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Apostila de Perador de Caixa OK

Apostila de Perador de Caixa OK

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08/14/2013

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SUMÁRIOAPRESENTAÇÃOOBJETIVOS
y
 
Geral
 
y
 
Esp
ecífico
 OPERADOR DE CAIXA1. O Op
erador 
 
de
C
aixa
 
1.1 Globalização1.2 Tendências de Mercado1.3. Mão-de-obra qualificada
2. Funçõ
e
s
do
Op
erador 
 
de
C
aixa
 
2.1. Conhecer os equipamentos necessários para o trabalho
 
2.2. Registrar os produtos
 
2.3. Segurança no trabalho
 
2.3.1. Assaltos e tentativas de furto
 
2.3.2. Desacopladores e dispositivos de segurança2.3.4. Chaves de uso pessoal da empresa2.4. Saber trabalhar em equipe obedecendo a hierarquias2.5. Fundo de troco2.6. Sangria2.7. Fazer pagamentos e transações com cartões2.8. Fazer pagamentos de contas e boletos bancários
 3. Cu
idado
s
com
 
o
 
di
nh
eiro
 
3.1. Identificar cédulas falsas3.2. Facilitar o troco
4. Ap
re
s
e
nt
ar 
u
m
b
om
 
a
t
e
n
dime
nt
o
 
4.1. Entender as relações humanas4.2. Aparência pessoal4.3. Fazer a diferença faz toda a diferença4.4. Saber lidar com clientes difíceis
5. Có
digo
 
de
D
efe
s
a
 
do
C
o
nsu
midor 
 
 
 
APRESENTAÇÃO
Caro aluno,
 
 
OBJETIVOS
Geral:
 
y
Proporcionar a aquisição de novos conhecimentos e competênciasnecessárias ao desempenho profissional.
Esp
ecífico
s
:
 
y
Incorporar o processo de operação de caixa;
y
Proporcionar satisfação à clientela;
y
Desenvolver técnicas de atendimento;
y
Despertar para importância do relacionamento humano e trabalho emequipe;
y
Criar uma imagem trabalhada, envolvendo apresentação pessoal e higiene;
y
Desenvolver uma postura ética, profissional e de qualidade.

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