CRCH0386.01 Administración de La Capacitación

CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.
Datos Generales de la Calificacin

Cdigo CRCH0386.01 Propsito Determinar los estndares de desempeo requeridos para evaluar la funcin de administracin de la capacitacin y desarrollo en un contexto de empresa, basndose en sus estrategias, requerimientos y prcticas administrativas as como en las necesidades de aprendizaje de sus trabajadores. Nivel de Competencia: Cuatro Justificacin del Nivel Propuesto Esta funcin tiene un alto impacto en la organizacin, requiere un grado de dominio alto de conocimientos asociados a la educacin de adultos, las mejores prcticas administrativas as como habilidades de planeacin, control y asesora que se complementan con un alto grado de toma de decisiones y trabajo conjunto en el marco de los requerimientos y estrategias de la organizacin. Fecha de Autorizacin 16/08/00 Justificacin Debido a lo novedoso de los sistemas de normalizacin, evaluacin y certificacin de competencias laborales en el sector y en general en el pas y considerando el alto grado de transferibilidad de esta calificacin, se sugieren dos aos como mximo para recabar las posibles modificaciones entre los diferentes sectores productivos a los que se impactarn con esta calificacin. rea de Competencia Servicios de finanzas, gestin y soporte administrativo Subrea de Competencia Administracin de personal Tipo de Norma Nacional Cobertura Personas que se dediquen a la administracin de los procesos de capacitacin de personal dentro de las organizaciones. Desarrollada por el Comit de Normalizacin de Competencia Laboral de Administracin de Recursos Humanos
Derechos reservados Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales. Distribucin Gratuita
Ttulo Administracin de la capacitacin
Fecha de Publicacin 15/09/00
Tiempo en que deber revisarse 2 ao(s) despus de la fecha de publicacin.
CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo URCH0972.01 Titulo Planear la capacitacin y desarrollo del personal Clasificacin Especfica
Propsito de la Unidad Establecer los estndares de desempeo requeridos para elaborar un plan de capacitacin y desarrollo fundamentado en un diagnstico de necesidades dentro del contexto de una empresa, basndose en sus polticas, estrategias y requerimientos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 2 E02494 Ttulo del Elemento Diagnosticar las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La documentacin de la visin sistmica utilizada en el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo se realiza con base en las caractersticas de la organizacin. 2. El propsito, alcance y duracin del diagnstico corresponde a lo acordado con el cliente al inicio del proceso y a los objetivos, planes, estrategias, recursos y prioridades de la organizacin. 3. Los mtodos para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo seleccionados corresponden a los reconocidos en el medio por su efectividad. 4. Las fuentes de informacin seleccionadas para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo consideran las disponibles dentro de las siguientes: alta direccin, objetivos y estrategias de la organizacin, estndares de trabajo, evaluacin del desempeo, resultados de los planes anteriores y procesos de trabajo. 5. El procedimiento de obtencin de informacin para el diagnstico corresponde al mtodo seleccionado. 6. La informacin obtenida para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo cumple con los lineamientos de utilizacin de acuerdo a los mtodos seleccionados. 7. La determinacin de las necesidades de capacitacin y desarrollo realizada corresponde a un modelo de referencia reconocido en el medio por su efectividad y la informacin obtenida en el diagnstico. 8. El informe de resultados del diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo contiene los apartados respectivos de la metodologa seleccionada as como la sntesis de la informacin, conclusiones y recomendaciones. 9. Las conclusiones del diagnstico hacen referencia tanto a las necesidades de capacitacin y
desarrollo como a las causas que las originan. 10. El diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo es avalado por escrito por el cliente. Campo de aplicacin Categora: Alcance Clase: Individual Grupal / organizacional
Evidencia por desempeo
