qu ho t ng kinh doanh qua 3 nm, t nm 2005 n nm 2007, tnh hnh nhn s , k t h p v i quan st tnh hnh th c t t i c quan th c t p. Ph c v cho m c tiu phn tch th c tr ng cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin. Ngoi ra nh ng thng tin c thu th p t bo, sch, tivi, Internet, s li u t Phng th ng k huy n Long M - H u Giang. Ph c v cho m c tiu phn tch mi tr ng kinh doanh nh h ng T ny ut u vo, u ra c a Cng ty. 2.1.2 Phng php phn tch s li u nh ng s li u thu th p c, ti n hnh phn tch b ng nh ng i chi u cc ch tiu, k t qu th y r phng php nh: Phng php so snh: nh m th c tr ng cng tc Marketing t i Cng ty. Phng php qui n p: phn tch nh ng v n k t lu n chung.
Trang 13

ti nghin c u thng qua

nh , c th r i ti n hnh

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Phng php

th v bi u

. nh n ra cc c h i, nh ng m i e d a, cc ra nh ng chi n l c Marketing

Phng php phn tch SWOT: nh m phn tch v x l k t qu nghin c u v mi tr ng kinh doanh, t m t cch bi b n v khoa h c.
MI TR NG BN TRONG

i m m nh v cc i m y u. Gip Cng ty

SWOT
B N N G O I 1. 2. 3.

Li t k cc i m m nh (S) 1. 2. 3.

Li t k cc i m y u (W) 1. 2. 3. CHI N L C WO V t qua nh ng y u m nh CHI N L C WT T i thi u ho nh ng i m y u v trnh n cc m i e do i m t n d ng cc i m

Li t k cc c h i (O) CHI N L C SO S d ng cc i m m nh t n d ng cc c h i

Li t k cc e do (T) CHI N L C ST 1. 2. 3. S d ng cc i m m nh trnh n cc m i e do

Hnh 3: MA TR N SWOT

Trang 14

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CHNG 3 PHN TCH TH C TR NG CNG TC MARKETING T I CNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIN

3.1 Gi i thi u v Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin 3.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht tri n c a cng ty Tn ti ng Vi t: Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin Lo i hnh php l: Cng ty TNHH a ch : s 111, t nh l 931 - Th Tr n Long M - Huy n Long M T nh H u Giang i n tho i: 0711. 871699 Fax: 0711. 873900 Ti kho n: 421101.01.0058 t i Ngn Hng Nng Nghi p & PTNT Huy n Long M - H u Giang. M s thu : 6300032268 Xu t pht t m t c a hng kinh doanh my tnh v thi t b vn phng m vo thng 03/2001 v i thng 12/2006. Do nhu c u pht tri n nh m b t k p v i s m r ng c a th tr ng tin h c ni ring cng nh s pht tri n ni chung c a cng ngh thng tin trn ph m vi ton c u v Vi t Nam, cc thnh vin ban u quy t nh thnh l p Cng ty i ng nhn vin ng TNHH tin h c i n t Khang Tin vo thng 03/2007, v i chung c a lnh i ng cn b g m 02 ng i v ho t ng KD n cu i

g m 06 ng i. Trong su t qu trnh pht tri n c a Cng ty, t t ng ho t t y v i KH, do c khch hng tin c y v h p tc trong nhi u lnh v c. Trong ho t lun ch tr ng vi c ngy cng t t hn.

o v nhn vin l lun c n c, sng t o trong cng vi c v t n ng kinh doanh Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin u t pht tri n cc s n ph m ph n m m k ton dnh cho

khng nh ng cung c p cc s n ph m, d ch v s a ch a, b o tr my tnh m cn cc doanh nghi p nh , nh m t o ra cc gi i php t ng th v ph c v khch hng

Trang 15

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

3.1.2 Lnh v c ho t Lnh v c tin h c

ng ng kinh doanh c th

Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin ho t lnh v c tin h c nh sau: Th c hi n kinh doanh: mua bn, trao nh: my vi tnh

i cc thi t b , linh ki n my tnh

bn, laptop xch tay, my in, my photocopy, mainboarb, t my vi i c y

HDD, ngu n, monitor, chu t, bn phm, USB, UPS Cung c p cc d ch v : s a ch a, b o tr, b o hnh, l p rp ci tnh. Trang thi t b cho cng tc b o hnh, b o tr v y y v hi n

cc ti li u h ng d n k thu t c a cc s n ph m cung c p, d tr th ng xuyn cc ph ki n v linh ki n thay th . Phng n th c hi n b o hnh l thay m i c c m ho c t ng ph n cc thi t b . Ngoi ra Cng ty cn t v n k thu t tr c ti p ho c qua i n tho i v i khch hng v B v l p rp ci ng k thi t do. Nghin c u, pht tri n cc ph n m m ng d ng v cung c p cc ph n m m k ton cho cc doanh nghi p nh l m t trong cc tri n lu di c a Cng ty. Lnh v c i n t Nh ng ho t th ng v cao c p nh: + Tivi CRT: VTB - 21 - P, Darling - 21 - C, Sony - 21 - P, JVC F315, Toshiba V29, Samsung - 21 - P, TCL 21 HN99, LG Q9, Panasonic.... + DVD 6 s : Ariang 36c, Acnos 99, Damax 988, california 138 KA, Sonca, California 98Km.... + DVD - MP4: Odata - DVD Mp4 - US - USB 2.0, OSC, LG, Mega, Calisia, Calisia - DVD - MP4 - JP. ng kinh doanh chnh c a lnh v c i n t nh sau: i cc s n ph m i n t thng Th c hi n kinh doanh: mua bn, trao nh h ng c b n v pht n t n ni ki m tra khi khch hng g p s c v my vi tnh. t. Cc kha h c c Cng ty m th ng xuyn trong nm v c bi t c nh n h c vin M cc l p d y tin h c do b ph n kho qu n l v o t o cc ch ng ch A, Cng ty t ch c thi, c p ch ng ch vo cu i m i kha.

Trang 16

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

+ Amply ( cng ngh M ): MA 3600 - 3600W - 42cng, Feavey 8cng, Pro 999 - 12 cng, Mega - 8 cng, Crossover - hifi. Cung c p cc d ch v : s a ch a, ki m tra cc m t hng i n t , t v n k thu t qua i n tho i cho khch hng. M l p d y ngh i n t cho cc h c vin th ng xuyn trong nm ho c m khi h c vin c nhu c u h c b t c lc no. Hi n nay, Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin tch lnh v c i n t ra ho t ng kinh doanh c l p v khng thu c ph m vi qu n l c a ti ti gi i h n khi phn tch; c th l Cng ty. Trong ph m vi nghin c u

t p trung phn tch lnh v c tin h c cn lnh v c i n t th ch gi i thi u s l c v lnh v c kinh doanh cc m t hng v cng khng ti n hnh phn tch chi ti t. 3.1.3 C c u t ch c S c c u t ch c c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin

Gim

B ph n kinh doanh

Phng k thu t

Kho

Hnh 4: C C U T qu n tr theo ch c nng gip Gim v quy t

CH C ng kinh doanh

C c u t ch c c a Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin l c c u c d dng ki m sot ho t nh qu n tr , nhng th c t ho t ng kinh doanh t i n v c s khc c th c hi n nhi u cng vi c trong ng v i khch hng v i

bi t r t r r t i u th hi n qua vi c Gim

cng ty nh: lm k thu t, ti p khch hng, k h p

tcm khng c s phn cng giao vi c c th cho t ng nhn vin ch ng h n ai lm vi c g, th i gian hon thnh cng vi c, trch nhi m ra sao. Tm l i, v i c c u qu n tr theo ch c nng th Cng ty ang g p ph i tnh tr ng phn cng cng vi c khng r rng cho nhn vin, i u ph n nh ln tnh hnh nhn s Cng ty ang g p v n v ho c Cng ty t ch c nhn l c cha
Trang 17

chuyn nghi p v bi b n, v khi nh qu n tr lm r t nhi u cng vi c trong ngy

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

khng thu c chuyn mn th s c m nh cng nh m c t p trung b dn tr i, khng ng u lm cho hi u qu t c khng cao, khng th a mn nhu c u KH. c i u hnh cc ho t ng s n i m o cc ho t Ch c nng v nhi m v cc phng ban trong Cng ty * Nhi m v v quy n h n c a Gim Gim c Cng ty ch u trch nhi m ton b v

xu t kinh doanh tr c php lu t Nh n c, tr c ti p i u hnh ch ng s n xu t kinh doanh s ng c a cng nhn vin. Ch ng l p k ho ch KD v p d ng cc bi n php c n thi t

t ng khu, t ng b ph n c a Cng ty, chm lo b o

qu trnh KD Gim

t hi u qu . Qu n l v s d ng cc ngu n v n theo k ho ch c c Cng ty c quy n quy t nh nh ng v n lin quan n t ch c

hi u qu . H ng d n ki m tra th c hi n i u l c a Cng ty cho cc nhn vin. nh vi c b nhi m ch c v c a nhn s , thuyn chuy n nhn vin sang cc phng ban khc, quy t theo ng qui Gim quy t nh m c lng, khen th ng v k lu t nhn vin trong ra. Bn c nh Gim c cn xt duy t, thi t ra chi n l c kinh doanh. u t m r ng, i di n Cng ty i tc. i m i cng ngh k k t cc h p nh m Cng ty c l ng i quy t

l p cc chnh sch h tr bn hng v

nh c c u t ch c, quy ch qu n l Cng ty, c

nh h p tc lin doanh v cc d n ng th i Gim

thi t b c a Cng ty.

ng kinh t v i KH, v i nh cung ng v * B ph n kinh doanh Ch c nng:

Trng by gi i thi u cc s n ph m v my vi tnh, my in, my photocopy v cc thi t b , kinh ki n khc. Bn c nh Cng ty th c hi n vi c bn hng, h tr bn hng, trao i hng ha v i khch hng. ng v i khch hng v m t cch t t Trong qu trnh KD Cng ty cn giao d ch, k h p cc s n ph m v d ch v th s

i tc t i b ph n KD, khi khch hng c nhu c u hay th c m c, khi u n i v c b ph n KD gi i quy t v n nh t nh m em l i nhi u l i ch thi t th c cho khch hng. Cho nn vi c thng qua giao d ch, ti p xc v i khch hng gip cho nhn vin c a b ph n KD d dng trong vi c thu th p thng tin, ki n v gi m c chi ph cho cng tc ti p th tr c ti p m hi u qu mang l i r t cao.
Trang 18

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Tuy nhin, b ph n KD cn th c hi n ch c nng trong ho t ng KD l lm cng tc tham mu v i Gim nh ti chnh v cc k ho ch KD, tiu doanh s , n r i ro trong KD. Nhi m v : Trong ho t ng KD

i n i r t quan tr ng c v vi c xy d ng tm c

ra nh ng chnh sch bn hng trong tng lai nh m

m b o qu trnh KD hi u qu , gi m t i thi u

c bi t l cng tc Marketing, b ph n KD t ch c i thng tin v i KH. Qua b ph n lm nh h ng

th c hi n vi c bn hng, giao ti p v trao

KD thu th p nh ng thng tin r t quan tr ng v nhu c u c a KH, r i ti n hnh phn tch v ch n l c nh ng ki n ng gp hay, c ngha pht tri n Cng ty trong tng lai. Ngoi ra b ph n KD cn th c hi n cng tc Marketing l theo di v phn nhm KH theo t ng phn khc, t Cng ty c chnh sch bn hng v ti p th hi u qu . Nh ng ki n ng gp c a KH c nhn vin Marketing ti p nh n nhi t tnh v lun tm cch gi i quy t nhanh chng nh m em l i nhi u l i ch cho KH. Bn c nh b ph n KD cn th c hi n nhi m v r t quan tr ng khc l k h p ng mua bn hng ha v i KH v nh cung ng , ch ng hn trong vi c xu t phng th c thanh ton mua bn v i i tc. S thu n ti n gip b b ph n KD

ph n KD d dng trong vi c ki m sot s l ng hng mua vo, bn ra v c chnh sch i u ch nh gi c ph h p v i th tr ng. Trn c s lun tm m i cch v i mong mu n th a mn nhu c u ngy cng cao c a KH. Nh n xt: Qua phn tch ch c nng v nhi m v chng ta d dng nh n th y c nh ng u i m c a b ph n KD l ti n l i trong vi c th c hi n cng tc Marketing, giao ti p tr c ti p v i KH v c chi ph ti p th r t l n. Tuy nhin trong qu trnh th c hi n ho t ng Marketing c a b ph n KD cn nhi u h n ch c n kh c ph c nh cch b tr, trng by cc s n ph m cha theo h th ng, tr t t cc s n ph m khng th ng nh t, cha t n d ng h t khng gian r ng, khi nhn t bn ngoi vo th th y cch ph i th c cc SP cha bi b n v khng Cng ty p m t. i u ny nh h ng r t l n n ho t ng Marketing c a ng vi c khng t o c n t ng l v
Trang 19

i tc qua phng KD ti t ki m

pm t

i v i khch hng,

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

th i

i v i KH v nh ng ng i qua l i s c quan ni m l Cng ty kinh doanh n uy tn cng i v i KH a bn huy n Long M v lm cho qu trnh

cha th t s chuyn nghi p, chnh s nh n th c nh h ng nh thng hi u c a Cng ty trong

qu ng b, tuyn truy n c a Cng ty khng mang tnh thuy t ph c m c d s n ph m r t t t, ch t l ng cao v gi r . * Phng k thu t Ch c nng: Phng k thu t c m i quan h m t thi t v i cc phng ban khc S l i th gip phng k thu t ch

c bi t l

phng KD cho nn vi c giao nh n v s a ch a my tnh c th c hi n r t d dng. ng hn trong vi c xy d ng nh ng k ho ch Marketing v n k thu t. Ngoi ra phng k thu t th ng xuyn n p m c cho KH c bi t l cc KH t ng KD. ng gp ch c, v th m m i quan h gi a phng k thu t ni ring v Cng ty ni chung v i cc t ch c bn ngoi ngy cng t t hn, gip Cng ty d dng trong ho t Nhi m v : Nhi m v c a phng k thu t r t quan tr ng trong Cng ty, doanh s Nm 2006 c 02 nhn vin, h ng nm l 30%/ t ng doanh thu t d ch v s a ch a, b o hnh, b o tr my tnh. n nm 2007 do nhu c u c a khch hng s d ng d ch v ngy cng cao cho nn phng k thu t tng thm 01 nhn vin m i. S l ng nhn vin k thu t ngy cng tng ln nh m m c ch tng c ng hn n a trong vi c cung c p cc d ch v s a ch a v xc ti n vi c thu th p thng tin KH cng nh nh ng ki n ng gp v k thu t. t v n k thu t hi u qu v t phng k thu t ra nh ng chnh sch i tr c c bi t l qu trnh bo gi cho KH chuyn nghi p hn. th c hi n qu trnh cung c p cc d ch v b o tr, b o hnh v t

Qu trnh t v n v k thu t cho khch hng qua i n tho i ho c trao cng hi u r v nh ng kh khn hay nh ng l i m KH th ng g p.

ti p nh m em l i nhi u l i ch thi t th c cho khch hng, qua nhn vin k thu t Ngoi ra phng k thu t lun thu th p thng tin, ghi nh n ki n ng gp c a KH, sau t ng h p v trnh ln Gim chi ph th p nh t c c h ng gi i quy t tnh hu ng t t hn. Trong qu trnh lm k thu t nh ng nhn vin k thu t lun tm cc gi i php KH c c nhi u l i ch v ngy cng g n b v i Cng ty hn.

