DESARROLLO Y EVALUACION DEL DESEMPEO

CATEDRATICA: LICDA. ELIZABETH PEREZ VARELA

METODO DE INCIDENCIAS CRITICAS

MIERCOLES, 17 DE AGOSTO DE 2001 ALUMNA: KATIA VALESKA RUIZ COELLO

METODO DE INCIDENCIAS CRITICAS

La tcnica de incidencias crticas es un mtodo de recogida de datos (las incidencias) de expertos en el tema o de usuarios del sistema existente menos expertos para conocer cmo mejorar el rendimiento de los individuos involucrados.

Se usa la tcnica de incidencias crticas (TIC) para buscar la causa de problemas humano-sistema (o producto) y as minimizar la prdida de personas, propiedades, dinero o datos. El investigador busca informacin en el desarrollo de las actividades (por ejemplo, tareas en el espacio de trabajo) y en el interfaz usuario-sistema. Tanto los operadores como los registros (por ejemplo, eventos documentados o llamadas telefnicas grabadas), pueden ofrecer esa informacin.

El investigador puede centrarse en una incidencia en particular o en un conjunto de incidencias causantes de importantes prdidas. Los eventos crticos son guardados y almacenados en una base de datos o en una hoja de clculo. El anlisis puede demostrar cmo se relacionan las pequeas dificultades con el sistema o la prctica humana. Los investigadores entonces desarrollan posibles explicaciones para el origen de la dificultad.

RESULTADOS E INFORMES
El mtodo genera una lista de comportamientos buenos y malos que pueden ser usados para una valoracin del funcionamiento.

BENEFICIOS
Identificar los posibles orgenes de problemas graves en la relacin de usuario-sistema o producto. Las recomendaciones de mejora tratan de eliminar la posibilidad de llegar al mismo resultado en el caso de que se produjera una situacin similar. Sin embargo, slo el uso real que demuestre que el producto no induce por ms tiempo al problema, asegura que es actualmente seguro.

VENTAJAS
Se centra en cuestiones importantes, por ejemplo, eventos de seguridad crtica, por lo que puede dar mayores beneficios. Es til para identificar eventos extraos que pueden no ser identificados por otros mtodos que se centren en los eventos habituales o diarios. Puede ser aplicada usando cuestionarios o

entrevistas. Es til cuando suceden los problemas pero no se conoce la causa ni la gravedad.

DESVENTAJAS
Puede que no se detecten las incidencias

rutinarias. Es pobre como herramienta de anlisis general de tareas. Este mtodo puede ser usado en situaciones donde no se puede observar el comportamiento a causa de los riesgos, la seguridad o la privacidad.

DESVENTAJAS
Como las incidencias crticas a menudo descansan en la memoria, las incidencias pueden ser distorsionadas o incluso olvidadas si el incidente es recogido mucho tiempo despus del evento. La relacin puede ser muy alta, puesto que el estudio puede resultar en mayores problemas o prdidas siendo implementado, o por el contrario, si como resultado del estudio se reducen las prdidas.