Evidencia por producto 1. La documentacin de la visin sistmica utilizada en el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo. 2. El propsito, alcance y duracin del diagnstico de necesidades de capacitacin acordado. 3. Los mtodos para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo seleccionados. 4. Las fuentes de informacin seleccionadas. 5. El procedimiento de obtencin de informacin. 6. La informacin obtenida para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo. 7. La determinacin de las necesidades de capacitacin y desarrollo realizada. 8. Informe del diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo. 9. Las conclusiones del diagnstico documentadas. 10. El diagnstico avalado por el cliente. Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes 1. Cooperacin Evidencias de producto: El propsito, alcance y duracin del diagnstico de necesidades de capacitacin acordado. 2. Orden Evidencias de producto: La documentacin de la visin sistmica utilizada en el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo. Los mtodos para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo seleccionados. El procedimiento de obtencin de informacin. La informacin obtenida para el diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo. Informe del diagnstico de necesidades de capacitacin y desarrollo. 3. Responsabilidad Evidencias por producto:
La determinacin de las necesidades de capacitacin y desarrollo realizada. Las conclusiones del diagnstico documentadas. El diagnstico avalado por el cliente. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento, se sugiere que el candidato: 1. Explique porqu el diagnstico de necesidades de capacitacin debe tener un enfoque sistmico. 2. Explique qu informacin se obtiene de las fuentes de informacin internas sealadas en el criterio No 4. 3. De ser posible, presente para evaluar el criterio 10, un diagnstico de necesidades de capacitacin de una organizacin especfica. De lo contrario, deber presentar un documento de la organizacin que avale este desempeo. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 2 E02495 Ttulo del Elemento Elaborar los planes/programas de capacitacin y desarrollo del personal
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Los planes/programas de capacitacin y desarrollo elaborados corresponden al diagnstico de necesidades realizado as como con el entorno y las polticas y estrategias de la organizacin. 2. Los formatos oficiales que contienen los planes/programas de capacitacin y desarrollo corresponden a las disposiciones legales aplicables y al aval de los clientes internos. 3. Los apartados de los planes/programas de capacitacin y desarrollo corresponden cuando menos a los antecedentes, objetivos, alcances, beneficios, presupuestos, calendario y responsables de dichos planes/programas. 4. Los objetivos de los planes/programas corresponden a los acordados con los clientes internos. 5. Los presupuestos de los planes/programas elaborados corresponden a las disposiciones administrativas de la organizacin y a los recursos asignados. 6. La determinacin de los responsables de la ejecucin de las acciones de capacitacin y desarrollo sealadas en los planes/programas corresponde a las estrategias de la organizacin y a las competencias requeridas para la realizacin de las actividades. 7. La aprobacin de los planes/programas y presupuestos se obtiene con base en el aval de cada cliente. Campo de aplicacin Categora: Alcance Clase: Individual Grupal / organizacional
Evidencia por producto 1. Dos planes/programas de capacitacin y desarrollo elaborados. 2. Los formatos legales oficiales de los programas de capacitacin y desarrollo avalados por los clientes. 3. Los apartados de un plan/programa de capacitacin y desarrollo. 4. Los objetivos de un plan/programa. 5. Los presupuestos documentados de un plan/programa. 6. La determinacin de responsables de un plan/programa. 7. El aval por escrito del cliente de un plan/programa. Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes 1. Cooperacin Evidencias de producto: Los objetivos de un plan/programa. La determinacin de responsables de un plan/programa. El aval por escrito del cliente de un plan/programa. 2. Orden Evidencias de producto: Los planes/programas de capacitacin y desarrollo elaborados. Los formatos legales oficiales de los programas de capacitacin y desarrollo avalados por los clientes. Los apartados de un plan/programa de capacitacin y desarrollo. Los presupuestos documentados de un plan/programa. 3. Responsabilidad Evidencias por producto: Dos planes/programas de capacitacin y desarrollo elaborados. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento, se sugiere que el candidato: 1. Proporcione informacin sobre las polticas y el entorno de la organizacin para evaluar el criterio de desempeo 1. 2. Proporcione los planes/programas en los formatos legales aplicables. No necesariamente dichos formatos deben mostrar evidencia de haber sido entregados, pero si avalados por los clientes internos. 3. De ser posible, presente para evaluar el elemento completo, planes/programas de capacitacin de
una organizacin especfica. De lo contrario, deber presentar un planes/programas sobre la base de necesidades de capacitacin planteadas por el evaluador. Cabe sealar que los planes/programas que presente el candidato no necesariamente debern ser anuales, ya que este elemento no hace distinciones en las competencias derivadas del periodo que abarquen.
