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Table Of Contents

1. Módulo Estratégico
1.1 Conceito Básico de Estratégia
Exercício de Interpretação
♦ Em que negócio você pretende entrar?
Em que negócio você pretende entrar?
Comparação com Normas e Referências
Com quem você irá disputar esses clientes?
Quem são essas pessoas?
Diagnóstico Estratégico
Missão Estratégica
A Missão Estratégica compreende:
Estratégia Empresarial
Plano Estratégico
Instantes
Atividade 1
1.2 Transformando a Estratégia em Ação
Contextualização
Recapitulando
Implantação
Correção/Reflexão
Ação Intencional e Ordenada
Pré-requisitos
Ação Pessoal
Ação Controlada
2. Módulo Organizacional
2.1 Gestão Organizacional
Conceitos
Estratégias Funcionais
Gestão Integrada
Exemplos
Exemplo
Benchmarking
Comparação com as Normas e Referências
Objetivos
Objetivos: Empresas e Indivíduos
Exercício de Validação
Estudo de Caso
2.2 Gestão de Pessoas
Importância
Compromisso
Objetivo
Gestão de Pessoas
Dificuldades
Processos
Resumo
Regras
3. Módulo Administrativo
3.1 Estrutura Organizacional
Organograma
Aumento do Organograma
Fluxograma
Determinar Cargos
Descrição Correta
Síntese
3.3 Buscando as Pessoas Certas
Recrutamento
Processo de Seleção
Fluxo Recrutamento
Atividade
3.4 Inserindo as Pessoas
Cultura Organizacional
O Papel do Líder
Adaptação
3.5 Acompanhando as Pessoas
Avaliação de Desempenho
Métodos
Responsabilidades
3.7 Valorizando e Mantendo as Pessoas
Salário e Incentivo
Remuneração Plena
Resistência
4. Módulo Comercial
4.1 Conhecendo o Cliente
Introdução
Expectativas e Necessidades
Analisar o Mercado dos Trilheiros
Clientes Preferenciais
Marketing
Conhecendo Seus Clientes
Critérios de Escolha
4.2 Conhecendo o Concorrente
Concorrência
Acompanhamento
Mercado
Vantagem Competitiva
Concorrência x Parceria
Avaliação do Consumidor
Análise
4.3 Construindo o Marketing Mix - Produtos e Serviços
Definição do Segmento
Marketing Mix
Componentes
Percepção de Benefício
Produto
Níveis de Percepção
Preferências
Portifólio
Mercado de TA
Matriz de Serviço-Mercado
Proposta de Valor
Definição de Serviços
4.4 Construindo o Marketing Mix - Preço
Experiência
Correção
Precificação
Vale a Pena?
Objetivo do Preço
Referências
Atribuição de Valor
Renda Discricionária
Renda
Diferenciação da Oferta
Valor Percebido
4.5 Construindo o Marketing Mix - Distribuição e Promoção
Acesso Objetivo
Acesso Subjetivo
Formas de Comunicação
Como decidir?
Promoção de Vendas
Propaganda
Assessoria de Imprensa
Marketing Direto
Venda Pessoal
4.6 Atendendo o Cliente e Gerenciando a Venda
Entendendo a Demanda
Satisfação do Cliente
Atendimento ao Cliente
5. Módulo Financeiro
5.1 Empresa Formal ou Informal?
Abrindo uma Empresa
Benefícios de uma Empresa
Impostos da Empresa
Encargos Sociais
Seguros
5.2 Viabilidade Financeira
Viabilidade da Empresa
Exercícios de Interpretação
Risco do Negócio
Comparação com as Normas e Referência
Fluxo de Caixa
Montando um Fluxo de Caixa
Exemplo de Viabilidade
Quadro de Geração de Caixa
Análise da Planilha
Cálculo da Descapitalização
Resultados
5.3 Opções de Financiamento
Prestações com HP12C
Financiamento
Linhas de Crédito
Fluxo de Caixa Previsto
5.4 Análise de Custos
Custos Fixos e Variáveis
Depreciações
Custos Rateados
Custos de Repasse
5.5 Controles Financeiros
Conciliação Bancária
Fórmulas
Comparação
Exercício
Fórmulas Utilizadas
Solução
5.6 Controle Orçamentário
Projeção de Fluxo de Caixa
Exercício - Previsão de Fluxo de Caixa
5.7 Estudo de Caso
Atividade 1.1
Atividade 1.2
Atividade 1.3
Atividade 2
Atividade 2.1
Atividade 2.2
6. Módulo Jurídico
6.1 Introdução
Turismo
Órgãos
Plano Nacional de Turismo
Direito
Lei e Norma
Regulamentação
Normalização x Regulamentação
Norma Jurídica x Lei
Princípios
Esclarecimentos
Cumprimento da Lei
Hierarquia
Normalização do Turismo de Aventura
Padrões de Qualidade
Voluntariedade da Norma Técnica
Norma como Referência
Planejamento Jurídico
Aspectos Legais
Conclusão
6.2 Responsabilidade
I - Introdução
II - Tipos de Responsabilidade Civil
a) Responsabilidade Contratual e Extracontratual (ou Aquiliana)
b) Responsabilidade Civil Objetiva e Subjetiva
c) Responsabilidade Civil, Penal e Administrativa
a) Culpa
III - Elementos da Responsabilidade Civil
b) Dano
c) Nexo de Causalidade (Nexo Causal)
IV - Responsabilidade Civil nas Atividades de Turismo de Aventura
a) Prevenção de Riscos
a.1) Contratos Usuais no Ramo do Turismo de Aventura
a.2) Contratos de Transporte
a.3) Contrato de hospedagem
a.4) Contratos com agências de turismo
b) Excludentes de Responsabilidade
c) Do montante da indenização
6.3 Direito do Consumidor
Histórico
Consumidor
Fornecedor
Política Nacional de Consumo
Direitos básicos do consumidor – 1º
Direitos básicos do consumidor – 2º
Direitos básicos do consumidor – 3º
Direitos básicos do consumidor – 4º
Direitos básicos do consumidor – 5º
Direitos básicos do consumidor – 6º
Direitos básicos do consumidor – outros
Relação de Consumo
Responsabilidade Civil Subjetiva
Responsabilidade Civil Objetiva
Sistema Misto
Vício
Satisfação do Consumidor
Caso Fortuito ou Força Maior
Profissional Liberal
Dano
Publicidade
Princípios Aplicáveis
Publicidade Enganosa e Abusiva
Contratos com Consumidores
Contratos
Cláusulas Abusivas
Termos de Isenção
Normas Voluntárias e Obrigatórias
CDC e Normas Voluntárias
6.4 Direito do Trabalho
Direito do Trabalho
Trabalhador com Carteira Assinada
O Trabalhador Temporário
Tema 1
Trabalhador Autônomo
Pode ou não?
Tema 2
CLT - Consolidação das Leis do Trabalho
Convenção Coletiva de Trabalho
Exemplo de CCT
Direitos previstos no Exemplo
6.5 Direito Ambiental
SISNAMA
Constituição Federal de 1988
Lei de Crimes Ambientais
Legislação para Conhecimento
SNUC
Área de Preservação Permanente
Responsabilidades Civil, Penal e Administrativa
Áreas sem Proteção Especial
Responsabilidade Civil – Objetiva
Reparação de Danos Ambientais
Responsabilidade Criminal
Responsabilidade Administrativa
Ferramentas de Proteção para os Profissionais do T.A
Exercícios Corrigidos
Glossário
Anexos
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