1).

CICLO DE MEJORA CONTNUA -PHVAEl ciclo de mejora continua Planificar- hacer-Verificar-Actuar fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1920 por Walter Shewhart. Por esta razn es frecuentemente conocido como el Ciclo de Deming. El concepto de PHVA es algo que est presente en todas las reas de nuestra vida profesional y personal, y se utiliza continuamente, tanto formalmente como de manera informal. Cada actividad, no importa los simple o compleja que sea, se enmarca en este ciclo interminable. Dentro del contexto de un Sistema de Gestin de la Calidad, el PHVA es un ciclo dinmico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organizacin y en el sistema de procesos como un todo. Est ntimamente asociado con laplanificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin del producto como en otros procesos del SGC. El enfoque basado en procesos indica que todos los procesos como las auditoras internas, la revisin por la direccin el anlisis de datos y el proceso de gestin de recursos, entre otros, pueden ser gestionados utilizando como base el ciclo de mejora continua PHVA. La implementacin del ciclo PHVA puntual o como un todo se muestra as:

2). En la nota del apartado 0.2 de la Norma ISO 9001:2000 se explica que el ciclo PHVA aplica a los procesos tal y como se muestra a continuacin: