La tica Gerencial

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El Trmino de TICA aparece por primera vez en OCCIDENTE con ARISTTELES como ETHIKE teora, para indicar aquella parte de la filosofa que estudia los criterios bsicos del COMPORTAMIENTO DEL SER HUMANO y la correlacin con su CONDUCTA. La IMPORTANCIA QUE POSEE LA OBRA DE ARISTTELES para la CULTURA occidental es fundamental, por la interconexin que elabora entre la TICA Y LA POLTICA. Esta comunin marcar toda la existencia de nuestra cultura, como el IDEAL DE UN PROYECTO hacia el que cualquier sector debe favorecer para el LOGRO DE LA FELICIDAD. HOY MAS QUE NUNCA, LA VIGENCIA DEL FILSOFO ARISTTELES ES MUY ELEVADA Y ES CONSIDERADA COMO INEDULIBLE, RESPONSABLE Y ACTIVA DEL CIUDADANO EN LA INTERVENCION DE LOS ASUNTOS Y DERECHOS HUMANOS.

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Aristteles naci en el ao 384 a.C. en una pequea localidad macedonia Aristteles fue iniciado de nio en los secretos de la medicina y de ah le vino su aficin a la investigacin experimental y a la ciencia positiva. Aristteles iba a iniciar su propio sistema filosfico fundndolo en una profunda critica al platnico. Ambos partan de Scrates. En el 323, Aristteles para llevar a cabo una profunda revisin de una obra que, al decir de Hegel, constituye el fundamento de todas las ciencias. Para decirlo de la forma ms sencilla posible, Aristteles fue un prodigioso sintetizador del saber, tan atento a las generalizaciones que constituyen la ciencia como a las diferencias que no slo distinguen a los individuos entre s, sino que impiden la reduccin de los grandes gneros de fenmenos y las ciencias que los estudian.

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Como l mismo dice, los seres pueden ser mviles e inmviles, y al mismo tiempo separados (de la materia) o no separados. La ciencia que estudia los seres mviles y no separados es la fsica; la de los seres inmviles y no separados es la matemtica, y la de los seres inmviles y separados, la teologa. La amplitud y la profundidad de su pensamiento son tales que fue preciso esperar dos mil aos para que surgiese alguien de talla parecida. Y durante ese perodo su autoridad lleg a quedar tan establecida e incuestionada como la que ejerca la Iglesia, y tanto en la ciencia como en la filosofa todo intento de avance intelectual ha tenido que empezar con un ataque a cualquiera de los principios filosficos aristotlicos. Sin embargo, el camino seguido por el pensamiento de Aristteles hasta alcanzar su actual preeminencia es tan asombroso que, aun descontando lo que la leyenda haya podido aadir, parece un argumento de novela de aventuras. Aristteles se exili a la isla de Chalcis, donde muri en el 322.

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Para el ciudadano del mundo era natural su intervencin responsable y activa en asuntos PBLICOS, por la estructura misma de su realidad POLTICA Y SOCIAL; para el hombre del presente siglo, representa una necesidad que se hace conciente por la EVOLUCIN CULTURAL y la ASPIRACIN DE UNA MEJOR REALIDAD. Los retos que imponen nuestra existencia en el presente, resultan mucho mas complejos que aquellos donde se luchaba por adquirir los DERECHOS BSICOS DEL SER HUMANO; la razn principal de este hecho radica en el ACHICAMIENTO DEL PLANETA, debido al GRAN SALTO TECNOLGICO realizado por la humanidad en los ltimos lustros. Al estar o no de acuerdo con la GLOBALIZACIN, denominarla de una u otra forma, confrontar posiciones a su favor o en su contra, no lograr su desaparicin o reversin.

