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Il Crm per motivare la rete vendita Risultati e classifiche sempre aggiornati incentivano gli agenti

Il Crm per motivare la rete vendita Risultati e classifiche sempre aggiornati incentivano gli agenti

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Nemes, agenzia business di Telecom Italia, punta sul Crm b.com di Siseco per monitorare obiettivi, seguire l’attività degli agenti e incrementarne la produttività, che può aumentare anche del 30%.
Nemes, agenzia business di Telecom Italia, punta sul Crm b.com di Siseco per monitorare obiettivi, seguire l’attività degli agenti e incrementarne la produttività, che può aumentare anche del 30%.

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Published by: Siseco - Soluzioni CRM e IP Contact Center on Aug 31, 2011
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COMUNICATO STAMPA
Il Crm per motivare la rete venditaRisultati e classifiche sempre aggiornati incentivano gli agenti
 
 Nemes, agenzia business di Telecom Italia, punta sul Crm b.com di Siseco per monitorare obiettivi,seguire l’attività degli agenti e incrementarne la produttività, che può aumentare anche del 30%.
«Fino a oggi, per gestire le gare e motivare i nostri agenti alla vendita, compilavamo a mano leclassifiche dei risultati. Adesso la motivazione ha trovato nel crm la sua soluzione informatica:azienda e venditori conoscono in tempo reale i dati della produzione e la loro traduzione inincentivi». Così
Mauro Palumbo, Amministratore Delegato di Nemes 2.0
, agenzia business diTelecom Italia, spiega la scelta del crm in chiave strategica per l’attività di vendita.«Non soltanto help desk e assistenza clienti, gestioni di offerte e opportunità, contact center etelemarketing; il Crm può fare molto di più –commenta
l’amministratore delegato di SisecoRoberto Lorenzetti
. Quando Nemes ci ha presentato l’esigenza di incentivare la rete vendita degliagenti, abbiamo confezionato una piattaforma di crm b.com che, oltre a svolgere le più conosciutefunzioni gestionali, fosse finalizzata a stimolare la competitività. E questo lo abbiamo realizzatoattraverso una visualizzazione dei risultati ottenuti a livello individuale, di squadra e il corrispettivoin provvigioni e incentivi; una leva fondamentale per l’attività di vendita che
per alcuni agenti haportato a un aumento della produttività anche del 30%
».Per
Nemes 2.0, soggetto consortile nato nel gennaio 2011 dall’unione di 4 Realtà agenziali consedi a Palermo, Catania, Agrigento e Crotone
, la nuova società è andata strutturandosi di paripasso con la scelta degli strumenti informatici, in questo caso della piattaforma crm b.com. «Ladecisione di adottare la piattaforma di crm b.com di Siseco è
un punto di forza del nostroprogetto industriale
–prosegue Palumbo–, perché per essere competitivi nel campo delle Tlc non èsufficiente avere dimensioni di un certo rilievo; bisogna anche strutturarsi per essere vicini al clientee disporre di piattaforme tecnologiche di supporto alla rete di vendita. Un crm web 2.0 era lasoluzione ottimale per gestire e condividere i dati delle quattro sedi operative».A questo si aggiungano i benefici dati dall’economia di scala (in precedenza ogni azienda aveva ilproprio crm) realizzata sul back office: l’effetto è stato quello di
specializzare le risorse impiegatee di implementarne l’efficienza valorizzandone le competenze specifiche
. Questo è possibilesoltanto con una piattaforma che renda disponibili in rete tutti i documenti necessari all’attività.«
Il Crm è ormai un insostituibile strumento di marketing pre e post vendita a 360°
–concludePalumbo– un mezzo tecnologico che contribuisce a creare una cultura industriale in chi lo utilizza.A Nemes 2.0, intorno a cui ruotano 100 collaboratori tra personale interno, di backoffice e oltre 70agenti, questa piattaforma permette di scegliere quali attività conviene lasciare all’autonoma sceltadelle sedi –ed è il caso degli appuntamenti fissati per la rete vendita– e quali condividere –campagne di telemarketing e teleselling, gestione obiettivi e forza vendita. Su quest’ultimo aspettodella piattaforma, che abbiamo chiesto a Siseco di costruire dando la massima visibilità all’attivitàdegli agenti, puntiamo molto: sappiamo che aggiornare in tempi rapidi i risultati dell’attività divendita in valori assoluti e media pesata sulla qualità dell’acquisizione è un formidabile driver pergli agenti».

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