Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Quản lý xung đột

Quản lý xung đột

Ratings: (0)|Views: 21 |Likes:
Published by Nguyen Tuanhieu

More info:

Published by: Nguyen Tuanhieu on Aug 09, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/09/2011

pdf

text

original

 
Quản lý xung đột
BY NNLINFO. WEDNESDAY, 31. OCTOBER 2007, 16:20:57 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO,QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 
QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT• Khái niệm chung• Các kiểu xung đột• Phương pháp quản lý và giải quyết xung đột• Tổng kết chung• Các tình huống mobing & chia sẻ từ các thành viên tham gia
1. Khái niệm chung
• Xung đột : là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặcbị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác• Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chấtvà cường độ của xung độtKhông phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu
2. Các kiểu xung đột
• Theo nguyên nhân : – Mục tiêu không thống nhất – Chênh lệch về nguồn lực – Có sự cản trở từ người khác – Căng thẳng / áp lực tâm lý từ nhiều người - mobing – Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn – Giao tiếp bị sai lệch• Theo vai trò : – Xung đột tích cực – Xung đột tiêu cực
 
3. Tại sao phải giải quyết xung đột ?
• Xung đột không tự mất đi• Xung đột có thể đem lại lợi ích• Xung đột là một hiện tượng tự nhiên• Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn
4. Phương pháp quản lý xung đột
• Cạnh tranh• Hợp tác• Lảng tránh• Nhượng bộ• Thỏa hiệp4.1. Phương pháp cạnh tranhÁp dụng khi :• Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng• Biết chắc mình đúng• Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài• Bảo vệ nguyện vọng chính đáng4.2. Phương pháp hợp tácÁp dụng khi :• Cần tìm giải pháp phù hợp cho cả hai bên• Tạo dựng mối quan hệ lâu dài• Mục tiêu là học hỏi, thử nghiệm• Tập hợp sự hiểu biết vào vấn đề• Tạo ra tâm huyết4.3. Phương pháp lẩn tránhÁp dụng khi :• Vấn đề không quan trọng• Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại• Cần làm đối tác bình tĩnh lại• Cần thu nhập thêm thông tin
 
• Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn4.4. Phương pháp nhượng bộÁp dụng khi :• Cảm thấy chưa chắc chắn đúng• Vấn đề quan trọng với người khác hơn với mình• Cần mối quan hệ cho vấn đề sau quan trọng hơn• Tiếp tục đấu tranh sẽ có hại• Vấn đề không thể bị loại bỏ• Cần cho cấp dưới học thêm kinh nghiệm4.5. Phương pháp thỏa hiệpÁp dụng khi :• Vấn đề tương đối quan trọng• Hậu quả việc không nhượng bộ quan trọng hơn• Haibênđều khăng khăng giữ mục tiêu của mình• Cần có giải pháp tạm thời• Thời gian là quan trọng• Đôi khi đây là giải pháp cuối cùng4.6. Nguyên tắc chung• Nênbắt đầu bằng phương pháp hợp tác• Không thể sử dụng tất cả các phương pháp• Ápdụng các phương pháp theo hoàn cảnh4.7. Thương thảo trong quản lý xung đột• Những việc cần làmtrước khi thương thảo – Trấn tĩnh – Chọn thời gian phù hợp – Chuẩn bị giọng điệu cho một mục đích xây dựng- Xem lại thái độ và kỹ năng giao tiếp• Xác định quan điểm của đối tác trong khi thương thảo – Làm chậm quá trình lại

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->