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Avaliação da Satisfação dos Clientes

Avaliação da Satisfação dos Clientes

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Apresenta como avaliar a satisfação dos clientes.
Apresenta como avaliar a satisfação dos clientes.

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Published by: Gerisval Alves Pessoa on Sep 21, 2008
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Gerisval Pessoa
Avaliação dasatisfação do cliente
FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA
 
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Gerisval Pessoa
Identificação das necessidadesdos clientes e planejamento dosprodutos/serviços com base namesma.
Conceito de Marketing: visão amplaConceito de Marketing: visão ampla
 
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Gerisval Pessoa
Foco no ClienteFoco no Cliente
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
A qualidade é intrínseca ao produto porém, o cliente é o “árbitro”final, que julga a partir de suas próprias percepções. Estaspercepções se formam por meio de características e atributos, queadicionam valor para os clientes, intensificam sua satisfação,determinam suas preferências e os tornam fiéis à marca, ao produtoou à organização.
O foco no cliente é um conceito estratégico, voltado paraconquista e a retenção de clientes.
O conhecimento das necessidades atuais e futuras dos clientes éo ponto de partida na busca da excelência do desempenho daorganização.

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