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Partiendo de tal premisa, dentro de todo lo positivo que puede traer tal acercamiento al GLOBO, existen tambin DESEQUILIBRIOS que deben solventarse, debemos aceptar que la TICA, planteada incluso como proyecto hacia el cual se tiende, mucho ms difcil de lograr. tica: Es el estudio de las obligaciones morales o del discernimiento entre el bien o el mal. Gerencia = obtener resultados ( alcanzar objetivos) Gerencia: Es una forma de vivir y es importante planificar los resultados para que estos sean de calidad a menor costo social y menor costo econmico y que esos resultados estn ajustados a lo tico, moral y legal. La tica Empresarial es el cdigo interno de cada compaa donde se establece una Ley, dentro de un marco jurdico propio por el que se autorizan y sancionan determinadas conductas. La implantacin de cdigos de ticas en las compaas produce cambios en la economa y en la sociedad y por ende en el desarrollo humano. Uno de los roles ms importantes del gerente es ser un maestro tico para los empleados y coparticipantes en el entorno empresarial..

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TICA Y MORAL Se hace imprescindible precisar las distinciones entre tica y moral. De entrada cabe sealar que las reglas y ordenes, as como las tradiciones y costumbres que se imponen desde fuera se refieren a la moral. La tica, por el contrario procede de las convicciones y de las decisiones ante los dilemas asociados a lo no previsto, es decir, a todo lo que no viene desde afuera, sino desde dentro de nuestras conciencias. La moral se refiere a la oposicin o a la distancia entre un valor y un no valor, en cambio la tica revela la oposicin o distancia entre un deber y un deber de conciencia. En este marco, lo tico recoge el sentido profundo de aquel proverbio popular segn el cual hay que hacer lo que se debe aunque tenga que deber lo que se haga.

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VALORES Los valores
estn muy relacionados con la tica. La tica se convierte en un vehculo para transformar los valores en actos o en hacer lo correcto.

Los valores son tan importantes porque cuando son los correctos

generan una ventaja competitiva. Segn Perery Pascarella, analista de negocios, los ejecutivos triunfadores consideran los valores como instrumentos para incrementar la competencia, ya que permiten a sus organizaciones responder rpida y debidamente. Otro valor central es satisfacer el cliente. Un factor que contribuye al xito es que ensea a los empleados a trabajar con ms ahnco para complacer a los clientes.

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En la Gerencia Visionaria y de los valores se empalman con varias tendencias conductuales: La axiologa se relaciona con los valores organizaciones que actan como principios rectores de las conductas en la empresa. La deontologa por su parte representa el conjunto de normas que pautan los comportamientos asociados a cada uno de los roles especficos que se desempean en una organizacin. Finalmente la tica se asocia con la dimensin individual de la conciencia y con los grados de libertad que se ejercen para procesar los dilemas y para adoptar las decisiones ante las situaciones concretas. En medio de estas conjugaciones, aparece la moral como conjunto de principios que reportan la seguridad de las conductas y el equilibrio ponderado de las decisiones.

LA TICA COMO EJE DE RELACIONES En su sentido bsico, el Ser humano encarna un ente de relaciones e interacciones. En la dimensin de los semejantes ubicamos los vnculos con el grupo, con las instituciones y organizaciones, con el pas y, en general con el resto del mundo. Desde el mismo momento en el cual se debilitan o rompen esos vnculos se promueven los desequilibrios ticos. Cuando este marco de relaciones se transplantan al territorio empresarial, tendramos que admitir el carcter diversificado y complejo de las relaciones que reimponen en el tipo de relaciones:
DIOS
NATURALEZA SUPERVISORES COMUNIDAD ACCIONISTAS TRABAJADORES CLIENTES COMPETIDORES

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PROVEEDORES

EL ENTORNO

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Idea de que las empresas tienen obligaciones ante la sociedad, ms all de sus obligaciones con los propietarios o accionistas, y ms all de las prescritas por la Ley o un Contrato.Muchas personas piensan que las empresas tienen la obligacin de preocuparse por los grupos del exterior que son afectados por sta. La responsabilidad social est en la base de la teora que afirma que las empresas tienen obligacin con la sociedad, ms all de sus obligaciones econmicas con los propietarios o accionistas, y ms all de las prescritas por la ley o un contrato. Tanto la tica como la responsabilidad social se relacionan con la bondad o moral de las organizaciones.

