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Table Of Contents

RECONOCIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
Un objetivo común
CAPÍTULO 1 EL CONTEXTO DE LA REINGENIERÍA
NUEVA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Definición de organización
Equilibrio en los costos
¿A quién pertenece la empresa?
Finalidad de la organización
Las nuevas responsabilidades de la Gerencia
EL ROL DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Definición del negocio
Destino de la organización
Factores críticos del éxito
Mediciones
Sistemas de información gerenciales
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Rendimiento básico
Rendimiento competitivo
Rendimiento innovativo
Creatividad
La montaña de la orientación al cliente
Herramientas permanentes para la adaptación al cambio
Antes del cambio
Durante el cambio
Concepción del proyecto
Invención
Diseño detallado
Construcción
Mejoramiento continuo
CAPÍTULO 2 VISIÓN DE PROCESOS
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Procesos del negocio
Procesos internos
Enfoque sistémico aplicado al proceso
Equilibrio entre generalización y especialización
Equilibrio entre procesos y funciones
REDISEÑO DEL PROCESO
Procesos atómicos
Descripción del proceso
Posibilidades de rediseño
LOS GRANDES PRECURSORES EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Adam Smith
Peter Drucker
Mary Parker Follett
Michael Hammer (1950)
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
Simplificar el proceso y potenciar a las personas
Nuevas reglas del juego
Diferentes versiones
Recomendaciones para el éxito
ALGUNOS CASOS
Fábrica de cecinas San Pablo
Weisselberger y Cía
CAPÍTULO 3 LOS PROCESOS Y LAS PERSONAS
PERSONAS
Educación para la creatividad
Algunas preguntas
Estilo colaborativo de interacción
¿QUIÉN PUEDE SER LÍDER?
Gerentes
Ejecutivos
Integrantes de la organización sin mando
HABILIDADES DE LIDERAZGO
Voluntad
Anticipación
Disciplina, orden y ética
Motivación
Comunicación interpersonal
Negociación
Integración sistémica
Cambio y aprendizaje continuo
Conocimiento técnico
Inteligencia
Mayor productividad
Tecnoropa
Departamento de Ciencias de la Computación en la Universidad de Chile
DESDE EL PARADIGMA DE LA JERARQUIZACIÓN AL DE LA PARTICIPACIÓN
El paradigma de la jerarquización
Frederick Winslow Taylor
Henri Fayol
El paradigma de la participación
Russell L. Ackoff
FUNCIONES DEL NEGOCIO
Funciones esenciales
Las funciones del negocio y sus tareas
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Visión sistémica de la organización
Equilibrio entre centralización y descentralización
Externalización (outsourcing)
Just-in-time
UN MODELO CONCEPTUAL SOBRE DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Un estilo de dirección
Equilibrio entre cambio y control
Generalización en la estructura
LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
La tecnología y la responsabilidad social
¿Qué Tecnología?
Cambio cultural de la organización
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Conocimiento y entendimiento
Método genérico para el desarrollo de software
Algunas directrices sobre la tecnología de información
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN INFORMÁTICA
Reconversión de la informática
Nuevas formas de organización informática
Método de planificación estratégica en informática
HERRAMIENTAS DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Herramientas de uso específico
Groupware
Workflow
Herramientas CASE
Sistemas administradores de bases de datos
Municipalidad de Maipú
Transtecnia Chile Ltda
LABORES PERMANENTES DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
Mejoramiento en los medios para el cambio
Las principales herramientas de mejoramiento
El caso de Integramédica
Flujograma de información
Estandarización interna y externa
REVISAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS
¿Cuál es el costo de la calidad?
¿Qué es una operación de negocios?
Calidad de las actividades del proceso
Calidad Total
BIBLIOGRAFÍA
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P. 1
Reingenieria de Negocios - Juan Bravo

Reingenieria de Negocios - Juan Bravo

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