Trang 20

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Nh n xt: Phng k thu t l ni g p g v giao ti p th ng xuyn v i KH v th m trong qu trnh s a ch a my tnh nhn vin t nng cao tay ngh c a mnh v qu ng b hnh nh Cng ty b ng hnh th c ch KH. Bn c nh qu trnh ti p xc v i mi tr ng bn ngoi, cng nh giao ti p v i KH nh m thu th p thng tin v ki n ng gp c a KH th cc nhn vin k thu t th c hi n cha chuyn nghi p v thi u tnh ch KH. Ngoi ra v tr c a phng k thu t c l p v i Cng ty gy ra khng t nh ng kh khn trong qu trnh kinh doanh, nh ng khch hng m i khi em my l i ki m tra v s a ch a d nh m l n v tr v di chuy n r t kh khn trong khi nhn vin c a cng ty c h n, kh c th gi i quy t k p th i tnh hu ng x y ra. * Kho Ch c nng: Kho l m t phng ban c a Cng ty chuyn qu n l cc thi t b , linh ki n my tnh b h h ng, ngoi ra kho cn ch a nh ng thi t b , linh ki n h h ng, l ni m nhn vin k thu t tr c ti p nng cao tay ngh c a mnh thng qua cc l p o t o tin h c. Bn c nh trong kho c 03 phng h c th ng xuyn m cc kha chiu sinh cc ch ng ch tin h c A,B v s a ch a, l p rp, ci cc h c vin s bi t Nhi m v : Kho m trch vi c m v o t o cc ch ng ch tin h c, chnh sch chiu sinh i t ng n ng k h c ch y u l h c sinh cc kha h c th ng xuyn gip cho kho thu nh n h c vin ng k h ng ngy vo cc bu i sng, chi u v t i. Cc v cc cng nhn vin ch c v hai nh m n. i i t ng ny chnh l KH m c tiu m Cng ty t. Thng qua cc l p h c ny n cc SP v d ch v m Cng ty cung c p trn th tr ng. ng, do cha lm hi lng ng ti p th tr c ti p v i

Tuy nhin khi k t thc cc kha h c, kho t ch c thi v pht b ng cho cc h c vin c m th y tin t ng

t ng ng k, lc trao b ng cho h c vin khng thu ph l m t l i th l n lm cho ch t l ng o t o c a kho v s uy tn c a Cng ty i th c nh tranh. ngy cng c nng ln so v i cc d ch v khc c a

Trang 21

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Kho th ng xuyn ki m tra cc thi t b , linh ki n my vi tnh theo ng qui nh c a Cng ty nh m m b o an ton lao ng, b o v c a cng, phng chy ch a chy v b o v mi tr ng. Nh n xt: qua phn tch chng ta th y b ph n kho th c hi n hai nhi m v chnh l m cc kha h c vi tnh v qu n l cc thi t b h h ng. Trn th c t qu trnh th c hi n hai cng vi c ny cha t t v nhn vin ph trch kho c m t ng i, v th b ph n kho r t h n ch nhn s nn cc chng trnh ti p th hay pht cc t ri ho c treo pano gi i thi u cc kha h c m i g p nhi u kho khn. i u lm cho ng th i trong qu trnh d y c bi t ma s l ng h c vin ng k ngy cng t, cng b nh h ng theo. Bn c nh nhn vin ph trch kho khng th ng xuyn ph i lm nhi u cng vi c c lin quan ng i qu n l ny, chnh v l cc kho qu n l m cv i n k thu t v th ng hay ra bn ngoi s a

h th ng xuyn b cp i n. V th m ch t l ng d ch v c a Cng ty cung c p

my tnh cho KH, do khi h c vin mu n ng k h c th r t kh lin h

m vi c ng k h c l i cng kh hn. Trong khi

i th nh vi tnh Vi t Trung hay Trung tm Gio d c th ng xuyn r t

m nh v cng tc thu nh n h c vin. Tm l i, qua phn tch ch c nng v nhi m v cc phng ban trong Cng ty chng ta th y qu trnh phn b nhn s cho cc phng ban cha ph h p v i th c t KD. c bi t l s l ng nhn vin c a b ph n kho cn r t h n ch , ng th i nhn vin bn hng ch c m t ng i, chnh v th m hi u qu ho t ng marketing

t i n v khng cao. Cho nn nh ng d ch v s a ch a v chiu sinh cc kha h c tin h c m Cng ty cung c p kh thu ht v thuy t ph c c khch hng v cu i cng cha mang l i l i ch thi t th c cho khch hng. 3.1.4 Nhn s trong Cng ty N n kinh t n c ta hi n nay l kinh t th tr ng c s n c do i u ti t c a nh c trng n i b t l tnh c nh tranh. V th m cc t ch c ni chung nh s thnh cng hay th t b i c a t ch c. giao ng vi c hay ng m Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin ang quan

v Cng ty ni ring bu c ph i c i thi n t ch c, trong y u t con ng i l r t quan tr ng quy t cng v l v n Tuy nhin vi c tm ng ng i v ph h p

tm. Tnh hnh c c u nhn s c a Cng ty th hi n qua b ng s li u sau

Trang 22

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

B ng 1: TNH HNH C C U NHN S T ng s L SL 1 2 3 4 Gim c 1 1 3 1 6 1 1 2 B ph n KD Phng k thu t Kho T ng s L

C A CNG TY NM 2007 Trnh Trung h c chuyn nghi p SL 1 3 4 % 100 100 66.66

STT

n v

ih c % 100 100 33.34

(Ngu n: B ph n kinh doanh c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin)

D a vo b ng tnh hnh c c u nhn s c a Cng ty chng ta cng d dng nh n th y v i c c u 33.34% trnh trung b ph n lnh o c a Cng ty, i h c v trnh c bi t Gim i h c ny t p c l ng i c nhi u kinh

nghi m th c t v gi i v k thu t cho nn c kh nng t ch c qu n l v i u hnh cng vi c r t khoa h c v ch t ch . Tuy nhin trong Cng ty nh m c s l ng nhn s c trnh 30% l m t l i th l n trong ho t tr ng nh b m Gim c c trnh i h c trn ng KD, ngoi ra huy n Long M l th i h c v c nhi u nm kinh nghi m v ng KD u c th c

k thu t l m t u th r t l n cho Cng ty trong vi c cung c p cc d ch v s a ch a, b o tr, b o hnh cho KH. Hn th n a m i ho t hi n theo k ho ch v cc nhn vin lun n l c n v ra. V th qu trnh KD c a Cng ty lun qua cc nm. Bn c nh , v i c c u 66.66% nhn vin c trnh trung h c chuyn nghi p v h u h t cc nhn vin i u qua o t o v k thu t t i cc tr ng trung h c c a TP H Ch Minh v t i Cng ty, do cc k ho ch KD cng nh cc chng trnh Marketing m c p trn xy d ng th cc nhn vin lun c g ng th c hi n nh m hon thnh m c tiu c a t ch c. Nhn s trong Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin g n v i qui m ho t ng kinh doanh. V i t ng s lao ng trong Cng ty l 06 ng i cho th y c qui m ho t ng r t nh , trong khi yu c u cng vi c ngy cng nhi u v
Trang 23

hon thnh t t m c tiu c a t hi u qu v c l i nhu n

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

bi t l cng tc ti p th c n nhi u nhn vin th c hi n v ph i c phn b ng i, ng vi c v chi ph u t ph i h p l.

ng

Tuy nhin, trn th c t nm nhn vin c a cc phng ban trong Cng ty chuyn lm k thu t r t gi i, trong khi nhn s tham gia vo ho t Marketing cha c lnh o phn b ng ng i, ng vi c th hi n qua: ng

+ Nhn vin b ph n KD chuyn th c hi n vi c gi i thi u SP, bn hng, s a ch a k thu t, giao ti p v i KH v th c hi n m t s chng trnh Marketing nh m tuyn truy n, qu ng b SP d ch v c a Cng ty. Tuy nhin trong t t c cc cng vi c m nhn vin th c hi n th vi c s a ch a k thu t l n i b t nh t, cc cng vi c cn l i th c hi n r t s si thi u tnh nguyn t c v lm theo tnh hu ng m khng c k ho ch th c hi n c th . + Cc nhn vin phng k thu t, ngoi cng vi c h ng ngy lm k thu t r t t t cn tham gia vo cng tc Marketing c a n v nh t v n k thu t cho KH, ti p th m c in, cho bn hng cho cc c nhn, cc KH l t ch c trong huy n v t nh H u Giang. Tuy nhin khi th c hi n ho t nh ng cng vi c m cc nhn vin k thu t lm t t l n t n ni trao a bn i tr c ng Marketing th

ti p v i cc c nhn v t ch c, trong qu trnh c gi i p th c m c v k thu t cng nh v cc SP d ch v c a Cng ty cho KH. Bn c nh nh ng cng vi c m cc nhn vin cha lm t t nh thi u s chu n b khi tr chuy n, trong lc gi i thi u cc SP m c in, my in ho c cc thi t b khc th khng c cc cng c minh h a, ng nhi u ng th i k nng giao ti p c a h cha t t nn cha c s tc i h c, c bi t l thu c chuyn n KH.

+ Nhn vin c a b ph n kho c trnh

ngnh qu n tr kinh doanh. Ngoi vi c lm k thu t h ng ngy, nhn vin ny cn tham gia o t o ch ng ch tin h c cho cc h c vin vo bu i t i. Bn c nh , trong qu trnh h c cng tc ho t i h c c h c qua nhi u mn Marketing v th m ng th i t o c s thn thi n v i KH. Tuy ng ti p th bn ngoi th c hi n ng ti p th c a nhn vin ny th c hi n r t t t bi t cch gi i thi u

SP d ch v , t v n bi b n cho KH

nhin, trong cng vi c chnh h ng ngy c a nhn vin ny ch l qu n l kho, t ch c d y h c v s a ch a k thu t cn cc ho t r t h n ch v ch y u l giao cho cc nhn vin k thu t lm th ng xuyn.

Trang 24

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Tm l i, qua phn tch v tnh hnh nhn s trong Cng ty chng ta th y cc nhn vin i u r t gi i v chuyn mn k thu t. Bn c nh , khi h tham gia cc chng trnh Marketing c a Cng ty th qu trnh th c hi n cha theo m t k ho ch, c bi t l cha c hi u bi t v Marketing, cc k nng ti p th cha c ng Marketing mang l i khng o t o. Cho nn khi th c hi n th cc nhn vin ch lm theo c m tnh v x l theo tnh hu ng lm cho hi u qu c a cc ho t cao, chng trnh ny. 3.1.5 K t qu ho t d a vo k t qu ho t lnh k ho ch c th Tin lun n l c ng kinh doanh ng KD hi u qu hay khng l ph i s gip ra nh ng ng kinh doanh h ng nm. Ngoi ra qua k t qu nh h ng pht tri n trong tng lai. ra, k t qu c a qu trnh th c hi n chi n l c Mu n nh gi c Cng ty ho t ng th i Cng ty t n nhi u chi ph v th i gian cng nh nhn s cho cc

o Cng ty xem xt, nhn nh n l i qu trnh KD c a mnh v Cng ty c t m c tiu

Tuy nhin trong qu trnh KD Cng ty TNHH tin h c i n t Khang KD th hi n qua b ng sau B ng 2 : B NG K T QU HO T NG KINH DOANH QUA 3 NM CTY TNHH TIN H C I N T KHANG TIN vt: tri u ng Chnh l ch Chnh l ch Nm Nm Nm Nm
2005 2006 2007

Ch tiu Doanh thu L i nhu n rng

650 58,5

745 81,9

856 85,6

2006/2005 2007/2006 M c % M c % 95 14.6 111 14.8 23.4 40 3.7 4.5

(Ngu n: B ph n kinh doanh c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin)

Nh n xt: D a vo b ng k t qu ho t gp ph n kh ng nh ho t

ng kinh doanh c a Cng ty chng

ta d dng th y doanh thu v l i nhu n rng khng ng ng tng qua cc nm, i u ng kinh doanh c a Cng ty trong th i gian qua r t hi u qu v ti m nng s pht tri n m nh m hn trong tng lai. Doanh thu nm 2006 so v i 2005 tng 14,6% ng v i m c l i nhu n rng tng 40%. S tng tr ng nhanh chng l k t qu c a qu trnh n l c bn hng, doanh thu t bn hng c a Cng ty chi m 30% v cc d ch v chi m 70%. Ngoi ra s m r ng qui m v tuy n d ng thm nhn s k thu t lm cho

Trang 25

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

cng tc ti p c n khch hng d dng hn thng qua Cng ty s hi u r hn v nhu c u c a h v tm cch p ng k p th i. Doanh thu nm 2007 so v i 2006 tng 14,8% ng v i m c l i nhu n rng tng 4.5%. S tng ln c a doanh thu trong 2007 so v i v i 2006 l do s l ng nhn vin k thu t nhi u hn nm tr c, v th doanh thu t d ch v l 35% tng thm 5% v bn hng 65%. S l ng hng bn ra nm 2007 gi m so v i nm 2006 l do c s c nh tranh gay g t trn th tr ng tiu bi u l Vi t Nam chng ta gia nh p WTO cho nn c nhi u Cng ty s n xu t my tnh m i, ng th i cc s n ph m my vi tnh ngy cng nhi u ch c nng hn m gi r v ch t l ng hn. V th m doanh thu c a Cng ty nm 2007 tng hn nm 2006 nhng l i nhu n rng l i gi m so v i nm tr c . 3.2 Phn tch th c tr ng Cng tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin 3.2.1 Phn tch tnh hnh ho t Y u t s n ph m/ d ch v S n ph m Cng ty nh p hng t nhi u ngu n c a cc lo i my vi tnh V is i tc Thnh ph H Ch Minh v TP C n Th nn s n ph m r t a d ng v ch ng lo i, m u m nh cc bn, laptop, my in, my photocopy c a cc hng n i ti ng IBM, Dell, HP Compaq, Sony, Toshiba, Samsung. a d ng cc s n ph m gip Cng ty c kh nng cung c p cc s n ph m khc nhau theo yu c u c a khch hng, bn c nh gi c h p l chi n l c h u mi t t cn l nhn t lm tng kh nng c nh tranh c a Cng ty so v i i th . Cho nn vi c thc y bn hng l chi n l c hi u qu nh t gip s l ng cng ty gia tng nh ng kho n doanh thu cao nh t v i u th hi n s n ph m bn ra qua ba nm c a Cng ty nh sau B ng 3: S
Ch tiu

ng Marketing t i Cng ty

L NG MY VI TNH BN RA TH TR NG C A CTY
Nm 2005 Nm 2006 Nm 2007 Chnh l ch Chnh l ch 2006/2005 2007/2006 M c % M c % 49 51 69 46.9

My tnh 96 145 213 bn Laptop 6 9 17 3 50 8 88.8 T ng 102 154 230 (Ngu n: B ph n kinh doanh c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin) Trang 26

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Nh n xt: Nhn vo b ng s li u chng ta d dng nh n th y s l ng my vi tnh c a Cng ty bn ra ngy cng tng c th qua t ng nm nh: My tnh bn c a Cng ty bn ra nm 2006 so v i 2005 tng 49 b t c l tng 51%. Bn c nh Laptop cng tng 3 b tng ng v i m c tng 50%. S l ng Laptop tng 03 b l r t t trong t ng s my tnh c a Cng ty, do gi c th tr ng my tnh xch tay cn r t cao. Tuy nhin nh n th c c a khch hng v t m quan tr ng c a gio d c cha ng m c nn khng u t nhi u chi ph mua my tnh ph c v m c ch n nh ng s n h c t p, lm vi c v gi i tr. Y u t c c k quan tr ng lm s l ng laptop bn ra t l do ng i dn c thu nh p th p, nn h khng quan tm nhi u ph m c gi ti n cao nh laptop. My tnh bn c a Cng ty bn ra nm 2007 so v i 2006 tng 69 b ngha l tng 46.9%. Trong khi Laptop tng ln 8 b tng ng v i m c tng 88.8%. Nm 2007 l nm m m c s ng c a ng i dn huy n Long M tng ln r t r r t, th hi n qua thu nh p bnh qun v th m s ng hn, u ng i c a nm 2007 l 7.069 t 6.374 tri u). Chnh tri u/ng i/nm, tng 10.9% so v i nm 2006 (nm 2006 c bi t nhu c u s d ng my tnh

i s ng c a ng i dn c c i thi n v c nhi u nhu c u trong cu c h c t p v lm vi c ngy cng i h i cc h c sinh c a h c t p hi u qu hn. i nh ng cng c lm vi c

tng ln v chng trnh ph c p gio d c c a chnh ph cc tr ng THCS tr ln ph i bi t s d ng vi tnh Ngoi ra cc c quan nh n c c n ph i thay th s b ng nh ng my vi tnh hn. y l c h i l n Cng ty

bn v xch tay nh m gi i quy t cng vi c t t y m nh vi c bn hng v cung c p cc d ch c bi t l nm 2007 s l ng

v s a ch a, d y ch ng ch tin h c cho cc nhn vin trong cc t ch c. K t qu l s l ng my tnh bn ra tng ln nhi u v laptop bn ra tng hn g p hai l n so v i nm 2006. Bn c nh cng tc bn hng c a Cng ty chi m 70% t ng doanh thu, 30% cn l i l t nh ng d ch v s a ch a, l p rp, ci d t b o tr v chiu sinh cc kha h c tin h c. Tm l i, trong qu trnh ho t l c s n ph m nh m m c ch th lo i s n ph m, m u m ng kinh doanh Cng ty s d ng chi n t l i nhu n t i a v tng c ng cng tc ti p

th a mn nhu c u c a KH, tuy nhin trn th c t Cng ty c nhi u ch ng p nhng cha t o c s khc bi t v cch ph i th c
Trang 27

