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Bibliografa: Administracin y Control de Calidad James Evans y William Lindsay Administracin por Calidad Total John Oakland
DEFINICION DE LA CALIDAD
Depende de diferentes criterios basados en funciones individuales dentro de la cadena de valor de mercadotecnia produccin, pero como objetivo bsico CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE y esto ha sido expresado de diferentes maneras por autores:
Definicin de La Calidad
1.- Perfeccin 1.2.2.-Consistencia 3.3.- Eliminacin del desperdicio 4.4.- Velocidad en la entrega 5.5.-Cumplimiento con las polticas y procedimientos 6.6.-Ofrecimiento de un producto eficiente y til 7.7.- Hacer las Cosas bien desde la primera vez 8.8.-Complacer o satisfacer a los clientes 9.9.-Servicio y satisfaccin total para el cliente
La Calidad y el Mercadeo
NO APLICA COMIENZA
Requisitos del Producto o Servicio para poder determinar: Sector, demanda, clase, precio, calidad, tiempo de entrega.
COMUNICACIN EXCELENTE CLIENTE PROVEEDOR
PLANEACION DE LA CALIDAD
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Utilidad
PROCESO DE REVISION CONTINUO
Objetivos
CERO ERRORES
Informacin importante dentro de un Plan de Gestin de Calidad Los puntos principales en la planeacin de
1. la calidad se relacionan mucho con los insumos de los procesos: Planta/Equipo : diseo, distribucin, inspeccin de la planta, iluminacin, el almacenamiento, manejo del desperdicio etc. Procesos: Diseo y monitoreo de procesos para reducir al mnimo la posibilidad de mal funcionamiento o falla. Instalaciones: Mantenerlas adecuadamente. Procedimientos: Pueden presentarse como planes o guas generales sin mucho detalle pero si deben incluir deberes y responsabilidades.
2.
3. 4.
OBJETIVOS Cules son las metas del Plan? POLITICA Cules son las pautas generales? ESTRATEGIA Cmo se pondrn en practica? PLANES Qu planes se necesitan Con escalas de tiempos Para llevar a cabo la puesta En practica. ORGANIZACIN Quin ser responsable Y quien realizara las tareas
Retroalimentacin
PRESUPUESTO Que recursos estn disponibles? PROGRAMAS PROCEDIMIENTOS Cundo se har el trabajo? Cmo se har el trabajo? RESULTADOS Qu resultados se esperan y En que escala de tiempo
DIAGRAMA DE FLUJO
Es el mtodo, para que de una manera grafica se pueda describir cualquier proceso de una actividad sea de oficina, manufactura o gerencial. Se utilizan smbolos como se detalla a continuacin:
INICIO
FIN
FLUJO
FILOSOFIA DE DEMING
W.Edward Deming (1900-1993) Doctor en fsica y estudios en (1900Estadstica, se lo puede considerar el padre de la administracin de la Calidad. Fue el primero en reconocer la importancia de considerar los procesos administrativos estadsticamente. Ense control de calidad estadstico a los Japoneses pero esta filosofa trascendi lo estadstico y empez a dar importancia al liderazgo de alta direccin, asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. De ah que los japoneses toman el nombre de Premio Deming para reconocimiento de las empresas que mostraban logros en la prctica de calidad. Su meta era cambiar la perspectiva en la administracin, a menudo, en forma radical. La Filosofa se centra en la Mejora continua en la calidad de los productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseo, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.
14 Puntos de Deming
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Crear y dar a conocer a los empleados una declaracin de los objetivos y propsitos de la empresa . Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las bases en la empresa. Entender el propsito de la inspeccin, para la mejora de los procesos y reduccin de los costos. Terminar con la prctica de premiar los negocios basndose nicamente en el precio. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y permanente. Instituir la capacitacin y el entrenamiento. Aprender e instituir el liderazgo Eliminar el temor, Crear confianza, crear el ambiente adecuado para la innovacin. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propsitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y reas de personal. Eliminar las exhortaciones en la fuerza laboral. Eliminar las cuotas numricas para la produccin, en cambio aprender e instituir mtodos para mejorar. Eliminar la administracin por objetivos , en vez de ella , aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. Eliminar las barreras que evitan que las personas se encuentren orgullosas de su trabajo. Fomentar la educacin y auto mejora de cada persona.
