KUISIONER ( DAFTAR PERTANYAAN)

Terima kasih atas kesediaan Anda untuk berpartisipasi dalam mengisi seluruh pertanyaan yang ada dalam kuisioner ini. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun suatu tulisan ilmiah yang berkaitan tentang kualitas layanan dengan kepuasan siswa pada Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III.

Petunjuk: Berilah tanda (X) pada jawaban atau kolom yang Anda pilih sesuai dengan pengalaman dan harapan Anda atas pelayanan yang Anda dapatkan dari Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III. A. Karakterisitik Responden 1. Jenis Kelamin : ( ( ( ) Laki-laki ) <10 tahun ) 10-15 tahun ( ( ) Perempuan ) >15 tahun 2. Usia :

3. Pendidikan saat ini : ( ( ( ( ( ) SD ) SMP ) Brosur ) Poster ) Tahu sendiri ( ( ) Koran ) Teman ( ) SMA

4. Dari mana Anda mengetahui tentang Dolphin Plus Academy :

B. Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut Kualitas Layanan Pendidikan yang Anda terima dari Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III. Berilah tanda (X) pada kolom yang sesuai: No 1. 2. 3. 4. 5. 6. Daftar Pertanyaan Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan. Penataan eksterior dan interior ruangan Kelengkapan dari fasilitas belajar seperti fasilitas audiovisual, multimedia, dan internet. Lokasi yang mudah dijangkau Tempat parkir yang aman dan luas Ketersediaan dan diperolehnya diktat pelajaran Dimensi Tangaa1 Tangaa2 Tangaa3 Tangaa4 Tangaa5 Tangaa6 Sangat Buruk Buruk Kurang Baik Baik Sangat Baik

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Penawaran materi yang dapat membantu siswa dalam belajar Penguasaan materi oleh tenaga pengajar Penguasaan siswa terhadap materi pelajaran Kemudahan menguasai materi dengan metode yang digunakan Ketepatan jadwal waktu dalam penyajian materi Jadwal ujian dilaksanakan tepat waktu Bimbingan dan konsultasi dalam belajar Kemudahan untuk memilih waktu belajar Kemudahan dalam sistem pembayaran uang belajar Kemudahan dan kecanggihan prosedur administrasi Reputasi dan citra Dolphin Plus Academy dalam masyarakat Tingkat pendidikan dan pengalaman tenaga pengajar Tingkat pendidikan karyawan Jumlah tenaga pengajar

Reliaa1 Reliaa2 Reliaa3 Reliaa4 Reliaa5 Reliaa6 Respoa1 Respoa2 Respoa3 Respoa4 Assura1 Assura2 Assura3 Assura4

21. 22. 23.

Kemudahan dalam menghubungi tenaga pengajar Keramah tamahan tenaga pengajar Respon tenaga pengajar terhadap siswa

Emphata1 Emphata2 Emphata3

C. Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut Kepuasan Anda terhadap pelayanan yang Anda terima dari Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III. Berilah tanda (X) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Anda: No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Daftar Pertanyaan Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan. Penataan eksterior dan interior ruangan Kelengkapan dari fasilitas belajar seperti fasilitas audiovisual, multimedia, dan internet. Lokasi yang mudah dijangkau Tempat parkir yang aman dan luas Ketersediaan dan diperolehnya diktat pelajaran Penawaran materi yang dapat membantu siswa dalam belajar Penguasaan materi oleh tenaga pengajar Penguasaan siswa terhadap materi pelajaran Dimensi Tangab1 Tangab2 Tangab3 Tangab4 Tangab5 Tangab6 Reliab1 Reliab2 Reliab3 Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

Kemudahan menguasai materi dengan metode yang digunakan Ketepatan jadwal waktu dalam penyajian materi Jadwal ujian dilaksanakan tepat waktu Bimbingan dan konsultasi dalam belajar Kemudahan untuk memilih waktu belajar Kemudahan dalam sistem pembayaran uang belajar Kemudahan dan kecanggihan prosedur administrasi Reputasi dan citra Dolphin Plus Academy dalam masyarakat Tingkat pendidikan dan pengalaman tenaga pengajar Tingkat pendidikan karyawan Jumlah tenaga pengajar Kemudahan dalam menghubungi tenaga pengajar Keramah tamahan tenaga pengajar Respon tenaga pengajar terhadap siswa

Reliab4 Reliab5 Reliab6 Respob1 Respob2 Respob3 Respob4 Assurb1 Assurb2 Assurb3 Assurb4 Emphatb1 Emphatb2 Emphatb3

D. Berikanlah komentar serta saran Anda terhadap pelayanan yang diberikan oleh Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III :

Terima Kasih