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Prez ADETEM Mkg Multi Canal 280611

Prez ADETEM Mkg Multi Canal 280611

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Published by Jean-paul Crenn
Marketing Multicanal, Marketing Multi Canal
Marketing Multicanal, Marketing Multi Canal

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Published by: Jean-paul Crenn on Aug 16, 2011
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08/16/2011

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16/08/20111
Marketing multicanal:
Quels retours dexpériences àaujourdhui ?Mobile, réseaux sociaux : évolutionsou révolutions ?
Marie Lacoste 28/06/2011
Incoutournablesur (presque) tous les sites
Marie Lacoste 28/06/2011
 
16/08/20112
Le multicanaldans les entreprisesaujourdhui et demain
Pourquoi tant dincertitudes ?Pourquoi tant dappréhensions ?Pourquoi est-on «obligédy passer» ?
Marie Lacoste 28/06/2011
Parce que
‡
Les technologies évoluent plus vite que les organisationset les mentalités
‡
Parce que les comportements se modifient enprofondeur et rapidement et quil faut sy adapter
‡
Parce que nous navons pas de recul face à ceschangements
‡
Parce que les chiffres concernant Internet, le marketingmobile ou les réseaux sociaux peuvent donner le vertige
‡
Parce quune révolution semble bel et bien en marche etquun tel changement fait peur
Marie Lacoste 28/06/2011
 
16/08/20113
Marketing multicanal-finitions
‡
Ensemble dactions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitations et deréponses consommateurs
 ±
concerne tous les services de lentreprise : communication,marketing/ventes, distribution, GRC, informatique, RH, contrôle de gestion
‡
T
out lart du marketing multicanalconsiste à :
 ±
choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité)
 ±
dégager des synergies entre les canaux
 ±
Centraliser, organiser et historiserles données marketing collectées surlensemble des canaux.
‡
Le marketing multicanalnest quune composante dune démarche multicanalplusglobale dont limportance est surtout apparue avec lapparition dinternet qui aconstitué pour beaucoup dacteurs un nouveau canal marketing / vente.
Source : definitions-marketing.com
Marie Lacoste 28/06/2011
Les défis importants pour les entreprises
‡
D
es années dinvestissements dans des outils parfois couteux, de nouvellesorganisations, des processde recueil de linformation ont permis à de nombreusesentreprises de maîtriser leur connaissance du client en espérant améliorer leretour sur investissement grâce au CRM.
‡
Beaucoup de sueur, du sang et quelques larmes pour arriver au sommet dumarketing client dans les années 2000 avec le triomphe des ERP et des outils deCRM.
‡
Mais selon Gartner, en 10 ans, les entreprises US ont dépensé 75 milliards $ enCRM pour +5% de satisfaction client
‡
Aujourdhui, de nouveaux sommets sont en vue : Internet, les réseaux sociaux, etsurtout, le marketing mobile.
‡
Les priorités des entreprises consistent aujourdhui à mettre en place desdispositifs 360°, un système homogène qui englobe différents médias: téléphone,e-mail, et réseaux sociaux.
‡
Mais réduire le marketing multicanalà de «simples» outils ne suffit pas
Marie Lacoste 28/06/2011

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