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Historia de La Calidad y Modelos

Historia de La Calidad y Modelos

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2008
Curso Formación de Examinadores en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia1
HISTORIA DE LACALIDAD Y LOSMODELOS DE GESTIÓNDE EXCELENCIA
 
2008
Curso Formación de Examinadores en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia2
Hacer las cosas bien la primera vez.Tomar acciones preventivas evitando las correctivas.Mejorar continuamente los procesos.Sentir satisfacción por lo realizado.Satisfacer los requerimientos de los clientes, dándoles lo queellos necesitan, no lo que el proveedor desea.Cumplir con los requerimientosGrado en el que un conjunto de características inherentescumplen con los requisitos (ISO 9001:2000)
¿Qué es Calidad?
 
 
2008
Curso Formación de Examinadores en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia3
Juicio que surge en la conversación, explícita o no, desatisfacción del cliente
que lo que le entrega la organización lesatisfaga
El cliente
que el cliente aprecie lo que se le entrega
La OrganizaciónQue quiere (aspiración)
Calidad: la diferencia entre lo que el cliente estádispuesto a pagar y lo que efectivamente paga
.
LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD

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