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

v cch trng by cc s n ph m so v i D ch v

i th c nh tranh, do Cng ty cha

t o cho mnh u th c nh tranh trn th tr ng b ng chi n l c s n ph m. Khch hng ngy nay k v ng nh n c nh ng d ch v ch t l ng cao nh t v i u hon ton chnh ng. Gi s n u chng ta nh n c d ch v t i th s th no: th t v ng, gi n d , hay b l a d i. lm r v n ny ti s i v i cc phn tch su hn v s hi lng hay khng hi lng c a khch hng

d ch v s a ch a, b o tr, t v n v d y vi tnh m Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin cung c p. Qua chng ta s th y c th c tr ng trong cng tc Marketing t i n v . i v i d ch v s a ch a k thu t my tnh v ci v Notebook (ci t H i u hnh, t chng trnh cho PC ng d ng vn phng, Internet, Email,

Games), qu trnh ti n hnh th c hi n cc d ch v c a cc nhn vin k thu t trong Cng ty cn dn tr i cha lm hi lng khch hng th hi n qua vi c KH h i v nguyn nhn h my hay bi n php kh c ph c ra sau, th lc nhn vin k thu t r t lng tng, kh x l tnh hu ng di n ra thnh cng tc s a ch a r t t t. Bn c nh nhu c u c a khch hng ngy cng cao mong mu n nh n c nhi u d ch v t t hn Cng ty, nhng cc nhn vin Marketing cha khai thc t cc chng trnh ph n m m i ng c nhu c u c a KH, c th l h c nhu c u g. Cho nn th c tr ng c a Cng ty trong vi c cung c p d ch v s a ch a v ci my tnh l cha hi u r khch hng mong mu n nh n c g, hn n a cch ch t xu t m c d h hon

ti p th c a n v cha c qu trnh nghin c u, ti p xc v tm hi u KH m t ng, a s th c hi n theo tnh hu ng m khng c s chu n b tr c ng ti p th cn r t s si. n nh n m t cch lm cho cc ho t

Tuy nhin gi a nhn vin Marketing v khch hng v n cn kho ng cch kh l n v cha hi u nhau hn. Do khch hng khng th nhi t tnh cc d ch v m Cng ty cung c p, thn thi n v i Cng ty g n b lu di. lin quan t i my tnh ng th i khng c c c m gic

D ch v t v n k thu t qua i n tho i v i cc v n thch nghi c v i lo i hnh d ch v ,

v k t n i m ng Internet cn nhi u v n m c v cc nhn vin k thu t cha a bn huy n cn r t h n ch v nhu c u

Trang 28

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

s d ng Internet

t bi t l Wifi. Cho nn khi c nh ng tnh hu ng khng thu n

l i, nh ng cu h i ngoi ki n th c chuyn mn th cc nhn vin s r t lng tng kh gi i p k p th i cho khch hng hi u c. Ngoi ra khi KH g p v n thu t kh hi u th h ch v s c my tnh ho c c nhi u ki n th c k c gi i p. Cho nn qu ng ch i KH. ng lin h v i Cng ty

trnh t v n k thu t ch mang tnh ch t t pht v th

T v n Thi t k v thi cng h th ng m ng c dy v khng dy (wire v wireless), cng nh b o tr h th ng m ng v b o tr my tnh c nhn, thi t b ngo i vi, i v i d ch v ny th nhu c u c a khch hng cha c nhi u v th ch ng kch thch cc t ch c, Cng ty cha xy d ng chi n l c ti p th cha phn b qu trnh ho t

cc c nhn s d ng d ch v . Bn c nh chi ph dnh cho ti p th d ch v ny ng m c v s l ng nhn vin Marketing cn h n ch , ngoi ra ng Marketing ph i c s k t h p gi a nhn vin k thu t v cc

nhn vin ti p th , tuy nhin nhn vin k thu t th cha c o t o v ki n th c Marketing v cng tc chu n b cn s si cha bi b n, v th gi a h khng th ph i h p hi u qu v i nhau. Tm l i, cc d ch v c a Cng ty cung c p cho KH cha th t s n i b t v khng t o c s khc bi t trong qu trnh th c hi n so v i nh ng tranh cng ngnh. Khch hng l nh ng ng i c m nh n c m c lng khch hng v h cng mong Y u t gi c Gi c l m t trong nh ng y u t nh y c m m khch hng lun cn nh c c nn mua s n ph m c a Cng ty hay khng. quan tm n gi c th khi quy t nh c a Gim i th i v i nh ng khch hng i th c nh tranh. nh gi c a Cng ty lun th p nh c bi t nh mua s n ph m c a Cng ty TNHH tin h c i nh n c nhi u th hn n a. i th c nh cung c p

d ch v c a Cng ty cho nn cc d ch v m Cng ty cung c p khng lm hi

- i n t Khang Tin h s tham kh o gi c a nhi u Theo nh n hn so v i cc hn so v i cc c th chnh sch

i th c nh tranh trong khu v c t nh H u Giang v gi cng th p xa nh TP C n Th. Nhng trn th c t th nh n

ny khng ng, i u th hi n qua b ng so snh gi c c a cc Cng ty my tnh trong th tr ng t nh H u Giang, cc s li u trong c t ng h p t Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin v cc
Trang 29

i th c nh tranh.

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

B ng 4: GI C M T S

S N PH M C A CC CNG TY MY TNH T NH H U GIANG

n v tnh: USD USB Mn hnh LCD

SP

My tnh bn (1b )

Laptop (1b )

CPU Intel P4 DELL SANTA Ch ng 19 3.0/775, Ram DDR LATITUDE K TG shock, LCD 512 MB, HDD 1.73 GHz 1000: khng Sam 40GB 7200 v/p Sata, DDR 512 1000VA v sung CD-52X Sony, MB / 600W n c 940 Monitor Visstar 15, HDD40 GB TWING NW Case ATX 420W DVD UARDS USB, Keyboard, COMBO NEW !!! chu t quang. WIFI 1 400 650 128 95 13 240 2 385 620 130 91 12 234 3 381 613 127 96 11 233 4 387 619 125 92 12 238 (Ngu n:T ng h p gi c t Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin v cc i th c nh tranh trong t nh H u Giang)

My in (HP LASER A4 1018) A4 1200dpi, 600x600d pi 2Mp 12ppm Cardtridge 12A

B tch i n (UPS)

Ch thch: SP: S n Ph m 1. Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin 2. Cty TNHH Nam Phng 3. Cty TNHH Gia nh 4. Cty TNHH Gia Hng Qua b ng so snh, ta th y m t s s n ph m c a Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin c gi cao hn cc Cng ty cha quan tm nhi u no i th c nh tranh trong t nh, tuy nhin cng c i u cho th y i th c nh tranh, i th n chi n l c gi c v cc m t s s n ph m c gi th p nhng khng chnh l ch l n.

c bi t l cng tc Marketing th c hi n cha chuyn nghi p, cha c nhn vin m trch cng vi c nghin c u th tr ng cng nh gi c c a cc c nh tranh. Bn c nh , hi n nay chnh ph cha th ki m ch c tnh hnh l m pht c bi t l cc u v th m gi c cc hng ho trn th tr ng v n cn tng lin t c, tng lin t c.

hng ha thi t y u trong cu c s ng, v t li u xy d ng, thu c ty v xng d u

ng th i gi c cc s n ph m linh ki n my tnh c a Cng ty khi

Trang 30

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

k h p

ng nh p vo cng tng theo do chi ph v n chuy n tng

c bi t l tng

gi xng l i u khng th ph nh n c. Cho nn v i cn b o gi nh hi n nay th Cng ty s g p r t nhi u kh khn t y u t v bn ra v i gi cao hn i th . u vo nh p cc SP v i gi cao

Ngoi ra khch hng lun c tm l l ph i ch gi c trn th tr ng gi m xu ng m i c th mua s n ph m trn th tr ng ni chung v c a Cng ty ni ring, s m t n nh v gi lm Cng ty khng th ch ng trong vi c i u i th c nh, hn ch nh chnh sch gi c ph h p v i th tr ng v so snh v i ngy cng tng theo th tr ng. Y u t Phn ph i s n ph m H th ng phn ph i SP c a Cng ty ch y u l bn hng tr c ti p ho c bn hng qua i n tho i cho cc KH l t ch c hay c nhn. phn ph i r t ph bi n v ph h p v i qui m ho t t n ni m khng tnh chi ph v n chuy n. V v y, Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin xy d ng m t knh phn ph i s n ph m tng hng cho cc KH i n theo nh v m b o cung ng phn y ph i ngu n sau knh ng tng y l hnh th c i nh c a Cng

n a cng tc bn hng s ngy cng kh khn hn khi gi c SP c a Cng ty

ty. Qua qu trnh phn ph i SP gip KH yn tm hn khi c Cng ty giao hng

Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin

Khch hng l cc t ch c

Khch hng c nhn

y c

Ban quan

Huy n v cc hnh

Cc

y Ban x

Cc tr ng h c & b nh vi n trong huy n Long M

Cc t ch c kinh t trong huy n

Long M

v cc c quan hnh chnh x

Hnh 5: KNH PHN PH I MY TNH C A CTY TNHH TIN H C I NT KHANG TIN HUY N LONG M

Trang 31

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

n cu i nm 2007 trn lun ch ph i sau: Knh Cng ty

a bn huy n Long M ch c m t cng ty bn

my tnh chnh l Cty TNHH tin h c i n t Khang Tin, v th m Cng ty ng trong chi n l c phn ph i s n ph m th hi n qua cc knh phn khch hng c nhn n cc

Cng ty th c hi n chnh sch bn hng tr c ti p ho c qua i n tho i

c nhn c nhu c u s d ng my tnh v cc thi t b linh ki n khc. V th m knh phn ph i ny ng gp 50%/t ng doanh thu h ng nm c a Cng ty, n u tnh lun d ch v m Cng ty cung c p cho KH c nhn th nm 2007 428.000000 ng/ t ng doanh thu l 856 tri u ng. t

Bn c nh cc KH c nhn ch y u l cng nhn vin ch c v h c sinh, trong s l ng KH l sinh vin cng r t t. V i h th ng knh phn tr c ti p nh v y th KH c nhn s ch h ng hn trong vi c mua hng nn khi c nhu c u tham kh o gi c v ng th i n Cng ty mua ho c lin l c tr c b ng i n tho i

cc chng trnh khuy n mi cng nh cc phng th c thanh ton. Qua , cc kho n chi ph trong ho t Tuy nhin s th ng ti p th c a Cng ty c t i thi u ha, tng c doanh s bn hng. ng trong cng tc Marketing khng lm kch thch nhu y thng c u s d ng my tnh c a KH, a s h mua khi c nhu c u v c vi c kch thch nhu c u c a KH lm Cng ty khng ha l i nhu n. Knh Cng ty hnh chnh i v i KH t ch c l cc c quan nh n c v Cng ty c l i th r t l n v v tr chuy n, a l l n m y Ban huy n Long M th ngay trung tm th tr n, cho nn KH t ch c y Ban huy n Long M v cc c quan

tin v s n ph m, gi c th tr ng hay ch t l ng SP. Do s h n ch trong t c m c tiu l t i a

vi c phn ph i s n ph m cho cc c quan s gi m c nhi u chi ph v n ng th i qu trnh v n chuy n s t r i ro v nhanh chng hn. a phng qu n l v 19 c quan trung ng Theo s li u c a Phng th ng k huy n Long M th ton huy n c 50 c quan nh n c trong 31 c quan do tr c ti p qu n l. S l ng t ch c r t nhi u v th Cng ty th c hi n chnh

Trang 32

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

sch h p tc lu di nn gi m gi thnh cc SP v th c hi n nhi u chng trnh khuy n mi nh m gi chn cc KH ny. Cc chng trnh khuy n mi ch y u l gi m gi ho c t ng km s n ph m v th ng di n ra vo cc ngy l trong nm. Tuy nhin c r t nhi u Cng ty trong ho t nn qu trnh ho t i th , i v i cc t ch c ny th ng c bi t l Cng ty TNHH Nam Phng ch

ng ti p th nh m cung c p cc SP vi tnh vn phng, m c in. Cho ng Marketing c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang i th c nh tranh

Tin s g p nhi u kh khn v khng t o c u th so v i trong khu v c huy n Long M . Ngoi ra qu trnh ho t

ng Marketing c a Cng ty cha th c hi n theo k i th c nh

ho ch, cc nhn vin ti p th cha hi u r v th tr ng, KH v Knh Cng ty KH t ch c

tranh nn cng tc ti p th c a h r t s si v ch th c hi n theo tnh hu ng. y Ban v cc c quan hnh chnh x i ng hn trong vi c pht nhi u ni, c nhi u nm c bi t a c. V th cc c quan Huy n Long M c t t c 12 x, v i s l ng t ch c t nh th th cc th c nh tranh t quan tm n cho nn Cng ty ch c lm vi c tri n knh phn ph i s n ph m. Tr c khi thnh l p Cng ty th Gim kinh nghi m trong s a ch a, b o tr my tnh nn c quan h r t r ng, cc KH t ch c ny c m i quan h r t t t v i Gim phng ny ngy cng tin t ng v d ch v . Ngoi ra cc KH t ch c ny r t hi lng v ch t l ng, gi c cc SP c a Cng ty do h g n b lu di v i Cng ty, hn n a s hi lng c a KH th n k p th i kh c ph c, ng th i nh ng nhn hi n qua ch t l ng d ch v m Cng ty cung c p c ngha l khi c s c my tnh th cc nhn vin k thu t th ng g p. Tuy nhin, cng tc ti p th nh m m c ch qu ng b thng hi u cho Cng ty n cc t ch c v cc c quan a phng, th c hi n cha bi b n v cn nhi u thi u st, cc nhn vin lm k thu t th cha qua o t o cc k nng ti p th cn cc nhn vin Marketing th bi t r t t v k thu t v th m h ph i h p cha t t v i nhau, hn n a s h n ch v nhn vin ti p th nn cc chng trnh
Trang 33

Cng ty nhi u hn trong vi c cung c p cc SP

vin k thu t ny cn h ng d n cc cch phng ng a v s a ch a nh ng l i KH

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Marketing th c hi n cha theo k ho ch, cng vi c cha c th v th c a mnh trn th tr ng huy n Long M so v i cc Bn c nh kho ng cch gi a Cng ty qa trnh phn ph i s n ph m x cha t t c nhi u nhi u th i gian Knh Cng ty trong huy n Long M n cc c quan

u t chi ph nh v

cha ng m c l nguyn nhn su xa lm cho Cng ty khng th kh ng i th c nh tranh.

n cc x r t xa cho nn trong a phng ph i t n nhi u chi ph

v n chuy n v r i ro trong qu trnh giao hng r t cao v h th ng giao thng cc g, ph i qua nhi u t n nhi u kho n chi ph v m t KH t ch c Cc tr ng h c v cc b nh vi n hon thnh vi c giao hng.

i v i KH t ch c l cc tr ng h c v cc b nh vi n th Cng ty khng th ch thng qua ng trong ho t ng ti p th v cung c p SP cho cc t ch c ny ph i u th u, trong ba nm qua nh ng g i th u l n c Cty TNHH th c hi n cc