II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo URCH0973.01 Titulo Proveer los recursos para la capacitacin del personal Clasificacin Especfica
Propsito de la Unidad Establecer los estndares de desempeo requeridos para asegurar los recursos materiales, cursos e instructores necesarios para la realizacin del plan/programa de capacitacin fundamentado en su evaluacin y seleccin dentro del contexto de una empresa, basndose en sus polticas, estrategias y requerimientos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 3 E02496 Ttulo del Elemento Obtener los recursos materiales para la imparticin de los cursos.
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La determinacin de requerimientos de materiales, equipo e instalaciones corresponde a las especificaciones de los cursos. 2. La investigacin realizada de las fuentes de materiales, equipo e instalaciones para la capacitacin corresponde a los requerimientos de los cursos y las polticas y procedimientos administrativos de la organizacin. 3. La obtencin de materiales, equipo e instalaciones para capacitacin corresponde a razones de costo - beneficio y a los procedimientos administrativos de la organizacin. 4. Los materiales, equipo e instalaciones para capacitacin y desarrollo proporcionados corresponden a las fechas fijadas de comn acuerdo con el cliente y a las necesidades de los cursos. 5. El reporte de los resultados de la obtencin de materiales, equipo e instalaciones de capacitacin es entregado oportunamente y por escrito al cliente. Campo de aplicacin Categora: Fuentes Clase: Internas Externas
Evidencia por producto 1. La determinacin en dos ocasiones de requerimientos de materiales, equipo e instalaciones. 2. La investigacin realizada de las fuentes de materiales, equipo e instalaciones para la capacitacin. 3. La obtencin, en dos ocasiones, de materiales, equipo e instalaciones para capacitacin. 4. Los materiales, equipo e instalaciones para capacitacin y desarrollo proporcionados, en dos ocasiones. 5. El reporte de los resultados de la obtencin de materiales, equipo e instalaciones de capacitacin en dos ocasiones. Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes 1. Orden Evidencias de producto: La obtencin, en dos ocasiones, de materiales, equipo e instalaciones para capacitacin. 2. Responsabilidad Evidencias por producto: La determinacin en dos ocasiones de requerimientos de materiales, equipo e instalaciones. La investigacin realizada de las fuentes de materiales, equipo e instalaciones para la capacitacin. Los materiales, equipo e instalaciones para capacitacin y desarrollo proporcionados, en dos ocasiones. El reporte de los resultados de la obtencin de materiales, equipo e instalaciones de capacitacin en dos ocasiones. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento, se sugiere que: 1. A partir de la presentacin de 2 cursos diferentes por el evaluador, el candidato deber plantear por escrito los requerimientos de equipo, materiales e instalaciones para cada uno de ellos segn se especifica en el criterio 1. 2. Como evidencia del criterio 2 se podrn presentar comunicados internos y cotizaciones de proveedores externos. 3. A partir de la presentacin de 2 programas o cursos, el candidato explicar las razones por las cuales seleccion los materiales, equipos e instalaciones, en las condiciones descritas en el criterio de desempeo 3. 4. Para evaluar el criterio 4, se sugiere considerar la documentacin existente o bien una entrevista con el cliente.
Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 3 E02497 Ttulo del Elemento Proveer los cursos para los planes/programas de capacitacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La determinacin del requerimiento de cursos corresponde a los objetivos de aprendizaje planteados en los planes/programas de capacitacin y desarrollo. 2. La investigacin realizada de las fuentes internas y externas de los cursos para la capacitacin corresponde a los requerimientos de los planes/programas y las polticas de la organizacin. 3. La seleccin didctica de cursos se realiza con base en la congruencia entre las siguientes caractersticas: objetivos conductuales, secuencia didctica de los contenidos, tcnicas instruccionales e instrumentos de evaluacin, as como manual o gua del instructor. 4. Las teoras del aprendizaje generalmente aceptadas y los principios de educacin de adultos son utilizados en la seleccin didctica de cursos con base a las caractersticas de la poblacin meta y los requerimientos de la organizacin. 5. La aprobacin de los contenidos de los cursos seleccionados se obtiene con base en el aval por escrito de un experto en la materia tcnica de cada curso. 6. Los cursos obtenidos para capacitacin corresponden a las razones de costo - beneficio para el proceso de enseanza-aprendizaje y para los requerimientos de la organizacin. 7. La provisin de los cursos para capacitacin corresponde a las fechas sealadas en el programa y, en su caso, a las fechas fijadas de comn acuerdo con el cliente. 8. El reporte de los resultados de la obtencin de cursos de capacitacin corresponde a los criterios de oportunidad determinados por el cliente. Campo de aplicacin Categora: Tipo de cursos Clase: Ya existentes en la organizacin Adquiridos a terceros
Evidencia por desempeo 1. La seleccin didctica de cursos en dos ocasiones. Evidencia por producto 1. La determinacin del requerimiento de cursos. 2. La investigacin realizada de las fuentes internas y externas de los cursos para la capacitacin, en dos ocasiones. 3. La aprobacin por escrito de los contenidos de tres cursos seleccionados. 4. Tres cursos obtenidos para capacitacin. 5. La provisin de los cursos para capacitacin, en dos ocasiones.