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REFLEXIN TICA Para entender el proceso del significado de la reflexin tica podemos recurrir a la narracin cuando llego un discpulo de Scrates y le dijo: "Maestro, quiero contarle que un amigo suyo estuvo hablando de usted con malevolencia- Scrates, le interrumpi dicindole: Espera! Ya pasasteis esa informacin por las barreras. Cuales barreras ? Si- replico Scrates- la primera es la VERDAD ya examinasteis cuidadosamente si lo que quieres decirme es verdadero en todos sus puntos -Nolo he odo decir a unos vecinos- replico el discpulo. Pero al menos lo habrs hecho pasar por la segunda barrera que es la BONDAD; lo que quieres contarme es por lo menos bueno ? no, en realidad no. Al contrario. -Ah interrumpi Scrates- entonces vamos a la ltima barrera Es NECESARIO que me cuentes eso? Para ser sincero no, necesario no es- Entonces-sonri el sabio- sino es Verdadero, ni Bueno, ni Necesario. Sepultmoslo en l olvido...".

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DECISIN TICA La reflexin tica est seguida de una decisin. Esta se apoya en tres preguntas: Es legal? No va en contra ninguna disposicin? Es justa? Es equitativa para todas las partes y no afecta a nadie ni ahora ni despus? Cmo me siento? Estoy satisfecho, orgulloso con lo decidido?

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IMPACTO TICO La decisin finalmente se acompaa con el impacto de la accin. A quien afecta mi decisin y de que manera lo hace? Cuales son las repercusiones de mi conducta? Que consecuencias generan mi determinacin en las diferentes personas y en los distintos mbitos con los cuales se relacionan? Los valores y las creencias sealan el grado de obligacin que personalmente nos llevan hacia lo correcto. Como conclusin podramos decir que la tica en los negocios no es simplemente un cdigo, ni el respeto a determinadas reglas, es todo un proceso de reflexin, decisin y apreciacin que responde a mltiples fuentes, pero se equilibra a partir del eje de la Conciencia.

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Los individuos, las organizaciones y la sociedad misma comparten la responsabilidad de que prevalezca un comportamiento poco tico en el centro del trabajo. Algunas de las cosas que ms contribuyen al comportamiento poco tico en el centro del trabajo son la voracidad y codicia individuales, o el deseo de maximizar el beneficio personal a expensas de los dems. Un tercer comportamiento carente de tica Bajar costos sacrificando calidad, ocultar incidentes que proyectan una imagen negativa, engaar a los clientes, llevarse el crdito por la idea de un compaero de trabajo. Un factor que influye en estos comportamientos carentes de tica es que la persona tiene incentivos para violarla. Por ejemplo, si un trabajador reduce costos sacrificando calidad y con ello le ahorra dinero a la compaa, tal vez recibe un premio por su buen desempeo.

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Otro elemento que estimula en gran medida el comportamiento carente de tica es el ambiente organizacional que lo tolera. Segn un estudio, incluso los empleados con normas ticas altas se pierden en un clima que recompensa el comportamiento poco tico. El cdigo de tica oficial de una compaa tal vez no coincida con su clima real. Los mximos ejecutivos de una empresa son los que determinan el tono moral de la compaa.

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Algunas acciones que atentan contra la tica empresarial y que sin orden ni clasificacin podramos mencionar: Responsabilidades de las empresas con los actores clave que a ella se vinculan: accionistas, empleados, clientes, proveedores, socios, contratistas, competidores, comunidad y pas. Comportamientos contrarios a las normas y opuestos al respeto, confianza y consideracin hacia la gente. Conflicto entre los intereses personales y los de la empresa. Uso indebido de informaciones institucionales que alteren los principios de confidencialidad, proteccin de datos y prudencia informativa. Mal uso de bienes materiales de la empresa. Descuidos relacionados con la seguridad y el clima laboral. Acoso sexual

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Aqu es valido mencionar a Mahatma Gandhi que dice que las causas de la violencia humana son las siguientes: Riqueza sin trabajo. Disfrute sin conciencia. Conocimiento sin carcter. Negocio sin moral. Ciencia sin humanismo. Adoracin sin sacrificio. Poltica sin principios Derechos sin responsabilidades.Con el propsito de culminar el punto, queremos transcribir, amanera de eplogo, una hermosa reflexin del filsofo ingls; Jeremy Bentham:

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" Crea toda la felicidad que seas

capaz; suprime todas las desgracias que puedas.Cada da te permitir- te invitar- a aadir algo a los placeres de los dems, a aminorar parte de sus dolores. Y por cada grano de bondad que siembres en el corazn de los dems, encontraras toda una cosecha en tu propio corazn, al tiempo que cada tristeza que arranques de los pensamientos y sentimientos de tus prjimos ser reemplazada por hermosas flores de paz y gozo en el santuario de tu alma". J Bentham,1830.

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CAUSAS DE ERRORES TICOS Diversas las causas que pueden generar errores de carcter tico como: Principios flojos, poco asimilados y prejuicios enraizados en la conciencia de las personas. Presiones de trabajo que promuevan estrs a partir del inters por cerrar negocios o generar beneficios apresuradamente. Falta de solidez profesional y de integridad personal. Ruptura de las correspondencias entre la tica empresarial, la tica profesional y la tica personal.

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CAUSAS DE ERRORES TICOS Lo anterior puede completarse con los antivalores relacionados con: Las expectativas por incrementar en forma desmedida la obtencin y el consumo de la mayor cantidad de bienes materiales. La extraa equivalencia entre logro material y logro social. La rapidez, aceleracin y ansiedad con que se plantean las metas. La subestimacin de los valores consolidados por la tradicin. La sobreestimacin del yo. La ley del menor esfuerzo.

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ALGUNAS CONDUCTAS FRECUENTES AJENAS A LA INTEGRIDAD

Mentir en beneficio propio o perjuicio de otros. Contemporizar con la iniquidad. Utilizar medios de la empresa para actividades privadas. Actuar en contra de las propias convicciones. Ocultar informacin necesaria. Eludir responsabilidades. Tratar mal a los subordinados. Subordinar los intereses colectivos a los propios. Hacer dao psicolgico a los dems. Cobrar comisiones de los proveedores. Faltar a la verdad en la redaccin de informes. Delegar tareas con trampa. Pasar gastos indebidamente. Propagar informacin reservada. Aparentar que se est muy ocupado.

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ALGUNAS CONDUCTAS FRECUENTES AJENAS A LA INTEGRIDAD

Desacreditar injustamente a los dems. Producirse con negligencia o pereza. Obstaculizar el curso de la actividad. Incumplir, por olvido, dejacin o sorteo, los compromisos adquiridos. Fumar donde no est permitido o saltarse otras normas de convivencia.

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LAS TRAMPAS TICAS Podemos mencionar: Solo por esta vez (lo har una sola vez y luego nunca ms). No me van a descubrir (Esto no lo sabe nadie y est bien disimulado y escondido). En donde ests haz lo que ves (Aqu todo el mundo hace lo mismo y esto es casi normal). La empresa me proteger ( A la empresa no le conviene un escndalo, en consecuencia, nadie dir algo acerca de lo que hice). Estar tranquilo con mi conciencia (Esto lo tena que hacer, por eso no tendr problemas con mi conciencia). Dios, sabe que no poda hacer otra cosa (Mi necesidad es muy grande y Dios me perdonar). Estos aspectos son trampas por que actan como artimaas que pretenden engaar a los otros y a uno mismo, pero resulta que siempre traicionan en el momento ms inesperado.

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LAS TRAMPAS TICAS Tambin podramos recordar la existencia de algunas trampas que son impuestas por las organizaciones al establecer exigencias que no se correlacionan con la naturaleza de las competencias de los trabajadores. Para evitar estos riesgos se recomiendan esencialmente medidas relacionadas con: Una seleccin rigurosa y adecuada de los empleados. Una fijacin clara de las reglas que deben normar las relaciones entre empleado y cliente. Una atmsfera cultural inspirada en la honestidad y en los compromisos. Tratar de hacer menos asimtrico el tringulo de relaciones que vincula al gerente, al empleado y al cliente. Todos estos puntos se conjugan en el enunciado que sostiene que la tica se "comunica" a travs de palabras, pero se "ensea" y "aprende" mediante los actos y el modelaje.