12. 13.
1. 2. 3. 4. 5.
Cuando las personas no entienden: Los 1 .- Sistemas .Consideran los eventos como incidentales Ven los sntomas pero no las causas. No entienden que un incidente tiene un efecto en otro lugar y momento Culpan a los individuos por los problemas. No entienden el antiguo proverbio ( Se necesita toda una aldea para criar a un nio )
3. 4. 5.
4.4.- Teora del Conocimiento Cuando la gente no entiende la teora del conocimiento 1. No sabe como planear y lograr el aprendizaje y la mejora. 2. No comprende la diferencia entre mejora y cambio. 3. Los problemas quedan sin resolver, a pesar de sus mejores esfuerzos
4.
5.
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DINAMICA DE LA ADMINISTRACION
UNIDAD NO. 2 Administracin por Calidad Total Administracin y Control de Calidad
Produccin
Almacenamiento
Distribucin
Servicio
Anillos de Confianza
Los sistemas de calidad son importantes en todas las reas de cualquier actividad, no importa donde se implante pero mejorar el control del proceso, reducir desperdicios, bajar costos, aumentar la participacin en el mercado, facilitar el entrenamiento, aumentar la participacin del personal y aumentar la moral. Las actividades deben estar dirigidas al diseo de un buen sistema de administracin de la calidad que puede considerarse unida a un anillo de confianza el cual comienza y termina con el cliente: 1) Marketing e investigacin de mercados
2 Diseo y especificacin 1 Marketing e Inv.Mercado CALIDADCIRCUITO Obtencin Compras Desechar Cliente Planeacin y desarrollo del proceso Servicio Tcnico Produccin operacin Instalacin Proveedor Inspeccin, verificacin Ventas y Distribucin Envasado y almacenamiento
EL SISTEMA ADMINISTRATIVO
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
LIDERAZGO A TODOS LOS EMPLEADOS PLANEACION ESTRATEGICA MOTIVACION A LA PARTICIPACION
LIDERAZGO EFECTIVO
Comienza con la visin del director general, capitalizando las oportunidades del mercado o servicios, contina a travs de una estrategia, proporcionndole una ventaja competitiva al negocio o servicio exitoso. exitoso. Comunica las responsabilidades y expectativas para la accin administrativa, alinear los procesos administrativos de negocios con el enfoque hacia la calidad, mantener el compromiso y la participacin siempre visibles y asegurarse de que el soporte est disponible en forma de educacin, asesora, mtodos y herramientas.
PLANEACION ESTRATEGICA
A travs de la planeacin estratgica los lderes moldean el futuro de una organizacin y manejan el cambio enfocndose hacia una visin ideal de lo que la empresa ser y deber ser en tres, cinco o ms aos. El objetivo de la planeacin estratgica es crear una postura que sea tan fuerte en sus formas selectivas, que la organizacin logre sus metas a pesar de las fuerzas externas impredecibles.
