DAFTAR PUSTAKA Aritonang, R,L. (2005), "Kepuasan Pelanggan : Pengukuran dan Penganalisisan Dengan SPSS". PT.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Arsyad, L. 1999, Ekonomi manajerial, Yogyakarta, BPFE. Assael, H. 1994, Consumer behavior & marketing action, Boston, Massachusetts, PWSKent Publishing Company. Buku Panduan Mensejahterakan Pegawai Negeri Oleh PT.Taspen Divisi RBI,2003 DAFTAR PUSTAKA Daniels, JD. & Radebaugh, LH. 2001, International business, New Jersey, USA; Prentice Hall. Inc. Djati Pantja, Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan, Jurnal manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 7 No.1, Maret 2005:48-59. Endraswati, H, Mutu Produk, nilai, dan Kepuasan Pelanggan dalam Islam, jurnal Depertemen Agama RI, http://ern.pendis.depag.go.id, Akses juli 2011 Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, P. 1995, Manajemen pemasaran, Edisi Terjemahan Alih Bahasa : A.A. Hermawan, Salemba Empat, Jakarta: Kotler, P. 2000, Marketing management, New Jersey, USA: Prentice Hall. Inc. Krajewski LJ. & Larry PR. 1996, Operations management, Ca NY, USA: Addison- Wesley Publishing Company, Inc. Pambayun, Ellys. L, 1998, Usahawan, No. 3/Maret 1998 Parasuraman, Zeithaml, V.A, A.A. Berry, L.L, 1995, Delivering Service Quality : Balancing Customer Perceptions and Expectation, The Free Press, New York. Subhash CJ. 1997, Marketing planning and strategy, Ohio, USA: International

Thompson Publishing. Subianto Achmad,2003.Merumuskan Kembali Model Jaminan Sosial Bagi Purna Karyawan Pegawai Negeri Sipil Indonesia Sucofindo Apraisal Utama, Bahan Training CSI dan FGD CSI tahun 2010 Sumber :http://indrasufian.wordpress.com/2007/09/12/pengertian-pelayanan/ Sumber: http://id.shvoong.com/business-management/marketing/2181289-definisi-ataupengertian-kepuasan-pelanggan/#ixzz1RNaT8tqo Tjiptono, Fandy, 1, Strategi pemasaran, Edisi II, Andi Offset, Yogyakarta.