Nam Phng trng th u v ki m sot c 20% th tr ng huy n. Bn c nh s l ng nhn vin Marketing khng chng trnh ti p th nh m vo vi c gi i thi u cc SP khc nh m c in, my in, my photcopy, my fax cho cc c quan ny. Cho nn qu trnh xy d ng knh phn ph i SP cho cc t ch c ny g p nhi u kh khn v ph i m c cc h p l, im cv i i th c nh tranh l n, hn n a tnh hnh nhn s c a Cng ty phn b cha c bi t l cc nhn vin Marketing cn thi u v tnh hnh ti chnh c a nh v cha m nh so v i cc i th c nh tranh trong a u th u cn r t s si, thi u tnh a phng

Cng ty cha n chuyn nghi p.

phng. Cho nn qu trnh tham gia cc cu c Knh Cng ty KH t ch c

Cc t ch c kinh t

Theo s li u c a Phng th ng k huy n Long M th ton huy n c 77 t ch c kinh t , v i s l ng doanh nghi p nhi u nh th cho nn Cng ty xy d ng h th ng phn ph i SP b ng cch cung c p tr c ti p cc SP ph v n chuy n mi n ph. Chnh sch phn ph i c a Cng ty gip KH l cc t ch c kinh t yn tm hn khi thanh ton n gi n v nhanh chng. a phng t hng ho c giao d ch qua i n tho i cng nh phng th c n t n ni, chi

Trang 34

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Bn c nh hng thng b ph n KD lun ch cc doanh nghi p, l ng v i Cng ty. S quan tm c a Cng ty

ng trong vi c bo gi cho ng trong vi c thng

cc c quan ny tham kh o v ch

n cc doanh nghi p nh m pht

tri n h th ng phn ph i lm cho h cng tin t ng v g n b v i Cng ty nhi u hn. Tuy nhin, trong cng tc bo gi c a cc nhn vin k thu t cng nh nhn vin Marketing th c hi n cha th ng nh t theo k ho ch, qu trnh bo gi hng thng di n ra r t ng u nhin v khng lin t c, hn n a chi ph dnh cho ho t ng ny khng c th r rng cho nn cc nhn vin d nh m l n v ngy cng t tham gia th c hi n cng tc bo gi ny. Y u t chiu th Chiu th l ho t trong ho t ng m nhi u khch hng s bi t n Cng ty bn nh ng SP g, cung c p cc d ch v g, nh n th c c t m quan tr ng c a chiu th ng KD, cho nn trong th i gian qua Cty TNHH tin h c i n t ng chiu th nh sau: Khang Tin ti n hnh th c hi n m t s ho t

* Th c hi n chnh sch khuy n mi cho KH Cng ty th c hi n chnh sch khuy n mi dnh cho t t c cc KH l t ch c v c nhn d i nhi u hnh th c nh: bn hng gi m gi 5% cho cc h c sinh, cng nhn vin ch c vo nh ng ngy l , nm chnh sch ny c th c hi n hai l n l vo d p 30/04 v i t ng l u thng 09, u nm h c v d p t t. H ng

ring nm 2007 ngoi hai l n Cng ty cn t ch c thm vo nh ng ngy c n t t v i chi ph th c hi n chng trnh kho ng 5%/t ng doanh thu. Tuy nhin k t qu mang l i khng cao v a s KH ph thu c s n xu t nng nghi p cha thu ho ch ma c cho nn khi c nhu c u cng i ti n m i ti n hnh mua. Bn c nh Cng ty cn th c hi n khuy n mi cho cc KH b ng hnh th c t ng ph m km theo khi mua b my vi tnh v thng th ng l khuy n mi USB, a CD, a games, loa SD Nicole 525 ho c loa mini hay c p xch my tnh xch tay. H ng nm t ch c m t l n v chi ph cho ho t ng ng khuy n ng th i

mi ny khng ng k v Cng ty th c hi n theo chnh sch khuy n mi c a cc nh cung c p. K t qu l kch thch c nhu c u mua hng c a KH, s my vi tnh bn ra nm 2007 tng 30%/t ng s 213 b . Ngoi ra Cng ty cn t ch c khuy n mi t ng 02 o thung khi mua b my vi tnh bn ho c laptop, c bi t nh ng o thung ny c in hnh logo c a Cng
Trang 35

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

ty nh m qu ng b, tuyn truy n cho cc

i t ng KH khc bi t v cc SP v

d ch v m Cng ty cung c p. Chng trnh khuy n mi ny ch th c hi n m t l n vo thng 03/2007 v i t ng s o thung l 150 ci. K t qu mang l i l t t c s o ny i u khuy n mi h t cho KH v bn c 75 b my tnh. Cho nn v i cc chnh sch khuy n mi gp ph n lm cho hng ha bn ra nhanh hn, nhi u hn v kch thch c nhu c u mua my vi tnh c a KH, t gip c ng c v pht tri n ho t ng KD, nng cao uy tn c a Cng ty trn th tr ng. Tm l i, cc chng trnh khuy n mi c a Cng ty kch thch c nhu c u c a KH v lm cho s l ng bn ra ngy cng tng. Tuy nhin, qu trnh th c hi n cng tc khuy n mi cn thi u tnh chuyn nghi p, hn n a chng trnh bn hng km theo t ng ph m l r t th lm r t nhi u ng i dn khng bi t h tham gia. Ngoi ra cc chng trnh khuy n mi cha th ng nh t v i nhau v th c hi n khng theo k ho ch c th , qu trnh th c hi n c a cc nhn vin bn hng cn r t s si v th m ch cha hi u r nh ng chnh sch khuy n mi c a Cng ty. Qua ta th y cng vi c tri n khai cc chng trnh khuy n mi cha t t t khu chu n b n khu phn cng trch nhi m cng vi c cho nhn vin bn hng. Hn n a s nhn vin bn hng r t t cho nn k ho ch khuy n mi ch thng bo s si qua lo trong n i b v m t s t KH, chnh v th m hi u qu c a cng tc khuy n mi khng cao, ng th i khng t c m c tiu doanh s v khng th a mn c nhu c u c a KH. * Chnh sch cho bn hng c nhn Cng tc th c hi n bn hng c a nhn vin KD cn r t h n ch v cc k nng bn hng cng nh k nng giao ti p v i KH v th m c KH i v i qu trnh ny cha cao. Tuy nhin Cng ty c r t nhi u n l c trong vi c b tr, trng by cc SP nhng qu trnh ny di n ra khng th ng xuyn v cch ph i th c y khng theo m t chu n no c , hn n a khng c s tham kh o cch ph i th c c a cc i th c nh tranh. Cho nn cc SP trng by cha t o c n t ng v khng
Trang 36

iv i

ng, ph i ch nh cung m

ng khuy n mi r i Cng ty m i th c hi n theo v th i gian khuy n mi r t ng n n cc chng trnh khuy n mi

hi lng c a

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

gy c s ch cho KH, do khi c cc SP m i, hi n

i v l m t th nh ng

KH s khng bi t r v khng c m nh n c gi tr c a cc SP. Bn c nh , qa trnh th c hi n cho bn hng c a cc nhn vin k thu t cho cc c nhn, cc t ch c c nhi u cng vi c cha th c hi n t t nh gi i thi u cc SP v d ch v r t ng u h ng khng theo bi b n hay th c hi n theo k ho ch, ng th i chi ph ch ti n hnh cho ho t ng cho bn hng c nhn khng r ng th i cng vi c bo gi cn r t s si rng lm cho s l n th c hi n h n ch .

em l i cho KH xem ch cha t v n, thuy t trnh c th . * Chnh sch tuyn truy n v quan h cng chng Trong qu trnh KD lnh o tri n khai cho cc nhn vin bn hng v

nhn vin k thu t tham gia cng tc tuyn truy n v quan h cng chng b ng hnh th c, treo bng gol chiu sinh cc kha h c qua th c hi n vi c qu ng b Cng ty v i KH v ng i dn cc a phng. ng th i th c hi n cng tc pht 200 ng cho t ri/kha h c. nm 2007 pht 800 t tng ng v i s ti n 160.000 K t qu

i t ng l h c sinh cc tr ng c p 2, 3 trong huy n v cc cng nhn vin. t c l trong nm 2007 t ch c 04 kha h c tin h c A v B v i 207 i t ng h c sinh chi m 71,5 %v cng nhn vin ng quan h cng

h c vin tham gia, trong ch c chi m 28,5%.

Tuy nhin, Cng ty cha c chnh sch r rng cho ho t

chng. V th m vi c th c hi n quan h cng chng c a Cng ty cn r t h n ch khng tr c ti p tham gia vo cc h i ch ho c cc h i th o v khoa h c k thu t trong huy n. Tm l i, cc chnh sch tuyn truy n v quan h cng chng c a Cng ty ch th c hi n t t vi c pht t ri v treo bng gol nh m thu ht h c vin ng k h c. Ngoi ra, nh ng cng vi c m cc nhn vin c a Cng ty th c hi n cha t t l s l ng treo bng gol r t h n ch ch c m t bng treo t i Cng ty khng gy s ch c a ng i qua l i, qu trnh tuyn truy n l i ph thu c nhi u vo cc chng trnh khuy n mi, khi KH mua b my tnh t ng 02 o thung c logo c a Cng ty lm nh th th chi ph ti p th s tng nhng hi u qu mang l i khng cao v chnh sch tuyn truy n c a Cng ty khng c th vo t ng giai o n v khng xc nh c i t ng m mnh c n tuyn truy n.

Trang 37

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

* Cc chng trnh qu ng co Vi c tham gia cc chng trnh qu ng co trn bo, i, tivi hay Internet c a Cng ty t tr c n nay cha th c hi n l n no. ng th i khng c k ho ch cng nh chi ph cho nh ng ho t Tm l i, qua phn tch cc ho t ng ny. V th m qu trnh xy d ng thng t hi u qu . ng chiu th c a Cng ty ti nh n ra m t

hi u c a Cng ty trong khu v c s khng

i u l nhn vin th c hi n cc chng trnh chiu th khng theo m t k ho ch c th , tr c khi th c hi n th b n thn h cha c o t o qua cc k nng c a Marketing. Hn th n a, lnh ho t ng chiu th ny nn khng o c a Cng ty khng quan tm nhi u u t nhi u chi ph th c hi n v n cc ng th i

khng c chnh sch hu n luy n nhn vin tham gia cc ho t qu ng b Cng ty. Lnh

ng tuyn truy n, i th c nh c bi t l

o Cng ty l ng i chuyn v k thu t, ki n th c

Marketing h n ch v th m c s nh n th c v th tr ng, KH v khng c c t m nhn v nh h ng pht tri n trong tng lai,

tranh m t cch ch quan. Chnh s nh n th c ch quan lm cho Cng ty khng th xy d ng cc k ho ch, chi n l c marketing m t cch bi b n. 3.2.2 Mi tr ng vn ha Cng ty Mi tr ng vn ha c a Cng ty c s KD nh h ng r t l n n qu trnh c bi t l qu trnh th c hi n cng tc Marketing. Chnh v th m Cng ty xy d ng t t b u vn ha t hng, giao d ch, c

TNHH tin h c i n t Khang Tin lun c g ng cho t ch c c a mnh v i u th hi n qua vi c: Gim

c lun chm lo cc cng vi c hng ngy nh

qu n l nhn vin, giao ti p KH. Bn c nh , Gim khch cc nhn vin lm t t nhi m v c giao.

c cn h ng d n, n

cc nhn vin th c hi n cng vi c, quan tm thm h i v th ng xuyn khuy n Ngoi ra Cng ty cn a ra nh ng chnh sch h tr nhn vin khi h g p kh khn v cc chnh sch thi ua khen th ng nh m kch thch kh nng lm vi c sng t o cho nhn vin. C th c a cc chnh sch l h ng nm cc nhn vin c h ng thng lng th 13, h ng 2% trn doanh thu s a my v 1% bn my tnh. Gim ng th i v i s quan tm nhi t tnh v s chm lo c a Gim c lm cho cc nhn vin cng g n b lu di v i Cng ty hn v m i quan h gi a c v nhn vin ngy cng thn thi n hn.
Trang 38

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

M c khc trong Cng ty cc nhn vin c m i quan h v i nhau r t t t th hi n qua vi c on k t, th ng xuyn gip l n nhau khi g p kh khn v lun t ra. lun chia s cc cng vi c, cng nh nh ng thng tin k thu t v kinh nghi m s ng cho nhau nh m hon thnh m c tiu c a Cng ty quy t nh s thnh cng hay th t b i c a ho t Tm l i, mi tr ng vn ha Cng ty l m t nhn t v cng quan tr ng ng KD. Cng ty TNHH tin h c t nng cao trnh chuyn mn i n t Khang Tin xy d ng c b u vn r t t t v lnh m nh nh m gip nhn vin an tm lm vi c, c mi tr ng c a b n thn, ng th i Cng ty lun t o m i i u ki n nhn vin pht huy

kh nng v s c ng hi n c a mnh cho t ch c. Ngoi ra vi c xy d ng t t b u vn ha gip Cng ty tng kh nng c nh tranh so v i i th v cng vi c th c hi n cc chng trnh Marketing i u th hi n qua s ph i h p gi a nhn vin k o v t t c nhn vin trn d i ngy cng thu n l i hn. ho t

thu t v nhn vin Marketing ngy cng hi u nhau hn v lm vi c t t hn trong ng ti p th c a n v . Chnh v th lnh Tuy nhin, khi xt m t lng quy t tm a Cng ty b c sang m t k nguyn m i. kha c nh khc c a th c t th mi tr ng vn ha n qu trnh ho t ng marketing, i u th c a Cng ty nh h ng r t l n nhn vin ph i m c

hi n qua tnh cch cc nhn vin cn thi u tnh h ng ngo i m trong ti p th i m c v ti p xc th ng xuyn v i KH. Cho nn c n i v i uy tn cng nh tr qu trnh ti p th c a Cng ty, nh h ng r t l n khng chuyn nghi p. Cho nn Cng ty c n ph i nhn r v n v a ra nh ng chnh sch ti p c th ch ng i h ng l cng vi c th h p l, o t o v b sung thm l c l ng Marketing

thng hi u c a Cng ty v khi ti p th cha c quan tm ng m c ho c

trong qu trnh ti p th nh m kch thch nhu c u c a khch hng. ngy, c bi t l cc

m Cng ty nn b t tay th c hi n v mi tr ng kinh doanh lun thay d ch v m i trn th tr ng. V v y, vi c xy d ng b u vn ha cho Cng ty l r t c p bch, trong qu trnh giao vi c lnh vi c phn quy n v phn cng ng ng i, ng vi c v h p l.
Trang 39

i th c nh tranh ngy cng cung cung c p nhi u SP v c bi t l

o ph i hi u r tnh tnh c a t ng nhn vin

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

3.2.3 Phn tch m i quan h c a Cng ty v i cc t ch c bn ngoi Trong qu trnh KD Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin xy d ng m i quan h r t t t v i cc t ch c cc c quan ho t ng KD c a Cng ty th c hi n r t tri ch y. Bn c nh , Cng ty cng xy d ng m i quan h t t v lm n r t uy tn v i cc ngn hng trong huy n Long M . Cho nn khi c n vay thm v n hng Nng Nghi p v ngn hng Phng Nam gip trong ho t m r ng qui m KD th Cng ty khng g p b t k kh khn no, hn n a cc ngn , h tr v n r t nhi t tnh. c bi t l qu ng b ng ti p c th th c hi n Ngoi ra Cng ty c n pht huy nh ng l i th trong kinh doanh ng Markting nn t n d ng m i quan h ny chi n l c thm nh p su hn vo th tr ng v tng c ng ti p th thng hi u cho Cng ty, ng th i gip Cng ty gi m chi ph cho ho t th , hi u qu mang l i s r t cao. Tm l i, m i quan h gi a Cng ty v i cc t ch c bn ngoi l r t t t, qua Cng ty s d dng th c hi n c cc k ho ch cho bn hng v ti p th cc SP v d ch v . Tuy nhin, nh ng c h i l n ny tr thnh nh ng thch th c m Cng ty ang i m c chnh l v n u t cho ho t v tnh hnh nhn s khng n ng th i s l ng nhn vin ng Marketing r t khim t t ng c a Marketing nh m nh, cc nhn vin ti p th ki n th c cn h n ch , Marketing qu t, hn n a chi ph v khng th c hi n nh ng chng trnh hnh a phng, v th m cc

gi i thi u SP, tuyn truy n v qu ng b Cng ty. 3.2.4 Nh ng t n t i c n kh c ph c trong ho t Trong qu trnh ho t Khang Tin th c hi n nh ng chng trnh hnh c p cc d ch v s a ch a v b o tr, b o hnh trnh ho t ng Marketing ny cha ng Marketing t i Cng ty ng v Marketing nh cho u ng kinh doanh Cng ty TNHH tin h c - i n t

bn hng c nhn, ti p th m c in cc lo i, gi i thi u cc SP, giao ti p KH, cung ng th i tham gia cc cu c th u cung c p my tnh cho cc tr ng h c. Nhng trn th c t nh ng chng t hi u qu , qu trnh th c hi n khng theo m t k ho ch c th , r rng v cch ti n hnh ti p th cn r t s si. Cho nn nguyn nhn c a nh ng tnh tr ng trn l do i ng ti p th trong Cng ty cha c o t o chuyn nghi p, ng th i ki n th c v Marketing c a cc nhn vin k thu t r t h n ch , ngoi ra s
Trang 40

