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INTRODUCCIÓN
1. MARCO CONCEPTUAL
1.1. ATENCIÓN EN SALUD
1.2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD
1.3. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
Figura 1. Ciclo PHVA
1.4. ATENCIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE
1.7. EN CONCLUSIÓN
2. DESCRIPCIÓN DEL MODELO
2.3. NIVELES DE OPERACIÓN DE LA AUDITORÍA
2.4. TIPOS DE ACCIONES DE LA AUDITORÍA
2.5. PROCESOS DE AUDITORÍA SEGÚN TIPOS DE ENTIDAD
2.5.1. AUDITORÍA EN LAS ENTIDADES ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS17
2.5.1.1. Autoevaluación de la Red de Prestadores
2.5.1.2. Atención al Usuario
2.5.2. EN LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
2.5.2.1. Autoevaluación de la Prestación de Servicios de Salud
2.5.2.2. Auditoría de la Atención al Usuario
2.5.4. EN LAS ENTIDADES DEPARTAMENTALES, DISTRITALES Y MUNICIPALES DE SALUD
2.5.4.1. En su función de asistencia técnica
2.6.1. LA AUDITORÍA Y EL CONTROL INTERNO
2.6.3 EL LÍDER DEL EQUIPO QUE REALIZA LA AUDITORÍA
2.6.4. LA EVALUACIÓN POR PARES
2.7.1. ANÁLISIS DE LA ARTICULACIÓN CON CADA COMPONENTE
2.7.2. VIGILANCIA DE LOS EVENTOS ADVERSOS COMO UNA HERRAMIENTA DE AUDITORÍA
2.7.3. LA GESTIÓN DE LA UTILIZACIÓN
2.8. EN CONCLUSIÓN
3.1. LA CAJA DE HERRAMIENAS DE LA AUDITORÍA
3.2. ETAPAS DE UNA AUDITORÍA
3.2.1. PRIMER PASO: AUTOEVALÚE
3.2.2. SEGUNDO PASO: DEFINICIÓN DE PRIORIDADES
3.2.3. TERCER PASO: DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ESPERADA
3.2.4.1. PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA
3.2.4.1.1. Planear la auditoría
3.2.4.1.2. Ejecutar la auditoría
3.2.5. QUINTO PASO: FORMULACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO
3.2.6. SEXTO PASO: EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO
3.2.7. SÉPTIMO PASO: EVALUACIÓN DEL MEJORAMIENTO
3.2.8. OCTAVO PASO: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
3.2.9. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
COMITÉS OBLIGATORIOS
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Auditoria

Auditoria

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