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Table Of Contents

Introducción a la Calidad Total
La calidad total
Entorno de las Empresa
El entorno cambiante de la empresa requiere nuevas respuestas
Exigencias del entorno
Resultado de un sistema de calidad total
Satisfacción del cliente y supervivencia sostenida
Beneficios económicos medibles
Potencial de Ahorro
Control de Producción
Motivación de los Empleados. ISO 9000
Mayor motivación y satisfacción de empleados
Las cuatro Dimensiones de la Calidad Total
Estrategia y Planificación de la Calidad
Estrategia corporativa, estrategia de negocio y GCT
Estrategias Genéricas
Análisis del Entorno
Orientación al Cliente Interno y Externo
Orientación al cliente interno y externo
Cliente Interno y CGT
El Benchmarking
Gestión del Cambio
La Planificación estratégica de la GTC
El proceso de la Planificación
El Plan Estratégico
Organización de la Calidad. La estructura Empresarial
La Organización enfoque Integral
Gestión Integrada de los puntos de enlace
Los Recursos Humanos y la Calidad Total
Liderazgo
La Gestión de los Recursos Humanos en la Calidad Total
La Definición de los Estándares
Sistemas de Control
Ishikawa
Histogramas:
Hojas de Control:
Hoja de control
Diagramas de flujo:
Diagrama de dispersión:
Diagramas de Pareto:
Gráficos de Control
Las Siete Herramientas de la Calidad
Diagramas de afinidad:
Diagramas de interrelación:
Diagramas de árbol:
Diagramas matriciales:
Matriz de análisis de los datos (Portfolio):
Diagramas de flecha:
Auditorías de calidad continuas
Resumen y Conclusión
La Estrategia de la Calidad Total. Sistema Integrado
El futuro
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P. 1
Introduccion a La Calidad Total

Introduccion a La Calidad Total

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03/07/2013

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