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

l ng nhn vin Marketing

lm cng tc ti p th bn ngoi cng cha th c hi n cc ho t ng ti p th hng

th c hi n vi c gi i thi u cc SP v d ch v cho cc t ch c. Bn c nh cc kho n chi ph nm cha c th , chnh xc v cha c lnh n ni o Cng ty quan tm ng m c, n cng vi c

lm cho cc k ho ch Marketing khi tri n khai th c hi n s khng c th c hi n n ch n, hn n a nhn vin ti p th ch quan tm nhi u n cc i th c nh tranh v bn hng v gi i thi u SP m thi u cc k nng v nghin c u th tr ng, khng th ng xuyn quan tm c nhu c u c a KH Tuy nhin, lnh c a ho t tm nhi u c bi t l cha phn tch thu t nhng ki n th c o khng quan m th a mn nhu c u ngy cng cao c a h . o Cng ty r t gi i v k c cha nh n th c r c t m quan tr ng

Marketing cn h n ch , do Gim ng ti p th trong ho t

ng KD, chnh v th m lnh

n vi c chm sc KH c cng nh nh ng chnh sch tm KH m i, nh cc chi n l c

ng th i qu trnh ti p th , gi i thi u SP c a cc nhn vin ch lm theo s hi u bi t c a b n thn, th c hi n theo tnh hu ng m khng ho ch c th . Bn c nh s nh n th c ch quan c a lnh i t ng khch hng v th tr ng, o Cng ty v th tr ng, i th c nh tranh trong khu v c cn r t m h , khng

c th , hn n a Cng ty khng phn b chi ph h p l cho cng tc nghin c u ng th i cc nhn vin Marketing cha hi u r cng vi c c th c a ng ti p th Cng ty phn cng m t nhn vin k gi i thi u cc SP v d ch v n cc c h nn lm l g, trch nhi m ra sao v nh m vo m c ch g. Trong qu trnh ho t quan trong thu t k t h p v i nhn vin Marketing

a phng. Tuy nhin, cc nhn vin ny th ng th c hi n theo tnh ng th i qu trnh ho t ng ti p th v gi i thi u

hu ng m khng lm theo m t k ho ch ti p th bi b n no c , v th m h ph i h p v i nhau cha th t s t t. chi n l c ti p th lu di. SP cha mang tnh chuyn nghi p, i khi x l theo tnh hu ng m cha c m t

Trang 41

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CHNG 4 PHN TCH MI TR NG KINH DOANH NH H NG CC Y U T U VO, I NT

4.1.1 Mi tr ng v m Cc y u t v kinh t T c tng tr ng kinh t c a huy n Long M tng ng c vi c lm, i cao, c bi t nm a 2007 tng tr ng kinh t huy n Long M a phng l 12.85%. S pht tri n kinh t c a

U RA T I CTY TNHH TIN H C KHANG TIN

4.3 Mi tr ng kinh doanh c a Cng ty

phng gi i quy t c 91.439 lao

ng th i nm 2007

pht tri n m i thm 500 c s thng m i d ch v . Qua lm vi c v h c t p nng cao tay xin a lm Cng ty TNHH tin h c

chng ta th y nhu c u s d ng my vi tnh

ngh ngy c a ng i dn ngy cng cao, bn c nh xu h ng h c vi tnh vi c lm ngy cng nhi u. Cho nn y l c h i l n phng i n t Khang Tin cung c p cc SP my tnh cho cc t ch c kinh t n a Cng ty cn phn ph i cho cc c nhn c nhu c u s d ng my tnh vi c trong cc c quan v doanh nghi p. Thu nh p bnh qun

h gi i quy t cng vi c nhanh chng v lm vi c hi u qu hn, hn

u ng i nm 2007 l 7.069 tri u/ng i/nm, tng ng th i cc nhu c u trong

10.9% so v i nm 2006 (6.374 tri u/ng i/nm). Thu nh p c a ng i dn tng ln cho th y m c s ng ngy cng c c i thi n. cu c s ng cng tng theo lm vi c, h c t p v gi i tr. Bn c nh , h th ng c s h t ng ang xy d ng v hon thi n; c th l hon thnh139 cng trnh giao thng v i t ng kinh ph th c hi n 15 t 93.14%. Nh ng thnh tch v n t cc a ng v hon thi n h th ng l i i n nng s h s d ng i n ln 33.564 h chi m a phng gp ph n gi i quy t c i l i c a ng i dn, hn n a huy n Long M l trung tm c a cc huy n p ng nhu c u cho cc i t ng h c sinh c bi t l ng i dn c nhu c u s d ng my tnh

Ph ng Hi p, Ng nm, Vnh Tuy, V Th y v th m h th ng phn ph i c a Cng ty ngy cng c m r ng v cng nhn vin.
Trang 42

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Ngoi ra, khi h th ng i n

n t n ni c a t ng ng i dn l m t i u ki n y ti m nng ny. a phng th c hi n t t chnh sch u t xy d ng v a vo s d ng nh ng t i a phng.

c c k t t gip Cng ty d dng hn trong vi c cung c p cc SP my vi tnh v ng th i c th khai thc t i a th tr ng Trong nh ng nm qua chnh quy n thu ht u t, th tr n Long M , thu ht c nh Ph, k t qu l gi i quy t c 1.050 lao ng th i chnh quy n

c bi t l hnh thnh c m cng nghi p, ti u th cng nghi p p 5

my ng c n Long M Pht, nh my ch bi n nng s n xu t kh u t i x Long a phng cn th c hi n t t chnh sch qui ho ch

v qu n l qui ho ch, xy d ng khu dn c nng thn trung tm cc x: Tn Ph, Long Ph, Thu n Ha. Hn n a, nh n c cn th c hi n chnh sch qui ho ch khu chung hnh chnh huy n Long M . Ngoi ra cc ngn hng th c hi n chnh sch gi m li su t cho vay i v i cc h dn lm kinh t v cc Cng ty. a phng trong th i gian qua lm cho Tm l i, s pht tri n kinh t c a vi c v gi i tr. Bn c nh cc chnh sch thu ht u t, qui ho ch dn c v khuy n a phng t o i u ng KD. c bi t ng lo t gi m li khch cc thnh ph n kinh t pht tri n c a chnh quy n

nhu c u s d ng my tnh c a ng i dn tng ln nh m m c ch h c t p, lm

ki n thu n l i cho Cng ty TNHH tin h c i n t trong ho t l cc ngn hng Nng Nghi p v ngn hng Phng Nam vi c vay thm v n S n u t, n nh ti chnh v ho t

su t cho vay v tng th i gian tr n . Qua Cng ty c r t nhi u thu n l i trong ng KD hi u qu . Cc y u t v chnh tr - php lu t nh v chnh tr i u ny kh ng Vi t Nam hi n nay c cc t ch c qu c t nh s b n v ng trong mi tr ng u t, t o nh gi cao.

ni m tin cho cc nh Hn th n a s m i quy t

u t cng nh cc doanh nghi p mu n m r ng qui m n chnh tr , php lu t cng b ng l nhn t v cng quan ng v

s n xu t ho c m r ng h th ng phn ph i s n ph m. tr ng trong qu trnh kinh doanh v Cng ty l t bo c a n n kinh t . Ngoi ra nh c a Cng ty i u ch u nh h ng c a y u t chnh tr , v nh n c ta c ch trng v nh h ng pht tri n cc thnh ph n kinh t b ng

Trang 43

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

cch pht huy l i th v trong n c v n c ngoi.

nh chnh tr , khuy n khch ku g i cc nh

u t

Trong nh ng nh ng qua tnh hnh chnh tr v php lu t r t n nh, qua a phng thu ht c cc nh i l n v khuy n khch pht tri n kinh t trong

huy n Long M n nh c a

u t v i s v n tng Cng ty TNHH tin c bi t l cc th c hi n

a bn. Do s

chnh tr v php lu t cng b ng t o i u kin t t nh t h c i n t pht tri n v th c hi n cc k ho ch KD M c khc chnh quy n a phng

cc chng trnh Marketing nh m gi i thi u SP v qu ng b hnh nh c a Cty. th c hi n r t t t Ngh quy t ng kinh t v 79/2007/NQ CP v vi c c p b n sao t s g c, ch ng th b n sao t b n chnh, ch ng th ch k. Qua Cng ty d dng th c hi n k cc h p kho n chi ph i l i giao nh n hng v i lm th t c v i chnh quy n i tc v KH, cc th t c gi y t ngy cng c n gi n hn gip Cng ty ti t ki m c cc a phng. Bn c nh vi c ng n gi n cc th t c t o i u ki n thu n l i cho Cng ty trong vi c k h p Cc y u t v vn ha x h i Vi t Nam khng ring g v n thnh th m ngay c nh ng vng nng thn h c t p v lm vi c c a ng i dn u s d ng my vi tnh, i u t o

ng th i ti t ki m c th i gian v chi ph.

nn nt vn ha ring i h i cc Cng ty kinh doanh my vi tnh ph i bi t cch t p trung khai thc th tr ng. Chng trnh c a chnh ph v ph c p gio d c, c i ti n chng trnh gio d c b c trung, i h c lm cho m t b ng gio d c chung c a x h i nng ln m t h c v n ngy b c. C b n n c ta xo m ch trn 95% dn s , trnh nh n th c c a ng i dn c nhi u s thay Chnh ph lin k t v i cc t

cng c nng cao qua cc chng trnh gio d c c a chnh ph lm cho s i, v th m nhu c u s d ng my ch c, t p on: Mirosoft, IBM, tnh, Internet ngy cng tng nh m ph c v cho m c ch h c t p v lm vi c. Aptech...m cc tr ng h c d y l p trnh my tnh, s d ng my tnh vn phng, qu n l m ng Internet, nh m nng cao ki n th c cho cc cn b cng ch c, cc doanh nghi p v t bi t l cc h c sinh, sinh vin cc tr ng pht huy ti nng sng t o c a h trong vi c ti p c n khoa h c k thu t, ng th i a my

Trang 44

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

tnh s d ng vo cc b my nh n c nh m ti t ki m th i gian chi ph cho nhn dn v nh n c. T khi thnh l p n nay t nh H u Giang c n ph i trang b thm nhi u th n h th ng thng tin lin l c trong v n c bi t l Cng ty TNHH tin th a mn t c s h t ng, c u, ng x

pht tri n cng ngh thng tin r t l c p thi t. Tr c tnh hnh trn t o nh ng c h i l n cho cc Cng ty kinh doanh my vi tnh nhi u cc s n ph m my vi tnh, nhu c u c a KH. Cc y u t v cng ngh Cng ngh l m t trong nh ng y u t c c k quan tr ng c cc Cng ty quan tm nh m nng cao nng l c c nh tranh c a mnh trn thng tr ng. Bn c nh s pht tri n nhanh ch ng c a cng ngh thng tin cho mnh nh ng th c n thi t v cng ngh pht huy hi u qu kinh doanh. Tr c tnh hnh Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin ch ng trong v n v y m c s thay i c a cng ngh , c bi t l nghin c u thnh cng i v i Cng ty nh nh ph m m m k ton dnh cho cc doanh nghi p nh . ti m nng pht tri n m nh m trong tng lai. Tuy nhin mi tr ng cng ngh huy n Long M pht tri n r t ch m, ng th i nhu c u s d ng cc SP cng ngh cao c a ng i dn cha c. Cho nn vi c nghin c u v ng d ng ph n m m k ton dnh cho cc doanh nghi p nh vo th i i m ny l cha ph h p, nguyn nhn c a s khng ph h p l do th tr ng cn nh b, khng nng thay i cng ngh m i ng v KH cha quan tm nhi u n vi c lm vi c t t hn. t cc Cng ty vi tnh vo nh ng nguy c t c h u v cng ngh , v th cc Cng ty ph i t trang b kh c ph c nh ng t t h u nh m h c - i n t Khang Tin c c th tr ng, khch hng v cung c p ngy cng ng th i cung c p nhi u d ch v

t ph v nghin c u cng ngh thng tin, ch ng t Cng ty c

Trang 45

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

4.1.2 Mi tr ng vi m Phn tch th tr ng Th tr ng hi n t i a bn huy n Long M l th tr ng hi n t i m Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin ang ho t dn khng ng ng tng, ng. Trong nh ng nm qua thu nh p c a ng i u ng i l a ng th i kinh t c bi t l nm 2007 thu nh p bnh qun

7.069 tri u/ng i/nm, tng10.9% so v i nm 2006. phng cng tng tr ng nhanh

t 12.85% nm 2007, qua nh ng ch s trn

chng ta th y kinh t trong khu v c huy n pht tri n ko theo m c s ng c a ng i dn khu v c y cng c nng ln lm cho c s v t ch t k thu t ngy cng nhi u hn. Bn c nh vi c c i cch Gio d c c a chnh ph gip cho cc b c ph huynh nh n th c r hn v t m quan tr ng vi c s d ng my tnh trong h c t p. V i dn s huy n nm 2007 l 167.723 ng i trong s h c sinh THCS v PTTH chi m 7.85% (13.136 h c sinh), xu h ng cc h c sinh s d ng my tnh vo vi c h c t p v gi i tr ngy cng tng, trong ba nm qua Cng ty cung c p ra th tr ng 486 b my tnh bao g m c laptop, m trong i t ng h c sinh chi m kho ng 40% t c l 195 b , 50% l cc t ch c c quan nh n c v 10% cn l i l nh ng cng nhn vin c a cc c quan nh n c, cc t ch c kinh t . Bn c nh vi c ty cn ng k . Tm l i, th tr ng hi n t i m Cng ty ang ho t l ng hn vo th tr ng. ng i dn ng cn r t ti m nng, s thm nh p su i th c nh tranh r t t, v th Cng ty c nhi u c h i u th u. i i th c nh tranh l n t i th tr ng ny l Cng ty TNHH nh v cng tc qu n l nh v Cng ty Nam Phng, chuyn cung c p cc SP my tnh cho cc tr ng h c thng qua i th c nh tranh ny c ti chnh n ti p th r t hi u qu th ph n h ng nm u v i cc huy n Long M l 20%, ngoi ra Cng

i th khc nh Cng ty TNHH Gia

TNHH Gia Hng nhng cc SP c a h cung ng trn th tr ng huy n khng

ng th i pht huy t i a nng l c cung c p cc SP v d ch i t ng KH c nhn l h c sinh, cng nhn vin v i v i cc KH t ch c th Cng ty c nhi u

v ra th tr ng cho cc

a phng. Ngoi ra

Trang 46

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

i u ki n thu n l i hn l i th l v v tr Th tr ng ti m nng

i th c nh tranh trong vi c cung c p cc SP v d ch, s

a l, chi ph v n chuy n cng c t i thi u ha.

