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(Tesis) ANÁLISIS, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E INTEGRACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS Y UN SOFTPHONE WEB PARA UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL CON MÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN - Anexos

(Tesis) ANÁLISIS, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E INTEGRACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS Y UN SOFTPHONE WEB PARA UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL CON MÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN - Anexos

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(Tesis) ANÁLISIS, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E INTEGRACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS Y UN SOFTPHONE WEB PARA UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL CON MÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN - Anexos
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
ANÁLISIS, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E INTEGRACIÓN DEUN SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS Y UN SOFTPHONEWEB PARA UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL CONMÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Tesis para optar por el Título de Ingeniero Informático, quepresenta el bachiller:
Franco Eduardo Cedillo CrisostoASESOR:
 
Ing. Giancarlo Corzo Vigil
Lima, octubre del 2008
 
Anexos
 
Tabla de Contenidos
Índice de Imágenes
Figura D.1: Administración....................................................................................................53Figura D.2: Búsqueda Avanzada...........................................................................................54Figura D.3: Herramienta de Actualización en Lote................................................................54Figura D.4: Vista de Detalles de Caso...................................................................................55Figura D.5: Listado de Casos................................................................................................56Figura D.6: Reporte Estadístico.............................................................................................56Figura D.7: Configuración......................................................................................................57Figura D.8: Registrado..........................................................................................................57Figura D.9: Recibiendo llamada............................................................................................58Figura D.10: Llamada............................................................................................................58Figura D.11: Registro de Llamadas.......................................................................................59Figura D.12: Registrado........................................................................................................59Figura D.13: Llamando..........................................................................................................59

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