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Apostila Qualidade

Apostila Qualidade

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Apostila sobre Gerenciamento da Qualidade Total.
Apostila sobre Gerenciamento da Qualidade Total.

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Published by: Gerisval Alves Pessoa on Sep 30, 2008
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CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE - CEAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMACURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Gestão daQualidade Total
Gerisval Alves Pessoa
São LuísAgosto de 2008
©
Gerisval Pessoa
Micro GAP - C:\Gerenciamento da Rotina\GQT.doc Revisão 03: 01/08/2008
1
 
 ___________________________________________________________________________________ GAP Gestão da Qualidade Total
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
..........................................................................................................
3OBJETIVO
.................................................................................................................
4PROGRAMA DO CURSO
..........................................................................................
4TRANSPARÊNCIAS DO CURSO
..............................................................................
5EXERCÍCIO N
o
1 - COMO DESCREVER UM NEGÓCIO E LEVANTAR ASNECESSIDADES DOS CLIENTES
..........................................................................
44EXERCÍCIO N
o
2 - COMO ESTABELECER INDICADORES DEDESEMPENHOE CONSTRUIR UM GRÁFICO SEQUENCIAL
.........................................................
51EXERCÍCIO N
o
3 - COMO ELABORAR UM FLUXOGRAMA
..................................
67EXERCÍCIO N
o
4 - COMO ELABORAR UM PROCEDIMENTOOPERACIONAL
...
75EXERCÍCIO N
o
5 - COMO TRATAR UMA ANOMALIA
...........................................
82EXERCÍCIO N
o
6 - COMO ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO
..............................
99
 
REFERÊNCIAS
.........................................................................................................
102
Micro GAP - C:\Gerenciamento da Rotina\GQT.doc Revisão 03: 01/08/2008
2
 
 ___________________________________________________________________________________ GAP Gestão da Qualidade Total
©
 
Gerisval Pessoa
INTRODUÇÃO
É com satisfação que apresentamos o Módulo Gestão da Qualidade Total,compostode uma base teórica e exercícios para fixação dos conceitos e aplicaçãona práticado dia-a-dia no gerenciamento das organizações.Vivemos, atualmente, em um mundo de economia globalizada, nummercado semfronteiras, que leva as empresas a buscarem uma maiorcompetitividade de seusprodutos e/ou serviços. Para que estas empresas (organizações humanas)sobrevi-vam a longo prazo neste ambiente competitivo, é necessário que se tenhaum exce-lente sistema de gestão e, que o mesmo, aborde uma filosofia global donegócio (vi-são holística).O sistema que apresentamos é a Gestão da Qualidade Total, que buscamaximizaros resultados das organizações através da satisfação simultânea de todasas "pes-soas" que com elas se relacionam no dia-a-dia, ou seja, os clientes,empregados,acionistas, meio ambiente, comunidade, sociedade e fornecedores.Para satisfazer estas pessoas, é necessário: uma estruturaorganizacional voltadapara o mercado, atuando de forma sistematizada e científica, tomandodecisões ba-seadas em dados e fatos; um sistema de padronização bem definido paragarantir a
Micro GAP - C:\Gerenciamento da Rotina\GQT.doc Revisão 03: 01/08/2008
3

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