6. El reporte de los resultados de la obtencin de cursos de capacitacin, en dos ocasiones. Evidencia de conocimiento 1. Las teoras del aprendizaje generalmente aceptadas y los principios de educacin de adultos. Evidencia de actitudes 1. Cooperacin Evidencias de producto: La provisin de los cursos para capacitacin, en dos ocasiones. El reporte de los resultados de la obtencin de cursos de capacitacin, en dos ocasiones. 2. Orden Evidencias de producto: La aprobacin por escrito de los contenidos de tres cursos seleccionados. 3. Responsabilidad Evidencias por desempeo: La seleccin didctica de cursos en dos ocasiones. Evidencias por producto: Tres cursos obtenidos para capacitacin. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento, se sugiere que: 1. En caso de que por alguna razn el candidato no pueda presentar el plan/programa de capacitacin de la organizacin a fin de evaluar el criterio 1, el evaluador le entregar uno. 2. Como evidencia del criterio 2 se podrn presentar comunicados internos y cotizaciones de proveedores externos. 3. A partir de la presentacin de 2 cursos, el candidato deber explicar las razones en las cuales fundament su seleccin. 4. Para evaluar el criterio 4, se sugiere considerar 2 teoras de aprendizaje y 5 principios de educacin de adultos.
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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 3 de 3 E02498 Ttulo del Elemento Seleccionar a los instructores para los cursos de capacitacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Los requerimientos de instructores corresponden a los contenidos y alcance de los cursos as como a las polticas y estrategias de la organizacin. 2. La investigacin realizada de las fuentes internas y externas de instructores corresponde a los requerimientos de los cursos y a las polticas y estrategias de la organizacin. 3. Los criterios de seleccin de instructores corresponden a las referencias, currculum, experiencia, entrevista, evaluaciones obtenidas en cursos impartidos, en razones de costo - beneficio y, de ser posible, a la verificacin de su desempeo en campo. 4. Las teoras del aprendizaje generalmente aceptadas y los principios de educacin de adultos son utilizados en la seleccin de instructores con base a las caractersticas de la poblacin meta y los requerimientos de los cursos. 5. Los resultados de la seleccin de instructores corresponden a las razones de costo - beneficio para el proceso de enseanza-aprendizaje y para los requerimientos de la organizacin. 6. La asignacin de instructores corresponde a las fechas sealadas en el programa y, en su caso, a las fechas fijadas de comn acuerdo con el cliente. 7. Las condiciones de la imparticin acordadas por escrito con el instructor corresponden a las caractersticas del curso y a las polticas de la organizacin. Campo de aplicacin Categora: Tipo de instructores Clase: Internos Externos
Evidencia por producto 1. Los requerimientos de instructores. 2. La investigacin realizada de las fuentes internas y externas de instructores, en dos ocasiones. 3. Los criterios de seleccin de instructores. 4. Los resultados de la seleccin de instructores, en dos ocasiones. 5. La asignacin de instructores, en dos ocasiones. 6. Las condiciones de la imparticin acordadas por escrito, en dos ocasiones.
