Qu es el TQM y cuales son sus propuestas principales?

TQM, mejora continua administracin de la calidad total, es una filosofa de negocios, que abarca todos los niveles de la organizacin, sus proveedores y sus procesos, para satisfacer las demandas de los clientes. (No es un programa de calidad aislado). Se basa en tres reas principales: Estrategia de valor al cliente.

Ofrecer valor a los clientes, incluyendo caractersticas del producto, sus atributos, forma de entrega, servicios de apoyo etc. Los beneficios por utilizar un servicio producto y los sacrificios requeridos del cliente. Sistemas Organizacionales.

Son los medios para proporcionar valor al cliente. Son los recursos humanos y materiales; la tecnologa en los procesos, los mtodos operativos, las practicas de trabajo, los flujos de actividad laboral, de informacin y la toma de decisiones. Mejora continua

Son los cambios necesarios para satisfacer las demandas externas. El aprendizaje, el cambio y continuo para hacer las cosas de mejor manera. Es el realizar mejoras continuas en los productos, los procesos y los sistemas.

a) Menciona tres caracteristicas sociolgicas de los grupos y las etapas de evolucin de los mismos. b) Cual es el proceso administrativo y en que consta cada paso (brevemente) PLANEACION.para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? Cundo y como se har? Cuales sern los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrn integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propsito de ver hacia delante. ORGANIZACIN.

Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hallan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o sealar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participacin de cada miembro del grupo. Esta distribucin del trabajo esta guiado por la consideracin de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones fsicas disponibles. Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera que un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se logre o que se alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en l numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relacin con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. EJECUCIN. - Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en accin estn dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le llama ejecucin.

c) Menciona dos teoras de la administracin e indica sus principales caracteristicas, as como sus autores Caractersticas Escuela conductista  Los empleados trabajan ms si sus jefes les prestan ms atencin  El hombre tiene necesidades sociales  Uso de mtodo cientfico para estudiar a las personas en el ambiente laboral  Estudio de la motivacin Compromiso dinamico   Uso de enfoque globalizador Adaptacin dinmica a las situaciones cambiantes Preocupacin por la tica Reingeniera Diversidad cultural Administracin de la calidad

   

 Autores

humana Teora de las personas X y Y Elton Mayo Abraham Maslow Douglas McGregor James March Herbert Simon    James A. F. Stoner R. Edward Freeman Daniel R. Gilbert Jr.