Paula ISO Atendimento ao cliente "feedback" * Canal SAC (0800) - Poltica e procedimento - Registros: - Reclamaes - Investigaes - Aes corretivas

implementadas Manual da Qualidade (MQ) - Polticas e Objetivos do Sistema de Qualidade - Procedimentos complementares (ou referenciar) - Estrutura da documentao - Atribuies e responsabilidades da gerncia tcnica e do gerente da qualidade Dificuldades Implantao - Definir o escopo. Normalmente prefervel comear com um escopo pequeno, para ser ampliado medida em que o sistema se aprimora. - Definir responsabilidades, adequar condutas e tarefas de rotina (resistncia por parte de quem no est acostumado a trabalhar com um regime de qualidade) - Redao dos procedimentos. - Adequao dos registros. Dificuldades Manuteno - Necessidade de inspees e auditorias internas frequentes para minimizar no conformidades sistemticas - Manuteno dos registros e documentao para compor a rastreabilidade - Controle efetivo das calibraes, validades de solues, reagentes e padres. - Controle da validade dos documentos.

Viso Ser referncia em anlises qumicas intermediando empresas a oferecer produtos de qual idade para seus clientes, em um mundo seguro, confivel e sustentvel. Misso

Solucionando problemas de interesse ambiental e controle da qualidade, o Laboratr io de Qumica Ambiental tem como misso atender s expectativas dos clientes e de toda a populao. Nosso objeti vo garantir o desenvolvimento econmico e cientfico do pas com pesquisas e criao e implementao de t ologias limpas.

Trabalhando com prazer e emoo, visamos atender com excelncia o interesse do investi dor, a motivao do colaborador e a satisfao do cliente.