Hi n t i Cng ty c nh ng k ho ch kinh doanh cng nh chi n l c ti p th tr c ti p m r ng sang th tr ng th x V Thanh H u Giang v y l th i th c nh tranh th tr ng ny ch t p trung vo cc c quan nh n c, cc gi th u, i t ng ny tr ng c nhi u ti m nng pht tri n trong tng lai, nh ng

d n l n, trong khi s l ng khch hng c nhn cn r t l n cha c cc cng ty my vi tnh th a mn nhu c u c a h . Cho nn nh ng Tin trong tng lai. ng th i nhu c u KH t th a mn c nhu c u ngy cng cao c a khch hng m c Cng ty xy d ng nh ng chi n l c Marketing, cung c p i th c nh tranh. Xu t pht t th c t trn, m t trong ng nghin c u th tr ng l phn hay th c hi n cc chng trnh tiu ny th Cng ty c n ph i tham gia nghin c u th tr ng, tm hi u, phn tch cc SP v d ch v cho cc KH ti m nng ny nh m chi m lnh th tr ng, gia tng th ph n so v i cc nh ng nhi m v quan tr ng nh t c a ho t s khng pht tri n Marketing hi u qu . Bn c nh Cng ty cng c n ph i xem l i tnh hnh phn b nhn s c a mnh c ph h p v i th c t KD cha, chi ph u t cho ho t ng ti p th nh th no, kh nng phn tch th tr ng c a cc nhn vin marketing ra sao v m c tiu c a Cng ty chi m lnh bao nhiu ph n trm th ph n. Nh ng cu h i trn r t quan tr ng m Cng ty c n ph i lm r v gi i quy t Tm l i, khi Cng ty xc d ng cc k ho ch ti p th tch c nhu c u c a KH, cc SP/d ch v n n ni n ch n th m i c th xy d ng c cc chng trnh marketing c th , r rng. nh c th tr ng ti m nng th qu trnh xy u t cho cng tc nghin c u ph i u ra i h i ph i c nh ng nhn vin gi i v ti p th , phn ng th i chi ph c cc SP, d ch v chnh l nh ng khch hng m c tiu c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang

tch th hi u c a KH, n u khng hi u mong mu n c a KH ti m nng th Cng ty

r rng. Ngoi ra th tr ng ti m nng ny s gip Cng ty c thm c nh trong tng lai.

Trang 47

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Phn tch khch hng Khch hng m c tiu Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin ang ho t tr ng huy n Long M v i hai nhn v khch hng t ch c. Khch hng l t ch c, cc c quan nh n c Theo ngu n t Phng th ng k huy n, t ng s c quan nh n c nm 2007 l c 31 n v thu c a phng qu n l, 19 c quan do chnh ph qu n l v c c l c nh t 77 tr ng h c trong huy n. Trong qu trnh lm vi c cc t ch c nh n th c c t m quan tr ng c a my vi tnh nh l m t cng c h tr trong vi c gi i quy t cc cng vi c h ng ngy. Tuy nhin mi tr ng lm vi c v h c t p i h i cc c quan, t ch c ph i s d ng my vi tnh th ng xuyn ny gp ph n t o nn m t c h i l n nh m n nh u ra, th c hi n t t cc cng vi c. V th nhu Cng ty th c hi n vi c t ch c bn hng n KH ngy c u s d ng my tnh c a cc c quan, t ch c kinh t ,...ngy cng tng ln. i u ng th i cung c p cc s n ph m v d ch v nh h ng ng trn th i t ng khch hng m c tiu l khch hng c

cng a d ng hn, tuy nhin nng l c cung c p cng chnh l m t th thch cho Cng ty, n khng ch nh h ng m nh m n vi c nh p hng t nh cung ng m cn n qu trnh tiu th ( u ra).

Khch hng c a cng ty l cc c nhn Nh ng KH c nhn s d ng my tnh nh m vo m c ch h c t p, lm vi c, gi i trr t ph bi n c th l cc i t ng nh nhn vin nh n c, h c n l cng nhn vin ch c v h c sinh/sinh vin, nh ng ng i lm kinh t v nh ng ng i dn. Trong KH m c tiu m Cng ty nh m sinh c a cc tr ng h c trong huy n, cc KH m c tiu ny tham gia cc kha h c vi tnh do b ph n kho trong Cng ty chiu sinh h ng nm.

Trang 48

Lu n vn t t nghi p B ng 5: B NG TH NG K S

GVHD:

Th Tuy t

TR NG H C TRONG HUY N NM 2007

Tr ng M m non Ti u h c Trung h c c s T ng s
B ng 6: S

S l ng 14 35 12 64

S h c sinh 3.748 1.3765 9.111 4.025 30.649

S gio vin 140 876 560 155 1.731

Ph thng trung h c 3

(Ngu n: Phng th ng k huy n Long M - H u Giang) L NG H C VIN NG K H C VI TNH T I KHO C A CTY QUA BA NM (2005 - 2007) Ch tiu S kha 2005 H c vin H c cng sinh nhn vin 2006 H c vin H c cng sinh nhn vin 2007 H c vin S H c cng kha sinh nhn vin

S kha

Chiu sinh Ch ng ch A 04 110 39 04 122 35 04 130 40 Ch ng ch B 04 17 22 04 15 20 04 18 19 (Ngu n: B ph n kho c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin)

Qua b ng th ng k ta th y t ng s h c sinh trong huy n chi m 18,3% trong 167.723 dn, trong h c sinh THCS v PTTH chi m 7,8% v s gio vin chi m 1,1%. Nh ng ch tiu trn cho th y khch hng c a Cng ty r t nhi u v h c nhu c u h c v s d ng my tnh ngy cng cao, c bi t l s d ng cc d ch v h c ch ng ch tin h c v d ch v s a ch a, b o tr my tnh. Qua b ng s l ng h c vin ng k h c vi tnh t i b ph n kho c a Cng ty chng ta th y h ng nm c chiu sinh b n h c ch ng ch A, B v s l ng trung bnh m i kha 50 h c vin, trong cc h c vin ng k h c ch ng ch A nhi u hn g p 3 l n ch ng ch B. ng th i trong m i kha h c th cc h c vin l h c sinh cc tr ng THCS v THPT trong huy n chi m 90% v 10% cn l i l cng nhn vin ch c, nh ng ng i lm vi c trong cc t ch c, cc c quan. Bn c nh m t s KH ny cng s d ng cc d ch v v s a ch a, b o tr my tnh c a Cng ty cung c p. Tuy nhin theo h c, i a s khch hng c quan ni m cho r ng b ti n l y b ng A, B s u t vo vi c c bi t l h c vi tnh c r t nhi u l i ch v lu di,

c ki n th c tin h c

trong tng lai lm vi c t t hn. Cho nn chnh nh ng

Trang 49

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

nh n th c v t m quan tr ng c a vi c h c t p, lm vi c v c ch ng ch tin h c d dng xin vi c nh trn c a khch hng gip cho Cng ty n m b t nh ng c h i cung c p cc SP v d ch v s a ch a, b o tr v chiu sinh cc kha h c vi tnh nh m th a mn nhu c u ngy cng cao c a cc khch hng m c tiu. ng c mua hng c a khch hng Qu trnh mua hng c a hai s mua hng c a cc i t ng trn khng gi ng nhau v h c nhi u ng c khc bi t v thu nh p, nh n th c v cng vi c ang lm, bn c nh i t ng KH khng gi ng nhau th hi n qua: nh Qu trnh mua hng c a khch hng l c nhn C nhu c u tm ki m thng tin cn nh c cc phng n quy t mua. Qu trnh mua hng c a khch hng l t ch c C nhu c u s d ng tm hi u ng mua. mua m t s n ph m th khch hng ph i cn nh c k cng v tr i qua nhi u khu l a ch n nh s m mnh nh m n . Cho nn Cng ty c n ph i phn tch cc i t ng KH cung c p SP v d ch v , ch ng h n h l ai, nhu c u c a u ra cng nh y u t u vo nh m p ng c tnh c a s n ph m tm ngu n cung nh ngh g i h s cho hng l a ch n ng i cung ng quy t

khch hng l g, thu nh p ra sao, ngh nghi p hi n t i Chnh v th m Cng ty c n ph i xem xt l i cc y u t Th c t kinh doanh t i n v th t c hnh chnh ph c t p v nhi u chi ph i l i nh h ng nhu c u c a khch hng ngy m t t t hn. ang g p th c tr ng l cc khch hng t ch c c bi t l thi u n qu lu lm Cng ty ph i t n n l cc c quan nh n c khi thanh ton ti n cho Cng ty ph i tr i qua nhi u khu, nh n thanh ton. Ngoi ra phng th c thanh ton nh trn nh. Do kinh doanh lu di v hi u c bi t l v n c i ti n h p

n doanh thu v qu trnh xoay vng v n c a Cng ty, d n

ngu n ti chnh c a Cng ty khng n ng

qu th Cng ty nn s m kh c ph c tnh tr ng trn,

qu trnh thanh ton gi a Cng ty v i cc c quan nh n c c d ng th i Cng ty nn

dng hn, trnh c nh ng th t c gi y t ph c t p v hnh ng v Marketing qu ng b Cng ty.

Trang 50

xy d ng nh ng chi n l c kinh doanh h p l, n l c th c hi n cc chng trnh

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Nh cung ng Nh cung ng thi t b - linh ki n Nh ng nh t l i tc cung c p hng cho Cng ty nhi u ni khc nhau, nhi u mb o u vo n thnh ph H Ch Minh v TP C n Th, bn c nh Cng ty cng i t ng cho hng v i gi h p d n nh m khch hng c m b o nng

tham kh o nhi u

nh, cc s n ph m a d ng nhi u ch ng lo i v gi c th p nhi u l a ch n. S c nh tranh gi a cc l c cung c p s n ph m trn th tr ng. Qua nhi u nm ho t nh cung ng. Ngoi ra, cung c p hng ha, khi c nhi u nh cung ng th Cng ty lun

i tc ngy cng gay g t hn trong vi c

ng KD Cng ty xy d ng m i quan h t t v i cc t o uy tn v i cc nh cung c p th Cng ty lun ng, m c bi t l thanh ton ti n

b o th c hi n ng cc i u kho n trong h p ng nh th i h n trong h p l ng hng cao hn n cung c p cho Cng ty lun c mb o n

ng cho cc nh cung c p. V v y s l ng hng nh v khi Cng ty c yu c u s

t hng th cc nh cung c p v n p ng t t, k p th i.

Nh cung ng v n kinh doanh Nh cung ng v n ch y u cho Cng ty l cc ngn hng trong huy n, ngn hng Nng Nghi p v ngn hng Phng Nam. Kh nng cung c p ti chnh c a hai t ch c ny r t t t, hi n nay khch gi m li su t th c hi n t t chnh sch khuy n u t kinh t huy n Long M cc ngn hng i u th c hi n chnh sch ng th i ko di th i gian thanh ton n c a KH cho nn Cng ty ng kinh doanh. ng kinh doanh h ng nm cho th y Cty lm n hi u qu , u tng, bn c nh Cng ty r t c uy tn trn th tr ng v h an tm v h tr gip Cng ty n Cng ty tng thm v n i u l u vo nh ngu n ti chnh.

r t yn tm trong ho t Qua k t qu ho t l i nhu n m i nm i v i ngn hng y l c h i t t

c m i quan h t t v i cc t ch c bn ngoi, v th Cng ty t o c ni m tin m r ng qui m KD, i u

ti t t t qu trnh kinh doanh t ng Marketing, hi u th c t mb os

n qu trnh tiu th SP .

Ngoi ra c h tr thm v n th Cng ty s c nhi u chi ph hn cho ho t c bi t cng tc nghin c u phn tch nhu c u c a KH, tm nh m gip Cng ty c nh ng chi n l c KD ph h p nh s l ng SP bn ra hng nm trn th tr ng.
Trang 51

i th c nh tranh n

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Phn tch tnh hnh c nh tranh i th c nh tranh tr c ti p * i th c nh tranh tr c ti p trong a bn huy n Long M i th c nh tranh i th c nh Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin, c m t

l n l Cng ty TNHH Nam Phng. Tuy nhin chi n l c KD c a

tranh ny l ch cung c p SP my vi tnh thng qua cc g i th u Gio d c cho cc tr ng h c v th ph n chi m c t i th tr ng huy n Long M h ng nm l 20%. Trong th i gian t i Cng ty ny n l c chi m nhi u th ph n hn b ng hnh th c Tin u th u v cung c p cc SP, d ch v cho cc c quan, cc t ch c trong t Cng ty TNHH tin h c i n t Khang ng th i cc ng tr c thch th c l th ph n s b gi m trong tng lai, Tuy nhin n nh th ph n 80% h ng nm t i huy n. S c nh tranh quy t li t

i th c nh tranh tr c ti p khc s tham gia vo th tr ng ngy cng nhi u. a bn huy n Long KH M th Cng ty ph i xy d ng nh ng chi n l c marketing di h n trong tng lai nh m bn nhi u SP hn, tng c ng cng tc tuyn truy n, qu ng b ngy cng bi t nhi u v SP v d ch v m Cng ty cung c p. Bn c nh cc ho t u t nhi u chi ph cho ho t tr ng v Marketing ng ti p th c a Cng ty cng ph i tng c ng, ng Marketing cng nh vi c nghin c u th c bi t l tng c ng thm cc nhn vin i tm c

i th c nh tranh. Ngoi ra Cng ty c n ph i phn b l i c c u nhn phn tch nhu c u c a KH, nghin c u cc chi n l c c a cc ng th i y m nh cng tc bn hng hn n a

s cho ph h p v i tnh hnh th c t , th c nh tranh l n. tiu v doanh s . *

i th c nh tranh tr c ti p ngoi huy n Long M i th trong lnh v c tin h c ginh l y th ph n

S c nh tranh gi a cc ph i m t i m t v i ba

ngy cng kh c li t hn, hi n t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin i th c nh tranh l n l Cty TNHH Nam phng, Cty nh th x V Thanh t nh H u Giang. i th v i nhau, ti xy d ng b ng n qu trnh c nh tranh nh t. TNHH Gia Hng v Cty TNHH Gia hi u r hn v m c

c nh tranh c a cc nh h ng

hnh nh c nh tranh nh m so snh cc y u t , qua k t lu n c l nh ng Cng ty no c nhi u y u t

Trang 52

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

B ng 7: MA TR N HNH NH C NH TRANH CNG TY TNHH TIN H C I N T

Khang Tin Phn Cc y u t quan tr ng Th ph n Ch t l ng SP D ch v KH Gi bn H th ng phn ph i Ho t Uy tn Tnh tr ng nhn s Lng trung thnh c a khch hng T ng 1.00 1.90 3.52 2.47 2.57 ng chiu th Kh nng ti chnh 0.09 0.08 0.1 0.2 0.09 0.08 0.05 0.15 0.09 0.07 1 2 3 1 3 2 1 2 1 4 lo i S i m quan tr ng 0.09 0.16 0.3 0.2 0.27 0.16 0.05 0.3 0.09 0.28 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3

KHANG TIN
Gia Phn lo i nh S i m quan tr ng 2 4 2 3 2 2 3 2 2 4 0.18 0.24 0.2 0.6 0.18 0.16 0.15 0.3 0.18 0.28 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 Gia Hng Phn lo i S i m quan tr ng 0.27 0.24 0.2 0.4 0.18 0.16 0.1 0.45 0.36 0.21

M c

Nam Phng Phn lo i S i m quan tr ng 0.36 0.24 0.3 0.8 0.36 0.24 0.2 0.45 0.36 0.21

(Ngu n:Tc gi t th c hi n)

Nh n xt: Qua b ng ma tr n hnh nh c nh tranh th m c i m t th p n cao c a cc Cng ty nh sau: Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin l 1.90 i m, Cng ty TNHH Gia nh l 2.47 i m, Cng ty TNHH Gia Hng l ph n ng v i cc y u t 2.57 i m, Cng ty TNHH Nam Phng l 3.52 i m. Qua chng ta th y Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin c m c so v i cc i th c nh tranh l r t km. i u ny cho th y v tr c nh tranh c a

Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin trn th tr ng l r t th p. i th c nh tranh gin ti p i th c nh tranh gin ti p c a Cng ty trong phng Internet bu i n. Nh ng ho t a bn huy n l: Cc d ch v Internet game online: vi tnh Vi t Trung, vi tnh Duy Linh, ng c a cc t ch c ny l chuyn cung c p cc d ch v truy c p Internet, game, chat thu ht s l ng khch hng r t l n, tng nhu c u s d ng my tnh vo vi c gi i tr, h c t p v tm ki m thng tin trn m ng ph c v cng vi c t t hn.
Trang 53

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Bn c nh cc d ch v ny nh h ng Cng ty c th l tc ng

n ho t

ng kinh doanh c a

n doanh thu v lm cho l i nhu n h ng nm c xu

h ng gi m. Nguyn nhn c a tnh tr ng trn l do khi c nhu c u s d ng my vi tnh th h ch n gi i php t ti n l ra cc d ch v m khng c n ph i mua m t b my vi tnh c a Cng ty v lm nh th s t n r t nhi u chi ph, ngoi ra cc i t ng chi games r t thch s d ng my vi tnh th ng xuyn nhng ng i xin ti n ph huynh mua. Cc phng my vi tnh c a cc tr ng h c: Tr ng THPT Long M , Tr ng THPT bn cng Long M v Trung tm gio d c th ng xuyn... Th c hi n cc chng trnh d y v tin h c cn b n v ph c p tin h c cho h c sinh qua h c sinh s hi u bi t nhi u v ng d ng c a my tnh trong h c t p v s d ng l r t cao. ng lm nh h ng n ng th i cc i t ng ny c nhu c u mua my

Bn c nh , khi phn tch kha c nh khc v vi c cung c p cc d ch v ti nh n th y cc phng my vi tnh ny c nh ng tc d ch v d y cc ch ng ch tin h c A, B c a Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin. K t qu l s h c vin ng k h c t i b ph n kho c a Cng ty h ng nm tng r t t, v th m doanh thu t d ch v ny ng gp vo Cng ty c c k th p so v i cc b ph n khc nh s a ch a hay cng tc bn hng. Tm l i, qua phn tch i th c nh tranh gin ti p chng ta th y c s n doanh thu h ng nm c a Cng ty. n vi c bn hng v lm cho u ra nh h ng c a cc d ch v t bn ngoi ng th i cc d ch v ny cn nh h ng

cc SP, d ch v c a Cng ty lun g p kh khn.

