Qualidade é possível vê-la e senti-la?

Nos últimos anos, principalmente com a abertura de mercado/globalização, a

palavra qualidade tem sida falada por todas as empresas e clientes. Mas será que
estas empresas realmente têm qualidade? Como medi-la? Com percebê-la? Como
vê-la? E até mesmo como senti-la? .

Para que uma empresa tenha qualidade, que seja TOTAL é necessário que ela
satisfaça as necessidades de todas as “pessoas” que com ela se relacionam no dia-
a-dia, que são: os clientes, os empregados (clientes internos), os acionistas e
os vizinhos (meio ambiente, comunidade e sociedade) e fornecedores.

Os clientes sentirão que a empresa tem qualidade, quando ele percebe que um
produto ou um serviço prestado atenda ou supere as sua expectativas
(necessidades) antes, durante e após a aquisição do bem ou serviço.

Os acionistas (os donos da empresa), verão se sua empresa tem qualidade se os

RESULTADOS financeiros, de mercado, relativos aos produtos e processos,
relativos as pessoa, relativos aos fornecedores e à satisfação dos clientes, são
crescentes e, cada vez melhores.

Os vizinhos (meio ambiente, comunidade e sociedade) perceberão a qualidade, se

a empresa não polui o meio ambiente, se gera uma boa contribuição social e
incentiva o desenvolvimento de programas sociais.

Os fornecedores perceberão que seus clientes (a empresa) têm qualidade quando

sentirem que são tratados verdadeiros parceiros e não simplesmente meros
fornecedores.

E como qualidade é feito por pessoas (gente que pensa e faz acontecer) para
atender as necessidades de outras “pessoas”, os empregados só sentirão e verão
que sua empresa tem qualidade, quando a mesma propicie um ambiente de trabalho
onde os mesmos possam realizar os seus potenciais, serem reconhecidos, tenham
possibilidade de crescimento e de desenvolvimento uma boa política de
administração, salário compatíveis com as suas funções, bons relacionamentos
interpessoais e que os seus trabalhos sejam criativos e inovadores.

Antes de falarmos que temos qualidade, é necessário que avaliemos se estas

“pessoas”, simultaneamente, a estão sentindo-a e vendo-a.

Por: Gerisval A. Pessoa

Gestão de Qualidade - FAMA