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LA INCENTIVACIN DE LA CONDUCTA TICA Existen dos maneras bsicas de influir en el comportamiento tico: Los antecedentes y las consecuencias. Los antecedentes tienen que ver con lo que se dice a los otros que deben hacer, con las ordenes, con las declaraciones, en fin con las instrucciones verbales o escritas. Las consecuencias por su parte se relacionan con los reconocimientos o recompensas, as como con las penalizaciones y castigos. Las consecuencias, debemos aadir otro medio fundamental de incentivar conductas ticas. Nos referimos al modelaje, el cual representa el recurso ms poderoso para reforzar, repotenciar y expandir el comportamiento tico en las organizaciones. Mediante el ejemplo se genera una contagiosa atmsfera que trasciende lo simplemente receptivo o reactivo. Las convicciones, las fidelidades y la innovacin son las experiencias ms notables que proceden de los modelajes.

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EDUCACIN Y TICA

Sera perfectamente legtimo preguntarse si la disposicin tica nace, se germina durante las primeras etapas de la formacin, y si se puede atender en la edad adulta. Para responder estas inquietudes es prudente recurrir a lo que en una ocasin coment Peter Drucker cuando se le pregunto si los lderes nacan o se hacan. Al respecto afirm: los lideres nacen, pero nacen tan pocos, que hay que formar el resto de los que se necesitan. Algo anlogo procede en nuestro caso: la disposicin tica nace y se forma durante las etapas incipientes del ser humano, pero las exigencias ticas son tan crecientes que hay que asumir la responsabilidad de disear y ejecutar esfuerzos durante toda la vida.

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EDUCACIN Y TICA

Dado lo anterior, podramos decir que las empresas tienen la necesidad de disear y ejecutar un programa educativo que persiga, al menos dos propsitos como son: el de comunicar, motivar y sensibilizar acerca del significado personal, profesional y organizacional del comportamiento tico, as como el de subrayar el carcter estratgico que tiene la tica en el plan de negocios de la empresa. Estos esfuerzos deben iniciarse desde los propios programas de induccin corporativa y debern estar incorporados en algunos de los objetivos de todos los programas de adiestramiento que se administren. A todo esto podra agregarse la valoracin de la conducta tica en los procesos de evaluacin y desarrollo de la gente.

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LOS CDIGOS DE TICA Se entiende que un cdigo es un sistema de reglas que pueden ser morales, ticas, jurdicas, sociales, protocolares, etc. Son guas de comportamiento asociadas con espacios particulares de actividad.. Los cdigos siempre debern moverse en la resonancia de una accin supervisora, motivadora y orientada y contribuye a establecer reglas ms claras, Los cdigos de tica pueden contener, entre otras cosas, algunos enunciados (declaraciones de lo que debe hacerse), observaciones (descripciones de situaciones posibles), juicios de valor (convicciones de lo que es importante), supuestos (si se hace tal cosa puede producirse tal otra) y enfoque alternativos ( otras opciones, juicios etc..). Como punto de partida de un cdigo de tica, conviene con aclarar cual es la Misin ( ahora) y cual es la Visin ( futuro ) de la empresa y relacionar los valores que se requieren para afianzar la misin y para favorecer la consecucin de la visin de una organizacin.

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LOS CDIGOS DE TICA Respecto a las razones para establecer un cdigo de tica se precisan siete aspectos: Mantener una buena imagen y reputacin. Seguir la tendencia de las otras organizaciones. Establecer criterios para prevenir situaciones conflictivas de corrupcin, fraude, etc. Consolidar un mensaje. Adecuarse a requerimientos legales. Mantener el nivel profesional y Orientar el comportamiento de la gente. En torno al asunto del objetivo, se producen las siguientes respuestas: Gua del comportamiento de los empleados. Definicin de estndares de conducta. Evitar corrupcin y conductas indebidas. Mantener buena imagen y reputacin. Cumplir requisitos legales.