Trang 54

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

4.2 Phn tch SWOT B ng 8: MA TR N SWOT

Nh ng i m m nh (S) 1. i ng nhn vin c cc tr ng trung h c TP HCM v Cng ty o t o v chuyn mn k thu t r t chuyn nghi p. 2. Chnh sch khen th ng h p l 3. C m i quan h t t v i cc c quan a phng 4. C nhi u nh cung c p t TP H Ch Minh v TP C n Th Nh ng i m y u (W) 1. Gi cc SP trn th tr ng tng i cao hn so v i i th c nh tranh. 2. D ch v KH cn r t s si cha t o c s khc bi t l n v i i th . 3. Cc chng trnh marketing cha c s i m i. 4. Lnh o cha quan tm n vi c tuy n d ng nhn vin nghin c u th tr ng v ti p th . 5. Nhn vin KD cha c o t o ki n th c Marketing v k nng bn hng. 6. KH t ch c n cha thanh ton cho Cty cn r t nhi u. 7. Chi ph u t ti p th cn h n ch . Chi n l c WO W1O1,2,4: Quan tm chnh sch gi c a i th v th tr ng, ra chnh sch gi h p l. W2,3,4,5,6O3,4: L p k ho ch o t o, tuy n d ng v nng cao trnh d i ng ti p th .

Nh ng c h i (O) 1. Chnh tr n nh, chnh quy n quan tm n pht tri n kinh t a phng. 2. Hon thnh h th ng l i i n v giao thng ng b 3. Xu h ng s d ng my h c t p, lm vi c v gi i tr cao 4. Chnh quy n a phng a my tnh s d ng vo cc b my nh n c. Nh ng e do (T) 1. C nh tranh ngy cng gay g t 2. Cc i th ti m n d xm nh p ngnh 3. Gi xng tng nh h ng n chi ph v n chuy n, h th ng phn ph i.

Chi n l c SO S1,2,3,4O1,2,3,4: Thm nh p su v r ng hn vo th tr ng huy n Long M . ng th i m r ng sang th tr ng H u Giang. S1,2,3O2,3,4,: y m nh cng tc cho bn hng, tng c ng khuy n mi, tuyn truy n, quan h cng chng v qu ng co. Chi n l c ST S1,3,4T1,2,3: Gi v ng l ng khch hng c v tm ki m khch hng m i. S1,3,4T1,3: Nng cao ch t l ng d ch v nh m t o ra s khc bi t so v i i th .

Chi n l c WT W2,3,5T1,2,3: o t o v hu n luy n nhn vin bn hng. W2,3,4,6T1,2,3: Tng c ng v i m i cc chng trnh Marketing. w7T1,2,3: Tng thm chi ph cho cc chng trnh Marketing.

(Ngu n: T th c hi n) Trang 55

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CHNG 5 NH NG BI N PHP Y M NH CNG TC MARKETING T I KHANG TIN

CNG TY TNHH TIN H C - I N T

5.1 Giao cng vi c c th cho t ng nhn vin

Qua phn tch tnh hnh nhn s cng nh cc ho t nh n th y trong su nhn vin th h

ng c a nhn vin, ti

c o t o qua trnh l p v k thu t ng

chuyn mn, nhng v ki n th c Marketing a s h cn r t h n ch , hn th n a cha c o t o qua tr ng l p cho nn qu trnh th c hi n cc ho t Marketing th h lm theo tnh hu ng, ho ch c th . Bn c nh Gim ng th i khng th c hi n theo m t k

c Cng ty l ng i gi i v k thu t cn ki n

th c Marketing th ch bi t s si v th m cc chng trnh Marketing t i n v th c hi n cn nhi u cng vi c cha th c hi n t t, cc k ho ch cha c th r rng, c bi t l chi ph cho cng tc ti p th cn r t khim t n v khng c th . Cho nn y m nh cng tc Marketing t i n v th Gim n cc ho t ng KD. t c Cng ty ng th i nh n th c r t m quan xy d ng nh ng n chi n

nn c t m nhn chi n l c v cc k ti p th , tr ng c a Marketing nh h ng chi n l c Marketing c th hn, l c gi c a

c bi t nn quan tm th ng xuyn

i th c nh tranh v gi c th tr ng.

Tuy nhin, trong c c u nhn s c a Cng ty a s cc nhn vin ch lm nhi m v chnh l k thu t, cc cng vi c Marketing th cc nhn vin phng k thu t lm khng th ng xuyn v qu trnh th c hi n cn nhi u h n ch . Qua , Cng ty nn phn cng r rng t ng cng vi c cho nhn vin c a mnh, h n ch qu trnh lm vi c ngoi ki n th c chuyn mn. Bn c nh , trong qu trnh ti p th th nhn vin Marketing ph i c o t o c hi u bi t cht t v k thu t mb o c th k t h p t t v i nhn vin k thu t lm cng tc Marketing. Bn c nh , Cng ty nn ph i th c l i c c u t ch c sao cho nhn l c cho t ng b ph n trong n v , ng th i lnh o ph i xc th c hi n t t cc cng vi c h ng ngy, phn cng nhn s r rng nh r rng nhi m trch

v c a t ng nhn vin trong m i cng vi c khc nhau. H n ch , khng nhi m c a cc nhn vin ch ng cho nhau.
Trang 56

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

ng th i Cng ty nn thnh l p b ph n ti p th Marketing

c l p v i cc phng

ban khc. Th ng xuyn quan tm chn sc KH c, xy d ng chi n l c thu ht KH m i, m c khc ph i giao vi c c th cho t ng nhn vin ti p th cng nh cc nhn vin k thu t v ai s th c hi n giao ti p v i KH, ai th c hi n cng vi c s a ch a k thu t v trch nhi m m i nhn vin ra sao. Ring b ph n kho nn tuy n thm nhn vin 5.2 o t o v hu n luy n nhn vin Qua tm hi u v phn tch qu trnh nhn vin tham gia vo ho t c a Cng ty cng nh th c hi n cc ho t c nh tranh gi a cc i th trong ng KD ng Marketing, ti nh n th y tnh hnh ng th i cc i ph h p v i tnh hnh th c t .

a bn ngy cng kh c li t hn, hn n a KH c bi t l th tr ng huy n Long M

cng lc cng kh tnh hn v nhu c u c a h ngy cng cao, th c nh tranh ti m n d xm nh p ngnh

c r t t cc Cng ty KD trong lnh v c tin h c. Bn c nh nhn vin KD c a Cng ty cha c o t o qua nh ng k nng bn hng, k nng thuy t ph c KH hay k nng giao ti p, hn n a l tnh hnh ti chnh Cng ty khng n v m nh b ng cc i th c nh tranh. Cho nn nh y m nh cng tc Marketing

t i n v th Cng ty c n t p trung o t o v hu n luy n nhn vin bn hng, hn th n a qu trnh hu n luy n ph i di n ra th ng xuyn v lin t c, n i dung hu n luy n v o t o ph i ph h p v i th c t ho t h c c nh ng ki n th c c b n v th tr ng, KH, ng KD. Bn c nh , i th c nh tranh v c Cng ty nn g i nhn vin bn hng tham d cc kha ng n h n v Marketing bi t l c nh ng ki n th c quan tr ng v bn hng nh m lm vi c hi u qu hn. Ngoi ra, trong qu trnh phn tch th c tr ng Marketing t i Cng ty th ti nh n th y xu h ng s d ng my tnh nh m m c ch h c t p v lm vi c ngy cng cao c a h c sinh v cc cng nhn vin ch c. m c tng tr ng n s ng c a h ng th i kinh t huy n c gi i quy t cc nh lm cho thu nh p c a ng i dn ngy cng cao v m c

c c i thi n v th m nhu c u s d ng my tnh i m i,

cng vi c, h c t p v gi i tr ngy cng cao. M trong khi cc chng trnh Marketing c a Cng ty cha c s ng th i cc nhn vin nghin c u y m nh cng tc Marketing th th tr ng v ti p th cn h n ch . V th nhn vin ti p th c trnh

Cng ty ph i l p chi n l c o t o cc nhn vin Marketing v tuy n d ng thm , ki n th c Marketing v kinh nghi m lm nghin
Trang 57

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

c u th tr ng, KH v ng Marketing t t hn.

i th c nh tranh. Bn c nh ,

i ng ti p th t i n v v ho t

cng c o t o v hu n luy n th ng xuyn nh m nng cao trnh 5.3 Chi n l c s n ph m/ d ch v Chi n l c s n ph m

xy d ng nh ng chi n l c pht tri n SP th nh ng cng vi c c n nn lm l ph i ph i th c l i cc SP v i nhau, th ng xuyn quan tm trng by v gi i thi u SP. vi c cung c p cc d ch v hn so v i nng l c c nh tranh v i n i b t hn so v i c u c a KH t i th . n ho t ng ng th i n l c t o ra nhi u i m khc bi t trong

Ch t l ng s n ph m/d ch v l y u t quan tr ng gip Cng ty nng cao i th . Hi n t i s n ph m v d ch v c a Cng ty cha i th c nh tranh. V th , Cng ty c n ti n hnh phn tch nhu c th cung c p SP d ch v t t hn v tho mn nhu c u c a

khch hng v lm cho khch hng hi lng hn v qui cch ph c v c a Cty. Th c t hi n nay cho th y cc lo i hnh s n ph m t i cc Cng ty my vi tnh l h u h t gi ng nhau nn tnh hnh tr ng tranh gi a cc Cng ty ngy cng gay g t hn. V th c nh tranh nh m gi c khch hng c v pht tri n nh nh ng khch hng m i, Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang nn ho ch cao ch t l ng s n ph m khch hng. Bn c nh , qua phn tch B ng 3 (S l ng my vi tnh bn ra th tr ng c a Cty qua 3 nm). Ti ti n hnh d bo s l ng b my vi tnh bn ra nm 2008, nm 2009 v nm 2010 b ng phng php bnh phng b nh t, theo phng php ny, xc nh nhu c u trong tng lai ta dng phng trnh:
Yd = aX + b

chi n l c pht tri n s n ph m c th hn trong tng lai nh m t ng b c nng ph c v khch hng v mang l i nhi u l i ch cho

Trong : Yd: Nhu c u d tr qu kh v nhu c u d tr tng lai h ng nm. X: Tr s ta cho. n: l s nm. a,b: Cc tham s c tnh theo cc cng th c sau:
Trang 58

Lu n vn t t nghi p

GVHD:
2

Th Tuy t

a=

n XY X Y n X 2 ( X )

= 64

; b=

X Y X XY = 34 n X ( X )
2 2

K t qu d bo nh sau: B ng 9: D BO NHU C U MUA MY VI TNH C A KH TRONG TNG LAI B NG PHNG PHP BNH QUN B NH T vt: s b my tnh 2 Nm X*Y Yd Y X X 2005 102 1 1 102 2006 154 2 4 308 2007 230 3 9 690 T ng 486 6 14 1.100 2008 4 290 2009 5 354 2010 6 418
(Ngu n: Tc gi t th c hi n d bo)

Nh n xt: qua b ng d bo nhu c u mua my tnh c a KH trong tng lai chng ta d dng nh n th y s l ng b my vi tnh bn ra lai t nm 2008 n nm 2010. Ngoi ra xc hn th trong chi n l c SP Cng ty nn: + Pht huy sng ki n, c i ti n cch th c ph c v khch hng. + Thu th p thng tin ph n h i t khch hng v nhn vin v ch t l ng ph c v KH thng qua cng tc thm d v kh o st ki n c a khch hng. Nh n th c c t m quan tr ng c a vi c nng cao ch t l ng ph c v khch hng, Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin c n ph i th c hi n t t khu t ch c v tuy n d ng nhn s , Marketing, s d ng trnh chuyn mn c bi t l tuy n thm nhn vin ti p th c khch hng nh n bi t s n ph m v qui kh nng phn tch nhu c u c a KH v th c hi n t t nh ng chng trnh v cch ph c v c a Cng ty. Nh m tho mn nh ng nhu c u ngy cng cao c a khch hng v em l i cho h nhi u l i ch thi t th c hn. Chi n l c cung c p d ch v Qua phn tch th c tr ng d ch v chng 3, ti nh n th y r ng d ch v m c bi t so v i i th . Bn c nh Cng ty cung c p cho KH khng c nt g u tng trong lng h tr thm cho ph n d bo chnh

nhn vin th c hi n cc chng trnh Marketing nh m cung c p d ch v cho KH cn r t s si, lm khng theo k ho ch. Cho nn
Trang 59

nng cao ch t l ng d ch v

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

th Cng ty c n quan tm nhi u hn n a vi c hu n luy n v o t o nhn vin nh m t o ra nh ng l i th c nh tranh so v i cch thuy t ph c KH. 5.4 Chi n l c gi Tr c tnh hnh l m pht v ch s gi tiu dng tng cao nh hi n nay nh h ng r t n ho t ng kinh doanh c a Cng ty, th hi n r nt l nh ng c chi n l c gi ph h p trong t ng i u ki n, hon theo di v c p nh t nh ng thng t th tr ng, KH, nh c bi t Cng ty c n quan tm nhi u hn n a ng hn trong chi n sch gi, tm i th c nh tranh. i th v ph i ch s n ph m my tnh, linh ki n nh p v i gi cao v t n nhi u chi ph cho cng tc v n chuy n. V v y, b ph n Marketing cung ng v n vi c nh gi c a c nh c th , Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin c n thi t ph i thnh l p i th c nh tranh. i th . ng th i qu trnh t v n qua i n tho i ph i c chu n b k hn v n i dung ki n th c chuyn mn,

nhi u gi i php nng cao nng l c c nh tranh v gi so v i nn th c hi n cc cng vi c sau:

th c hi n t t chnh sch i u ch nh gi c trn th tr ng th Cng ty + L y y ki n thm d c a KH xem gi c th c t c a Cng ty c ph h p v i i u ki n tiu dng khng. + Cc nhn vin Marketing nn quan st v so snh v i gi tranh, nh n tr ng nh xem gi c c chnh l ch qu l n hay khng. nh c a cc nh phn ph i so v i gi c th nh gi c , nh gi nh gi cho Cng ty ph h p v i th c t KD. ng th i ph i th hi n r t m nhn chi n l c ng i u ch nh khi gi th tr ng tng hay gi i th c nh tranh th Cng ty ng + D a trn kinh nghi m, nh n c th i th c nh

Bn c nh v lu di Cng ty nn duy tr tnh n ph i ph h p v i th c t KD, trong tng l lun t o th ch c a cc i th gi m

ginh th ph n trn th tr ng.