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Evidencia de conocimiento 1. Las teoras del aprendizaje generalmente aceptadas y los principios de educacin de adultos. Evidencia de actitudes 1. Cooperacin Evidencias de producto: La asignacin de instructores, en dos ocasiones. Las condiciones de la imparticin acordadas por escrito, en dos ocasiones. 2. Orden Evidencias de producto: Los requerimientos de instructores. La investigacin realizada de las fuentes internas y externas de instructores, en dos ocasiones. Los criterios de seleccin de instructores. 3. Responsabilidad Evidencias por producto: Los resultados de la seleccin de instructores, en dos ocasiones. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento, se sugiere que: 1. El candidato entregue por escrito las estrategias de la organizacin sealadas en el criterio 1. 2. En la evaluacin del criterio 3, el candidato deber justificar la ponderacin de los criterios de seleccin de los instructores. 3. Para evaluar el criterio 4, se sugiere considerar 2 teoras de aprendizaje y 5 principios de educacin de adultos. 4. El candidato entregue por escrito las polticas de la organizacin sealadas en el criterio 7.
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II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo URCH0974.01 Titulo Evaluar los resultados de la funcin de capacitacin Clasificacin Especfica
Propsito de la Unidad Establecer los estndares de desempeo requeridos para llevara acabo un proceso de evaluacin y mejora de las actividades de capacitacin a travs de la obtencin y anlisis de la informacin crtica que afecta el desempeo de esta funcin dentro del contexto de una empresa, basndose en sus polticas, estrategias y requerimientos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 4 E02499 Ttulo del Elemento Elaborar el plan de evaluacin de la funcin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. El plan de evaluacin de la funcin corresponde a las estrategias, caractersticas y recursos de la organizacin. 2. Los apartados del plan de evaluacin corresponden al qu, por qu, quin, cmo, cundo y dnde ser realizada. 3. Los objetivos y costos de la evaluacin corresponden al nivel de la misma, a las polticas y a los requerimientos de la organizacin. 4. Los mtodos seleccionados para la evaluacin corresponden a los objetivos de la misma, al nivel, a las polticas y a los requerimientos de la organizacin. 5. Los elementos para detectar desviaciones cuantitativas y cualitativas estn incluidos en los mtodos seleccionados para la evaluacin. 6. En caso de requerirse, la aprobacin del plan de evaluacin de la funcin de capacitacin se obtiene con base en el aval del cliente. Campo de aplicacin Categora: Niveles de evaluacin Clase: Reaccin Aprendizaje Transferencia
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Evidencia por producto 1. El plan de evaluacin de la funcin. 2. Los apartados del plan de evaluacin. 3. Los objetivos y costos de la evaluacin. 4. Los mtodos seleccionados para la evaluacin. 5. Los elementos para detectar desviaciones cuantitativas y cualitativas. 6. La aprobacin del plan de evaluacin de la funcin de capacitacin. Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes Evidencias de actitudes 1. Orden Evidencias de producto: Los apartados del plan de evaluacin. Los mtodos seleccionados para la evaluacin. Los elementos para detectar desviaciones cuantitativas y cualitativas. La aprobacin del plan de evaluacin de la funcin de capacitacin. 2. Responsabilidad Evidencias de producto: El plan de evaluacin de la funcin. Los objetivos y costos de la evaluacin. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que el candidato: 1. Entregue una descripcin sobre las estrategias, caractersticas y recursos de la organizacin a fin de facilitar la evaluacin de su competencia. 2. Describa las caractersticas de los mtodos seleccionados para la evaluacin y fundamente su seleccin.
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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 4 E02500 Ttulo del Elemento Obtener la informacin para la evaluacin de la funcin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Las fuentes de informacin seleccionadas corresponden a los mtodos establecidos en el plan de evaluacin as como a los resultados de los planes de capacitacin anteriores y a los objetivos y estrategias de la organizacin. 2. En su caso, las fuentes de informacin consultadas consideraron a la alta direccin, a los cambios en los estndares de trabajo, los resultados de la evaluacin del desempeo del personal y a nuevos procesos de trabajo. 3. Los momentos del levantamiento de la informacin corresponden al (los) mtodo(s) determinados en el plan y al tipo de evaluacin a realizar. 4. La informacin obtenida corresponde a los mtodos e instrumentos seleccionados en el plan de evaluacin. 5. La clasificacin de la informacin obtenida corresponde a los niveles de evaluacin a realizar. 6. En su caso, la validacin de la informacin recabada se obtiene con base en el aval de cada cliente. Campo de aplicacin Categora: Niveles de evaluacin Clase: Reaccin Aprendizaje Transferencia
Evidencia por producto 1. 2. 3. 4. 5. 6. Las fuentes de informacin seleccionadas. las fuentes de informacin consultadas. Los momentos del levantamiento de la informacin documentados. La informacin obtenida. La clasificacin de la informacin obtenida. La validacin de la informacin recabada.
