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Práticas técnico-Comerciais (Abrange as 4 Disciplinas gicas

Práticas técnico-Comerciais (Abrange as 4 Disciplinas gicas

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Referencial de Formação – 341 Comércio – Itinerário de Qualificação 34101 Práticas Técnico-Comerciais
1
INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
 
DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
 
ORGANIZA DO COM BASEEMUNIDADES DE FORMAÇÃO CAPITALIZÁVEISEMÓDULOS
NOVEMBRO 2004
Área de Formação
: 341. COMÉRCIO
Itinerário de Qualificação: 34101. PRÁTICAS TÉCNICO-COMERCIAIS Saídas Profissionais:
EMPREGADO COMERCIAL (Nível 2)
 
Referencial de Formação – 341 Comércio – Itinerário de Qualificação 34101 Práticas Técnico-Comerciais
2
RREEFFEERREENNCCIIAALLDDEEFFOORRMMAAÇÇÃÃOO 
OORRGGAANNIIZZAADDOOCCOOMMBBAASSEEEEMMUUNNIIDDAADDEESSDDEEFFOORRMMAAÇÇÃÃOOCCAAPPIITTAALLIIZZÁÁVVEEIISSEEMMÓÓDDUULLOOSS 
 
Área de Formação:
 
341. COMÉRCIO
 Itinerário de Qualificação:
34101. PRÁTICAS TÉCNICO-COMERCIAIS
 Saída(s) Profissional(is): EMPREGADO COMERCIAL (NÍVEL 2)
INDICE0. ENQUADRAMENTO1. PERFIL DE SAÍDA DO ITINERÁRIO2. APLICAÇÃO Modalidades3. HOMOLOGAÇÃO/CERTIFICAÇÃO4. FORMAÇÃO CIENTIFICO-TECNOLÓGICA4.1 Organização em Unidades Capitalizáveis4.1.1 Unidades Capitalizáveis4.1.2 Unidades Complementares4.1.3 Percurso Formativo4.2 Organização em Módulos 5. MATRIZ DE CORRESPONDÊNCIA UNIDADES/MÓDULOS6. DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO PARA O ITINERÁRIO EM UNIDADES7. DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO PARA O ITINERÁRIO EM MÓDULOS8. MATERIAIS DE APOIO
 
Referencial de Formação – 341 Comércio – Itinerário de Qualificação 34101 Práticas Técnico-Comerciais
3
 
0. ENQUADRAMENTOÁREA DE FORMAÇÃOITINERÁRIO DE QUALIFICAÇÃOSAIDA(S)PROFISSIONAL(IS) 
341 COMÉRCIO
34101 PRÁTICAS TÉCNICO-COMERCIAISEmpregad
o
Comercial
 
(Nível
2
)
 
1. PERFIL DE SAÍDA DO ITINERÁRIO DE QUALIFICAÇÃO
Descrição Geral
O
Empregado
 
Comercial
é o profissional que, com base nos procedimentos e técnicasadequados, realiza tarefas integradas - nas perspectivas funcional e relacional - no âmbito do atendimento evenda ao cliente, em estabelecimentos comerciais, garantindo a sua satisfação e consequente fidelização, deacordo com as normas de higiene, segurança e ambiente no trabalho.
Actividades Principais
 Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem noestabelecimento comercial;
 
 Arrumar o espaço de venda, expondo e repondo os produtos / informação, e manter as condiçõesambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos;
 
 Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos / serviçoscomercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características,condições de venda e serviços Pós-venda;
 
 Processar a venda de produtos / serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente ezelando pelo seu acondicionamento / transporte;
 
 Receber e tratar / encaminhar reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, actuando deacordo com critérios pré-estabelecidos;
 Executar operações de controlo de caixa: abertura e fecho;
 
 Cumprir os procedimentos administrativos referentes à actividade comercial.
2. APLICAÇÃO - Modalidades
 QUALIFICAÇÃO INICIAL E PROFISSIONAL (Escolaridade Obrigatória)
 EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE JOVENS (Percursos tipo 1A, 1B, 2, 3, 4 e Formação Complementar 
 EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS
 CLÁUSULA DE FORMAÇÃO
 FORMAÇÃO CONTÍNUA:
 
Actualização
 
Aperfeiçoamento
 
Especialização
 
Reciclagem
 
Reconversão
Nota
: As condições de acesso variam em função dos requisitos definidos na modalidade de aplicação
.
 
3. HOMOLOGAÇÃO/CERTIFICAÇÃO
Em processo de homologação/certificação

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