ISO 9000: 2005

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2005

Trminos Relativos a la Calidad Trminos Relativos a la Gestin Trminos Relativos al Proceso y al Producto Trminos Relativos a la Documentacin Trminos Relativos a la Conformidad y Auditora

Calidad

Sistema

Proceso

Documento

Conformidad

Requisito

Sistema de Gestin Sistema de Gestin de la Calidad

Procedimiento

Registro

No Conformidad

Satisfaccin del Cliente

Instructivo

Plan de Calidad

Accin Correctiva

Capacidad

Eficiencia

Manual de Calidad

Accin Preventiva

Eficacia

Auditora

Poltica de Calidad

Evidencia Objetiva

Objetivo de Calidad

Hallazgos de la Auditora

Evidencia de la Auditora Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 CALIDAD GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 REQUISITO
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLCITA U OBLIGATORIA

Son los generados por las partes interesadas.

Gobierno Sector

Legales Cliente
Reglamentarios

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.3 SATISFACCIN DEL CLIENTE Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Se cumpli con lo acordado?

INDICADORES
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.4 CAPACIDAD

Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.1 SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan.

Sistema de Gestin
Ej. Sistema de gestin Contable, Gerencial, Comercial, etc.

Sistema de Gestin de la Calidad

Ej. Dpto. de Aseguramiento de la Calidad

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.2 SISTEMA DE GESTIN Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos
NOTA: Un sistema de gestin de una organizacin podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como: un sistema de gestin de la calidad, un sistema de gestin financiera o un sistema de gestin ambiental.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.3 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
INCLUYE: Establecimiento de la poltica de la calidad Establecimiento de los objetivos de calidad La planificacin de la calidad El control de la calidad El aseguramiento de la calidad La mejora de la calidad
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.4 Y 2.5 EFICIENCIA Vs. EFICACIA

2.4 EFICACIA
Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

2.5 EFICIENCIA

EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los recursos para obtener un fin. EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.6 POLTICA DE CALIDAD

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.7 OBJETIVO DE CALIDAD

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin. NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.1 PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
NOTA 1: Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.
Transformacin
PRODUCTO O SERVICIO

ENTRADA

SALIDA

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.2 Y 3.3 PROCEDIMIENTO Vs. INSTRUCTIVO

3.2 PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
3.3 INSTRUCTIVO: Forma especificada para llevar a cabo una Tarea.

Procedimiento
Actividades

Instructivo
Tareas

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

4.1 Y 4.2 DOCUMENTO Vs. REGISTRO

DOCUMENTO
INFORMACIN Y SU MEDIO DE SOPORTE Define lo que se debe hacer

REGISTRO
DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS O EVIDENCIA Registra lo que se hizo

Se puede actualizar
Orienta el cumplimiento de los requisitos

No se puede modificar
Evidencia el cumplimiento de los requisitos

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

4.3 PLAN DE CALIDAD

Documento que especifica qu procedimientos, recursos, Quin, cundo, debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

4.4 MANUAL DE CALIDAD

Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin

INCLUYE:
El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma declarados, incluyendo los detalles y la justificacin de las exclusiones. Los procedimientos documentados establecidos en el sistema estn referidos en la seccin correspondiente y el total de ellos en la lista maestra de documentos. La secuencia e interaccin de los procesos enunciada en el Mapa de Procesos. La Poltica y los Objetivos de la Calidad.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad

CONFORMIDAD

NO CONFORMIDAD

ACCIN DE MEJORA

ACCIN DE CONTROL

REQUISITOS
Accin Correctiva
Accin Preventiva

REQUISITOS
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.3 Y 5.4 ACCIN CORRECTIVA Vs. ACCIN PREVENTIVA

ACCIN CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable.

ACCIN PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.5 Y 5.6 AUDITORA Vs. EVIDENCIA OBJETIVA

AUDITORIA
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.

EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Medios de Obtencin:

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.7 Y 5.8 HALLAZGOS DE LA AUDITORA Vs. EVIDENCIA DE LA AUDITORA

HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

EVIDENCIA DE LA AUDITORA
Evidencia de la auditora registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.
Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los trminos de la NT ISO 9000:2005.