Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
1Activity
×

Table Of Contents

Visão Geral
1.Introdução ao Cenário
1.Introdução ao ITIL
Fundamento
Organizações envolvidas com o ITIL
Os Livros do ITIL
2.Central de Serviços
Introdução
Objetivos
Descrição do Processo
Atividades
Funções
Relacionamento
Benefícios
Estrutura da Central de Serviço - Melhor Prática
4.Gerenciamento de Incidentes
Relacionamentos
Problemas Comuns
Métricas
Ciclo de Vida do Incidente
5.Gerenciamento de Problemas
Objetivo
Diagrama de Ishikawa
6.Gerenciamento de Mudanças
7.Gerenciamento de Liberação
8.Gerenciamento da Configuração
Melhores Práticas
9.Gerenciamento do Nível de Serviço
9.Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Disponibilidade
•Planejamento
Planejamento
10.Gerenciamento da Capacidade
11.Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI
12.Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI
Apêndice: Gerenciamento de Qualidade
Aperfeiçoamento de Qualidade contínua: O Ciclo de Deming
Padrões de Qualidade
Sistemas de Qualidade Total: EFQM
Bibliografia
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Apostila de ITIL

Apostila de ITIL

Ratings: (0)|Views: 724|Likes:
Published by Rafael Escalfoni

More info:

Published by: Rafael Escalfoni on Aug 03, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

08/03/2011

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 4 to 83 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 87 to 113 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Page 117 is not shown in this preview.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->