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Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes 1. Cooperacin: Evidencias de producto: La validacin de la informacin recabada. 2. Orden Evidencias de producto: Las fuentes de informacin seleccionadas. Los momentos del levantamiento de la informacin documentados. La informacin obtenida. La clasificacin de la informacin obtenida. 3. Responsabilidad Evidencias de producto: Las fuentes de informacin consultadas. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue los mtodos de evaluacin establecidos en el plan as como a los resultados de los planes de capacitacin anteriores y a los objetivos y estrategias de la organizacin. 2. Para evaluar el criterio 2 de este elemento, se soliciten al candidato las fuentes de informacin sealadas. En caso de que no se cuente con alguna, se sugiere aplicar un caso para demostrar su conocimiento sobre el tipo de informacin a obtener y su importancia para la evaluacin. 3. Para evaluar el criterio 4, el candidato explique el procedimiento de utilizacin de los instrumentos seleccionados en el plan de evaluacin.
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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 3 de 4 E02501 Ttulo del Elemento Determinar las causas de las desviaciones de los resultados de capacitacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Las desviaciones detectadas corresponden a la comparacin entre la informacin obtenida como resultado de los eventos de capacitacin y los planes/programas de capacitacin autorizados. 2. Las desviaciones detectadas del ejercicio del presupuesto corresponden a la comparacin entre el ejercido por rubro y lo planteado en el plan/programa autorizado. 3. La identificacin de las causas de las desviaciones se realiza con base a un mtodo de anlisis de problemas. 4. La clasificacin de las causas de las desviaciones en aquellas imputables a capacitacin de otros aspectos se realiza con base en un mtodo de clasificacin de elementos propios del mbito de la capacitacin. 5. La seleccin realizada de los clientes que participan en el anlisis de las desviaciones corresponde al tipo de desviaciones detectadas y a los procesos analizados. 6. El informe de la participacin del cliente en el anlisis de las desviaciones de capacitacin contiene al menos los siguientes apartados: comparativo de resultados contra planes, explicacin de desviaciones as como recomendaciones. 7. El mtodo utilizado para el anlisis de los resultados corresponde al establecido en el plan de evaluacin para esta funcin. 8. El reporte de anlisis de desviaciones contiene los indicadores de cuando menos, el diagnstico de necesidades de capacitacin, el cumplimiento de los objetivos de los planes/programas, los materiales didcticos utilizados, los instructores seleccionados, los contenidos de los cursos as como sus instrumentos de evaluacin. 9. La valoracin del impacto del propio desempeo es incluida en el reporte de resultados. 10. La discriminacin realizada de las desviaciones cualitativas de las cuantitativas es incluida en el reporte de resultados. 11. Los apartados del reporte final de evaluacin corresponden a los indicadores de resultados sealados en el plan/programa de capacitacin. 12. Las propuestas documentadas de ajustes a las metas y objetivos del siguiente proceso y periodo corresponden a los resultados de la evaluacin realizada. 13. El informe final de la evaluacin de capacitacin corresponde a los resultados obtenidos y contiene al menos los siguientes apartados: comparativo de resultados contra planes, explicacin de desviaciones as como recomendaciones. Campo de aplicacin Categora: Tipos de desviaciones Clase: Cuantitativas 17
Cualitativas Evidencia por desempeo 1. La identificacin de las causas de las desviaciones, en tres ocasiones. 2. La clasificacin de las causas de las desviaciones en aquellas imputables a capacitacin de otros aspectos, en dos ocasiones. Evidencia por producto 1. Las desviaciones detectadas. 2. Las desviaciones detectadas del ejercicio del presupuesto. 3. La seleccin realizada de los clientes que participan en el anlisis de las desviaciones. 4. El informe de la participacin del cliente en el anlisis de las desviaciones de capacitacin. 5. El mtodo utilizado para el anlisis de los resultados. 6. El reporte de anlisis de desviaciones. 7. La valoracin del impacto del propio desempeo. 8. La discriminacin realizada de las desviaciones cualitativas de las cuantitativas. 9. Los apartados del reporte final de evaluacin. 10. Las propuestas documentadas de ajustes a las metas y objetivos del siguiente proceso y periodo. 