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PRÓLOGO
RECONOCIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 REDISEÑAR PROCESOS
1.1. LEVANTAR UN ÁMBITO
1.2. ¿QUÉ QUIEREN LOS CLIENTES?
1.3. DESCRIBIR EL ÁMBITO
1.4. IDENTIFICAR EL PROBLEMA CRÍTICO DEL ÁMBITO
1.5. IDEALIZAR LA SOLUCIÓN
1.6. INVESTIGAR SOLUCIONES FACTIBLES
1.7. PLANTEAR LA PROPUESTA DE VALOR
1.8. GESTIONAR EL PROYECTO
CAPÍTULO 2 MEJORAR PROCESOS
2.1. DIAGNÓSTICO DE PROCESOS CON BASE EN “LA MESA”
2.2. TALLERES DE MEJORA PARTICIPATIVA DE PROCESOS
2.3. GESTIÓN DE INICIATIVAS
2.4. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
3.1. PROCESOS LEVANTADOS
3.2. PARTICIPACIÓN DE TODOS
3.3. CONTINUIDAD OPERACIONAL
3.4. REACCIÓN COMPETENTE A LAS CONTINGENCIAS
3.5. DETECTAR INFORMACIÓN RELEVANTE EMERGENTE
3.6. CONOCER EL VALOR QUE AGREGAMOS
CONFÍAN
4.1. EL CLIENTE
4.2. ORIENTACIÓN TOTAL AL CLIENTE
4.3. EL CLIENTE FINAL
5.1. ESTRATEGIA
5.2. PERSONAS
5.3. PROCESOS
5.4. ESTRUCTURA
5.5. TECNOLOGÍA
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
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P. 1
Gestión Avanzada de Procesos de J. Bravo

Gestión Avanzada de Procesos de J. Bravo

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