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1 INTRODUÇÃO
2 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
2.1 O Conceito de Qualidade
2.2 A Qualidade, Antigamente
2.3 História Moderna da Qualidade
2.4 A Era da Inspeção da Qualidade
2.5 A Era do Controle Estatístico da Qualidade
2.6 A Era da Garantia da Qualidade
2.7 A Era da Gestão da Qualidade Total
2.8 O Programa Brasileiro da Qualidade
2.9 Os Principais Teóricos da Qualidade
2.10 Comparativo entre os Principais Teóricos
Tabela 1: Quadro Sinóptico dos Principais Teóricos da Qualidade
2.11 A Qualidade Premiada
2.12 O Prêmio Deming
2.13 O Prêmio Baldrige
2.14 Uma Comparação de Critérios
Tabela 2: Critérios de Avaliação
2.15 Os Padrões de Qualidade e a ISO
3 A EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO
3.1 As Normas ISO na versão de 1994
Tabela 3: Família ISO 9000
3.2 Os Níveis de Documentação
3.3 A ISO 9001
Tabela 4: Histórico dos Certificados ISO 9001
3.4 As Cláusulas da ISO 9001
3.5 A Questão do Reordenamento das Cláusulas
Tabela 5: Inspeção e Ensaios
Tabela 6: Controle de Processos
3.6 A ISO 9002
3.7 A ISO 9003
3.8 As Normas ISO após a revisão de 2000
3.13 O Guia ISO / IWA 2:2003
4 A NORMA ISO E AS PESSOAS
Tabela 8: Diferenças
Tabela 9: Pressupostos
Tabela 10: Modalidades Tipo A e Tipo J
4.1 Escola-Empresa e Aluno-Cliente
4.2 A Escola como Empresa
4.3 O Cliente de uma Instituição de Ensino
4.4 Cliente versus Clientelismo
4.5 O Aluno como Cliente
4.6 Empresas e Governo como Clientes
5.1 Integração entre ISO e TQC
5.2 A Necessidade de Educar e Treinar
5.3 Críticas ao uso das Normas ISO
5.4 A Questão Burocrática
5.5 A Adequação para a Escola
5.6 Qualidade versus Custos
5.7 Vantagens da ISO 9000 no Ensino
5.8 Adaptação dos Princípios de Deming
6 IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA
6.1 Metodologia do Sistema
Tabela 11: Modelo ISO 9001
6.2 Especificidade de uma Instituição (o caso UNIBERO)
6.3 Motivação e Participação
6.4 Definição de Atividades e da Norma
6.5 Os Procedimentos
6.6 Verificação e Aprovação dos Documentos
6.7 Desenvolvimento do Manual da Qualidade
6.8 Avaliação das Atividades
6.9 A Implementação
6.10 Avaliação do Sistema da Qualidade
6.12 Um estudo empírico da relação entre ISO 9000 e rentabilidade
7 ALGUMAS ESCOLAS CERTIFICADAS
7.1 Em Nova Jersey, rede de ensino adota a ISO 9002
7.2 Em Michigan, indicada a rede Oakland Schools para a ISO 9001
7.3 Jefferson County Public Schools, em Louisville, Kentucky
7.4 Certificação ISO 9002 também em OHIO
7.5 Universidade de Wolverhampton, na Inglaterra
7.6 Green Land School, na Inglaterra
7.7 Escuela Universitaria Politécnica del Baix Llobregat, na Espanha
Em julho de 1998 a Escuela Universitaria Politécnica del Baix Llobregat,
7.8 Institución Educativa Sek, na Espanha
7.10 Associação Nacional de Formação Electrónica Industrial, em Portugal
7.11 Universidade de Tecnologia de Curtin, na Austrália
7.12 Universidade de Southern Queensland, na Austrália
7.13 Royal Melbourne Institute of Technology, na Austrália
7.14 Perspectivas na China
7.15 Ashok Hall Girls’ Residential School, na Índia
7.16 Universidade de Mahidol, na Tailândia
7.17 Johnson Grammar School, na Índia
7.19 University Putra Malaysia, na Malásia
7.20 Escola Municipal brasileira recebe Certificado ISO 9002
7.21 Colégio Cristo Rei, em Marília, São Paulo, Brasil
7.22 Colégio Sapiens, em São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil
7.23 Colégio Monteiro Lobato e Lobatinho, em São Paulo, Brasil
7.24 Colégio Piaget, em São Paulo, Brasil
7.25 Universidade Braz Cubas (Mogi das Cruzes) e a Certificação ISO 9000
8 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
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Iso 9000

Iso 9000

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