Tuy nhin m t s m c hng c gi cao hn kinh doanh t i n v v mb o u ra n nh.

c n ph i xy d ng l i chnh sch gi c sao cho ph h p v i th c t ho t 5.5 Chi n l c phn ph i

i v i cc Cng ty thng m i d ch v th h th ng phn ph i s n ph m a s l th c hi n bn hng tr c ti p. Cng ty TNHH tin h c - i n t Khang

Trang 60

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Tin cng khng ngo i l ngoi bn hng tr c ti p Cng ty cn c th bn hng qua i n tho i cho cc c nhn v t ch c. i v i knh phn ph i: Knh Cng ty Cng ty c n ph i c nh ng chnh sch ch thch qu trnh s d ng my tnh c a KH. cho cc KH m i. i v i knh phn ph i: Knh Cng ty huy n Long M v cc c quan hnh chnh Cng ty c n ph i th c hi n chnh sch phn ph i theo k ho ch, t p trung vo vi c c i thi n ch t l ng d ch v , ph i th c l i cc SP. nhi u n s nhanh chng trong qu trnh giao hng. i v i knh phn ph i: Knh Cng ty c quan hnh chnh x Cng ty nn xy d ng chi n l c phn ph i mang tnh chuyn nghi p, h n ch nhi u r i ro trong qu trnh giao hng cho cc t ch c. Kho ng cch gi a Cng ty quan n cc x r t xa cho nn trong qa trnh phn ph i s n ph m h n ch chi ph qua cc con . KH t ch c Cc tr ng n cc c a phng th Cng ty ph i ch ng th i gian giao hng v ch n cc KH t ch c y Ban v cc ng th i quan tm KH t ch c y Ban hon thi n hn trong qu trnh khch hng c nhn ng trong bn hng nh m kch ng th i, thi t l p m i quan h t t phn ph i SP th Cng ty nn th c hi n nh ng cng vi c sau

v i cc KH c, thng qua Cng ty c nhi u c h i khi cung c p SP/d ch v

phng n v n chuy n t t nh t

i v i knh phn ph i: Knh Cng ty h c v cc b nh vi n trong huy n Long M Cng ty vi c d ng u th u

y m nh hn n a cng tc ti p th nh m nng cao nng l c c nh ng th i tch c c tham gia vo cc dnh quy n cung c p cc SP. Bn c nh Cng ty c n ph i xy chuyn mn v nhi u kinh nghi m th c t KH t ch c Cc t ch c

tranh so v i Cng ty TNHH Nam Phng, i ng ti p th c trnh

th c hi n chi n l c ti p th cc SP v d ch v nh m qu ng b hnh nh Cng ty. i v i knh phn ph i: Knh Cng ty kinh t a phng Cng ty nn th c hi n chng trnh bo gi mang tnh chuyn nghi p hn v cng vi c ph i c nhn vin Marketing lm th ng xuyn. ng th i

Trang 61

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

Cng ty nn c chnh sch

u t chi ph h p l cho cng tc bo gi v i KH hay

qu trnh t v n tr c ti p v i h . Bn c nh qu trnh th c hi n c chi n l c thm nh p v m r ng th tr ng Cng ty nn thi t k l i qu trnh phn ph i b ng cch trang b nh ng phng ti n chuyn ch khi cung c p s l ng l n. H ng d n c th cho nhn vin v v tr a l h th c hi n vi c giao hng d dng v nhanh chng. a l, a i m khch i v i vi c tuy n nhn vin ti p th m i Cng ty nn o t o, hu n luy n v h ng d n c th v ki n th c k thu t cng nh v tr hng Marketing ny bi t cch ti n hnh cc ho t 5.6 Chi n l c chiu th Hi n Cng ty cha c phng Marketing nn cng tc Marketing c a Cng ty c cc nhn vin b ph n kinh doanh v nhn vin phng k thu t ph trch th c hi n. V v y, tm l c a h khi ti p th qu n ng n v nghi p v chuyn mn k thu t nn kh lm hi lng khch hng trong qu trnh giao ti p. m nh ho t i v i vi c th c hi n chnh sch khuy n mi cho KH Cng ty nn xy d ng nh ng chnh sch khuy n mi bi b n v ph i th c hi n th ng xuyn nh m ph h p hn v i trong tnh hnh th c t KD, th hi n s ch ng th i ng trong cng tc tuyn truy n v quan h cng chng. y ng chiu th hn n a th Cng ty c n th c hi n nh ng cng vi c sau ng ti p th h hon thnh t t cng vi c giao hng v sau nh ng nhn vin qu ng b s n ph m

cng nh thng hi u c a Cng ty m t cch h p l hn.

Ngoi ra cc chng trnh khuy n mi ph i th ng nh t v i nhau theo k ho ch, qu trnh th c hi n c a cc nhn vin bn hng ph i th ng xuyn v lin t c. Hn n a Cng ty c n tng c ng thm s nhn vin bn hng cc k ho ch khuy n mi. i v i vi c th c hi n chnh sch cho bn hng c nhn Qua phn tch qu trnh cho bn hng c a nhn vin phng k thu t v i KH ti nh n ra m t i u l lm k thu t t t th khng ng ngha v i vi c th c ng th i hi n t t cc chng trnh Marketing. V th m Cng ty c n o t o v tng c ng hu n luy n cc nhn vin k thu t nh ng ki n th c v ti p th , xy d ng cc k ho ch cho bn hng c th r rng hn n a, ngha l ai s tr c th c hi n

Trang 62

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

ti p tham gia ho t

ng ny, chi ph

th c hi n l bao nhiu v

i t ng ti p n cng

th l ai, c thu nh p nhu cao hay th p. Ngoi ra, Cng ty c n ph i quan tm v nghin c u th ng xuyn vi c trng by v gi i thi u SP, hng ph i c th , chi ti t. * Chnh sch tuyn truy n v quan h cng chng Trong nh ng nm qua Cng ty th c hi n cc chng trnh tuyn truy n v quan h v i cng chng nhng ngn sch cho ho t khim t n v cha c th , v th m hi u qu hi n l: Cng ty c n ph i v quan h cng chng. cho t ng treo pano p phch u t nhi u chi ph hn cho cc ho t ng tuyn truy n ng th i xy d ng k ho ch tuyn truy n ph i c th i tr. Tng c ng s l ng ng ny c a Cng ty cn y m nh t c r t th p. hi n cc cng vi c theo k ho ch hay khng v chi ph cho ho t ng th i ki m tra nhn vin xem h c th c ng cho bn

cng tc tuyn truy n v quan h cng chng th cng vi c c n thi t ph i th c

i t ng KH ch khng th th c hi n

nh ng ni c nhi u ng i qua l i. u th u cung c p SP th Cng ty nn xy th c hi n ph i c th c trch bao

Tuy nhin vi c tham gia cc cu c d ng k ho ch tham gia r rng, chi ph truy n i u g v

nhiu ph n trm/t ng doanh thu, qua qu trnh tham gia Cng ty mu n tuyn i t ng tuyn truy n v quan h cng chng l nh ng ai. Bn c nh cng tc tuyn truy n ph i r rng khng nn l thu c nhi u vo vi c th c hi n cc chng trnh khuy n mi v th i gian th c hi n ph i c th KH hi u r hn. ng th i tuy n d ng thm nhn vin Marketing c hi u bi t v quan h cng chng v tuyn truy n. Tng c ng cng tc ti p th , tuyn truy n tr c ti p v i khch hng b ng nhi u hnh th c: th ng xuyn th c hi n thm, vi ng hng ho c ch ng th i k p th i ng chm sc p tm hi u nhu c u khch nhn vin ng nhu c u c a h . Bn c nh

Marketing nn tng c ng chm sc khch hng m i khi h g p s c my tnh pht hi n thm nhu c u m i. tng s Th c hi n chnh sch khuy n mi b ng cch chi t kh u ti n m t cho khch hng mua v i s l ng l n v thanh ton ti n nhanh khi mua hng, l ng bn ra v thu ht s ch c a khch hng.
Trang 63

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

T ch c cho nhn vin i cho hng c nhn t i nh ng ni c nhu c u tiu th s n ph m cao nh cc c quan, cc t ch c kinh t . T ch c H i ngh khch hng kho ng 2 l n m i nm, thng qua Cng ty s nh n c nh ng ki n ng gp t khch hng v tm cch ph c v t t hn cho khch hng. Qua h i ngh , khch hng v Cng ty s hi u nhau hn. Tham gia t t cc ho t bo l t, t qua s t o c s ng x h i cng ch nh ng h ng h c a chnh quy n ng bo thin tai, ng bo ngho, ng i c cng v i cch m ng, cng tc gio d c y a phng, c a cc c p lnh

o, cc s ban ngnh cng nh thu ht s tn nhi m, tin c y, quan tm c a khch hng l cc c quan hnh chnh s nghi p trong t nh. * Chnh sch th c hi n cc chng trnh qu ng co Trong qu trnh phn tch tranh gi a cc i th c nh tranh, ti nh n th y tnh hnh c nh i th ngy cng gay g t hn nh m dnh l y nhi u th ph n v c ng qu ng co tuyn truy n hn, c bi t l cc

nhi u KH hn. Chnh v th m Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin c n ph i tham gia th c hi n nhi u ho t m t Cng ty nh th qu trnh tham gia qu ng co ph i ph h p v i ti chnh c a Cng ty, c th l nn tham gia vo cc chng trnh qu ng co trn radio i V i c ng ny th s ph h p v i ti chnh c a Cng ty hn a phng hai l n/ nm v qu ng co trn bo H u Giang m t l n/ thng. ng th i gip

Cng ty th c hi n t t chnh sch thm nh p su vo th tr ng huy n v m r ng sang th tr ng H u Giang thng qua cc chng trnh qu ng co.

Trang 64

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

CHNG 6 K T LU N V KI N NGH
6.1 K t lu n Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin t khi ho t pht tri n v ngy cng ti n c u c a khch hng nh s kh ng ng kinh doanh n nay, doanh thu hng nm i u tng ch ng t l m t Cng ty c ti m nng nh mnh c th th a mn c nhu a phng.

Qua phn tch th c tr ng cng tc marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin cho th y s n ph m v d ch v m Cng ty cung c p trn th tr ng c ngha c c k quan tr ng i v i cc t ch c v c nhn s d ng my ng tnh, gip h gi i quy t cng vi c nhanh chng hn, h c t p hi u qu v tng c ng kh nng gi i tr. Qu trnh kinh doanh c a Cng ty gp ph n tc tch c c vo vi c pht tri n kinh t trong khu v c v a kinh t tri n theo xu th chung c a c n c. Tuy nhin, k t qu ho t nhn ch quan l t cc lnh ng kinh doanh c a Cng ty r t kh quan nhng o Cng ty, cng nh s nh n th c v t m quan trn th c t vi c th c hi n cng tc Marketing cn nhi u y u km m nguyn tr ng c a cng tc ti p th trong qu trnh kinh doanh cn h n ch . Cha c chnh sch ti p th lu di m ch lm theo tnh hu ng ho c nh ng hon c nh c th . ng th i chi ph nn ho t th c hi n cc chng trnh Marketing khng c th . Cho t hi u qu , cha t o c s khc bi t i th c nh tranh trong ng Marketing t i n v cha a phng pht

n i b t trong khu v c m c d Cng ty c l i th l n l t

a phng. Hi n t i Cng ty cha c phng Marketing nn cng tc Marketing u do cc chuyn vin k thu t ph trch, m b n thn h ch gi i v k thu t, ki n th c ti p th h n ch v kh c th lm hi lng khch hng. V th , ho t ng Marketing c a Cng ty trong th i gian qua cha mang tnh chuyn nghi p, cha th t s bi b n v hi u qu .

Trang 65

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

6.2 Ki n ngh i v i cng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tin Qua qu trnh th c t p t i n v gip ti c c nhi u ki n th c th c t v ho t ng kinh doanh cng nh c c nhi u hi u bi t hn v ki n th c xu t m t s bi n php nh m y m nh cng Marketing v qu trnh th c hi n cng tc marketing t i cng ty. Qua ti n trnh tm hi u, phn tch th c tr ng v tc Marketing t i Cng ty TNHH tin h c i n t Khang Tin. Ti xin c php trnh by m t s ki n ngh c a mnh v tnh hnh kinh doanh t i n v nh m gp ph n gip Cng ty c nh ng nh h ng pht tri n trong tng lai, ng Marketing: c bi t l gip Cng ty c t m nhn chi n l c trong ho t

Cng ty c n thnh l p ngay b ph n Marketing. Xy d ng cc chi n l c Marketing chuyn nghi p v bi b n. Trong tng lai Cng ty nn th c hi n chi n l c thm nh p su hn vo th tr ng huy n Long M v chi n l c m r ng sang th tr ng V Thanh - H u Giang.

T ch c tuy n d ng thm nhn vin ti p th chng trnh ti p th c a Cng ty. Cng ty quan tm hn n a cng trch nhi m c th n nh ng ho t

th c hi n nh ng ng Marketing, phn i th c nh n cc

nhn vin ti p th lm t t cng tc nghin u t nhi u chi ph

c u th tr ng, thu th p thng tin khch hng, tm hi u tranh. Bn c nh Cng ty c n tr tr ng chng trnh qu ng co v quan h cng chng.

Th c hi n t t cng tc chm sc khch hng v mang l i cho h nhi u l i ch thi t th c. ng th i th c hi n chnh sch gi chn chi m khch hng hi n c, khai thc thm nhi u khch hng m i lnh th tr ng v tng th ph n.

Th ng xuyn o t o v hu n luy n nhn vin nh m m c ch nng cao tay ngh cho nhn vin. Ngoi ra i v i nhn vin Marketing i th Cng ty nn o t o v hu n luy n v nghi p v Marketing: bn hng, nghin c u th tr ng, chm sc khch hng, tm hi u c nh tranh, d bo chu n xc nhu c u c a th tr ng.

Xy d ng trang web gi i thi u hnh nh v cng ty.

Trang 66

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

i v i nh n c - Nh n c c n tng c ng hn n a cng tc ch ng hng nhi, hng gi , tr n thu gy c nh tranh khng lnh m nh, lm nh h ng - Chnh quy n n uy tn c a Cng ty. n vi c ng k nhn kinh doanh v k t a phng nn quan tm nhi u hn

hi u, tn Cng ty cng nh thng hi u. V trong th i gian qua g n Cng ty c c a hng chuyn kinh doanh i n th ai l y tn Cng ty - Chnh quy n qu l uy tn c a Cng ty gi m do c a hng ny lm n khng c uy tn. a phng c n t o mi tr ng kinh doanh thu n l i cho Cng u t v m r ng ho t ng kinh doanh ty thng qua cc chnh sch v khun kh lu t php t t v thng thong hn Cng ty t do kinh doanh, m nh d n trong tng lai. - C n c nh ng chnh sch h tr trong vi c vay v n, thu cho Cng ty trong tng lai nh p v m r ng th tr ng. - Cung c p nh ng thng tin, nh ng bi bo co cng khai v tnh hnh kinh t , chnh tr , vn ha x h i v nh ng phng. - Chnh quy n cc c p nn n gi n ha cc th t c hnh chnh th c hi n giao d ch nhanh chng v xoay vng v n hi u qu . Cng ty nh h ng pht tri n kinh t c a a t ai v u i hn v Cng ty d dng th c hi n chi n l c thm

Trang 67

Lu n vn t t nghi p

GVHD:

Th Tuy t

TI LI U THAM KH O

1. Philip Kotler. Marketing cn b n. Nh xu t b n th ng k, 08/1997. 2. Philip Kotler. Qu n tr Marketing. Nh xu t b n th ng k, 05/2003. 3. Marketers Toolkit. C m nang kinh doanh Harvad. Nh xu t b n t ng h p TP H Ch Minh. Qu 4/2006. 4. Robert Heller. Ti p th hi u qu . Nh xu t b n t ng h p TP H Ch Minh. Qu 4/2004. 5. TS. Lu Thanh 6. TS. Lu Thanh 01/2007. 7. ThS. Lu Ti n Thu n. Bi gi ng qu n tr Marketing, 2005 8. M t s trang web http://www.haugiang.gov.vn M t s thng tin khc t : www.google.com.vn c H i. Bi gi ng Marketing ng d ng, 2004 c H i. Qu n tr ti p th . Nh xu t b n Gio d c.

Trang 68