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LOS CDIGOS DE TICA Entre los diez temas que se consideran ms importantes de los cdigos de tica tenemos: 1- Conflicto de intereses: ser una persona tica consiste, en elaborar juicios sobre los negocios basndose exclusivamente en los mritos de una situacin. Un conflicto de intereses se presenta cuando su juicio u objetividad estn comprometidos. 2- Recibir regalos y premios. 3- Proteccin de la informacin de la empresa. 4- Ofrecer regalos y premios. Hipcrates 5- Discriminacin. 6- Acoso sexual. 7- Retornos. 8- Comportamiento general. 9- Robo. 10-Uso poco adecuado de los bienes.

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RECOMENDACIONES DE CDIGOS DE TICA Los cdigos de tica deben redactarse a partir de reglas claves, sencillas y prcticas. Las reglas que la gente mejor cumple son aquellas en las cuales ha participado. El presidente de la empresa es quien tiene mejor perspectiva para restablecer los riesgos asociados al negocio. El empleado que trabaja ms cerca de los proveedores y de los clientes es quien mejor conoce las pautas a travs de las cuales se germinan las desviaciones ticas. La validacin en mltiples instancias y la comunicacin son insoslayables para la definicin e implantacin de un cdigo de tica. Mientras ms prolijas y detalladas sean las reglas, se hacen ms pesadas e incumplibles. El modelaje en cascada es la mejor encarnacin de un cdigo de tica.

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LIDERAZGO REMUNERACIN Y TICA Dirigir ( liderar) implica convencer, exponiendo ideas persuasivas y lograr una empata en la conducta de los oyentes, con el propsito de conseguir un objetivo claro. Dirigir significa orientar los esfuerzos hacia la consecucin de un fin definido y contando con la elaboracin de una estrategia viable. Dirigir significa tratar con personas humanas y por tanto su actuacin debe estar enmarcada por un sentido tico; significa adems un alto sentido de responsabilidad, aconsejar y dejarse aconsejar, escuchar a los dems conscientemente con uso de deduccin; significa conscientemente aceptar que cada persona puede ejercer un valioso aporte al tema tratado. Un lder sabe adaptar los objetivos a la realidad existente. La prudencia nos lleva a saber que principios se deben introducir en la vida y que circunstancias de la realidad modifican las normas. Saber dirigir implica contar con el Know-how requerido. La prudencia exige tener claridad del objetivo que se persigue y comunicarlo adecuadamente es un arte, para que otros armnicamente pongan el medio.

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Las leyes fijan las normas mnimas por las que han de regirse las practicas comerciales y la conducta de los directivos y empleados para que sean responsables y ticos. La responsabilidad social que son las practicas de una empresa respecto a terceros, clientes, competidores, gobierno, empleados, proveedores y acreedores, difiere entre industrias y de una empresa a otra ya que no existe una norma especifica a la cual se deba seguir ya que cada gestor tiene un concepto particular de lo que es una conducta socialmente responsable. Algunos la consideran como obligacin, otros como reaccin, en cambio otros como una accin pro-activa. El concepto de responsabilidad social se refiere en primer termino al medio ambiente externo (grupos que de alguna manera son influidos por el que hacer de la empresa), mientras que la tica tiene que ver con el medio externo e interno ( estructura, empleo, cultura, valores) de la organizacin.

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REFLEXIN
En consecuencia, el comportamiento tico a nivel individual y la atmsfera tica en el mbito organizacional, adems de la creatividad y la lealtad, promueven tambin alegra y humor. Estas actitudes son expresiones de intensa sanidad mental y adems se convierten en fuentes de autoestima, seguridad y solidaridad.

PENSAMIENTOS PARA REFLEXIONAR Cada uno debera ser el cambio que desea realizar en el mundo (m. gandhi). El nico signo de superioridad que reconozco es la bondad (l.v. beethoven). La mejor manera de ensear es con el ejemplo (sneca). ay de aquel cuyas palabras sean mejores que sus actos (buda). No hay camino para la paz; la paz es el camino (m. gandhi). El hacer es la manera de ser (confucio). Lo malo no es haber dejado de realizar un sueo, sino tener un sueo que realizar ( m.l. king).

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