11. El informe final de la evaluacin de capacitacin. Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes 1. Cooperacin: Evidencias de producto: La seleccin realizada de los clientes que participan en el anlisis de las desviaciones. El informe de la participacin del cliente en el anlisis de las desviaciones de capacitacin. Las propuestas documentadas de ajustes a las metas y objetivos del siguiente proceso y periodo. 2. Orden Evidencias de desempeo: La identificacin de las causas de las desviaciones, en tres ocasiones. Evidencias de producto: El mtodo utilizado para el anlisis de los resultados. El reporte de anlisis de desviaciones. 3. Responsabilidad Evidencias por desempeo: La clasificacin de las causas de las desviaciones en aquellas imputables a capacitacin de otros aspectos, en dos ocasiones. Evidencias de producto:
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Las desviaciones detectadas. La valoracin del impacto del propio desempeo. La discriminacin realizada de las desviaciones cualitativas de las cuantitativas. El informe final de la evaluacin de capacitacin. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. En caso de que el candidato no pueda entregar las evidencias requeridas en los criterios de este elemento, se aplique un caso prctico para evaluar su competencia. 2. El candidato entregue la informacin obtenida como resultado de los eventos de capacitacin y los planes/programas de capacitacin autorizados. 3. Describa el mtodo de anlisis de problemas utilizado y justifique su seleccin. 4. Describa detalladamente los criterios de clasificacin de las causas de las desviaciones en aquellas imputables a capacitacin de otras. 5. Para evaluar el criterio 8, el candidato explique detalladamente el impacto de su propio desempeo en los resultados de la evaluacin. 6. Para evaluar el criterio 12, el candidato explique detalladamente las recomendaciones incluidas en el informe final. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 4 de 4 E02502 Ttulo del Elemento Determinar las acciones correctivas y preventivas de capacitacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La determinacin realizada de las acciones correctivas corresponde a las causas detectadas, a razones de costo-beneficio de su realizacin y a las polticas y estrategias de la organizacin. 2. Las acciones correctivas incorporadas a los planes/programas de capacitacin corresponden a la importancia y frecuencia de las desviaciones ocurridas. 3. La determinacin realizada de las acciones preventivas corresponde a la importancia y frecuencia de las desviaciones ocurridas. 4. La incorporacin de las acciones preventivas al plan/programa de capacitacin del siguiente ciclo corresponde a los principios de la administracin. 5. En su caso, las acciones correctivas y preventivas determinadas cuentan con el aval por escrito del cliente. Campo de aplicacin Categora: Momentos Clase: Durante el proceso
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Al trmino del proceso Evidencia por desempeo
Evidencia por producto 1. La determinacin realizada de las acciones correctivas. 2. Las acciones correctivas incorporadas a los planes/programas de capacitacin. 3. La determinacin realizada de las acciones preventivas. 4. Las acciones preventivas incorporadas al plan/programa de capacitacin del siguiente ciclo. 5. Las acciones correctivas y preventivas avaladas por el cliente. Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes 1. Cooperacin: Evidencias de producto: Las acciones correctivas y preventivas avaladas por el cliente. 2. Responsabilidad Evidencias de producto: La determinacin realizada de las acciones correctivas. Las acciones correctivas incorporadas a los planes/programas de capacitacin. La determinacin realizada de las acciones preventivas. Las acciones preventivas incorporadas al plan/programa de capacitacin del siguiente ciclo. Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. En caso de que el candidato no pueda entregar las evidencias requeridas en los criterios de este elemento, se aplique un caso prctico para evaluar su competencia. 2. El candidato justifique la incorporacin de acciones correctivas y preventivas en los planes/programas de capacitacin as como la ponderacin asignada a ellas.
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Datos Generales de la Calificacin

Ttulo Administracin de la capacitacin

Fecha de Publicacin 15/09/00

Tiempo en que deber revisarse 2 ao(s) despus de la fecha de publicacin.

Evidencia por desempeo

Evidencia por desempeo

Evidencia por desempeo

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