DIEZ PUNTOS PARA LA ALTA DIRECCION, FUNDAMENTOS DEL MODELO DE CALIDAD TOTAL 1. La Organizacin necesita COMPROMISO de largo plazo para el mejoramiento constante 2. Adoptar la filosofa de cero errores/defectos a fin de cambiar la CULTURA para hacerlo bien a la primera 3. Capacitar a la gente para entender las relaciones CLIENTE PROVEEDOR 4. No Comprar productos slo por el precio, ver el COSTO TOTAL 5. Reconocer que el mejoramiento de los SISTEMAS necesita ser administrado
6. Adoptar mtodos modernos de SUPERVISION Y CAPACITACION, elimine el miedo. 7.Elimine las barreras entre departamentos mediante la administracin del PROCESO, mejore las COMUNICACIONES y el TRABAJO DE EQUIPO 8. Elimine lo siguiente: Metas arbitrarias sin mtodos Todas las normas basadas slo en nmeros Las barreras que impiden el orgullo de los trabajadores La ficcin. Obtenga HECHOS utilizando las HERRAMIENTAS adecuadas. 9. Eduque y vuelva a capacitar constantemente, desarrolle a los EXPERTOS en el negocio 10. Desarrolle un enfoque SISTEMICO para administrar la implantacin del TQM
PRINCIPIO DE LIDERAZGO
LOS INDIVIDUOS TIENDEN A SEGUIR A QUIENES EN SU OPINION, LES OFRECEN LOS MEDIOS PARA SATISFACER SUS METAS PERSONALES. POR ELLO, CUANTO MAYOR SEA LA COMPRENSION DE LOS ADMINISTRADORES DE LO QUE MOTIVA A SU SOBORDINADO Y DE LA FORMA COMO OPERAN ESTAS MOTIVACIONES, Y CUANTO MAS DEMUESTREN COMPRENDERLO EN SUS ACCIONES ADMINISTRATIVAS, TANTO MAS EFICACES SERAN PROBABLEMENTE COMO LIDERES.
LIDERAZGO AUTORITARIO
1. Lder Autocrtico.- Impone Autocrtico.y espera cumplimiento, es dogmatico y seguro, conduce por medio de la capacidad de denegar u otorgar premios y castigos. 2. Lder Democrtico.Democrtico.Consulta respecto de acciones o decisiones probables. 3. Lder Liberal.- Hace un uso Liberal.reducido de su poder, concede alto grado de independencia en sus operaciones.
JURIDICO
FINANZAS
RECURSOS HUMANOS
SORPRESA Y DELEITE !
Es de vital importancia que un Lder de un grupo de trabajo se plantee lo siguiente. Cmo crean un ambiente para el empoderamiento, la innovacin y la agilidad organizacional, el aprendizaje de la organizacin y sus empleados, un ambiente adems que fomente y exija un comportamiento legal y tico ?
EL EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL , CREATIVIDAD E INNOVACION Gestin del Talento Humano Idalverto Chiavenato Pg. 325
QUIEN ES UN EMPRENDEDOR?????
Los Emprendedores son personas quienes se encuentran ntimamente relacionados con la planeacin, creacin, ejecucin de una empresa para fomentar su crecimiento y obtener beneficios, utilizan un enfoque planificado y deliberado que aplica conceptos y tcnicas de direccin estratgica. Es tambin un gran innovador, pues crea nuevos productos y mercados y aplica estrategias creativas y formas de direccin.
Proceso Innovador
Creacin de ideas.- Nuevas formas de conocimiento, ideas.creatividad espontanea. Experimento inicial.- Prueba mediante anlisis con inicial.otras personas, clientes , en forma de prototipos o muestras. Determinacin de la viabilidad.- Se determinan costos viabilidad.y beneficios potenciales, mercados y aplicaciones potenciales. Aplicacin Final.- Se comercializa el nuevo producto o Final.como parte de la nueva rutina operativa.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
Aislamiento de la administracin de la Cpula. Intolerancia frente a las diferencias. Intereses Ocultos. Recorte de los horizontes de tiempo. Imposicin del Pensamiento Racional. Incentivos inadecuados. Burocracia excesiva.
Rotacin de Cargos Posiciones de Asesora Aprendizaje prctico Asignacin de Proyectos Participacin en curso y seminarios externos Ejercicios de simulacin Entrenamiento fuera de la empresa Estudio de casos Juego de Empresas Centro de desarrollo interno