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Fundamentos de la Comunicacin
Qu es la comunicacin: La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicacin tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.
Fundamentos de la Comunicacin
Cmo nos comunicamos: Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan slo a los humanos, ya que desde los insectos hasta los grandes mamferos tienen dicha facultad, siendo el hombre el nico ser que puede comunicarse por va oral.
Tipos de Comunicacin
Auditiva: Es la comunicacin desarrollada a travs de sonidos producidos por el emisor. Visual: Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista. Tctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto fsico.
Tipos de Comunicacin
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 80 y un 90% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
Tipos de Comunicacin
LA COMUNICACIN NO VERBAL
De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando.
Tipos de Comunicacin
LA COMUNICACIN NO VERBAL
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero la expresin de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla est pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor. En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido a que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.
Tipos de Comunicacin
Aparatos y sentidos de la comunicacin no verbal La comunicacin no verbal puede estudiarse subdividindola en canales, destacando la naturaleza de la comunicacin como interrelacin entre los participantes. Los canales relevantes son: 1. Para el emisor Cara: ceo, sonrisa, mueca. Ojos: direccin mirada, alteraciones pupila. Cuerpo: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo.
Tipos de Comunicacin
Aparatos y sentidos de la comunicacin no verbal 2. Para el Receptor Vista: Percibimos la forma, color, tamao de las cosas. Odo: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, dbiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas.
Formas de Comunicacin
Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin comunicacin boca-odo (hablar frente a frente, charlas, conferencias, etctera). Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o instrumento, ya que el emisor y el receptor estn a distancia. La comunicacin indirecta puede ser personal o colectiva.
Formas de Comunicacin
Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por telfono, enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico, chat por internet, etc.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio, cine, libros, pgina web, videos, etc.). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.
En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reaccin o de asimilacin. Aqu se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre.
La Carga Emocional: En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, la cual puede ser considerada como simptica, antiptica, aptica o emptica. La percepcin: La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicacin se refiere, es que el ser humano adems de recibir la comunicacin, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, despus de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta.
Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin, Qu, Cundo, Dnde, Cmo y Por Qu.
El pblico (target) Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos. Pblico Interno: Grupo de personas que conforman la organizacin y est formado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc. Pblico Externo: Est determinado por las personas que tienen alguna relacin
La Comunicacin Interna
La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin. Puede ser formal, informal, horizontal o vertical.
Barreras en la comunicacin Vertical Cuando los jefes tienen poco hbito o no disponen de tiempo para escuchar a sus subordinados, con lo cual difcilmente podrn pasar la informacin que intentan transmitir. Cuando se corta la comunicacin ascendente en algn nivel del organigrama, ya que el mando responsable tiene miedo, a veces, de comunicar a sus superiores las dificultades que tiene con su equipo de trabajo. Cuando hay miedo de mostrar debilidades, lo que en parte es comprensible, pero no comunicar a tiempo los problemas puede crear a largo plazo conflictos ms importantes.
Barreras en la comunicacin Horizontal Distinto lenguaje tcnico profesional, ya que es muy diferente la forma de hablar (el argot profesional) de los departamentos comercial, el departamento de finanzas, el departamento de informtica, etc. La importancia que cada departamento se atribuye para s y con relacin a las dems reas de la organizacin.